DPD tracking

Wat is DPD?

DPD, een afkorting voor Dynamic Parcel Distribution, is een van de grootste pakketbezorgingsbedrijven in Europa en wereldwijd. Het bedrijf werd opgericht in 1976 in Duitsland onder de naam Deutscher Paketdienst (Duitse Pakketdienst) door een coöperatieve van ongeveer vijftien Duitse vervoerders gevestigd in Aschaffenburg. In het begin specialiseerde DPD zich in pakkettenbezorging op nationaal Duitse schaal, voordat het explosieve groei beleefde die het tot Europees marktleider in de logistieke sector propulseerde.

De geschiedenis van DPD wordt gekenmerkt door gestage organische groei en opeenvolgende strategische overnames, met name in de jaren negentig. Deze operaties stelden het vervoersbedrijf in staat om zijn positie op talrijke Europese markten aanzienlijk te versterken en een efficiënt logistiek netwerk uit te bouwen dat het gehele continent omvat. Een belangrijk keerpunt vond plaats eind jaren negentig toen het Franse bedrijf La Poste in DPD stapte via zijn dochteronderneming GeoPost. In 2001 verwierf GeoPost een meerderheidsbelang in DPD, waardoor het Duitse vervoerder werd geïntegreerd in de Groep La Poste.

Deze integratie markeert een nieuw hoofdstuk voor DPD door het extra financiële middelen, een uitgebreid internationaal netwerk en aanzienlijk vergrote klantenbasis te bieden. Tot 2008 stond de afkorting DPD nog steeds voor Deutscher Paketdienst. Vanaf dat moment krijgt het de betekenis van Dynamic Parcel Distribution, wat de nu internationale reikwijdte van het bedrijf en zijn streven naar moderne en dynamische logistiek weerspiegelt.

• Oprichtingsdatum: 1976, in Duitsland, door een coöperatieve van Duitse vervoerders die een betrouwbare en efficiënte pakkettenbezorgingsservice wilden bieden
• Moederbedrijf: Geopost, dochteronderneming van de Groep La Poste, die DPD bezit en exploiteert via zijn internationaal netwerk DPDgroup
• Hoofdkantoor: Aschaffenburg, Duitsland, waar het vervoersbedrijf werd opgericht en waar het zijn historische zetel handhaaft
• Jaarlijks volume: Meer dan 2,1 miljard pakketten per jaar via het Geopost-netwerk bezorgd, equivalent aan meer dan 8 miljoen pakketten per dag
• Personeelsbestand: Ongeveer 55.000 medewerkers binnen Geopost, waarvan duizenden gewijd aan DPD-operaties in verschillende landen
• Jaaromzet: Geopost realiseert een jaaromzet van meer dan 15 miljard euro, waarvan het merendeel afkomstig is uit pakket- en expresactiviteiten

In 2015 voerde La Poste zijn pakketten-dochterondernemingen samen onder een gemeenschappelijk merkparaplu genaamd DPDgroup. Historische merken zoals DPD, Chronopost in Frankrijk of SEUR in Spanje werden aldus onder DPDgroup samengevoegd om merkimago en diensten op wereldwijde schaal te harmoniseren. DPD blijft een van de toonaangevende merken van de groep, voordeel trekkend van de synergieën van het Geopost-netwerk terwijl het zijn expertise als gespecialiseerde pakkettenbezorger behoudt. Vandaag de dag serveert het vervoersbedrijf zowel particulieren via online pakkettenbezorging als ondernemingen met aangepaste contracten en persoonlijke tracking, waardoor het een veelzijdige en onmisbare partner voor pakketverzending is.

In welke landen bezorgt DPD?

Door zijn lidmaatschap van het Geopost-netwerk profiteert DPD van een uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, zowel op het Europese continent als wereldwijd. Het vervoersbedrijf verzorgt pakketbezorging in meer dan 230 landen en territoria, wat het een van de meest volledige logistieke dekkingen in de sector geeft. Deze wereldwijde aanwezigheid stelt afzenders in staat hun pakketten naar praktisch elke bestemming ter wereld te sturen, met dezelfde kwaliteits- en trackingstandaard.

In Europa heeft DPD een directe aanwezigheid in praktisch alle landen van het continent. Het vervoersbedrijf exploiteert eigen filialen in de belangrijkste Europese markten, met name Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Nederland, Spanje, Oostenrijk, België, Zwitserland, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Portugal, Ierland, Roemenië en Griekenland. Elk nationaal filiaal is aangepast aan de specifieke kenmerken van zijn markt terwijl het de groepskwaliteitsnormen respecteert, waardoor een homogene ervaring voor Europese klanten wordt gegarandeerd.

• Frankrijk: Volledige dekkking van het grondgebied met meer dan 60 agentschappen en verschillende sorteringcentra
• Duitsland: Historische bakermat van het merk, DPD Germany is een van de belangrijkste filialen van de groep met dicht logistiek infrastructuur
• Verenigd Koninkrijk: DPD UK is een belangrijk onderdeel van het netwerk met sterke aanwezigheid op de Britse pakkettenbezorgingsmarkt
• Midden- en Oost-Europa: Aanzienlijke aanwezigheid in Polen, Tsjechië, Hongarije, Slowakije en Roemenië, vergemakkelijking van Oost-West uitwisseling
• Zuid-Europa: Dekking van Spanje (naast SEUR, ander DPDgroup-filiaal), Portugal, Italië (via BRT) en Griekenland
• Benelux en Scandinavische landen: Efficiënte distributienetwerken in Nederland, België, Luxemburg en Scandinavische landen

Buiten het Europese continent heeft DPDgroup zich ook op andere continenten ontwikkeld via dochterondernemingen of strategische partnerschappen. De groep heeft zich met name gevestigd in India en Turkije via deelnemingen in lokale bedrijven, in Zuid-Afrika met DPD Laser, in Brazilië met zijn dochteronderneming Jadlog, in Zuidoost-Azië dankzij een partnerschap met Ninja Van en in China via Lenton Group. Deze allianties stellen DPD in staat zijn diensten wereldwijd uit te breiden en klanten een werkelijk internationaal logistieke oplossing aan te bieden.

Voor intercontinentale bestemmingen steunt DPD op luchtvervoer in samenwerking met partnercargovliegmaatschappijen, om snelle verzending van pakketten naar elke wereldwijde bestemming te garanderen. De definitieve bezorging wordt verzorgd door een lokale DPD-entiteit of een vertrouwde partner van het netwerk, waardoor continuïteit van service en tracking tot aan de oplevering van het pakket aan de ontvanger wordt gewaarborgd.

Welke diensten en bezorgingstermijnen biedt DPD?

DPD biedt een compleet scala aan pakkettransportdiensten, aangepast aan de verschillende behoeften van zenders en ontvangers. Of het nu gaat om dagelijkse verzendingen of urgente leveringen, DPD's servicecatalogus bestrijkt meerdere logistieke opties om aan alle situaties tegemoet te komen. Bezorgingstermijnen variëren afhankelijk van de gekozen dienst, de bestemming en verzendingsvoorwaarden.

DPD's vlaggenschipservice voor nationale verzendingen is DPD Classic, wat de referentieoplossing vormt voor het verzenden van pakketten en documenten. Deze dienst biedt een uitstekende balans tussen kosten en snelheid, met bezorgingstermijnen meestal tussen 24 en 48 uur voor nationale verzendingen. Voor eilandbestemmingen of afgelegen locaties kan extra vertraging worden verwacht.

• DPD Classic: Standaarddienst voor nationale en Europese verzendingen met termijnen van 24 tot 48 uur voor nationale verzendingen en 1 tot 4 werkdagen voor Europese bestemmingen afhankelijk van afstand
• DPD Predict: Premium thuisbezorgingsdienst met vooraf bericht van een nauwkeurig leveringstijdvenster, meestal één uur, waarmee de ontvanger zich kan organiseren
• DPD Express: Expressdienst met gegarandeerde uurtijden, met name bezorging voor 10:00, 12:00 of 18:00 afhankelijk van bestemmingen, ideaal voor urgente verzendingen
• DPD Relais: Bezorging op ophaalpunt Pickup waarmee de ontvanger zijn pakket op een momento naar keuze in een nabijgelegen winkel kan ophalen
• DPD Classic Intercontinental: Dienst gericht op verzendingen buiten Europa met termijnen variërend van 2 tot 8 dagen afhankelijk van bestemming

De Predict-dienst vertegenwoordigt een van DPD's grote innovaties op het gebied van klantervaring. De dag voor of de dag van bezorging ontvangt de ontvanger een melding per SMS, email of via de mobiele app met een nauwkeurig leveringstijdvenster. Dit nauwkeurigheidsniveau, mogelijk gemaakt door routeoptimalisatie en GPS-tracking van voertuigen, helpt de ontvanger zich in te plannen en vermindert aanzienlijk het risico op mislukte bezorging. Bovendien stellen wijzigingsopties onderweg het mogelijk de bezorging opnieuw in te plannen, het adres te wijzigen of voor ophaalpuntbezorging te kiezen.

Voor internationale verzendingen biedt DPD aangepaste oplossingen met gemiddelde termijnen van 2 tot 6 werkdagen voor Europese bestemmingen en 2 tot 8 dagen voor intercontinentale verzendingen. Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de uiteindelijke bestemming, douaneformaliteiten en vervoersomstandigheden. De DPD Express-dienst maakt versnelde termijnen voor urgente internationale verzendingen mogelijk.

Wat betreft bezorgdagen zorgt DPD meestal voor bezorgingen van maandag tot vrijdag overdag en zaterdagochtend, met exacte openingsuren variërend per land. Zondags- en feestdagbezorging is meestal niet beschikbaar in de meeste landen, behalve voor bepaalde specifieke diensten. Lokale regelgeving aangaande het verkeer van bezorgvoertuigen kan beschikbare timeslots beïnvloeden.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen geaccepteerd door DPD?

Verzendtarieven met DPD variëren afhankelijk van verschillende criteria, met name pakketgewicht, afmetingen, bestemming en gekozen servicetype. DPD hanteert nationale prijsstelling gebaseerd principalmente op gewicht, met tariefschema's die variëren per geografische zone en geselecteerde opties. Voor nauwkeurige prijsgegevens wordt aanbevolen om online calculatortools te gebruiken die door DPD of zijn handelspartners worden aangeboden.

DPD accepteert pakketten tot 30 kg voor de meeste standaarddiensten. Sommige beperkingen gelden echter afhankelijk van de gekozen leveringsmodus. Voor verzendingen op ophaalpunt via de DPD Relais-dienst is het maximale gewicht beperkt tot 20 kg per pakket. Deze beperking wordt verklaard door opslag- en verwerkingsbeperkingen in nabijgelegen winkels die als ophaalpunten dienen.

• Standaard maximumgewicht: 30 kg per pakket voor DPD Classic en DPD Predict-diensten met thuisbezorging
• Maximumgewicht ophaalpunt: 20 kg per pakket voor DPD Relais-bezorgingen naar Pickup-punten
• Maximale lengte: 175 cm tot 200 cm afhankelijk van diensten, met maximale lengte van 100 cm voor ophaalpuntverzendingen
• Maximale ontwikkelde omtrek: 300 cm voor standaarddiensten (lengte + 2x breedte + 2x hoogte)
• Afmetingen ophaalpunt: Maximaal 100 cm x 50 cm x 50 cm, met ontwikkelde omtrek van 250 cm

DPD hanteert een volumetrisch gewichtssysteem voor alle pakketten. De verzendkosten worden berekend op basis van het hoogste gewicht tussen het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht van het pakket. Het volumetrische gewicht wordt berekend door de drie pakkadimensies (lengte x breedte x hoogte in centimeters) te vermenigvuldigen en het resultaat te delen door een volumetrische coëfficiënt. Deze methode houdt rekening met de bezetting van lichte maar volumineuze pakketten die veel ruimte innemen in bezorgvoertuigen.

Wat aanvullende kosten en toeslagen betreft, kunnen verschillende elementen bij het basistarief opgeteld worden. DPD hanteert meestal een brandstoftoeslag waarvan het tarief regelmatig varieert op basis van aardoliekoersfluctuaties. Voor verzendingen naar eilandbestemmingen of afgelegen locaties kunnen toeslagen van toepassing zijn vanwege specifieke logistieke beperkingen. Als het volumetrische gewicht de standaardlimieten overschrijdt, kan een toeslag per extra kilogram worden berekend.

Indicatieve tarieven voor nationale verzendingen beginnen meestal rond enkele euro's voor lichte kleine pakketten en kunnen tientallen euro's bereiken voor zware pakketten of expressdiensten. Voor internationale verzendingen variëren tarieven aanzienlijk afhankelijk van bestemmingszone, gewicht en gekozen serviceniveau. Het is belangrijk op te merken dat deze tarieven kunnen veranderen en dat actuele prijzen op het moment van verzending dienen te worden gecontroleerd.

Welke bezorgingsopties biedt DPD?

DPD onderscheidt zich door de verscheidenheid aan bezorgingsopties, biedend grote flexibiliteit voor zenders en ontvangers. Het vervoersbedrijf heeft een scala aan oplossingen ontwikkeld om zich aan te passen aan alle levensstijlen en werkplanningsbeperkingen, wat aanzienlijk bijdraagt aan het verbeteren van het succes van bezorgingen bij eerste poging.

Thuisbezorging vormt de belangrijkste distributiewijze van DPD. De bestuurder-bezorger presenteert zich op het aangegeven adres om het pakket aan de ontvanger of iemand thuis af te geven. Met de Predict-dienst wordt de ontvanger van tevoren op de hoogte gebracht van het leveringstijdvenster, waardoor hij zich kan organiseren om aanwezig te zijn. Timeslots zijn meestal één uur, biedend opmerkelijke precisie vergeleken met traditionele leveringsvensters.

• Standaard thuisbezorging: Aflevering van het pakket op het adres van de ontvanger tussen 8:00 en 18:00 op weekdagen of tussen 8:00 en 15:00 op zaterdag
• Predict-bezorging: Voorafgaande mededeling van het nauwkeurige leveringstijdvenster waardoor de ontvanger zich kan organiseren
• Bezorging op ophaalpunt Pickup: Pakketophaling in een van de duizenden partnerhandelszaken van het Pickup-netwerk, met bewaring gedurende 9 dagen
• Automatische kluisbezorging: Pakketneerlegging in een beveiligde kluis toegankelijk 24/7, met toegangscode verzonden aan ontvanger
• Herplanning van bezorging: Mogelijkheid om bezorgingsdatum via app of ontvangen link te wijzigen
• Adreswijziging onderweg: Pakketherleidlng naar ander adres, naar buurman of werkplek

Het Pickup-ophaalpuntnetwerk is een bijzonder gewaardeerd alternatief voor ontvangers. Met bijna 128.000 bezorgingspunten over Europa is er meestal een Pickup-punt dichtbij in de meeste stedelijke en randstedelijke zones. Relais zijn meestal nabijgelegen winkels geselecteerd voor hun praktische ligging en brede openingsuren. De meeste relais zijn zaterdag geopend, biedend grote flexibiliteit voor pakketophaling.

Automatische Pickup-kluizen vormen een steeds populairder optie, vooral voor mensen met atypische werkschema's. Beschikbaar 24/7, stellen deze beveiligde kluizen u in staat uw pakket op elk moment op te halen, zelfs laat in de avond of in het weekend. De ontvanger ontvangt een toegangscode per SMS of email waarmee hij de kluis met zijn pakket kan openen. Deze oplossing combineert het gemak van flexibele ophaling met veiligheid van een vergrendeld systeem.

Wijzigingsopties onderweg, inflight-opties genoemd, stellen de ontvanger in staat in te grijpen op bezorgingsmodaliteiten tot op het allerlaatste moment. Via een link ontvangen met Predict-melding of vanuit de MyDPD-app is het mogelijk de bezorging op een ander moment in te plannen, het pakket op een ander adres te bezorgen, ophaalpuntbezorging aan te vragen, of contactloze bezorging toe te staan met pakketneerzetting op een aangewezen veilige plaats. Deze digitale gereedschappen verlenen grote flexibiliteit en verbeteren de bezorgingservaring aanzienlijk.

Wat moet ik doen als mijn DPD-pakket verloren is of beschadigd?

In geval van problemen met een DPD-pakket, of het nu verlies, beschadiging of averij betreft, is het belangrijk de procedures te kennen om uw rechten in te roepen en schadevergoeding te verkrijgen. DPD beschikt over een speciale serviceverzoekenafdeling en past procedures toe die in overeenstemming zijn met geldende regelgeving op goederentransport in elk land.

Wanneer een pakket beschadigd aankomt, is de eerste stap het vaststellen van de schade bij ontvangst. Indien de verpakking zichtbare sporen van schokken, verpletting of opening vertoont, heeft de ontvanger het recht het pakket te weigeren, dat vervolgens naar de afzender wordt teruggestuurd. Het is ook mogelijk het pakket aan te nemen met voorbehoud genoteerd op het bezorgformulier of op het terminalapparaat van de bezorger. Deze voorbehouden moeten significant, volledig en gedetailleerd zijn, vermeldend de exacte aard van de averij en hoeveelheid goederen betrokken.

• Reclamatietermijn voor bedrijven: 3 werkdagen vanaf daadwerkelijke pakketaflevering om klacht in te dienen
• Reclamatietermijn voor particulieren: 10 werkdagen vanaf ontvangst om schade of verlies te melden
• Schriftelijke klacht: Verzending van aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging binnen 14 dagen, vergezeld van ondersteunende stukken
• Voor te leggen documenten: Verzendnummer, verzendformulier, foto's beschadigd pakket, aankoopfactuur goederen
• Behoud van verpakking: Het is noodzakelijk de originele verpakking en beschermingselementen te bewaren voor inspectie

Om klacht in te dienen zijn meerdere contactkanalen beschikbaar. De DPD-klantenservice is per telefoon bereikbaar op 09 70 80 85 66, een gratis nummer, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 en zaterdag van 10:00 tot 18:00. Het is ook mogelijk contact op te nemen met DPD per email op het adres [email protected] of via het contactformulier op de website. Voor formele klachten blijft verzending van aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging naar het hoofdkantoor de voorkeursmethode.

Met betrekking tot schadevergoeding is DPD's aansprakelijkheid vastgesteld in overeenstemming met geldende goederentransportregelgeving. Bij totaal verlies, averij of vernietiging van het pakket kan schadevergoeding 33 euro per kilogram goederen bereiken, met maximum van 1.000 euro per pakket voor verzendingen onder drie ton. Deze bedragen komen overeen met wettelijke aansprakelijkheidsgrenzen van de vervoerder en kunnen ontoereikend zijn voor goederen van aanzienlijke waarde.

Voor voorwerpen van waarde boven 1.000 euro wordt aanbevolen aanvullende ad valorem-verzekering af te sluiten op moment van verzending. Deze aanvullende dekking maakt schadevergoeding overeenkomstig werkelijk aangegeven pakketwaarde mogelijk, tot 20.000 euro per verzending. Verzekeringspremie bedraagt meestal 2% tot 3% van aangegeven waarde en biedt volledige bescherming tegen verlies-, diefstal- en beschadigingsrisico, inclusief bij onvoorziene omstandigheden.

Het is belangrijk op te merken dat als u ontvanger bent van online gekocht pakket, u uw klacht meestal bij de verkoper (afzender) moet indienen die vervolgens stappen onderneemt met DPD. Het vervoerscontract verbindt immers de vervoerder aan de afzender, en de afzender beschikt over directe mogelijkheden om schadevergoeding te verkrijgen.

Handelt DPD internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

DPD is een belangrijk acteur in internationale pakkettenverzending, biedend diensten naar meer dan 230 landen en territoria wereldwijd. Voor verzendingen buiten de Europese Unie en naar bepaalde Europese bestemmingen onderworpen aan douaneformaliteiten begeleidt het vervoersbedrijf zijn klanten bij douane-importexportprocedures, hoewel bepaalde verplichtingen op afzender blijven rusten.

Bestemmingen onderworpen aan douaneformaliteiten in Europa omvatten onder meer Andorra, Bosnië-Herzegovina, Man, Liechtenstein, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk sinds Brexit, Servië, Zwitserland en Oekraïne. Alle intercontinentale bestemmingen zijn eveneens aan deze procedures onderworpen. Voor deze verzendingen moeten bepaalde specifieke documenten verplicht bij de pakketten worden gevoegd om hun duidanement bij binnenkomst in het bestemmingsland mogelijk te maken.

• Commerciële factuur of pro forma: Verplicht document aangeven waarde, gedetailleerde omschrijving en herkomst goederen, opgesteld in Engels of Frans voor bepaalde bestemmingen
• Douanenomenclatuur: 6 of 8 cijfercode identificeren goederenaard volgens internationale geharmoniseerde classificatie
• EORI-nummer: Verplichte identificatiecode voor iedere economische exploitant die douaneoperaties in Europese Unie verricht
• Waarderingsverklaring: Ieder product moet afzonderlijk worden gewaardeerd, exclusief belastingen, zelfs voor monsters of geschenken die geen nulwaarde kunnen hebben
• Preferentiële herkomst: Vermelding waardoor goederen afkomstig van Europese Unie van verlaagde douanetarieven kunnen profiteren

Wat betreft de toepasselijke incoterm voor DPD-verzendingen wordt doorgaans alleen incoterm DAP (Delivered At Place) aanvaard. Dit betekent dat vervoerskosten op afzender rusten, terwijl douane- en accijnzen op ontvanger rusten die deze bij bezorging of bij duidanementfactuur moet voldoen. Incoterm DDP (Delivery Duty Paid), betalingen douane- en accijnzen door afzender, is slechts beschikbaar voor bepaalde bestemmingen zoals Zwitserland en Liechtenstein.

Douane- en accijnzen vormen fiscaal middel ter controle invoer en variëren per bestemmingsland, goederenaard en waarde. Douanetarieven corresponderen doorgaans toepassing lokale BTW, terwijl douanerechten afhangen van goederentariefordening. Voor verzendingen naar Europese Unie van goederen onder of gelijk aan 150 euro kan IOSS-systeem (Import One-Stop Shop) formaliteiten vereenvoudigen door BTW-inning op verkooptijdstip in plaats van bij import.

Het is belangrijk op te merken dat nieuwe regelgeving vanaf 1 juli 2026 in werking treedt. Elektronische handelspakketten onder 150 euro binnenkomend in Europese Unie worden onderworpen forfaitair douanerecht van 3 euro per artikeltype in verzending. Europese Unie overweegt ook invoering manipulatievergoeding van 2 euro per pakket vanaf november 2026. Deze regelgevingswijzigingen zullen impact hebben op kosten internationale verzendingen naar Europa.

Voor complexe of dure internationale verzendingen beveelt DPD aan zich vooraf te informeren over toepasselijke formaliteiten en mogelijke beperkingen van bestemmingsland. Bepaalde goederen kunnen aan specifieke regelgeving onderworpen zijn, zoals voedingsmiddelen, cosmetica, geneesmiddelen of elektronische apparatuur, vereisend aanvullende documenten of certificaten.

Tracking-statussen begrijpen

Bij online tracking van een DPD-pakket kunnen verschillende statussen gedurende verzending verschijnen. Deze statussen stellen u in staat de plaats en toestand van uw verzending realtime te kennen, van opname tot uiteindelijke bezorging. Hieronder volgen de belangrijkste statussen die u kunt tegenkomen en hun betekenis: