Envialia tracking

Wat is Envialia?

Envialia is een Spaans express pakkettransportbedrijf dat zich heeft gevestigd als een van de belangrijkste spelers in de urgente bezorgbranche op het Iberisch schiereiland. Het bedrijf werd in 2001 opgericht door twaalf ervaren ondernemers uit de sector urgent transport en ontstond uit de wens een competitief nationaal netwerk op te bouwen tegen historische giganten als SEUR en MRW. Gevestigd in Coslada, in de buitenwijken van Madrid, heeft Envialia in de loop der jaren erkende expertise ontwikkeld in express bezorging voor particulieren en e-commerce professionals.

De geschiedenis van Envialia illustreert perfect de evolutie van de Spaanse logistieke sector aan het begin van de 21e eeuw. Op een moment waarop online handel in Europa begon te groeien, voorzagen de oprichters de toenemende behoefte van bedrijven aan snelle en betrouwbare bezorging. Hun inzet bleek succesvol, aangezien het bedrijf meer dan twee decennia lang sterke groei kende en een verwerkingscapaciteit van meer dan 85.000 dagelijkse zendingen bereikte met meer dan 2.300 professionals verspreid over het gehele Spaanse grondgebied.

De strategische positie van Envialia rust op verschillende fundamentele pijlers die zijn reputatie in de sector hebben gevormd. Het bedrijf legde vanaf het begin de nadruk op snelle uitvoering, betrouwbare bezorgingen en de invoering van innovatieve technologieën om elke stap van het verzendproces te optimaliseren. Deze aanpak stelde het bedrijf in staat om diverse klanten aan te trekken, variërend van kleine winkels tot grote online distributieketens en industriële bedrijven die dringende verzendingen van onderdelen of documenten nodig hadden.

• Oprichtingsdatum: 2001, resulterend uit de samenwerking van twaalf ondernemers in het dringende transport die een nationaal alternatief wilden creëren voor marktleiders
• Hoofdkantoor: Coslada, in de Madrileense gemeenschap, waar ook het centrale logistieke knooppunt van het bedrijf zich bevindt
• Oprichting: Bedrijf geboren uit de collectieve visie van ervaren professionals in de Spaanse logistieke sector
• Activiteitsvolume: Meer dan 85.000 zendingen dagelijks verwerkt via het nationale netwerk
• Personeelsbestand: Meer dan 2.300 medewerkers verspreid over het hoofdkantoor, logistieke platforms en agentuurnetwerk
• Klantele: Ongeveer 35.000 actieve klanten, vooral e-commerce professionals en bedrijven

In 2023 beleefde Envialia een groot keerpunt in zijn geschiedenis met zijn overname door Ontime, een sterk groeiende Spaanse logistieke reus. Deze strategische operatie maakt deel uit van een consolidatiebeweging op de Spaanse dringende transportmarkt, waar middelgrote spelers geleidelijk worden opgenomen in grotere groepen. De integratie van Envialia in Ontime stelde deze aanzienlijk in staat zijn territoriale dekking te vergroten door meer dan 200 extra agenturen en Envialia's netwerk van reguliere verbindingen op te nemen. Hoewel het Envialia-merk geleidelijk zal worden vervangen door dat van Ontime, blijven de infrastructuur en expertise die het bedrijf meer dan twintig jaar heeft ontwikkeld, van voordeel voor de klanten van de nieuwe groep.

In welke landen levert Envialia?

Envialia heeft zijn distributie netwerk primair rond het Iberisch schiereiland opgebouwd, met bijzonder dichte dekking in Spanje en Portugal. De vervoerder bedient het gehele Spaanse grondgebied, inclusief niet alleen het schiereiland maar ook de eilandengroepen van de Balearen en de Canarische Eilanden, en de enclaves Ceuta en Melilla aan de Marokkaanse kust. Deze volledige aanwezigheid op de binnenlandse markt vormt de basis van Envialia's activiteiten en vertegenwoordigt het overgrote deel van zijn dagelijkse zendingen.

De geografische expansiestrategie van Envialia richtte zich eerst op Portugal, het buurland waarmee Spanje intensieve handelsbetrekkingen onderhoudt. De vervoerder heeft daar een significant aanwezigheid ontwikkeld waarmee soepele en snelle grensoverschrijdende bezorgdiensten kunnen worden aangeboden. Deze geografische en culturele nabijheid vergemakkelijkte de integratie van beide markten in een uniform logistiek netwerk, waardoor exporteurs van beide landen kunnen profiteren van geoptimaliseerde verzendtijden.

Buiten het Iberisch schiereiland heeft Envialia zijn dekkingsgebied geleidelijk uitgebreid naar verschillende Europese landen om aan de internationalisatiebehoeften van zijn klanten tegemoet te komen. De vervoerder biedt verzendingen aan naar bestemmingen zoals Frankrijk, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, België, Zwitserland en Nederland. Deze internationale verbindingen steunen meestal op partnerschappen met lokale exploitanten die de uiteindelijke distributie in elk bestemmingsland verzorgen.

• Spaans schiereiland: Volledige dekking van alle provincies en autonome gemeenschappen, met levertijden van 24 uur over het grootste deel van het grondgebied
• Balearen: Bezorging in Mallorca, Menorca, Ibiza en Formentera met levertijden aangepast aan zeevaart of luchtvaart
• Canarische Eilanden: Levering naar de zeven belangrijkste eilanden van de eilandengroep, meestal binnen 48 tot 72 uur
• Ceuta en Melilla: Diensten beschikbaar voor deze Spaanse territoria in Noord-Afrika
• Portugal: Volledige dekking van het Portugese grondgebied continentaal en eilandgebied, inclusief de Azoren en Madeira
• Andorra: Bezorging in het Pyrenese vorstdom met specifieke voorwaarden vanwege de douanestatus
• West-Europa: Diensten naar Frankrijk, Duitsland, Italië, het Verenigd Koninkrijk, België, Zwitserland en Nederland

Voor internationale bestemmingen buiten Europa steunt Envialia op overeenkomsten met wereldwijde logistieke partners. De doorvoertijden variëren aanzienlijk afhankelijk van de uiteindelijke bestemming, variërend van enkele dagen voor nabijgelegen Europese landen tot enkele weken voor de meest afgelegen bestemmingen. Verzendingen buiten de Europese Unie onderliggen douaneformaliteiten, wat de verzendtijden kan beïnvloeden en aanvullende kosten voor de geadresseerde kan meebrengen.

Wat zijn de bezorgdiensten en -termijnen van Envialia?

Envialia heeft een complete reeks bezorgdiensten ontwikkeld die zijn ontworpen om aan de uiteenlopende behoeften van zijn klantele te voldoen, of het nu particulieren zijn die een dringend pakket willen verzenden of bedrijven die grote logistieke stromen beheren. Deze verscheidenheid van aanbod stelt de vervoerder in staat oplossingen aan te bieden die zijn afgestemd op elke situatie, door verschillende urgentieniveaus, garanties en prijzen te combineren om het beste aan te sluiten bij de beperkingen van elke afzender.

De vlaggenschipservice van Envialia blijft express bezorging in 24 uur over het hele Spaanse schiereiland. Deze service garandeert de aflevering van het pakket aan de geadresseerde de volgende werkdag na inname, op voorwaarde dat de zending vóór de verzameldeadline aan de vervoerder wordt overgedragen. Bezorgingen vinden meestal plaats tussen 9:00 uur en 19:00 uur, verdeeld in twee verschillende slots: 's ochtends van 9:00 tot 14:00 en 's middags van 16:00 tot 19:00 uur. Deze tijdspanne biedt enige flexibiliteit terwijl voorspelbare distributietermijnen worden gegarandeerd.

Voor minder urgente zendingen biedt Envialia een economische service met leveringstermijnen van 24 tot 72 uur afhankelijk van de bestemming. Deze optie is bijzonder geschikt voor zendingen waarvoor snelheid niet het prioritaire criterium is en waar kosten een bepalende factor vormen in de keuze van de vervoerder. Pakketten die aan deze service worden toevertrouwd, worden binnen drie werkdagen na inname vervoerd, waardoor Envialia zijn routes kan optimaliseren en aantrekkelijker tarieven kan bieden.

• Express bezorging 24u: Gegarandeerde verzending de volgende werkdag na inzameling over heel Spanje, met aflevering vóór 19:00 uur
• Economische bezorging 24-72u: Geoptimaliseerde service met levertijden van één tot drie werkdagen afhankelijk van de bestemming, tegen gereduceerd tarief
• Bezorging dezelfde dag: Ultrasnelle service beschikbaar voor urgente lokale zendingen in stedelijk gebied, met inzameling 's ochtends en bezorging 's middags
• Bezorging naar eilanden: Levertijden van 48 tot 72 uur voor de Balearen en Canarische Eilanden, inclusief zeevaart of luchtvervoer
• Express internationale bezorging: Versnelde service met levertijden van 72 uur naar de belangrijkste Europese bestemmingen
• Standaard internationale bezorging: Verzending in 4 tot 7 werkdagen naar Europa, variabele termijnen voor andere continenten

Envialia heeft zich ook onderscheiden door de ontwikkeling van gespecialiseerde diensten voor gevoelige goederen. De vervoerder biedt met name een optie voor temperatuurbewaking garandeert het vervoer van broze of bederfbare producten in een omgeving die hun integriteit bewaart. Deze service, met een bezorggarantie van 48 uur, voldoet aan de specifieke behoeften van de farmaceutische, voedingsmiddelen- en cosmeticasectoren die bijzondere vervoersvoorwaarden vereisen.

Met betrekking tot weekendebezorgingen biedt Envialia een optionele distributieservice op zaterdag tegen een extra tarief. Deze optie is van toepassing op elk standaard verzendformaat en stelt in staat tegemoet te komen aan de verwachtingen van geadresseerden die door de week niet beschikbaar zijn om hun pakketten in ontvangst te nemen. Op feestdagen vindt doorgaans geen bezorging plaats, wat de aangegeven termijnen kan verlengen als een feestdag midden in de week valt.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd door Envialia?

Het tariefsysteem van Envialia rust op een berekeningsmethode die rekening houdt met verschillende parameters die de uiteindelijke kosten van elke zending bepalen. Het gewicht van het pakket is natuurlijk het eerste criterium, maar de afmetingen van de verpakking spelen ook een rol via de berekening van het volumetrische gewicht. Deze benadering, gebruikelijk bij alle express vervoerders, is bedoeld om fair te factureren voor grote maar lichte pakketten die veel ruimte innemen in bezorgvoertuigen.

De berekening van het volumetrische gewicht bij Envialia wordt uitgevoerd door de drie afmetingen van het pakket in centimeters te vermenigvuldigen en vervolgens het resultaat door een coëfficiënt van 4.000 te delen. Deze coëfficiënt is harder dan die gebruikt door veel concurrenten die meestal een deler van 6.000 toepassen. In praktijk betekent dit dat een omvangrijk pakket tegen een hoger volumetrisch gewicht wordt gefactureerd bij Envialia dan bij sommige andere vervoerders. Het toegepaste tarief komt altijd overeen met het hoogste tussen het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht.

Met betrekking tot afmetingen accepteert Envialia pakketten waarvan de totale omvang niet meer dan 300 centimeter bedraagt, dat wil zeggen de som van lengte, breedte en hoogte. Deze standaardlimiet maakt het mogelijk om het overgrote deel van de gangbare pakketten zonder bijzondere problemen te vervoeren. Voor zendingen die deze afmetingen overschrijden, geldt een vast toeslag van 35 euro, op voorwaarde dat het pakket niet groter is dan de absolute limiet overeenkomstig de formule (2 x breedte) + (2 x lengte) kleiner dan of gelijk aan 500 centimeter.

• Standaard maximaal gewicht: 50 kilogram per pakket voor de meeste services, verminderd tot 40 of 47 kg voor bepaalde specifieke services
• Standaard afmetingen: Totale omvang (L + b + h) beperkt tot 300 centimeter zonder extra toeslag
• Maximale afmetingen: Omvang berekend als (2 x breedte) + (2 x lengte) beperkt tot 500 centimeter
• Toeslag buiten standaardmaten: 35 euro voor elk pakket dat de standaardafmetingen overschrijdt
• Volumetrische coëfficiënt: Deling door 4.000 voor berekening van volumetrisch gewicht
• Factureringsbasis: Het hoogste tussen werkelijk gewicht en volumetrisch gewicht

De tarieven van Envialia variëren afhankelijk van de gekozen service, de bestemmingszone en het factureerbare gewicht. Voor een 24-uurs express verzending in het Spaanse schiereiland beginnen de prijzen doorgaans rond enkele euro's voor kleine pakketten en stijgen geleidelijk met het gewicht. Zendingen naar de Canarische Eilanden of naar het buitenland worden onderworpen aan specifieke tariefsystemen die rekening houden met de aanvullende kosten voor lucht- of zeetransport en mogelijke douaneformaliteiten.

Envialia biedt ook opties voor rembours waarmee de geadresseerde het bedrag van zijn bestelling rechtstreeks aan de bezorger kan betalen bij ontvangst van het pakket. Deze service, bijzonder populair in e-commerce, geeft vertrouwen aan kopers die liever bij bezorging betalen dan online. Aanvullende kosten zijn van toepassing op deze service, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van de waarde van het gevraagde rembours.

Wat zijn de bezorgopties van Envialia?

Naast de verschillende serviceniveaus in termen van levertijden, biedt Envialia verschillende bezorgopties waarmee de geadresseerde de voorwaarden voor ontvangst van zijn pakket kan aanpassen. Deze flexibiliteit is een groot voordeel voor de vervoerder in een context waarbij consumenten steeds meer controle willen hebben over het moment en de plaats van bezorging van hun aankopen. Het bedrijf heeft aanzienlijk geïnvesteerd in de ontwikkeling van digitale tools die het beheer van bezorgingsvoorkeur vergemakkelijken.

Thuisbezorging blijft de primaire distributiemodus die door Envialia wordt aangeboden. De bezorger meldt zich op het adres aangegeven door de afzender op de gebruikelijke routetijden, meestal 's ochtends tussen 9:00 en 14:00 uur of 's middags tussen 16:00 en 19:00 uur. Bij afwezigheid van de geadresseerde laat de chauffeur een bezoeksmelding achter en voert meestal een tweede poging de volgende werkdag uit. Mocht deze nieuwe poging ook mislukken, dan wordt het pakket beschikbaar gesteld in het dichtstbijzijnde Envialia-kantoor van de geadresseerde.

Om problemen met afwezigheid bij bezorging te voorkomen, biedt Envialia een ophaalnoptie in een kantoor waarmee de geadresseerde zijn pakket rechtstreeks in een distributiecentrum kan afhalen. Deze oplossing is bijzonder praktisch voor personen met werkschema's die onverenigbaar zijn met standaard bezorgslots. De geadresseerde heeft dan zeven dagen de tijd om zijn pakket op te halen met een legitimatiebewijs en het volgnummer.

• Thuisbezorging: Standaardbezorging op het aangegeven adres, met twee bezorgpogingen bij afwezigheid
• Afhaling in kantoor: Pakket beschikbaar gesteld in het dichtstbijzijnde Envialia-centrum, met zeven dagen bewaartermijn
• Bezorging op afspraak: Mogelijkheid om een exact moment met de geadresseerde af te spreken tegen extra betaling
• Adreswijziging: Optie voor omleiding van een pakket in verzending naar een nieuw bezorgadres
• Bezorging uitstellen: Mogelijkheid om de bezorgdatum opnieuw in te plannen via de mobiele app of klantenservice
• Bezorging op zaterdag: Optionele service met toeslag voor distributie aan het eind van de week

Een van de belangrijkste innovaties geïntroduceerd door Envialia betreft het contactloos bezorgingssysteem genaamd Envialia Zero Zero. Dit systeem stelt de geadresseerde in staat de ontvangst van zijn pakket te bevestigen zonder fysiek een bezorglijst te hoeven ondertekenen. Het principe is gebaseerd op voorafgaande verzending van een unieke PIN-code aan de geadresseerde, die deze mondeling aan de bezorger meedeelt bij overdracht van het pakket. Deze methode heeft verschillende voordelen: het elimineert direct contact tussen bezorger en geadresseerde, elimineert het gebruik van papieren documenten en garandeert dat het pakket aan de bevoegde persoon wordt afgeleverd aangezien alleen de werkelijke geadresseerde over de code beschikt.

Envialia heeft ook een volledige mobiele app ontwikkeld waarmee geadresseerden hun pakketten in realtime kunnen volgen, het dichtstbijzijnde kantoor kunnen vinden en bezorgingsparameters kunnen wijzigen. De app verzendt meldingen bij elke statuswijziging van het pakket, waardoor de geadresseerde de aankomst van zijn bezorging kan voorzien en zich dienovereenkomstig kan organiseren. Deze digitalisering van het klanttraject voldoet aan de verwachtingen van consumenenten die gewend zijn aan aangesloten diensten.

Wat moet ik doen als mijn Envialia-pakket verloren of beschadigd is?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen die Envialia neemt om veilig vervoer van pakketten te garanderen, kunnen er tijdens het transport incidenten optreden. Of het nu gaat om een verloren pakket, beschadigde goederen of aanzienlijke bezorgingsvertragingen, de vervoerder heeft klachtenprocedures ingesteld waardoor afzenders en geadresseerden hun rechten kunnen doen gelden en schadevergoeding kunnen verkrijgen wanneer aan de voorwaarden is voldaan.

Wanneer u een zichtbaar beschadigd pakket ontvangt, is de eerste aanbeveling de staat van de verpakking zorgvuldig in tegenwoordigheid van de bezorger te onderzoeken en, als schade wordt vastgesteld, precieze voorbehouden op het bezorglijstje in te dienen. Deze voorbehouden moeten de waargenomen schade gedetailleerd beschrijven: gescheurd karton, sporen van verpletting, natte verpakking of enig ander zichtbare afwijking. Weigert de bezorger de nodige tijd voor deze controle toe te staan, dan dient dit ook op het bezorglijstje te worden vermeld voordat u ondertekent.

Elke klacht met betrekking tot de staat van de goederen moet binnen maximaal zeven dagen na bezorging aan Envialia worden meegedeeld. Deze termijn geeft de geadresseerde een redelijke tijd om zijn pakket uit te pakken en mogelijke schade vast te stellen die van buiten niet zichtbaar was. Na deze termijn wordt het veel moeilijker een klacht in te dienen omdat de vervoerder terecht kan stellen dat de schade na bezorging is opgetreden.

• Klachttermijn: Maximaal zeven dagen na bezorging voor melding van beschadigd pakket of vernietigde inhoud
• Documenten ter beschikking: Foto's van schade, kopie bezorglijst met voorbehouden, factuur van goederen
• Klachtkanalen: Online formulier op Envialia-website, e-mail naar [email protected] of bellen naar klantenservice
• Klantenservicenummer: 900 80 19 29 (gratis nummer in Spanje) of 916 270 293 (betalingslijn)
• Nummer voor incidenten: 913 75 82 04 om snel een bezorgingsprobleem te melden
• Verwerkingstermijn: Envialia verplicht zich klachten binnen 24 tot 48 werkdagen te beantwoorden

In geval van verloren pakketten start de vervoerder een interne zoekprocedure om de zending in zijn netwerk te proberen te lokaliseren. Blijft het pakket na een redelijke termijn onvindbaar, meestal ongeveer vijftien tot dertig dagen, dan wordt het officieel als verloren verklaard en kan het schadevergoedingsproces beginnen. De schadevergoeding is afhankelijk van de aangegeven waarde van de inhoud en eventuele verzekeringen die op het moment van verzending werden afgesloten.

Zonder waardeaangifte of aanvullende verzekering is de standaardschadevergoeding beperkt overeenkomstig internationale conventies voor goederentransport. Dit plafond bedraagt doorgaans een bedrag per kilogram vervoerde goederen, wat onvoldoende kan zijn voor waardevolle artikelen. Daarom biedt Envialia opties voor ad valorem-verzekering aan waarmee goederen tot de werkelijke waarde kunnen worden gedekt tegen betaling van een premie berekend als percentage van de aangegeven waarde.

Opgemerkt moet worden dat de aansprakelijkheid van de vervoerder in bepaalde omstandigheden beperkt of uitgesloten kan zijn, met name in geval van overmacht, immanente eigenwaarde van de goederen of onvoldoende verpakking. Een slecht beschermd pakket dat beschadigd aankomt, kan dus onder weigering van schadevergoeding vallen als de vervoerder aantoont dat de verpakking ongeschikt was voor de aard van de goederen of normale vervoersomstandigheden.

Handelt Envialia internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Envialia biedt internationale verzendservices waarmee pakketten naar veel landen wereldwijd kunnen worden verzonden. De behandeling van internationale zendingen verschilt echter aanzienlijk afhankelijk van het feit of de bestemming binnen de Europese Unie of buiten deze geïntegreerde economische ruimte valt. Dit onderscheid is fundamenteel omdat het bepaalt welke administratieve formaliteiten vereist zijn en eventuele aanvullende kosten voor de geadresseerde.

Voor zendingen naar lidstaten van de Europese Unie vereenvoudigt het vrije goederenverkeer de procedures aanzienlijk. Geen douaneaangifte is vereist voor pakketten met goederen van communautaire oorsprong die tussen EU-landen zijn verzonden. De verzendtermijnen komen dus alleen overeen met de voor bereikt van de bestemming benodigde transporttijd, zonder risico op douaneblokkeringsen. Envialia bedient alle Europese landen rechtstreeks of via lokale partners die de eindverdeling verzorgen.

De situatie is anders voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie, inclusief het Verenigd Koninkrijk sinds Brexit. Deze zendingen onderliggen internationale douaneregelgeving en vereisen levering van specifieke documenten waarmee de autoriteiten van het bestemmingsland de geïmporteerde goederen correct kunnen identificeren en belasten. Niet-naleving van deze verplichtingen kan leiden tot blokkering van het pakket in douane, of zelfs terugzending aan de afzender.

• CN22-verklaring: Vereenvoudigd formulier vereist voor zendingen van lage waarde naar landen buiten EU, op verpakking aan te brengen
• CN23-verklaring: Gedetailleerd douanedocument verplicht voor commerciële zendingen of significante waarde
• Commerciële factuur: Document dat precies de aard, hoeveelheid en waarde van de verzonden goederen beschrijft
• Tariefcode: Douaneclassificatie van goederen ter bepaling van toepasselijke douanerechten
• Herkomstland: Verplichte aanduiding van de fabricageplaats van articles in het pakket
• Elektronische verklaring: Verplichting douaneinformatie voor verzending elektronisch over te dragen

Douanerechten en invoerbelastingen vormen een belangrijk element om rekening mee te houden bij internationale verzending buiten EU. Deze kosten, die doorgaans douanerechten berekend op de waarde van goederen en VAT van het bestemmingsland omvatten, zijn voor rekening van de geadresseerde tenzij anders overeengekomen tussen partijen. Envialia kan formules bieden inclusief douaneklaring en vooruitbetaling van rechten en belastingen, maar deze opties genereren aanzienlijke aanvullende kosten.

De doorlooptijd van de douaneklaring varieert aanzienlijk afhankelijk van de landen en complexiteit van vereiste formaliteiten. Sommige bestemmingen bekend voor douanestrengheid kunnen vertragingen van enkele dagen of weken in pakketlevering veroorzaken. Goederen onderworpen aan bijzondere beperkingen, zoals voedingsmiddelen, cosmetica of elektronische apparatuur, kunnen speciale vergunningen of aanvullende certificaten vereisen die pakketvrij stelling verder vertragen.

Envialia begeleidt zijn professionele klanten bij douaneformaliteitenmanagement door assistanceservices voor drafting van vereiste documenten aan te bieden. De vervoerder kan ook bepaalde administratieve stappen voor de afzender uitvoeren, hoewel de verantwoordelijkheid voor nauwkeurigheid van verklaringen altijd bij deze laatste ligt. Een onjuiste of onvolledige verklaring kan leiden tot douaneboetes waarvoor de vervoerder niet aansprakelijk kan worden gesteld.

Begrijp de volgtaatstanden

Wanneer u een Envialia-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: