H&M tracking

Wat is H&M?

H&M, een afkorting van Hennes & Mauritz, is een van de grootste kledingwinkels ter wereld. Dit Zweedse bedrijf heeft zich gevestigd als een onmisbare speler in toegankelijke mode en biedt trendy kleding tegen betaalbare prijzen voor het hele gezin. Met een aanwezigheid in meer dan 75 landen en duizenden winkels over de hele wereld, belichaamt H&M het concept van fast fashion dat de textielindustrie decennia geleden heeft revolutionair gemaakt.

De geschiedenis van H&M begint in 1947 in Västerås, Zweden, toen Erling Persson zijn eerste winkel opent onder de naam "Hennes", wat "voor haar" betekent in het Zweeds. Oorspronkelijk concentreert de winkel zich uitsluitend op damesmode en biedt kleding geïnspireerd op trends waargenomen tijdens reizen naar de Verenigde Staten. Het succes is onmiddellijk en het merk groeit snel in heel Zweden in de jaren vijftig en zestig.

Een belangrijk keerpunt vindt plaats in 1968 toen Erling Persson Mauritz Widforss, een winkel in Stockholm gespecialiseerd in jacht- en herenkledingartikelen, overneemt. Deze overname markeert de geboorte van "Hennes & Mauritz" en het begin van diversificatie naar herenmode. Het merk adopteert zijn huidige naam, geleidelijk afgekort tot H&M, en breidt zijn aanbod uit om een breder publiek te bereiken.

• Oprichtingsdatum: 1947, in Västerås, Zweden, onder de naam Hennes
• Oprichter: Erling Persson, visionaire Zweedse zakenman
• Hoofdkantoor: Stockholm, Zweden, waar de groep zijn wereldwijd beleidscentrum onderhoudt
• Omzet: Meer dan 20 miljard euro jaarlijks, wat H&M onder de grootste modegroepen ter wereld plaatst
• Werknemers: Meer dan 100.000 medewerkers wereldwijd
• Aantal winkels: Meer dan 4.500 verkooppunten van H&M over de hele wereld

De internationale expansie van H&M versnelt vanaf de jaren zestig. De eerste winkel buiten Zweden opent in Noorwegen in 1964, gevolgd door Denemarken, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Het merk steekt vervolgens de Atlantische Oceaan over om zich in 2000 in de Verenigde Staten te vestigen, voordat het Azië, het Midden-Oosten en andere delen van de wereld veroverd. Deze snelle groei heeft H&M in staat gesteld om de tweede grootste kledingdetailhandelaar ter wereld te worden, net achter de Spaanse groep Inditex, eigenaar van Zara.

De leiding van de groep heeft verschillende evoluties doorgemaakt over de decennia. Na Erling Persson nam zijn zoon Stefan Persson de leiding van het bedrijf over en zette de wereldwijde expansie voort. Meer recent bekleedde Helena Helmersson van 2020 tot 2024 de positie van CEO, voordat zij plaats maakte voor Daniel Ervér in januari 2024. De familie Persson blijft echter de voornaamste aandeelhouder van de groep, wat continuïteit in de strategische visie van het bedrijf garandeert.

Naast het H&M-merk zelf heeft de groep een portefeuille van complementaire merken ontwikkeld om aan de verwachtingen van verschillende klantsegmenten te voldoen. COS, gelanceerd in 2007, biedt minimalistische en tijdloze stijl met een hoger positionering. Weekday richt zich op streetwear- en denimliefhebbers met een resoluut stedelijke benadering. & Other Stories biedt dameskleding, accessoires en schoonheidsproducten met een meer premium karakter. ARKET, meer recent opgericht, benadrukt duurzame essentiëlen met een strakke Scandinavische stijl. Monki, dit creatieve en gedurfde merk gericht op jongeren, zal geleidelijk worden geïntegreerd in Weekday, wat een herstructurering van de merkportefeuille van de groep markeert.

Het economische model van H&M is gebaseerd op zijn vermogen om kleding geïnspireerd op de laatste trends tegen betaalbare prijzen aan te bieden. Het merk vernieuwt zijn collecties voortdurend om mode-evoluties te volgen, terwijl het een aantrekkelijk prijsbeleid handhaaft. Deze aanpak heeft H&M in staat gesteld om een breed publiek aan zich te binden, van tieners tot volwassenen, inclusief gezinnen. Samenwerkingen met gerenommeerde ontwerpers zoals Karl Lagerfeld, Versace, Balmain en beroemdheden zoals Beyoncé hebben ook bijgedragen aan het versterken van het merkimago en het creëren van veel geclaimde commerciële evenementen.

In welke landen levert H&M?

H&M heeft een uitzonderlijk uitgebreid commercieel presence over de hele wereld. Het Zweedse merk opereert in meer dan 75 geografische markten, een dicht netwerk van fysieke winkels en een groeiende e-commerce-activiteit combinerend. Deze internationale dekking stelt klanten uit veel landen in staat om H&M-collecties te raadplegen, zowel in winkels als via online verkoopplatformen.

In Europa is H&M aanwezig in bijna alle landen. De belangrijkste Europese markten van het merk omvatten Duitsland, dat het grootste markt van de groep vertegenwoordigt in termen van omzet, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk. Frankrijk vormt de vierde wereldmarkt van H&M, achter Duitsland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Het merk heeft ook een sterke aanwezigheid in Spanje, Italië, Nederland, België, Zwitserland, Oostenrijk en de Scandinavische landen, zijn historische wieg.

Op het Amerikaanse continent vertegenwoordigen de Verenigde Staten de tweede wereldmarkt van H&M na Duitsland. Het merk opende er in 2000 zijn eerste winkel aan Fifth Avenue in New York en heeft nu honderden verkooppunten over het hele land. Canada behoort ook tot de belangrijke markten, met een significante aanwezigheid in grote steden. In Latijns-Amerika heeft H&M zich ontwikkeld in Mexico, Chili, Peru, Colombia en Uruguay. De groep kondigde de opening van zijn eerste winkel in Brazilië in São Paulo aan, wat een nieuwe stap in zijn expansie op dit continent markeert.

• Europa: Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Nederland, België, Zwitserland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Griekenland, Tsjechië, Hongarije, Roemenië en vele andere landen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada met volledige nationale dekking
• Latijns-Amerika: Mexico, Chili, Peru, Colombia, Uruguay en binnenkort Brazilië
• Azië-Stille Oceaan: China, Japan, Zuid-Korea, India, Australië, Singapore, Maleisië, Indonesië, Filipijnen, Thailand, Vietnam en andere Aziatische markten
• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar, Bahrein, Oman, Egypte, Israël, Turkije en Libanon
• Afrika: Zuid-Afrika en Marokko vooral

Met betrekking tot de bezorging van online bestellingen biedt H&M zijn e-commerce-diensten in de meeste landen waar het merk aanwezig is. Elk land heeft in het algemeen een eigen gelokaliseerde website, aangepast aan de specificiteiten van de lokale markt in termen van taal, munt en bezorgingsopties. Klanten kunnen op de H&M-website van hun land bestellen en genieten van verschillende bezorgingsopties die aan hun behoeften zijn aangepast.

Voor klanten die in landen wonen waar H&M niet rechtstreeks bezorgt, bestaan er alternatieve oplossingen. Doorstuurservices maken het mogelijk om een bezorgadres in een bediend land te verkrijgen en vervolgens pakketten naar hun uiteindelijke bestemming door te sturen. Deze diensten zijn vooral handig voor toegang tot specifieke collecties van bepaalde markten of voor bestellingen vanuit landen die niet door het H&M-distributienetwerk worden gedekt.

De merken van de H&M-groep, met name COS, Weekday, & Other Stories en ARKET, bieden ook onlineverkoop met internationale dekking. Deze merken bieden een wereldwijde verkoopservice die klanten van ongeveer 70 aanvullende markten in staat stelt online te bestellen, zelfs zonder fysieke winkels in hun land. Deze omnichannel-strategie stelt de groep in staat om haar commerciële bereik ver uit te breiden buiten haar winkelnwerk.

Welke vervoerders gebruikt H&M?

Voor het transport van online bestellingen steunt H&M op een netwerk van zorgvuldig geselecteerde partnertransporteurs. De keuze van de vervoerder hangt af van het bestemmingsland, de verzendmethode die door de klant is gekozen en de lokale logistieke beperkingen. Deze diversificatie van partners stelt het merk in staat om leveringstijden en -kosten te optimaliseren, terwijl een volledige geografische dekking wordt gegarandeerd.

H&M heeft partnerschappen tot stand gebracht met verschillende grote vervoerders in elk land waar het merk opereert. Deze multi-carrier-strategie stelt klanten in staat om uit een reeks bezorgingsopties te kiezen die bij hun voorkeuren passen, of het nu gaat om thuisbezorging, afhaling op het kantoor of express-oplossingen. Logistieke partners worden geselecteerd op basis van hun betrouwbaarheid en de dichtheid van hun distributienetwerk.

• Colissimo La Poste: De pakketbezorgservice van La Poste verzorgt een deel van de H&M-verzendingen in Frankrijk. Colissimo geniet van een ongeëvenaarde nationale dekking met meer dan 18.000 contactpunten, inclusief postkantoren, Pickup-afhaalpunten en automatische lockers. Dit partnerschap garandeert betrouwbare bezorging over heel Frans grondgebied, inclusief plattelandsgebieden.
• Mondial Relay: Als specialist in afhaalbezorging biedt Mondial Relay een netwerk van ongeveer 5.000 afhaalpunten in Frankrijk. Deze vervoerder wordt vooral gewaardeerd voor de flexibiliteit die hij biedt aan ontvangers, die hun pakketten in de buurt van hun huis of werkplek kunnen afhalen, volgens uitgebreide openingsuren.
• Chronopost (DPD): Voor express-leveringen en snelheidsbehoefte werkt H&M samen met Chronopost. Deze vervoerder, onderdeel van de DPD-groep, beschikt over een netwerk van 7.500 afhaalpunten in Frankrijk en 28.000 in Europa. Chronopost krijgt de voorkeur voor leveringsopties in 24 uur of de volgende dag.
• Colis Privé: Deze Franse vervoerder is ook betrokken bij de distributie van H&M-bestellingen, met name voor standaard thuisbezorging. Colis Privé heeft een efficiënt distributienetwerk in het metropoolgebied ontwikkeld.
• Stuart en Swoopin: Voor milieubewuste leveringen in grote stadsgebieden werkt H&M samen met deze spelers in stedelijke levering. Deze partners gebruiken lagemissie-vervoersmiddelen, zoals elektrische voertuigen en vrachtfietsen, voor de bezorging van het laatste kilometer op een meer milieuverantwoorde manier.

Internationaal steunt H&M op de grote wereldwijde logistieke spelers. UPS (United Parcel Service), Amerikaanse toonaangevende vervoerder, verzorgt een significant deel van internationale zendingen dankzij zijn wereldwijd lucht- en landnetwerk. DHL, Duitse specialist in internationale snelpost, betrokken bij leveringen naar veel bestemmingen over de hele wereld. FedEx completeert dit systeem met zijn snelle bezorgoplossingen, bijzonder effectief op transatlantische verbindingen.

In de Verenigde Staten gebruikt H&M veel services van USPS (United States Postal Service), de Amerikaanse postdienst, voor binnenlandse leveringen. In Europa behoort vervoerder Hermes, sterk aanwezig in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, tot de voorkeurpartners. GLS (General Logistics Systems) verzorgt ook standaardbezorgingen in verschillende Europese landen.

De H&M-groep kent een groeiende betekenis toe aan de milieuafmeting van haar logistiek. Het bedrijf geeft waar mogelijk de voorkeur aan zee- of spoorvervoer voor het transport van goederen naar zijn distributiecentra. Voor bezorgingen op het laatste kilometer moedigt H&M het gebruik van elektrische voertuigen en zachte bezorgingsoplossingen in stedelijke gebieden aan. Deze benadering sluit aan bij de globale duurzaamheidsstrategie van de groep.

Wat zijn de H&M-leveringstijden?

H&M biedt verschillende bezorgingsopties waarmee klanten de transportmethode kunnen kiezen die het best aansluit bij hun behoeften en budget. De leveringstijden variëren afhankelijk van de geselecteerde optie, de bestemming en mogelijke logistieke tegenslagen. Het merk geeft een geschatte leveringstijd aan tijdens het bestelproces, zodat de klant een weloverwogen keuze kan maken.

Standaardbezorging vormt de standaardoptie voor de meeste bestellingen. Deze verzendmethode maakt het over het algemeen mogelijk om uw bestelling binnen 3 tot 5 werkdagen na verzending van het pakket te ontvangen. Deze termijn kan iets variëren afhankelijk van de locatie van de ontvanger en de werkbelasting van vervoerders, met name tijdens perioden van hoge commerciële activiteit, zoals uitverkoop of eindejaarfeesten.

Voor klanten die hun aankopen sneller willen ontvangen, biedt H&M een express bezorgings- of 24-uursbezorgingsoptie. Deze premiumservice maakt het mogelijk om uw bestelling al de volgende dag na verzending te ontvangen, mits u voor de aangegeven deadline op de website bestelt. Deze optie wordt vooral gewaardeerd voor aankopen op het laatste moment of dringende behoeften.

• Standaardbezorging thuis: 3 tot 5 werkdagen, de meest economische optie om uw bestelling thuis te ontvangen
• Bezorging op afhaalpunt: 2 tot 4 werkdagen, waarmee u uw pakket in een partnerzaak in de buurt kunt afhalen
• Express bezorging in 24 uur: 1 werkdag, beschikbaar voor bestellingen die voor de deadline zijn geplaatst, meestal in de vroege middag
• Duurzame express bezorging: 1 tot 2 werkdagen, gebruik makend van lagemissievoertuigen voor het laatste kilometer
• Click & Collect: Variabel afhankelijk van de gekozen winkel, meestal beschikbaar binnen enkele dagen na bevestiging van de bestelling

Bezorging op het afhaalpunt vertegenwoordigt een interessant alternatief voor klanten die niet thuis kunnen zijn om hun pakket in ontvangst te nemen. Met deze service kunt u uw bestelling in een partnerzaak afhalen, volgens doorgaans uitgebreidere openingsuren dan traditionele postdiensten. De beschikbaarheid bedraagt meestal 2 tot 4 werkdagen na verzending.

Tijdens periodes van hoge commerciële activiteit, zoals zomer- en winteruitverkoop, Black Friday of eindejaarfeesten, kan H&M speciale bezorgservices aanbieden. Same-day bezorging is soms beschikbaar in bepaalde grote stadsgebieden, waarmee u uw bestelling slechts enkele uren na plaatsing kunt ontvangen. Deze incidentele opties hangen af van de locatie van de klant en de logistieke capaciteiten op dat moment.

Het is belangrijk op te merken dat de aangegeven termijnen betrekking hebben op de transporttijd zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. De totale termijn tussen orderplaatsing en pakketontvangsing omvat ook de voorbereidingstijd in het magazijn, die 1 tot 2 extra werkdagen kan duren. In geval van gedeeltelijke voorraadtekort kunnen bepaalde artikelen afzonderlijk worden verzonden, wat de oorspronkelijk geplande leveringstijden kan wijzigen.

Voor internationale leveringen zijn de termijnen natuurlijk langer. Afhankelijk van de bestemming duurt het gewoonlijk 1 tot 20 dagen om uw bestelling te ontvangen. Verzendingen naar naburige landen zijn doorgaans sneller, terwijl verzendingen naar verre bestemmingen langere termijnen vereisen, waaraan douaneformaliteiten kunnen worden toegevoegd.

Wat zijn de H&M-verzendkosten?

Het tariefbeleid van H&M met betrekking tot bezorging streeft naar een evenwicht tussen toegankelijkheid en servicekwaliteit. De bezorgingskosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, de status van het trouw clintenprogramma van de klant en het totale bedrag van de bestelling. Het merk biedt regelmatig promotionele aanbiedingen op verzendkosten aan om online aankopen aan te moedigen.

Voor klanten die geen lid zijn van het H&M trouw-programma, bedragen de standaard verzendkosten 4,99 euro voor thuisbezorging. Bezorging op het afhaalpunt wordt aangeboden tegen een iets lager tarief, meestal rond de 3,99 euro. Deze tarieven kunnen veranderen en het wordt aanbevolen om de voorwaarden op de officiële website op het moment van bestellen te controleren.

Het lidmaatschap van het H&M trouw-programma stelt u in staat om aanzienlijke voordelen op bezorgingskosten te genieten. Leden van het programma kunnen profiteren van gratis bezorging boven een bepaald aankoopbedrag, wat een waardering betekent voor regelmatige bestellingen of gegroepeerde aankopen.

• Standaardbezorging thuis (niet-leden): 4,99 euro
• Bezorging op afhaalpunt (niet-leden): 3,99 euro
• Standaardbezorging (Core-leden): Gratis vanaf 50 euro aan aankopen
• Standaardbezorging (Plus-leden): Gratis zonder minimumaankoop
• Click & Collect in winkel: Gratis, zonder minimumaankoop
• Express bezorging 24 uur: Variabele toeslag afhankelijk van gekozen opties
• Duurzame express bezorging: 7,99 euro, gebruik makend van lagemissievoertuigen

De Click & Collect-service vormt de meest economische optie omdat deze volledig gratis is, ongeacht het bestellingsbedrag. Met deze service kunt u online bestellen en uw aankopen in de H&M-winkel van uw keuze afhalen, wat maximale flexibiliteit zonder extra kosten biedt. Dit is een bijzonder interessante optie voor klanten met een H&M-winkel in de buurt van hun huis of werkplek.

Het is opgemerkt dat H&M zijn gratis bezorgingsbeleid voor leden van zijn trouw-programma heeft gewijzigd. Eerder breder aangeboden, is gratis bezorging nu gekoppeld aan een minimumaankoopbedrag of activiteitsniveau. Leden van het Plus-niveau, wat het premiumlevel van het trouw-programma oplevert, blijven gratis bezorging genieten zonder minimumaankoopbedrag.

Voor nieuwe leden van het trouw-programma biedt H&M doorgaans een aantrekkelijk welkomstaanbod inclusief 10% korting op de eerste aankoop evenals gratis bezorging. Dit stimulerende aanbod stelt nieuwe klanten in staat om de voordelen van het programma al bij registratie te ontdekken.

Wat zijn de H&M-bezorgingsopties?

H&M heeft een volledig scala aan bezorgingsopties ontwikkeld om zich aan te passen aan verschillende levensstijlen en voorkeuren van zijn klantenkring. Of u vaak afwezig bent van uw huis, liever uw aankopen in de winkel afhaalt of een dringende bezorging nodig hebt, het merk biedt een oplossing die bij elke situatie past.

Thuisbezorging blijft de meest traditionele en meest gevraagde optie. Het pakket wordt direct naar het adres gestuurd dat u bij het bestellen hebt opgegeven. Als de ontvanger afwezig is, kan de vervoerder, afhankelijk van de omstandigheden, een doorstuurkaartkje achterlaten, het pakket bij een buur achterlaten (met voorafgaande toestemming) of het in een nabijgelegen afhaalpunt achterlaten. H&M stuurt meldingen via e-mail en soms via SMS om klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bezorging.

Afhaalbezorging biedt aangename flexibiliteit voor personen wier werkschema niet toelaat thuis aanwezig te zijn. Het pakket wordt in een partnerzaak geplaatst (tabakszaak, kiosk, kleine supermarkt, enz.) die u bij het bestellen kiest. Het Mondial Relay-netwerk telt ongeveer 5.000 afhaalpunten in Frankrijk, terwijl Colissimo meer dan 18.000 contactpunten biedt. De uitgebreide openingsuren van deze zaken stellen u in staat uw pakket volgens uw beschikbaarheid op te halen.

• Standaardbezorging thuis: Ontvangst op het adres van uw keuze binnen 3 tot 5 werkdagen
• Express thuisbezorging: Ontvangst al de volgende dag voor bestellingen die voor de deadline zijn geplaatst
• Afhaalbezorging: Afhalen in een partnerzaak in de buurt binnen 2 tot 4 werkdagen
• Click & Collect in winkel: Gratis afhalen in de H&M-winkel van uw keuze
• Duurzame bezorging: Transport via lagemissievoertuigen in bepaalde stedelijke gebieden

De Click & Collect-service stelt u in staat online te bestellen en uw aankopen gratis in een H&M-winkel af te halen. Deze optie biedt verschillende voordelen: het is gratis, u kunt de artikelen ter plekke controleren voordat u gaat, en u hebt de mogelijkheid uw aankopen in de winkel aan te vullen of een directe ruil uit te voeren indien nodig. Een melding wordt gestuurd zodra uw bestelling klaar is voor afhaling.

H&M heeft ook automatische kastjes (lockers) in enkele van zijn winkels geplaatst. Deze Cleveron-kluisjes stellen u in staat uw pakketten autonoom op te halen of terug te sturen, zonder aan de kassa te hoeven wachten. U ontvangt een ophaalpcode die u op het kastjescherm intoetst, en de kluis met uw bestelling gaat automatisch open. Dit systeem biedt snelle afhaling, gemiddeld minder dan 10 seconden, en biedt een soepel en praktisch ervaring.

Het merk biedt ook duurzame bezorgingsopties in bepaalde grote steden. Deze bezorgingen worden door partners verzorgd die elektrische voertuigen of vrachtfietsen voor het laatste kilometer gebruiken. Hoewel iets duurder, trekt deze optie klanten aan die bezorgd zijn om de ecologische voetafdruk van hun aankopen te verminderen.

Klanten kunnen hun bezorgingsvoorkeuren na het plaatsen van hun bestelling onder bepaalde voorwaarden wijzigen. Het opnieuw plannen van bezorging of het wijzigen van het afhaalpunt zijn doorgaans mogelijk zolang het pakket nog niet in transport is. Deze wijzigingen kunnen via de bezorgvolging op de H&M-website of rechtstreeks bij de vervoerder worden aangebracht.

Wat moet ik doen als mijn H&M-bestelling verloren is gegaan of beschadigd?

Hoewel H&M en zijn partnertransporteurs zich inspannen om betrouwbare en veilige bezorging te garanderen, kunnen incidenten soms voorkomen. Een pakket kan vertraagd zijn, beschadigd raken tijdens het transport, of in zeldzame gevallen nooit aankomen. Het merk heeft duidelijke procedures ingesteld om deze situaties aan te pakken en klanten naar een bevredigende oplossing te begeleiden.

Als uw pakket niet binnen de voorziene termijn aankomt, bestaat de eerste stap uit het controleren van de volging van uw bestelling. Meld u aan bij uw H&M-account en ga naar de sectie "Mijn bestellingen" om de status van uw bezorging te raadplegen. Het opgegeven volgnummer biedt ook de mogelijkheid rechtstreeks bij de vervoerder te controleren waar uw pakket zich bevindt. Een vertraging van enkele dagen, vooral tijdens periodes van hoge activiteit, betekent niet noodzakelijk dat het pakket verloren is gegaan.

Als de volging aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl u het niet hebt ontvangen, dienen verschillende controles te worden uitgevoerd. Zorg ervoor dat geen huisgenoot het pakket in uw afwezigheid heeft ontvangen. Vraag ook aan uw buren, omdat bepaalde vervoerders het pakket met toestemming bij een buur kunnen achterlaten. Controleer uw brievenbus op een mogelijke doorstuurkaartje waarin een afhaling op het afhaalpunt of bij het postkantoor is vermeld.

• Stap 1: Controleer de status van uw bestelling op de H&M-website of via vervoerdersvolgtracking
• Stap 2: Wacht enkele extra dagen als de geschatte termijn niet aanzienlijk is overschreden
• Stap 3: Contacteer H&M-klantenservice per telefoon, e-mail of chat om het probleem te melden
• Stap 4: Vul indien nodig het formulier voor online klachten in, en voer uw ordernummer en nuttige informatie in
• Stap 5: Bewaar alle communicatie en bewijzen voor eventueel latere vervolgstappen

Om een verloren, gestolen of beschadigd pakket te melden, is de meest directe manier contact met H&M-klantenservice opnemen. Meld u aan op de website of in de app, ga vervolgens naar de Help- of Klantenservicesectie. Selecteer de optie die overeenkomt met uw situatie, of het gaat om een niet ontvangen pakket, een pakket dat als bezorgd is aangemerkt maar nooit is ontvangen, of artikelen die beschadigd zijn ontvangen.

In geval van een beschadigd pakket is het belangrijk de staat van de verpakking en artikelen onmiddellijk na ontvangst fotograferen. Deze bewijzen zullen nuttig zijn ter ondersteuning van uw klacht bij de klantenservice. Als schade wordt vastgesteld bij bezorging, kunt u het pakket weigeren en dit onmiddellijk aan de vervoerder melden.

H&M stelt zich doorgaans in staat een bevredigende oplossing voor de klant te vinden, of dit nu het verzenden van ontbrekende of beschadigde artikelen, terugbetaling van de bestelling of uitgifte van een creditnota is. De verwerkingsduur van klachten varieert afhankelijk van de complexiteit van het dossier, maar de klantenservice streeft ernaar zo snel mogelijk een antwoord te bieden.

Als het antwoord van de klantenservice u niet bevredigt of uw klacht niet tot resultaat leidt, bestaan er beroepsmogelijkheden. U kunt een beroep doen op een consumentenbemiddelaar of contact opnemen met een consumentenorganisatie om u in uw procedures te begeleiden. H&M biedt ook een ADR-procedure (Alternative Dispute Resolution) voor geschillenbeslechting. Als laatste redmiddel kan de rechtbank worden ingesteld om het geschil te beslechten.

Hoe neem ik contact op met H&M?

H&M stelt zijn klanten meerdere communicatiekanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden, hun klachten af te handelen of hen bij hun aankopen te begeleiden. Of u telefoon, e-mail, online chat of sociale media verkiest, het merk streeft ernaar toegankelijke en reactieve ondersteuning te bieden.

De telefoonklantenservice vormt het meest directe contactmiddel voor snelle antwoord. H&M Frankrijk biedt een gratis nummer, 0805 08 88 88, waarmee u zonder belproviders een adviseur kunt bereiken. Deze service is beschikbaar met uitgebreide openingsuren om zich aan iedereen werktijden aan te passen.

De openingstijden van de telefoonklantenservice zijn als volgt: maandag tot vrijdag van 8u tot 21u, zaterdag van 9u tot 20u, en zondagen en feestdagen van 9u tot 17u. Deze uren kunnen tijdens bepaalde periodes worden aangepast, dus het wordt aanbevolen op de officiële website te controleren in geval van twijfel. Wachttijden kunnen langer zijn in periodes van veel bezoekers, met name tijdens uitverkoop of feestdagen.

• Telefoon: 0805 08 88 88 (gratis oproep vanuit Frankrijk)
• E-mail: [email protected] voor alle vragen of klachten over een bestelling
• Online chat: Beschikbaar op de hm.com-website, beschikbaar maandag tot vrijdag van 8u tot 17u30 en zaterdag van 9u tot 16u30
• Postadres: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4e étage, 75009 Paris
• Sociale media: Facebook, Twitter/X en Instagram om het team per privébericht te contacteren

Online chat vertegenwoordigt een praktisch alternatief voor degenen die schriftelijke communicatie verkiezen. Dit dienst is op de H&M-website toegankelijk via de klantenservicepagina en maakt communicatie in real-time met een adviseur mogelijk. Een virtuele assistent kan eerst proberen de meest frequente vragen te beantwoorden, dan doorverwijzen naar een menselijke agent indien nodig. Chat is beschikbaar op dezelfde uren als de telefoonservice.

E-mail blijft een relevant alternatief voor verzoeken die geen onmiddellijke reactie vereisen of die bijlagen vereisen (foto's van beschadigde producten, screenshots, enz.). Het adres [email protected] stelt u in staat alle vragen of klachten in te dienen. Het wordt aanbevolen uw ordernummer, contactgegevens en nauwkeurige beschrijving van uw verzoek op te nemen om behaneling van uw dossier te vergemakkelijken.

Sociale media vormen een aanvullend kanaal om contact op te nemen met H&M. Het merk is aanwezig op Facebook, Twitter/X en Instagram, en zijn teams antwoorden op privéberichten van klanten. Deze optie is bijzonder geschikt voor snelle vragen of ervaringen teruggeven. Sociale media stellen u ook in staat op de hoogte te blijven van nieuwigheden, promoties en merk-evenementen.

De officiële H&M-website beschikt over een zeer uitgebreide FAQ-sectie (Veelgestelde Vragen) die de meest voorkomende vragen over bestellingen, bezorging, retournering, het trouw-programma en veel andere onderwerpen beantwoordt. Raadplegen van deze bron voordat u de klantenservice contacteert kan onmiddellijk antwoord verschaffen zonder wachttijden.

Inzicht in de volg-statussen

Wanneer u een H&M-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u van de voortgang van uw bezorging op de hoogte te houden. Deze statussen worden bijgewerkt wanneer het pakket zijn reis maakt, van voorbereiding in het magazijn tot uiteindelijke bezorging. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: