Day & Ross tracking

Wat is Day & Ross?

Day & Ross is een van de grootste vracht- en logistieke dienstverleners in Noord-Amerika. Het bedrijf werd in 1950 opgericht in Hartland, New Brunswick, door Elbert Day en Walter Ross, en begon met slechts één vrachtwagen die aardappelen van New Brunswick naar Quebec vervoerde. In een tijd toen spoorwegvervoer de vrachtindustrie domineerde, was het inzetten op vrachtwagenvervoer een gewaagde gok die zich in de loop van de decennia als zeer lucratief zou uitwijzen.

De geschiedenis van Day & Ross is nauw verbonden met McCain Foods, het Canadese agrovoedingsconcern dat ook uit New Brunswick afkomstig is. Vanaf het einde van de jaren 1950 werd McCain Foods een van de belangrijkste klanten van het vervoersbedrijf. Met de snelle expansie van McCain en de groeiende logistieke behoeften die hieruit voortvloeiden, verwierf de McCain-familie in 1966 een meerderheidsbelang in Day & Ross, waardoor het vervoersbedrijf een volwaardig dochtermaatschappij van McCain Foods Limited werd. Deze integratie in een stabiel industrieel concern gaf Day & Ross de financiële stabiliteit en lange termijnvisie die essentieel waren voor groei.

Onder leiding van McCain kende Day & Ross een opmerkelijke expansie. Aan het einde van de jaren 1960 telde de vloot van het bedrijf al ongeveer 800 vrachtwagens, wat Day & Ross tot een van de meest florerende spelers in de transportindustrie in Canada maakte. In de daaropvolgende decennia voerde Day & Ross meerdere strategische overnames uit om zijn servicepakket uit te breiden en zijn geografische bereik te vergroten. Onder de belangrijke mijlpalen behoort de overname van Sameday Worldwide in 1992, waardoor het bedrijf zich kon diversifiëren in snelle bezorging en expresskoerier services. In 2007 opende een exclusief partnerschap met Amerikaanse transporteur R+L Carriers de deur naar grensoverschrijdende diensten naar de Verenigde Staten.

Het voorbije decennium was gekenmerkt door een golf van overnames die de aanwezigheid van Day & Ross op de Noord-Amerikaanse markt aanzienlijk versterkte. Het bedrijf integreerde onder meer REI Logistics en Korten Quality Systems in 2017, Stonehammer Transport in 2018, en vervolgens A&S Kinard en Buckler Transport in 2019. Deze operaties verrijkten het servicepakket en vergrootten de operationele capaciteit van de groep. In 2020 voerde Day & Ross een merkidentificatie-eenmaking door, waarbij alle gespecialiseerde divisies onder één identiteit werden samengevoegd om het aanbod te vereenvoudigen en de marktvisibiliteit te vergroten.

• Oprichtingsdatum: 1950, in Hartland, New Brunswick, Canada
• Oprichters: Elbert Day en Walter Ross, twee visionaire lokale ondernemers
• Moedermaatschappij: McCain Foods Limited, wereldwijd vermaarde Canadese voedselgroep
• Hoofdkantoor: Hartland, New Brunswick, Canada, waar het bedrijf zijn historische wortels handhaaft
• Personeelsbestand: Meer dan 7.500 werknemers, chauffeurs en eigenaar-exploitanten in heel Noord-Amerika
• Infrastructuur: Meer dan 240 locaties inclusief terminals, magazijnen en kantoren in Canada en de Verenigde Staten
• Vloot: Meer dan 5.500 vrachtwagens en ongeveer 9.150 opleggers van verschillende types

Vandaag de dag heeft Day & Ross zich gevestigd als de toonaangevende LTL-vervoerder van Canada, met directe dekking van meer dan 90% van de Canadese bevolking. Het bedrijf wordt regelmatig erkend als een van de best geleide bedrijven in Canada en staat sinds 2018 op de lijst van beste werkgevers voor vrouwen in de transportsector. Deze dubbele erkenning getuigt van voorbeeldig management en toewijding aan diversiteit en inclusie in een traditioneel mannelijke sector.

In welke landen levert Day & Ross?

Day & Ross opereert vooral in Noord-Amerika, met een bijzonder sterke aanwezigheid in Canada en uitgebreide dekking in de Verenigde Staten en Mexico. Het netwerk van de transporteur is opgebouwd om aan de behoeften van bedrijven te voldoen die goederen over het Noord-Amerikaanse continent verzenden, of het nu gaat om binnenlandse zendingen in Canada, grensoverschrijdende afleveringen naar de Verenigde Staten of verdere internationale zendingen.

In Canada beschikt Day & Ross over een uitzonderlijke logistieke infrastructuur die volledige landelijke dekking mogelijk maakt. Met terminals in elke Canadese provincie, van Brits-Columbia in het westen tot de maritieme provincies in het oosten, verzekert de vervoerder directe dekking van meer dan 90% van de Canadese bevolking. Grote steden zoals Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary en Ottawa worden bijzonder goed bediend, met regelmatige verbindingen en geoptimaliseerde doorvoertijden. Ook meer afgelegen regio's profiteren van het Day & Ross-netwerk, dankzij een netwerk van regionale terminals dat de meest afgelegen gemeenschappen in het land bereikt.

Voor grensoverschrijdende zendingen tussen Canada en de Verenigde Staten steunt Day & Ross op een exclusief strategisch partnerschap met R+L Carriers, een van de grootste LTL-transportnetwerken in de Verenigde Staten. Dit partnerschap biedt volledige dekking van het Amerikaanse grondgebied, van grote steden aan de oostkust zoals New York en Boston tot metropolen aan de westkust zoals Los Angeles en Seattle, inclusief grote hubs in het binnenland. De inklaring vindt plaats via zeven strategische grensposten tussen Canada en de Verenigde Staten, wat vlotte grensoverschrijdende operaties garandeert.

• Canada: Volledige dekking van tien provincies en drie territoria, met terminals in elke provincie en directe bediening van meer dan 90% van de bevolking
• Verenigde Staten: Volledige dekking van alle 50 staten via het partnerschap met R+L Carriers, met inklaring op zeven grensposten
• Mexico: Services beschikbaar naar Mexico via lokale logistieke partners voor zendingen die transit naar dit land vereisen
• Internationaal: Lucht- en zeevracht diensten naar belangrijke mondiale bestemmingen via de logistieke divisie van Day & Ross

Buiten Noord-Amerika biedt Day & Ross ook internationale logistieke services voor bedrijven die goederen naar andere continenten moeten verzenden. Als erkende niet-scheepseigenaar zeevrachtvervoerder en lid van de Canadian International Freight Forwarders Association, biedt het bedrijf zeevrachtoplossingen naar belangrijke wereldwijde bestemmingen. Evenzo kan Day & Ross als door de International Air Transport Association erkende cargoagent internationale luchtvrachtzendingen organiseren. Deze services omvatten douanemakelaarschap, import-exportdocumentatie en goederenverzekering, zodat klanten profiteren van een volledige end-to-end logistieke oplossing.

Wat zijn de Day & Ross services en leveringstijden?

Day & Ross biedt een compleet aanbod van transport- en logistieke diensten afgestemd op de verschillende behoeften van zijn zakelijke en commerciële klantenkring. Het bedrijf is gestructureerd rond meerdere gespecialiseerde divisies die zowel aan de behoeften van grote industriële bedrijven als aan die van online retailers die rechtstreeks aan klanten willen leveren, kunnen voldoen.

LTL-vrachtvervoer vormt het historische kernactiviteit van Day & Ross. Dit is bedoeld voor zendingen van 68 kg tot 9.000 kg, waarmee bedrijven goederen kunnen verzenden zonder een volledige vrachtwagen in te huren. Day & Ross is de toonaangevende LTL-vervoerder van Canada, met regionale expertise gecombineerd met landelijke dekking die betrouwbare doorvoertijden over het gehele grondgebied garandeert. Leveringstijden voor binnenlandse Canadese zendingen variëren doorgaans van 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de afstand tussen herkomst en bestemming, waarbij versnelde services deze doorvoer tot 1 tot 3 dagen kunnen reduceren voor urgente zendingen.

Voor bedrijven met grotere transportbehoeften of goederen die gevoelig voor tijd zijn, biedt Day & Ross services voor volledige lasten. Dit type service is vooral geschikt voor grote zendingen die het exclusieve gebruik van een vrachtwagen vereisen, wat directe vervoer zonder tussentijdse overslag garandeert. De opties omvatten standaard gesloten opleggers van 16 meter, temperatuurgeregelde opleggers voor bederfelijke of koudegevelige producten, en plateauopleggers voor oversized of excessieve lading.

• Standaard LTL-service: Leveringstijd van 1 tot 5 werkdagen in Canada afhankelijk van afstand, ideaal voor zendingen van 68 kg tot 9.000 kg
• Versnelde LTL-service: Gereduceerde doorvoer tot 1 tot 3 werkdagen voor urgente zendingen die prioritaire aflevering vereisen
• Volledige lading: Doorvoer varieert afhankelijk van afstand, doorgaans sneller vanwege afwezigheid van overslag
• Grensoverschrijdende Canada-USA service: Variabele doorvoer afhankelijk van uiteindelijke bestemming in de VS, inclusief klaaringstijd
• Thuisbezorging: Aangepaste doorvoertijden voor huiselijke beperkingen, met mogelijkheid van bezorging op afspraak

De divisie Commerce Solutions, nu omgedoopt tot Home Delivery, specialiseert zich in directe consumentenbezorging. Deze service erfde de expertise van Sameday Worldwide, overgenomen in 1992, en antwoordt op de groeiende behoeften van e-commerce. Day & Ross blinkt bijzonder uit in de aflevering van grote en omvangrijke artikelen zoals meubels, matrassen, sportuitrusting, huishoudelijke apparaten, groot formaat televisies en recreatieve uitrusting. Zeven serviceniveaus zijn beschikbaar om aan verschillende klanteneisen te voldoen, van eenvoudige plaatsing aan de deur tot aflevering met installatie.

Voor bedrijven met regelmatige en voorspelbare transportbehoeften biedt Day & Ross dedicated flottatienissen. Dit aanbod bestaat uit het ter beschikking stellen van voertuigen en toegewezen chauffeurs die uitsluitend voor een klant werken, met uitrusting die de kleuren van die klant kan dragen. Dit type service is vooral geschikt voor voorzieningsshuttles tussen fabrieken, regelmatige distributierondes of elke andere operatie die gegarandeerde transportcapaciteit en verhoogde operationele controle vereist.

Tot slot biedt de logistieke divisie van Day & Ross complete diensten voor toeleverketenbeheer. Deze services omvatten magazijnbeheer, snelle overslag, organisatie van multimodaal transport inclusief lucht- en zeevracht, en vrachtmakelarij. Dit aanbod stelt bedrijven in staat hun volledige logistieke stromen aan één partner toe te vertrouwen, wat het ketenbeheer vereenvoudigt.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Day & Ross accepteert?

Day & Ross hanteert een prijsbeleid gebaseerd op meerdere factoren die de kenmerken van elke zending weerspiegelen. Net als bij de meeste beroepsvrachtvervoerders variëren de prijzen afhankelijk van gewicht, afmetingen, vrachtklasse, af te leggen afstand en gevraagde aanvullende services. Het bedrijf biedt online tools waarmee verzenders direct offertes kunnen krijgen en verschillende serviceopties kunnen vergelijken.

Het LTL-prijssysteem van Day & Ross is gebaseerd op de nationale goederenclassificatie, een industriestandaard die elk producttype een klasse toewijst op basis van dichtheid, manipulatie-gemak, aansprakelijkheid en laadbaarheidsvermogen. Zendingen worden gefactureerd op basis van werkelijk gewicht of dimensionaal gewicht, waarbij het hoogste bedrag wordt gebruikt. Het is belangrijk op te merken dat het gewicht van verpakkingsmaterialen, met name dat van pallets, in het factureerbare gewicht van de zending wordt opgenomen.

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht accepteert Day & Ross een breed scala aan zendingen die geschikt zijn voor de verschillende aangeboden services. Voor de thuisbezorgservice op drempelniveau mogen individuele pakketten niet meer dan 68 kg wegen en bedragen de maximale afmetingen 76 x 76 x 183 cm. Indien het pakket moet worden gedragen in plaats van op een kar te worden gerold, mag het stukgewicht niet meer dan 34 kg bedragen. Voor zendingen die deze grenzen overschrijden, kan speciale behandeling tegen bijkomende kosten worden georganiseerd.

• Standaard LTL-service: Zendingen van 68 kg tot 9.000 kg geaccepteerd, met prijsstelling op basis van vrachtklasse en afstand
• Drempelbezorging: Maximum 68 kg per stuk, afmetingen niet groter dan 76 x 76 x 183 cm
• Gedragen artikelen: Maximum 34 kg per stuk als het artikel moet worden gedragen in plaats van gerold
• Plateau service (flatbed) Canada: Tot 30.800 kg voor zware lading
• Plateau service (flatbed) VS: Tot 19.000 kg vanwege Amerikaanse regelgeving
• Oversized lading: Artikelen breder dan 244 cm of hoger dan 254 cm geaccepteerd op gespecialiseerde uitrusting

Day & Ross is ook erkend voor het vervoer van gevaarlijke goederen in overeenstemming met Canadese en Amerikaanse regelgeving. Chemicaliën, ontvlambare stoffen en andere gereglementeerde substanties kunnen worden verzonden mits de passende documentatie- en verpakkingsprocedures worden gevolgd. Aanvullende kosten zijn doorgaans van toepassing op dit type zendingen vanwege de speciale conformiteits- en behandelingsvereisten.

Bijkomende kosten vormen een belangrijk onderdeel van de uiteindelijke prijsstelling. Day & Ross berekent aanvullende services zoals laadhefbezorging, beperkte toegang voor moeilijk bereikbare adressen, handtekeningketen voor pakketten die ontvangstbevestiging vereisen, of douaneverwerking voor grensoverschrijdende zendingen. Voor afleveringen op weekenden of feestdagen is een toeslag van 60 Canadese dollars per uur van toepassing met een minimum van 4 uren. Deze bijkomende kosten staan duidelijk vermeld op facturen om volledige transparantie te garanderen.

Wat zijn de Day & Ross leveringsopties?

Day & Ross biedt een verscheidenheid aan leveringsopties die zijn ontworpen om aan de beperkingen en voorkeuren van ontvangers aan te passen, of het nu gaat om commerciële ondernemingen of particulieren. Het bedrijf heeft zijn expertise in residentiële afleveringen uitgebouwd om aan de groeiende e-commercebehoeften te voldoen, terwijl het tegelijkertijd zijn traditionele services voor bedrijven handhaaft.

Standaard commerciële bezorging is de basisservice voor zendingen naar bedrijven. Goederen worden naar het zakelijke adres van de ontvanger tijdens normale kantooruren verzonden. Deze service is geoptimaliseerd voor laadkanten en ontvangstzones met uitrusting, waar goederen efficiënt kunnen worden gelost met behulp van een transpallet of heftruck. Voor bedrijven zonder dergelijke apparatuur kan een laadhef-service tegen bijkomende kosten worden toegevoegd.

Residentiële bezorging vertegenwoordigt een specialiteit van Day & Ross, vooral via zijn Home Delivery-divisie. Het bedrijf is erkend als expert in thuisbezorging van grote en omvangrijke artikelen. Of de ontvanger in een appartement, vrijstaand huis of kantoor in een woonwijk woont, Day & Ross beschikt over de middelen en expertise om de bezorging tot uitvoering te brengen. Zeven serviceniveaus worden aangeboden om aan verschillende klanteneisen te voldoen.

• Drempelbezorging: Het pakket wordt bij de voordeur of het eerste toegankelijke ingangspunt achtergelaten, ideaal voor lichte en middelgrote artikelen
• Bezorging in de ruimte naar keuze: Bezorgers brengen het artikel naar de ruimte aangewezen door de klant, vooral nuttig voor meubels en grote huishoudelijke apparaten
• Bezorging met uitpakken: Naast plaatsing verwijderen bezorgers de verpakking en nemen deze voor afvoering mee
• Bezorging met installatie: Sommige artikelen kunnen door het bezorgingsteam volgens fabricagespecificaties worden gemonteerd en geïnstalleerd
• Artikeluitwisseling: Bij bezorging van een nieuw artikel kunnen bezorgers de oude apparatuur voor teruggave ophalen
• Goederenretour: Inzamelservice voor artikelen die klanten willen retourneren

Day & Ross biedt ook bezorgingsopties op afspraak voor ontvangers die bij ontvangst van hun pakket aanwezig willen zijn. Deze service wordt vooral gewaardeerd voor waardevolle artikelen of artikelen die verificatie bij levering vereisen. Klanten kunnen een leveringsuurvenster kiezen en ontvangen meldingen om hen op de hoogte te stellen van de naderende aankomst van de bezorger.

Voor commerciële zendingen biedt de optie voor inhoudhouding op terminal ontvangers de mogelijkheid hun goederen rechtstreeks in een Day & Ross-centrum op te halen. Deze oplossing is handig voor bedrijven in de buurt van een terminal of die de kosten van eindaflevering willen vermijden. Goederen worden veilig opgeslagen totdat de klant deze ophaalt.

Afleveringen in het weekend en op feestdagen zijn mogelijk tegen een extra tarief. Deze service voldoet aan de behoeften van continu werkende bedrijven of particulieren die hun pakketten alleen buiten werkdagen kunnen ontvangen. De toeslag van 60 Canadese dollars per uur met een minimum van 4 uren weerspiegelt de extra operationele kosten die gepaard gaan met deze niet-standaard leveringssloten.

Het meldingssysteem van Day & Ross houdt ontvangers op de hoogte van bezorgingsvorderingen. E-mail- of telefonische waarschuwingen kunnen worden ingesteld om belangrijke stadia van het transport aan te geven, van initiële verzending tot uiteindelijke aflevering. Deze meldingen stellen ontvangers in staat hun pakket te anticiperen en zich dienovereenkomstig in te richten.

Wat moet ik doen als mijn Day & Ross pakket verloren of beschadigd is?

In geval van een probleem met een Day & Ross zending, of het gaat om een verloren pakket, beschadigd pakket of levering met ontbrekende artikelen, is er een gestructureerde schadeclaimprocedure die verzenders en ontvangers stelt hun rechten op te eisen. Day & Ross zet zich in om schadeclaimverzoeken voortvarend af te handelen en binnen redelijke termijnen te antwoorden.

De eerste stap in geval van zichtbare schade is grondige inspectie van de integriteit van de externe verpakking op het moment van levering. Als de verpakking of beschermende kunststoffolie tekenen van beschadiging vertoont, is het van essentieel belang alle afwijkingen op het vrachtbrief of leveringsbewijs aan te tekenen voordat u tekent. Deze documentatie op het moment van ontvangst is essentieel bewijs voor toekomstige schadeclaims. Het wordt ook sterk aanbevolen foto's van de schade op de externe verpakking en op het product zelf te maken.

Voor verborgen schade die na levering wordt ontdekt, geeft Day & Ross een termijn van 5 werkdagen vanaf de ontvangstdatum om een schadeclaim in te dienen. Na afloop van deze termijn wordt het veel moeilijker een schadeclaim in te dienen. Als schade bij het uitpakken wordt opgemerkt, moet dezelfde procedure worden gevolgd: de schade fotograferen, alle originele verpakkingen bewaren en onmiddellijk contact opnemen met de vervoerder om het probleem aan te geven.

• Meldingtermijn voor zichtbare schade: Onmiddellijk bij levering, met aantekening op leveringsbewijs
• Termijn voor verborgen schade: Maximum 5 werkdagen na leveringsdatum
• Day & Ross reactietijd: Het bedrijf stelt zich tot doel binnen 10 werkdagen op alle schadeclaims te reageren
• Wettelijke ontvangstbevestigingstermijn: 30 werkdagen na indienen van de schadeclaim met volledige documentatie
• Wettelijke besluitvormingstermijn: 120 werkdagen om de schadeclaim goed te keuren of af te wijzen
• Updates na 120 dagen: Informatie elke 60 werkdagen tot uiteindelijke afwikkeling

Om een schadeclaim in te dienen, zijn twee opties beschikbaar. De snelste methode is het online formulier te gebruiken dat toegankelijk is via het ondersteuningmenu van de Day & Ross website door de optie "Verzoek indienen" te selecteren. Het schadeclaimformulier kan ook van de website worden gedownload, handmatig worden ingevuld en per e-mail worden verzonden naar [email protected]. In beide gevallen is het essentieel volledige documentatie in te dienen inclusief het vrachtnummer, bewijsstuk van aflevering, foto's van schade en een schatting van de waarde van de beschadigde goederen.

Met betrekking tot aansprakelijkheid van de vervoerder is Day & Ross alleen verplicht schadevergoeding te verlenen als deze voortvloeit uit schuld van de vervoerder tijdens transport. Schade veroorzaakt door inadequate verpakking, laadfouten door de verzender of uitzonderlijke weersomstandigheden vallen doorgaans niet onder aansprakelijkheid van de vervoerder. Voor zendingen vanuit de Verenigde Staten is de maximale aansprakelijkheid van Day & Ross beperkt tot het laagste bedrag: 55 Amerikaanse dollars per kilogram volgens werkelijk gewicht per stuk, de waarde voorgeschreven door nationale goederenclassificatie, of 100.000 Amerikaanse dollars per incident.

De verklardewaarde-optie stelt verzenders in staat hun goederen te beschermen tegen de grenzen van standaard aansprakelijkheid. Door een hogere waarde op de vrachtbrief aan te geven en de bijbehorende kosten te betalen, kan de verzender het schadeplafond verhogen in geval van verlies of schade. Voor grensoverschrijdende zendingen biedt Day & Ross echter geen overmatige aansprakelijkheidsdekking buiten standaardgrenzen, en enige aangegeven waarde boven deze grenzen wordt beschouwd als ongeldig.

Behandelt Day & Ross internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Day & Ross beschikt over diepgaande expertise op het gebied van internationale zendingen en douaneformaliteiten. Als belangrijke vervoerder die tussen Canada, de Verenigde Staten en Mexico opereert, heeft het bedrijf robuuste processen ontwikkeld om vlotte grensoversteken van goederen te garanderen. Bovendien biedt zijn logistieke divisie internationale vrachtservices naar wereldwijde bestemmingen via lucht- en zeeroutes.

Voor grensoverschrijdende zendingen tussen Canada en de Verenigde Staten voldoet Day & Ross volledig aan grenseveiligheidsprogramma's van beide landen. Het bedrijf is aangesloten bij de Amerikaanse Customs Trade Partnership Against Terrorism en het Canadese Partenaires en protection programma, ingesteld door de Canada Border Services Agency. Deze certificeringen getuigen van Day & Ross' inzet voor toeleverketenveiligheid en maken versnelde verwerking van zendingen op grensposten mogelijk.

De inklaring van goederen die tussen Canada en de Verenigde Staten transit is, vindt plaats via zeven strategische grensposten. Day & Ross coördineert PARS-klaringsverzoeken voor zendingen naar Noord-Canada en PAPS voor zendingen naar Zuid-Verenigde Staten met douanemakelaren aangewezen door klanten. Deze coördinatie zorgt ervoor dat alle nodige documentatie vóór aankomst van goederen aan de grens aanwezig is, waardoor grenspassagevertragingen tot een minimum worden beperkt.

• Vereiste documenten: Volledige vrachtbrief en pro forma factuur met details van aard, hoeveelheid en waarde van goederen
• USMCA herkomstcertificering: Nodig om voordelen van het Canada-VS-Mexico-verdrag te benutten, inclusief negen verplichte gegevenselementen
• Douaneverwerking kosten: Gefactureerd door Day & Ross ter dekking van klaringscoördinatie en nalevingskosten van douanesystemen
• eManifest naleving: Day & Ross voldoet aan Amerikaanse ACE- en Canadese ACI-systemen voor elektronische manifestoverdracht
• Chauffeurscertificering: Day & Ross-chauffeurs zijn FAST-gecertificeerd voor versnelde grenspassage

Het is belangrijk op te merken dat een belangrijke regelwijziging op 29 augustus 2025 van kracht is geworden met betrekking tot zendingen naar de Verenigde Staten. De minimale uitzondering waarmee zendingen onder 800 Amerikaanse dollars de grens vrij van rechten konden oversteken, is opgeschort. Nu moeten alle zendingen naar de Verenigde Staten, ongeacht waarde of land van herkomst, vergezeld gaan van bewijsstuk van betaalde douanerechten voordat zij de grens oversteken. Deze wijziging heeft grote gevolgen voor grensoverschrijdende e-commerce stromen en vereist verhoogde planning door verzenders.

Voor internationale zendingen buiten Noord-Amerika biedt Day & Ross complete lucht- en zeevracht services via zijn logistieke divisie. Als niet-scheepseigenaar zeevrachtvervoerder en door IATA erkende cargoagent kan het bedrijf zendingen naar belangrijke mondiale bestemmingen organiseren. Deze services omvatten douanemakelaarschap, voorbereiding van import-exportdocumentatie en afsluiting van ladingverzekering. Day & Ross begeleidt zijn klanten bij het navigeren door de complexiteiten van internationale handel, helpt hen de passende incoterms te begrijpen, specifieke documentatievereisten per land en regelgeving die van toepassing is op verzonden goederen.

Doorvoertijden voor internationale zendingen variëren aanzienlijk afhankelijk van bestemming, gekozen vervoerwijze en toepasselijke douaneformaliteiten. Voor grensoverschrijdende zendingen naar de Verenigde Staten omvatten doorvoertijden doorgaans 1 tot 2 extra dagen voor inklaring, plus landvervoertijd. Voor zee- of luchtvrachtwendingen naar andere continenten kunnen doorvoertijden variëren van enkele dagen voor urgente luchtvracht tot meerdere weken voor economische zeevracht. Day & Ross biedt gepersonaliseerde transitschattingen op basis van specifieke zendingkenmerken.

Hoe neem ik contact op met Day & Ross?

Day & Ross stelt zijn klanten verschillende communicatiekanalen ter beschikking om vragen te beantwoorden, verzoeken af te handelen en eventuele problemen bij zendingen op te lossen. Klantenservice is per specialiteit ingedeeld om efficiënte verwerking en expertise aangepast aan elk verzoektype te garanderen.

De primaire klantenservice van Day & Ross is telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 7 tot 20:30 uur Oosttijd. Dit brede hoursvenster stelt klanten uit verschillende Canadese tijdzones in staat gedurende kantooruren een adviseur te bereiken. Het gratis telefoonnummer in Canada is 1-866-DAY-ROSS, dus 1-866-329-7677. Voor klanten in de Verenigde Staten is een aparte lijn beschikbaar op 1-800-561-0013. Deze lijnen zijn bemand door getrainde agenten die algemene vragen over services, zendingtracking en verzendprocedures kunnen beantwoorden.

• Telefoon Canada: 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), maandag tot vrijdag van 7 tot 20:30 uur ET
• Telefoon VS: 1-800-561-0013, voor Amerikaanse klanten
• Factureringsresolutie: 1-800-561-1415, maandag tot vrijdag van 08:15 tot 17:00 uur AST
• Spotsubmissies: 1-888-657-7070, voor eenmalige tarieven
• Postadres: Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, New Brunswick E7P 1C6, Canada

Voor schriftelijke communicatie stelt Day & Ross meerdere gespecialiseerde e-mailadressen ter beschikking afhankelijk van het soort verzoek. Vragen over thuisbezorging en Commerce Solutions services kunnen naar [email protected] worden gestuurd. Voor algemene LTL-services wordt het adres [email protected] gebruikt. Verzoeken met betrekking tot plateautransportservices dienen naar [email protected] te worden gestuurd. Commerciële verzoeken en prijsaanbiedingen kunnen naar [email protected] worden gestuurd, terwijl factureringsvragen moeten worden gericht naar [email protected]. Tot slot is voor technische problemen met de website of online tools het adres [email protected] beschikbaar.

Het factuurresolutieteam is een service speciaal voor factureringsmeldingen en geschillen over kosten. Bereikbaar op 1-800-561-1415 van maandag tot vrijdag van 8:15 tot 17:00 uur Atlantische tijd, kan dit team helpen factureringskosten te verduidelijken, factureringsfouten te corrigeren en krediet- of terugbetalingsverzoeken af te handelen. Voor complexere vragen of dossiers waarvoor diepgaand onderzoek nodig is, kunnen reactietijden 5 tot 7 werkdagen bedragen.

De Day & Ross website is een waardevolle bron voor klanten die hun zendingen zelfstandig willen beheren. De online portal maakt instantane prijsoffertes, verzending plannen, elektronische vrachtsluiting, realtime zendingtracking en schadeclaimsindiening mogelijk. Een uitgebreide veelgestelde vragen sectie beantwoordt de meest gestelde vragen over services, procedures en beleid van het bedrijf. Video-tutorials geleiden gebruikers ook door de verschillende portalfuncties.

Inzicht in trackingstatussen

Bij het volgen van een Day & Ross pakket online kunnen verschillende statussen worden weergegeven om u op de hoogte te stellen van uw zendingsvorderingen. Day & Ross stelt zijn klanten een online trackingsysteem ter beschikking waarmee zendingen in realtime kunnen worden gevolgd. Elke zending krijgt een uniek volgnummer, ook wel vrachtbrief- of PRO-nummer genoemd, dat toegang geeft tot gedetailleerde transitinformatie. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: