IMile tracking

Wat is iMile?

iMile is een logistiekbedrijf dat gespecialiseerd is in last-mile delivery voor de e-commercesector, opgericht in 2017 in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten. Gepositioneerd als een technologische innovator in de wereldwijde toeleveringsketen, heeft dit bedrijf zich snel gevestigd als een referentiepartner voor e-commerceplatformen, vooral dankzij zijn express-bezorgingsoplossingen en efficiënt beheer van contant betaling bij levering. In slechts enkele jaren heeft het transportbedrijf een aanzienlijke internationale aanwezigheid ontwikkeld en opereert nu in meer dan 25 landen in het Midden-Oosten, Azië, Afrika en Latijns-Amerika.

Het bedrijf werd opgericht door een groep internationale professionals met opmerkelijke achtergronden in de technologie- en logistiekectoren. Rita Huang Zhen, huidige CEO van iMile, bekleedde eerder leidinggevende posities bij Alibaba en Huawei, wat waardevolle expertise meebracht in de ontwikkeling van innovatieve digitale oplossingen. Naast haar hebben medeoprichters Naveen Joseph, Gao Wenli en Nancy Chen bijgedragen aan het vormgeven van de visie van het bedrijf, gericht op operationele excellentie en technologische innovatie in dienst van e-commerce.

Het hoofdkantoor van iMile is gevestigd in Dubai Investment Park, Verenigde Arabische Emiraten, een strategische locatie op het kruispunt van handelsroutes tussen Azië, Europa en Afrika. Deze gunstige ligging stelt het bedrijf in staat om zijn internationale activiteiten efficiënt te coördineren en aan de logistieke behoeften van opkomende markten tegemoet te komen, waar traditionele bezorgingsoplossingen belangrijke beperkingen hadden.

• Oprichtingsdatum: 2017, in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
• Oprichter en CEO: Rita Huang Zhen, voormalig technisch directeur van een joint venture van Alibaba en landirecteur bij Huawei
• Hoofdkantoor: Dubai Investment Park, Verenigde Arabische Emiraten
• Wereldwijde aanwezigheid: Meer dan 25 landen verspreid over meerdere continenten
• Werknemers: Ongeveer 20.000 medewerkers wereldwijd
• Bedrijfstak: E-commerce logistiek en last-mile delivery

De groei van iMile is gekenmerkt door aanzienlijke financieringsrondes die het vertrouwen van investeerders in het bedrijfsmodel weerspiegelen. In 2021 haalde iMile 40 miljoen dollar op van vermaarde investeerders, waaronder ByteDance, het Chinese technologieconcern dat bekend staat als moederbedrijf van TikTok. Deze kapitaaltoezegging versnelde de geografische expansie van het bedrijf. In november 2024 realiseerde het bedrijf een nieuwe financieringsronde van 56 miljoen dollar, wat zijn aantrekkingskracht voor investeerders en aanhoudende groeibaan bevestigt.

De marktpositie van iMile is gebaseerd op zijn vermogen om specifieke e-commerce uitdagingen in opkomende markten aan te pakken, met name het beheer van contant betaling bij levering, wat een aanzienlijk deel van transacties in deze regio's vertegenwoordigt. Het bedrijf onderscheidt zich ook door zijn klantgerichte technologische benadering, met de ontwikkeling van digitale tools die realtime tracking van zendingen en geoptimaliseerd logistiekbeheer mogelijk maken.

In welke landen bezorgt iMile?

iMile heeft een uitgebreide geografische dekking ontwikkeld, vooral gericht op opkomende markten waar e-commerce snel groeit. Het transportbedrijf opereert in meer dan 25 landen verspreid over het Midden-Oosten, Azië, Afrika, Latijns-Amerika en Oceanië. Deze internationale aanwezigheid stelt onlinehandelaren in staat om voordeel te halen uit een aanzienlijk logistiek bereik en verschillende regio's van de wereld via één partner te verbinden.

In het Midden-Oosten, de thuisregio van het bedrijf, heeft iMile een bijzonder dicht netwerk. De Verenigde Arabische Emiraten vormen de kern van de activiteiten, met een volwassen logistieknetwerk en geavanceerde infrastructuur. Saoedi-Arabië is ook een strategische kernmarkt voor het transportbedrijf, dat in 2024 zijn eerste onafhankelijke douanekantoor in Riyad opende, met uitbreidingsplannen naar Jeddah en Dammam.

De expansie van iMile is de afgelopen jaren voortdurend doorgegaan. In 2022 breidde het bedrijf zijn activiteiten uit naar Koeweit, Bahrein, Qatar, Zuid-Afrika, Turkije en Brazilië, wat aantoont dat het kan binnendringen in diverse markten met uiteenlopende regelgevingsomgevingen en consumentengewoonten.

• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Bahrein, Qatar, Oman, Jordanië en Libanon
• Afrika: Zuid-Afrika, met dekking van de belangrijkste stadsgebieden van het land
• Europa: Turkije, Hongarije, Polen, Italië, Spanje, Servië en Slowakije
• Latijns-Amerika: Brazilië, Mexico, Colombia, Peru, Dominicaanse Republiek, El Salvador en Guatemala
• Azië-Stille Oceaan: China, Australië en Nieuw-Zeeland
• Verenigd Koninkrijk: Gevestigde aanwezigheid voor bezorgingen naar en vanuit de Britse markt

De expansiestrategie van iMile geeft prioriteit aan markten waar grensoverschrijdende e-commerce snel groeit en waar contant betaling bij levering nog steeds overheersend is. Het bedrijf steunt op een netwerk van lokale hubs, internationale doorvoercentra en betrouwbare transportpartners om efficiënte dekking van elk geografisch gebied te garanderen.

Voor internationale zendingen combineert iMile zijn eigen infrastructuur met strategische samenwerkingen die het mogelijk maken om bestemmingen buiten zijn directe netwerk te bereiken. Deze hybride aanpak biedt afzenders maximale flexibiliteit terwijl een consistent serviceniveau wordt gehandhaafd, ongeacht of het pakket volledig door iMile wordt vervoerd of in samenwerking met lokale partners.

CEO Rita Huang heeft aanzienlijke ambities aangekondigd voor de komende jaren, met als doel 100 landen in de komende vijf jaar te dekken. Deze expansie is gebaseerd op de geleidelijke uitrol van de technologische en managementarchitectuur die door het bedrijf is ontwikkeld, waardoor een echt netwerkeffect op wereldschaal kan worden bereikt.

Wat zijn de services en bezorgtermijnen van iMile?

iMile biedt een volledige reeks logistieke services ontworpen om aan de gevarieerde behoeften van e-commercebedrijven en particulieren tegemoet te komen. Het transportbedrijf onderscheidt zich door zijn flexibiliteit en biedt opties variërend van dezelfde dag express levering tot economische oplossingen voor minder urgente zendingen. Deze serviceverscheidenheid stelt afzenders in staat om het tempo en kostenniveau te kiezen dat bij elke situatie past.

Express levering vormt een van de topservices van iMile. Voor urgente zendingen garandeert het transportbedrijf dezelfde dag of volgende dag distributie, afhankelijk van de bestemming en de afhaalschema's. Deze optie is vooral populair voor last-minute bestellingen of waardevolle producten die snelle levering vereisen. Standaard termijnen voor nationale bezorgingen variëren meestal tussen 3 en 5 werkdagen, terwijl express services levering binnen 1 tot 2 dagen mogelijk maken.

Voor internationale zendingen variëren de termijnen aanzienlijk afhankelijk van de bestemmingen en gebruikte transportmodi. Grensoverschrijdende zendingen kunnen enkele dagen duren voor nabije bestemmingen tot meerdere weken voor intercontinentale trajecten met complexe douaneformaliteiten. iMile biedt verschillende serviceniveaus aan waarmee het verhoudingsgewijs tussen snelheid en kosten kan worden geoptimaliseerd volgens de prioriteiten van de afzender.

• Dezelfde dag express levering: Beschikbaar in grote stadsgebieden van bediende landen, met afhaling voor het middaguur voor levering dezelfde dag
• Volgende dag levering: Service garanderende ontvangst van het pakket de volgende werkdag na verzending
• Standaard nationale levering: Gemiddelde termijn van 3 tot 5 werkdagen voor binnenlandse zendingen
• Internationale express levering: Tussen 5 en 7 werkdagen voor belangrijkste handelsroutes
• Internationale economische levering: Langere termijnen maar geoptimaliseerde tarieven voor niet-urgente zendingen
• Geplande levering: Mogelijkheid om van tevoren een leveringsdatum in te stellen die voor de ontvanger gunstig is

De Cool Box service vertegenwoordigt een bijzonder innovatief gespecialiseerd aanbod in de Verenigde Arabische Emiraten. Deze logistieke oplossing garandeert volgende dag levering met behoud van een stabiele temperatuur tussen 18°C en 26°C gedurende de hele toeleveringsketen. Dankzij temperatuurgecontroleerde hubs, professionele verpakking en een gesloten logistiek systeem voorkomt deze service effectief verslechtering van producten die gevoelig zijn voor temperatuurschommelingen.

Werkelijke termijnen kunnen door verschillende factoren worden beïnvloed. De af te leggen afstand, binnenlandse of internationale bestemming, gekozen verzendmodus en mogelijke douaneformaliteiten beïnvloeden de afleveringstijd. Sommige zendingen die bijzonder goed zijn geoptimaliseerd arriveren zeer snel, soms binnen enkele uren, terwijl andere meerdere weken kunnen vergen in gevallen met complexe trajecten of speciale administratieve procedures.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die iMile accepteert?

iMile hanteert een concurrerend prijsbeleid, ontworpen om zich aan te passen aan de behoeften van zowel grote e-commercebedrijven als kleine afzenders en particulieren. De kosten van een zending zijn afhankelijk van verschillende parameters waarmee gepersonaliseerde prijzen kunnen worden bereikt die overeenkomen met de specifieke kenmerken van elke zending.

De belangrijkste factoren die het tarief van een iMile-zending beïnvloeden zijn de afmetingen en het gewicht van het pakket, de eindbestemming, het geselecteerde servicetype en eventueel gekozen aanvullende opties. Binnenlandse zendingen genieten doorgaans van voordeligere tarieven dan internationale zendingen, die de kosten voor langeafstandstransport en douanegebonden kosten omvatten.

Om een nauwkeurig offerte te verkrijgen, stelt iMile verschillende tools ter beschikking waarmee afzenders de kosten van hun zending vóór verzending kunnen berekenen. De mobiele app iMile Delivery biedt met name de mogelijkheid om realtime offertes te verkrijgen door de kenmerken van het pakket, het bezorgadres en het gewenste serviceniveau in te voeren. Klanten kunnen ook rechtstreeks contact opnemen met de verkoopsafdeling van iMile om voorkeurstariven voor significante verzendingsvolumes te onderhandelen.

• Pakketgewicht: Tarieven worden doorgaans berekend op basis van werkelijk gewicht of volumetrisch gewicht, waarbij het hoogste van beide wordt gebruikt
• Afmetingen: Omvangrijke pakketten kunnen onderhevig zijn aan extra tarieftoeslagen vanwege de grootte
• Bestemming: Tarieven variëren afhankelijk van geografische zones, waarbij lokale zendingen minder kostbaar zijn dan internationale bezorgingen
• Serviceniveau: Dezelfde dag express levering is duurder dan standaard- of economische opties
• Aanvullende opties: Contant betaling bij levering, aanvullende verzekering of speciale behandelingsservices kunnen extra kosten meebrengen

Handelaren die grote volumes verzenden, genieten van rechtstreeks met iMile onderhandelde tarieven. Het bedrijf biedt opslag- en fulfillmentoplossingen waarmee de algehele logistieke kosten kunnen worden geoptimaliseerd door opslag en orderpickpacken te centraliseren. Deze verpakte services omvatten doorgaans vooraf onderhandelde verzendtarieven die voordeligiger zijn dan individuele tarieven.

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht die iMile accepteert, gelden er beperkingen die per bestemming en service kunnen variëren. Standaard pakketten worden onder de gebruikelijke limieten van de express messageriebusiness geaccepteerd. Voor zendingen met uitzonderlijke afmetingen of gewicht wordt aangeraden om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van iMile om de haalbaarheid van de verzending te controleren en een aangepast offerte te verkrijgen.

Het prijsbeleid van iMile streeft naar transparantie, met duidelijke communicatie van kosten al in de offertefase. Douane- en belastingen op internationale zendingen zijn doorgaans voor rekening van de ontvanger, tenzij anders overeengekomen tussen partijen. Het bedrijf biedt echter vooruitbetaalingsopties voor rechten en belastingen aan om de ervaring van de uiteindelijke ontvanger te vereenvoudigen.

Wat zijn de leveringsopties van iMile?

iMile biedt een scala aan leveringsopties ontworpen om zich aan te passen aan de voorkeuren van ontvangers en operationele beperkingen van afzenders. Deze flexibiliteit vormt een van de belangrijkste sterktes van het transportbedrijf, waardoor de bezorgingservaring kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van elke zending.

Thuis bezorging vertegenwoordigt de belangrijkste distributiemodus die iMile aanbiedt. De koeriers van het bedrijf zorgen voor aflevering van pakketten rechtstreeks op het adres dat door de afzender is aangegeven, met meerdere bezorgingspogingen in geval van afwezigheid van de ontvanger. Deze optie is bijzonder geschikt voor ontvangers die hun pakketten thuis of op hun werkplek willen ontvangen zonder ergens heen te hoeven gaan.

Contant betaling bij levering, ook bekend onder het acroniem COD voor Cash On Delivery, vormt een sterke specificiteit van iMile. Deze optie stelt klanten in staat om hun bestelling in contanten te betalen bij ontvangst van het pakket. Zeer populair in de Midden-Oosten en andere regio's waar online betalingen minder verbreid zijn, omvat deze oplossing geavanceerde veiligheidsmechanismen, inclusief OTP-verificatie en afleveringsbewijs om fraudevrije transacties te garanderen. iMile verzekert vervolgens snelle inning van de geïnde middelen voor verkopers, doorgaans binnen een week.

• Thuisbezorging: Aflevering van het pakket op het adres van de ontvanger met meerdere pogingen in geval van afwezigheid
• Contant betaling bij levering (COD): Mogelijkheid om in contanten te betalen bij ontvangst, met OTP-beveiliging en afleveringsbewijs
• Geplande levering: Optie waarmee de ontvanger een voorkeurleveringsdatum en timeframe kan kiezen
• Dezelfde dag express levering: Voor urgente bestellingen die dezelfde dag moeten worden ontvangen
• Ophaallocaties: Afzetting van het pakket op een goedgekeurd afhaalpunt waar de ontvanger het kan ophalen
• Herprogrammering van levering: Mogelijkheid om de leverings datum of adres tijdens het transport te wijzigen

Het beheer van leveringsvoorkeuren kan via de mobiele app iMile Delivery of het online trackingportaal worden uitgevoerd. Ontvangers ontvangen meldingen bij elke statusupdate van hun pakket, waardoor zij de aankomst van de levering kunnen anticiperen en op het juiste moment aanwezig zijn. In geval van onbeschikbaarheid is het doorgaans mogelijk om de levering naar een latere datum in te plannen of het bestemmingsadres te wijzigen.

De Cool Box service, beschikbaar in de Verenigde Arabische Emiraten, biedt een gespecialiseerde leveringsoptie voor producten die temperatuurbehoud vereisen. Deze oplossing garandeert een geïntegreerde koelketen vanaf de afhaling tot aflevering aan de ontvanger, met temperatuurhandhaving tussen 18°C en 26°C. Deze optie is bijzonder geschikt voor de voedings-, cosmetica- of farmaciasectoren die gecontroleerde transportomstandigheden vereisen.

Voor bedrijven die grote volumes verzenden, biedt iMile integratieoplossingen waarmee het beheer van leveringsvoorkeuren kan worden geautomatiseerd. E-commerceplatformen kunnen hun systemen dus synchroniseren met die van iMile om hun klanten rechtstreeks bij de bestelling verschillende leveringsopties aan te bieden.

Wat moet ik doen als mijn iMile pakket verloren of beschadigd is?

In geval van problemen met een iMile-pakket, of het nu om verlies, beschadiging of niet-conforme levering gaat, zijn er verschillende middelen beschikbaar om vergoeding te verkrijgen. De claimafhandelingsprocedure is gericht op efficiënte oplossing van geschillen terwijl de rechten van afzenders en ontvangers worden beschermd.

De eerste stap in geval van een niet-ontvangen pakket terwijl het trackingbericht een levering aangeeft, is om de trackinginformatie zorgvuldig na te gaan en na te gaan of het pakket niet aan een buur is afgeleverd of op een veilige plaats in de buurt van het adres is achtergelaten. Het wordt ook aanbevolen om enkele uren te wachten, omdat de leveringsstatus soms kan worden bijgewerkt voordat het pakket daadwerkelijk wordt afgeleverd.

Als het pakket als vermist is bevestigd of als u beschadigingen bij ontvangst opmerkt, is het raadzaam snel te handelen. De termijnen voor het melden van een probleem zijn doorgaans kort: 48 uur voor beschadigde pakketten en enkele dagen tot enkele weken voor verlies afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden. Hoe eerder de claim wordt ingediend, hoe hoger de kans op snelle oplossing.

• Stap 1: Controleer de trackingstatus op de iMile-website of via de mobiele app om het probleem te bevestigen
• Stap 2: Verzamel de benodigde gegevens: volgnummer, aankoopfactuur, foto's van het beschadigde pakket indien van toepassing
• Stap 3: Neem contact op met de klantenservice van iMile via email op [email protected] of telefonisch op +971 58 956 0844
• Stap 4: Dien de claim in met alle gevraagde bewijsstukken
• Stap 5: Volg de voortgang van de claim en verstrek aanvullende informatie indien nodig

Voor aankopen bij een onlinehandelaar is het vaak beter om eerst contact op te nemen met de verkoper. Immers, in het kader van een commerciële transactie blijft de verkoper de voornaamste contactpersoon van de consument en kan niet zomaar naar het transportbedrijf verwijzen. Het is dan aan de verkoper om tegen iMile of zijn verzekering in te roepen voor schadevergoeding.

De doorgaans vereiste documenten voor een claim omvatten het volgnummer van het pakket, een aankoopbewijs of factuur met de waarde van de goederen, foto's van het pakket en de inhoud in geval van beschadiging, evenals een gedetailleerde beschrijving van het ondervonden probleem. Hoe vollediger en nauwkeuriger de geleverde documentatie, hoe sneller de claimafhandeling zal verlopen.

iMile kan verschillende vormen van oplossing aanbieden afhankelijk van de aard van het probleem: terugbetaling van de aangegeven waarde van de inhoud, forfaitaire schadevergoeding volgens de transportvoorwaarden, of verzending van goederen terug naar rekening van het transportbedrijf. De bedragen en schadevergoedingsvoorwaarden variëren afhankelijk van het type geabonneerde service en eventueel gekozen verzekeringopties bij verzending.

De klantenservice van iMile is bereikbaar via verschillende kanalen: email, telefoon, livechat en sociale media. De wachttijden voor telefoongesprekken zijn doorgaans kort, met een gemiddelde van 3 minuten volgens gebruikersfeedback. De service opereert op uitgebreide openingstijden om klanten in verschillende tijdzones die door het bedrijf worden bediend, tegemoet te komen.

Biedt iMile internationale zendingen aan en handelt het douaneformaliteiten af?

iMile biedt volledige oplossingen voor internationale zendingen, inclusief afhandeling van douaneformaliteiten. Als gespecialiseerde derde logistiekprovider voor grensoverschrijdende e-commerce vergezelt het bedrijf handelaren en afzenders in elk stadium van het proces van verzending naar het buitenland, van initiële afhaling tot uiteindelijke bezorging aan de ontvanger.

De grensoverschrijdende oplossingen van iMile dekken de gehele internationale logistieke route. Het bedrijf combineert een netwerk van lokale hubs, internationale doorvoercentra en betrouwbare transportpartners om efficiënte doorvoer van pakketten over grenzen heen te garanderen. Deze geïntegreerde aanpak stelt verkopers in staat om hun goederen snel en tegen lagere kosten naar klanten overal ter wereld te verzenden.

Douaneafhandeling vormt een essentieel onderdeel van iMile's internationale services. Het bedrijf heeft B2C-douanelicenties in verschillende landen verkregen, waardoor het zijn eigen douaneservices kan exploiteren. Met name in Saoedi-Arabië opende iMile in 2024 zijn onafhankelijke douanekantoor in Riyad, met uitbreidingsplannen naar Jeddah en Dammam. Dit eigen douaneafhandelingsvermogen maakt het mogelijk de verwerking van zendingen te versnellen en de tijd gerelateerd aan administratieve formaliteiten te verminderen.

• Multimodaal transport: Combinatie van lucht-, zee- en landtransport afhankelijk van bestemmingen en gewenste termijnen
• Geïntegreerde douaneafhandeling: Deskundige makelaarsdiensten om grensovergangen te vergemakkelijken
• Exportdocumentatie: Ondersteuning bij voorbereiding van douaneverklaringen, commerciële facturen en andere vereiste documenten
• Buitenlandse opslag: Opslaginfrastructuur in verschillende landen om goederen dichter bij bestemmingsmarkten te brengen
• Consolidatie van bestellingen: Samenvoeging van zendingen om internationale transportkosten te optimaliseren
• Grensoverschrijdend tracking: Volledige zichtbaarheid op het pakkettraject door verschillende internationale etappes

Douane- en invoerbelastingen zijn doorgaans voor rekening van de ontvanger, in overeenstemming met de regelgeving van bestemmingslanden. Wanneer een pakket aankomt in douane, kan het aan controles worden onderworpen en betaling van rechten voordat het kan worden vrijgegeven voor finale bezorging. iMile informeert ontvangers over mogelijke procedures en kan in bepaalde gevallen de betaling van rechten en belastingen vergemakkelijken.

Voor handelaren die regelmatig naar het buitenland verzenden, biedt iMile buitenlandse opslagoplossingen waarmee goederen zo dicht mogelijk bij bestemmingsmarkten kunnen worden opgeslagen. Deze strategie van vooraf gepositioneerde voorraden verkort aanzienlijk de bezorgingstermijnen aan eindklanten en vereenvoudigt douaneformaliteiten door invoer in grote hoeveelheden samen te voegen.

De voor een internationale zending vereiste verzendingsdocumenten variëren afhankelijk van bestemmingen en het type goederen. Doorgaans zijn een commerciële factuur met details van waarde en beschrijving van de artikelen, een paklijst en mogelijk specifieke certificaten afhankelijk van het producttype nodig. iMile begeleidt afzenders bij voorbereiding van deze documentatie om volledige naleving van regelgevingsvereisten van elk land te verzekeren.

Bepaalde uitvoer- of invoerbeperkingen kunnen afhankelijk van landen en productcategorieën gelden. Verboden artikelen, gevaarlijke goederen of producten onderworpen aan specifieke controles kunnen worden geweigerd of speciale toestemmingen vereisen. Het wordt aanbevolen om beperkingen te controleren voordat u naar een internationale bestemming verzendt.

Hoe neem ik contact op met iMile?

iMile stelt zijn klanten verschillende contactkanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden, hun klachten af te handelen of hen te ondersteunen in hun verzendingsprocedures. De klantenservice van het bedrijf streeft naar toegankelijkheid en reactievermogen, met aanwezigheid op verschillende communicatiemiddelen die zijn afgestemd op de voorkeuren van iedereen.

Telefonisch contact blijft de meest directe manier om onmiddellijke ondersteuning te verkrijgen. Het hoofdnummer van iMile's klantenservice is +971 58 956 0844, bereikbaar vanuit het buitenland. Voor klanten in Saoedi-Arabië is ook een lokaal nummer beschikbaar: +966 920 014 681. De wachttijden zijn doorgaans kort, met een gemiddelde van 3 minuten voordat u met een adviseur in contact wordt gebracht. De openingstijden dekken een groot deel van de dag om de verschillende tijdzones van de bediende landen tegemoet te komen.

Emailcontact stelt u in staat om gedetailleerde aanvragen in te dienen met bijlagen. Het hoofdadres van de klantenservice is [email protected]. Een alternatief adres, [email protected], kan ook worden gebruikt. Voor complexe vragen die de verzending van ondersteunende documenten vereisen, is het emailkanaal bijzonder geschikt.

• Internationaal telefoonnummer: +971 58 956 0844
• Saoedi-Arabisch telefoonnummer: +966 920 014 681
• Hoofd-email: [email protected]
• Alternatief email: [email protected]
• Livechat: Beschikbaar op de officiële website imile.com tijdens kantooruren
• Helpcentrum: help.imile.com voor veelgestelde vragen en gebruikshandleidingen
• Sociale media: Actieve aanwezigheid op Instagram, LinkedIn en andere platforms

De livechat die beschikbaar is op de iMile-website biedt een handig alternatief voor snelle vragen die geen diepgaande uitwisseling vereisen. Dit kanaal biedt realtime antwoorden tijdens kantooruren van de klantenservice. Voor verzoeken buiten deze uren stelt een berichtensysteem u in staat om uw vraag achter te laten en later opnieuw contact te worden opgenomen.

Het online helpcentrum dat toegankelijk is op help.imile.com bevat antwoorden op de meest frequently gestelde vragen, gebruikshandleidingen en tutorials voor het uitvoeren van routineprocedures. Deze gratis hulpbron stelt u in staat om snel informatie te vinden zonder rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Bij contact met de klantenservice is het raadzaam om informatie voor te bereiden waarmee het betreffende dossier snel kan worden geïdentificeerd: volgnummer van het pakket, telefoonnummer gekoppeld aan de bestelling, bezorgadres of postcode. Deze elementen stellen de adviseur in staat om onmiddellijk toegang te krijgen tot details van de zending en het verzoek efficiënt af te handelen.

iMile handhaaft ook een actieve aanwezigheid op sociale media, met name op Instagram en LinkedIn, waar het bedrijf communiceert over nieuws en kan reageren op verzoeken van gebruikers. Deze kanalen vormen een aanvullend alternatief om contact op te nemen met het bedrijf, vooral voor algemene informatievragen.

Wat zijn de opslag- en fulfillmentservices van iMile?

Naast last-mile delivery biedt iMile een volledige reeks opslag- en fulfillmentservices voor e-commercebedrijven die hun logistiek willen uitbesteden. Deze oplossingen stellen handelaren in staat om de integrale beheer van hun voorraden en zendingen aan een gespecialiseerde partner toe te vertrouwen, waardoor zij zich op hun kernactiviteiten kunnen concentreren.

De opslaginfrastructuur van iMile is verdeeld over verschillende landen over de hele wereld, waardoor handelaren hun producten zo dicht mogelijk bij hun bestemmingsmarkten kunnen opslaan. Deze gedecentraliseerde distributiestrategie verkort de bezorgingstermijnen aan eindklanten en optimaliseert transportkosten door lange afstanden voor elke individuele bestelling te vermijden.

De fulfillmentservice omvat alle logistieke activiteiten tussen ontvangst van goederen in het magazijn en verzending naar de eindklant. Dit omvat ontvangst en inspectie van goederen, georganiseerde opslag, orderpickpacken, verpakking, labeling en afgifte aan de transporteur voor levering. iMile beheert elke stap met geoptimaliseerde processen en informaticasystemen die realtime tracking van voorraden en bestellingen mogelijk maken.

• Opslag: Opslag van goederen in beveiligde faciliteiten die geschikt zijn voor verschillende soorten producten
• Voorraadbeheer: Realtime tracking van voorraadbeschikbaarheid, waarschuwingen voor aanvulling en regelmatige inventarisaties
• Orderpickpacken: Picken, packen en personalisatie van pakketten volgens de specificaties van de handelaar
• Labeling en codering: Aanbrenging van verzendlabels en streepjescodes voor tracking
• Consolidatie van bestellingen: Samenvoeging van artikelen van dezelfde bestelling van verschillende locaties
• Retourlogistiek: Ontvangst, inspectie en opnieuw in voorraad plaatsen van geretourneerde artikelen

De retourlogistiekservice, ook bekend als reverse logistics, vormt een belangrijk onderdeel van iMile's fulfillment aanbod. Wanneer een klant een product wil retourneren, kan iMile de pickupvan het pakket organiseren en het naar het magazijn vervoeren. Een speciale retouropslagservice maakt inspectie van artikelen, mogelijke herzieing en opnieuw in voorraad plaatsen voor wederverkoop mogelijk. Dit vereenvoudigde retourproces verbetert de klantervaring terwijl de waardebehoud van geretourneerde producten wordt geoptimaliseerd.

Integratie met e-commerceplatformen maakt automatisering van flows tussen de winkel van de handelaar en iMile-systemen mogelijk. Wanneer een bestelling wordt geplaatst in de onlinewinkel, wordt het automatisch naar het iMile-magazijn verzonden voor pickpacken en verzending. De handelaar behoudt volledige zichtbaarheid op voorraden en zendingen via een online dashboard, zonder handmatig logistieke activiteiten te hoeven beheren.

Deze fulfillmentservices gaan doorgaans gepaard met vooraf onderhandelde verzendtarieven, waarmee handelaren voordelige voorwaarden kunnen genieten in vergelijking met individuele zendingen. Optimalisatie van volumes en mutualisering van infrastructuur genereren schaalvoordelen die worden doorberekend in de kosten die aan klanten worden aangerekend.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een iMile-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen die de voortgang van uw zending aangeven. Hier volgen de belangrijkste statussen en hun betekenis: