DHL tracking

Wat is DHL Express?

DHL Express is een van 's werelds leiders in internationaal express-transport, gespecialiseerd in snelle bezorging van documenten en pakketten over de hele wereld. Als onderdeel van de Deutsche Post DHL Group (DPDHL) heeft dit bedrijf zich gevestigd als een onmisbare referentie voor urgente zendingen, of het nu gaat om kritieke zakelijkse correspondentie of goederen die binnen zeer korte termijnen moeten worden bezorgd. Voertuigen en vliegtuigen met de karakteristieke gele en rode kleuren van DHL zijn aanwezig in meer dan 220 landen en gebieden, waardoor dit bedrijf een van de meest uitgebreide logistieke netwerken ter wereld is.

Het verhaal van DHL begint in 1969 in de Verenigde Staten, toen drie visionair ondernemers besloten het couriervervoer te revolutioneren. Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn, wiens initialen de naam van het bedrijf vormen, lanceren een innovatieve luchtkoerier-service tussen San Francisco en Honolulu. Deze innovatie maakte het mogelijk om douanedocumenten per vliegtuig te vervoeren vóór aankomst van schepen, waardoor havenprocessen aanzienlijk werden versneld. Het concept sloeg onmiddellijk aan en legde de basis voor een wereldwijd logistiek imperium.

Gedurende de jaren 1970 breidt DHL zijn activiteiten snel uit buiten de Amerikaanse grenzen, met een aanwezigheid in Europa, Azië en de Stille Oceaan. Als pionier van het deur-tot-deur express-leveringsmodel richt het bedrijf regionale transitplatforms op om het transport van zendingen te versnellen. In 1983 versterkt de opening van een belangrijk luchthavenplatform in Cincinnati de logistieke capaciteiten in Noord-Amerika. Door toenemende concurrentie van andere express-services ontwikkelt DHL ook zijn Amerikaanse binnenlandse netwerk in de jaren 1980.

• Oprichtingsdatum: 1969, met de lancering van een express-courierservice tussen San Francisco en Honolulu
• Oprichters: Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn, drie Amerikaanse ondernemers wiens initialen de naam DHL vormen
• Moederbedrijf: Deutsche Post DHL Group, een Duitse postbedrijf dat DHL in 2002 heeft overgenomen
• Hoofdkantoor: Bonn, Duitsland, in het hoofdkantoor van de Deutsche Post DHL Group
• Wereldwijd personeelsbestand: Ongeveer 100.000 werknemers toegewijd aan de DHL Express-divisie, van de 600.000 medewerkers van de groep
• Jaarlijks volume: Meer dan 1,7 miljard pakketten bezorgd per jaar over de hele wereld

Vanaf het eind van de jaren 1990 komt DHL geleidelijk onder controle van Deutsche Post, de Duitse nationale posterijen in volle internationale expansie. Deutsche Post verkrijgt eerst een meerderheidsbelang in DHL in 2001, vervolgens het gehele bedrijf in 2002, waardoor DHL Express zijn gespecialiseerde divisie voor wereldwijde express-zendingen wordt. Deze integratie stelde DHL Express in staat te profiteren van een nog uitgebreider logistiek netwerk en aanzienlijk meer middelen. Vandaag de dag vormt DHL Express een van de belangrijkste divisies van de Deutsche Post DHL Group, naast andere gespecialiseerde bedrijfsonderdelen zoals DHL Global Forwarding voor internationaal vrachtvervoer, DHL Supply Chain voor contractlogistiek en DHL eCommerce Solutions voor e-commerce-bezorgingen.

De positionering van DHL Express op de markt berust op zijn vermogen om enkele van de kortste levertijden in de sector te bieden, dankzij een volledig geïntegreerd netwerk dat lucht- en landvervoer combineert. Het bedrijf exploiteert zijn eigen vloot vrachttoestellen via DHL Aviation, met dagelijkse verbindingen tussen de belangrijkste sorteringcentra ter wereld. Deze end-to-end controle over de logistieke keten, inclusief internationale douaneclearance, stelt DHL Express in staat om betrouwbare levertijden te garanderen, zelfs naar de meest afgelegen bestemmingen. DHL Express wordt regelmatig onderscheiden in ranglijsten van beste werkgevers over de hele wereld, wat getuigt van de kwaliteit van zijn werkomgeving en zijn engagement jegens zijn medewerkers.

Naar welke landen levert DHL Express?

DHL Express biedt echte mondiale geografische dekking en bedient meer dan 220 landen en gebieden op alle continenten. Deze uitzonderlijke internationale aanwezigheid maakt DHL een van de express-vervoerders met het breedste bereik ter wereld, capabel pakketten naar vrijwel elke bestemming te bezorgen, van grote metropolen tot de meest afgelegen gebieden. Of het nu gaat om zendingen naar Europa, Amerika, Azië, Afrika of Oceanië, DHL Express beschikt over de infrastructuur en partnerschappen die nodig zijn om pakketten betrouwbaar en snel in te dienen.

Het mondiale netwerk van DHL Express is georganiseerd rond strategisch geplaatste sorteringcentra op elk continent, die het mogelijk maken zendingen centraal in te zamelen en snel naar hun eindbestemming te distribueren. Drie grote luchthubs vormen het hart van dit logistieke systeem: Leipzig in Duitsland voor Europa, Cincinnati in de Verenigde Staten voor de Amerika's en Hong Kong voor de Azië-Stille Oceaan regio. Deze gigantische sorteerplatforms zorgen voor dagelijkse verbindingen tussen grote wereldsteden, waardoor express-zendingen in zeer korte termijnen kunnen worden afgeleverd.

• Europa: Bezorging in alle landen van de Europese Unie en daarbuiten, met typische levertijden van 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van de bestemmingen
• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada en Mexico dagelijks bediend vanuit de Cincinnati-hub
• Latijns-Amerika: Volledige dekking van Midden- en Zuid-Amerika, inclusief Brazilië, Argentinië, Chili en alle andere landen in de regio
• Azië-Stille Oceaan: Japan, China, Zuid-Korea, Australië, Nieuw-Zeeland en alle Aziatische landen, met Hong Kong als regionale hub
• Midden-Oosten en Afrika: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Zuid-Afrika en alle landen in deze regio's
• Eilanden- en afgelegen gebieden: DHL Express bedient ook overzeese gebieden van veel landen over de hele wereld

Voor opkomende of moeilijk bereikbare markten is DHL afhankelijk van lokale partnerschappen met nationale postbedrijven en regionale vervoerders. Deze internationale aanwezigheid gaat samen met grondige kennis van de lokale regelgeving en douaneprocedures van elk bediend land. Het team van DHL Express is getraind om de administratieve bijzonderheden van elke bestemming af te handelen, wat het douanevervoer van internationale zendingen vergemakkelijkt. Met meer dan 111.800 servicepunten over de hele wereld biedt DHL opmerkelijke bereikbaarheid voor zowel verzending als ontvangst van pakketten.

De sterkte van DHL Express ligt ook in zijn vermogen om gegarandeerde levertijden naar de meeste wereldwijde bestemmingen aan te bieden. De DHL Express Worldwide-service maakt bijvoorbeeld J+1-bezorging in grote Europese steden mogelijk en 2 tot 5 werkdagen voor de rest van de wereld. Voor de meest urgente zendingen garanderen de DHL Express 9:00- en DHL Express 12:00-services bezorging vóór 9:00 uur of middernacht in de belangrijkste internationale zakencentra.

Welke services en levertijden biedt DHL Express?

DHL Express biedt een compleet scala aan express-bezorgingsservices, ontworpen om aan alle urgentieniveaus en budgetten tegemoet te komen. Van de premium-service met gegarandeerde bezorging de volgende ochtend tot meer economische opties voor minder urgente zendingen, elke klant kan de formule vinden die bij zijn behoeften past. Het gemeenschappelijke kenmerk van al deze services blijft de kwaliteit van tracking en betrouwbaarheid van de aangekondigd levertijden, wat de wereldwijde reputatie van DHL Express heeft bevorderd.

De vlaggenschipservice van DHL Express is DHL Express Worldwide, die express-bezorging naar meer dan 220 bestemmingen in de kortst mogelijke levertijden biedt. Deze service garandeert typisch J+1-bezorging voor Europese bestemmingen en 2 tot 5 werkdagen voor de rest van de wereld. Het spreekt aan bedrijven en particulieren die documenten of pakketten willen versturen met een uitstekende waarde-tegenwaarde terwijl zij profiteren van de betrouwbaarheid van het DHL-netwerk.

• DHL Express 9:00: Prioritaire bezorgingsservice die garanteert dat het pakket op de eerste mogelijke werkdag voor 9:00 uur 's ochtends wordt afgeleverd. Beschikbaar naar de belangrijkste zakencentra in Europa, Verenigde Staten, Azië en Midden-Oosten. Deze service omvat een geldterug-garantie in geval van niet-naleving van de deadline.
• DHL Express 12:00: Express-bezorging gegarandeerd vóór middernacht op de eerste mogelijke werkdag. Dekt een groter geografisch gebied dan de 9:00-service en biedt eveneens een geldterug-garantie.
• DHL Express Worldwide: Standaard express-service met de beste mogelijke levertijden zonder specifieke uurtijd. Bezorging aan het einde van de dag, typisch vóór 18:00 uur, met levertijden van 1 tot 5 dagen afhankelijk van de bestemming.
• DHL Economy Select: Internationaal economisch service voor minder urgente bezorgingen in Europa. Levertijden tussen 2 en 5 werkdagen, met voordeligere tarieven dan klassieke express-services.
• DHL Same Day: Same-day bezorgingsservice met een voertuig dat exclusief aan uw zending is toegewezen. Beschikbaar in de meeste grote Europese steden voor de meest urgente expedities.

De levertijden van DHL Express variëren afhankelijk van de bestemmingen. Voor intra-Europese zendingen biedt DHL Express doorgaans bezorging in 1 werkdag tussen grote Europese steden zoals Londen, Brussel, Amsterdam, Frankfurt of Milaan. Zendingen naar de Verenigde Staten komen typisch in 2 tot 3 werkdagen vanuit Europa aan, terwijl Aziatische bestemmingen zoals China, Japan of Singapore doorgaans 2 tot 4 werkdagen nodig hebben.

DHL Express garandeert ook zaterdag-verzendingen, tegen meerkosten bepaald door de bestemming en het pakketgewicht. Deze optie is bijzonder nuttig voor urgente zakelijke zendingen die voor het weekend moeten arriveren of voor bezorgingen aan particulieren die alleen op zaterdag beschikbaar zijn. DHL biedt echter geen zondagsbezorging. De gegarandeerde services zoals DHL Express 9:00 en 12:00 bevatten een geldterug-garantie: als de beloofde deadline niet wordt nagekomen, kan de klant terugbetaling van transportkosten aanvragen.

Voor urgente documentverzendingen biedt DHL Express voorgefrankeerde enveloppen waarmee tot 300 gram documenten kan worden verzonden. Deze oplossing is handig voor kritieke zakelijke correspondentie zoals contracten, identiteitsdocumenten of juridische stukken. Pakketten kunnen aanzienlijk zwaarder zijn, met services aangepast aan grote of zware zendingen.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die DHL Express accepteert?

DHL Express past een tariefstructuur toe op basis van meerdere criteria: het gewicht van de zending, de afmetingen ervan, de bestemming, de gekozen service en eventuele aanvullende opties. Het begrijpen van deze verschillende elementen helpt om de kosten van een zending beter in te schatten en verzendingen te optimaliseren. DHL publiceert elk jaar een bijgewerkte gids met services en tarieven, met herzieningen die doorgaans aan het begin van het jaar worden doorgevoerd.

De berekening van het DHL Express-tarief is gebaseerd op het concept van factuurgewicht, dat overeenkomt met het maximum tussen het werkelijke pakketgewicht en het volumetrische gewicht. Het volumetrische gewicht wordt berekend door de drie afmetingen van het pakket (lengte × breedte × hoogte in centimeters) te vermenigvuldigen en het resultaat door 5000 te delen. Een pakket van 50 cm × 30 cm × 20 cm heeft bijvoorbeeld een volumetrisch gewicht van (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Als dit pakket werkelijk 3 kg weegt, zal het volumetrische gewicht van 6 kg voor facturering worden gebruikt.

• Maximaal gewicht per pakket: 70 kg voor standaardpakketten die door één persoon kunnen worden behandeld. Boven 30 kg eist DHL dat het pakket op pallets wordt gestapeld om de hantering te vergemakkelijken en de veiligheid van transporteurs te garanderen.
• Maximaal gewicht per zending: Tot 1000 kg voor multi-pakket-zendingen of op pallets, onder voorbehoud van voorafgaande validatie door DHL.
• Standaard maximale afmetingen: Lengte 120 cm × Breedte 80 cm × Hoogte 80 cm per pakket. Deze limiet komt overeen met de afmetingen van een standaard Europese pallet.
• Maximale lengte: 300 cm voor individuele onderdelen, met specifieke hanteringsen transportvoorwaarden.
• Maximale omtrek: 360 cm berekend volgens de formule (lengte + 2 × breedte + 2 × hoogte).

DHL Express-tarieven variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming en de gekozen service. Als indicatie bedragen de tarieven voor een standaard zending van 1 kg naar de belangrijkste Europese landen doorgaans ongeveer 25 tot 40 euro zonder btw voor de DHL Express Worldwide-service. Intercontinentale zendingen naar de Verenigde Staten of Azië liggen eerder in het bereik van 40 tot 70 euro voor hetzelfde gewicht. De gegarandeerde 9:00- en 12:00-services passen een significant surcharge toe ten opzichte van de standaardservice, gerechtvaardigd door de uurtijdgarantie en terugbetaling in geval van vertraging.

Verschillende factoren kunnen de uiteindelijke verzendkosten van DHL Express beïnvloeden. Afgelegen of moeilijk bereikbare zones kunnen onderhevig zijn aan een "afgelegen zone"-surcharge. Zendingen die bepaalde afmetingen of gewichten overschrijden, triggeren speciale handlingkosten. De aard van de goederen kan ook van invloed zijn op de prijs, met name voor producten die bijzondere transportomstandigheden vereisen, zoals bederfbare goederen of geautoriseerde gevaarlijke stoffen. Voor een nauwkeurig prijsopgave stelt DHL een online berekeningshulpmiddel beschikbaar op zijn MyDHL+-site dat al deze parameters in aanmerking neemt.

Pakketten die meer dan 50 kg werkelijk gewicht overschrijden, vereisen voorafgaande kennisgeving aan DHL om veiligheidsredenen voor transporteurs. Stukken die meer dan 70 kg wegen, moeten absoluut in een krat worden verpakt die kan worden behandeld door een vorkheftruck of stevig op een stapelbare pallet worden bevestigd. Voor elke zending die 1000 kg overschrijdt of uitzonderlijke kenmerken vertoont, dient rechtstreeks contact te worden opgenomen met een DHL-handelsadviseur om een op maat gesneden oplossing te verkrijgen.

Welke bezorgingsopties biedt DHL Express?

DHL Express biedt een breed scala aan bezorgingsopties om aan de beperkingen en voorkeuren van elke ontvanger tegemoet te komen. Wetende dat flexibiliteit een essentieel criterium voor klanten is geworden, heeft de vervoerder de On Demand Delivery-service ontwikkeld, waarmee de betalingsmodaliteiten van een pakket kunnen worden gepersonaliseerd. Deze opties versterken de klanttevredenheid aanzienlijk door leveringsfouten en beperkingen met betrekking tot het wachten op de bezorger te verminderen.

Thuisbezorging blijft de voorkeursmethode voor het ontvangen van DHL Express-pakketten. De koerier presenteert zich op het door de verzender opgegeven adres, doorgaans overdag tijdens kantooruren. Voor internationale express-zendingen wordt bezorging doorgaans voor 18:00 uur uitgevoerd, behalve voor gegarandeerde services 9:00 en 12:00 die eerdere bezorging in de ochtend garanderen. Bij afwezigheid kan de bezorger het pakket bij een buur achterlaten of op een veilige plaats als de verzender of ontvanger voorafgaande toestemming heeft gegeven.

• Bezorging in een servicepunt: DHL beschikt over een uitgebreid netwerk van Service Points over de hele wereld, inclusief partnerbedrijven en DHL-kantoren. Deze punten maken het mogelijk pakketten in of uit te leveren met verlengde openingstijden, vaak 's avonds en in het weekend.
• Automatische lockers: DHL-automatische lockers zijn op veel plaatsen beschikbaar, voor 24/7-opname met behulp van een onlockcode per SMS.
• Netwerken van buurrelais: In sommige landen is DHL samenwerkingsverbanden aangegaan met collaboratieve leveringsservices, waardoor het pakket bij een geregistreerde buur als inleveringspunt kan worden afgeleverd.
• Omleiden naar een ander adres: Via de On Demand Delivery-service kan de ontvanger verzoeken dat het pakket naar een ander adres wordt afgeleverd dan aanvankelijk voorzien, bijvoorbeeld naar het werkadres.
• Uitstel van bezorging: Het is mogelijk om de bezorging tot 30 dagen uit te stellen en een latere datum te kiezen die beter uitkomt voor de ontvanger.
• Bezorging met toestemming van afwezigheid: De ontvanger kan de bezorger toestemming geven het pakket op een specifieke plaats van zijn woning af te zetten in geval van afwezigheid.

De On Demand Delivery-service van DHL Express stelt de ontvanger in staat controle over de bezorging te nemen zodra deze de verzendingsmelding ontvangt. Via een link die per e-mail of SMS wordt verzonden, heeft hij toegang tot een portaal waar hij het bezorgadres kan wijzigen, een specifieke datum kan instellen, bezorging in een servicepunt of automatische locker kan aanvragen. Deze flexibiliteit is bijzonder gewaardeerd door beroepsmensen en particulieren wier agenda niet toelaat op de passage van de bezorger te wachten.

Met betrekking tot de ophaaltermijnen in een servicepunt of automatische locker heeft de ontvanger doorgaans 7 dagen om het pakket op te halen nadat deze melding is ontvangen. Na deze periode wordt het pakket automatisch naar de verzender teruggestuurd. DHL-servicepunten worden geselecteerd vanwege hun uitgebreide openingsuren, vaak toegankelijk 's avonds na normale kantooruren en in het weekend. Deze bereikbaarheid versterkt het gebruiksgemak van de service voor actieve ontvangers.

DHL biedt ook een gratis "Smart"-optie in bepaalde landen, waarmee een pakket online kan worden verzonden en in een servicepunt kan worden afgeleverd zonder een transportetiket af te drukken. Deze ecologische en praktische oplossing trekt steeds meer incidentele verzenders aan die geen printer hebben. De streepjescode op de smartphone volstaat om het pakket bij aflevering te identificeren.

Wat moet ik doen als mijn DHL Express-pakket verloren of beschadigd is?

Ondanks alle voorzorgsmaatregelen die DHL Express neemt, kan het gebeuren dat een pakket verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze situaties heeft de vervoerder duidelijke schadeclaimprocedures ingevoerd waarmee klanten hun rechten kunnen doen gelden en schadevergoeding kunnen verkrijgen. Het is essentieel om snel te reageren en de gestelde termijnen in acht te nemen om de kans op een gunstig resultaat te maximaliseren.

Bij ontvangst van een beschadigd pakket bestaat de eerste stap eruit de schade vast te leggen voordat het pakket even maar wordt geopend. Maak gedetailleerde foto's van de buitenverpakking, met duidelijk zichtbare inslag, scheuren of verbrijzeling. Fotografeer indien mogelijk ook het pakket voor het uit het voertuig wordt gelost. Open vervolgens het pakket door elke stap vast te leggen en fotografeer de beschadigde goederen evenals het gebruikte verpakkingsmateriaal. Deze visuele bewijzen zijn onmisbaar voor het samenstellen van uw schadedossier.

• Termijn voor melding van zichtbare schade: Onmiddellijk bij ontvangst door precieze voorbehouden op het afleveringsbewijs aan te brengen
• Termijn voor melding van niet-zichtbare schade: Maximaal 7 dagen na ontvangst van de goederen
• Termijn voor melding van vertraging in bezorging: 14 kalenderdagen vanaf de verzendingsdatum voor gegarandeerde services
• Antwoordtermijn van DHL: Maximaal 60 dagen na ontvangst van de volledige claim

Om een claim in te dienen bij DHL Express zijn verschillende kanalen beschikbaar. Per telefoon kunt u het schadeclaimerivices bereiken op 0825 10 10 80 voor beroepsmensen of op 0809 400 213 voor particulieren (niet-premienummer). Per post stuurt u uw claim per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs naar: DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Het is ook mogelijk om online via uw MyDHL+-klantgedeelte een claim in te dienen.

Uw schadedossier moet meerdere essentiële elementen bevatten: het traceringsnummer van de zending, een gedetailleerde beschrijving van het probleem, foto's van de verpakking en beschadigde goederen, een bewijs van de waarde van de goederen (aankoopfactuur, schattings reparaties) en indien mogelijk het verpakkingsmateriaal dat wordt bewaard voor expertise. Hoe completer uw dossier, hoe sneller en efficiënter de afhandeling.

Met betrekking tot schadevergoeding is de standaardvergoeding die DHL Express buiten aanvullende verzekering aanbiedt doorgaans beperkt tot ongeveer 25 euro per kilogram goederen. Het maximale schadebedrag is beperkt tot 2000 euro. Voor zendingen van aanzienlijke waarde wordt daarom sterk aanbevolen een verzendingsverzekering af te sluiten bij reservering. DHL Express-verzekering begint doorgaans bij 3% van de aangegeven pakketwaarde voor uitgaande zendingen en 1% voor inkomende zendingen, met variaties afhankelijk van de landen.

Als u niet tevreden bent met het DHL-antwoord, hebt u aanvullende beroepsmogelijkheden. U kunt een consumentenorganisatie inroepen om u bij uw stappen te helpen. De E-commerce-ombudsman kan ook worden ingeroepen als het geschil een online aankoop betreft. In laatste instantie kunnen bevoegde tribunalen worden aangespannen om het geschil op te lossen. Behoudt in ieder geval nauwgezet alle uitwisselingen en documenten met betrekking tot uw claim.

Behandelt DHL Express internationale zendingen en douaneformaliteiten?

DHL Express is historisch gespecialiseerd in internationale zendingen en beschikt over erkende expertise op het gebied van douaneformaliteiten. Sinds de oprichting in 1969 heeft het bedrijf geavanceerde vaardigheden ontwikkeld om de douanepassage van pakketten en documenten tussen verschillende landen te vergemakkelijken. Deze kennis van douaneclearance vormt een van de belangrijkste concurrentievoordelen van DHL Express ten opzichte van andere vervoerders, met name voor zendingen buiten de Europese Unie.

Voor elke internationale zending buiten de Europese Unie zijn douaneformaliteiten nodig, zowel bij uitvoer als bij invoer. DHL Express neemt deze formaliteiten op zich voor zijn klanten, tegen douanebeheersingskosten inbegrepen in het tarief of afzonderlijk gefactureerd afhankelijk van de situatie. De douaneclearance-specialisten van DHL kennen de regelgeving van elk land uitstekend en kunnen mogelijke problemen voorzien die een zending kunnen vertragen.

• Douaaneverklaring: DHL stelt de douaaneverklaring (CN23 voor pakketten, commerciële factuur voor goederen) op op basis van informatie verstrekt door de verzender
• HS-code (Harmonic System): Elk artikel moet worden geïdentificeerd met een minimaal 6-cijferig douanecode voor bepaling van toepasselijke rechten
• EORI-nummer: Verplicht voor beroepsmensen die import-export-activiteiten uitvoeren binnen de Europese Unie
• Commerciële factuur: Essentieel document met gedetailleerde beschrijving van goederen, waarde, origine en coördinaten van partijen
• Specifieke certificaten: Afhankelijk van de aard van goederen (gezondheids-, fytosanitaire, conformiteits- en andere certificaten)

Met betrekking tot douanerechten en invoerbelastingen geldt de algemene regel dat de ontvanger hiervan aansprakelijk is. Wanneer een DHL-pakket vanuit een derde land aankomt, moet de ontvanger doorgaans douanerechten afrekenen (als de waarde boven bepaalde drempels ligt), invoerbelasting volgens de tarieven van het bestemmingsland en DHL-beheeringskosten voor betaling vooruit van belastingen en uitvoering van formaliteiten. DHL stelt de ontvanger via SMS of e-mail op de hoogte met een veilige betalingslink waarmee deze bedragen vóór bezorging kunnen worden betaald.

Voor verzenders die hun ontvangers een ervaring zonder kosten willen bieden, biedt DHL de Duty Tax Paid (DTP)-service. Met deze optie neemt de verzender alle douanerechten en invoerbelastingen op zich, die hem vervolgens worden gefactureerd. Deze oplossing is bijzonder populair bij e-commerce-bedrijven die "alles inbegrepen" prijzen aan internationale klanten willen aanbieden, wat onprettige verrassingen bij ontvangst voorkomt.

DHL heeft meerdere digitale hulpmiddelen ontwikkeld om douaneaspecten te vergemakkelijken. Het MyGTS-platform (My Global Trade Services) is een gratis hulpmiddel waarmee u alle aspecten van internationale verzending kunt plannen en beheren, inclusief schatting van douanerechten, generatie van vereiste documenten en tracking van formaliteiten. Deze middelen zijn bijzonder gericht op kmo's die internationale handel beginnen en begeleiding nodig hebben om douaneprocedures onder de knie te krijgen.

De aanvullende termijnen met betrekking tot douaneclearance variëren afhankelijk van bestemmingen en aard van goederen. Voor klassieke zendingen naar landen met vloeiende uitwisselingen gebeurt douaneclearance doorgaans binnen enkele uren. Sommige landen passen echter strengere controles toe die de termijnen met enkele dagen kunnen verlengen. Goederen die speciale vergunningen vereisen (voedsel, medicijnen, elektronische producten, enz.) kunnen ook uitgebreid geverifieerd worden. DHL houdt zijn klanten op de hoogte van de voortgang van formaliteiten via het online trackingsysteem.

Inzicht in de trackingstatussen

Wanneer u een DHL Express-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen in de loop van het vervoer verschijnen. Elke status komt overeen met een specifieke stap in het traject van uw zending, van inname tot eindlevering. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: