Fan Courier Express tracking

Wat is Fan Courier Express?

Fan Courier Express is een Roemeense koerier- en logistiekbedrijf dat sinds 2006 wordt beschouwd als de onbetwiste marktleider in de nationale pakketbezorgingssector. Het bedrijf werd opgericht op 16 januari 1998 door drie ondernemers met visie, Adrian Mihai, Neculai Mihai en Felix Pătrășcanu, en ontleent zijn naam aan de initialen van hun voornamen. Wat begon als een kleine onderneming met een klein team en één bestelwagen, transformeerde zich in minder dan een decennium tot een grote speler in de sector van snelle koeriersdiensten in Roemenië.

De geschiedenis van Fan Courier Express illustreert perfect het succes van het Roemeense ondernemerschap na 1990. Aan het einde van de jaren negentig was het concept van snelle pakketbezorging nog nauwelijks verbreid in het land, waar het publiek koeriersdiensten vaak gelijkstelde aan klassieke postale diensten. De oprichters van Fan Courier hebben bijgedragen aan de professionalisering van deze sector door moderne normen voor tracering en betrouwbaarheid van bezorgingen in te voeren. Deze baanbrekende visie stelde het bedrijf in staat zich als de belangrijkste particuliere pakketbezorgingsbedrijf in Roemenië te vestigen, wat een symbool is van de economische dynamiek van het land.

Het hoofdkantoor van Fan Courier Express bevindt zich in Otopeni, in de buitenwijken van Boekarest, waar het bedrijf over geavanceerde logistieke installaties beschikt. Het bedrijf telt duizenden medewerkers verspreid over het hele land en exploiteert een vloot van meer dan 5.000 voertuigen, inclusief bestelwagens, vrachtwagens en speciale voertuigen voor snelle stadslevering. Deze aanzienlijke infrastructuur stelt Fan Courier in staat elk jaar een indrukwekkend volume aan pakketten af te handelen, wat zijn dominante positie op de Roemeense markt versterkt.

• Oprichtingsdatum: 16 januari 1998, de datum waarop het bedrijf zijn eerste bezorgorder registreerde
• Oprichters: Adrian Mihai, Neculai Mihai en Felix Pătrășcanu, drie Roemeense ondernemers wiens initialen de naam FAN vormen
• Hoofdkantoor: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, in de regio Ilfov, dicht bij Boekarest, Roemenië
• Marktpositie: Marktleider in de snelle koerierssector in Roemenië sinds 2006
• Infrastructuur: Meer dan 140 kantoren verspreid over de belangrijkste steden van het land en ongeveer 5.000 bezorgvoertuigen
• Nationale dekking: Meer dan 99% van de Roemeense gemeenten bediend

In de afgelopen decennia is Fan Courier Express erin geslaagd zich aan te passen aan de veranderingen van de markt. De groei van e-commerce was een belangrijke groeicatalysor voor het bedrijf, dat speciaal op maat gemaakte oplossingen heeft ontwikkeld om aan de behoeften van online winkels en marktplaatsen te voldoen. Het bedrijf heeft ook massaal geïnvesteerd in technologische innovatie, met name met de installatie van een automatisch sorteercentrum van de nieuwste generatie dat een aanzienlijk volume aan pakketten per uur kan verwerken, waardoor concurrerende leveringstijden worden gegarandeerd.

Ook het engagement van Fan Courier voor duurzame ontwikkeling verdient vermelding. Het bedrijf was het eerste Roemeense koeriersbedrijf dat het klimaatpact "The Climate Pledge" ondertekende en zich daarmee verbond tot het verminderen van zijn koolstofvoetafdruk. Dit wordt in de praktijk omgezet in de introductie van elektrische voertuigen in de bezorgvloot en de installatie van zonnepanelen om de magazijnen gedeeltelijk van hernieuwbare energie te voorzien. In 2022 richtte Fan Courier ook een adviesraad in met onafhankelijke deskundigen om de toekomstige strategie te bepalen en zijn marktleiderschap te behouden, terwijl hij tegemoetkomt aan de milieuvraagstukken van de logistieke sector.

In welke landen bezorgt Fan Courier Express?

Fan Courier Express verzorgt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op het Roemeense grondgebied als op internationaal niveau. In Roemenië bedient het vervoersbedrijf alle gemeenten van het land, van grote metropolen als Boekarest, Cluj-Napoca of Timișoara tot de meest afgelegen dorpen in de Karpaten of in het Donaudelta. Deze bijna volledige dekking, geschat op meer dan 99% van de Roemeense gemeenten, vormt een belangrijk concurrentieverlies en stelt Fan Courier in staat dagelijks inzamelingen en bezorgingen op het hele grondgebied aan te bieden.

Het territoriale netwerk van Fan Courier in Roemenië is gebaseerd op een netwerk van meer dan 140 kantoren gevestigd in de belangrijkste steden van het land. Deze kantoren fungeren als contactpunten voor klanten die pakketten willen afgeven of ophalen, maar ook als distributiepunten voor lokale bezorgingsroutes. Daarnaast heeft Fan Courier een netwerk van automatische lockers FANbox en relaisplekken Collect Point ontwikkeld, die ontvangers flexibele alternatieven bieden voor thuisbezorging.

Op internationaal niveau heeft Fan Courier in de afgelopen jaren zijn verzendcapaciteit aanzienlijk uitgebreid. De toetreding tot het Eurodis-netwerk in januari 2016 was een cruciaal keerpunt in de internationalisatiestrategie van het bedrijf. Eurodis is een van de belangrijkste paneuropese distributienetten en brengt nationale vervoerders in meer dan 35 Europese landen samen. Als exclusief lid voor Roemenië kan Fan Courier zo pakketten naar vrijwel alle Europese bestemmingen verzenden door gebruik te maken van de lokale expertise van elk netwerkpartner.

• Roemenië: Volledige dekking van het nationale grondgebied met meer dan 99% van de gemeenten bediend, van grote steden tot landelijke gebieden
• Republiek Moldavië: Directe aanwezigheid via een eigen filiaal geopend eind 2021, verzorgend pakketten tussen Roemenië en Moldavië met dezelfde servicekwaliteit
• Europese Unie: Bezorgingen naar alle lidstaten dankzij het Eurodis-partnerschap en gelieerde lokale vervoerders
• Uitgebreid Europa: Meer dan 35 Europese landen bereikbaar via het Eurodis-netwerk, inclusief landen buiten de EU zoals Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk
• Wereld internationaal: Verzendingen naar meer dan 200 landen wereldwijd via partnerschappen met internationale luchtvervoerders

De expansie naar de Republiek Moldavië vormt een belangrijk strategisch moment voor Fan Courier Express. In 2021 opende het bedrijf zijn eigen filiaal in Chișinău, de hoofdstad van Moldavië, waardoor het directe bezorgingen tussen Roemenië en Moldavië kan verzorgen zonder afhankelijk te zijn van tussenpersonen. Deze vestiging voldoet aan de groeiende vraag van Roemeense bedrijven die naar de Moldavische markt willen uitvoeren, maar ook van Moldavische klanten die via Roemeense onlinewinkel willen bestellen. De linguïstische en culturele nabijheid tussen de twee landen vergemakkelijkt deze commerciële uitwisselingen aanzienlijk.

Voor bestemmingen buiten Europa biedt Fan Courier wereldwijde luchtbezorgingen in samenwerking met grote internationale vervoerders. Deze diensten maken het mogelijk pakketten naar Noord-Amerika, Azië, Afrika, Oceanië en het Midden-Oosten te transporteren. Hoewel het merendeel van Fan Courier's activiteiten geconcentreerd blijft op de Roemeense binnenlandse markt en Europese bestemmingen, biedt dit wereldwijde verzendcapaciteit Roemeense bedrijven een deur naar internationale markten.

Het is opgemerkt dat internationale bezorgingen onderworpen kunnen zijn aan beperkingen afhankelijk van de doellanden en het soort goederen die worden verzonden. Fan Courier begeleidt zijn klanten bij het voorbereiden van de nodige douanedocumenten, met name voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie, zoals de Republiek Moldavië of het Verenigd Koninkrijk, waar douaneformaliteiten van toepassing zijn.

Wat zijn de Fan Courier Express bezorg- en leveringstijden?

Fan Courier Express biedt een volledig aanbod van bezorgdiensten aangepast aan alle behoeften, of het nu gaat om urgente zendingen die de volgende ochtend moeten worden bezorgd of om standaardbezorgingen die economischer zijn. Deze verscheidenheid aan diensten stelt het vervoersbedrijf in staat tegemoet te komen aan de verwachtingen van incidentele particulieren en de vereisten van bedrijven die grote volumes dagelijks versturen. Elke dienst wordt gedefinieerd door specifieke karakteristieken in termen van levertijden, geaccepteerde afmetingen en prijsstelling.

De Standard-service vormt het basisaanbod van Fan Courier voor nationale zendingen in Roemenië. Het omvat het ophalen van het pakket bij de afzender, sortering in logistieke centra, vervoer over land en bezorging op het adres van de ontvanger. De leveringstijden voor deze service bedragen één tot drie werkdagen, afhankelijk van de afstand tussen herkomst en bestemming van het pakket. Deze service accepteert enveloppen tot 500 gram en pakketten tot 30 kg, met maximale afmetingen van 60x50x30 cm.

Voor urgente zendingen biedt Fan Courier de Red Code-service, een express-optie die bezorging vóór 10:00 uur de volgende dag van ophalen garandeert. Deze premiumservice is beperkt tot kleine pakketten, met een maximumgewicht van 5 kg en afmetingen niet exceeding 30x30x30 cm. De ophaallimiet voor levering de volgende ochtend is vastgesteld op 15:00 uur en geldt voor het hele Roemeense grondgebied. De Red Code-service wordt vooral gewaardeerd door bedrijven die urgente leveringsbehoeften hebben voor belangrijke documenten of kritieke onderdelen.

• Standard-service: Levering in 1 tot 3 werkdagen voor enveloppen tot 500 g en pakketten tot 30 kg (max afmetingen 60x50x30 cm)
• Red Code-service: Snelle levering gegarandeerd vóór 10:00 uur de volgende dag voor pakketten tot 5 kg (max afmetingen 30x30x30 cm), ophalen vóór 15:00 uur
• White Goods-service: Gespecialiseerde levering van volumineuze huishoudelijke apparaten (koelkasten, wasmachines, fornuizen) in 1 tot 3 werkdagen
• Freight-service: Vervoer van goederen zwaarder dan 30 kg, met mogelijkheid om pallets tot 100 kg te vervoeren
• Express Loco-service: Ultra-snelle levering binnen enkele uren in bepaalde dicht bevolkte stedelijke gebieden
• FANbox-service: Automatische locker-opslag toegankelijk 24/7, met een maximale ophaalperiode van 2 dagen

De White Goods-service voldoet aan specifieke behoeften voor levering van volumineuze huishoudelijke apparaten. Deze service is ontworpen voor artikelen zoals koelkasten, wasmachines, vriezers, fornuizen of industriële airconditioners. De leveringstijden zijn vergelijkbaar met de Standard-service, dus één tot drie werkdagen, maar met logistiek aangepast aan de beperkingen van het verwerken van deze zware en omvangrijke producten. Fan Courier garandeert thuisbezorging van deze apparaten met de nodige zorg.

Voor zendingen die de limiet van de Standard-service overschrijden, biedt Fan Courier de Freight-service bestemd voor vervoer van goederen zwaarder dan 30 kg. Deze service maakt het vervoer van grote pakketten en pallets mogelijk, met een fysiek maximumgewicht van 100 kg per eenheid voor thuis-levering. De maximaal toegestane afmetingen zijn 120x80x160 cm voor standaardpallets en 120x100x160 cm voor industriële pallets. Het gewicht dat voor de prijsstelling in aanmerking wordt genomen is het hoogste van het werkelijk gewicht en het volumetrische gewicht, berekend volgens de formule lengte x breedte x hoogte gedeeld door 6000.

Zaterdag bezorging is beschikbaar tegen een toeslag van 7,00 lei excl. BTW (8,47 lei incl. BTW). Deze optie moet expliciet worden gekozen bij het aanmaken van de zending, omdat alleen zendingen met de optie "Zaterdag bezorging" ingeschakeld op die dag worden bezorgd. Fan Courier garandeert zijn normale leveringstijden niet onder bepaalde uitzonderlijke omstandigheden, met name bij slechte weersomstandigheden (dichte mist, zware sneeuw, grote regenval, vorst), gesloten of onbegaanbare wegen, of tijdens periodes van hoge activiteit zoals Kerstmis, Black Friday of Pasen.

Internationaal variëren de leveringstijden aanzienlijk afhankelijk van de bestemming. Voor Europese landen bediend via het Eurodis-netwerk liggen de standaard leveringstijden meestal tussen 3 en 7 werkdagen. Voor de Republiek Moldavië worden bezorgingen gegarandeerd binnen korte termijn dankzij de aanwezigheid van het Fan Courier filiaal in Chișinău. Verzendingen naar verre bestemmingen buiten Europa worden per vliegtuig vervoerd en kunnen tussen 7 en 30 dagen duren afhankelijk van het doelland en mogelijke douaneformaliteiten.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Fan Courier Express accepteert?

Fan Courier Express past een dynamische prijsstelling toe die rekening houdt met meerdere factoren tegelijk in plaats van een vaste en uniforme tarieventabel. De uiteindelijke kosten van een zending zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket, de afmetingen, de bestemming, het type gekozen service en de geselecteerde extra opties. Deze benadering stelt het vervoersbedrijf in staat tarieven aan te bieden die voor elke situatie geschikt zijn, maar kan het moeilijk maken om vooraf de exacte kosten van een zending in te schatten zonder gebruik te maken van de beschikbare rekenhulpmiddelen.

Voor nationale zendingen in Roemenië beginnen de basistarieven van Fan Courier al vanaf 12,35 lei voor de eenvoudigste zendingen. Ter indicatie bedraagt het standaardtarief voor het eerste kilogram ongeveer 17,99 lei excl. BTW, waaraan een toeslag van 1,29 lei per extra kilogram wordt toegevoegd. Deze prijzen kunnen variëren op basis van commerciële overeenkomsten onderhandeld door professionele klanten met contracten met het vervoersbedrijf. Klanten die maandelijks grote volumes versturen kunnen aanzienlijk lagere tarieven genieten dan openbare prijzen.

Een bepalend element in de tariefsberekening is het volumetrische gewicht. Fan Courier hanteert de regel dat het gefactureerde gewicht overeenkomt met het hoogste van het werkelijk gewicht van het pakket en het volumetrische gewicht. Deze standaardpraktijk in de koerierssector is bedoeld om rekening te houden met de ruimte die wordt ingenomen in transportvoertuigen. Het volumetrische gewicht wordt berekend volgens de volgende formule: lengte in centimeters vermenigvuldigd met breedte vermenigvuldigd met hoogte, alles gedeeld door 6000. Dus een licht pakket verpakt in een grote doos kan aanzienlijk hogere kosten veroorzaken dan zijn werkelijk gewicht zou suggereren.

• Maximaal gewicht Standard-service: 30 kg per pakket, gebruik Freight-service voor meer
• Maximale afmetingen Standard-service: Lengte 60 cm, breedte 50 cm, hoogte 30 cm
• Maximaal gewicht Red Code-service: 5 kg per zending
• Maximale afmetingen Red Code-service: 30x30x30 cm
• Maximaal gewicht Freight-service: 100 kg per pakket voor thuisbezorging
• Maximale afmetingen in totaal: Som van de drie zijden (L+l+H) onder 300 cm
• Standaardpallets: Maximaal 120x80x160 cm
• Industriële pallets: Maximaal 120x100x160 cm

De plaats van bestemming is ook van invloed op het uiteindelijke tarief. Bezorgingen in grote Roemeense steden hebben over het algemeen optimale kosten dankzij de dichtheid van het distributie netwerk. Daarentegen kunnen bezorgingen in landelijke gebieden of op plaatsen buiten de standaardroutes extra toeslagen voor extra kilometers bevatten of langere levertijden opleveren. Fan Courier bedient desondanks meer dan 99% van de Roemeense gemeenten, wat een bijna volledige dekking van het nationale grondgebied garandeert.

Extra opties worden bij het basistarief opgeteld en kunnen enkele lei meer kosten. Tot deze opties behoren met name contant rembours (ramburs in het Roemeens) waarmee de afzender via Fan Courier betaling van de ontvanger kan ontvangen, aangegeven waarde waardoor indemnisatie in geval van verlies of beschadiging mogelijk wordt, zaterdag bezorging, of verzoek om gedocumenteerde leveringsbewijs. Elk van deze aanvullende diensten wordt apart gefactureerd volgens een tarief beschikbaar op de website van het vervoersbedrijf.

Een specifieke belasting voor niet-transporteerbare pakketten is van toepassing op zendingen die niet automatisch op de transportbanden van logistieke centra kunnen worden gesorteerd en handmatig moeten worden verwerkt. Deze belasting is van toepassing op pakketten zwaarder dan 30 kg of met minstens één zijde langer dan 110 cm. Deze overmaatse zendingen vereisen speciale behandeling die deze tariefsupplementering rechtvaardigt. Voor klanten die een nauwkeurige schatting van hun verzendkosten willen, stelt Fan Courier een online calculator beschikbaar op zijn officiële website waarmee u het tarief kunt simuleren op basis van de exacte kenmerken van de zending.

Wat zijn de leveringsopties van Fan Courier Express?

Fan Courier Express heeft een scala aan flexibele leveringsopties ontwikkeld waarmee ontvangers de ontvangstmethode kunnen kiezen die het beste aansluit bij hun beperkingen en voorkeursten. Deze verscheidenheid aan oplossingen voldoet aan de verschuiving in consumptiepatronen, met name met de opkomst van e-commerce die de behoefte aan flexibiliteit en alternatieve ophaalpunten heeft vermenigvuldigd. Of het nu gaat om klassieke thuisbezorging of via een netwerk van automatische lockers die permanent toegankelijk zijn, Fan Courier biedt een oplossing aangepasst aan elke situatie.

Thuisbezorging blijft de primaire optie van Fan Courier Express. De bezorger gaat rechtstreeks naar het adres aangegeven door de afzender om het pakket aan de ontvanger of aan een daartoe bevoegde persoon af te leveren. Bij afwezigheid bij het passage van de bezorger wordt een bezorgbericht achtergelaten en wordt de ontvanger per SMS of e-mail op de hoogte gesteld van de bezorgpoging. Een nieuwe poging kan vervolgens worden ingepland of het pakket kan beschikbaar worden gesteld op het dichtstbijzijnde Fan Courier-kantoor voor ophalen door de ontvanger.

Het FANbox-netwerk vormt een van de belangrijkste innovaties van Fan Courier op het gebied van leveringsflexibiliteit. Dit is een set automatische lockers geplaatst op drukbezochte plaatsen zoals winkelcentra, tankstations, kantoorgebouwen of residentiële zones. Fan Courier heeft meer dan 10 miljoen euro geïnvesteerd in de inzet van dit netwerk dat nu ongeveer 2.000 lockers in heel Roemenië omvat. Deze FANbox-lockers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk, waardoor ontvangers hun pakketten op elk moment dat hun uitkomt kunnen ophalen.

• Thuisbezorging: Aflevering van het pakket op het adres van de ontvanger tijdens routeuren, met melding bij afwezigheid
• FANbox-lockers: Ophalen 24/7 in een van de 2.000 automatische lockers van het netwerk, pincode verzonden per SMS of e-mail
• Collect Point-partners: Pakket ophalen in een partnerdetailhandel in de buurt tijdens winkeluren
• Ophalen op FAN Office-kantoor: Mogelijkheid om uw pakket rechtstreeks op een van de 140 Fan Courier-kantoren op te halen
• Automatische omleiding: Functie van de app waarmee u uw pakketten automatisch naar uw favoriete FANbox of Collect Point kunt omleiden
• Herprogrammering van levering: Mogelijkheid om een nieuwe datum of tijdstip af te spreken in geval van afwezigheid bij de eerste poging

Het gebruik van FANbox-lockers is bijzonder eenvoudig voor ontvangers. Zodra het pakket door de Fan Courier-bezorger in de locker is geplaatst, ontvangt de ontvanger een SMS of e-mail met een unieke pincode en de informatie die nodig is om de betreffende FANbox te lokaliseren. Het enige wat hij hoeft te doen is naar de locker gaan, zijn code in het aanraakscherm invoeren en de cassette met zijn pakket opent automatisch. De maximale termijn voor het ophalen van een pakket in een FANbox bedraagt 2 dagen, na welke het pakket naar de afzender kan worden teruggestuurd.

Naast automatische lockers biedt Fan Courier ook bezorging in relaisplekken via zijn Collect Point-service. Deze relaisplekken zijn buurtondernemingen, zoals tabaks-perswinkels, superettes of diverse winkels, die pakketten namens ontvangers ontvangen en bewaren. Deze optie wordt gewaardeerd door personen die de voorkeur geven aan menselijk contact bij het ophalen van hun pakket of geen FANbox in de buurt van hun huis of werkplek hebben.

De Fan Courier mobiele app biedt een innovatieve functie voor automatische omleiding. Gebruikers kunnen in hun account een FANbox of Collect Point als favoriete afleverlocatie instellen. Zodra deze voorkeur is geactiveerd, worden alle pakketten bestemd voor hen automatisch naar dit ophaalpunt omgeleid, zonder dat zij bij elke bestelling hoeven in te grijpen. Deze optie is bijzonder praktisch voor personen die tijdens de leveringstijden vaak afwezig zijn van hun woning en herhaalde aflevermislukkingen willen vermijden.

Fan Courier biedt ook proactieve meldingen om ontvangers op de hoogte te houden van de voortgang van hun bezorging. Een SMS kan 's ochtends van de geplande leveringsdag worden verzonden om te waarschuwen dat een pakket die dag wordt bezorgd. Deze meldingen stellen ontvangers in staat hun schema in te plannen of de nodige voorzorgsmaatregelen te treffen in geval van onbeschikbaarheid. De bezorging in FANbox-locker biedt ook een opvallend milieuvoordeel, met een afname van de koolstofvoetafdruk van bezorgingen tot 90% in vergelijking met traditionele thuisbezorging.

Wat moet ik doen als mijn Fan Courier Express-pakket verloren is of beschadigd?

Wanneer een pakket verzonden of ontvangen via Fan Courier Express verloren is geraakt of beschadigd aankomt, is het essentieel snel in te grijpen om uw rechten veilig te stellen en de kans op vergoeding te maximaliseren. Fan Courier heeft een toegankelijke en gestructureerde claimsprocedure ingesteld waarmee klanten incidenten kunnen melden en schadevergoeding kunnen aanvragen. Snelheid bij het melden van het probleem en de kwaliteit van het bewijsmateriaal zijn bepalend voor een gunstige behandeling van een claim.

In geval van beschadigd ontvangen pakket is de eerste actie het documenteren van de schade voordat u de levering accepteert, indien mogelijk. Het wordt sterk aanbevolen om de staat van de verpakking in aanwezigheid van de bezorger te controleren en, indien zichtbare schade wordt waargenomen, gedetailleerde opmerkingen op het afleveringsbewijs op te nemen. Het pakket fotograferen vanuit alle hoeken, zowel de buitenverpakking als de beschadigde inhoud, is een essentiële voorzorgsmaatregel. Deze afbeeldingen dienen als bewijsmateriaal in de claimsprocedure en maken het mogelijk vast te stellen dat de schade is opgelopen tijdens het transport.

Fan Courier biedt verschillende kanalen om een claim in te dienen. De klant kan contact opnemen met de klantenservice per telefoon op het nummer 021.9336, bereikbaar vanuit alle Roemeense netwerken, of een gedetailleerde e-mail sturen naar [email protected]. In elk geval is het noodzakelijk het AWB-nummer van het betreffende pakket te vermelden, evenals een nauwkeurige beschrijving van het ondervonden probleem. Claims kunnen ook worden ingediend via een onlineformulier op de officiële Fan Courier-website of rechtstreeks op een lokaal kantoor.

• Deadline voor indienen claim: Maximaal 6 maanden vanaf de verzendingsdatum van het pakket
• Verwerkingstermijn door Fan Courier: Maximaal 3 maanden voor analyse en besluitvorming
• Betalingstermijn vergoeding: 30 dagen na sluiting van het gunstige dossier
• Telefonisch claimnummer: 021.9336 (standaardnummer, bereikbaar maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur)
• Claimsmail: [email protected] met vermelding van het AWB-nummer en details van het incident
• Documenten in te dienen: AWB-nummer, foto's van schade, facturen van de waarde van goederen, gedetailleerde beschrijving van het probleem

De documenten en elementen die aan een claim moeten worden bijgevoegd omvatten noodzakelijk het AWB-nummer van de betreffende zending, duidelijke foto's die de waargenomen schade aan verpakking en inhoud tonen, evenals facturen of bewijsmateriaal van de aankoopwaarde van de beschadigde of verloren goederen. De klant moet ook een gedetailleerde beschrijving van het probleem geven, met name als de zending verloren is geraakt, gestolen, naar een ander adres is bezorgd, met aanzienlijke vertraging is bezorgd of beschadigd is ontvangen. De gewenste schadevergoeding moet ook worden aangegeven: terugbetaling in contanten, bankoverschrijving of postorder.

Het schadevergoedingsbedrag hangt grotendeels af van de aan- of afwezigheid van een aangegeven waarde bij verzending. Als de afzender een aangegeven waarde op de AWB-bon heeft ingevuld en het overeenkomstige supplement heeft betaald, zijn de kansen op volledige schadevergoeding groot. Bij afwezigheid van een aangegeven waarde kan de vergoeding gedeeltelijk zijn of zelfs worden geweigerd, afhankelijk van de omstandigheden, met name als de verpakkingsomstandigheden onvoldoende waren. Fan Courier kan ofwel financiële vergoeding ofwel gratis herverzending van het pakket aanbieden, afhankelijk van de omstandigheden.

Bepaalde situaties geven geen recht op schadevergoeding. Fan Courier sluit aansprakelijkheid uit in geval van overmacht (natuurrampen, algemene stakingen, gewapende conflicten), wanneer de ontvanger het pakket heeft aanvaard zonder schriftelijk voorbehoud te maken, of wanneer de schade voortvloeit uit een verpakkingsfout die de afzender kan worden toegerekend. Goederen die onder het transportverbod vallen of onvoldoende beschermd zijn om normale verzendingsomstandigheden te weerstaan, kunnen niet onderwerp zijn van een succesvolle claim.

Indien de claim bij Fan Courier niet tot een bevredigende oplossing leidt, beschikt de klant over aanvullende rechtsmiddelen. Deze kan contact opnemen met de ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), de Roemeense consumentenbeschermingsinstantie, voor een mediationpoging. Als laatste redmiddel kan een gerechtelijke vordering tegen de bevoegde rechtbanken worden ingesteld. De meeste geschillen worden echter in der minne geregeld dankzij het overleg met de klantenservice van Fan Courier, die ernaar streeft billijke oplossingen te vinden om klantentevredenheid en loyaliteit in stand te houden.

Verwerkt Fan Courier Express internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Fan Courier Express biedt internationale bezorgdiensten waarmee Roemeense bedrijven en particulieren pakketten naar het buitenland kunnen versturen en zendingen uit andere landen kunnen ontvangen. Hoewel het kernbedrijf van het bedrijf de Roemeense binnenlandse markt blijft, zijn zijn internationale capaciteiten aanzienlijk gestegen dankzij strategische partnerschappen en de opening van eigen filialen in de Republiek Moldavië. De verwerking van douaneformaliteiten maakt integraal onderdeel uit van het internationale aanbod van Fan Courier, met begeleiding aangepast aan de bestemmingen.

Voor zendingen naar landen van de Europese Unie is Fan Courier voornamelijk afhankelijk van het Eurodis-netwerk waarvan het sinds januari 2016 exclusief lid is in Roemenië. Dit partnerschap stelt de Roemeense vervoerder in staat betrouwbare levering naar meer dan 35 Europese landen aan te bieden door het eindvervoer aan lokale speciaalvervoerders in elk doelland toe te vertrouwen. Zendingen binnen Europa profiteren van het vrije verkeer van goederen op de eenheidsmarkt, wat de administratieve procedures aanzienlijk vereenvoudigt: geen douaneverklaring is vereist en geen douanerechten zijn van toepassing.

De situatie verschilt voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie, waar douaneformaliteiten gelden. Dit is met name het geval voor zendingen naar de Republiek Moldavië, het post-Brexit Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen of bestemmingen buiten Europa. Voor deze zendingen eist Fan Courier dat elk pakket dat niet alleen documenten bevat, wordt vergezeld van de documenten die nodig zijn voor het vervullen van douaneformaliteiten voor uitvoer en invoer.

• Zendingen binnen de EU: Geen douaneformaliteiten, vrij verkeer van goederen, vervoer via Eurodis-netwerk
• Zendingen naar Moldavië: Verplichte douaneafhandeling, uitvoerdocumenten vereist, betaling van rechten en BTW vóór levering
• Zendingen buiten EU: Verplichte douaneverklaring, commerciële factuur of proforma, mogelijke beperkingen afhankelijk van landen
• Vereiste documenten: Commerciële factuur met gedetailleerde beschrijving van goederen, douanecode (HS-code), aangegeven waarde, land van oorsprong
• Betaling van rechten: Douanerechten en invoer-BTW zijn meestal voor rekening van de ontvanger
• Internationale standaardservice: Pakketten van 1 tot 30 kg met vaste levertijden afhankelijk van bestemming

Voor zendingen naar de Republiek Moldavië heeft Fan Courier een significant concurrentielvoordeel dankzij zijn lokale filiaal in Chișinău. Deze rechtstreekse aanwezigheid vereenvoudigt douaneformaliteiten en zorgt voor continuïteit van dienst van begin tot eind. Aangezien Moldavië geen lid van de Europese Unie is, zijn zendingen onderhevig aan douaneformaliteiten: elk pakket moet worden voorzien van documenten die douaneafhandeling mogelijk maken, en douanerechten en BTW moeten worden betaald voordat pakketten voor levering worden vrijgegeven.

De voor internationale zendingen buiten de EU vereiste documenten omvatten doorgaans een commerciële factuur of proforma waarin de inhoud van het pakket, de waarde en het land van oorsprong van de goederen gedetailleerd worden beschreven. Geharmoniseerde douanecodes (SH of HS-codes) kunnen vereist zijn voor classificering door douanediensten van het doelland. Fan Courier begeleidt haar professionele klanten bij het opstellen van deze documenten via haar SelfAWB-platform waarmee informatie kan worden ingevuld bij het aanmaken van de zending.

Internationale leveringstijden variëren afhankelijk van de bestemming en het gebruikte transportmiddel. Voor Europese landen bediend per weg via Eurodis liggen de standaard levertijden tussen 3 en 7 werkdagen. Zendingen naar verre bestemmingen die luchtvervoer vereisen kunnen tussen 7 en 30 dagen duren afhankelijk van het betrokken land en mogelijke douanevertraagingen. Fan Courier biedt ook een importdienst waarmee Roemeense bedrijven goederen uit het buitenland kunnen ontvangen, met verwerking van douaneformaliteiten bij aankomst in Roemenië.

Bepaalde goederen zijn onderhevig aan beperkingen of verboden op uitvoer of invoer op grond van regelgeving van de betrokken landen. Dit kan gaan om bedervelijke voedsel, gevaarlijke stoffen, gereglementeerde producten zoals medicijnen of cosmetica, of beschermde cultuurartikelen. Fan Courier informeert klanten over geldende beperkingen en kan weigering nemen van zendingen die niet voldoen aan geldende voorschriften. Klanten worden uitgenodigd zich vooraf in te informeren over de specifieke regels van het land van bestemming alvorens hun zending in te dienen.

Begrijpen van spoortraceerstatussen

Wanneer u een Fan Courier Express-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te houden van de voortgang van het vervoer. Deze statussen worden bijgewerkt bij elke belangrijke etappe van het traject van het pakket, van ophaling bij de afzender tot uiteindelijke aflevering aan de ontvanger. Inzicht in de betekenis van elke status helpt u precies te weten waar uw pakket zich bevindt en kunt u de leveringsdatum inschatten. Hieronder vindt u de belangrijkste statussen die Fan Courier gebruikt en hun betekenis: