DHgate tracking

Wat is DHgate?

DHgate is een van de grootste B2B-e-commerceplatformen voor grensoverschrijdende handel ter wereld, gespecialiseerd in directe verbindingen tussen Chinese fabrikanten en groothandelaars en internationale kopers. Het bedrijf werd opgericht in augustus 2004 door Diane Wang in Peking en werd officieel gelanceerd in 2005, waarna het zich snel gevestigd heeft als een onmisbare speler in internationaal e-commerce. De naam "DHgate" combineert "Dunhuang", een historische stad aan de oude Zijderoute, en "Gate" (poort in het Engels), wat symboliseert dat het bedrijf wil dienen als een moderne brug tussen China en de rest van de wereld.

De oprichtster Diane Wang (Xu Yangtian) creëerde DHgate met een vooruitstrevende visie, anticiperend op het feit dat internet de internationale handel zou transformeren door handelsefficiëntie te vergroten en aanzienlijk kosten voor kopers en verkopers te verlagen. Dit inzicht bleek juist, en DHgate wordt vandaag beschouwd als de op één na grootste marketplace ter wereld na AliExpress, gespecialiseerd in groothandelverkoop van in China vervaardigde producten.

• Oprichtingsdatum: Augustus 2004, met officiële lancering in 2005 onder de initiële naam SheInside voordat de naam DHgate werd aangenomen
• Oprichtster: Diane Wang (Xu Yangtian), een visionaire Chinees-Amerikaanse onderneemster in het veld van grensoverschrijdend e-commerce
• Hoofdzetel: Peking, China, met aanvullende kantoren in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk
• Aantal verkopers: Meer dan 2,2 miljoen actieve verkopers die hun producten op het platform aanbieden
• Aantal geregistreerde kopers: Meer dan 31 miljoen gebruikers wereldwijd, waarbij enkele bronnen tot 35 miljoen vermelden
• Productcatalogus: Meer dan 32 miljoen beschikbare producten verdeeld over meer dan 30 verschillende categorieën

DHgate onderscheidde zich door het creëren van een nieuw bedrijfsmodel genaamd "grensoverschrijdend e-commerce", dat kleine en middelgrote Chinese bedrijven in staat stelt rechtstreeks internationale markten te bereiken zonder traditionele tussenpersonen. Deze benadering heeft toegang tot Chinese producten voor kopers wereldwijd gademocratiseerd, of zij nu professionals zijn die in bulk willen kopen of particulieren op zoek naar goede aanbiedingen. Het platform verwerkt gemiddeld één transactie per drie seconden, wat getuigt van het dynamisme en de populariteit onder internationale consumenten.

In termen van financiering heeft DHgate in totaal 45,5 miljoen dollar opgehaald over vier financieringsrondes tussen 2006 en 2014, waarvan een laatste Series D-ronde van 16,3 miljoen dollar in september 2014. Deze financiële soliditeit stelde het bedrijf in staat zijn logistieke en technologische infrastructuur uit te breiden om aan de groeiende vraag tegemoet te komen. DHgate Group ontving de onderscheiding "Best B2B Cross-Border e-commerce Marketplace Company" van het tijdschrift Global Finance, wat zijn positie als marktleider in zijn sector bevestigt.

In welke landen bezorgt DHgate?

DHgate biedt een uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, waardoor kopers uit meer dan 220 landen en regio's over de hele wereld hun bestellingen kunnen ontvangen. Deze wereldwijde aanwezigheid maakt het platform een van de meest toegankelijke marktplaatsen op internationaal niveau, capable om op praktisch alle continenten te leveren. De belangrijkste bediende markten omvatten Noord-Amerika, Europa, Oceanië, Azië en Zuid-Amerika, met een bijzonder sterke aanwezigheid in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Rusland en Brazilië.

Om deze wereldwijde dekking te verzekeren, steunt DHgate op een geavanceerd logistiek netwerk beheerd door zijn gespecialiseerde dochteronderneming DHLink, opgericht in 2014. Deze infrastructuur omvat meer dan honderd internationale transportroutes en meer dan tien strategisch gepositioneerde opslagfaciliteiten over de hele wereld. Deze opslagfaciliteiten bevinden zich voornamelijk in Noord-Amerika, Europa en Azië, wat bepaalde voorraden dichter bij doelmarkten brengt en leveringstijden aanzienlijk versnelt voor de meest aangevraagde bestemmingen.

• Europa: Alle landen van de Europese Unie worden bediend, inclusief Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, België, Portugal, evenals het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
• Noord-Amerika: De Verenigde Staten en Canada profiteren van lokale opslagfaciliteiten die snelle leveringen in 2 tot 7 dagen mogelijk maken
• Oceanië: Australië en Nieuw-Zeeland worden regelmatig bediend met standaard- en expressleveringsopties
• Azië: Japan, Zuid-Korea, Singapore, Hong Kong en andere Aziatische landen profiteren van kortere leveringstijden vanwege hun nabijheid tot China
• Zuid-Amerika: Brazilië, Argentinië, Chili en andere Zuid-Amerikaanse landen zijn toegankelijk, hoewel leveringstijden langer kunnen zijn
• Afrika en Midden-Oosten: Deze regio's zijn ook gedekt, met variabele leveringstijden afhankelijk van de bestemmingslanden

Het platform is beschikbaar in meerdere talen om internationale kopers gemakkelijker toegang te geven, met name in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Russisch en Spaans. Deze meertalige benadering getuigt van DHgates wil om zich aan lokale markten aan te passen en optimale gebruikerservaring te bieden aan klanten over de hele wereld. Gelokaliseerde sites maken ook het weergeven van prijzen in verschillende valuta's en het aanpassen van betalingsopties aan regionale voorkeuren mogelijk.

DHgate beschikt momenteel over meer dan 23 opslagfaciliteiten in landen zoals de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. Deze lokale opslagfaciliteiten maken directe verzending vanaf het bestemmingsland mogelijk, wat bijzonder korte leveringstijden van 2 tot 5 dagen garandeert voor lokaal opgeslagen producten. Deze gedecentraliseerde opslagstrategie vertegenwoordigt een groot concurrentievoordeel voor het platform, waardoor kopers bepaalde bestellingen zo snel kunnen ontvangen alsof ze op een lokale e-commerce-site zouden kopen.

Welke vervoerders gebruikt DHgate?

DHgate beschikt niet over een eigen leveringsvloot maar speelt een essentiële rol als logistieke coördinator tussen verkopers en een uitgebreid netwerk van erkende internationale vervoerders. Wanneer een bestelling op het platform wordt bevestigd, bereidt de verkoper het pakket voor en levert het in bij de vervoerder die is geselecteerd volgens de leveringsoptie die de koper heeft gekozen. Het platform standaardiseert dit proces door vooraf bepaalde verzendmodi aan te bieden en de overdracht van trackinginformatie tussen alle belanghebbenden te vergemakkelijken.

De keuze van vervoerder hangt af van verschillende factoren, met name het bestemmingsland, het gewicht en de afmetingen van het pakket, de gewenste leveringstijd voor de koper en het beschikbare budget. DHgate presenteert deze verschillende opties transparant op het moment van bestelling, waardoor de koper leveringstijden en kosten kan vergelijken voordat hij een keuze maakt. Deze flexibiliteit is een van de grootste sterke punten van het platform, omdat het elke klant in staat stelt het beste compromis tussen snelheid en prijs te vinden.

• DHL: Een van de belangrijkste internationale koerierspelers, DHL wordt regelmatig door DHgate gebruikt voor snelle en betrouwbare leveringen. Leveringstijden met DHL bedragen meestal 3 tot 7 dagen, wat het de voorkeurkeuze maakt voor urgente bestellingen. DHL-trackingnummers bestaan doorgaans uit 10 tot 20 cijfers.
• UPS: United Parcel Service is een ander wereldwijd bekend vervoerder dat op het platform wordt aangeboden, bijzonder gewaardeerd voor bestemmingen in Noord-Amerika en Europa. UPS-leveringstijden liggen meestal tussen 5 en 10 dagen, met een uitstekend trackingsysteem. UPS-nummers bestaan uit ongeveer 18 alfanumerieke tekens.
• FedEx: Bekend om zijn betrouwbaarheid en snelheid, FedEx verzekert veilig transport van DHgate-pakketten naar het buitenland met leveringstijden van 4 tot 9 dagen. Prijzen kunnen iets hoger zijn, vooral voor afgelegen gebieden, maar de servicekwaliteit rechtvaardigt dit verschil vaak. FedEx-trackingnummers bevatten meestal 12 tot 15 alfanumerieke tekens.
• EMS: De Express Mail Service-service biedt een voordelige oplossing voor internationale zendingen met redelijke leveringstijden van 10 tot 20 dagen. EMS is een internationaal postnetwerk beheerd door nationale posten van veel landen en profiteert vaak van kortere doorvoertijden voor persoonlijke artikelen. EMS-trackingnummers beginnen meestal met twee letters gevolgd door 9 of 13 cijfers.
• China Post: De officiële postdienst van China is een van de meest gebruikte kanalen voor DHgate-leveringen, vooral voor economische opties. Hoewel langzamer dan private expressdiensten, blijft China Post populair vanwege zijn lage kosten. Trackingnummers beginnen met twee letters gevolgd door cijfers, meestal 13 in totaal.
• ePacket: Deze service heeft brede dekking en kan naar meer dan 40 landen en regio's worden bezorgd, waaronder Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Duitsland, Rusland, Brazilië en Israël. Het wordt vaak aangeboden als gratis verzendoptie op veel producten.
• Hong Kong Post en Singapore Post: Deze regionale postdiensten worden ook voor bepaalde zendingen gebruikt en bieden concurrerende tarieven voor Aziatische en andere bestemmingen.

Naast internationale vervoerders maakt DHgate gebruik van veel lokale vervoerders afhankelijk van het land van bestemming van het pakket. USPS neemt bijvoorbeeld het roer over voor leveringen in de Verenigde Staten, Royal Mail voor het Verenigd Koninkrijk, La Poste voor Frankrijk, of bedrijven als TNT en vele anderen afhankelijk van de regio's. Elke vervoerder heeft zijn eigen trackingformat, maar allemaal stellen klanten in staat hun zending stap voor stap te volgen vanuit de uniforme DHgate-interface.

Het platform steunt ook op zijn eigen logistieke infrastructuur, met name zijn DHLink-platform, om efficiënte verbinding tussen het land van oorsprong en het bestemmingsland te verzekeren. Deze werking stelt u in staat een enorm volume internationale zendingen te beheren terwijl u controle en zichtbaarheid over pakketvoortgang verzekert, zelfs wanneer deze door meerdere verschillende vervoerders gaan tijdens hun transport.

Wat zijn de DHgate-leveringstijden?

Leveringstijden op DHgate variëren aanzienlijk afhankelijk van verschillende factoren, met name de gekozen verzendmethode, het bestemmingsland, de voorraadomgeving en mogelijk douaneformaliteiten. In het algemeen kunnen kopers verwachten hun bestelling tussen 2 dagen en enkele weken of meer te ontvangen, afhankelijk van de meest afgelegen bestemmingen of meest economische verzendopties. Het platform geeft deze leveringstijden transparant weer op het moment van bestelling zodat kopers een weloverwogen keuze kunnen maken.

Het is belangrijk om te begrijpen dat de totale leveringstijd uit twee verschillende fasen bestaat: verwerkingstijd door de verkoper en werkelijke transitietijd. De verwerkingstijd, die overeenkomt met voorbereiding van producten, verpakking en overdracht aan de vervoerder, duurt meestal ongeveer 2 tot 5 werkdagen voorafgaand aan daadwerkelijke verzending. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de bestelling, voorraadbeschikbaarheid en het moment van het jaar, met name tijdens Chinese vakantiedagen wanneer activiteiten kunnen vertragen.

• Express-levering (DHL, FedEx, UPS): Dit is de snelste optie, met leveringstijden doorgaans tussen 3 en 7 werkdagen voor de meeste bestemmingen. Deze optie garandeert de kortste leveringstijden maar vertegenwoordigt ook de hoogste verzendkosten. Het wordt bijzonder aanbevolen voor urgente bestellingen of waardevolle producten die gedetailleerd volgen vereisen.
• Versnelde levering: Deze tussenliggende modus stelt u in staat de bestelling sneller te ontvangen dan standaardlevering, met gemiddelde leveringstijden van enkele dagen tot enkele weken afhankelijk van de bestemming. Voor Europa liggen leveringstijden meestal tussen 1 en 3 weken. Deze optie biedt een goed compromis tussen snelheid en kosten.
• Standaardlevering: Dit is de meest gebruikelijke en meest voordelige verzendmethode, vaak gratis aangeboden. Leveringstijden zijn relatief lang en kunnen van enkele weken tot meerdere weken variëren afhankelijk van het ontvangstland. Voor Europa, verwacht meestal 2 tot 4 weken, soms meer.
• Levering vanuit lokale opslagfaciliteiten: Voor producten opgeslagen in DHgates Europese of Amerikaanse opslagfaciliteiten worden leveringstijden aanzienlijk verkort, meestal slechts 2 tot 5 dagen. Deze optie biedt een ervaring vergelijkbaar met lokale aankopen.

Voor levering in Europa maakt DHgate gebruik van verschillende vervoerders als EMS, DHL en Euro Business Parcel. De minimale leveringstijd bedraagt tussen 1 en 8 dagen voor expresspties, terwijl de maximale leveringstijd kan oplopen tot 7 tot 24 dagen voor standaardopties. Zendingen van China naar Europa duren meestal tussen 1 en 3 weken bij standaardlevering. Deze leveringstijden worden ter indicatie gegeven en kunnen variëren afhankelijk van omstandigheden.

Verschillende factoren kunnen geplande leveringstijden beïnvloeden en vertragingen veroorzaken. Ongunstige weersomstandigheden, vertragingen bij het passeren van douane, drukke perioden zoals feestdagen (met name Chinees Nieuwjaar), verkooppieken als Black Friday of Singles' Day zijn allemaal elementen die het pakket-transit kunnen verlengen. Geopolitieke spanningen of gezondheidscrisissen kunnen ook invloed hebben op internationale logistieke ketens. Het is daarom raadzaam voor klanten om regelmatig hun zending te volgen en voorzichtigheid in te plannen voor bestellingen bestemd voor specifieke gelegenheden.

Wat zijn DHgate-verzendkosten?

In tegenstelling tot sommige grote e-commerceplatformen die uniforme tariefsschema's toepassen, laat DHgate elke verkoper zijn eigen verzendkosten bepalen. Deze gedecentraliseerde benadering betekent dat verzendkosten aanzienlijk kunnen variëren van het ene product naar het andere en van de ene verkoper naar de ander, zelfs voor vergelijkbare artikelen. Kosten worden berekend op basis van verschillende parameters, met name de grootte van het product, het gewicht, de eindbestemming en de verzendmodus die door de koper is gekozen.

Het platform presenteert deze kosten transparant op het moment van bestelling, waardoor de koper het exacte verzendingsbedrag kan kennen voordat zijn winkelwagen wordt bevestigd. Het wordt sterk aanbevolen deze kosten zorgvuldig te controleren, omdat zij soms een aanzienlijk deel van de totale bestelprijstotaal kunnen vormen, vooral voor lichte of goedkope artikelen. Sommige kopers hebben gerapporteerd verzendkosten te hebben betaald die hoger waren dan de prijs van het product zelf voor de goedkoopste artikelen.

• Gratis levering: Veel producten op DHgate worden aangeboden met gratis verzending, meestal via standaard postdiensten als China Post of ePacket. Deze optie is vooral gebruikelijk voor lichte en compacte artikelen. Verkopers kunnen ook gratis verzending aanbieden vanaf een bepaald bestelbudget.
• Standaard betaalde levering: Voor producten zonder gratis verzending bedragen standaardverzendkosten meestal enkele dollars tot ongeveer twintig dollar afhankelijk van gewicht en bestemming. Deze kosten blijven over het algemeen redelijk vergeleken met snelle opties.
• Express-levering: Expressdiensten als DHL, FedEx of UPS impliceren hogere kosten, variërend van 15 tot 50 dollar of meer afhankelijk van pakketgewicht en bestemming. Deze kosten worden gerechtvaardigd door verhoogde snelheid en betrouwbaarheid van de service.
• Transportverzekering: Het is vaak mogelijk transportverzekering af te sluiten voor een lichte toeslag, meestal enkele dollars, om het pakket in geval van verlies of beschadiging tijdens transport te dekken. Deze optie wordt aanbevolen voor waardevolle bestellingen.

Nieuwe DHgate-leden kunnen genieten van promotionele aanbiedingen met inbegrip van kortingen op verzendkosten of zelfs gratis verzending op hun eerste bestelling. Het platform biedt regelmatig promotiecode's aan waarmee verpakkingskosten kunnen worden verlaagd, en het is raadzaam deze aanbiedingen vóór het voltooien van een bestelling te zoeken. De zoefilters van de site stellen ook in staat alleen producten met gratis verzending ("Free Shipping") weer te geven voor kopers die verzendkosten willen vermijden.

Het is belangrijk op te merken dat verzendkosten op DHgate doorgaans geen douanerechten en belastingen omvatten die bij ingang van het bestemmingsland kunnen gelden. Sinds 1 juli 2021 zijn alle online aangekochte goederen afkomstig uit landen buiten de Europese Unie onderworpen aan btw-betaling vanaf de eerste euro. Voor bestellingen boven 150 euro kunnen ook douanerechten gelden, meestal tegen een vast tarief van 2,5% van de waarde van de goederen. Deze aanvullende kosten zullen bij levering door de vervoerder worden ingerekend als de verkoper niet is ingeschreven bij het IOSS-systeem (Import One Stop Shop).

Welke DHgate-leveringsopties zijn beschikbaar?

DHgate biedt een gevarieerd assortiment leveringsopties om aan de uiteenlopende behoeften van zijn internationale klantenkring tegemoet te komen. Deze opties stellen kopers in staat de verzendmodus te kiezen die het meest geschikt is voor hun leveringstijd- en budgetbeperkingen. Het platform geeft duidelijk de verschillende mogelijkheden weer op het moment van winkelwagen-validatie, met geschatte leveringstijden en bijbehorende kosten voor elke optie, wat de koper gemakkelijker een keuze maakt.

Het leveringsproces op DHgate volgt meerdere goed bepaalde stappen, van bestelvalidatie tot uiteindelijke pakketaflevering. Eenmaal het aankoop is afgerond, wordt de bestelling naar de verkoper verstuurd die controle op betaling uitvoert, het product voorbereidt en het verzendlabel genereert. Het pakket wordt vervolgens naar de geselecteerde vervoerder gestuurd, hetzij door ophaling bij de verkoper, hetzij door afzending op een postkantoor. Van dat moment af wordt tracking actief en kan de koper de voortgang van zijn bestelling in realtime volgen.

• Thuis bezorging: Dit is de meest gebruikelijke optie op DHgate. Het pakket wordt rechtstreeks bij het adres afgeleverd dat door de koper is aangegeven. Afhankelijk van de vervoerder en het bestemmingsland kan handtekening vereist zijn bij ontvangst. In geval van afwezigheid kan de vervoerder een bezoekavis achterlaten en een nieuwe poging plannen.
• Levering op verzamelpunt: Voor bepaalde bestemmingen, met name in Frankrijk, is het mogelijk het pakket bij een verzamelpunt of postkantoor te laten bezorgen. Deze optie is bijzonder handig voor personen die vaak afwezig zijn van hun woonplek tijdens leveringsuren. Het pakket blijft enkele dagen beschikbaar zodat de ontvanger het kan ophalen.
• Levering vanuit lokale opslagfaciliteiten: DHgate beschikt over opslagfaciliteiten in verschillende landen, met name in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk. Producten opgeslagen in deze opslagfaciliteiten kunnen lokaal worden verzonden, wat zeer korte leveringstijden van 2 tot 5 dagen garandeert en douaneformaliteiten vermijdt.
• Volg- en meldingsopties: Voor elke verzonden bestelling wordt een trackingnummer gegenereerd en via e-mail en klantaccount aan de koper medegedeeld. DHgate biedt een geïntegreerde trackinginterface waar informatie van verschillende vervoerders wordt samengevoegd. Diensten van derden zoals 17track of Parcelsapp worden ook aanbevolen voor meer gedetailleerde tracking.

Pakket-tracking is een centraal element van de logistieke ervaring op DHgate. Het trackingnummer is toegankelijk vanuit het klantaccount in de sectie "Mijn bestellingen" en stelt u in staat de leveringsstatus bijna in realtime te raadplegen. Bij elke belangrijke transitstap wordt de pakketstatus bijgewerkt: "pakket verzonden", "in transit", "aangekomen in het bestemmingsland", "bezorging in uitvoering" of "bezorgd". Het is belangrijk op te merken dat na verzending het pakket mogelijk niet onmiddellijk online traceerbaar is, maar tracking zou binnen 10 dagen beschikbaar moeten zijn.

DHgate kan ook automatische meldingen per e-mail of via zijn mobiele app sturen om klanten op de hoogte te stellen van belangrijke leveringsstappen. Deze meldingen worden meestal verzonden wanneer de verkoper verzending bevestigt, wanneer het pakket een belangrijke stap durchleeft (zoals douanepassage), of wanneer de levering is voltooid. Diensten van derden zoals TrackingMore of 100parcels maken het ook mogelijk proactieve meldingen per e-mail of push op smartphone te ontvangen om real-time op de hoogte te blijven van leveringsvoortgang.

In geval van mislukte leveringspoging, bijvoorbeeld als de ontvanger afwezig is of het adres onjuist is, laat de vervoerder meestal een bezoekavis achter. Afhankelijk van het geval kan een nieuwe leveringspoging automatisch worden gepland, of het pakket kan worden afgeleverd bij een verzamelpunt of het dichtstbijzijnde postkantoor zodat de ontvanger het kan ophalen. Indien het pakket niet binnen de gestelde termijn wordt opgehaald, kan het naar de afzender worden teruggestuurd, wat contact met klantenservice zal vereisen om een oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als mijn DHgate-bestelling verloren is gegaan of beschadigd is?

Wanneer een DHgate-bestelling beschadigd aankomt of nooit op bestemming aankomt, beschikt het platform over een geschillenoplossingssysteem waarmee kopers hun rechten kunnen geldend maken en een terugbetaling of vervanging van het product kunnen krijgen. Het is essentieel snel op te treden en een exact proces te volgen om de kans op tevredenheid te maximaliseren. DHgate heeft een koper-beschermingssysteem ingesteld dat een van de voornaamste garanties voor klantenveiligheid op het platform vormt.

Het koperbeschermingssysteem functioneert als een escrow-service: DHgate bewaart het geld van de koper als zekerheid totdat deze bevestigt het pakket in goede staat te hebben ontvangen. Deze maatregel biedt belangrijke zekerheid omdat de verkoper alleen betaling ontvangt wanneer de transactie met succes is voltooid. In geval van problemen heeft de koper tijd om een geschil in te dienen en schadevergoeding te eisen voordat gelden aan de verkoper worden vrijgegeven.

• Stap 1 - Log in op uw account: Ga naar de DHgate-website en ga naar uw klantaccount. Navigeer naar de sectie "Mijn bestellingen" om de bestelling te vinden die door het probleem wordt beïnvloed.
• Stap 2 - Open een geschil: Klik op de retour- of terugbetalingsoptie die aan uw bestelling is gekoppeld. Selecteer het juiste motief voor uw situatie: "Pakket verloren", "Pakket gestolen", "Pakket beschadigd" of "Product niet conform beschrijving".
• Stap 3 - Verstrek noodzakelijk bewijs: Voor een beschadigd pakket voegt u foto's of een video van het product toe zoals ontvangen, duidelijk beschadigingen tonend. Voor een verloren pakket moet u mogelijk de verzekeringsreklamatiecode en verliesbrief van de lokale vervoerder verstrekken.
• Stap 4 - Wacht op antwoord van verkoper: Eenmaal het geschil is ingediend, heeft de verkoper tijd om te reageren. Als de verkoper de reklamatie aanvaardt, kan hij aanbieden het product opnieuw te verzenden of een terugbetaling uit te voeren.
• Stap 5 - Bemiddeling door DHgate: Als geen overeenstemming met de verkoper wordt bereikt, ingrijpt DHgates barmiddeld team. Het onderzoekt het bewijs van beide partijen en doet uitspraak binnen tien dagen na indiening van het geschil.

Termijnen die moeten worden nageleefd zijn belangrijk in het claimproces. U kunt een geschil op het DHgate-platform openen binnen 15 dagen na ontvangst van het product als het beschadigd of niet conform is. In het algemeen is de herroepingstermijn vastgesteld op 30 dagen na leveringsdatum volgens het beleid van elke verkoper. Het is essentieel deze termijnen niet te overschrijden, want anders verliest u uw claimrechten. Voor verloren pakketten wordt aanbevolen te wachten tot de maximale leveringstermijn is verstreken voordat een procedure wordt gestart.

Indien geschilbeslechting in het voordeel van de koper uitvalt, zijn verschillende opties mogelijk. De verkoper kan verplicht worden een nieuw product opnieuw te verzenden en het corresponderende trackingnummer binnen 7 dagen aan te geven, anders wordt de bestelling automatisch terugbetaald. Als alternatief kan gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden gegeven. De terugbetaling wordt op dezelfde bankkaart gestort als voor betaling werd gebruikt, meestal binnen 10 tot 21 dagen. Indien de kaart verlopen of verloren is, wordt de terugbetaling op de bankrekening gebeld die aan deze kaart is gekoppeld.

Voor leveringsproblemen blijft contact met de afdeling Klantenservice een belangrijke optie. U kunt het DHgate-team bereiken op het adres [email protected] met vermelding van uw ordernummer. Live chat beschikbaar 24 uur per dag op de website biedt ook snelle ondersteuning, hoewel deze voornamelijk wordt beheerd door een virtuele assistent genaamd TangTang. Voor complexe zaken worden interne berichten van het platform of contact via sociale netwerken (met name Facebook Messenger) vaak aanbevolen voor meer gepersonaliseerd menselijk antwoord.

Hoe kan ik DHgate contacteren?

DHgate stelt verschillende communicatiekanalen ter beschikking voor klanten om het klantenserviceteam te bereiken indien nodig. Of het nu gaat om vragen over een bestelling, een leveringsprobleem, een klacht of eenvoudig inlichtingen, kopers hebben diverse opties om hulp te krijgen. Het is belangrijk op te merken dat DHgate geen specifiek telefoonnummer voor klantenservice biedt, maar compenseert dit met andere effectieve communicatiemiddelen.

Responstijd en supportkwaliteit kunnen variëren afhankelijk van het gebruikte kanaal en de complexiteit van het verzoek. Voor eenvoudige en veelgestelde vragen kan de chatbot onmiddellijke antwoorden geven. Voor meer complexe problemen die menselijke tussenkomst vereisen, wordt aanbevolen berichten of e-mail te gebruiken voor persoonlijk vervolgvragen.

• Live chat: Rechtstreeks toegankelijk via het DHgate-tabblad "Klantenservice", live chat is beschikbaar 24/7. Het wordt beheerd door een virtuele assistent genaamd TangTang die veelgestelde vragen kan beantwoorden en naar passende middelen kan verwijzen. Voor complexe problemen kan de chatbot het gesprek naar een menselijke agent overdragen.
• Interne berichten: Het platform beschikt over een berichtensysteem waarmee u rechtstreeks met de afdeling Klantenservice of verkopers kunt communiceren. Klik op "Stuur een bericht" of "DHgate Messages" op de site om dit te openen. Antwoorden worden meestal binnen maximaal 24 uur gegeven.
• E-mail: Het algemene adres [email protected] kan voor ondersteuning worden gebruikt. Zorg ervoor dat u uw ordernummer in uw bericht opneemt om verwerking te vergemakkelijken.
• Sociale netwerken: DHgate is actief op Facebook, Twitter en LinkedIn. Facebook Messenger wordt bijzonder aanbevolen voor snelle klantenservicerespons. Dit wordt vaak beschouwd als een van de meest effectieve manieren om DHgate te bereiken.
• Contactpagina: Het adres www.dhgate.com/contact/contactUs.do geeft toegang tot alle beschikbare contactopties, inclusief live chat, berichten, geschil-zone en links naar sociale netwerken.
• Helpcentrum: Voordat u het klantenserviceteam contacteert, kan het nuttig zijn het helpcentrum (FAQ) van DHgate te raadplegen dat antwoorden geeft op de meest gestelde vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retours.

Voor problemen met betrekking tot bestellingen en leveringen is het aanbevolen altijd uw ordernummer en, indien van toepassing, uw trackingnummer bij de hand te hebben. Deze informatie stelt de afdeling Klantenservice in staat uw verzoek sneller en efficiënter af te handelen. Bij geschil met een verkoper, de sectie "Geschil-zone" van de site maakt het mogelijk het gehele reclamatie-proces op gestructureerde wijze te beheren.

Het is belangrijk op te merken dat de kwaliteit van DHgates klantenservice gemengde kritieken van gebruikers ontvangt. Sommige klanten rapporteren positieve ervaringen met problemen snel opgelost, terwijl anderen hun frustratie uiten over responstijden die te lang worden geacht of onbevredigende oplossingen. Geduld en volharding zijn vaak nodig, en het kan nuttig zijn meerdere communicatiekanalen tegelijk voor urgente problemen te gebruiken.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een DHgate-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om de voortgang van uw levering aan te geven. Deze statussen worden bij elke belangrijke etappe van het traject van uw pakket bijgewerkt, van verzending door de verkoper tot uiteindelijke aflevering thuis. Inzicht in de betekenis van deze verschillende statussen stelt u in staat precies te volgen waar uw bestelling is en een ontvangstdatum in te schatten. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis: