Intelipost tracking

Wat is Intelipost?

Intelipost is een logistiek beheerplatform dat in 2014 in São Paulo, Brazilië is opgericht. Dit bedrijf heeft zich gevestigd als de onbetwiste leider in vrachtbeheer en verzendingen in Latijns-Amerika, door een intelligent systeem aan te bieden dat verzenders met vervoerders verbindt. In tegenstelling tot traditionele vervoerders die hun eigen voertuigvloot bezitten, werkt Intelipost als een logistieke orchestrator, een technologieplatform bekend als TMS (Transport Management System) dat alle verzendingsoperaties centraliseert en optimaliseert voor e-commerce-, retail- en industriebedrijven.

Het verhaal van Intelipost begint met de visie van twee complementaire ondernemers: de Duitser Stefan Rehm en de Braziliaan Gabriel Drummond. Stefan Rehm, bestuurder met een MBA van HEC, had waardevolle ervaring in de e-commerce sector opgedaan door voor twee bedrijven van het Project-A Ventures portefeuille te werken, een Duitse investeringsfonds. Tijdens deze ervaring werd hij geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen in logistiekbeheer in Brazilië: keuze van vervoerders, onderhandeling over tarieven, tracking van verzendingen. Ervan overtuigd dat alle Braziliaanse e-commerce bedrijven dezelfde problemen ondervonden, stelde hij de oprichting van een startup voor om deze op te lossen. Gabriel Drummond, ingenieur afgestudeerd van de Federale Universiteit van Minas Gerais en houder van een MBA van INSEAD, bracht zijn expertise in managementconsulting mee, opgedaan gedurende zeven jaar bij prestigieuze bedrijven zoals Bain & Company.

Vanaf de lancering kende Intelipost explosieve groei aangedreven door de explosie van e-commerce in Brazilië. Het platform beantwoordt aan een kritieke behoefte van de Braziliaanse markt, waar de transportsector bijzonder versnipperd is. Met meer dan 70.000 logistieke bedrijven geregistreerd bij de Braziliaanse Nationaal Agentschap voor Transport, vormt het vinden van de juiste afleveringspartner een grote uitdaging voor e-commerce bedrijven. Intelipost biedt een uniforme oplossing die deze complexiteit vereenvoudigt door honderden vervoerders op één interface te integreren.

• Oprichtingsdatum: 2014, in São Paulo, Brazilië
• Oprichters: Stefan Rehm (Duitser, ex-Project-A Ventures) en Gabriel Drummond (Braziliaan, ex-Bain & Company)
• Hoofdkantoor: São Paulo, Brazilië
• Personeelsleden: Ongeveer 240 medewerkers
• Kerngegevens: Meer dan 4.000 verbonden webwinkels, 1 miljard vrachtoffertes per maand, meer dan 19 miljoen bestellingen per maand verwerkt
• Jaaromzet: Ongeveer 200 miljoen Braziliaanse reais jaarlijks
• Transactievolume: Meer dan 50 miljard reais aan logistieke stromen beheerd

In september 2022 kondigden de oprichters de komst van Ross Saario aan, voormalig leider bij Amazon in de Verenigde Staten, als CEO. Stefan Rehm nam toen de rol van Chief Strategy Officer (CSO) aan, gericht op strategische klanten, fusies-acquisities en groepsstrategie, terwijl Gabriel Drummond blijft fungeren als Chief Operating Officer (COO). Deze managementtransitie getuigt van de volwassenheid die het bedrijf heeft bereikt en zijn ambities voor internationale groei.

Vandaag opereert Intelipost als groep met drie afzonderlijke zakelijke eenheden: Intelipost (het hoofdplatform TMS), Agile by Intelipost (routeoptimalisatie en last mile) en Pegaki by Intelipost (netwerk van uitvoer punten). Deze structuur stelt de groep in staat een compleet logistiek aanbod te bieden, van vrachtofferte tot eindlevering, inclusief routeoptimalisatie en alternatieven voor afhaling in punt relais. Onder de grote klanten van de groep bevinden zich prestigieuze merken zoals Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino en Fisia, de officiële Nike distributor in Brazilië.

In welke landen levert Intelipost?

Intelipost onderscheidt zich van klassieke vervoerders door zijn technologieplatformmodel. Het bedrijf levert pakketten niet rechtstreeks, maar verbindt verzenders met een uitgebreid netwerk van partnertransporteurs. Deze benadering stelt het in staat een uitzonderlijk brede logistieke dekking aan te bieden, voornamelijk gericht op Brazilië maar ook uitgebreid naar internationaal dankzij partnerschappen met wereldwijd transportactoren.

In Brazilië is de dekking van Intelipost bijna totaal. Het land vormt de kern van het platformactiviteiten, met aanwezigheid in alle 27 federale staten, van grote metropolen zoals São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte of Brasília tot de meest afgelegen landelijke gebieden van Amazonië of het Noordoosten. Deze uitgebreide dekking wordt mogelijk gemaakt door de integratie van meer dan 1.400 partnertransporteurs, van grote nationale exploitanten zoals Correios (de Braziliaanse posterijen) tot kleine regionale transporteurs gespecialiseerd in specifieke geografische zones.

De sterkte van het Intelipost-model ligt in het vermogen om automatisch de meest geschikte vervoerder voor elke verzending te selecteren. Het systeem analyseert in real-time criteria zoals bestemming, pakketgewicht, gewenste termijnen en beschikbaar budget om de beste logistieke partner aan te bevelen. Voor een levering in het centrum van São Paulo kan een snelle stedelijke koerier de voorkeur krijgen. Voor een verzending naar het binnenland van Mato Grosso kan een regionale vrachtautovervoerder relevanter zijn.

• Brazilië: Volledige nationale dekking van alle 27 federale staten, stedelijke en landelijke gebieden
• Latijns-Amerika: Mogelijkheid van verzendingen naar buurlanden via grensoverschrijdende partners
• International: Toegang tot wereldwijde bestemmingen via integratie met internationale vervoerders zoals DHL, FedEx en UPS
• Geïntegreerde vervoerders: Meer dan 1.400 vervoerders verbonden met het platform

Voor internationale verzendingen steunt Intelipost op partnerschappen met grote wereldwijde transportactoren. Braziliaanse handelaren die hun producten willen exporteren kunnen het platform gebruiken om hun verzendingen naar Europa, Noord-Amerika, Azië of andere bestemmingen te beheren. Het systeem verzorgt het genereren van verzendingsdocumenten en vergemakkelijkt het uniforme tracking van pakketten, zelfs wanneer deze door meerdere opeenvolgende vervoerders gaan.

Intelipost voorziet ook expansie naar andere Latino-Amerikaanse markten waar de behoefte aan geïntegreerde logistieke oplossingen toeneemt met de ontwikkeling van e-commerce. Argentinië, Mexico, Colombia of Chili vertegenwoordigen potentiële markten waar het platformmodel kan worden uitgerold, aangepasst aan de lokale vervoerders van elk land. Deze regionale expansiestrategie heeft tot doel de groep als de leider in logistiekbeheer in Latijns-Amerika te positioneren.

Welke services en afleveringstermijnen biedt Intelipost?

Intelipost biedt een compleet aanbod van logistieke services dat de gehele verzendingscyclus bestrijkt, van vrachtofferte tot eindlevering en zelfs beheer van retouren. Als technologieplatform bepaalt het bedrijf zelf niet de afleveringstermijnen, maar voegt het aanbod van zijn vele partnertransporteurs samen om verzenders een geoptimaliseerde keuze aan te bieden volgens hun behoeften.

Het kernpunt van het Intelipost-aanbod is zijn TMS (Transport Management System), een vrachtbeheerplatform dat transportprocessen automatiseert en optimaliseert. Het systeem stelt in staat transportaanbod van meerdere aanbieders in real-time te vergelijken, rekening houdend met tarieven, termijnen en servicekwaliteit van elke vervoerder. Verzenders kunnen dus de voordeligste optie voor elke verzending kiezen, door kosten en snelheid in evenwicht te brengen volgens verwachtingen van hun klanten.

Het platform integreert ook geavanceerde optimalisatiefuncties gebaseerd op kunstmatige intelligentie. De Optimize module, gelanceerd in 2025, maakt het mogelijk verschillende vrachtscenario's nauwkeurig en snel te simuleren. Op basis van historische gegevens en aangepaste variabelen, voorspelt het systeem verzendkosten en termijnen zeer efficiënt, wat bedrijven tot 30% besparing op transportkosten kan opleveren.

• Intelligente vrachtofferte: Real-time vergelijking van aanbod van meer dan 1.400 vervoerders met meer dan 300 mogelijke vrachtregelcombinaties (staat, postcode, regio, verkoopkanalen, productcategorie, kubiek gewicht)
• Verzendingsbeheer: Automatisch genereren van verzendingsetiketten, voorbereiding van benodigde documenten en optimale toewijzing van elk pakket aan de beste vervoerder
• Real-time tracking: Centralisering van traceerbaarheidsgegevens van alle vervoerders op één interface met automatische meldingen per e-mail of SMS
• Routeoptimalisatie: Via Agile by Intelipost, intelligente planning van afleveringsroutes om last mile-kosten met tot 30% te verminderen
• Afhaallocaties: Via Pegaki by Intelipost, netwerk van meer dan 3.000 afhaallocaties in heel Brazilië
• Dashboards en analytics: Prestatie-indicatoren, tarief van levering op tijd, analyse van afleveringsfouten om operaties te optimaliseren

De afleveringstermijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van de geselecteerde vervoerder, de bestemming en het gekozen servicetype. In Brazilië variëren de opties van dezelfde dag levering in grote steden zoals São Paulo of Rio de Janeiro tot economische verzendingen die verschillende dagen naar afgelegen regio's kunnen duren. Voor internationale bestemmingen schommelen de termijnen meestal tussen 3 en 24 dagen afhankelijk van het bestemmingsland en het gekozen transportservice.

Een van de grote voordelen van Intelipost is het vermogen om vervoerderkeuzes automatisch aan te passen op basis van specifieke beperkingen per verzending. Het systeem kan rekening houden met criteria die zo variëerd zijn als bestemmingsregio, postcode, gebruikte verkoopkanalen, categorie van verzonden producten of volumetrisch gewicht van pakketten. Deze flexibiliteit stelt bedrijven in staat hun logistieke operaties te optimaliseren terwijl hun klanten een persoonlijke afleveringservaring krijgen.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Intelipost accepteert?

Intelipost functioneert als een transporteraggregator en niet als rechtstreekse vervoerder. Daarom worden verzendingstartieven niet door Intelipost zelf vastgesteld, maar zijn afhankelijk van de tariefschema's van elk van de meer dan 1.400 partnertransporteurs geïntegreerd in het platform. Deze diversiteit vormt een groot voordeel voor verzenders die instantaan aanbod kunnen vergelijken en de meest economische optie voor elke verzending kunnen selecteren.

Het offertersysteem van Intelipost analyseert real-time verschillende variabelen om de meest concurrerende tarieven voor te stellen. De berekening houdt rekening met het werkelijk gewicht van het pakket, de afmetingen (lengte, breedte, hoogte) voor bepaling van volumetrisch gewicht, vertrek- en bestemmingszone, evenals het gewenste servicetype (express, standaard, economisch). Vervoerders hanteren gewoonlijk het hoogste gewicht tussen werkelijk gewicht en volumetrisch gewicht voor het bepalen van hun tarieven.

Bedrijven die Intelipost gebruiken kunnen aangepaste vrachtregels configureren om de vervoerderselectie volgens hun commerciële criteria te automatiseren. Het platform biedt meer dan 300 mogelijke regelcombinaties, gebaseerd op criteria zoals bestemmingsstaat, postcode, geografische regio, speciale afleveringszones, verkoopkanalen, productcategorie of kubiek gewicht. Deze granulariteit maakt kostenoptimalisatie mogelijk terwijl serviceverbintenissen ten opzichte van klanten respectvol blijven.

• Tariefmodel: Tarieven variëren volgens elke partnertransporteur en worden real-time door het platform vergeleken
• Prijsfactoren: Werkelijk gewicht, volumetrisch gewicht, afmetingen, afstand, bestemmingszone, servicetype (express, standaard, economisch)
• Mogelijke besparing: Tot 30% besparing op vrachtkosten dankzij automatische optimalisatie van transporteurkeuzes
• Vrachtregels: Meer dan 300 mogelijke combinaties om de selectie van de beste vervoerder volgens bedrijfscriteria te automatiseren

Wat betreft maximale afmetingen en gewicht die geaccepteerd worden, zijn deze ook afhankelijk van de mogelijkheden van elke partnertransporteur. Snelle stedelijke koeriers accepteren over het algemeen kleine pakketten met beperkt gewicht, terwijl vrachtautovervoerders grotere en zwaardere verzendingen kunnen vervoeren. Het Intelipost-platform filtert automatisch geschikt vervoerders op basis van de kenmerken van het te verzenden pakket, en stelt alleen werkelijk beschikbare opties voor elke verzending voor.

Zakelijke klanten van Intelipost profiteren ook van mutualisering van verzendingsvolumes. Door verzendingen van duizenden handelaren samen te voegen, kan het platform gunstige voorwaarden met vervoerders onderhandelen, waardoor zelfs kleine e-commerce bedrijven toegang krijgen tot concurrerende tarieven die normaal voorbehouden zijn aan grote verzenders. Deze schaaleconomie vormt een van de belangrijkste voordelen van het platformmodel ten opzichte van direct beheer van relaties met vervoerders.

Welke afleveringsopties biedt Intelipost?

Intelipost stelt verzenders een grote verscheidenheid aan afleveringsopties ter beschikking, waarmee eindklanten de ontvangstwijze kunnen kiezen die het beste bij hun beperkingen past. Deze flexibiliteit wordt mogelijk gemaakt door de verscheidenheid van partnertransporteurs geïntegreerd in het platform en door aanvullende oplossingen ontwikkeld binnen de groep, met name Pegaki voor afhaallocaties en Agile voor last mile-optimalisatie.

Thuislevering is de meest voorkomende optie. Ontvangers ontvangen hun pakket rechtstreeks op het adres dat bij het bestellen is opgegeven. Afhankelijk van de geselecteerde vervoerder en de locatie van de ontvanger, worden verschillende serviceniveaus geboden: standaardlevering binnen enkele dagen, snelle levering in 24 tot 48 uur, of zelfs dezelfde dag levering (same day delivery) in bepaalde grote Braziliaanse steden zoals São Paulo, Rio de Janeiro of Belo Horizonte.

Met de overname van Pegaki in 2021 heeft Intelipost zijn aanbod van point-of-sale levering aanzienlijk versterkt. Pegaki is een innovatief netwerk van afhaallocaties dat ongebruikte ruimte van commerciële instellingen als bakkerijen, sportscholen of kantoorboekhandels gebruikt. Dit deeleconomiemodel maakt meer dan 3.000 afhaallocaties in heel Brazilië mogelijk, wat consumenten een flexibel alternatief voor thuislevering biedt. Klanten kunnen hun pakketten op hun gemak ophalen, waardoor problemen bij thuisaflevering worden vermeden.

• Thuislevering: Klassieke optie met levering op het adres van de ontvanger, beschikbaar in versie standaard, express of dezelfde dag volgens zones
• Levering op afhaallocatie: Meer dan 3.000 Pegaki-punten in heel Brazilië (nabijgelegen winkels, partnerbedrijven)
• Click and Collect: Mogelijkheid voor merken met fysieke winkels om ophaling in winkel aan te bieden
• Snelle levering: Snelle afleveringsopties beschikbaar in de belangrijkste Braziliaanse metropolen
• Geplande levering: Bepaalde partnertransporteurs bieden afleveringstijdsloten naar keuze van de ontvanger
• Automatische meldingen: Waarschuwingen per e-mail of SMS bij elke stap van het transport om de ontvanger geïnformeerd te houden

Pegaki biedt ook een inverse logistiekoplossing die bijzonder wordt gewaardeerd door e-commerce. Als klanten een product willen retourneren, kunnen ze hun pakket in een van de Pegaki-punten afzetten in plaats van afhankelijk te zijn van de posterijen of wachten op de passage van een vervoerder bij hun adres. Deze flexibiliteit vereenvoudigt het retourproces aanzienlijk en verbetert klanttevredenheid. Afhaallocaties fungeren als lokale logistieke hubs, mutualisering van verzamelings- en afleveringsstromen voor efficiëntere en ecologischere logistiek.

Routeoptimalisatie via Agile by Intelipost vult deze afleveringsopties aan. De Agile-routeplanner gebruikt kunstmatige intelligentie om afleveringsroutes optimaal in te plannen. Partnertransporteurs uitgerust met deze technologie kunnen hun afgelegde kilometers gemiddeld met 15 tot 20% verminderen, wat resulteert in snellere en betrouwbaardere afleveringen voor ontvangers. Het systeem integreert live tracking waarmee klanten de positie van de bezorger during the distribution round in real-time kunnen volgen.

Wat moet ik doen als mijn Intelipost-pakket verloren gaat of beschadigd raakt?

In geval van problemen met een pakket via het Intelipost-platform beheerd, is het belangrijk om de werking van het systeem te begrijpen om de juiste contactpersoon te identificeren. Aangezien Intelipost een technologieplatform van intermediatie tussen handelaren en vervoerders is, is het niet de fysieke vervoerder van pakketten. De verantwoordelijkheid voor transport en goede levering berust bij de partnertransporteur die daadwerkelijk de verzending heeft verzorgd.

De eerste stap bij verloren of beschadigd pakket is contact opnemen met de handelaar bij wie u uw bestelling hebt geplaatst. De verzender heeft een contractuele relatie met de vervoerder via het Intelipost-platform, en het is daarom hij die een klacht kan indienen en u een oplossing kan aanbieden zoals terugbetaling of opnieuw verzenden van de bestelling. De meeste e-commerce bedrijven beschikken over een speciale klantenservice voor dit soort situaties.

Om uw klacht gemakkelijker in te dienen, is het aanbevolen meerdere bewijsstukken te verzamelen. Als het pakket beschadigd aankomt, fotografeert u de verpakking en inhoud onmiddellijk na ontvangst, voordat u alles helemaal uitpakt. Bewaar ook alle verpakkingselementen (doos, opvulmateriaal, etiketten) die als bewijsstukken kunnen dienen. Noteer de datum en tijd van ontvangst, evenals de naam van de bezorger indien mogelijk.

• Primaire contact: De handelaar bij wie u de bestelling hebt geplaatst (klantenservice van de webwinkel)
• Documenten om te bewaren: Bestellingsnummer, trackingnummer, foto's van beschadigd pakket, bewijzen van aankoop
• Onmiddellijke acties bij schade: Fotografeer het pakket en inhoud voordat u alles helemaal uitpakt, bewaar verpakkingen
• Meldingstermijn: Meld het probleem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 tot 48 uur na ontvangst of constatering van niet-aflevering

Het Intelipost-platform biedt handelaren krachtige trackingtools waarmee afleveringsbijzonderheden snel kunnen worden geïdentificeerd. De dashboards tonen afleveringsfeilen, vertraagde pakketten of blokkeerde verzendingen, wat verzenders in staat stelt proactief in te grijpen nog voordat de klant een probleem meldt. Deze zichtbaarheid verbetert reactiesnelheid van handelaren op logistieke incidenten.

Wat schadevergoeding betreft, hangen de voorwaarden af van de vervoerder die de aflevering heeft verzorgd en eventuele verzekeringen door de verzender afgesloten. Sommige handelaren bieden optionele paketverzekering aan het moment van bestellen, die verlies en schade buiten standaardgaranties van vervoerders dekt. Het wordt aanbevolen de algemene voorwaarden van de handelaar en garanties in uw bestelling opgenomen te controleren om uw rechten in geval van schade te kennen.

De contactgegevens van Intelipost-ondersteuning zijn beschikbaar voor bedrijven die het platform gebruiken. Handelaren kunnen technische ondersteuning bereiken op het Braziliaans nummer +55 11 3385 0700 of per e-mail naar [email protected]. Voor eindconsumenten blijft de handelaar echter de voorkeurige contactpersoon voor verwerking van klachten met betrekking tot een bestelling.

Verzorgt Intelipost internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Intelipost stelt Braziliaanse bedrijven in staat hun internationale verzendingen via zijn netwerk van partnertransporteurs te beheren. Het platform integreert grote internationale transportactoren zoals DHL, FedEx en UPS, wat Braziliaanse handelaren de mogelijkheid biedt hun producten naar de hele wereld te verzenden terwijl zij een uniform beheer van hun logistieke operaties behouden.

Voor internationale verzendingen vergemakkelijkt het Intelipost-systeem de voorbereiding van benodigde verzendingsdocumenten. Het platform maakt het mogelijk douaneaangiften, handelscommerciale facturen en andere voor grensoverschrijdende goederentransport vereiste documenten te genereren. Deze automatisering verkleint het risico van administratieve fouten die douaneafhandeling vertraging of weigeringen van toegang tot het bestemmingsland zouden kunnen veroorzaken.

De Braziliaanse markt vertoont belangrijke bijzonderheden met betrekking tot internationaal handel. Exportten van Brazilië zijn onderhevig aan verschillende voorschriften en aangifteverplichtingen. Bedrijven moeten onder meer worden geregistreerd bij het Secretariaat voor Buitenlandse Handel (SECEX) en het SISCOMEX-systeem (Sistema Integrado de Comércio Exterior) gebruiken voor hun import-exportbewerkingen. Intelipost vergemakkelijkt deze formaliteiten door zich aan de Braziliaanse regelgevingsprocessen aan te sluiten.

• Internationale vervoerders: Integratie met DHL, FedEx, UPS en andere mondiale exploitanten voor verzendingen buiten Brazilië
• Verzendingsdocumenten: Automatisch genereren van handelscommerciale facturen, inhoudsaangiften en douanedocumenten
• Uniform tracking: Traceerbaarheid van pakketten, zelfs wanneer deze door meerdere opeenvolgende internationale vervoerders gaan
• Internationale termijnen: Tussen 3 en 24 dagen afhankelijk van bestemming en gekozen service

Met betrekking tot douaneformaliteiten variëren verantwoordelijkheid en kosten afhankelijk van de tussen handelaar en koper overeengekomen verkoopvoorwaarden. In het geval van verzendingen van Brazilië naar het buitenland zijn douanerechten en importbelastingen over het algemeen ten laste van de ontvanger in het ontvangende land. Voor invoer naar Brazilië is de fiscale situatie bijzonder complex met belastingen tot 60% van de goederenwaarde voor verzendingen boven 50 Amerikaanse dollars, waarop de ICMS (gelijk aan VAT) wordt opgeteld, waarvan het tarief per bestemmingsstaat verschilt.

Intelipost beheert douaneafhandelingsbewerkingen niet rechtstreeks, maar geeft noodzakelijke informatie door aan partnertransporteurs gespecialiseerd in internationale zaken. Deze beschikken over douanebemiddelingsdiensten om verzenders in hun formaliteiten te begeleiden. Voor verzendingen van aanzienlijke waarde of regelmatige internationale verzendingen is het aanbevolen met een despachante aduaneiro (douanecommissionair) te werken die de complexe regelgevingsaspecten van Braziliaans internationaal handelcontract kan beheren.

De Intelipost-groep blijft haar internationale capaciteiten met het oog op expansie naar andere Latino-Amerikaanse markten verder ontwikkelen. Het doel is het referentieplatform voor logistiekbeheer in de hele regio te worden, door geleidelijk lokale vervoerders van elk land in te integreren en functionaliteiten aan te passen aan regelgevingsspecificiteiten van elke markt.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een pakket via Intelipost online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te brengen van de voortgang van uw levering. Intelipost centraliseert trackinginformatie afkomstig van alle partnertransporteurs en harmoniseert deze om ze begrijpelijk te maken. Aangezien elke vervoerder zijn eigen terminologie en ereignis codes gebruikt, vertaalt het platform deze informatie naar gestandaardiseerde statussen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: