Hermes tracking

Wat is Hermes?

Hermes is een internationaal logistiek- en pakketvervoerbedrijf dat in 1972 in Duitsland werd opgericht. Als dochtermaatschappij van de Otto-detailhandelgroep behoort deze vervoerder tot de grootste actoren in de wereldwijde pakketbezorgingssector. De groep biedt een volledig scala aan bezorgservices voor particulieren en bedrijven, met bijzondere expertise in e-commerce. Het netwerk strekt zich uit over Europa en steunt op strategische internationale partnerships voor wereldwijde dekking.

De geschiedenis van Hermes begint wanneer de Duitse groep Otto besluit haar eigen logistieke structuur op te zetten om pakketbezorging voor haar mailordertak te garanderen. In het eerste jaar van activiteit opent het bedrijf twintig distributionecentra en bouwt een nationaal netwerk dat het gehele Duitse grondgebied bestrijkt. In 1989, na de Duitse hereniging, strekt dit netwerk zich natuurlijk uit naar het voormalige Oost-Duitsland, wat Hermes' positie als belangrijke logistieke speler in het herenigde Duitsland versterkt.

Gedurende de jaren 1990 en 2000 begint de groep haar internationale expansie in Europa. De vestiging in Frankrijk vindt plaats in 1997, gevolgd door binnenkomst op de Britse markt in 2000 met de aankoop van het Parcelnet-netwerk. Deze groeibeweging gaat voort met de opening van dochtermaatschappijen in Oostenrijk in 2007, Italië in 2009 en Rusland in 2010. In het Verenigd Koninkrijk wordt de dochtermaatschappij Parcelnet in 2008 omgedoopt tot Hermes UK om de samenhang met het Duitse moederbedrijf te versterken.

• Oprichtingsdatum: 1972, in Duitsland, om aan de logistieke behoeften van de Otto-groep te voldoen
• Moedermaatschappij: Otto Group, een Duits conglomeraat van detailhandel en diensten
• Zetel: Hamburg, Duitsland
• Jaarlijks volume: Meer dan 800 miljoen pakketten jaarlijks verdeeld in Europa en wereldwijd
• Personeelsbestand: Ongeveer 18 000 werknemers wereldwijd
• Netwerk van servicepunten: Meer dan 40 000 ophaalpunten en afleveringspunten in Europa, waarvan 16 500 ParcelShops in Duitsland

In 2020 treedt het investeringsfonds Advent International toe tot het kapitaal van Hermes en verwerft een meerderheidsbelang van 75% in Hermes UK en 25% in Hermes Germany. Deze operatie, ter waarde van ongeveer een miljard euro, beoogt de netwerkontwikkeling, verbetering van infrastructuur en technologische innovatie te financieren. In 2022, naar aanleiding van kritiek op de servicekwaliteit in het Verenigd Koninkrijk, verandert Hermes UK van naam en merkidentiteit en wordt Evri. Deze transformatie gaat gepaard met initiatieven ter verbetering van de klantervaring en arbeidsomstandigheden voor bezorgers. In 2025 kondigt Otto Group aan het voornemen te hebben de 25%-aandeel van Advent in Hermes Germany over te nemen, waardoor haar controle over de Duitse activiteiten wordt versterkt.

In welke landen bezorgt Hermes?

Hermes beschikt over een bijzonder uitgebreid geografisch bereik, zowel op nationaal als internationaal niveau. In Duitsland, zijn historische markt, bedient de vervoerder het gehele grondgebied met een dicht netwerk van sorteercentra en regionale depots waardoor miljoen pakketten dagelijks kunnen worden verwerkt. De bezorgservice wordt daar van maandag tot zaterdag verzorgd, met uitgebreide tijdsloten om aan de beschikbaarheid van ontvangers tegemoet te komen.

Op Europees niveau werkt Hermes zelfstandig of via partners in meer dan twintig landen. De vervoerder is rechtstreeks aanwezig in Duitsland, in het Verenigd Koninkrijk via zijn dochtermaatschappij Evri, in Oostenrijk met Hermes Logistik Austria, in Italië en Rusland. Voor andere Europese markten geeft Hermes de voorkeur aan strategische samenwerkingen met erkende lokale vervoerders. Deze benadering stelt in staat een service aan te bieden die is afgestemd op de specifieke kenmerken van elke markt terwijl een uniforme servicekwaliteit wordt gehandhaafd.

• Duitsland: Volledige dekking van het nationale grondgebied met 16 500 ParcelShops en een netwerk van automatische lockers
• Verenigd Koninkrijk: Via Evri, de eerste Britse pakketvervoerder met meer dan 700 miljoen jaarlijks bezorgde pakketten en meer dan 9 000 ParcelShops
• Frankrijk: In samenwerking met Mondial Relay voor lokale distributie en toegang tot het netwerk van servicepunten
• Oostenrijk, Italië, Rusland: Rechtstreekse aanwezigheid via lokale dochtermaatschappijen
• Spanje, Portugal, België, Luxemburg: Dekking verzorgd door partner Mondial Relay
• Zwitserland, Nederland, Polen, Denemarken, Zweden: Bezorgingen via lokale partners

Buiten Europa steunt Hermes op haar entiteit Hermes International en op samenwerkingsovereenkomsten om pakketten naar meer dan 220 landen en territoria ter wereld te verzenden. De groep coördineert overdrachten met lokale vervoerders of nationale postnetwerken om eindlevering te garanderen. In China ondersteunt de dochtermaatschappij BorderGuru de uitvoer van pakketten van Chinese e-commercehandelaren naar Europa door internationale bestellingen en logistiek voor de laatste kilometer te beheren. Een kantoor in de Verenigde Staten dient als relais voor Europese klanten die naar Noord-Amerika verschepen.

De strategische samenwerking tussen Hermes en Mondial Relay verdient bijzondere aandacht voor verzendingen naar Frankrijk. Deze twee spelers hebben hun complementaire netwerken samengevoegd om het grootste Europese pakketdistributienetwerk voor cyberaankopen te vormen. Dit netwerk voegt dat van Hermes in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk en Italië samen met dat van Mondial Relay in Frankrijk, Spanje, Portugal, België en Luxemburg. In totaal biedt deze samenwerking toegang tot meer dan 36 000 afhaallocaties in Europa en dekking van 28 landen dankzij samenwerkingen met lokale vervoersbedrijven.

Wat zijn de Hermes-services en bezorgingstermijnen?

Hermes biedt een volledig scala aan transport- en logistiekservices, afgestemd op de behoeften van particulieren en bedrijven. De kernactiviteit van de vervoerder blijft de bezorging van pakketten aan consumenten namens onlineverkooopsites en mailorderbedrijven. Deze e-commerce-expertise resulteert in een gediversifieerd aanbod dat kan voldoen aan alle verzendingssituaties.

De standaardbezorgingservice vormt de economische optie voor niet-urgente zendingen. Deze service garandeert bezorging binnen 2 tot 5 werkdagen voor nationaal verzenden in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Voor verzendingen tussen Europese landen strekken termijnen zich meestal uit tot 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van bestemming. In Frankrijk bedraagt de gemiddelde bezorgingstermijn via de samenwerking met Mondial Relay 3 werkdagen voor afleveringen op servicepunten.

• Standaardbezorging: 2 tot 5 werkdagen nationaal, 3 tot 7 dagen in Europa afhankelijk van bestemming
• Express Next Day bezorging: Bezorging volgende werkdag voor pakketten afgeleverd voor 12 uur in ParcelShop of locker (beschikbaar in Verenigd Koninkrijk)
• Zaterdag bezorging: Beschikbaar in Duitsland en Verenigd Koninkrijk voor veel bestemmingen
• 7 dagen per week bezorging: Hermes UK, nu Evri, is pionier van bezorging alle weekdagen in het Verenigd Koninkrijk sinds 2014
• Bezorgingstijdsloten: Maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur, zaterdag van 8 tot 18 uur

Voor professionals biedt Hermes de MyHermes Business-service die tools voorziet om dagelijkse pakketverzending te vergemakkelijken. Deze oplossing omvat inzameling van zendingen binnen 3 uur, verzending naar meer dan 26 landen in Europa, dekking tot 500 euro, betaling bij bezorging en vereenvoudigd retourmanagement. E-commercehandelaren kunnen hun logistiek dus uitbesteden terwijl zij volledige zichtbaarheid op hun verzendingen behouden.

In geval van bezorgingsmoeilijkheden door afwezigheid van de ontvanger biedt Hermes tot 3 bezorgingspogingen voor internationale zendingen en 4 pogingen voor binnenlandse bezorgingen in Duitsland. Na elke mislukte poging stelt een bezorgingsbericht de ontvanger van de volgende poging in kennis. Dit beleid van meerdere pogingen beoogt de kans op daadwerkelijke pakkettoelevering te maximaliseren terwijl flexibiliteit voor ontvangers wordt geboden.

Naast klassieke koeriersdiensten heeft Hermes waardegerichte logistiekservices ontwikkeld. De divisie Hermes Fulfilment verzorgt opslag, voorbereiding van bestellingen, verpakking en verzending aan eindklanten namens e-commerce-winkels. Deze geïntegreerde logistieke oplossing stelt onlinehandelaren in staat hun gehele toeleveringsketen uit te besteden. Hermes zorgt ook voor efficiënte verwerking van retouren met voorafbetaalde retourlabels en eenvoudige inzameling- of afleveringsoplossingen voor consumenten.

Wat zijn de Hermes-tarieven en maximale afmetingen?

Hermes positioneert zich als een vervoerder met toegankelijke en concurrerende tarieven in vergelijking met directe concurrenten op de Europese markt. De tariefstructuur van de groep is gebaseerd op een systeem van pakkettypes gedefinieerd op basis van afmetingen en gewicht. Deze benadering stelt afzenders in staat de best passende optie te kiezen terwijl zij hun verzendkosten beheersen.

In Duitsland onderscheidt Hermes verschillende pakkettypes: Package, S-Package, M-Package, L-Package en XL-Package. Elk type komt overeen met specifieke afmetingen en dekkingsniveaus. Het Duitse tariefbeleid biedt bijzonder aantrekkelijke prijzen, met verzendingen mogelijk vanaf 3,70 euro voor ParcelShop-bezorging of vanaf 4,50 euro voor thuisbezorging via de MyHermes online winkel.

• Basispakket: De som van de langste zijde en kortste zijde mag niet groter zijn dan 37 cm, dekking inbegrepen tot 50 euro
• S-Package: Maximale afmetingen van 50 cm (som van twee zijden), gewicht tot 25 kg, tarief van 4,40 euro, uitgebreide dekking tot 500 euro
• M-Package: Maximale afmetingen van 80 cm omtrek, tarief van 5,40 euro
• L-Package: Maximale afmetingen van 120 cm omtrek, tarief van 10,40 euro
• Totale maximale afmetingen: 245 cm (lengte plus omtrek) voor alle types

Het maximaal toegestane gewicht voor Hermes Germany pakketten bedraagt 25 kg voor standaard Package-verzendingen. Voor pakketinzameling kan deze limiet oplopen tot 31,5 kg. Deze limieten kunnen per markt variëren: in het Verenigd Koninkrijk via Evri bedraagt het maximumgewicht 15 kg met een maximale lengte van 120 cm per pakket. Voor bezorgingen via het Mondial Relay-netwerk in Frankrijk wordt meestal een limiet van 20 kg gehanteerd voor afleveringen op servicepunten.

De prijs van tracking en dekking voor schade tot 50 euro is inbegrepen in het basistarief. Voor hogere waardezendingen biedt S-Package dekking tot 500 euro, wat de aanbevolen optie is voor artikelen zoals smartphones en elektronische apparaten. Aanvullende verzekeringsverzekeringen kunnen worden afgesloten voor zendingen die hogere dekking vereisen, met premies meestal vastgesteld op 1% van de aangegeven waarde.

Voor internationale verzendingen naar Duitsland of andere Europese bestemmingen variëren tarieven afhankelijk van vervoerder en pakketgewicht. Over het algemeen moet rekening worden gehouden met minimaal 15 euro voor kleine pakketten en tot 50 euro voor zendingen van meer dan 5 kg. Nauwkeurige tarieven voor verzendingen via Hermes worden niet systematisch op de officiële website vermeld en kunnen gepersonaliseerde aanvragen bij de klantenservice of Mondial Relay-partner vereisen.

Hermes biedt ook services voor bulkzendingen via haar entiteit Hermes Einrichtungs Service (HES). Deze divisie zorgt voor thuisbezorging van omvangrijke producten zoals meubels of huishoudapparatuur, met gewichten tot 150 kg. Deze prestaties omvatten transport door twee bezorgers en, afhankelijk van gekozen opties, montage of installatie bij de eindklant.

Wat zijn de Hermes-bezorgingsopties?

Hermes biedt grote flexibiliteit in zijn bezorgingsopties, zodat ontvangers de ontvangstmethode kunnen kiezen die het best aansluit op hun behoeften en voorkeuren. Deze verscheidenheid aan opties helpt bezorgingsfouten te verminderen terwijl de algehele klantervaring wordt verbeterd. Het netwerk van inzamelpunten vormt een essentiële pijler van deze flexibele bezorgingsstrategie.

Thuisbezorging blijft de klassieke optie voor directe ontvangst van pakketten thuis. Hermes-bezorgers voeren hun routes uit van maandag tot zaterdag, met uitgebreide openingstijden van 8 tot 20 uur doordeweeks en 8 tot 18 uur op zaterdag. In het Verenigd Koninkrijk biedt Evri een geschat bezorgingstijdslot van 2 uur, meegedeeld aan ontvanger per sms of bericht, wat betere planning van pakketaankomst mogelijk maakt.

• Thuisbezorging: Directe aflevering op het aangegeven adres met mogelijkheid tot handtekeningontvangst
• ParcelShop bezorging: Ophalen in een partnerwinkeltje in de buurt, geopend tijdens winkeluren
• Automatische locker bezorging: Ophalen 24 uur per dag, 7 dagen per week in Hermes-lockers met unieke code
• Veilige plaats bezorging: Aflevering op een veilige plaats bepaald door ontvanger met fotobewijs
• Buurman bezorging: Aflevering aan een vertrouwde buurman bij afwezigheid
• Herordeningbezorging: Mogelijkheid datum of afleveringsadres te wijzigen via volgsysteem

Het netwerk van ParcelShops vormt een praktisch alternatief voor thuisbezorging. Deze afhaallocaties bevinden zich in nabijgelegen winkels zoals supermarkten, boekhandels of stomerijen. In Duitsland beschikt Hermes over meer dan 16 500 ParcelShops verspreid over het hele grondgebied. In het Verenigd Koninkrijk beschikt Evri over meer dan 9 000 ParcelShops in samenwerking met ketens zoals Co-op en One Stop. De meeste locaties zijn uitgerust met printapparaten waarmee verzendlabels rechtstreeks in de winkel kunnen worden afgedrukt via QR-code.

Automatische lockers bieden een 24/7 beschikbare ophaallossing. Deze beveiligde kasten zijn voorzien van videobewakingssystemen en robuuste vergrendelingsmechanismen met unieke codes per pakket. Evri beschikt over meer dan 1 500 lockers in het Verenigd Koninkrijk, met maximale afmetingen van 39 cm breedte, 62 cm lengte en 57 cm diepte. Wanneer een pakket te groot voor een locker is, kan het worden doorgestuurd naar een ParcelShop met flexibelere afmetingsbeperkingen.

De veilige plaats bezorgingsoptie stelt ontvanger in staat een veilige plaats voor pakketaflevering in geval van afwezigheid aan te geven. De bezorger plaatst het pakket daar en maakt een foto als bezorgingsbewijs. Deze optie wordt bijzonder gewaardeerd voor dagbezorgingen wanneer de ontvanger werkt. Buurman bezorging biedt een soortgelijk alternatief, waardoor een vertrouwde persoon kan worden aangewezen om het pakket in ontvangst te nemen.

Mocht de ontvanger niet beschikbaar zijn op de geplande bezorgingsdatum, dan kan hij of zij de bezorgingsparameters via het online volgsysteem of mobiele app wijzigen. Beschikbare opties omvatten uitstel tot een later moment, adreswijziging, omleiding naar een ParcelShop of locker in de buurt, of aanwijzing van buurman voor ontvangst. Deze actieve bezorgingsbeheersfuncties dragen aanzienlijk bij aan verlaging van mislukkingspercentage bij eerste poging.

Wat moet ik doen als mijn Hermes-pakket verloren is of beschadigd?

In geval van problemen met een Hermes-pakket, of het gaat om verlies, schade of aanzienlijke vertraging, zijn claimingprocedures ingesteld waardoor afzenders en ontvangers schadevergoeding kunnen verkrijgen. De stappen die u moet nemen, hangen af van uw status (afzender of ontvanger) en het soort probleem. Het is belangrijk snel te handelen om uw kansen op schadevergoeding te maximaliseren.

Voor een beschadigd ontvangen pakket bestaat de eerste stap uit documentatie van de schade voordat de verpakking volledig wordt geopend. Maak foto's van het pakket vanuit alle hoeken, de buitenverpakking en beschadigde inhoud. Mocht de bezorger nog aanwezig zijn bij ontdekking van schade, dan kunt u het pakket weigeren en het bezorgingsformulier niet ondertekenen. Deze voorzorg vergemakkelijkt toekomstige claimingsprocedures aanzienlijk.

• Claimingdeadline: Claims moeten worden ingediend binnen maximaal twintig dagen na ontvangst of verzending
• Vereiste documenten: Kopie van bezorgingsbon, factuur met oorspronkelijke waarde van goederen, schadafoto's
• Basisaansprakelijkheid: Dekking inbegrepen tot 50 euro voor standaardpakketten, tot 500 euro voor S-Packages
• Onderzoekstermijn: 10 tot 21 dagen intern onderzoek voordat verlies wordt vastgesteld
• Verwerkingstermijn: 92% van claims wordt binnen 3 werkdagen opgelost bij Evri

Om een claim bij Evri in het Verenigd Koninkrijk in te dienen, zijn meerdere kanalen beschikbaar. De snelste manier is livechat beschikbaar via de Contact Us-pagina van de website. U kunt de klantenservice ook bereiken per telefoon op 0330 808 5456, met bedienaars beschikbaar maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur en zaterdag van 8 tot 14 uur. Voor formele schriftelijke claims is het postadres: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Voor internationale verzendingen verwerkt door Hermes kunnen claims per e-mail naar [email protected] worden gestuurd. Het team voor klantoplossingen is bereikbaar op [email protected] voor zaken die bijzondere aandacht vereisen. Zorg altijd voor uw volgnummer wanneer u contact opneemt om behandeling van uw zaak te versnellen.

Het is belangrijk op te merken dat voor onlineaankopen de verkoper gewoonlijk aansprakelijk blijft voor het verloren pakket tegenover de klant, zelfs als transporteraansprakelijkheid is vastgesteld. Onder de meeste Europese wetgevingen is de verkoper na orderbevestiging verplicht het pakket te leveren of te doen leveren. De verkoper kan de klant niet doorverwijzen naar de vervoerder en moet ofwel nieuwe levering ofwel terugbetaling van betaald bedrag aanbieden. Het terug te betalen bedrag omvat transportkosten.

Vervoerders benieten van aansprakelijkheidsuitzonderingen die schadevergoeding in geval van overmacht, eigen gebrekkigheid van goederen of ontoereikende verpakking kunnen beperken. In geval van grove schuld van vervoerder, kunnen afzenders baat hebben bij aansprakelijkheidscapitalisering. Mochten minnelijke onderhandelingen niet slagen, dan kan klant mediation aanroepen. Uiterlijk beroep is rechtsbaan naar tribunaal afhankelijk van bedragen in kwestie.

Beheert Hermes internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Hermes beschikt over erkende expertise in de afhandeling van internationale verzendingen en bijbehorende douaneformaliteiten. Dankzij haar toegewijde entiteit Hermes International en haar netwerk van partners in meer dan 220 landen en territoria biedt de groep volledige oplossingen voor grensoverschrijdende pakketverzending. Deze internationale capaciteit vormt een groot voordeel voor e-commercehandelaren die hun exportverkoop willen uitbreiden.

Voor verzendingen binnen de Europese Unie profiteert goederencirculatie van vrij verkeer zonder bijzondere douaneformaliteiten voor de meeste producten. Intra-Europese bezorgingstermijnen liggen meestal tussen 3 en 7 werkdagen afhankelijk van bestemming. Het Europese netwerk van Hermes, gecombineerd met dat van Mondial Relay, maakt efficiënte dekking van alle EU-landen met thuisbezorgings- of servicepuntopties mogelijk.

• Wereldwijde dekking: Meer dan 220 landen en territoria bediend via Hermes International
• Douanebeheer inclusief: Automatische berekening van rechten en belastingen in real-time voor buiten-EU-verzendingen
• Volledige douaneafhandeling: Afhandeling van volledig import- en exportproces
• Internationale termijnen: 3 tot 7 werkdagen voor de meeste buiten-Europa bestemmingen
• BorderGuru service: Oplossing gericht op grensoverschrijdend e-commerce van China naar Europa

Voor verzendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie, zoals het post-Brexit Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Noord-Amerikaanse landen, gelden douaneformaliteiten. Hermes International verzorgt het gehele douaneafhandelingsproces, inclusief goederenclassificatie, berekening van importrechten en voorbereiding van vereiste documenten. Rechten en belastingen worden automatisch berekend en in real-time via de verzendinterface weergegeven, zodat de afzender de totale kosten vóór verzending kent.

Vereiste documenten voor internationale verzendingen variëren afhankelijk van aard van goederen en bestemmingsland. Een gedetailleerde commerciële factuur met inhoud, waarde en goederensoortin is steeds vereist. Voor bepaalde goedereengroepen kunnen specifieke certificaten worden verlangd (certificaat van oorsprong, gezondheidsattest, exportvergunning). Hermes voorziet douaaneverklaringsformulieren en begeleidt afzenders bij invulling.

Voor verzendingen naar Noord-Amerika biedt Hermes een speciale service met geschatte termijnen van 3 tot 7 werkdagen. De Verenigde Staten stellen ISF-verklaring (Importer Security Filing) voor zeevrachtgoederen verplicht, die 24 uur vóór belading op vreemde schepen moet worden ingediend. Hermes coördineert deze formaliteiten ter vermijding van boetes tot 5 000 dollar in geval van late verklaring. EEI-exportdocumenten (Electronic Export Information) worden naar Amerikaanse douanes verzonden via het AES-systeem.

De dochtermaatschappij BorderGuru, onderdeel van de Hermes-groep, biedt volledige oplossing voor grensoverschrijdend e-commerce van China naar Europa. Deze service omvat alle fasen: beheer van internationale bestellingen, verzendlogistiek, Europese douaneafhandeling en bezorging laatste kilometer. Dit aanbod stelt Chinese e-commercehandelaren in staat hun Europese klanten vloeiende winkelervaring met eenduidige tracking van begin tot eind te bieden.

Aangaande douane- en importbelastingtarieven ligt aansprakelijkheid meestal bij de ontvanger tenzij afzender en ontvanger anders afspreken. Pakketten kunnen in douane worden achtergehouden totdat verschuldigde bedragen zijn betaald. Douaneafhandelingskosten kunnen eveneens van toepassing zijn ter dekking van administratieve stappen. Hermes communiceert duidelijk deze informatie vóór verzending ter vermijding van verrassingen bij ontvangst.

Begrijpen van volg-statussen

Wanneer u een Hermes-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van vordering van uw zending. Het Hermes-volgnummer bestaat meestal uit 16 alfanumerieke tekens, vaak beginnend met de letters HE gevolgd door een reeks cijfers en letters. Dit nummer kan op de officiële Hermes-website, op de Evri-website in het Verenigd Koninkrijk of via mobiele app worden ingevoerd voor huidige leveringsstatus. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: