SDA tracking

Wat is SDA?

SDA, acroniem van Servizi Doganali Associati (soms ook geïnterpreteerd als Shipping and Delivery Agency), is een Italiaanse expreskoerier gespecialiseerd in pakketbezorging en logistiek. Het bedrijf werd opgericht in 1984 in Rome en vestigde zich snel als een belangrijke speler in de koerierssector in Italië. Sinds 1998 is SDA een volledige dochtermaatschappij van de groep Poste Italiane, de historische Italiaanse postoperator, wat hem een unieke strategische positie op de nationale en internationale markt geeft.

De integratie van SDA binnen Poste Italiane stelde de koerier in staat om te profiteren van een logistieke infrastructuur zonder gelijk in Italië. Deze synergie tussen het traditionele postnetwerk en de express-courierscapaciteiten van SDA biedt particuliere en professionele klanten een volledige reeks verzendoplossingen. De groep Poste Italiane, met het hoofdkantoor in Rome, heeft tienduizenden medewerkers verspreid over het land, waarvan ongeveer 1.300 personen direct werkzaam zijn bij SDA Express Courier.

In de loop van decennia heeft SDA zich een reputatie opgebouwd voor betrouwbaarheid en operationele efficiëntie. De koerier verwerkt jaarlijks miljoenen pakketten, en ondersteunt met name de exponentiële groei van e-commerce in Italië. De marktpositie is gebaseerd op de combinatie van een uitzonderlijke territoriale dekking en een scala aan diensten die aan alle behoeften voldoen, van spoedeisende verzendingen tot complexe logistieke oplossingen voor bedrijven.

• Oprichtingsdatum: 1984, in Rome, met initiële specialisatie in gerelateerde douanediensten en express-couriersdiensten
• Moederbedrijf: Poste Italiane S.p.A., de nationale postgroep van Italië, die in 1998 de volledige kapitaalaandelen overnam
• Hoofdkantoor: Rome, Italië, met administratieve kantoren ook in Zingonia in de provincie Bergamo
• Personeelsbestand: Ongeveer 1.300 directe werknemers bij SDA Express Courier, ondersteund door het bredere netwerk van Poste Italiane
• Infrastructuur: Ongeveer 90 distributie- en agentuurcentra, 5 belangrijkste sorteercentra en 2 internationale platforms
• Vloot: Meer dan 5.600 voertuigen gewijd aan pakketinzameling en -distributie

Een grote reorganisatie vond plaats op 1 november 2019, waardoor SDA zijn activiteiten concentreerde op een rol als interne logistieke operator voor Poste Italiane. De express-couriersdiensten werden geleidelijk geïntegreerd in het portfolio van de Italiaanse post, terwijl SDA achter de schermen blijft de logistieke processen beheren, inclusief sorteren, doorvoer en pakketdistributie voor de groep. Meer recentelijk, sinds 1 juli 2024, heeft een splitsingsoperatie bepaalde activiteiten van geïntegreerde logistiek, FTL/LTL-vervoer en technische koerier overgedragen aan de nieuwe entiteit Poste Logistics S.p.A. De operationele functionaliteiten van de voormalige SDA Express Courier express-couriersdiensten worden nu beheerd via de website van Poste Italiane.

In welke landen levert SDA?

SDA verzorgt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, bestrijkend het gehele Italiaanse grondgebied en een uitgebreid netwerk van internationale bestemmingen. In Italië bedient de koerier alle regio's, van grote metropolen zoals Rome, Milaan, Napels of Turijn tot de meest afgelegen plattelandsgebieden en de eilanden Sardinië en Sicilië. Dit dichte territoriale netwerk stelt SDA in staat betrouwbare levertermijnen op het hele nationale grondgebied te garanderen, zes dagen per week.

Het logistieke netwerk van SDA is gebaseerd op ongeveer 90 operationele eenheden die strategisch verspreid zijn over de Italiaanse schiereiland. Deze distributie- en agentuurcentra zorgen voor lokale aanwezigheid bij inzameling en bezorging van pakketten in elke provincie. In bepaalde geïsoleerde gebieden of met lage distributiefrequentie kunnen leveringen op bepaalde weekdagen worden gegroepeerd in plaats van dagelijkse service, maar SDA streeft ernaar elke bestemming te bereiken met geplande regelmatigheid en aangekondigd levertermijnen.

Internationaal biedt SDA verzendoplossingen naar zeer veel bestemmingen over de hele wereld. Dankzij het International Express-aanbod van Poste Italiane beheerd door SDA kunnen pakketten naar meer dan 200 landen en gebieden worden verzonden. Deze wereldwijde dekking wordt mogelijk gemaakt door strategische partnerschappen met toonaangevende internationale koeriersbedrijven en door overeenkomsten van de Universele Postrunie waarmee de nationale postnetwerken van elk land kunnen worden gebruikt.

• Continentaal Italië: Volledige dekking van alle regio's, provincies en gemeenten van het continentale Italiaanse grondgebied
• Italiaanse eilanden: Volledige bediening van Sicilië, Sardinië en kleine Italiaanse eilanden met aangepaste levertermijnen
• Europese Unie: Bezorging in alle EU-lidstaten met eendagse levertermijnen voor belangrijke bestemmingen
• Europa buiten de EU: Dekking van het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere Europese landen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada met 2 werkdagen levertermijn voor express-service
• Rest van de wereld: Meer dan 200 landen bediend, inclusief Azië, Afrika, Oceanië en Latijns-Amerika

Voor Europese verzendingen in het bijzonder biedt SDA de RoadEurope-service waarmee pakketten en pallets naar de belangrijkste Europese landen kunnen worden verzonden via geoptimaliseerd wegtransport. Deze service, ontwikkeld in samenwerking met het Eurodis-netwerk, biedt een economisch alternatief voor luchtvracht voor niet-spoedeisende verzendingen naar Europese bestemmingen. De levertermijnen voor deze service bedragen doorgaans 2 tot 4 werkdagen naar de belangrijkste Europese hoofdsteden.

Het is van belang op te merken dat bepaalde beperkingen kunnen gelden afhankelijk van de bestemmingen. Zo staat Zwitserland geen verzendingen tussen particulieren toe en vereist dat verzendingen tussen entiteiten met een btw-nummer worden verzonden. Evenzo worden levensmiddelen over het algemeen niet toegestaan naar landen buiten de Europese Unie. Klanten worden uitgenodigd de specifieke voorwaarden voor elke bestemming vóór verzending te controleren.

Wat zijn de SDA-services en levertermijnen?

SDA biedt een volledige reeks leveringsdiensten aangepast aan de verschillende behoeften van afzenders, zowel particulieren als beroepsmatig. Voor binnenlandse verzendingen in Italië biedt de koerier verschillende serviceniveaus waarmee tussen snelheid en economie kan worden gekozen. De standaard express-service garandeert bezorging binnen 24 uur op het grootste deel van het Italiaanse grondgebied, terwijl uitgestelde opties beschikbaar zijn voor minder spoedeisende verzendingen met levertermijnen van 2 tot 3 werkdagen.

De levertermijnen variëren afhankelijk van het gekozen servicetype en de bestemming. Voor binnenlandse verzendingen in Italië garandeert SDA over het algemeen bezorging binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending van het pakket. Deze termijn kan worden verlengd tot 2-3 dagen voor afgelegen gebieden of eilanden. De koerier biedt ook opties voor bezorging op een vastgesteld moment, wat gegarandeerde distributie voor een bepaald moment op de dag mogelijk maakt, met name voor zakelijke verzendingen die maximale stiptheid vereisen.

• Poste Delivery Express: Express-service met bezorging in 1 werkdag over het grootste deel van het Italiaanse grondgebied, ideaal voor spoedeisende verzendingen
• Poste Delivery Standard: Standaard-service met bezorging in 2-3 werkdagen, biedend een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding voor niet-spoedeisende verzendingen
• Poste Delivery Web: Economische service met bezorging in 3 werkdagen, bijzonder geschikt voor e-commerceverzendingen
• International Express: Internationale express-service met levertermijnen van 1 dag voor de EU, 2 dagen voor USA/Canada en 2-3 dagen voor de rest van de wereld
• RoadEurope: Economische landservice naar Europa met levertermijnen van 2 tot 4 werkdagen

Naast deze algemene aanbiedingen heeft SDA gespecialiseerde services ontwikkeld om aan bepaalde logistieke behoeften tegemoet te komen. De 2ruotExpress-service is gewijd aan het veilige vervoer van motorfietsen, scooters, sportuitrusting of ander volumineus materiaal. Verzendingen worden geplaatst in aangepaste vervoersstructuren zoals kooien of speciale pallets en krijgen bijzondere begeleiding met real-time geolocatie gedurende de gehele route.

De PharmaExpress-service voldoet aan de strikte vereisten van de farmaceutische en biomedische sectoren door verzending van geneesmiddelen, vaccins, monsters of andere gezondheidsproducten onder gerichte temperatuur mogelijk te maken. Pakketten reizen in thermische of gekoelde verpakking om de koelketen tot aan de uiteindelijke bezorging gehandhaafd te houden. Deze service is met name populair bij laboratoria, apotheken en gezondheidsinstallaties.

De Capi Appesi-service is een innovatieve oplossing voor de modeindustrie, waardoor kleding op hangers kan worden bezorgd. SDA verzorgt het vervoer van opgehangen kledingstukken tot 120 cm hoogte voor standaardpakketten en tot 260 cm voor speciale formaten, met aangepaste afhandeling om kleding te beschermen. Deze optie wordt met name gebruikt door confectiemerken en boetiekjes voor het vervoer van collecties zonder deze te vouwen.

Ten slotte is de Round Trip-service bedoeld voor bedrijven die bidirectionele logistieke uitwisselingen nodig hebben. Wanneer een pakket aan de geadresseerde wordt bezorgd, kan SDA ter plaatse een ondertekend document, een gebruikt artikel of een product dat moet worden teruggestuurd, ophalen en dit vervolgens naar de oorspronkelijke afzender terugsturen. Deze gesynchroniseerde uitwisselingsdienst optimaliseert logistieke heen- en teruggangen en vergemakkelijkt retour- of uitwisselingsprocessen voor professionele klanten.

Wat zijn de SDA-tarieven en maximale afmetingen?

De SDA-tarieven variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het pakketgewicht, de afmetingen, de bestemming en het gekozen serviceniveau. De koerier hanteert een tariefsysteem op basis van volumetrisch gewicht, dat rekening houdt met zowel het werkelijke gewicht als de verpakking van het pakket. Deze berekeningsmethode stelt vast op eerlijke tarieven die werkelijke transportkosten weerspiegelen, ongeacht of het pakket licht maar omvangrijk of klein maar zwaar is.

Voor standaardverzendingen via Poste Delivery Standard zijn gewichts- en dimensielimieten nauwkeurig gedefinieerd. Het maximaal toegestane gewicht is 20 kg per pakket, met een maximale lengte van de langste zijde beperkt tot 1 meter. De som van de lengte van de langste zijde en de loodrecht gemeten omtrek mag niet meer dan 3 meter bedragen. Deze kenmerken zijn geschikt voor de overgrote meerderheid van huishoudens verzendingen, zowel kleine pakketten als paketten van gemiddelde grootte.

• Poste Delivery Standard: Maximumgewicht van 20 kg, maximale lengte van één zijde van 100 cm, omtrek plus lengte tot 3 meter
• Poste Delivery Express en Web: Maximumgewicht van 30 kg, afmetingen tot 100 cm per zijde, som van drie zijden niet meer dan 150 cm
• Voluminoso-service: Maximumgewicht van 30 kg, som van drie afmetingen tot 220 cm
• Crono Internazionale: Maximumgewicht van 30 kg, maximale lengte van 150 cm, som van drie zijden beperkt tot 225 cm
• Extralarge-service: Geen gewichts- of afmetingslimit, tot 300 kg en 180 cm hoogte voor de meest omvangrijke verzendingen

De Extralarge-service verdient bijzondere aandacht omdat het de SDA-oplossing voor niet-standaard verzendingen vormt. Deze nationale express-service stelt u in staat objecten van documenten tot volledige pallets te verzenden, zonder gewichts- of afmetingsbeperkingen. Verzendingen kunnen monocollo of multicollo zijn, met gewichten tot 300 kg en hoogtes tot 180 cm. Bezorging wordt gegarandeerd binnen 2 werkdagen op het grootste deel van het Italiaanse grondgebied.

Een Fuori Sagoma-toeslag (buiten afmetingen) kan van toepassing zijn als een pakket afwijkende afmetingen of een onregelmatige vorm heeft. Dit betreft met name cilindrische, piramidale vormen of artikelen niet verpakt in dozen geschikt voor standaardverzending. Deze toeslag dekt de kosten van extra afhandeling die nodig is om deze atypische pakketten in het logistieke netwerk te verwerken.

Met betrekking tot indicatieve tarieven blijven de verzendkosten met SDA concurrerend ten opzichte van andere express-koeriersbedrijven op de Italiaanse markt. De prijzen variëren afhankelijk van gewicht, afmetingen en af te leggen afstand. Voor een nauwkeurige offerte wordt aanbevolen de tarifafcalculator op de officiële website van Poste Italiane te gebruiken of rechtstreeks contact op te nemen met de verkoopsafdeling voor professionele klanten met regelmatige verzendbehoeften.

Wat zijn de SDA-leveringsopties?

SDA biedt diverse flexibele leveringsopties waarmee geadresseerden hun pakketten ontvangen volgens hun voorkeuren en omstandigheden. Thuis bezorgen blijft de standaardoptie, met overhandiging van het pakket rechtstreeks op het door de afzender aangegeven adres. De koerier geeft tegen handtekening van de geadresseerde af, wat traceerbaarheid en veiligheid van elke bezorging garandeert.

Voor geadresseerden die niet aanwezig kunnen zijn bij de passage van de koerier, heeft SDA een uitgebreid netwerk van alternatieve innamepunten ontwikkeld. Het PuntoPoste-netwerk bestaat uit duizenden innamepunten verspreid over het hele Italiaanse grondgebied, inclusief postkantoren, partnerbedrijven en geautomatiseerde lockers. Deze innamepunten bieden maximale flexibiliteit door pakketophaling op uitgebreide uren mogelijk te maken, ook buiten traditionele kantooruren.

• Thuis bezorgen: Overhandiging van het pakket op het adres van de geadresseerde tegen handtekening, standaardoptie inbegrepen in alle services
• Bezorging op postkantoor: Mogelijkheid het pakket af te halen op het dichtstbijzijnde postkantoor in geval van afwezigheid of op verzoek
• PuntoPoste-punten: Netwerk van partnerbedrijven waardoor pakketophaling kan plaatsvinden tijdens winkeluren
• Geautomatiseerde PuntoPoste-lockers: Beveiligde vakken toegankelijk 24u/24 en 7j/7 voor zelfstandige pakketophaling
• Bezorging op afspraak: Mogelijkheid een nauwkeurige datum en tijdslot voor bezorging vast te stellen
• Avond- of zaterdagbezorging: Opties beschikbaar voor geadresseerden niet beschikbaar tijdens kantooruren

De geautomatiseerde PuntoPoste-lockers vormen een bijzonder praktische oplossing voor personen met volle agenda's. Deze beveiligde kasten zijn geplaatst op gemakkelijk toegankelijke plaatsen zoals winkelcentra, benzinestations of parkeerterreinen. De geadresseerde ontvangt een unieke code per sms of e-mail waarmee hij de locker kan openen en zijn pakket op elk moment, dag en nacht, kan ophalen.

SDA biedt ook de mogelijkheid een bezorging opnieuw in te plannen in geval van afwezigheid of onvoorziene omstandigheden. Via het speciale MySDA-portaal of de Poste Italiane-website kunnen geadresseerden een nieuwe passagedatum aanvragen, het bezorgadres wijzigen of kiezen voor ophaling op een relaispoint. Deze flexibiliteit wordt bijzonder gewaardeerd door online kopers die de bezorging aan hun persoonlijke omstandigheden kunnen aanpassen.

De Smart Alert-service verbetert de bezorgervaring door proactieve meldingen naar geadresseerden te sturen. Berichten per sms of e-mail informeren over elke belangrijke stap in de pakketroute, van inzameling tot leveringsbezorging. Deze communicatie stelt geadresseerden in staat de aankomst van hun pakket in te schatten en zich dienovereenkomstig in te richten. Sms-verzending is een betaalde service terwijl e-mailmeldingen gratis zijn.

Voor professionals en e-commerce-ondernemers biedt SDA volledige logistieke oplossingen inclusief productopslag, orderpickpack, leveringsbeheer en verwerking van retours. Deze geïntegreerde services stellen onlineverkoper in staat hun volledige logistieke keten aan één partner toe te vertrouwen, wat hun activiteiten vereenvoudigt en de ervaring van hun klanten verbetert.

Wat te doen als mijn SDA-pakket verloren of beschadigd is?

In geval van verlies of beschadiging van een pakket dat aan SDA is toevertrouwd, stelt een gestructureerde claimingsprocedure afzenders en geadresseerden in staat hun rechten geldend te maken en eventueel een schadevergoeding te ontvangen. Het is essentieel snel te handelen omdat de termijnen voor het indienen van een claim door regelgeving en voorwaarden van de koerier zijn vastgesteld.

Voor beschadigde pakketten bestaat de eerste stap uit acceptatie van het pakket onder voorbehoud op het moment van bezorging. Deze voorbehoudvermelding, opgenomen in het afleveringsbordereau, stelt de geadresseerde in staat zich de mogelijkheid tot latere reclame te behouden als schade aan de inhoud wordt vastgesteld. Het wordt sterk aanbevolen de aard van zichtbare beschadaging op de verpakking nauwkeurig op te tekenen en foto's als bewijs te nemen.

• Termijn voor melding van zichtbare schade: Onmiddellijk bij ontvangst, acceptatie van het pakket onder voorbehoud op het bordereau
• Termijn voor niet-zichtbare schade: 8 kalenderdagen vanaf ontvangst voor binnenlandse transporten in Italië
• Termijn voor verlies: 48 uur vanaf de aanvankelijk aangekondigd leveringsdatum
• Verwerkingstijd: Minimaal 30 dagen voor behandeling van het claimdossier
• Schadevergoedingstermijn: Tot 90 dagen na opening van de claim voor eventuele terugbetaling

Voor aanvang van een claim zijn meerdere kanalen beschikbaar. De eenvoudigste manier is het gebruik van het online claimformulier op de website van Poste Italiane. Klanten kunnen hun claim ook per aangetekende post naar SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma verzenden. Verzending per PEC (Italiaanse gecertificeerde e-mail) of fax is ook acceptabel, mits het officiële op de website downloadbare claimformulier wordt gebruikt.

De documentatie ter ondersteuning van een claim bestaat uit verschillende essentiële elementen. Het vrachtbrievenummer (LDV) van de verzending, een gedetailleerde beschrijving van de inhoud en verpakking, evenals foto's van de buitenverpakking en interieur moeten worden verstrekt. In geval van beschadiging zijn foto's van het beschadigde product onmisbaar. Ter rechtvaardiging van de waarde van het goed moet een aankoopfactuur, verkoopfactuur of reparatieofferte worden verstrekt.

Met betrekking tot schadevergoedingsbedragen kunnen verzendingen op aanvraag worden verzekerd. Voor internationale verzendingen is verzekering beschikbaar tot een maximum van 1.500 euro. Op specifiek verzoek kan deze dekking tot een maximum van 50.000 euro voor verzendingen van belangrijke waarde worden uitgebreid. Bij afwezigheid van een afgesloten verzekering is de schadevergoeding beperkt tot de wettelijke maximumlimieten die zijn vastgesteld in de regelgeving voor goederenvervoer.

Als de claim niet leidt tot resultaat of als het antwoord van SDA de klant niet bevredigt, zijn aanvullende beroepsmogelijkheden beschikbaar. De AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), de Italiaanse regelgevingsautoriteit voor communicatie, is bevoegd geschillen tussen gebruikers en postoperators op te lossen. Een verzoeningsprocedure kan bij dit orgaan worden ingesteld, die binnen 60 dagen na indiening van het verzoek moet tot resultaat leiden.

Behandelt SDA internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

SDA, als dochtermaatschappij van Poste Italiane, biedt een volledige reeks internationale verzendingsdiensten naar meer dan 200 landen in de wereld. De koerier verzorgt het gehele logistieke proces, van pakketinzameling in Italië tot uiteindelijke bezorging op bestemming, inclusief afhandeling van douaneformaliteiten voor verzendingen buiten de Europese Unie.

Voor verzendingen naar landen van de Europese Unie zijn formaliteiten vereenvoudigd dankzij de gemeenschappelijke economische ruimte. Pakketten circuleren vrij tussen lidstaten zonder systematisch douanetoezicht. Alleen bepaalde goederen onderworpen aan specifieke regelgeving zoals alcohol, tabak of farmaceutische producten kunnen onderhevig zijn aan bijzonder toezicht. De levertermijnen naar belangrijkste Europese hoofdsteden bedragen één werkdag voor de express-service.

• Verklaring CN22: Vereenvoudigd formulier voor verzendingen van lage waarde naar landen buiten de EU
• Verklaring CN23: Verplichte volledige douaneverklaring voor verzendingen met goederen naar landen buiten de EU
• Commerciële factuur: Document vereist voor verzendingen commercieel karakter bestemd voor verkoop
• Verklaring van vrije uitvoer: Nodig voor verzendingen waarvan de waarde meer dan 1.000 euro bedraagt
• Certificaat van oorsprong: Kan vereist zijn afhankelijk van bestemmingslanden en geldende handelsovereenkomsten

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie moeten pakketten vergezeld gaan van passende douanedocumentatie. De CN23-douaneverklaring is voor de meeste services in de vrachtbrief opgenomen, behalve voor Poste Delivery International Express en Poste Deliverybox International Express waar deze afzonderlijk moet worden bijgevoegd. Deze formulieren moeten volledig, nauwkeurig en leesbaar worden ingevuld om blokkering door de douane te voorkomen.

Douanerechten en importbelastingen zijn over het algemeen voor rekening van de geadresseerde in het land van bezorging. Voor de International Express-service zijn declareringsgeboeken echter inbegrepen in het transporttarief, wat de procedures voor zowel afzender als geadresseerde vereenvoudigt. SDA helpt zijn klanten bij de voorbereiding van vereiste documenten via een speciale sectie op zijn website die de benodigde formulieren voor elke bestemming beschrijft.

Poste Italiane en SDA hebben nauwe samenwerking voor douanebeheer aangegaan. Als nationale postoperator geniet Poste Italiane specifieke overeenkomsten met de Italiaanse douaneautoriteiten die het verwerking van internationale verzendingen vergemakkelijken. Als een pakket door de douane wordt tegengehouden, kunnen afzenders en geadresseerden het nummer 803.160 bellen voor informatie over de reden voor blokkering en stappen om te ondernemen.

Declarerintijden zijn doorgaans snel, in de orde van enkele dagen in de meeste gevallen. Echter kunnen vertragingen optreden als documentatie onvolledig is of als de pakketinhoud aanvullende verificaties vereist. Goederen onderworpen aan beperkingen, zoals producten waarvoor een vergunning van het Ministerie van Cultuurrijkdom voor kunstwerken vereist is, worden aan specifieke procedures onderworpen met aanvullende kosten.

Een belangrijk ontwikkeling betreft verzendingen naar de Verenigde Staten. Na een Amerikaanse presidentieel decreet van 30 juli 2025 dat het douaneregime voor pakketten wijzigde, heeft Poste Italiane verzendingen naar de VS vanaf 1 december 2025 via zakelijke en online kanalen opnieuw geactiveerd. Voor deze verzendingen is het gebruik van een specifieke service voor beheer van douanerechten nu verplicht.

Inzicht in volgtstatussen

Wanneer u een SDA-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen gedurende het vervoer. Elke verzending wordt geïdentificeerd door een uniek volgnummer, doorgaans bestaande uit 13 alfanumerieke karakters. Deze code kan de vorm aannemen EE123456789IT (twee letters, negen cijfers, eindigend op IT voor Italië) of een gemengde reeks zoals 9900024312E79. Hieronder staan de voornaamste statussen en hun betekenis: