Estafeta tracking

Wat is Estafeta ?

Estafeta is een toonaangevende Mexicaanse logistieke integrator, gespecialiseerd in bezorgdiensten, pakketvervoer en supply chain management. Het bedrijf werd opgericht op 8 augustus 1979 door de Duitse ondernemer Gerd Grimm en onderscheidde zich als het eerste particuliere bedrijf dat een deur-tot-deurbezorgdienst voor post en pakketten in Mexico aanbood. Vandaag de dag blijft Estafeta een 100% Mexicaans bedrijf en is het een van de belangrijkste actoren in de nationale logistieke sector, met meer dan 45 jaar ervaring in goederenvervoer en distributie.

De geschiedenis van Estafeta begint bescheiden, met slechts één voertuig en twee werknemers die gedurende de eerste maand ongeveer honderd zendingen verwerken. In de loop der decennia is het bedrijf spectaculair gegroeid en heeft het het meest uitgebreide netwerkvan agentschappen in Mexico ontwikkeld. In de jaren tachtig breidde Estafeta snel uit door een netwerk van agentschappen tot stand te brengen dat geleidelijk het hele grondgebied bestrijkt. Deze periode markeert ook de oprichting van de eerste grondvervoerstak, Operadora Terrestre, wat de basis legde voor de ontwikkeling van Grupo Estafeta.

Aan het einde van de jaren negentig lanceerde het bedrijf officieel zijn nationale koerier- en pakketdienst en bereikte toen 430 agentschappen verspreid over het land. Dit decennium zag ook de introductie van real-time elektronische tracking van zendingen, waardoor Estafeta een pionier werd in Mexico op het gebied van pakkettracering. In 2000 richtte Estafeta, om zijn vervoerscapaciteit te versterken, zijn eigen vrachtluchtvaartmaatschappij op, Estafeta Carga Aérea, die in hetzelfde jaar met regelmatige vrachtvluchten naar verschillende Mexicaanse steden van start ging. Deze luchtvloot maakte het mogelijk om vanaf 2002 de diensten uit te breiden naar internationale leveringen.

• Oprichtingsdatum: 8 augustus 1979, markerend het begin van private deur-tot-deurbezorgingen in Mexico
• Oprichter: Gerd Grimm, Duitse ondernemer die zijn bedrijf in Mexico vestigde
• Zetel: Mexico City, Mexico, met kantoren op Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera
• Rechtsvorm: Particuliere Mexicaanse onderneming die opereert onder de naam Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Marktpositie: Marktleider in Mexicaanse express bezorgdiensten en volledige logistieke integrator

In de jaren 2000 en 2010 ontwikkelde Estafeta zich van een eenvoudig koeriers- en pakketbedrijf tot een geïntegreerde logistieke dienstverlener. Het opende met name een divisie Logistieke Oplossingen om volledige diensten over de gehele toeleveringsketen aan te bieden. Onder leiding van Ingo Babrikowski en vervolgens Jens P. Grimm versterkte het bedrijf zijn structuur en investeerde massaal in nieuwe infrastructuur. In 2019 ontving Estafeta de prestigieuze Mexicaanse Logistiek Prijs, een erkenning die zijn centrale rol in de sector onderstreepte. In 2020 sloot het bedrijf een strategisch partnerschap met de Amerikaanse reus UPS, waardoor het uitgebreide grondnetwerk met UPS' wereldwijde luchtvaarinfrastructuur verbonden werd en toegang tot meer dan 220 landen voor zijn Mexicaanse klanten mogelijk maakte.

In welke landen bezorgt Estafeta ?

Estafeta biedt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op het Mexicaanse grondgebied als internationaal. In Mexico beschikt de vervoerder over het meest uitgebreide distributie netwerk van het land, met aanwezigheid in elk van de 32 deelstaten van de federatie. Het bedrijf exploiteert meer dan 1 000 agentschappen en verkooppunten over het hele nationale grondgebied, wat snelle leveringen garandeert, zelfs naar de meest afgelegen gebieden en landelijke gemeenschappen.

Het territoriale netwerk van Estafeta in Mexico is gebaseerd op een zoneringsysteem dat het land in verschillende leveringszones verdeelt. Deze organisatie maakt het mogelijk om transport- en verzendkosten te optimaliseren op basis van de afstand tussen het vertrekpunt en de uiteindelijke bestemming. Van grote metropolen als Mexico City, Guadalajara of Monterrey tot meer geïsoleerde plaatsen, Estafeta garandeert volledige nationale dekking met leveringsfrequenties die aangepast zijn aan elke regio.

Op internationaal niveau biedt Estafeta verzendoplossingen naar de hele wereld dankzij het strategische partnerschap met UPS en overeenkomsten met meer dan 25 internationale luchtvaartmaatschappijen. Het bedrijf verbindt Mexico met meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd. Klanten kunnen zowel kleine pakketten als omvangrijke vracht verzenden, voor export als voor import, en bieden gebruikmaken van vereenvoudigde grensoverschrijdende logistiek.

• Mexico: Volledige dekking van alle 32 deelstaten van de Mexicaanse Republiek, inclusief stedelijke, suburbane en landelijke gebieden
• Verenigde Staten: Bevoorrechte verbinding met de Amerikaanse markt, met name via Miami en grensstad Laredo in Texas waar Estafeta een filiaal heeft
• Canada: Leveringen in het hele Canadese grondgebied via het UPS-partnernetwerk
• Latijns-Amerika: Bediening van de belangrijkste landen in Centraal- en Zuid-Amerika, met douaneprocedures aangepast aan elke bestemming
• Europa, Azië en rest van de wereld: Meer dan 220 landen en gebieden bediend dankzij internationale allianties

Het strategische partnerschap met UPS, ondertekend in 2020, vormt een keerpunt voor de internationale mogelijkheden van Estafeta. Dit partnerschap maakt het mogelijk om het Mexicaanse grondnetwerk van Estafeta te combineren met UPS' wereldwijde luchtvaarinfrastructuur. In de praktijk kan een pakket dat via Estafeta wordt verstuurd, gebruik maken van UPS-vluchten om snel grenzen over te steken, waarbij het profiteert van betrouwbaar geïntegreerd transport van begin tot einde. Deze samenwerking is vooral voordelig voor kleine en middelgrote Mexicaanse bedrijven die hun producten willen exporteren, omdat zij toegang krijgen tot een wereldwijd logistieknetwerk terwijl zij een unieke lokale contactpersoon voor het indienen en volgen van hun zendingen behouden.

Welke services en leveringstermijnen biedt Estafeta ?

Estafeta biedt een uitgebreid scala aan logistieke diensten, aangepast aan de verschillende behoeften van particulieren en professionals. Zijn historische kernactiviteit blijft express bezorg- en pakketdiensten over het hele Mexicaanse grondgebied, met verwerking van verzendingen van documenten en pakketten van alle maten. Het bedrijf onderscheidt verschillende serviceniveaus afhankelijk van spoedeisendheid en budget, zodat ieder de meest geschikte oplossing voor zijn behoeften kan vinden.

Voor nationale verzendingen in Mexico structureert Estafeta zijn aanbod rond drie belangrijkste servicetypen. De express-service biedt snelle bezorging met gegarandeerde termijnen, terwijl de standaardservice een uitstekende prijs-kwaliteit verhouding biedt voor minder urgente verzendingen. Het bedrijf heeft deze diensten ontwikkeld om in te spelen op groeiende consument- en ondernemingsverwachtingen met betrekking tot snelheid en betrouwbaarheid bij pakketbezorging.

• Estafeta Día Siguiente (Volgende dag): Express-service die bezorging de volgende werkdag garandeert, tussen 9:00 en 18:00 uur, ideaal voor urgente verzendingen die snelle aflevering vereisen
• Estafeta Dos Días (Twee dagen): Intermediaire service met gegarandeerde bezorging binnen twee werkdagen na ontvangst, die een goed evenwicht biedt tussen snelheid en kosten
• Landelijke service (Standaard): Voordelige optie met leveringstermijnen van 3 tot 5 werkdagen afhankelijk van de geografische zone, bijzonder geschikt voor niet-urgente zendingen
• LTL-service (Less Than Truckload): Vervoer van palletgoederen in groepering, met geplande landroutes die de belangrijkste punten van Mexico verbinden
• FTL-service (Full Truckload): Verhuur van volledige vrachtwagen voor grote volumes, garanderend dedicated verzending zonder ladingswissels

Op internationaal niveau biedt Estafeta bezorg- en pakketdiensten naar meer dan 220 landen dankzij zijn partnerschap met UPS. De Global Express-service garandeert leveringstermijnen van 1 tot 3 werkdagen naar de Verenigde Staten en Canada, en 2 tot 5 werkdagen naar de rest van de wereld. Deze termijnen zijn gegarandeerd tenzij verzendingen onderworpen zijn aan uitgebreide douanecontrole. Voor imports uit de Verenigde Staten stelt de Merkalink-service Mexicaanse consumenten in staat hun online aankopen gemakkelijk in te voeren met termijnen van 2 tot 5 werkdagen na douaneverwerking.

Met betrekking tot leveringen in het weekend en op feestdagen concentreert Estafeta zijn activiteiten voornamelijk op werkdagen van maandag tot vrijdag. Sommige agentschappen en servicepunten blijven echter zaterdag ochtend open, zodat klanten hun pakketten kunnen indienen of ophalen. Bezorgingen aan huis worden over het algemeen uitgevoerd van maandag tot vrijdag, hoewel speciale services voor zakelijke klanten met bijzondere behoeften kunnen worden onderhandeld. Het bedrijf past zijn bezorgfrequenties aan op basis van geografische zones, met meer frequente passages in grote agglomeraties.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen van Estafeta ?

De tarieven van Estafeta variëren op basis van verschillende doorslaggevende factoren: het gewicht van het pakket, de afmetingen ervan, de afstand tussen het vertrekpunt en de bestemming, evenals het gekozen servicetype. Het bedrijf hanteert een zoneringsysteem dat Mexico in verschillende tariefsones verdeelt, zodat een lokale zending binnen dezelfde metropolite zone altijd goedkoper is dan een zending die meerdere regio's van het land overschrijdt.

Voor het berekenen van het toepasselijke tarief houdt Estafeta rekening met zowel het werkelijke gewicht als het volumetrische gewicht van het pakket, stellig stellig het hoogste van de twee in rekening brengen. Het volumetrische gewicht wordt berekend door de drie afmetingen van het pakket (lengte × breedte × hoogte in centimeters) met elkaar te vermenigvuldigen en het resultaat vervolgens door de toepasselijke dimensiefactor te delen. Deze methode zorgt voor billijke prijsstelling van volumineuze maar lichte pakketten die veel ruimte in transportvoertuigen innemen.

• Prepaid landgids: Gemiddelde prijs van ongeveer 150 MXN per zending voor de standaardservice
• Prepaid volgende dagsgids: Gemiddelde prijs van ongeveer 374 MXN per zending voor de express volgende dagsservice
• Dimensionale bijbetalingen: Tussen 15 en 24 pesos extra per 500 gram boven de standaardlimieten
• Gepersonaliseerde offerte: Mogelijkheid om gratis een offerte te krijgen via de online calculator, per telefoon of via WhatsApp op 55 5270 8300

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht legt Estafeta duidelijke limieten vast om veilige pakkethanttering te garanderen. Voor nationale bezorg- en pakketdiensten mag een standaardpakket niet langer zijn dan 100 cm, niet breder dan 100 cm en niet hoger dan 100 cm, met een maximaal gewicht van 68 kg. Documentenverzendingen zijn beperkt tot 1 kg en afmetingen van 20 × 20 × 10 cm. Voor grotere pakketten kunnen de afmetingen tot 115 × 115 × 150 cm gaan met een maximaal gewicht van 70 kg, onder voorbehoud van toepasselijke bijbetalingen.

Voor internationale zendingen is het maximale toegestane gewicht 68 kg per pakket. Een zending wordt als oversized beschouwd wanneer de som van de lengte plus de omtrek (berekend als 2 × breedte + 2 × hoogte) 330 cm overschrijdt, zonder echter de maximale limiet van 419 cm te overschrijden. Oversized pakketten worden automatisch onderworpen aan een minimumtarief overeenkomstig 40 kg, ongeacht hun werkelijk gewicht. Op bepaalde soorten goederen gelden ook beperkingen, waarbij gevaarlijke, bederfelijke of zeer waardevolle goederen speciale verzendomstandigheden of weigering kunnen vereisen.

Welke leveringsopties biedt Estafeta ?

Estafeta stelt zijn klanten een verscheidenheid aan flexibele leveringsopties ter beschikking, ontworpen om aan te sluiten bij verschillende levensstijlen en beperkingen van ontvangers. Of het nu gaat om thuis bezorging, ophaling via een relaispoint of gepersonaliseerde services, de Mexicaanse vervoerder biedt oplossingen voor het ontvangen van pakketten onder de best mogelijke omstandigheden.

Thuisbezorging vormt de belangrijkste optie die Estafeta aanbiedt. De bezorger gaat rechtstreeks naar het adres vermeld op het verzendbon en levert het pakket af aan de ontvanger of een gemachtigde persoon. De bezorgtijden strekken zich over het algemeen uit van 9:00 tot 18:00 uur op werkdagen. Als de ontvanger bij de eerste poging afwezig is, voert Estafeta automatisch een tweede bezorgpoging uit op de volgende werkdag, wat een tweede kans op ontvangst biedt zonder extra inspanning van de klant.

• Thuisbezorging: Aflevering van het pakket op het bestemmingsadres, met handtekening van ontvanger of een gemachtigde die ontvangst bevestigt
• PUDO-relaispunten: Meer dan 2 500 partnerverzamelpunten verspreid over heel Mexico, inclusief lokale winkels zoals Circle K, 7-Eleven, buurtwinkels, papierwarenindustrie en stomerijen
• Afhaling op agentschap: Mogelijkheid om het pakket op te halen op een van de 1 000 Estafeta-agentschappen na een mislukte bezorgpoging of op verzoek
• Herplanning van bezorging: Service waarmee bezorgdatum of adres kan worden gewijzigd via het klantportaal of de virtuele assistent
• Ophaling aan huis: Ophaaldienst aan huis of kantoor voor afzenders, planbaar online of per telefoon

Het PUDO-relaispuntnetwerk vormt een bijzonder praktisch alternatief voor ontvangers die niet aanwezig kunnen zijn op hun adres. Deze punten bestaan uit Estafeta-partnerwinkels die akkoord gaan pakketten namens ontvangers tijdelijk in ontvangst te nemen en op te slaan. Het netwerk telt meer dan 2 500 vestigingen verspreid over Mexico, inclusief bekende ketens als Circle K en 7-Eleven, evenals veel kleine buurtwinkels zoals kruidenierszaken, papierwarenindustrie en stomerijen. Klanten kunnen ervoor kiezen hun pakket rechtstreeks bij een PUDO af te leveren bij online bestelling, of kunnen verzoeken om herleiden naar een relaispunt na een mislukte bezorgpoging.

Estafeta heeft verschillende communicatiekanalen ontwikkeld zodat klanten hun leveringen kunnen beheren. Het online platform Mi Estafeta biedt een persoonlijke ruimte voor het volgen van verzendingen, het bewerken van etiketten en het beheren van bezorgvoorkeuren. De virtuele assistent Beatriz, ook wel Bety genoemd, is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar om direct antwoord te geven op veelgestelde vragen zoals het volgen van een pakket, het vinden van een inleverpunt of het plannen van een afhaling. Deze conversatiedienst stelt u in staat onmiddellijk hulp te krijgen zonder telefonische wachttijden voor eenvoudige verzoeken. Bovendien kunnen klanten via WhatsApp op nummer 55 5270 8300 met Estafeta in contact staan voor offertes, het volgen van pakketten of het rapporteren van incidenten.

Wat moet ik doen als mijn Estafeta-pakket verloren of beschadigd is ?

Estafeta heeft een gestructureerd schadevergoedingsproces ingesteld om situaties aan te pakken waarin een pakket verloren, beschadigd of gestolen zou zijn tijdens vervoer. Het bedrijf verplicht zich tot snelle en transparante reactie op eventuele problemen die zich voordoen tijdens transport. De claimsprocedure volgt nauwkeurige stappen die de afzender moet volgen om efficiënte verwerking van zijn verzoek te verkrijgen.

Het is belangrijk op te merken dat alle schadevergoedingsprocedures verplicht door de afzender van het pakket moeten worden ingeleid, niet door de ontvanger. Dit wordt verklaard doordat de afzender de transportdienst onder contract heeft en beschikt over de originele verzendstukken die nodig zijn voor verwerking van de claim. De ontvanger die een probleem constateert, moet zich tot de afzender wenden zodat deze stappen naar Estafeta kan ondernemen.

• Termijn voor schade of diefstal: Melding moet plaatsvinden binnen maximaal 2 werkdagen na leveringsdatum voor verzend- en pakketdiensten (M&P), of 8 werkdagen voor vrachtdiensten (LTL)
• Termijn voor andere redenen: Voor enig ander motief (buitensporige vertraging, verlies, enz.) bedraagt de claimtermijn 30 kalenderdagen vanaf de datum van ophaling van het pakket
• Claim-contact: Bel de klantendienst op 800 378 2338 om het incident aan te geven en een schadevergoedingsdossier te openen
• Dossiervoortgang: Raadpleeg de voortgang van de claim via het speciale online portal voor schadevergoedingen

Bij ontvangst van een pakket met zichtbare beschadigingen wordt ten zeerste aanbevolen onmiddellijk foto's te maken van de gesloten verpakking vóór openen, vervolgens van de inhoud nadat de doos is geopend. Deze fotodocumentatie stelt Estafeta in staat de situatie snel in te schatten en claimverwerking te versnellen. Het is ook raadzaam op het bezorgbon de opmerking "Ontvangen met schade" aan te tekenen voordat het wordt ondertekend, en de bezorger kan deze aantekening niet weigeren. Het pakket en zijn inhoud moeten worden bewaard omdat het bedrijf ze kan willen inspecteren ter bevestiging van de schade.

Wat betreft schadevergoedingsbedragen, past Estafeta een basisdekking toe beperkt tot 30 keer de Huidige Meeteenheid (UMA) in Mexico. Deze basisdekking wordt alleen toegepast wanneer het interne onderzoek concludeert dat Estafeta aansprakelijk is, met name in geval van diefstal, beschadiging, vernietiging of niet gevonden pakket. Voor breder gedekte kunnen klanten abonneren op de optionele verzekering die Estafeta aanbiedt. De premie van deze seguro opcional bedraagt 1,25% van de aangegeven waarde van de inhoud, met een minimum van 15 pesos per zending. In geval van schade blijft een eigen risico van 20% van de aangegeven waarde voor rekening van de klant. De schadevergoeding kan noch de aangegeven waarde bij afsluiting, noch de gefactureerde waarde van de inhoud als deze lager is, overschrijden.

Bepaalde situaties sluiten alle mogelijkheid van schadevergoeding uit. Hiertoe behoren diefstal van goederen bij een voertuigoverval als geen optionele verzekering is afgesloten, verzending van goederen verboden volgens de algemene vervoersvoorwaarden, of ontoereikende verpakking die heeft bijgedragen tot beschadiging van de inhoud. In geval van voortgaande onenigheid met de beslissing van Estafeta kunnen Mexicaanse consumenten zich richten tot de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), het overheidsorgaan voor consumentenbescherming dat kan optreden als mediator tussen klant en transportbedrijf.

Verzorgt Estafeta internationale zendingen en douaneformaliteiten ?

Estafeta biedt een volledig aanbod van internationale diensten voor het verzenden van pakketten en vracht naar meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd. Het bedrijf heeft bijzondere expertise ontwikkeld in grensoverschrijdende handel, met name met de Verenigde Staten die de eerste handelspartner van Mexico vormen. Dankzij het strategische partnerschap met UPS en zijn eigen luchtvaarinfrastructuur verbindt Estafeta de Mexicaanse economie efficiënt met internationale markten.

Voor zendingen naar de Verenigde Staten en Canada biedt Estafeta de Global Express-service met leveringstermijnen van 1 tot 3 werkdagen. Naar de rest van de wereld variëren de termijnen van 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van de bestemming. Deze termijnen zijn gegarandeerd onder normale vervoersomstandigheden, maar kunnen worden verlengd in geval van diepgaande douanecontrole. Het bedrijf exploiteert zijn eigen vloot van zes vrachttoestellen van het type Boeing 737 die regelmatige verbindingen uitvoeren tussen de belangrijkste Mexicaanse steden en Miami, wat een strategische hub vormt voor verbindingen naar de Verenigde Staten en daarbuiten.

• Global Express: Express bezorgdienst naar meer dan 220 landen, met real-time tracking en gegarandeerde termijnen
• Crossborder: Volledige oplossing voor invoer vanuit de Verenigde Staten, inclusief ontvangst, douaneverwerking en eindlevering in Mexico binnen 24 tot 48 uur voor douaneverwerking plus de termijn van de gekozen leveringsservice
• Merkalink: Service speciaal voor particulieren voor invoer van online aankopen van de Verenigde Staten naar Mexico met termijnen van 2 tot 5 werkdagen na invoer
• Freight Forwarding: Beheer van zee- en luchtvracht voor grote vrachtladingen
• Internationale LTL-diensten: Vervoer van palletgoederen met inbegrepen of optionele douaneverwerking naar behoefte

Met betrekking tot douaneformaliteiten beschikt Estafeta over zijn eigen team van erkende douane-agenten (agentes aduanales) die klanten begeleiden bij hun invoer- en uitvoerprocedures. Deze interne expertise vereenvoudigt de grensoverschrijding van goederen aanzienlijk. Het bedrijf biedt een despacho aduanal (douaneverwerking) die in bepaalde aanbiedingen kan worden opgenomen of naar behoefte kan worden geabonneerd. Individuele type A1 douaneverwerking is beschikbaar in naam van de klant voor zendingen waarvoor een specifieke douaneclassificatie vereist is.

De vereiste documenten voor een internationale zending variëren afhankelijk van het bestemmingsland. Over het algemeen is een commerciële factuur (carta factura) die de inhoud en waarde ervan beschrijft verplicht voor alle zendingen. Bepaalde landen leggen aanvullende vereisten op: Peru en Brazilië vereisen vermelding van het belastingnummer (Tax ID) van de ontvanger, El Salvador vereist een originele door de afzender ondertekende factuur, en Venezuela vereist vier exemplaren van de door blauwe inkt ondertekende factuur. Estafeta adviseert ten zeerste het volledige adres en een 24 uur bereikbaar telefoonnummer op het verzendlabel voor zowel afzender als ontvanger op te nemen, teneinde mogelijke contacten in geval van noodzaak te vergemakkelijken.

Opgemerkt dient te worden dat de basisservice geen douanetarieven en importtaksen omvat, die voor rekening van de ontvanger komen op het moment van bezorging. In veel landen zal de ontvanger de lokale btw en mogelijke douanetaksen, berekend op de aangegeven waarde van de goederen, moeten betalen voordat hij zijn pakket kan ophalen. Om onaangename verassingen te voorkomen, adviseert Estafeta afzenders hun ontvangers van dit feit op de hoogte te stellen en de werkelijke waarde van de inhoud nauwkeurig aan te geven voor correcte berekening van de toepasselijke belastingen.

Inzicht in volgtastatussen

Wanneer u een Estafeta-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen gedurende het vervoer verschijnen. Het traceringsysteem van Estafeta registreert elke stap van het traject van het pakket, van de eerste opname tot eindlevering bij de ontvanger. Hier zijn de belangrijkste statussen die u kunt tegenkomen en hun betekenis:

Elke statuswijziging komt overeen met een scan van de streepjescode aangebracht op het pakket, uitgevoerd door Estafeta-personeel op elke verwerkingsstap. Dit systeem garandeert real-time tracering waarmee afzender en ontvanger het traject van hun zending nauwkeurig kunnen volgen. In geval van ongebruikelijke status of incident, wordt aanbevolen contact op te nemen met de klantendienst van Estafeta op 800 378 2338 of via de virtuele assistent Bety voor aanvullende informatie over de pakketstatus.