FedEx tracking

Wat is FedEx ?

FedEx, afkorting van Federal Express, is een Amerikaans bedrijf voor pakketvervoer en logistiek dat in 1971 werd opgericht door Frederick W. Smith. Het originele idee van Smith was gedurfd voor die tijd: het creëren van een betrouwbaar expresvervoersnetwerk waarmee documenten en goederen 's nachts kunnen worden verzonden over de hele Verenigde Staten. Deze visie heeft de bezorgingssector revolutionair veranderd en nieuwe standaarden gesteld op het gebied van snelheid en betrouwbaarheid in pakketvervoer.

De eerste commerciële activiteiten beginnen officieel in 1973 vanaf de internationale luchthaven van Memphis in Tennessee, die snel uitgroeit tot het belangrijkste distributiepunt van het bedrijf. Deze strategische keuze, in het geografische hart van de Verenigde Staten, stelt FedEx in staat om de verzendtijden naar het hele Amerikaanse grondgebied te optimaliseren. Gedurende de jaren 1970 en 1980 groeit FedEx in snel tempo door constante innovatie in de sector. Het bedrijf introduceert met name een gecomputeriseerd pakkettraceersysteem, een eerste in de industrie, en zet in op een vloot vliegtuigen die uitsluitend voor snelvervoer bestemd is, waardoor het het beroemde motto kan aanbieden: "absoluut, positief de volgende dag bezorgd".

In 1983 bereikt FedEx voor het eerst jaarlijkse inkomsten van een miljard dollar, wat de groeiende vraag naar snelle en betrouwbare leveringen bewijst. Deze spectaculaire groei bevestigt de relevantie van het economische model dat door Frederick Smith is ontwikkeld. De internationale expansie begint al in de jaren 1980, met de eerste diensten naar Canada in 1981, wat het begin markeert van een wereldwijde aanwezigheid die in de volgende decennia alleen maar zal toenemen.

• Oprichtingsdatum : 1971, met de start van commerciële activiteiten in 1973 vanaf de luchthaven van Memphis
• Oprichter : Frederick W. Smith, een visionaire Amerikaanse ondernemer die expresvervoer revolutionair veranderde
• Hoofdkantoor : Memphis, Tennessee, Verenigde Staten, in het hart van het Amerikaanse logistieknetwerk
• Jaarlijkse omzet : Tientallen miljarden dollar per jaar, wat FedEx een van 's werelds grootste vervoerbedrijven maakt
• Personeelsbestand : Honderdduizenden werknemers wereldwijd, wat het een van de grootste werkgevers in de logistieke sector maakt
• Vliegvloot : Honderden vrachttoestellen, wat de grootste vloot van civiele vrachttoestellen ter wereld vormt
• Dagelijks volume : Meer dan 15 miljoen pakketten per dag verwerkt via het wereldwijde netwerk

De acquisitie van Flying Tiger Line in 1989 katapulteert FedEx naar de grootste vrachtvliegmaatschappijen ter wereld. Deze strategische operatie brengt het bedrijf nieuwe internationale verbindingen, een uitgebreide vliegvloot inclusief Boeing 747 vrachtvliegtuigen, en sorteerinfrastructuur op meerdere continenten. Gedurende de jaren 1990 blijft FedEx innoveren en wordt het het eerste vervoerbedrijf dat online pakkettracking aanbiedt met de lancering van fedex.com in 1994. Hetzelfde jaar wordt het merk "Federal Express" officieel verkort tot "FedEx", een naam die krachtig is en internationaal gemakkelijk herkenbaar.

In 2016 voert FedEx een van de belangrijkste overnames uit door het Nederlandse expressbedrijf TNT Express voor ongeveer 4,4 miljard euro over te nemen. Deze operatie stelt FedEx in staat om zijn wegvervoer- en vliegnetwerk in Europa aanzienlijk uit te breiden, waardoor het zijn vermogen om snelle intra-Europese leveringen aan te bieden wordt versterkt en het Europa met de rest van de wereld kan verbinden. Vandaag de dag staat FedEx Corporation in de rij van de vijf grootste Amerikaanse bedrijven en blijft het een onmisbare speler in het mondiale expresvervoer, met meer dan vijftig jaar expertise in dit domein.

In welke landen levert FedEx ?

FedEx biedt geografische dekking die bijzonder uitgebreid is en bedient meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. Deze wereldwijde aanwezigheid maakt FedEx een van de vervoerders met het meest omvangrijke netwerk ter wereld, waardoor bedrijven en particulieren hun pakketten naar vrijwel elke internationale bestemming kunnen verzenden.

In de Verenigde Staten, zijn thuismarkt, beschikt FedEx over volledige dekking van het grondgebied met een bijzonder dicht logistiek netwerk. Het Amerikaanse netwerk steunt op strategisch gelegen sorteercentra in Memphis, Indianapolis, Newark en Anchorage, waarbij het laatstgenoemde een cruciaal overstappunt vormt voor stromen tussen Azië en Noord-Amerika. FedEx bedient ook geheel Canada en Mexico met speciale diensten die zijn aangepast aan de specifieke kenmerken van elke markt.

• Noord-Amerika : Volledige dekking van de Verenigde Staten, Canada en Mexico met express- en wegdiensten
• Europa : Aanwezigheid in alle landen van de Europese Unie en ook in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en landen in Oost-Europa
• Azië-Stille Oceaan : Ontwikkeld netwerk in China, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Australië en in de hele regio
• Midden-Oosten en Afrika : Diensten beschikbaar naar de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika en de belangrijkste economieën van de regio
• Latijns-Amerika : Dekking van Brazilië, Argentinië, Chili, Colombia en alle landen van het continent

In Europa steunt FedEx sinds de overname van TNT op een bijzonder ontwikkeld wegvervoersnetwerk aangevuld met strategische luchthavenplatforms. De luchthaven Parijs-Charles-de-Gaulle vormt het centrale knooppunt van de Europese activiteiten van FedEx, naast de luchthaven van Luik in België. Deze infrastructuur stelt de vervoerder in staat om de volgende dag expreslevering naar de meeste Europese hoofdsteden en grote steden te garanderen. Meer dan 40.000 afhaallocaties zijn beschikbaar in heel Europa, waarvan bijna 75% na 18 uur open blijft om verzendingen en ophaallocaties te vergemakkelijken.

In Azië beschikt FedEx over een strategisch sorteercentrum in Canton (Guangzhou) in China, ingesteld dankzij het verkrijgen van het recht om vanaf 1995 rechtstreekse vliegverbindingen met dit land uit te voeren. Belangrijke voorzieningen bevinden zich ook in Osaka in Japan en Singapore, waardoor Aziatische markten efficiënt met elkaar kunnen worden verbonden en met de rest van de wereld. China, Japan, Zuid-Korea, Hong Kong, Taiwan, India en Australië behoren tot de meest bediende bestemmingen in de regio.

FedEx heeft zijn wereldwijde aanwezigheid in de loop der jaren versterkt door de overname van lokale en regionale vervoerders: ANC Holdings in het Verenigd Koninkrijk, PAFEX in India, MultiPack in Mexico, Rapidão Cometa in Brazilië, Opek in Polen en Tatex in Frankrijk. Elk van deze operaties heeft het mogelijk gemaakt om lokale vervoersnetwerken in de wereldwijde logistieke keten van FedEx op te nemen, waarbij klanten uitgebreide dekking en waardevolle lokale expertise krijgen om de specifieke kenmerken van elke markt te navigeren.

Wat zijn de FedEx-diensten en leveringstermijnen ?

FedEx biedt een volledig scala aan leveringsdiensten die geschikt zijn voor alle behoeften, van de meest urgente zendingen tot economische expedities. Het Amerikaanse vervoersbedrijf heeft zijn reputatie voor uitmuntendheid gebouwd op zijn vermogen om strikte termijnen na te leven, waarbij het voor de meeste expresdiensten een terugbetalingsgarantie biedt in geval van vertraging.

Voor urgente verzendingen in Europa garandeert FedEx Europe First levering de volgende dag voor 9.00, 9.30 of 10.00 uur, afhankelijk van de postcode van de bestemming. Deze premium-service dekt meer dan 16.000 Europese postcodes, met name in de belangrijkste zakencentra van Duitsland, België, Spanje, Frankrijk, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Nederland en Zwitserland. Deze optie is bijzonder populair bij bedrijven die kritieke documenten of goederen nodig hebben zodra het kantoor opent.

• FedEx International First : Ochtendlevering binnen 1 tot 2 werkdagen vanaf 47 Europese landen naar 22 bestemmingen wereldwijd
• FedEx International Priority Express : Premium-service met levering vóór 12.00 uur naar Canada en 33 andere geselecteerde landen
• FedEx International Priority : Expreslevering in 1 tot 3 werkdagen naar meer dan 220 landen en gebieden
• FedEx International Economy : Economische oplossing met levering in 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming
• FedEx Regional Economy : Intra-Europese leveringen in 1 tot 4 werkdagen tegen voordelige tarieven
• FedEx International Connect Plus : Economische internationale verzending met levering in 2 tot 3 dagen, afhankelijk van de herkomst

De leveringstermijnen variëren naar gelang van de bestemming en de gekozen dienst. Voor intra-Europese zendingen garandeert FedEx over het algemeen levering al de volgende dag naar grote metropolen en in 2 tot 4 dagen voor meer afgelegen gebieden. Naar Noord-Amerika dient u met 1 tot 3 dagen in prioritaire service en 4 tot 6 dagen in economische service rekening te houden. Zendingen naar Azië-Stille Oceaan worden in 1 tot 3 dagen in express- en 4 tot 7 dagen in economische modus verzonden.

FedEx biedt leveringen van maandag tot vrijdag op de meeste markten. In sommige landen waar zaterdag als een standaard werkdag wordt beschouwd, is levering op die dag ook zonder extra kosten beschikbaar. Voor bijzonder urgente zendingen biedt FedEx Custom Critical een maatwerk-service die een speciaal voertuig of zelfs een gechartered vliegtuig op elk moment van de dag kan inzetten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar, inclusief feestdagen.

Het is belangrijk op te merken dat de aangekondigde termijnen kunnen worden beïnvloed door lokale of regionale feestdagen in elk land, weersomstandigheden en douaneprocedures voor internationale zendingen. Zendingen waarvoor aanvullende documenten buiten de standaardverzendbon nodig zijn, zoals een handelsrekening of specifieke certificaten, kunnen ook extra leveringstermijn nodig hebben voor administratieve verwerking.

Wat zijn de FedEx-tarieven en maximale afmetingen ?

FedEx-tarieven worden berekend op basis van verschillende parameters: het gewicht van de zending, de afmetingen, de bestemming, de gekozen service en eventuele aanvullende opties. Het vervoersbedrijf hanteert het begrip volumetrisch gewicht voor het factureren van omvangrijke maar lichte pakketten, waarbij het hoogste tarief tussen het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht wordt toegepast.

De berekening van het volumetrische gewicht bij FedEx wordt uitgevoerd volgens de volgende formule: lengte x hoogte x breedte van het pakket (in centimeters) gedeeld door 5.000. Dit resultaat geeft het volumetrische gewicht in kilogrammen. Indien dit volumetrische gewicht groter is dan het werkelijke gewicht van het pakket, wordt dit gebruikt voor de prijsstelling. Deze methode stelt FedEx in staat om het laden van zijn vliegtuigen en voertuigen te optimaliseren terwijl de gebruikte ruimte eerlijk wordt gefactureerd.

• Maximaal gewicht per pakket : 68 kg voor standaard FedEx Express- en FedEx Ground-services
• Maximale lengte : 274 cm voor de langste zijde van het pakket
• Lengte + omtrek gecombineerd : Maximaal 419 cm
• Vrachtzendingen : Van 68 kg tot 1.000 kg in Europa, tot 1.995 kg voor bepaalde bestemmingen
• Minimaal vrachtgewicht : Minimaal 68 kg gefactureerd voor elke zending die als vracht wordt ingediend, ongeacht het werkelijke gewicht

FedEx biedt verschillende tariefschema's naar gelang van de geografische bestemmingszones. Voor zendingen via het Global One Rate-programma variëren de tarieven voor een pakket van formaat XS (0,5 kg) tussen ongeveer 40 dollar naar nabijgelegen Europa en 105 dollar naar Azië-Stille Oceaan. Voor een pakket van formaat S (1 tot 2,5 kg) moet u rekenen met 50 tot 175 dollar, afhankelijk van de zone. Deze tarieven zijn exclusief douanerechten en belastingen die afzonderlijk in rekening worden gebracht.

FedEx werkt regelmatig zijn tariefschema's bij, met name aanpassingen aan bepaalde servicekosten. FedEx behoudt zich het recht voor om zijn tarieven, toeslagen en leveringstermijnen indien nodig te wijzigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving. De beschikbaarheid van diensten en prijzen kunnen variëren naar gelang van het ophaal- en afleveringsadres, de grootte of het gewicht van de zending, en het type verzonden artikel.

Voor pakketten die de standaardlimieten van 68 kg overschrijden, biedt FedEx Freight oplossingen voor gepalletiseerde vrachtvervoer met expreslevering met gegarandeerde termijnen. Met deze optie kunnen zware of omvangrijke goederen worden verzonden die niet via standaard pakketdiensten kunnen worden vervoerd. Toeslagen voor extra verwerking zijn van toepassing op niet-standaardverzendingen die speciale verwerking vereisen vanwege hun formaat, gewicht of verpakking.

Wat zijn de FedEx-leveringsopties ?

FedEx biedt grote flexibiliteit in de leveringsopties om tegemoet te komen aan de beperkingen en voorkeur van elke ontvanger. Het vervoersbedrijf heeft een volledig ecosysteem van oplossingen ontwikkeld waarmee pakketten kunnen worden ontvangen naar de beschikbaarheid van iemand, of het nu thuis, op kantoor of op een afhaallocatie is.

Levering thuis is de standaardoptie die FedEx aanbiedt. De bezorger meldt zich aan het opgegeven adres tijdens zijn routes, meestal tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot vrijdag. In geval van afwezigheid kan de bezorger een bezorgavis achterlaten en de volgende werkdag een tweede poging doen. Voor zendingen die een handtekening vereisen, wordt het pakket in afwachting van verdere instructies bewaard.

• Levering thuis : Standaardservice met mogelijkheid van vereiste handtekening of toestemming voor aftelling
• Levering op kantoor : Bezorging op het bedrijfsadres tijdens kantoortijden
• FedEx-afhaallocaties : Ophalen bij FedEx-kantoren en deelnemende partnerlocaties met uitgebreide openingstijden
• Relaislocaties van partners : Apotheken, supermarkten en lokale winkels die deelnemen aan het netwerk
• Automatische lockers : Opslagruimtes die 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk zijn om uw pakket zelfstandig op te halen
• Beveiligde afleverbakken : Afhaallocaties die permanent toegankelijk zijn voor voorgelabelde zendingen

FedEx Delivery Manager is een gratis service waarmee ontvangers hun leveringsvoorkeuren kunnen aanpassen. Na registratie op de website of FedEx-app kunnen gebruikers zonder extra kosten de leveringsdatum en -adres van hun pakketten kiezen. Het is dus mogelijk om een zending naar een FedEx-afhaallocatie om te leiden, levering op een later moment in te plannen of het afleveringsadres vóór de leveringspoging te wijzigen.

Het FedEx-netwerk van nabijgelegen locaties in Europa telt meer dan 40.000 locaties, inclusief afhaallocaties in eigendom van FedEx met toegewezen personeel, partnerverkooppunten van derden, automatische lockers en afhalelinbussen. Bijna 75% van deze locaties blijft na 18 uur open, wat grote flexibiliteit biedt voor personen met drukke werkschema's. Pakketten worden gewoonlijk 5 tot 7 werkdagen op een relaislocatie bewaard voordat ze naar de afzender worden teruggestuurd.

Voor meldingen biedt FedEx e-mail- of sms-waarschuwingen waarmee u de voortgang van de bezorging kunt volgen. Deze meldingen informeren de ontvanger over de geschatte leveringsdatum, de passage door het lokale sorteercentrum en het vertrek voor bezorging. Deze zichtbaarheid in realtime stelt u in staat om de ontvangst van het pakket in te plannen en dienovereenkomstig in te richten. Mocht bezorging op het oorspronkelijke adres onmogelijk zijn, neemt FedEx contact op met de ontvanger om alternatieven voor te stellen, zoals ophalen op een relaislocatie of herprogrammering.

Wat moet ik doen als mijn FedEx-pakket verloren is of beschadigd ?

FedEx beschikt over een gestructureerde claimenprocedure voor het afhandelen van verloren, beschadigde of onvolledig bezorgde pakketten. Het vervoersbedrijf zet zich in om elke claim te onderzoeken en binnen het snel mogelijk een passende oplossing aan te bieden, meestal binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van het volledige dossier.

In geval van ontvangst van een zichtbaar beschadigd pakket, is het van belang om de staat ervan zorgvuldig te controleren voordat u de bezorgbon ondertekent. Als beschadigingen aan de buitenkant van de verpakking worden geconstateerd, moeten deze expliciet op de bezorgbon worden vermeld en moeten onmiddellijk foto's worden gemaakt om visueel bewijs te bewaren. Deze stap is essentieel voor het vergemakkelijken van de latere behandeling van de claim. Het wordt ook aanbevolen om indien mogelijk de inhoud van het pakket in aanwezigheid van de bezorger te controleren.

• Termijn voor het melden van schade : Maximaal 21 dagen na de leveringsdatum voor beschadigde pakketten
• Deadline voor verliesgeclaim : 9 maanden na afgifte van het pakket aan FedEx voor gevallen van niet-levering
• Wie kan een claim indienen : De afzender, de ontvanger of een ingestelde derde
• Bewaring van bewijzen : Bewaar de originele verpakking en alle materiaal tot het dossier is opgelost
• Verwerkingstermijn : 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van het formulier en bewijsstukken

Om een claim in te dienen, stelt FedEx een online formulier beschikbaar dat toegankelijk is vanaf de website. Het is ook mogelijk om contact op te nemen met de virtuele FedEx-assistent, die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is, die u naar de juiste procedure kan leiden of kan doorverwijzen naar een expert in geval van een complexe situatie. De claim moet het trackingnummer van het pakket, een nauwkeurige beschrijving van het probleem en de volledige contactgegevens van de eisser bevatten.

De ondersteunende documenten die moeten worden ingediend, omvatten bewijs van de waarde van de beschadigde of verloren goederen. Dit kan de vorm aannemen van een kopie van de oorspronkelijke factuur van de verkoper of leverancier, een kopie van de factuur of ontvangstbewijs van de detailhandelaar, de bestellingspagina met bewijsvan betaling, of een reparatiefactuur met details van de betrokken artikelen. Zonder deze bewijsstukken kan FedEx het bedrag van de schadevergoeding niet beoordelen.

Indien de verantwoordelijkheid van FedEx is vastgesteld, voert het vervoersbedrijf terugbetaling uit overeenkomstig de aangegeven waarde van het pakket, binnen de grenzen van de dekking van toepassing op de gebruikte service. FedEx biedt basisdekking voor alle zendingen, waarvan het bedrag kan variëren afhankelijk van de bestemmingen en het type gekozen service. Voor goederen van aanzienlijke waarde wordt aanbevolen om op het moment van verzending aanvullende dekking af te sluiten om passende bescherming te krijgen.

Verwerkt FedEx internationale zendingen en douaneformaliteiten ?

FedEx beschikt over erkende expertise in het afhandelen van internationale zendingen en het begeleiden van douaneformaliteiten. Met zijn aanwezigheid in meer dan 220 landen en gebieden heeft het vervoersbedrijf geïntegreerde diensten voor het doorvoeren van douane ontwikkeld, waarmee grensoverschrijdende verzendingen voor zijn klanten aanzienlijk kunnen worden vereenvoudigd.

Voor elke internationale zending zijn bepaalde documenten onmisbaar om douaneverwerking mogelijk te maken. Het internationale verzendingsformulier is vereist voor alle zendingen zonder uitzondering. De handelsrekening, die de aard, hoeveelheid en waarde van de goederen gedetailleerd beschrijft, moet commerciële zendingen vergezellen. Afhankelijk van het type producten en het bestemmingsland kunnen aanvullende documenten worden vereist: certificaten van herkomst, exportvergunningen, sanitaire of fytosanitaire verklaringen.

• Verzendbon : Verplicht document voor alle internationale zendingen, gegenereerd bij het aanmaken van de zending
• Handelsrekening : Noodzakelijk voor vrachtzendingen, gedetailleerd de waarde en aard van de producten
• EORI-nummer : Verplicht voor zendingen van of naar landen buiten de Europese Unie
• HS-code (Harmonized System) : Douaneclassificatie van goederen die de berekening van douanerechten vergemakkelijkt
• Volmacht (Power of Attorney) : Toestemming om FedEx douane aan uw naam uit te voeren

Het EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) is een wettelijke verplichting voor elk bedrijf of particulier dat goederen van of naar landen buiten de Europese Unie verzendt. Dit nummer moet op alle douaneverklaringen voorkomen en de douaneautoriteiten weigeren de invoer van goederen zonder een geldig EORI-nummer. Dit nummer wordt toegewezen door de douaneautoriteiten van het land van ingezetenen of vestiging van het bedrijf.

FedEx stelt verschillende online tools ter beschikking om douaneformaliteiten te vergemakkelijken. Een HS-codezoekerservice helpt de juiste douaneclassificatie van uw goederen te identificeren, wat essentieel is voor de berekening van toepasselijke rechten en belastingen. De Electronic Trade Documents (ETD) service maakt het mogelijk om een elektronische versie van verzendingsdocumenten te downloaden, waardoor administratieve verwerking wordt versneld. Deze intuïtieve oplossingen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat zendingen de regelgeving van het invoerland naleven.

Douanerechten en belastingen worden gecontroleerd door de autoriteiten van elk land en zijn bedoeld om de prijs van geïmporteerde goederen aan die van lokale producten aan te passen. Afhankelijk van de waarde van de zending moet de importeur deze rechten mogelijk vereffenen voordat het pakket kan worden ontvangen. FedEx biedt verschillende betalingsopties voor rechten en belastingen: betaling door de ontvanger bij levering, vooruitbetaling door de afzender of gebruik van een importeursrekening. Voor vragen over douaneformaliteiten wordt aanbevolen contact op te nemen met de douanedienst van uw land of de FedEx-klantenservice.

Inzicht in de traceringsstatussen

Wanneer u een FedEx-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending door het netwerk. FedEx was een pionier in realtime pakkettracking en biedt vandaag een gedetailleerd systeem waarmee u de precieze status van elke zending kunt kennen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: