EcoScooting tracking

Wat is EcoScooting?

EcoScooting is een Spaanse vervoerder die gespecialiseerd is in ecologische bezorgingen op het laatste kilometer. Het bedrijf werd in 2015 in Madrid opgericht en heeft zich snel ontwikkeld tot een innovatief acteur in de logistieke sector door zijn milieuverbintenis en exclusief gebruik van voertuigen met nul emissies. EcoScooting onderscheidt zich door zijn vloot bestaande uit elektrische scooters, fietsen en busjes op perslucht, waardoor de CO2-voetafdruk van stedelijke bezorgingen aanzienlijk wordt verminderd.

Het bedrijf begon eind 2015 met bezorgingen van maaltijden en haalde bestellingen van restaurants op en bezorgde deze in minder dan 30 minuten in grote Spaanse steden. Deze expertise in snelle en betrouwbare bezorgingen stelde EcoScooting in staat om unieke logistieke vaardigheden te ontwikkelen, die later werden uitgebreid naar e-commerce pakketbezorgingen. Het bedrijf ontving in 2018 de prijs als enige 100% ecologisch koeriersbedrijf in Spanje, erkentenis voor zijn baanbrekend werk in groene logistiek.

In januari 2022 werd EcoScooting overgenomen door Cainiao, de logistieke tak van groep Alibaba. Deze strategische overname stelde het bedrijf in staat om zijn ontwikkeling te versnellen terwijl het zijn groene karakter behield. EcoScooting werd daarmee de officiële ecologische bezorgingsdienst van AliExpress voor het Iberisch schiereiland en verzorgt de bezorgingen op het laatste kilometer voor miljoenen pakketten die op het Chinese e-commerce platform zijn besteld.

• Oprichtingsjaar: 2015, met officiële registratie van Ecoscooting Delivery SL op 25 september 2012
• Moederbedrijf: Cainiao Network, logistieke tak van groep Alibaba, sinds januari 2022
• Hoofdkantoor: San Fernando de Henares, Madrid, Spanje
• Positie: Ecologische vervoerder gespecialiseerd in bezorgingen op het laatste kilometer voor e-commerce
• Personeelsbestand: Een team van bezorgers in dienst, het bedrijf weigert zelfstandigen in te schakelen

De marktpositie van EcoScooting is gebaseerd op drie kernpilaren: ecologie met een 100% groene vloot, technologie met een intern ontwikkeld logistiek platform, en sociale ethiek met een verantwoord arbeidsbeleid. Het bedrijf ontwikkelt zijn technologieplatform zelf, wat als een van de meest geavanceerde van de markt wordt beschouwd, met op maat gemaakte integraties voor de specifieke behoeften van elke klant. Deze geïntegreerde aanpak stelt EcoScooting in staat een betrouwbare, snelle en milieuverantwoorde bezorgservice te bieden.

Een onderscheidend kenmerk van EcoScooting is het arbeidsbeleid. In tegenstelling tot veel bezorgbedrijven die onafhankelijke medewerkers gebruiken, stelt EcoScooting al zijn bezorgers in dienst. Het bedrijf weigert expliciet bij te dragen aan de precaire arbeidsomstandigheden die karakteristiek zijn voor het platform-economiemodel. Deze sociale benadering past in een breder beeld van verantwoord ondernemen, waar milieuverantwoordelijkheid hand in hand gaat met sociale verantwoordelijkheid.

In welke landen bezorgt EcoScooting?

EcoScooting concentreert zijn activiteiten op het Iberisch schiereiland en dekt Spanje en Portugal. Deze geografische specialisatie stelt het bedrijf in staat een optimale servicekwaliteit te leveren in een gebied dat het uitstekend kent. Sinds de overname door Cainiao in 2022 is het dekkingsgebied van EcoScooting aanzienlijk uitgebreid, van een aanwezigheid in enkele grote steden naar een landelijke dekking van ongeveer 60% van de Spaanse bevolking.

In Spanje opereert EcoScooting in meer dan 30 grote steden, met een sterke aanwezigheid in de belangrijkste metropolen van het land. Het bedrijf biedt bezorging de volgende dag in negen grote steden en een twee-daagse bezorgservice in meer dan twintig andere agglomeraties. Deze uitgebreide dekking stelt het in staat de meeste e-commerce bestellingen voor de Spaanse markt te bedienen, met name die van AliExpress, waarvoor EcoScooting de voorkeurlogistieke partner is.

• Madrid: Hoofdkantoor en belangrijkste logistieke hub van het bedrijf, met het sorteercentrum van San Fernando de Henares met een oppervlakte van 19.000 m² en een verwerkingscapaciteit van 20.000 pakketten per uur
• Barcelona: Tweede belangrijke markt met volledige dekking van de Catalaanse agglomeratie en een dicht netwerk van automatische bagagekluis
• Valencia: Derde stad van Spanje bediend met mogelijkheden voor bezorging de volgende dag
• Sevilla: Dekking van de Andalusische hoofdstad en omgeving
• Bilbao: Aanwezigheid in het Baskenland
• Malaga: Bediening van de Costa del Sol en Oost-Andalusië
• Palma de Mallorca: Dekking van de Balearen

In Portugal heeft EcoScooting zijn activiteiten uitgebreid om de belangrijkste agglomeraties van het land te dekken. Deze expansie naar de Portugese markt past in Cainiaos strategie om een geïntegreerd logistiek netwerk over het hele Iberisch schiereiland op te bouwen. Bezorgingen in Portugal vinden meestal plaats van maandag tot zaterdag en bieden de Portugese consumenten de gewenste flexibiliteit.

• Lissabon: Portugese hoofdstad met volledige dekking van de agglomeratie
• Porto: Tweede stad van Portugal bediend door EcoScooting
• Braga: Uitbreiding naar het noorden van Portugal
• Faro: Dekking van de Algarve in het zuiden van het land

De logistieke infrastructuur van EcoScooting in Spanje is gebaseerd op het sorteercentrum van Cainiao dat in 2021 in San Fernando de Henares in de buitenwijken van Madrid is geopend. Dit centrum, uitgerust met de nieuwste automatische sorteermachines, vormt het hart van de bedrijfsactiviteiten. Met een maximale verwerkingscapaciteit van 20.000 pakketten per uur kan deze faciliteit efficiënt pieken in activiteit verwerken, met name tijdens uitverkoop- en vakantieperioden.

Voor internationale zendingen verzorgt EcoScooting vooral de eindverdeling van pakketten afkomstig uit China die zijn besteld op AliExpress. De pakketten worden eerst verwerkt via de regionale hub van Cainiao in Luik in België voordat ze naar Spanje en Portugal worden verzonden voor bezorging op het laatste kilometer. Deze integratie in het wereldwijde logistieknetwerk van Cainiao maakt concurrerende bezorgtijden voor internationale aankopen mogelijk.

Welke services en bezorgtijden biedt EcoScooting?

EcoScooting biedt een reeks bezorgservices die aansluiten op de verschillende behoeften van e-commerce ondernemingen en eindconsumenten. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn flexibiliteit en biedt verschillende snelheidsopties in plaats van één standaardservice. Deze modulaire aanpak stelt klanten in staat het serviceniveau te kiezen dat aansluit bij hun verwachtingen qua levertijd en budget.

De vlaggenschipservice van EcoScooting is geplande bezorging, waarmee u het moment van ontvangst van het pakket nauwkeurig kunt plannen. Deze optie wordt bijzonder gewaardeerd door consumenten die willen zorgen dat ze thuis zijn bij bezorging. Het bedrijf biedt ook configureerbare tijdsloten, waarmee ontvangers het meest geschikte moment kunnen kiezen om hun bestelling te ontvangen.

• Standaardbezorging: Meest gebruikte service, garandeert betrouwbare bezorging in 3 tot 5 werkdagen afhankelijk van afstand. Dit pakket is geschikt voor zendingen zonder urgentie en biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding.
• Expresbezorging: Voor urgente zendingen garandeert deze optie bezorging in 24 tot 48 uur voor de belangrijkste bediende steden. Deze service is ideaal voor bestellingen die snel moeten aankomen.
• Bezorging dezelfde dag: Voor bijzonder urgente lokale zendingen biedt EcoScooting een service waarmee u uw pakket op de besteldag kunt ontvangen. Deze service is beschikbaar voor bestellingen geplaatst voor een bepaald tijdstip in de bediende stedelijke gebieden.
• Bezorging in minder dan twee uur: Ultrasnelle geplande transportservice voor de meest urgente bezorgingen binnen de stad, voortkomend uit EcoScootings originele expertise in maaltijdbezorgingen.
• Ecologische bezorging: Standaardservice uitgevoerd uitsluitend met voertuigen met nul emissies. Door elektrische scooters en milieuverantwoorde praktijken te gebruiken, is deze service bedoeld voor duurzaamheidsbewuste klanten die de milieuafdruk van hun aankopen willen minimaliseren.

De bezorgtijden variëren afhankelijk van de bestemming en het gekozen servicetype. Voor lokale bezorgingen binnen dezelfde stad kunnen pakketten van EcoScooting in slechts enkele uren worden bezorgd. Verzendingen naar naburige steden duren meestal 1 tot 2 dagen, terwijl grotere afstanden of nationale bezorgingen binnen 3 tot 5 werkdagen worden verzorgd. Deze termijnen worden meestal nageleefd dankzij het geavanceerde logistieke beheersysteem van het bedrijf dat routeplanning continu optimaliseert.

Voor pakketten afkomstig van AliExpress en via het Cainiao-netwerk verzorgt EcoScooting de eindverdeling na afhandeling van douaneformaliteiten. Standaardbezorging vanuit China duurt meestal 3 tot 7 werkdagen na douaneclaring, afhankelijk van de eindbestemming in Spanje of Portugal. Het bedrijf biedt ook bezorgingen binnen 24 uur zodra pakketten door de douane zijn gegaan, wat een snelle optie biedt voor consumenten die hun aankopen graag snel ontvangen.

Met betrekking tot bezorgingsdagen opereert EcoScooting maandag tot zaterdag in de meeste bediende gebieden. Bezorgingen in het weekend zijn beschikbaar op basis van opties die door de verzender zijn gekozen, wat aanvullende flexibiliteit biedt aan ontvangers die door de week niet beschikbaar zijn. Dit servicebereik stelt het bedrijf in staat zich aan te passen aan de verschillende leefstijlen van moderne consumenten.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die EcoScooting accepteert?

De prijsstelling van EcoScooting is zodanig gestructureerd dat maximale transparantie wordt geboden aan verzenders. Verschillende factoren spelen een rol bij de berekening van verzendkosten, wat aanpassing aan elke situatie mogelijk maakt. Het bedrijf hanteert concurrerende tarieven op de ecologische bezorgmarkt en positioneert zijn aanbod als betaalbaar ondanks de hogere exploitatiekosten van groene voertuigen.

De kosten van een EcoScooting verzending hangen hoofdzakelijk af van gewicht en afmetingen van het pakket, de afstand tussen inzamelpunt en eindbestemming, en het gekozen servicetype. Express- en dezelfde dag bezorgingservices zijn logischerwijze duurder dan standaardopties en weerspiegelen de inzet van extra middelen die nodig zijn om deze korte termijnen te garanderen.

• Prijsfactoren: Pakketgewicht, afmetingen, transportafstand, serviceniveau (standaard, express, dezelfde dag), eventuele aanvullende services
• Gepersonaliseerde offerte: Voor nauwkeurige verzendkosten kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met EcoScooting of de online verzendcalculator op de transporteurwebsite gebruiken
• Transparantie: Het bedrijf verbindt zich ertoe duidelijk inzicht te bieden in de kostenstelling zonder verborgen kosten

Als specialist in bezorgingen op het laatste kilometer met een vloot van lichte voertuigen is EcoScooting vooral geschikt voor standaard pakketten die typisch zijn voor e-commerce. De elektrische scooters en fietsen van het bedrijf leggen natuurlijk beperkingen op aan afmetingen en gewicht van zendingen. Voor groter of zwaarder pakketwerk kunnen alternatieve oplossingen met aardgasbusjes uit de vloot worden overwogen.

De precieze beperkingen met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht die EcoScooting accepteert, zijn niet gestandaardiseerd gepubliceerd, aangezien limieten kunnen variëren afhankelijk van voertuigtype en bezorgroute. Het wordt aanbevolen rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice voor zendingen buiten de normale e-commerce standaarden. Over het algemeen zijn kleine en middelgrote pakketten die gewoonlijk via onlineverkoopplatformen worden verzonden goed geschikt voor EcoScooting service.

Voor e-commerceprofessionals die EcoScooting als logistieke partner willen gebruiken, biedt het bedrijf genegotieerde tarieven op basis van verzendvolumes. Deze aanpak stelt onlinehandelaren in staat voordelige voorwaarden te genieten terwijl hun klanten een ecologische bezorgoptie krijgen. Door EcoScooting ontwikkelde API-integraties vergemakkelijken de verbinding van orderbeheer systemen van e-commerce bedrijven met het logistieke platform van de vervoerder.

Wat zijn de bezorgopties van EcoScooting?

EcoScooting biedt verschillende bezorgopties die zich aanpassen aan uiteenlopende situaties en voorkeuren van ontvangers. Deze flexibiliteit is een sterkte van de vervoerder, die begrijpt dat moderne consumenten verschillende werkschema's en specifieke behoeften hebben voor pakketbezorging. Het doel is de kans op succesvolle eerste bezorging te maximaliseren, waardoor de kosten en milieuimpact van meerdere bezoeken worden verminderd.

Thuisbezorging blijft de meest gebruikelijke optie, waarmee u uw pakket rechtstreeks op het adres kunt ontvangen dat bij de bestelling is opgegeven. EcoScooting-bezorgers, allemaal werknemers van het bedrijf, zijn opgeleid om kwaliteitsservice te leveren en pakketten voorzichtig te behandelen. Indien de ontvanger afwezig is, kan de bezorger, volgens vooraf gegeven instructies, het pakket bij een buur achterlaten, op een veilige plaats zetten of een nieuw bezorgmoment plannen.

• Thuisbezorging: Pakketafgifte op het aangegeven adres, met mogelijkheid voor veilige plaatsing bij afwezigheid volgens voorkeur ontvanger
• Retourpunten: Pakketophaling in een partnerwinkels in de buurt, wat flexibel openingsuren biedt voor drukbezette personen
• Automatische pakketkasten (lockers): Zelfbediening 24/7 in een van de 500 Cainiao-pakketkasten in Madrid en Barcelona, een praktische en snelle oplossing
• Geplande bezorging: Keuze van voorkeurstijdslot voor bezorging om aanwezig te zijn bij pakketafgifte
• Bezorging op exact moment: Voor premiumservices mogelijkheid om bezorging op exact moment in te plannen

Het netwerk van automatische pakketkasten ontwikkeld door Cainiao in samenwerking met EcoScooting is een bijzonder interessant alternatief. Met ongeveer 500 pakketkasten in Madrid en Barcelona biedt dit netwerk een flexibele ophaallossing beschikbaar 24/7. De ontvanger ontvangt een code per SMS of e-mail waarmee hij de kast met zijn pakket kan openen op elk moment dat uitkomt. Deze optie vermindert ook de CO2-voetafdruk van bezorgingen door het aantal mislukte bezogingen te verminderen.

Bij een mislukte bezorgpoging heeft EcoScooting een efficiënt afhandelingssysteem. Indien de ontvanger niet aanwezig is bij het eerste bezoek, garandeert de vervoerder een tweede poging binnen 24 tot 48 uur. Het pakket kan ook naar een ophaalpunt in de buurt worden omgeleid, waardoor een mislukte bezorgpoging in een handige ophaallossing verandert in plaats van eindeloze herbezorgingscycli in te leiden.

Mislukken beide bezogingspogingen, dan wordt het pakket naar de oorspronkelijke verzender teruggezonden. In dit geval moet de ontvanger contact opnemen met de verkoper via het winkelplatform om een nieuwe verzending in te regelen of een terugbetaling te verkrijgen. Deze duidelijke procedure voorkomt dat pakketten voor onbepaalde tijd in de opslag van de vervoerder blijven liggen.

Notificaties en realtime tracking maken integraal deel uit van de EcoScooting bezorgervaring. De ontvanger ontvangt waarschuwingen bij elk belangrijk moment van zijn pakkettraject: ophaling, aankomst sorteercentrum, bezorging in uitvoering en bevestiging van afgifte. Deze informatie stelt u in staat voorbereid te zijn op aankomst van uw pakket en biedt inzicht, waardoor risico's op afwezigheid bij bezorging worden gereduceerd.

Wat moet ik doen als mijn EcoScooting pakket verloren gaat of beschadigd is?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen van EcoScooting bij de omgang met pakketten, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een zending verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze situaties heeft het bedrijf klachtenprocedures ingesteld waarmee klanten problemen kunnen melden en passende oplossingen kunnen verkrijgen. Het is belangrijk snel te handelen en alle benodigde bewijsstukken te bewaren om verwerking van de klacht te vergemakkelijken.

De eerste stap bij problemen met een EcoScooting pakket is het controleren van de trackinggegevens op het trackingplatform. Soms lijkt een pakket verloren maar is het simpelweg vertraagd door uitzonderlijke omstandigheden (slecht weer, stakingen, piekdruktes). Mocht de geschatte bezorgtermijn enkele dagen worden overschreden zonder statusupdate, dan kunt u een klachtprocedure starten.

• Tracking controleren: Controleer de pakketstatus op de EcoScooting website of via compatibele trackingplatforms om zeker te weten dat het niet vertraagd is
• Klantenservice contacteren: Bel EcoScooting op +34 912 15 93 69 of gratis +34 800 00 03 69, beschikbaar maandag t/m vrijdag van 9u-18u en weekend van 9u-13u
• Klacht indienen: Voor onvolledige of beschadigde pakketten klacht indienen via de website waar u hebt gekocht
• Bewijsstukken bewaren: Beschadigde verpakking en inhoud fotograferen, alle verzend- en bezorgdocumenten bewaren
• Klachttermijn: Handelen binnen 3 dagen na ontvangst voor beschadigde pakketten, overeenkomstig wettelijke bepalingen

Het is belangrijk op te merken dat EcoScooting niet verantwoordelijk is voor pakketverpakking. Het bedrijf bezorgt pakketten zoals deze van verkoopplatforms of verzenders worden ontvangen. Bij pakketten die incompleet aankomen onder hetzelfde trackingnummer moet de klacht bij de verkoper via het winkelplatform worden ingediend, omdat het probleem meestal in de orderverwerkingsfase ontstaat in plaats van in het transport.

Voor aankopen op AliExpress verloopt de klachtprocedure via het koopbeschermingssysteem van het platform. De klant dient een geschil in op AliExpress met bewijsstukken van het probleem (foto's, trackingschermafbeeldingen). Het platform onderzoekt de klacht en beslist op terugbetaling of terugzending naar gelang de omstandigheden.

In de meeste landen is de professionele verkoper verantwoordelijk voor correcte uitvoering van de koopovereenkomst, inclusief bezorging. Bij niet-ontvangst of beschadigd pakket is het dus meestal de verkoper die verantwoordelijk is voor een oplossing, hetzij terugbetaling hetzij terugzending. Consumentenbeschermingswetgeving voorziet meestal dat niet-bezorging tot ontbinding van de koopovereenkomst kan leiden en dat de verkoper betaalde bedragen moet terugbetalen.

EcoScooting klantenservice kan ook per e-mail worden bereikt op [email protected] of via chat op de website van het bedrijf. Openingstijden klantenservice zijn: maandag t/m vrijdag van 9u30-18u30 en weekend van 9u30-13u30. Voor dringende vragen is telefoon het snelste middel voor antwoord.

Verzorgt EcoScooting internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

EcoScooting fungeert vooral als vervoerder op het laatste kilometer op het Iberisch schiereiland, wat betekent dat het bedrijf zich specialiseert in eindverzending van pakketten in plaats van compleet internationaal transport. Dankzij integratie in het logistieknetwerk van Cainiao sinds de overname in 2022, speelt EcoScooting echter een cruciale rol in verdeling van buitenlandse pakketten, met name uit China via AliExpress.

Voor pakketten besteld op AliExpress en verzonden vanuit China wordt het logistieke parcours door Cainiao tot aankomst in Europa beheerd. Zendingen transiteren via de regionale hub van Cainiao in Luik in België, die als belangrijkste ingang voor Chinese pakketten in Europa fungeert. Op dit niveau worden douaneformaliteiten voor zendingen naar de Europese Unie afgehandeld.

• Internationaal transport: Verzorgd door Cainiao Network vanuit China tot Europa, met transit via Luik hub
• Douaneclaring: Afgehandeld op de Europese hub, met formaliteiten door Cainiao vóór eindverzending
• Eindverzending: Verzorgd door EcoScooting zodra het pakket in Spanje of Portugal aankomt en douaneformaliteiten voltooid zijn
• Geïntegreerde tracking: Mogelijkheid om pakket volledige reis te volgen, van vertrek uit China tot eindverzending

Met betrekking tot invoerrechten en importbtw gelden Europese regelgeving voor pakketten van buiten de EU. Sinds juli 2021 zijn alle pakketten die in de EU worden ingevoerd onderworpen aan btw, ongeacht waarde. Voor pakketten met waarde hoger dan 150 euro kunnen ook invoerrechten van toepassing zijn afhankelijk van goederenaard. Deze kosten worden meestal aan de ontvanger voorafgaand of bij bezorging in rekening gebracht.

Het IOSS-systeem (Import One-Stop Shop) ingesteld door de Europese Unie stelt verkopers van derde landen in staat btw bij aankoop in te heffen. Als dit het geval is, heeft de ontvanger geen extra kosten te betalen bij ontvangst. AliExpress gebruikt dit systeem voor meeste verzendingen naar Europa, wat douaneformaliteiten voor kopers vereenvoudigt.

Tracking van internationale pakketten verzonden door EcoScooting is dankzij integratie van Cainiao en EcoScooting systemen realtime beschikbaar. Het trackingnummer gegeven bij bestelling stelt u in staat het volledige pakkettraject te zien, van verzending vanuit China tot eindverzending. De status "In douaneclaring" kan voorkomen wanneer het pakket op douanecontrole wacht, wat de bezorgduur kan verlengen.

Voor verzendingen vanuit Spanje of Portugal naar het buitenland biedt EcoScooting geen directe internationale verzendservice. Het bedrijf concentreert zich op zijn kernzaak: ecologische bezorging van het laatste kilometer voor binnenkomende pakketten. Verzenders die pakketten internationaal vanuit het Iberisch schiereiland willen versturen, moeten andere vervoerders gebruiken die dit servicetype bieden.

Bezorgtijden voor internationale pakketten variëren afhankelijk van verschillende factoren: land van herkomst, door verzender gekozen transportmethode, en tijd nodig voor douaneclaring. Gemiddeld doet een AliExpress bestelling met Cainiao/EcoScooting bezorging 10 tot 20 dagen om in Spanje of Portugal aan te komen. Premium bezorgopties aangeboden door AliExpress kunnen deze termijn tot 7-10 dagen voor bepaalde bestemmingen verkorten.

Trackingstatussen begrijpen

Bij het online volgen van uw EcoScooting pakket kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw bezorging. Deze statussen worden op elk belangrijk moment van de logistieke route bijgewerkt, van initiële ophaling tot eindafgifte aan de ontvanger. Hier zijn de voornaamste statussen die EcoScooting gebruikt en hun betekenis:

Voor tracking van uw EcoScooting pakket kunt u het unieke trackingnummer gebruiken dat u bij verzending ontving. Deze code, gewoonlijk uit 10-20 alfanumerieke karakters, kan op de officiële EcoScooting website, winkelplatform (als AliExpress) of compatibele derde-partij trackingsites worden ingevoerd. Updates gebeuren meestal realtime maar kunnen soms licht vertraging kennen bij uitzonderlijke omstandigheden als slecht weer of bijzonder hoge volumes.