Etsy tracking

Wat is Etsy ?

Etsy is een internationale marktplaats gespecialiseerd in handgemaakte artikelen, vintage en creatieve voorraden. Opgericht in juni 2005 in Brooklyn, New York, heeft dit platform zich snel gevestigd als wereldreferentie voor onafhankelijke makers en ambachtslieden die hun creaties rechtstreeks aan consumenten over de hele wereld willen verkopen. In tegenstelling tot e-commerce reuzen die gestandaardiseerde massaproducten aanbieden, onderscheidt Etsy zich door zijn unieke positionering gericht op authenticiteit, creativiteit en het handgemaakte karakter van aangeboden producten.

Het verhaal van Etsy begint met drie visionaire medeoprichters: Rob Kalin, Haim Schoppik en Chris Maguire. Deze ondernemers stelden zich voor een platform dat ambachtslieden rechtstreeks met kopers kon verbinden, waardoor een alternatief voor traditionele distributiekanalen ontstond. De naam "Etsy" zou door Rob Kalin zijn gekozen nadat hij buitenlandse films had bekeken, omdat hij op zoek was naar een kort en gemakkelijk te onthouden woord zonder voorafgaande betekenis. In minder dan twee decennia is deze startup enorm gegroeid en is uitgegroeid tot een van de meest populaire marktplaatsen ter wereld.

Tegenwoordig wordt Etsy geleid door Josh Silverman, CEO sinds 2017, die het platform naar een strategie van kwalitatieve groei in plaats van kwantitatieve groei heeft geleid. Het bedrijf is sinds zijn beursgang in 2015 genoteerd aan NASDAQ en heeft enkele duizenden medewerkers over de hele wereld. De historische hoofdzetel blijft in Brooklyn gevestigd, hoewel het bedrijf kantoren in verschillende landen heeft om zijn internationale expansie te ondersteunen.

• Oprichtingsdatum : Juni 2005, in Brooklyn, New York, Verenigde Staten
• Oprichters : Rob Kalin, Haim Schoppik en Chris Maguire
• Hoofdkantoor : Brooklyn, New York, Verenigde Staten
• Huidige CEO : Josh Silverman, sinds 2017 aan het hoofd van het bedrijf
• Actieve kopers : Tientallen miljoenen actieve kopers wereldwijd
• Actieve verkopers : Miljoenen actieve verkopers op het platform
• Positionering : Marktplaats gespecialiseerd in handwerk, vintage en creatieve voorraden

Het bedrijfsmodel van Etsy is voornamelijk gebaseerd op commissies van elke transactie. Het platform ontvangt listinggeburen voor elk aanbod, transactiekosten voor gemaakte verkopen, evenals inkomsten uit aanvullende diensten zoals reclame en betalingsverwerking. Deze structuur stelt verkopers in staat om hun activiteiten met minimale investeringen op te starten en tegelijkertijd wereldwijd zichtbaar te zijn. De inkomsten van de marktplaats vertegenwoordigen ongeveer 72% van Etsy's totale omzet, terwijl aanvullende diensten tot de resterende 28% bijdragen.

In de loop der jaren heeft Etsy verschillende strategische overnames uitgevoerd om zijn ecosysteem te versterken. Het bedrijf heeft onder meer Reverb in 2019 voor 275 miljoen dollar overgenomen, een marktplaats gespecialiseerd in nieuwe en tweedehandse muziekinstrumenten, evenals Depop, een secondhandekledingapp die vooral populair is bij generatie Z. Deze overnames getuigen van Etsy's wens om zich als grote speler in alternatieve online handel te positioneren, gericht op unieke en duurzame producten.

In welke landen levert Etsy ?

Etsy functioneert als wereldwijd marktplaats, wat betekent dat de geografische dekking direct afhankelijk is van individuele verkopers en niet van het bedrijf zelf. Elke Etsy-winkel bepaalt onafhankelijk naar welke landen zij bereid zijn hun producten te verzenden. Dit bijzondere kenmerk biedt aanzienlijke flexibiliteit maar impliceert ook dat leveringsopties van winkel tot winkel variëren. In de praktijk kunnen kopers verkopers vinden die naar vrijwel elk land ter wereld verzenden.

Het platform organiseert zijn leveringszones in verschillende geografische categorieën waardoor verkopers gemakkelijk hun verzendtarieven per bestemming kunnen configureren. Deze zones stellen kopers ook in staat zoekresultaten te filteren om alleen artikelen weer te geven die beschikbaar zijn in hun land. De algoritmen van Etsy geven natuurlijk de voorkeur aan aanbiedingen die naar het land van de koper kunnen worden geleverd, wat verkopers sterk aanmoedigt om internationale verzending aan te bieden om hun zichtbaarheid te maximaliseren.

• Europese Unie : Vergemakkelijkte levering tussen lidstaten zonder douanerechten, vooral voordelig voor Europese kopers
• Verenigde Staten : Primaire markt van Etsy met de grootste concentratie verkopers en kopers
• Canada en Australië : Belangrijke markten die profiteren van verzendlabels die in het platform zijn geïntegreerd
• Verenigd Koninkrijk : Sterk aanwezig met Royal Mail verzendlabelopties beschikbaar voor Britse verkopers
• Rest van de wereld : Meer dan 200 landen bereikbaar via de logistieke partners van verkopers

Voor Europese kopers biedt aankopen bij verkopers gevestigd in de Europese Unie aanzienlijke voordelen. Onderzoek door Etsy toont aan dat Europese aanbiedingen de voorkeur hebben van kopers op het continent, vooral omdat aankopen binnen de gemeenschap niet onderworpen zijn aan douanerechten. Dit ontbreken van extra importtarieven vereenvoudigt de aankoopcvaring aanzienlijk en verkort bezorgtijden.

Etsy heeft geleidelijk aan zijn verzendpartnerschappen uitgebreid om verzendingen vanuit meer landen te vergemakkelijken. Het platform biedt nu verzendservices voor verkopers gevestigd in Bulgarije, Italië, Litouwen, Spanje en Oekraïne, aanvullend op historisch gedekte landen zoals de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Australië. Deze voortdurende expansie is bedoeld om wereldwijde handelstoegang voor ambachtslieden over de hele wereld te democratiseren.

Internationale verzendingen vanaf Etsy omvatten meestal douaneformaliteiten die verkopers onder controle moeten hebben. Bij het kopen van een internationaal etiket via het platform, vult de verkoper de aard, waarde en gewicht van elk artikel in om automatisch vereiste douaneverklaringen te genereren. Correcte documentatie is essentieel om vertragingen aan grenzen te voorkomen en vlotte levering aan de eindgebruiker te garanderen.

Welke vervoerders gebruikt Etsy ?

Etsy positioneert zichzelf als logistieke facilitator en is zelf geen vervoerder. In tegenstelling tot grote e-commerceplatforms met eigen magazijnen en leveringswagenparken delegeert Etsy verzending volledig aan individuele verkopers. Elke ambachtsman of maker is verantwoordelijk voor het inpakken en verzenden van zijn producten, waarbij hij de vervoerder kiest die het best aan zijn behoeften en die van zijn klanten voldoet. Deze gedecentraliseerde aanpak biedt grote flexibiliteit maar impliceert dat verzendopties per winkel aanzienlijk verschillen.

Om verzendingsbeheer te vereenvoudigen, heeft Etsy partnerschappen met verschillende erkende vervoerders ontwikkeld. Verkopers in bepaalde landen kunnen verzendlabels rechtstreeks vanuit hun winkelbeheerkantoor kopen en profiteren van onderhandelde tarieven en automatische integratie van tracking. Deze functie bespaart kostbare tijd en genereert besparingen in vergelijking met openbare vervoerdertarieven.

• Verenigde Staten : USPS (United States Postal Service), UPS en FedEx met alle servicetoepassing (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, enz.)
• Canada : Canada Post voor binnenlandse en internationale verzendingen
• Verenigd Koninkrijk : Royal Mail en Evri, met name met Royal Mail DDP etiketopties voor internationale verzendingen
• Australië : Australia Post voor binnenlandse en buitenlandse verzendingen
• India : DHL Express en DTDC Asendia via de partner Yakit voor internationale verzendingen

Verkopers gevestigd in landen waar Etsy nog geen geïntegreerde labels aanbiedt, kunnen hun winkel verbinden met externe verzendplatforms. Partnerschappen met Sendcloud en Packlink geven toegang tot meer dan 100 verschillende vervoerders en geavanceerde automatiseringstools. Deze oplossingen stellen het gebruik van nationale postdiensten, particuliere vervoerders en relaisnetwerken mogelijk terwijl automatische synchronisatie van trackinggegevens met Etsy behouden blijft.

Het Happy-Post-platform biedt ook een volledige oplossing voor Etsy-verkopers, met leveringen naar meer dan 200 landen. Deze partner werkt met name met Mondial Relay, Colis Privé en Chronopost en biedt verschillende leveringsmodi: thuis met tracking en ondertekening, op een depot, of express voor dringende verzendingen. Verkopers kunnen hun pakketten online configureren, transportetiketten afdrukken en kiezen tussen depot in relaisstation of thuisophaaltijd.

Voor verkopers die op meerdere verkoopkanalen actief zijn, stellen oplossingen zoals ShipStation of Shippo centralized orderbeheersing van Etsy en andere platforms in één dashboard mogelijk. Trackinggegevens en statuswijzigingen worden automatisch gesynchroniseerd tussen het externe systeem en de Etsy-winkel, waardoor een consistent ervaring voor kopers wordt gegarandeerd, ongeacht de complexiteit van de logistieke organisatie van de verkoper.

Wat zijn de Etsy leveringstermijnen ?

Leveringstermijnen op Etsy hangen af van twee hoofdfactoren: verwerkingstijd door de verkoper en verzendtijd door de vervoerder. Deze combinatie verklaart waarom termijnen aanzienlijk kunnen variëren van bestelling tot bestelling, zelfs voor vergelijkbare bestemmingen. Elk productblad op Etsy geeft een verwerkingstermijn aan, wat overeenkomt met de tijd die de verkoper nodig heeft om de bestelling voor te bereiden en in te pakken voordat deze wordt verzonden.

Voor standaardartikelen zonder personalisatie schommelt de verwerkingstijd meestal tussen 1 en 3 werkdagen. Echter, veel producten die op Etsy worden verkocht, worden op bestelling gemaakt of persoonlijk aangepast aan de wensen van de koper, wat deze termijn aanzienlijk kan verlengen. Een op maat gegraveerdesierjuweel, een gepersonaliseerd portret of kleding gemaakt op de maten van de klant vereisen uiteraard meer tijd dan een artikel op voorraad. Verkopers zijn verplicht de aangekonddigde verwerkingstermijn in acht te nemen om de geplande verzendatum na te komen.

• Standaardartikelen op voorraad : Verwerking in 1 tot 3 werkdagen in de meeste gevallen
• Eenvoudig gepersonaliseerde artikelen : Verwerking in 3 tot 7 dagen afhankelijk van de personalisatiecomplexiteit
• Complexe op maat gemaakte creaties : Verwerking kan verschillende weken duren voor stukken die volledig op bestelling worden gemaakt
• Binnenlandse levering : 2 tot 5 werkdagen na verzending afhankelijk van de gekozen vervoerder
• Levering Europa : 5 tot 15 werkdagen na verzending voor verzendingen binnen de gemeenschap
• Internationale levering buiten Europa : 1 tot 4 weken na verzending, variabel afhankelijk van bestemming en zendwijze

Gegevens uit het JSON-bestand geven aan dat de gemiddelde internationale leveringstermijn voor Etsy-bestellingen tussen 1 en 20 dagen ligt. Deze brede bandbreedte weerspiegelt de verscheidenheid aan mogelijke situaties, van snelle zendingen naar nabije bestemmingen tot economische expedities naar verre landen waarvoor douaneverwerking nodig is.

Etsy geeft voor elke bestelling een geschatte leveringsdatum weer, berekend op basis van de verwerkingstermijn die door de verkoper is aangekondigd en de geschatte transittijd van de vervoerder. Deze schatting houdt rekening met de locatie van de koper en de geselecteerde verzendwijze. Kopers kunnen deze geschatte datum vóór het afronden van hun bestelling raadplegen, wat anticipatie op ontvangst mogelijk maakt en eventueel een verkoper met kortere termijnen te kiezen als nodig.

Voor dringende bestellingen bieden sommige verkopers snelle verzendopties tegen een toeslag. Deze premium-services stellen het verzenden aanzienlijk te reduceren, soms tot 24 of 48 uur voor binnenlandse verzendingen. De verwerkingstijd blijft echter onvermijdelijk: zelfs met snelle verzending kan een artikel dat op bestelling is gemaakt niet sneller worden bezorgd dan de tijd die nodig is voor de creatie ervan.

Internationale leveringen kunnen extra vertragingen ondergaan vanwege douaneafhandeling. Zodra het pakket het verzendland verlaat, kan het volgen tijdelijk bevriezing ervaren voordat het bij aankomst in het bestemmingsland wordt bijgewerkt. Dit gedrag is normaal en weerspiegelt connectiviteitsverschillen tussen postsystemen in verschillende landen. Kopers worden aangeraden te wachten of de vooruitgang op de website van de bestemmingsvervoerder te controleren in geval van twijfel.

Wat zijn de Etsy verzendkosten ?

Op Etsy worden verzendkosten volledig door elke verkoper individueel bepaald. Er is geen uniforme prijsschaal van toepassing op het gehele platform, in tegenstelling tot standaard e-commercesites met hun eigen logistiek. Dit bijzondere kenmerk betekent dat verzendkosten aanzienlijk kunnen variëren van winkel tot winkel, zelfs voor vergelijkbare producten die naar dezelfde bestemming worden verzonden.

Etsy-verkopers hebben verschillende manieren om hun verzendkosten te berekenen. Sommigen kiezen voor vaste tarieven per geografische zone, anderen gebruiken de automatische calculator die de kosten bepaalt op basis van het gewicht van het pakket en het bestemmingsadres. Deze flexibiliteit stelt ambachtslieden in staat hun verzendtarifering aan te passen aan de aard van hun producten en hun commerciële strategie.

• Gratis verzending : Veel winkels bieden gratis verzending aan, vooral voor bestellingen die een bepaald bedrag overschrijden
• Kostenloze verzendingsdrempel Verenigde Staten : Etsy's gratis verzendingsgarantie geldt meestal voor bestellingen van $ 35 of meer naar de Verenigde Staten
• Automatisch berekende kosten : Tarieven gebaseerd op werkelijk gewicht en bestemming, beschikbaar voor Amerikaanse en Canadese verkopers
• Vaste tarieven per zone : Vooraf bepaalde kosten afhankelijk van of levering binnenlands, Europees of internationaal is
• Snelle opties : Toelagen die meestal voor versnelde leveringen in rekening worden gebracht

Etsy spoort zijn verkopers sterk aan gratis verzending aan te bieden, vooral naar de Verenigde Staten. Onderzoeken door het platform tonen aan dat een verlaagde of geen verzendprijs de kans op het afsluiten van een verkoop aanzienlijk verhoogt. Om verkopers aan te moedigen deze praktijk aan te nemen, geeft Etsy betere zichtbaarheid in zoekresultaten aan winkels die gratis verzending aanbieden boven de drempel van $ 35 voor Amerikaanse kopers.

Veel verkopers kiezen ervoor alle of deel van de verzendkosten in de prijs van hun artikelen op te nemen in plaats van deze afzonderlijk in rekening te brengen. Deze strategie maakt het mogelijk "Gratis verzending" op hun aanbiedingen weer te geven terwijl hun marge behouden blijft. De koper ziet dus een aantrekkelijker aanbod, ook al blijven de totale kosten gelijk. Etsy brengt een commissie van 6,5% in op verzendkosten die in rekening worden gebracht, wat verkopers ook aanmoedigt het in de basisprijs op te nemen.

Voor internationale zendingen zijn verzendkosten meestal hoger vanwege transport- en douanekosten. Kopers moeten ook rekening houden met mogelijke douanerechten en importtaksen bij ontvangst, die hun verantwoordelijkheid blijven. Sinds 2021 verzamelt Etsy automatisch BTW op verkopen naar de Europese Unie voor bestellingen onder een bepaalde drempel, met behulp van het IOSS-éénloket-systeem om te voorkomen dat kopers extra belastingen betalen bij levering.

Voordat u een bestelling afrondt, kunt u het exacte bedrag van de verzendkosten in uw winkelwagen zien. Het is raadzaam verschillende winkels met vergelijkbare artikelen te raadplegen om de totale aanbiedingen te vergelijken, rekening houdend met zowel de productprijs als de verzendkosten. Sommige winkels hanteren gereduceerde portokosten voor meervoudige aankopen, waardoor vaste verzendkosten kunnen worden verdeeld door meerdere artikelen te groeperen.

Wat zijn de Etsy leveringsopties ?

De beschikbare leveringsopties op Etsy variëren afhankelijk van de keuzes van elke verkoper. In tegenstelling tot grote e-commerceplatforms die gestandaardiseerde services bieden, geeft Etsy zijn verkopers de vrijheid hun eigen leveringsmodi in te stellen. Deze flexibiliteit stelt ambachtslieden in staat hun logistieke aanbod aan te passen aan de aard van hun producten en de verwachtingen van hun klanten, maar impliceert ook dat opties per winkel verschillen.

Thuisbezorging is de meest voorkomende leveringsoptie op Etsy. Kopers ontvangen hun pakket rechtstreeks op het adres van hun keuze, meestal via nationale postdiensten of particuliere vervoerders. Afhankelijk van de vervoerder die door de verkoper is geselecteerd, kan de bezorging al dan niet onder ondertekening plaatsvinden, in brievenbus voor kleine pakketten of in handen voor grotere zendingen.

• Standaard thuisbezorging : Meest voorkomende leveringswijze, met bezorging op het adres van de koper
• Thuisbezorging met handtekening : Veilige optie die aanwezigheid van de ontvanger vereist om het pakket in ontvangst te nemen
• Levering op afgiftepunt : Beschikbaar via derdepartijoplossingen zoals Mondial Relay, waardoor ophalen in een aangesloten winkel mogelijk is
• Levering in automatische depots : Ophalen in veilige lockers die 24 uur per dag bereikbaar zijn volgens de partners van de verkoper
• Lokaal afhalen : Optie aangeboden door sommige verkopers voor kopers in de buurt
• Snelle levering : Versnelde diensten met toeslag voor dringende bestellingen

Etsy heeft geen native geïntegreerde module voor het aanbieden van afgiftepuntlevering direct aan kopers. Verkopers die deze optie willen aanbieden, moeten meestal naar externe oplossingen zoals Sendcloud, Packlink of Happy-Post gaan, die toegang tot Mondial Relay, Colis Privé of Chronopost netwerken bieden. Deze configuratie vereist iets meer werk van de verkoper, maar beantwoordt aan een groeiende vraag van kopers die gewend zijn aan deze praktische leveringswijze.

Sommige verkopers bieden ook een lokale ophaaloptievorvoor kopers in hun geografische gebied. Deze oplossing, soms "click and collect" genoemd, vermijdt verzendkosten en stelt u in staat uw bestelling rechtstreeks bij de maker op te halen. Dit is met name populair voor fragiele of omvangrijke artikelen, of eenvoudig om de kunstenaar die het product heeft gemaakt, te ontmoeten.

Meldingen spelen een centrale rol in de Etsy bezorgingservaring. Zodra een verkoper een bestelling als verzonden markeert, ontvangt de koper automatisch een bevestigingsemail met verzenddetails. Wanneer een volgnummer wordt gegeven, is het opgenomen in deze melding en kan de koper de bezorging van zijn pakket volgen via zijn Etsy-account of rechtstreeks op de vervoerderssite. Updates worden verzonden bij elke belangrijke mijlpaal van het pakkettraject.

Voor aankopen gedaan als gast zonder accountaanmaak, ontvangen kopers ook e-mails met trackinginformatie en kunnen hun bestelling via een speciale link volgen. Etsy's communicatieketen zorgt ervoor dat alle kopers op de hoogte blijven van de voortgang van hun levering, met of zonder account op het platform.

Wat moet ik doen als mijn Etsy-bestelling verloren gaat of beschadigd is ?

Wanneer een Etsy-bestelling niet aankomt of beschadigd aankomt, zijn verschillende verhaalsmogelijkheden beschikbaar om vergoeding te krijgen. De aanbevolen procedure begint altijd met direct contact met de verkoper, voordat u eventueel kan escaleren naar Etsy-klantenservice als geen bevredigende oplossing wordt gevonden. Deze tweetrapsaanpak stelt u vaak in staat problemen snel op te lossen terwijl de relatie tussen koper en verkoper behouden blijft.

De eerste stap is contact opnemen met de verkoper via Etsy-berichten. Selecteer in de sectie "Aankopen en beoordelingen" van uw account de betrokken bestelling en klik vervolgens op "Hulp met bestelling". Beschrijf nauwkeurig het ondervonden probleem: pakket niet ontvangen ondanks "bezorgde" status, artikel beschadigd bij ontvangst, ontbrekende of niet-conforme inhoud. Etsy-verkopers zijn over het algemeen reactief en streven naar klantentevredenheid, omdat negatieve beoordelingen hun zichtbaarheid op het platform rechtstreeks beïnvloeden.

• Stap 1 : Neem contact op met de verkoper via "Hulp met bestelling" door het probleem precies te beschrijven
• Stap 2 : Wacht minstens 48 uur op antwoord van de verkoper
• Stap 3 : Als u geen antwoord krijgt of geen bevredigende oplossing, opent u een geschil (Case) bij Etsy
• Stap 4 : Voeg alle beschikbare bewijzen toe (foto's, schermafbeeldingen van volgen, enz.)
• Stap 5 : Wacht op bemiddeling van Etsy die in het voordeel van één of ander partij zal beslissen

Het Etsy-aankopbeschermingsprogramma dekt in aanmerking komende bestellingen in geval van niet-levering, aanzienlijke vertraging, schade of niet-conformiteit met beschrijving. Dit programma garandeert volledige terugbetaling voor bestellingen tot $ 250 die aan de geschiktheidsvereisten voldoen. Als uw bestelling onder dit kader valt, kan Etsy u terugbetalen, zelfs als de verkoper niet positief op uw claim reageert.

Om een officieel geschil bij Etsy in te dienen, moeten verschillende voorwaarden aanwezig zijn. De geschatte maximale leveringsdatum moet voorbij zijn, en u moet minstens 48 uur contact met de verkoper gehad hebben zonder probleemoplossing. Kopers hebben vervolgens 100 dagen om de geschilprocedure in te stellen. Na deze deadline, of meer dan 180 dagen na de transactie, kan Etsy niet meer ingrijpen om terugbetalingen op het platform af te handelen.

Bepaalde situaties worden niet gedekt door het Aankopbeschermingsprogramma. Vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten het controle van de verkoper, zoals stakers van vervoerders, natuurrampen of verstoringen door douaneformaliteiten, geven geen recht op terugbetaling. Evenzo, als de koper weigert douanerechten bij invoer te betalen, waardoor een retour of verzendvertraging optreedt, komt de bestelling niet voor bescherming in aanmerking.

Voor verkopers omvat de omgang met een verloren pakket het contact opnemen met de vervoerder om een officieel onderzoek in te stellen. Postdiensten en vervoerders kunnen echt verloren pakketten terugbetalen, volgens hun eigen procedures en termijnen. Intussen blijft de verkoper verantwoordelijk voor de levering en moet een oplossing aan de koper bieden: volledige terugbetaling of verzending van een vervangingsartikel. Deze verantwoordelijkheid spoort verkopers aan de voorkeur te geven aan verzendwijzen met tracking en verzekering.

Hoe neem ik contact op met Etsy ?

Etsy stelt verschillende communicatiekanalen ter beschikking om vragen van kopers en verkopers te beantwoorden. Het Help Center vormt het belangrijkste instappunt voor alle ondersteuningsvragen, toegankelijk vanaf de website en mobiele applicatie. Deze bron centraliseert een uitgebreide kennisbank evenals verschillende opties om contact op te nemen met een klantenservicevertegenwoordiger.

Live chat is de snelste manier om een antwoord van Etsy te krijgen. Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, waardoor gebruikers in alle tijdzones op elk moment hulp kunnen krijgen. Om het te openen, gaat u naar het Etsy Help Center, selecteert u de knop "Contact support", kiest u het onderwerp van uw verzoek en selecteert u vervolgens "Chat with us". Een klantenservicevertegenwoordiger zal uw gesprek in realtime begeleiden.

• Live chat : Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, toegankelijk via Help Center door "Chat with us" te selecteren
• E-mail : [email protected] voor verzoeken die diepgaande behandeling vereisen, responstijd 1 tot 2 werkdagen
• Telefoon Noord-Amerika : 1-844-935-3879 (op aanvraag via contactformulier)
• Telefoon Verenigd Koninkrijk : 44-800-011-9700 (op aanvraag via contactformulier)
• Telefoon Australië : 61-1800-531-536 (op aanvraag via contactformulier)
• Telefoon Europa : +353 1 478 0001 (Iers nummer, normale oproepkosten)

Etsy-telefonische ondersteuning werkt op basis van terugbellen in plaats van directe oproepbereikbaarheid. In plaats van een nummer in te toetsen en in de rij te wachten, vragen gebruikers via het contactformulier van het Help Center om terugbellen. Deze aanpak stelt Etsy in staat elk verzoek naar de meest gekwalificeerde agent te dirigeren om het te beantwoorden, waardoor meerdere transfers worden vermeden en de totale wachttijd wordt beperkt.

Voor verkopers zijn speciale ondersteuningsopties soms beschikbaar afhankelijk van landen en accountniveaus. De live chat speciaal voor verkopers is slechts op bepaalde uren en in bepaalde regio's beschikbaar. Professionele verkopers met een hoog activiteitsvolume kunnen profiteren van prioritaire ondersteuning om problemen die hun winkel beïnvloeden, snel op te lossen.

De Etsy mobiele app biedt dezelfde contactfunctionaliteiten als de webversie, met een interface aangepast voor touchscreens. Verticale navigatie vergemakkelijkt de toegang tot het Help Center en ondersteuningsopties vanaf een smartphone of tablet. Push-meldingen stellen u ook in staat reacties van de klantenservice rechtstreeks op uw mobiele apparaat te ontvangen.

Naast officiële ondersteuning vormt de Etsy-gemeenschap een waardevolle bron voor advies en het delen van ervaringen. Communityforums stellen gebruikers in staat hun gemeenschappelijke problemen uit te wisselen en oplossingen van ervaren leden te vinden. Deze hulpruimten vullen officiële ondersteuning nuttig aan voor algemene vragen over het gebruik van het platform.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u online een Etsy-pakket volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om de voortgang van uw bestelling aan te geven. Etsy gebruikt een reeks gestandaardiseerde statussen die automatisch worden bijgewerkt wanneer informatie van de vervoerder wordt ontvangen. Inzicht in de betekenis van elke status stelt u in staat uw bestellingsontvangst in te schatten en snel vast te stellen of tussenkomst nodig is.

Het volgen van bestellingen op Etsy hangt rechtstreeks af van de verzendwijze die door de verkoper is gekozen. Zendingen met volgnummer profiteren van dynamische statusupdates bij elke belangrijke etappe van het traject. Aan de andere kant bieden sommige economische verzendwijzen of bepaalde internationale vervoerders geen volledige traceerbaarheid, in welk geval de bestelling tot daadwerkelijke levering op "Verzonden" status kan blijven.

Voor internationale zendingen kan het volgen tijdelijk bevriezen zodra het pakket het verzendland verlaat. Dit gedrag is normaal en weerspiegelt connectiviteitsverschillen tussen postsystemen in verschillende landen. Het volgen wordt meestal hervatten bij aankomst in het bestemmingsland, soms met een groepsupdate van verschillende gebeurtenissen.

Als uw pakket de status "Bezorgd" weergeeft, maar u heeft het niet ontvangen, zijn verschillende controles noodzakelijk. Controleer eerst bij uw buren of huismeester of het pakket niet bij hen is afgeleverd. Controleer ook uw brievenbus, pakkettenkluisje of een veilig opslaggebied in uw gebouw. Neem contact op met de verkoper via Etsy als het pakket niet kan worden gevonden om het probleem te melden en een oplossing te verkrijgen.

De verkoper kan de status van een bestelling niet handmatig wijzigen nadat deze is verzonden. Updates zijn afkomstig uitsluitend van informatie van de vervoerder. Een verschil tussen de weergegeven status en de werkelijkheid kan soms voorkomen, vooral als de vervoerder vertraging in het scannen van het pakket ervaart of als de verbinding tussen systemen vertraging ervaart. In de meeste gevallen wordt de status uiteindelijk automatisch in de volgende uren of dagen bijgewerkt.