Deprisa tracking

Wat is Deprisa ?

Deprisa is een van de belangrijkste koeriersbedrijven en logistieke ondernemingen in Colombia, gespecialiseerd in het vervoer van pakketten, documenten en goederen zowel op nationaal als internationaal niveau. Opgericht in september 1996 toen het Colombiaanse ministerie van Communicatie aan Avianca een vergunning voor gespecialiseerde koeriers verleende, vestigde Deprisa zich snel als een onmisbare speler in de logistieke sector in Latijns-Amerika. De naam "Deprisa", wat "snel" betekent in het Spaans, weerspiegelt perfect de missie van het bedrijf: snelle, betrouwbare en aangepaste bezorgingsoplossingen bieden aan zijn cliënteel.

Deprisa is een integraal onderdeel van de Avianca Group International Limited, een van de grootste luchtvaartconglomeraten in Latijns-Amerika. Dit strategische lidmaatschap stelt Deprisa in staat om te profiteren van de aanzienlijke luchtvaarinfrastructuur van Avianca, met name van haar vluchten naar talrijke nationale en internationale bestemmingen. Het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt zich in Bogotá, de hoofdstad van Colombia, van waaruit het al zijn logistieke activiteiten in het hele land en daarbuiten coördineert.

De geschiedenis van Deprisa is nauw verbonden met die van Avianca, een eeuwenoude luchtvaartmaatschappij opgericht in 1919 en beschouwd als de op één na oudste nog actieve luchtvaartmaatschappij ter wereld. De post- en koeriers diensten van Avianca gaan terug tot de eerste vrachtvluchten tussen Barranquilla en Puerto Colombia in 1919. Deze lange traditie in post- en pakketvervoer stelde Deprisa in staat om te profiteren van decennia logistieke deskundigheid bij de formele oprichting in 1996.

• Oprichtingsdatum : September 1996, met verkrijging van de vergunning voor gespecialiseerd koeriers vervoer door Avianca
• Moederbedrijf : Avianca Group International Limited, een van de belangrijkste luchtvaartgroepen in Latijns-Amerika
• Hoofdkantoor : Bogotá, Colombia
• Positionering : Leider in express koeriers en logistiek in Colombia met toenemende internationale aanwezigheid
• Internationale partner : United Parcel Service (UPS) sinds 2011 voor internationale verzendingen

Door de jaren heen heeft Deprisa zijn activiteiten aanzienlijk uitgebreid om te voldoen aan de groeiende marktbehoeften. Het bedrijf beperkt zich niet langer tot eenvoudige pakketbezorging, maar biedt nu een compleet scala van logistieke diensten, waaronder luchtvracht-, zee- en vervoer over land, supply chain management en gespecialiseerde oplossingen voor e-commerce. In 2006 behaalde Deprisa ISO 9001:2000-certificering voor het vervoer van nationale en internationale verzendingen, wat zijn inzet voor servicekwaliteit aantoont.

De bedrijfsontwikkeling versnelde met verschillende acquisities en strategische partnerschappen. In 2009 verwierf Deprisa Latin Logistics (Avianca Express) om zijn koeriers diensten uit te breiden naar de Verenigde Staten, Spanje, Canada, Panama en andere landen. De belangrijke alliantie met UPS in 2011 was een keerpunt, waardoor Deprisa zijn cliënten een werkelijk wereldwijde dekking kon bieden. In 2012 markeerde de inschakeling van de operationele hub in Bogotá, die ongeveer 90% van alle verzendingen in Colombia verbindt, de dominante positie van het bedrijf op de nationale markt. Meer recentelijk breidde Deprisa in 2015 zijn aanwezigheid in Midden-Amerika uit met Avianca Express-producten en diensten, en in 2017 stapte het bedrijf in het 3PL-model (Third Party Logistics) en werd het een leverancier van complete supply chain logistieke oplossingen.

In welke landen bezorgt Deprisa ?

Deprisa beschikt over een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op nationaal Colombiaans niveau als op internationaal niveau. In Colombia bedient de vervoerder het volledige grondgebied met aanwezigheid in alle departementen, inclusief grootsteden, gemeenten en de meest afgelegen plattelandsgebieden. Deze uitzonderlijke capillaire netwerk maakt Deprisa tot de referentie vervoerder voor binnenlandse verzendingen in Colombia, met meer dan 740 bediende bestemmingen in het hele land.

De nationale dekking van Deprisa steunt op een dicht netwerk van meer dan 180 verkooppunten verspreid over het gehele Colombiaanse grondgebied. Deze contactpunten omvatten eigen bureaus, partnerbureaus en loketten in winkelcentra, zodat klanten hun pakketten gemakkelijk kunnen inleveren of ophalen. De belangrijkste Colombiaanse steden zoals Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena en Bucaramanga hebben bijzonder dichte dekking met vele kantoren en geoptimaliseerde bezorgtijden.

• Colombia : Volledige nationale dekking met meer dan 740 bestemmingen, inclusief alle departementshooftsteden, gemeenten en plattelandsgebieden
• Latijns-Amerika : Operationele aanwezigheid in verschillende landen in de regio, inclusief Ecuador, Peru, Venezuela, Mexico, Argentinië, Brazilië en Chili
• Midden-Amerika : Expansie sinds 2015 met Avianca Express-diensten die de belangrijkste landen in de regio bedekken
• Verenigde Staten en Canada : Volledige dekking dankzij de alliantie met UPS, met strategische hubs in Miami, Houston en Los Angeles
• Europa : Bezorgingen naar alle grote Europese landen, met versterkte aanwezigheid in Spanje
• Azië : Diensten naar de belangrijkste Aziatische metropolen via het UPS-netwerk, met name in China en Singapore

Internationaal vertrouwt Deprisa op zijn strategische alliantie met UPS, de Amerikaanse reuzenuitvoerder van express koeriers, voor uitzonderlijke wereldwijde dekking. Deze samenwerking stelt Deprisa in staat om pakketten naar meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld te bezorgen. Colombiaanse klanten kunnen dus hun documenten en pakketten naar elke plaats op aarde versturen met de garantie van volledige opvolging en beheerste levertijden. UPS, met zijn vloot van meer dan 500 vliegtuigen en een voertuigenpark van meer dan 93.000 voertuigen, zorgt voor een leveringscapaciteit van bijna 15 miljoen pakketten per dag wereldwijd.

Voor verzendingen naar de Verenigde Staten en Canada biedt Deprisa bijzonder goed presterende diensten met bezorgtijden tussen 1 en 6 dagen afhankelijk van het gekozen serviceniveau. Europa en Azië worden ook goed bediend, met bezorgtijden van 2 tot 3 werkdagen naar de belangrijkste metropolen van deze continenten. De Andean-zone (Ecuador, Peru, Bolivia) geniet van bevoorrechte verbindingen vanwege geografische nabijheid en regionale handelsakkoorden. Het bedrijf heeft ook specifieke partnerschappen ontwikkeld voor Afrika en het Midden-Oosten, waardoor zijn werkelijk wereldwijde dekking compleet is.

Wat zijn de Deprisa bezorg- en levertijden ?

Deprisa biedt een compleet scala van bezorgdiensten ontworpen om aan de verschillende behoeften van zijn cliënteel te voldoen, van particulieren tot grote bedrijven. Elke dienst onderscheidt zich door zijn levertijden, geografische dekking en specifieke voorwaarden. De Colombiaanse vervoerder heeft door de jaren heen een portfolio van logistieke oplossingen ontwikkeld om zowel spoedeisende verzendingen als economische expedities aan te pakken, met bijzondere aandacht voor betrouwbaarheid en traceerbaarheid van elk pakket.

De nationale diensten van Deprisa beslaan het volledige Colombiaanse grondgebied met levertijden variërend van enkele uren tot verschillende dagen afhankelijk van de urgentie van de verzending en de bestemming. De Deprisa Aeropuerto-dienst is het premium aanbod van het bedrijf, wat bezorging in slechts 150 minuten na inlevering van het pakket voor bestemmingen bediend door luchthavens mogelijk maakt. Deze optie is bijzonder geliefd voor spoedeisende documenten en pakketten die onmiddellijke afhandeling vereisen.

• Deprisa Aeropuerto : Premium-service met bezorging in 150 minuten na inlevering, ideaal voor zeer spoedeisende verzendingen tussen luchthavens. Maximaal gewicht 80 kg per verpakkingseenheid
• Deprisa 9AM : Gegarandeerde bezorging voor 9 uur 's ochtends de volgende ochtend voor prioritaire nationale verzendingen. Nationale dekking met een maximaal gewicht van 80 kg
• Deprisa Plus : Express-service met bezorging in 1 werkdag over het gehele Colombiaanse grondgebied. Maximaal toegestaan gewicht 50 kg
• Deprisa Estándar : Standaard service met levertijden van 1 tot 5 werkdagen afhankelijk van de bestemming. Maximaal gewicht 100 kg, ideaal voor niet-spoedeisende verzendingen
• Deprisa Mercancías : Dienst specifiek voor bulkgoederen met een maximaal gewicht van 150 kg en levertijden van 2 tot 3 dagen
• Internationale express bezorging : In samenwerking met UPS, bezorging in 1 tot 2 werkdagen naar de Verenigde Staten, Canada en de belangrijkste Europese en Aziatische metropolen
• Internationale standaard bezorging : Levertijden van 3 tot 4 werkdagen naar de belangrijkste internationale bestemmingen

Voor binnenlandse verzendingen in Colombia variëren de typische levertijden aanzienlijk afhankelijk van de gekozen service en de locatie van de ontvanger. Een standaard verzending tussen twee grote steden zoals Bogotá en Medellín wordt meestal bezorgd in 1 tot 2 werkdagen, terwijl een pakket bestemd voor een afgelegen plattelandsgebied tot 5 werkdagen kan vereisen. Express-services bieden bezorging tussen 6 en 72 werkuren over het gehele Colombiaanse grondgebied, wat grote flexibiliteit biedt aan verzenders volgens hun tijd- en beperkingen.

De internationale diensten van Deprisa profiteren van de wereldwijde infrastructuur van UPS om competitieve levertijden naar alle bestemmingen te garanderen. Verzendingen naar de Verenigde Staten en Canada arriveren over het algemeen in 3 tot 5 werkdagen met de standaard service, of in 1 tot 2 werkdagen met de premium service. Europa en Azië worden bediend met vergelijkbare levertijden naar de belangrijkste stadszones. Opties voor bezorging voor het middaguur of voor 9 uur zijn beschikbaar voor bepaalde bestemmingen, waardoor bedrijven strenge deadline kunnen naleven.

Voor bezorgingen in het weekend en op feestdagen biedt Deprisa uitgebreide openingstijden in zijn belangrijkste kantoren, met bepaalde verkooppunten geopend op zaterdag. Thuisbezorgingen worden echter voornamelijk uitgevoerd van maandag tot vrijdag op werkdagen. Voor uiterst spoedeisende verzendingen die weekend bezorging vereisen, wordt aanbevolen om rechtstreeks contact op te nemen met de Deprisa klantenservice om beschikbare opties voor de betrokken bestemming te verkennen.

Wat zijn de Deprisa tarieven en maximale afmetingen ?

De prijsstelling voor verzendingen bij Deprisa is gebaseerd op verschillende gecombineerde criteria waarmee de uiteindelijke kosten van elke verzending kunnen worden berekend. De belangrijkste factoren die de prijs beïnvloeden zijn het gewicht van het pakket (werkelijk of volumetrisch, afhankelijk van welke waarde het hoogst is), de afmetingen van de verpakking, de afstand tussen de oorsprong en de bestemming, en het type gekozen service. Deze tariefbenadering, in overeenstemming met de normen van de express transport industrie, maakt het mogelijk om de kosten aan te passen aan de werkelijk geleverde service.

Het volumetrische gewicht, ook wel dimensionaal gewicht genoemd, wordt berekend volgens de normen die zijn vastgesteld door de International Air Transport Association (IATA). Deze methode houdt rekening met de ruimte ingenomen door het pakket in transportvoertuigen in plaats van alleen het fysieke gewicht. Dus wordt een licht maar omvangrijk pakket gefactureerd volgens zijn volumetrische gewicht als dit hoger is dan het werkelijk gewicht. Deze veelvoorkomende praktijk in de logistieke sector geeft het werkelijke transportkosten weer voor verzendingen van verschillende maten en gewichten.

• Maximaal gewicht nationaal : Tot 150 kg voor Deprisa Mercancías service, 100 kg voor Deprisa Estándar, 80 kg voor Deprisa 9AM en Deprisa Aeropuerto, 50 kg voor Deprisa Plus
• Maximaal gewicht internationaal : 50 kg per verzendingsformulier voor verzendingen naar het buitenland
• Maximale internationale afmetingen : De som van alle zijden (Lengte + Breedte + Hoogte) mag niet meer dan 300 centimeter zijn
• Maximale afmeting per zijde : 150 cm maximaal voor één zijde in bepaalde services
• Standaard afmetingen : Voor bepaalde services, 120 cm maximaal voor één zijde en 175 cm voor de som van de drie zijden
• Maximale handelswaarde : 2.000 USD voor invoer en 5.000 USD voor uitvoer (aangegeven waarde)

De Deprisa tarieven variëren aanzienlijk afhankelijk van het type verzending en de bestemming. Voor binnenlandse verzendingen in Colombia beginnen prijzen vanaf enkele duizenden Colombiaanse pesos voor documenten en kleine pakketten, en stijgen evenredig met gewicht en afstand. De Deprisa Plus-service, met bezorging op één dag, toont tarieven vanaf ongeveer 4.970 COP voor de lichtste verzendingen. Premium-services zoals Deprisa Aeropuerto of Deprisa 9AM hebben hogere tarieven vanwege gegarandeerde levertijden en prioritaire behandeling.

Voor internationale verzendingen hangen de tarieven sterk af van de bestemmingszone en het gewicht van de verzending. Verzendingen naar de Verenigde Staten en Europa zijn over het algemeen duurder dan die naar naburige landen in Latijns-Amerika. Verzekering op aangegeven waarde vertegenwoordigt extra kosten van ongeveer 5 USD voor elke 100 USD van verzekerde waarde. Douanetarief en invoerbelastingen in het bestemmingsland blijven voor rekening van de ontvanger, tenzij anders aangegeven bij bestelling.

Deprisa stelt zijn klanten een online tariefcalculator ter beschikking op zijn officiële website, zodat u een nauwkeurige schatting van de verzendkosten kunt krijgen op basis van de specifieke kenmerken van elk pakket. Professionals en bedrijven die regelmatig grote hoeveelheden verzendingen doen, kunnen genieten van onderhandelde tarieven en voordelige commerciële voorwaarden door een contract met de vervoerder aan te gaan. Om een persoonlijk prijsopgave te krijgen, wordt aanbevolen rechtstreeks contact op te nemen met een commerciële adviseur van Deprisa.

Wat zijn de Deprisa bezorgingsopties ?

Deprisa biedt verschillende bezorgingsmogelijkheden die zich aanpassen aan de voorkeuren en beperkingen van elke ontvanger. Het bedrijf heeft een scala flexibele opties ontwikkeld om de kansen op succesvolle pakketaflevering te maximaliseren en tegelijkertijd maximaal comfort voor klanten te bieden. Deze leveringsalternatieven weerspiegelen de evolutie van de verwachtingen van Colombiaanse en internationale consumenten op het gebied van logistiek op de laatste kilometer.

Thuisbezorging is de meest voorkomende en meest gewenste optie voor Deprisa-klanten. Het pakket wordt rechtstreeks naar het adres geleverd dat door de verzender is aangegeven, of het nu een privéwoning of beroepslokaal is. Over het algemeen is een handtekening vereist bij ontvangst om de succesvolle aflevering van het pakket aan de ontvanger of iemand die gemachtigd is het te ontvangen, te bevestigen. Deze procedure verzekert volledige traceerbaarheid van de verzending tot de uiteindelijke bestemming.

• Thuisbezorging : Rechtstreekse aflevering op het adres van de ontvanger met handtekening bij ontvangst. Standaard optie inbegrepen in alle Deprisa-services
• Bezorging in Deprisa kantoor : Mogelijkheid om het pakket op te halen in een van de vele kantoren van het Deprisa-netwerk verspreid over het Colombiaanse grondgebied
• Bezorging in partnerlokaal : Ophalen in een partnerwinkels of kantoor voor meer flexibele openingstijden
• Bezorging opnieuw programmeren : In geval van afwezigheid van de ontvanger, mogelijkheid om de bezorgpoging opnieuw in te plannen op een later moment
• Ophaling door koerier : Service voor pakketophaling rechtstreeks op het adres van de verzender, beschikbaar in de belangrijkste stedelijke gebieden
• Tracking notificaties : Waarschuwingen per SMS of e-mail die de ontvanger informeren over de voortgang van zijn pakket en aankomende bezorging

Voor klanten die liever zelf hun pakket ophalen, beschikt Deprisa over een uitgebreid netwerk van verkooppunten en kantoren in heel Colombia. Meer dan 180 contactpunten stellen ontvangers in staat hun verzending op hun gemak op te halen, vaak met uitgebreide openingstijden inclusief zaterdagen. Deze optie is bijzonder geliefd door personen met werkschema's die incompatibel zijn met thuisbezorgingstijdsloten of die in gebieden wonen waar toegang voor bezorgers ingewikkeld kan zijn.

In geval van een mislukte bezorgpoging, met name wanneer de ontvanger afwezig is, voert Deprisa over het algemeen een of meer nieuwe pogingen uit volgens de gekozen service. De ontvanger wordt op de hoogte gesteld van de mislukte poging en kan vervolgens de bezorging opnieuw inplannen op een moment dat hem uitkomt of kiezen voor ophaling in kantoor. Deze flexibiliteit vermindert aanzienlijk het aantal pakketten dat naar de verzender wordt teruggestuurd wegens niet-bezorging.

De service voor thuisophaling is een waardevolle optie voor verzenders die niet naar het kantoor kunnen gaan. Een Deprisa koerier verschijnt op het aangegeven adres om het vooraf voorbereide en verpakte pakket op te halen. Deze service is beschikbaar in de belangrijkste stedelijke gebieden van Colombia en kan online of telefonisch worden ingepland. Extra kosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de locatie en het aantal betrokken verzendingen.

Wat moet ik doen als mijn Deprisa pakket verloren gaat of beschadigd raakt ?

In geval van problemen met een Deprisa verzending, of het nu gaat om verlies, aanzienlijke vertraging of schade die bij ontvangst wordt vastgesteld, beschikt het bedrijf over ingestelde procedures voor het behandelen van klachten en het begeleiden van klanten naar een bevredigende oplossing. Incidentbeheer maakt integraal deel uit van de klantenservice van Deprisa, die zich eraan verbindt elke klacht diligent te onderzoeken en aangepaste oplossingen voor elke situatie aan te bieden.

Bij constatering van een probleem is het essentieel om snel te handelen om je rechten te beschermen. Voor een beschadigd pakket moet de ontvanger absoluut bezwaren indienen op het moment van ontvangst, bij voorkeur op het leveringsformulier of elk document dat door de bezorger wordt verstrekt. Deze schriftelijke bezwaren zijn doorslaggevend voor de verdere klachtenprocedure. Als de verpakking duidelijke tekenen van beschadiging vertoont, wordt ook geadviseerd foto's te maken voordat het pakket wordt geopend.

• Termijn voor melding van beschadigd pakket : Binnen 48 uur na ontvangst voor duidelijke schade, met indiening van bezwaren op het moment van bezorging
• Termijn voor melding van verloren pakket : Binnen 30 dagen na verzending, door contact op te nemen met de klantenservice met trackingnummer
• Vereiste documenten : Kopie van verzendformulier, factuur die de waarde van inhoud aantoont, foto's van schade indien van toepassing, en alle relevante documenten
• Klachtkanaal : Online formulier op deprisa.com, per telefoon naar klantenservice, of in Deprisa kantoor
• Klachtopvolging : Mogelijkheid om de voortgang van de klacht via het speciale Deprisa-portal in te zien

Om een klacht in te dienen, kan de klant verschillende kanalen gebruiken die door Deprisa worden geboden. Het online formulier beschikbaar op de officiële website stelt u in staat een verzoek in te dienen met alle ondersteunende documenten. Het is ook mogelijk om de klantenservice per telefoon te bereiken op de gratis landelijke lijn 01 8000 519393 of (601) 405 1405 vanuit Bogotá. Deprisa kantoren ontvangen ook klanten die een klacht persoonlijk willen indienen, met assistentie van een adviseur.

Verzekering op aangegeven waarde is essentiële bescherming voor verzendingen van waarde. Bij verzending kan de klant de werkelijke waarde van de inhoud aangeven en aanvullende verzekeringsdekking afsluiten tegen een extra vergoeding van ongeveer 5 USD voor elke 100 USD van aangegeven waarde. In geval van aangetoond verlies of schade biedt deze verzekering schadevergoeding overeenstemmend met de aangegeven waarde, mits de vereiste documenten worden overgelegd. Voor niet-verzekerde verzendingen of onderverzekeringsgevallen is schadevergoeding over het algemeen beperkt en berekend volgens de algemene verkoopvoorwaarden van de vervoerder.

De verwerkingstermijnen voor klachten variëren afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de aard van het gerapporteerde probleem. Deprisa verbindt zich echter ertoe elke klacht te bevestigen en de klant op de hoogte te houden van de voortgang van het onderzoek. Voor gevallen van verloren pakketten wordt een uitvoerig onderzoek in het logistieke netwerk uitgevoerd om de verzending terug te vinden of de omstandigheden van verdwijning vast te stellen. Dossiers die tot schadevergoeding leiden, worden over het algemeen afgehandeld binnen enkele weken na acceptatie van de klacht.

Behandelt Deprisa internationale verzendingen en douaneformaliteiten ?

Deprisa biedt een compleet scala van services voor internationale verzendingen, waardoor zijn Colombiaanse klanten documenten en pakketten naar meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld kunnen versturen. Dankzij de strategische alliantie met UPS die in 2011 is aangegaan, profiteert het bedrijf van eersteklas mondiale logistieke infrastructuur voor het vervoer van zendingen naar alle bestemmingen, van de meest toegankelijke metropolen tot de meest afgelegen regio's van de aardbol.

De internationale verzendingsdiensten van Deprisa zijn er in verschillende prioriteitsniveaus aangepast aan verschillende urgentie- en budgetbehoeften. De Premium-service stelt u in staat documenten of pakketten naar de Verenigde Staten, Canada en de belangrijkste stadszones van Europa en Azië te verzenden met gegarandeerde bezorging in 1 tot 2 werkdagen voor de middag. De Standard-service biedt levertijden van 3 tot 4 werkdagen naar dezelfde bestemmingen, met een economischer tarief met volledig tracking.

• Internationale dekking : Meer dan 220 landen en gebieden bediend via het partnerschap met UPS
• Levertijden naar de Verenigde Staten en Canada : 1 tot 2 werkdagen in Premium service, 3 tot 4 dagen in Standard service
• Levertijden naar Europa en Azië : 2 tot 3 werkdagen naar de belangrijkste metropolen in Premium service
• Maximale waarde uitvoer : 5.000 USD aangegeven waarde per verzending
• Maximale waarde invoer : 2.000 USD handelswaarde per verzending
• Maximaal gewicht internationaal : 50 kg per verzendingsformulier

Het beheer van douaneformaliteiten maakt integraal deel uit van de internationale diensten van Deprisa. Voor elke verzending die een grens oversteekt, zorgt de vervoerder voor voorbereiding en indiening van vereiste douanedocumenten, wat het douanevervoer in het bestemmingsland vergemakkelijkt. Douaneaangiftes, handelsnotabene of proforma-facturen en andere begeleidende documenten worden behandeld door gespecialiseerde Deprisa-teams in coördinatie met betrokken douaneautoriteiten.

Met betrekking tot douanerechten en invoerbelastingen is het belangrijk om onderscheid te maken tussen verschillende verantwoordelijkheden. Douanerechten, btw en andere belastingen die van toepassing zijn in het bestemmingsland zijn over het algemeen voor rekening van de ontvanger, tenzij de verzender heeft gekozen voor bezorging onder Delivered Duty Paid (DDP) waarbij deze kosten vooraf betaald zijn. Deprisa informeert zijn klanten over mogelijke extra kosten die van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van de aard van de goederen en het bestemmingsland. Voor persoonlijke invoer naar Colombia vanuit de Verenigde Staten geldt een voordelig tarief: elke aankoop onder 200 USD is vrijgesteld van btw en importrechten.

De FlyBox-service van Deprisa is een bijzonder praktische oplossing voor online aankopen van buiten het land. Dit casillero virtual (virtuele brievenbus) stelt klanten in staat om gratis een adres in de Verenigde Staten (Miami) of Spanje (Madrid) te verkrijgen om hun aankopen van internationale e-commerce sites te ontvangen. Pakketten worden vervolgens geconsolideerd en naar het adres van de klant in Colombia verzonden, met vereenvoudigde douaneformaliteiten. De service biedt ook een loyaliteitsprogramma waarmee u Avianca-miles kunt verzamelen tegen een ratio van één mile per dollar verzendkosten.

Export- en importbeperkingen variëren afhankelijk van landen en de aard van vervoerde goederen. Deprisa verbiedt het transport van bepaalde gevaarlijke, illegale of gereglementeerde artikelen in overeenstemming met internationale transportnormen en lokale wetgeving. Alvorens goederen internationaal te verzenden, wordt aanbevolen om bij Deprisa na te gaan dat de beoogde inhoud wel voor transport is toegestaan en mag worden ingevoerd in het bestemmingsland. Aanvullende vertraging gerelateerd aan douaneafhandeling kan variëren van enkele uren tot meerdere dagen afhankelijk van controles uitgevoerd door douaneautoriteiten.

Hoe contacteer je Deprisa ?

Deprisa stelt zijn klanten verschillende communicatiekanalen ter beschikking om hun vragen te beantwoorden, verzoeken af te handelen en mogelijke problemen met hun verzendingen op te lossen. De klantenservice van het bedrijf is beschikbaar via telefoon, e-mail, live chat en sociale media, waardoor maximale toegankelijkheid voor alle gebruikers volgens hun communicatievoorkeuren wordt geboden.

Telefonisch contact blijft de meest directe manier om een Deprisa-adviseur te bereiken en onmiddellijk antwoord op uw vragen te krijgen. Het bedrijf beschikt over een gratis landelijke lijn die vanaf elk punt in Colombia toegankelijk is, evenals directe nummers in de belangrijkste steden van het land. Telefonische adviseurs kunnen klanten helpen met pakketopvolging, klachten, prijsopgaveverzoeken en alle andere vragen met betrekking tot Deprisa-diensten.

• Gratis landelijke lijn : 01 8000 519393, toegankelijk vanuit heel Colombia
• Alternatieve gratis lijn : 01 8000 189840
• Telefoon Bogotá : (601) 405 1405 of 57 1 5877 700
• Telefoon Medellín : 01 8000 519 393
• Telefoon Cali : 57 2 4875 551
• Telefoondiensten : Maandag tot vrijdag van 7:00 tot 19:00, zaterdag van 8:00 tot 16:00
• E-mail : [email protected] of via het contactformulier op de website
• Live chat : Beschikbaar op deprisa.com

De officiële Deprisa website (www.deprisa.com) biedt verschillende selfservice tools waarmee klanten hun verzendingen zelfstandig kunnen beheren. Het tracking-portaal stelt u in staat om de voortgang van elk pakket in te zien door eenvoudig het trackingnummer in te voeren. Een tariefcalculator helpt bij het schatten van de kosten van een verzending op basis van haar kenmerken. Het online contactformulier stelt u in staat vragen of klachten in te dienen met de mogelijkheid om ondersteunende documenten bij te voegen. Een zaakopvolgingssysteem stelt u ook in staat om de voortgang van reeds ingediende klachten in te zien.

Fysieke Deprisa kantoren vormen een ander voorkeurcontactpunt voor klanten die face-to-face uitwisseling prefereren. Met meer dan 180 verkooppunten verspreid over het hele Colombiaanse grondgebied is het over het algemeen gemakkelijk om in de buurt een kantoor te vinden. De openingstijden variëren per locatie, maar de meeste kantoren zijn geopend van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 en zaterdags 's ochtends. Sommige kantoren in winkelcentra bieden uitgebreide openingstijden, inclusief soms op zondag.

Voor bedrijven en professionele klanten biedt Deprisa speciale commerciële contactpersonen die kunnen helpen met specifieke logistieke behoeften en tariefvoorwaarden voor regelmatige verzendingsvolumes kunnen onderhandelen. Deze commerciële adviseurs kunnen worden bereikt via het professionele formulier op de website of rechtstreeks in kantoor om een commercieel partnerschap met Deprisa aan te gaan.

Tracking statussentoïl begrijpen

Wanneer u online een Deprisa pakket volgt, kunnen verschillende statusmeldingen verschijnen die elk stadium van de reis van uw zending weerspiegelen van inlevering tot uiteindelijke bezorging. Het tracking-systeem van Deprisa werkt deze statusmeldingen in real-time bij, waardoor verzenders en ontvangers op de hoogte blijven van de voortgang van hun pakket door het logistieke netwerk. Hier zijn de belangrijkste statusmeldingen en hun betekenis: