Evri tracking

Wat is Evri?

Evri is een pakketbezorgbedrijf gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, tegenwoordig beschouwd als de tweede grootste pakketvervoerder van het land met ongeveer 15% marktaandeel, net achter Royal Mail. Vroeger bekend als Hermes UK, heeft het bedrijf in maart 2022 een significante merkverandering ondergaan om Evri te worden, een naam die fonetisch verwijst naar het Engelse woord "every", wat het ambition van het bedrijf symboliseert om overal en voor iedereen te bezorgen. Deze rebranding was onderdeel van een streven om het verleden achter zich te laten na enkele jaren kritiek op de servicekwaliteit en het vertrouwen van Britse klanten te herstellen.

De geschiedenis van Evri is nauw verbonden met die van de Hermes Europe-groep, opgericht in 1972 in Duitsland door de postordergroep Otto. Oorspronkelijk opgericht om de bezorging van pakketten van Otto te verzorgen, is Hermes geleidelijk internationaal uitgebreid en in 1997 in Frankrijk gevestigd, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk vanaf 2000 onder de naam Hermes UK. In de loop van de 2000er en 2010er jaren werd Hermes UK een van de belangrijkste pakketbezorgaanbieders op de Britse markt, ondersteund door de aanzienlijke groei van e-commerce. Het bedrijf wist zich aan te passen aan de veranderingen in de sector en een bijzonder dicht logistiek netwerk op het Britse grondgebied op te bouwen.

Het hoofdkwartier van Evri bevindt zich in Leeds, in West Yorkshire, een regio die historisch belangrijk is voor de ontwikkeling van het bedrijf. Evri heeft meer dan 50 jaar ervaring in de logistieke sector, wat getuigt van een duurzame aanwezigheid op de Britse markt ondanks de turbulentie die het heeft doorgemaakt. Het bedrijf positioneert zich tegenwoordig als een belangrijke speler in de last-mile delivery in het Verenigd Koninkrijk, met een infrastructuur die aanzienlijke pakketvolumes het hele jaar door kan verwerken.

• Oprichtingsdatum: 1972 voor de Hermes-groep in Duitsland, 2000 voor de vestiging in het Verenigd Koninkrijk, en maart 2022 voor de rebranding naar Evri
• Historische moedermaatschappij: Otto Group, Duitse reuzen van postorderverkoop, tot 2024
• Huidige eigenaar: Apollo Global Management, die het bedrijf voor ongeveer 2,7 miljard pond sterling heeft overgenomen
• Hoofdkwartier: Leeds, West Yorkshire, Verenigd Koninkrijk
• Jaarlijks volume: Meer dan 800 miljoen pakketten verwerkt elk jaar
• Personeelsbestand: Meerdere duizenden vaste werknemers en tienduizenden onafhankelijke koeriers die onder het SE+ model (zelfstandig plus) werken
• Jaarlijkse omzet: Meer dan een miljard pond sterling per jaar

De eigendomsstructuur van Evri heeft in recente jaren aanzienlijke veranderingen ondergaan. In 2020 verwierf beleggingsfonds Advent International ongeveer 75% van het kapitaal van Hermes UK, terwijl Otto Group de resterende 25% behield. Deze toetreding van een particuliere belegger markeerde een nieuwe fase van autonomisering voor de Britse dochtermaatschappij. Vervolgens kocht Apollo Global Management het gehele bedrijf voor ongeveer 2,7 miljard pond, wat de definitieve scheiding van de Hermes Europe-groep markeerde. Deze overname door een toonaangevend beleggingsfonds getuigt van het vertrouwen van de financiële markten in het groeipotentieel van Evri op de Britse pakketbezorgmarkt.

Evri heeft een geplande strategische fusie met de e-commerce-divisie van DHL in het Verenigd Koninkrijk aangekondigd. Deze grootschalige operatie is gericht op het creëren van een van de grootste pakketbezorggroepen van het land, waarin het massieve netwerk van Evri wordt gecombineerd met de premiumservices van DHL. Als deze fusie wordt goedgekeurd door de Britse mededingingsautoriteit (CMA), zou de nieuwe entiteit meer dan een miljard pakketten en evenveel brieven per jaar kunnen bezorgen. Deze fusie zou Evri ook in staat stellen om voor het eerst een post- en mailservices aan te bieden en zijn internationale bezorgcapaciteiten uit te breiden dankzij het wereldwijde netwerk van DHL.

In welke landen levert Evri?

Evri verzorgt primair zijn bezorgservices op het Britse grondgebied, waar het bedrijf over een bijzonder dicht logistiek netwerk beschikt. De vervoerder bedient het gehele Verenigd Koninkrijk, van Engeland tot Schotland via Wales en Noord-Ierland, met de mogelijkheid om zowel stedelijke gebieden als de meest geïsoleerde plattelandsgebieden te bereiken. Dankzij zijn netwerk van meer dan 10.000 inleverings- en ophaalpunten, inclusief ParcelShops en automatische lockers, leven 96% van de Britse stadsbevolking op minder dan 1,6 km van een Evri-punt.

Buiten het Verenigd Koninkrijk heeft Evri een internationaal aanbod ontwikkeld waarmee pakketten naar meer dan 200 landen en territoria over zes continenten kunnen worden verzonden. Deze wereldwijde dekking strekt zich uit over Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten, Afrika en Oceanië. De vervoerder kan dus pakketten naar zo uiteenlopende bestemmingen als Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Polen, Griekenland, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Japan vervoeren.

• Verenigd Koninkrijk: Volledige dekking van het Britse grondgebied, inclusief Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland, met bezorging zes dagen per week
• Europa: Bezorging naar alle landen van de Europese Unie en daarbuiten, inclusief Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, België, Portugal, Polen en Griekenland
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada met aangepaste leveringstijden voor transatlantische verzendingen
• Azië-Stille Oceaan: Meer dan 30 Aziatische landen gedekt, evenals Australië en Nieuw-Zeeland
• Rest van de wereld: Afrika, Midden-Oosten en Zuid-Amerika bereikbaar via het netwerk van internationale partners

Voor internationale leveringen vertrouwt Evri op een netwerk van lokale partnervervoerders in elk bestemmingsland. Het pakket wordt door Evri in het Verenigd Koninkrijk opgehaald, naar het internationale sorteercentrum van het bedrijf gebracht en vervolgens overgedragen aan de lokale partner voor de uiteindelijke bezorging. Dit partnershipmodel stelt Evri in staat een wereldwijde dekking aan te bieden terwijl efficiënte distributie wordt gegarandeerd dankzij de lokale expertise van zijn partners. De geplande fusie met DHL UK zou de internationale mogelijkheden van Evri aanzienlijk moeten versterken door het directe toegang tot het wereldwijde netwerk van DHL te geven.

Internationale leveringstermijnen variëren afhankelijk van de bestemming. Voor zendingen naar Europa bedragen de termijnen over het algemeen tussen 3 en 7 werkdagen. Leveringen naar verder weg gelegen bestemmingen, zoals Noord-Amerika, Azië of Oceanië, kunnen langere termijnen vereisen afhankelijk van het betrokken land. Evri biedt volledige tracking voor alle internationale zendingen, waardoor afzenders en geadresseerden de voortgang van het pakket in elke fase van zijn reis kunnen volgen.

Wat zijn de Evri-bezorg- en leveringstermijnen?

Evri biedt een reeks bezorgservices die zijn afgestemd op de verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. De vervoerder positioneert zich als een economische en flexibele oplossing, met meerdere opties waarmee u het gewenste snelheidsniveau en serviceniveau kunt kiezen. Elke zending profiteert van volledige online tracking en leveringsbevestiging met foto, wat volledige transparantie over het pakkettraject garandeert.

De standaardbezorgservice vormt het basisaanbod van Evri. Deze service maakt het mogelijk pakketten over het gehele Britse grondgebied te versturen met een termijn van 2 tot 4 werkdagen. Voor stedelijke gebieden zoals Londen, Manchester of Birmingham wordt de bezorging vaak binnen 2 werkdagen uitgevoerd, terwijl plattelandsgebieden tot 4 dagen kunnen vergen. Het afleveringsvenster loopt van 8:00 tot 20:00 uur van maandag tot zaterdag, wat een breed ontvangstvenster voor geadresseerden biedt. Deze service omvat volledige tracking van het pakket en een basisdekking van 20 pond sterling.

Voor urgente zendingen biedt Evri een bezorgservice de volgende dag (Next Day delivery). Deze premiumservice maakt het mogelijk het pakket al de volgende werkdag te ontvangen, op voorwaarde dat het pakket vóór 12:00 uur in een ParcelShop of automatische locker wordt ingeleverd. De bezorging de volgende dag is niet beschikbaar bij de afhaalservice thuis, die inlevering in een verzamelplaats vereist om van deze optie te profiteren. De tariefen voor Next Day-bezorging beginnen vanaf 3,20 pond sterling, met een supplement van ongeveer 0,60 tot 1 pond vergeleken met de standaardservice, afhankelijk van het pakketgewicht.

• Standaardbezorging: Leveringstermijn van 2 tot 4 werkdagen over het gehele Verenigd Koninkrijk, met bezorging van maandag tot zaterdag tussen 8:00 en 20:00 uur
• Next Day-bezorging: Bezorging al volgende dag voor pakketten ingeleverd vóór 12:00 uur in ParcelShop of locker, beschikbaar van maandag tot zaterdag
• Zaterdag-bezorging: Service identiek aan doordeweekse dagen, met dezelfde tijdspanne van 8:00 tot 20:00 uur en dezelfde tariefen
• Bezorging op zondag: Beschikbaar in bepaalde gebieden met hoog volume zoals Londen, Manchester en Glasgow, met openingstijden van 8:00 tot 18:00 uur
• Internationale bezorging: Leveringstermijn van 3 tot 7 werkdagen voor Europa, variabele termijnen voor de rest van de wereld afhankelijk van de bestemming

Evri onderscheidt zich door zijn flexibiliteit wat betreft weekendbezorging. Zaterdag wordt behandeld als een normale werkdag, met dezelfde services en tijdvakken als doordeweekse dagen. Zondag-bezorging wordt ook in bepaalde steden met hoog volume aangeboden, hoewel deze optie niet overal beschikbaar is. Voor pakketten ingeleverd op vrijdag vóór de middag maakt Next Day-bezorging bezorging al op zaterdag mogelijk. Pakketten ingeleverd tijdens het weekend kunnen echter een iets langere termijn vereisen, aangezien Evri niet kan garanderen dat bezorging de volgende dag plaatsvindt voor inleveringen op zaterdag of zondag.

Het afleveringsvenster wordt op de dag van bezorging zelf aan de geadresseerden meegedeeld. Evri stuurt meldingen per SMS of e-mail om geadresseerden op de hoogte te stellen van een geschat tijdslot van één uur, wat het gemakkelijker maakt de ontvangst van het pakket in te plannen. Met deze functionaliteit kunnen klanten hun dag beter plannen en ervoor zorgen dat zij aanwezig zijn bij het passeren van de bezorger. Bij afwezigheid zijn er verschillende doorstuuringopties beschikbaar om afleveringsfouten te voorkomen.

Wat zijn de Evri-tarieven en maximale afmetingen?

Evri positioneert zich als een van de meest concurrerende vervoerders op de Britse markt qua prijsstelling. Het bedrijf heeft een prijsstrategie aangenomen die vooral gebaseerd is op gewicht in plaats van afmetingen, wat het onderscheidt van veel concurrenten. Deze aanpak is bijzonder voordelig voor bulkige maar lichte pakketten, waardoor afzenders aanzienlijke besparingen op dit type zendingen kunnen bereiken.

De Evri-tarieven voor binnenlandse zendingen in het Verenigd Koninkrijk beginnen bij 2,62 pond sterling voor de lichtste pakketten in standaardservice. Dit voordeel geldt voor kleine pakketten tot 1 kg ingeleverd in ParcelShop of automatische locker. De prijzen stijgen vervolgens geleidelijk afhankelijk van het pakketgewicht, met gedefinieerde tranches voor pakketten van minder dan 1 kg, 1 tot 2 kg, 2 tot 5 kg, 5 tot 10 kg en 10 tot 15 kg. De leveringsmethode beïnvloedt ook het uiteindelijke tarief, waarbij afleveringen in ParcelShop of locker over het algemeen goedkoper zijn dan het afhalen thuis door een koerier.

• Postable pakket (brievenbus-formaat): Vanaf 1,99 pond via partnerplatforms, voor pakketten tot 1 kg en maximale afmetingen van 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Standaardpakket tot 1 kg: Vanaf 2,62 pond bij afleveringen in ParcelShop, tarief iets hoger voor huisafhalingen
• Pakket van 1 tot 2 kg: Progressieve tarieven afhankelijk van de gekozen service (standaard of Next Day)
• Pakket van 2 tot 5 kg: Tussentijdse prijzen aangepast aan middelgrote pakketten
• Pakket van 5 tot 15 kg: Tarieven voor zwaardere pakketten, blijven concurrerend dankzij het gewichtgebaseerde tariefsbeleid
• Internationale bezorging: Vanaf 6,08 pond voor zendingen naar het buitenland, tarieven variëren afhankelijk van bestemming en gewicht

Met betrekking tot de maximale afmetingen die worden geaccepteerd, hanteert Evri specifieke regels afhankelijk van de gekozen leveringsmethode. Voor pakketten ingeleverd in ParcelShop of opgehaald door een koerier is de maximale lengte 120 cm. De algemene regel om dimensionale conformiteit te controleren is: tel de twee kortste zijden op en vermenigvuldig met twee, voeg vervolgens de lengte toe. Als het totaal onder de 245 cm ligt, wordt het pakket geaccepteerd. Deze formule maakt het mogelijk een groot aantal formaten te accepteren terwijl efficiënte verwerking in sorteercentra wordt gegarandeerd.

Voor afleveringen in automatische lockers zijn de afmetingen restrictiever vanwege de afmeting van de vakken. De maximale afmetingen voor lockers zijn 62 cm lengte, 39 cm breedte en 57 cm diepte. Pakketten die deze afmetingen overschrijden moeten in ParcelShop worden ingeleverd. Wat betreft postbuizen kunnen deze tot 15 kg wegen en tot 120 cm lang zijn met een maximale diameter van 20 cm.

Het maximale gewicht geaccepteerd door Evri is 15 kg voor alle soorten binnenlandse en internationale zendingen. Deze limiet geldt uniform ongeacht de gekozen service of leveringsmethode. Het is belangrijk deze limiet en de maximale afmetingen strikt na te leven, aangezien oversized of overgewicht pakketten onderhevig kunnen zijn aan geldelijke boetes of kunnen worden geweigerd bij inlevering.

Aanvullende opties zijn beschikbaar tegen extra kosten. Digitale handtekening (bezorging met bewijs van ontvangst) kost ongeveer 0,60 pond extra en maakt het mogelijk een ondertekend bewijs van pakketontvangst te verkrijgen. Voor artikelen met een waarde hoger dan de standaard dekking van 20 pond is het mogelijk een aanvullende verzekering af te sluiten waarmee pakketten tot 999 pond kunnen worden gedekt. Professionele verkopers die maandelijks meer dan 50 pakketten verzenden kunnen aanzienlijke kortingen tot 50% op standaardtarieven genieten door zich aan te melden voor een Frequent Seller-account.

Welke bezorgopties biedt Evri?

Evri biedt grote flexibiliteit in de bezorgopties die aan geadresseerden worden geboden, waardoor de pakketontvangst kan worden aangepast aan de beperkingen en voorkeuren van iedereen. De vervoerder heeft een compleet ecosysteem ontwikkeld dat thuisbezorging, verzamelplaatsen en automatische lockers combineert, met mogelijkheden voor real-time wijziging dankzij online tracking en de mobiele app.

Thuisbezorging blijft de primaire en meest gebruikte optie voor Evri-klanten. De bezorger verschijnt op het opgegeven adres tijdens het meegedeelde afleveringsvenster, over het algemeen tussen 8:00 en 20:00 uur. Als de geadresseerde aanwezig is, wordt het pakket persoonlijk overhandigd met ondertekeningsoptie afhankelijk van de gekozen service. Evri biedt ook een veilelige plaatsingsoptie (Safe Place), waardoor de bezorger het pakket op een afgesproken plaats kan achterlaten bij afwezigheid van de geadresseerde. Dit kan de voordeur, een tuinhuisje, achter een vuilnisbak of elke andere plaats zijn die door de klant is gedefinieerd. Er wordt systematisch een foto gemaakt bij veilige plaatsing om bezorging te bevestigen.

• Thuisbezorging met persoonlijke overhandiging: Het pakket wordt rechtstreeks aan de aanwezige geadresseerde op het leveringsadres overhandigd
• Veilige plaatsing: Het pakket wordt op een veilige plaats geplaatst die door de geadresseerde is aangewezen, met fotobevestiging
• Bezorging bij een buurman: Mogelijkheid om het pakket bij een aangewezen buurman te laten bezorgen bij afwezigheid
• Bezorging in ParcelShop: Meer dan 9.000 verzamelplaatsen verdeeld over lokale winkels in het hele Verenigd Koninkrijk
• Bezorging in automatische locker: Ongeveer 5.500 lockers toegankelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Bezorging op postkantor: Dankzij het partnerschap met Post Office, toegang tot meer dan 3.000 aanvullende punten

Het ParcelShop-verzamelplaatnenetwerk van Evri is een van de belangrijkste sterke punten van de vervoerder. Deze meer dan 9.000 partnercommercials, inclusief ketens als Co-op en One Stop, stellen klanten in staat pakketten dicht bij huis of op het werk in te leveren of op te halen. ParcelShops bieden over het algemeen uitgebreide openingstijden, aangepast aan de levensstijl van klanten. Het partnerschap met Post Office maakte het mogelijk meer dan 3.000 postkantoren aan het netwerk toe te voegen, een historische eerste voor de 360 jaar oude Britse postale instelling.

De automatische Evri-lockers vertegenwoordigen een bijzonder handige oplossing voor klanten met onregelmatige werktijden of die maximale flexibiliteit wensen. Deze ongeveer 5.500 Lockers, gelegen buiten winkels en supermarkten, zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk. Om een pakket op te halen hoeft u slechts de barcode te scannen die per melding is ontvangen of handmatig de 16-cijferige code in de terminal in te voeren. Een deur opent automatisch om pakketophaling mogelijk te maken. Lockers zijn uitgerust met beveiligingscamera's en robuuste vergrendelmechanismen die de veiligheid van pakketten garanderen.

Het beheer van afleveringsvoorkeuren gebeurt eenvoudig via de Evri-website of mobiele app. Door uw volgnummer in te voeren op de trackingpagina, kan de geadresseerde toegang krijgen tot de optie "change delivery" om de afleveringsplaats te wijzigen. Met deze functionaliteit kunt u een pakket omgeleid naar een ParcelShop, een locker, een buurman of een veilige plaats sturen, zelfs nadat het is verzonden. De geadresseerde ontvangt meldingen per SMS of e-mail in elke belangrijke fase van het pakkettraject, inclusief de geschatte afleveringstijd op dag D, met een slot van één uur om planning te vergemakkelijken.

Bij een mislukte afleveringspoging laat Evri een paskaart achter met beschikbare opties voor pakketophaling. De geadresseerde kan vervolgens een nieuwe bezorging inplannen, het pakket bij een buurman bezorgd krijgen, of het pakket in de dichtstbijzijnde ParcelShop of locker ophalen. Deze omleidingsopties minimaliseren afleveringsfouten en verbeteren de algehele klantervaring.

Wat moet ik doen als mijn Evri-pakket verloren is gegaan of beschadigd?

Het verlies of beschadiging van een pakket is een onplezierige situatie die vereist dat u een precieze procedure volgt om schadevergoeding van Evri te verkrijgen. De vervoerder heeft een gestructureerd claimproces ingesteld waarmee afzenders problemen kunnen melden en schadevergoeding kunnen aanvragen. Het is belangrijk op te merken dat alleen de afzender van het pakket, als opdrachtgever en servicebetaler, bevoegd is een claim bij Evri in te dienen. Bent u de geadresseerde van een problematisch pakket, dan dient u contact op te nemen met de verkoper of afzender zodat deze de nodige stappen onderneemt.

Een pakket wordt officieel als verloren beschouwd door Evri wanneer gedurende ten minste 30 dagen na verzending geen trackingupdates zijn vastgesteld. Echter, als tracking aangeeft dat het pakket nooit is bezorgd en er meer dan 7 dagen geen activiteit is waargenomen, wordt aanbevolen contact op te nemen met klantenservice om het probleem te melden. Deze vroege stap stelt u in staat onderzoeken in te stellen en de afhandeling van de zaak te versnellen.

• Termijn voor probleemmelding: Idealiter binnen 7 dagen na verzending als geen update verschijnt, en zeker binnen 28 dagen om een claim in te kunnen dienen
• Wie mag aansprakelijkheid stellen: Uitsluitend de afzender die voor de bezorgservice betaald heeft en het verzendingsbewijs heeft
• Standaard dekking: 20 pond sterling inbegrepen voor alle standaardzendingen (exclusief Postable-pakketten die geen dekking hebben)
• Optionele dekking: Mogelijkheid om pakketten tot 999 pond sterling te verzekeren tegen betaling van een toeslag bij verzending
• Verwerkingstermijn: Tot 28 dagen voor onderzoek van de claim en betaling van schadevergoeding

De claimoprocedure vindt plaats in verschillende stadia. De eerste stap is contact opnemen met de klantenservice van Evri, bij voorkeur via de online chat die het snelste is. De chatbot Ezra maakt het mogelijk een aanvraag in te dienen die vervolgens wordt bekeken door een klantenserviceadviseur. Na dit eerste contact stuurt Evri per e-mail een ingevuld claimformulier. Dit formulier vraagt gedetailleerde informatie over de pakketinhoud, waarde, gekozen dekkingsniveau en omstandigheden van het probleem. Voor verkopers op marktplaatsen is ook een verkoopbewijs vereist dat aantoont dat de koper het artikel daadwerkelijk heeft betaald.

Voor beschadigde pakketten is het essentieel de schade zo snel mogelijk te documenteren. Het is raadzaam duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking te maken, idealiter voordat u het pakket verder manipuleert of opent. Deze visuele elementen vormen essentieel bewijs ter ondersteuning van uw claim. Indien het artikel correct verpakt was en de schade aan transport kan worden toegerekend, zal Evri schadevergoeding uitkeren binnen de grenzen van de gekozen dekking.

Bepaalde artikelen genieten geen dekking en worden op risico van de afzender verzonden. Dit is met name het geval voor voedingsmiddelen, foto's, laptops en diverse artikelen op Evri's lijst van niet-schadevergoedbare producten. Pakketten in Postable-formaat (brievenbus-formaat) genieten ook niet van standaard dekking. Evenzo kunnen onvoldoende verpakte pakketten niet worden vergoed, de afzender is verantwoordelijk voor de verpakkingskwaliteit.

Indien de claimbehandeling door Evri niet bevredigend is, kunt u zich tot een onafhankelijke mediator wenden. De onafhankelijke beroepsservice van de post (Postal Redress Service) kan worden aangesproken om het geschil te onderzoeken en een oplossing voor te stellen. Deze beroepsmogelijkheid is beschikbaar nadat de interne claimoprocedures bij Evri zijn uitgeput.

Verwerkt Evri internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Evri biedt een internationale verzendservice waarmee pakketten vanuit het Verenigd Koninkrijk naar meer dan 200 landen en territoria over de hele wereld kunnen worden verzonden. Deze service dekt Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Azië, het Midden-Oosten, Afrika en Oceanië, waardoor particulieren en professionals pakketten naar het buitenland kunnen verzenden. Internationale tarieven beginnen bij 6,08 pond sterling afhankelijk van bestemming en pakketgewicht.

Het internationale verzendproces met Evri wordt vereenvoudigd door geïntegreerd douaneformaliteitenbeheer. Bij online boeking geleid het systeem de afzender om alle informatie in te voeren die nodig is voor douaneaangiften. Deze gegevens omvatten een precieze beschrijving van de pakketinhoud, de waarde van de artikelen, hun land van herkomst en het doel van de zending (cadeau, commerciële verkoop, monster, enz.). Zodra deze informatie is ingevoerd, genereert Evri automatisch de vereiste douanedocumenten, wat de afzender ervan afleidt aanvullende formulieren af te drukken.

• Geografische dekking: Meer dan 200 landen en territoria bediend op zes continenten
• Termijnen naar Europa: Over het algemeen 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland
• Intercontinentale termijnen: Variabel afhankelijk van bestemming, kan 7 tot 20 dagen bedragen voor verre bestemmingen
• Maximaal gewicht: 15 kg voor alle internationale zendingen, identiek aan binnenlandse zendingen
• Inbegrepen dekking: 20 pond sterling gratis dekking, mogelijkheid om tot 999 pond te verzekeren
• Volledige tracking: End-to-end tracking waarmee het pakket van het Verenigd Koninkrijk tot eindaflevering kan worden gevolgd

Zendingen naar de Europese Unie krijgen speciale behandeling voor professionele verkopers. Het IOSS-systeem (Import One-Stop Shop) stelt geregistreerde marktplaatsen als Amazon, eBay, Etsy en Not On The High Street in staat de btw op het moment van aankoop te beheren. Wanneer een pakket via een IOSS-platform wordt verzonden en de waarde niet meer dan 150 euro bedraagt, wordt de btw bij betaling door de koper ingeheven. De Europese geadresseerde heeft dan geen extra kosten bij ontvangst, wat de grensoverschrijdende winkelervaring aanzienlijk vereenvoudigt.

Voor zendingen buiten de Europese Unie of pakketten die niet van het IOSS-systeem profiteren kunnen douanetarieve en belastingen door de autoriteiten van het bestemmingsland worden toegepast. Deze kosten zijn voor rekening van de geadresseerde en hangen af van verschillende factoren: de aard van de artikelen, hun aangegeven waarde, het bestemmingsland en zijn specifieke douaneregeling. Evri kan deze kosten niet overnemen en kan deze niet nauwkeurig inschatten, aangezien deze van land tot land aanzienlijk verschillen. Het wordt aanbevolen afzenders hun geadresseerden op de mogelijkheid van deze kosten opmerkzaam te maken om verrassingen te voorkomen.

Internationaal vervoer gebeurt in verschillende fasen. Het pakket wordt eerst naar het internationale sorteercentrum van Evri in het Verenigd Koninkrijk gebracht. Het wordt vervolgens overgedragen aan de lokale partnervervoerder van het bestemmingsland voor eindverdeling. Dit partnershipmodel stelt Evri in staat een wereldwijde dekking aan te bieden terwijl het steunt op de expertise en infrastructuur van lokale actoren. Tracking blijft beschikbaar gedurende het gehele traject, met updates die het passage van het pakket tussen verschillende netwerken weerspiegelen. De geplande fusie met DHL UK zou de internationale mogelijkheden van Evri aanzienlijk moeten versterken door het directe toegang tot het wereldwijde netwerk van DHL te geven.

Bepaalde beperkingen gelden voor internationale zendingen. Behalve de algemeen verboden transporten (gevaarlijke stoffen, illegale voorwerpen, enz.), kan elk bestemmingsland zijn eigen restricties opleggen op de invoer van bepaalde producten. Het is aan de afzender om te verifiëren dat de verzonden artikelen mogen worden ingevoerd in het betrokken land. Pakketten met verboden artikelen kunnen door douane worden in beslag genomen, zonder mogelijkheid van terugbetaling door Evri.

Hoe neem ik contact op met Evri?

Evri stelt meerdere communicatiekanalen ter beschikking waarmee klanten klantenservice kunnen bereiken in geval van vragen of problemen met betrekking tot een pakket. De vervoerder heeft een multi-kanaalbenadering ontwikkeld waarin geautomatiseerde ondersteuning en menselijke adviseurs worden gecombineerd, met prioriteit voor digitale tools om de verwerking van de meest voorkomende aanvragen te versnellen.

Online chat is de snelste en meest aanbevolen manier om Evri te bereiken. Toegankelijk via de pagina "Contact Us" van de website, deze service verbindt de klant met Ezra, de virtuele assistent van Evri. Deze chatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden, informatie over pakkettracking verstrekken en ondersteuningsverzoeken aanmaken voor zaken die tussenkomst van een menselijke adviseur vereisen. Wanneer een aanvraag wordt geëscaleerd naar klantenservice, neemt een adviseur contact op per e-mail of telefoon binnen maximaal 24 uur om persoonlijke ondersteuning te bieden.

• Online chat: Beschikbaar 24/7 op evri.com, met virtuele assistent Ezra en escalatie naar adviseur indien nodig
• Telefoon: 0330-808-5456 om een spreker te bereiken, adviseurs beschikbaar maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur en zaterdag van 8:00 tot 14:00 uur
• Sociale media: Actieve aanwezigheid op Facebook en Instagram om vragen van klanten te beantwoorden
• E-mail: [email protected] voor algemene aanvragen, [email protected] voor veiligheidsvragen

De telefonische service van Evri is bereikbaar op het nummer 0330-808-5456. Dit nummer geeft toegang tot een spraakassistent die routineverzoeken over bezorging, ophaling, betaling of etiketten kan verwerken. De assistent kan trackinginformatie verstrekken, verbinding leggen met een adviseur of een bericht vastleggen dat naar het klantenserviceteam wordt gestuurd. De lijn is 24 uur per dag beschikbaar, maar menselijke adviseurs zijn alleen beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur en zaterdag van 8:00 tot 14:00 uur.

Voor elk verzoek om informatie over een pakket is het noodzakelijk ten minste een van de volgende referenties te hebben: het 16-tekenige volgnummer (formaat H044CA0012345678), het ParcelShop-ontvangstbewijs of het nummer van de paskaart achtergelaten door de bezorger. Zonder deze informatie kan klantenservice niet naar de verzendingsdetails toegang krijgen. Bij afwezigheid van een volgnummer wordt aanbevolen rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper of afzender van het pakket om deze informatie te verkrijgen.

Evri is ook aanwezig op sociale media, met name Facebook en Instagram. Met deze platforms kunt u directe berichten naar klantenservice sturen en antwoorden op algemene vragen krijgen. Opgemerkt moet worden dat Evri momenteel niet op X (voorheen Twitter) aanwezig is. Sociale media kunnen een aanvullend communicatiekanaal vormen, vooral voor algemene informatievragen of probleemrapportage.

Het online helpcentrum van Evri biedt ook een volledige kennisbasis waarin antwoorden op de meestgestelde vragen zijn verzameld. Deze bron maakt het mogelijk snel informatie te vinden over services, tarieven, geaccepteerde afmetingen, claimprocedures en vele andere onderwerpen, zonder rechtstreeks contact met klantenservice nodig te hebben. Een speciaal gedeelte voor internationale zendingen is ook beschikbaar op het international.evri.com-portaal.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een Evri-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending. Elk pakket is gekoppeld aan een uniek volgnummer, meestal bestaande uit 16 tekens. Deze code kan op de Evri-website of mobiele app worden ingevoerd om de volledige bewegingsgeschiedenis van het pakket weer te geven. Bij elke belangrijke stap in het traject werkt een scan van de barcode de status in het systeem bij, waardoor real-time zichtbaarheid van het pakketvervoer wordt geboden. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: