Correos tracking

Wat is Correos?

Correos, officieel bekend als Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., is de historische en officiële postoperator van Spanje. Opgericht in 1716 onder de regering van Filips V, is dit overheidsonderneming een van de oudste postale instellingen in Europa en een van de grootste postdiensten ter wereld. Het hoofdkantoor is gevestigd in Madrid en verzorgt ook de postdiensten van het Vorstendom Andorra onder bilaterale overeenkomsten.

De geschiedenis van Correos gaat terug naar een belangrijk moment in de organisatie van Spaanse postdiensten. Met de dynastiewissel aan het begin van de achttiende eeuw stopte de postdienst met een concessie van de monarch aan adellijke families en werd het een Renta Real, dat wil zeggen een koninklijk inkomen dat rechtstreeks door de staat werd beheerd. Op 8 juli 1716 benoemde koning Filips V Juan Tomás de Goyeneche als Superintendent in chief en General Administrator van de postbureaus, wat het ontstaan van Correos als openbare dienst voor alle Spaanse burgers markeerde.

Vandaag de dag is Correos een onderneming die voor 100% in eigendom is van de Spaanse staat via de groep SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), een openbare holding die vijftien bedrijven omvat met een direct meerderheidsbelang en meer dan 78 000 mensen in totaal tewerkstelt. De Correos-groep zelf telt meer dan 53 000 werknemers verspreid over het gehele Spaanse grondgebied en verwerkt jaarlijks meer dan 5,4 miljard verzendingen, wat het tot een onmisbare speler in de postlogistiek in Zuid-Europa maakt.

• Oprichtingsdatum: 1716, onder de regering van Filips V van Spanje, met de benoeming van de eerste Superintendent General van de Post
• Juridische vorm: Naamloze vennootschap van de staat (Sociedad Estatal), volledig openbaar
• Moedermaatschappij: Groep SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• Zetel: Madrid, Spanje
• Personeelsbestand: Meer dan 53 000 medewerkers in heel Spanje
• Jaarlijks volume: Meer dan 5,4 miljard verzendingen per jaar
• Netwerk: Meer dan 2 300 multifunctionele postbureaus en 6 670 plattelandsdiensten

De Correos-groep is gestructureerd rond verschillende gespecialiseerde dochterondernemingen om aan de verschillende behoeften van de markt tegemoet te komen. Correos Express verzorgt de koeriersdiensten en urgente pakketdiensten met gegarandeerde leveringstijden. Correos Nexea concentreert zich op B2B-communicatieoplossingen en documentbeheer voor bedrijven. Correos Telecom beheert de telecommunicatie-infrastructuur van de groep. Deze organisatie stelt Correos in staat een volledig scala van diensten aan te bieden, van traditionele post tot e-commerce-logistiek, inclusief digitale traceabiliteitsoplossingen.

Als aangewezen postoperator in Spanje neemt Correos de centrale missie op zich om de universele postdienst over het gehele nationale grondgebied te verzekeren, inclusief gebieden met lage bevolkingsdichtheid en eilandregio's zoals de Balearen en de Canarische Eilanden. Deze verplichting voor openbare diensten garandeert elke Spaanse burger toegang tot basale postdiensten tegen betaalbare tarieven, ongeacht geografische locatie. Het bedrijf is erin geslaagd zich door de eeuwen heen aan te passen aan veranderingen in de sector, met stapsgewijze integratie van exprespost vanaf 1905, postspaarbank en cash on delivery in 1916, en vervolgens de Postal Express-service in 1981.

In welke landen levert Correos?

Correos heeft een bijzonder uitgebreid geografisch bereik, zowel op het nationale Spaanse grondgebied als op internationaal niveau. In Spanje bedient de vervoerder alle gemeenten van het land, van grote metropolen zoals Madrid, Barcelona, Valencia of Sevilla tot de meest afgelegen dorpen in bergachtige of landelijke regio's. Deze uitgebreide territoriale dekking steunt op een netwerk van meer dan 2 300 multifunctionele postbureaus in stedelijke gebieden en 6 670 plattelandsdiensten die de distributie in minder dicht bevolkte gebieden verzekeren.

De nationale dekking van Correos omvat het Spaanse Iberische schiereiland, de Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera), de Canarische Eilanden (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) en de autonome steden Ceuta en Melilla aan de Noordafrikaanse kust. De vervoerder verzorgt ook postdiensten naar Andorra onder een historische overeenkomst tussen de twee landen. Deze eiland- en ultramarine aanwezigheid vereist specifieke logistiek met regelmatige zee- en luchtvaarverbindingen om redelijke leveringstijden naar deze gebieden ver van het schiereiland te garanderen.

• Spaanse schiereiland: Volledige dekking van alle provincies en gemeenten, zes dagen per week
• Balearen: Mallorca, Menorca, Ibiza en Formentera met regelmatige diensten
• Canarische Eilanden: De zeven voornaamste eilanden bediend met aanbiedingen aangepast aan eilandbeperkingen
• Ceuta en Melilla: Volledige postdiensten naar deze Spaanse autonome steden
• Andorra: Dekking van het Andoraanse grondgebied als aangewezen postoperator
• Gibraltar: Leveringen mogelijk met doorlooptijden van 24 tot 48 uur afhankelijk van services
• Continentaal Portugal: Express- en standaarddiensten met het Correos Express-netwerk

Internationaal biedt Correos verzendingsdiensten naar meer dan 220 landen en gebieden in de hele wereld dankzij het uitgebreide netwerk van postale partners. Deze wereldwijde dekking steunt op Universele Postunie (UPU) overeenkomsten en bilaterale conventies met de nationale postoperators van elk bestemmingsland. Een pakket verzonden vanuit Spanje naar Frankrijk wordt dus afgehandeld door La Poste voor uiteindelijke distributie, terwijl een zending naar de Verenigde Staten via USPS gaat en een pakket naar het Verenigd Koninkrijk door Royal Mail wordt afgeleverd.

Voor Europese bestemmingen verzorgt Correos regelmatige verbindingen naar alle landen van de Europese Unie en naar Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. De leveringstijden naar Europese landen zijn doorgaans tussen de 3 en 5 werkdagen voor standaarddiensten en kunnen worden teruggebracht tot 24-72 uur met expresopties. Zendingen naar Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië en Oceanië worden ook volledig afgehandeld, met variabele doorlooptijden afhankelijk van de bestemming en gekozen serviceniveau. Latijns-Amerika is een bijzonder belangrijke markt voor Correos vanwege de historische en linguïstische banden tussen Spanje en Spaanssprekende landen.

De traceerbaarheid van internationale zendingen steunt op gestandaardiseerde gegevensuitwisseling tussen postoperators. Wanneer bestemmingsnetwerken informatie publiceren die conform internationale normen is, worden traceringgebeurtenissen geregistreerd in het buitenland en weerspiegeld in het Correos-traceringshulpmiddel, waardoor afzenders en ontvangers de voortgang van hun pakket kunnen volgen, zelfs nadat het Spaans grondgebied heeft verlaten. Deze interoperabiliteit van traceringssystemen is een belangrijk voordeel voor grensoverschrijdende e-commerce.

Wat zijn de Correos-diensten en leveringstijden?

Correos biedt een gevarieerd aanbod van post- en logistiekdiensten aangepast aan de verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. Het aanbod is onderverdeeld in verschillende hoofdcategorieën: post- en documentdiensten, nationale pakketoplossingen, internationale zendingen en urgente expresdiensten. Deze segmentatie stelt elke gebruiker in staat het meest geschikte serviceniveau te kiezen op basis van prioriteiten in termen van doorlooptijd, budget en garanties.

Voor nationale zendingen in Spanje maakt Correos onderscheid tussen verschillende serviceniveaus met verschillende doorlooptijden en tarieven. Paq Premium is het vlaggenschipbod voor urgente zendingen met gegarandeerde levering in 24 tot 48 uur op het hele schiereiland en naar Andorra. Paq Estándar biedt een voordelig alternatief met iets langere doorlooptijden maar lagere tarieven. Paquete Azul is speciaal ontworpen voor grote of zware zendingen tot 20 kg met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Tot slot richt Paq Ligero zich op kleine zendingen onder de 2 kg.

• Paq Today: Bezorging dezelfde dag in bepaalde stedelijke gebieden, voor zendingen tot 5 kg afgegeven voor een bepaalde tijd
• Paq Premium: Levering in 24-48 uur in Spaans schiereiland, Andorra en continentaal Portugal, tot 30 kg
• Paq Estándar: Voordelig alternatief met levering in 2-4 werkdagen, tot 30 kg
• Paquete Azul: Voordelige dienst voor volumineuze zendingen tot 20 kg, ideaal voor grote pakketten
• Paq Ligero: Lichte oplossing voor kleine zendingen tot 2 kg, zeer concurrerend tarief

De leveringstijden voor nationale zendingen variëren afhankelijk van bestemming en gekozen dienst. Voor intra-schiereilandsverbindingen garandeert Paq Premium levering op de volgende werkdag voor deposito's vóór de sluitingstijd. Zendingen naar de Balearen vereisen doorgaans één extra dag vanwege de zee- of luchtvaarverbinding. Voor de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla zijn de doorlooptijden langer en variëren tussen 2 en 5 werkdagen afhankelijk van serviceniveau. Zaterdagbezorgingen zijn mogelijk tegen een toeslag voor bepaalde diensten zoals Paq 24.

De dochteronderneming Correos Express biedt urgente koeriers- en pakketdiensten met precieze uurtijdgaranties. De Paq 10-service garandeert bezorging vóór 10.00 uur op de volgende werkdag in provinciale hoofdsteden en meer dan 500 plaatsen. Paq 14 garandeert aflevering vóór 14.00 uur de volgende dag op het schiereiland en de Balearen. Paq 24 biedt bezorging binnen 24 uur voor het Spaanse schiereiland en Portugal en binnen 48 uur voor verder gelegen bestemmingen zoals de Canarische Eilanden of Gibraltar. Deze expresdiensten omvatten onmiddellijke lokalisatie van de geadresseerde bij afwezigheid en twee thuisbezorgpogingen.

Voor internationale zendingen biedt Correos zijn aanbod in drie serviceniveaus. Paq Internacional Premium verzorgt urgente thuisbezorgingen wereldwijd met doorlooptijden van 3 tot 10 werkdagen afhankelijk van bestemming. Paq Internacional Estándar biedt doorlooptijden van 8 tot 10 werkdagen voor de voornaamste Europese en wereldwijde bestemmingen. Paq Internacional Económico is de meest betaalbare optie voor niet-urgente zendingen met langere doorlooptijden. Een optie Tarifa Plana (forfaitaire tarief) stelt u in staat pakketten tegen vaste prijs uit te zenden op basis van gekozen verpakkingsformaat, ongeacht de wereldwijde bestemming.

Correos biedt ook gespecialiseerde diensten voor specifieke behoeften. Paq Maleta maakt verzending van koffers tot 25 kg met 24-48 uur levering mogelijk, beschikbaar in Spanje en internationaal. Paq Bicicleta is gewijd aan fietstransport met doorlooptijden van 3 tot 4 dagen naar Spanje en Europa. De Correos Frío-service garandeert transport van producten met een gecontroleerde koelketen in real-time. Deze aanbiedingen getuigen van Correos' aanpassingsvermogen aan marktveranderingen en diverse consumentenverlangens.

Wat zijn de Correos-tarieven en maximale afmetingen?

De Correos-tarieven variëren afhankelijk van gekozen dienst, verzendingsgewicht, afmetingen en bestemming. Het bedrijf werkt zijn tarieventabel regelmatig bij, met jaarlijkse aanpassingen op de nationale en internationale pakketdiensten. Voor standaard post bedraagt het tarief voor de standaard binnenlandse brief tot 20 gram ongeveer 0,96 euro. Spanje behoort tot de landen van de Europese Unie met de meest betaalbare posttarieven, ver onder het Europese gemiddelde.

Voor nationale pakketverzendingen met de Paq Premium-service bedragen de tarieven voor intra-schiereilandse leveringen of naar Andorra als volgt: tot 1 kg is het tarief ongeveer 15 euro incl. BTW; van 1 tot 5 kg gaat het naar ongeveer 18 euro; van 5 tot 10 kg is de kosten ongeveer 24 euro; van 10 tot 15 kg, reken met ongeveer 28 euro; van 15 tot 20 kg, het tarief bereikt ongeveer 34 euro; van 20 tot 25 kg, plan ongeveer 40 euro in; en van 25 tot 30 kg, de prijs is ongeveer 47 euro. Boven de 30 kg geldt een toeslag van ongeveer 1,30 euro per extra kilogram.

• Standaard binnenlandse brief: Ongeveer 0,96 € voor een gestandaardiseerde zending tot 20 gram
• Paq Premium intra-schiereiland: Van 14,59 € (tot 1 kg) tot 46,56 € (25-30 kg)
• Binnenlands Paquete Azul: Tarief berekend op basis van 4 maal het basislarief
• Standaard internationale zending Europa: Vanaf ongeveer 12 € voor een pakket van 1 kg naar voornaamste Europese bestemmingen
• Internationale zending naar Verenigde Staten: Vanaf ongeveer 19 € voor een pakket van 1 kg

De maximale afmetingen en gewicht geaccepteerd door Correos hangen af van het type dienst. Voor de diensten Paq Premium en Paq Estándar is het maximale gewicht 30 kg. De standaardafmetingen moeten de volgende regel respecteren: de som Lengte + Hoogte + Breedte mag niet meer dan 200 cm bedragen, zonder dat enige individuele maat meer dan 105 cm bedraagt. Het is echter mogelijk een optie Máximo Extra toe te voegen tegen een toeslag van 35% als de som van de afmetingen 300 cm bereikt, of als een van de afmetingen 240 cm nadert. Met beide overschrijdingsopties gecombineerd bedraagt de toeslag 70% van het basistarief.

De Paquete Azul-service accepteert zendingen tot 20 kg werkelijk gewicht en 50 kg volumetrisch gewicht. De afmetingen moeten de volgende limiet respecteren: Lengte + Hoogte + Breedte kleiner dan of gelijk aan 200 cm, zonder dat enige maat meer dan 100 cm bedraagt. Voor de Paq Ligero-dienst bestemd voor kleine zendingen bedraagt het maximale gewicht 2 kg met minimale afmetingen van 15 x 10 cm. Correspondentiezendingen zijn beperkt tot 2 kg met een som van afmetingen niet meer dan 90 cm en geen afmeting boven de 60 cm.

Voor internationale zendingen liggen de limieten doorgaans op 30 kg werkelijk gewicht, afhankelijk van het bestemmingsland. De maximale afmetingen zijn identiek aan standaard nationale zendingen: Lengte + Breedte + Hoogte kleiner dan of gelijk aan 200 cm, zonder dat de grootste afmeting meer dan 105 cm bedraagt. Opgemerkt dient te worden dat Correos ook het concept van volumetrisch gewicht toepast voor volumineuze maar lichte pakketten. Dit volumetrische gewicht wordt berekend volgens de formule: (Lengte x Hoogte x Breedte in cm) gedeeld door 6 000. Als het volumetrische gewicht hoger is dan het werkelijke gewicht, geldt het volumetrische gewicht als basis voor de tarificering.

Verzendbuizen, gebruikt voor het versturen van posters of opgerolde documenten, zijn onderworpen aan specifieke beperkingen: ze mogen niet langer zijn dan 104 centimeter plus het dubbele van de diameter, en de langste maat moet onder de 90 centimeter blijven. Deze bijzondere formaten kunnen aan tarieftoeslag onderworpen zijn vanwege hun specifieke verwerking in geautomatiseerde sorteercentra.

Wat zijn de Correos-bezorgopties?

Correos biedt grote flexibiliteit bij de manier waarop zendingen kunnen worden ontvangen, waardoor ontvangers de meest geschikte optie kunnen kiezen op basis van hun levensstijl en persoonlijke beperkingen. Thuisbezorging is de standaardoptie voor de meeste diensten, met directe aflevering aan de ontvanger of in de brievenbus afhankelijk van formaat en aard van de zending. Voor pakketten die handtekening vereisen, voert de postbode of bezorger persoonlijke aflevering uit tegen ontvangstbewijskwitantie, wat bewijzen van bezorging garandeert.

Het CityPaq-netwerk vertegenwoordigt een van de belangrijkste innovaties van Correos op het gebied van pakketaflevering. Dit zijn automatische pakketten/slimme lockers, geïnstalleerd op strategische locaties zoals postbureaus, treinstations, winkelcentra, supermarkten en andere veelgebruikte établissementen. Deze lockers stellen u in staat uw pakketten 24 uur per dag, 7 dagen per week op te halen, wat totale vrijheid biedt ten opzichte van traditionele bezorgtijden. De ontvanger ontvangt een code per SMS of e-mail die hij/zij hoeft in te scannen op de locker om de overeenkomstige kast te openen.

• Thuisbezorging: Directe aflevering op het aangegeven adres, persoonlijk of in de brievenbus afhankelijk van de dienst
• CityPaq-lockers: Zelfbediening ophalingen 24/7 in automatische kasten
• Postkantoor: Ophalingen bij het loket in een van de 2 300 Correos-agentschappen
• Ophaalpunten: Netwerk van meer dan 17 000 partneros ophaalpunten in Spanje
• Bezorging op afspraak: Mogelijkheid om een bezorginterval te kiezen voor bepaalde diensten

De CityPaq-lockers accepteren pakketten tot 30 kg gewicht. Kleine kasten kunnen pakketten tot 60 cm x 49 cm x 40 cm (hoogte x breedte x diepte) huisvesten, terwijl grote kasten afmetingen tot 74 cm x 42 cm x 60 cm accepteren. De beschikbaarheidsperiode in de locker bedraagt vijf kalenderdagen. Na dit termijn wordt het pakket naar het aan de locker gekoppelde postkantoor overgebracht, waar het nog vijftien dagen beschikbaar blijft voordat het naar de afzender wordt teruggestuurd. Het gebruik van CityPaq-lockers is kosteloos voor ontvangers.

In geval van afwezigheid van de ontvanger bij de eerste thuisbezorgpoging laat Correos een bezoekaankondiging achter met informatie over ophaalmogelijkheden of herverprogrammering. De ontvanger kan dan kiezen uit verschillende opties: een nieuwe bezorgpoging op de volgende werkdag, ophalingen bij het lokale postkantoor, deponering in een CityPaq-locker indien het formaat dit toestaat, of omleiden naar een ander adres. Deze keuzes kunnen doorgaans via de Correos-mobiele app, website of telefonisch bij de klantenservice worden gemaakt.

De Correos Express-diensten bieden extra functies voor leveringsbeheer. Het systeem voor directe lokalisatie stelt u in staat de ontvanger in real-time te contacteren in geval van bezorgproblemen. Twee bezorgpogingen zijn inbegrepen in standaardservices, met de mogelijkheid zaterdagbezorging toe te voegen tegen toeslag voor ePaq24 en Paq24-services. SMS- en e-mailmeldingen houden ontvangers op de hoogte van hun pakketvoortgang en nodige maatregelen.

Voor professionele verzendingen en e-commerce biedt Correos een database van afleveringspunten (PUDO - Pick-Up/Drop-Off) waarmee onlineverkoper hun klanten een breed aanbod van ophaalpunten kunnen bieden. Deze database omvat postbureaus, CityPaq-lockers en het partneros relaisnetwerk, in totaal meer dan 17 000 toegangspunten verspreid over het hele Spaanse grondgebied. Handelaren kunnen dus een flexibele en aangepaste bezorgervaring bieden op basis van voorkeur van elke klant.

Wat te doen als mijn Correos-pakket verloren is of beschadigd?

In geval van verlies of beschadiging van een Correos-zending is het essentieel de procedukes voor klachten en schadevergoedingsrechten te kennen. De procedure moet door de afzender worden gestart, die de contractuele klant van Correos is. De ontvanger kan echter een probleem dat bij ontvangst wordt opgemerkt melden en moet onmiddellijke voorzorgsmaatregelen nemen om zijn rechten te behouden, met name door de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger te controleren en schriftelijke voorbehouden op de afleveringsdocumenten in te dienen in geval van zichtbare schade.

Om een klacht in te dienen bij Correos zijn verschillende kanalen beschikbaar. Het online formulier op correos.es stelt u in staat een aanvraag zonder papierwerk in te dienen met toewijzing van een dossiernummer voor bijhouden. De gratis klantenservicetelefoon op 900 400 004 (of +34 915 197 197 vanuit het buitenland) biedt persoonlijke ondersteuning. Het is ook mogelijk naar elk postkantoor van het Correos-netwerk te gaan om persoonlijk een klacht in te dienen met hulp van een adviseur.

• Termijn voor klacht binnenlandse zending: Minimaal 3 dagen, maximaal 1 jaar vanaf admissiedatum
• Termijn voor klacht internationale zending: Minimaal 15 dagen, maximaal 6 maanden vanaf admissiedatum
• Beschadigd pakket: Voorbehouden inroepen bij bezorging en melden binnen 24-48 uur
• Gemiddelde verwerkingstijd: Ongeveer 1 week voor standaard zaken
• Te verstrekken documenten: Verzendingsbewijs, inhoudsbeschrijving, waardebewijzen bij verzekering

De schadevergoedingen voorzien door Correos variëren afhankelijk van zendingstype en gekozen dienst. Voor standaard nationale zendingen wordt de schadevergoeding berekend op basis van 6,67 euro per gefactureerd kilogram, waaraan de terugbetaling van de portokosten wordt toegevoegd. Een minimale schadevergoeding van 40 euro wordt gegarandeerd voor particuliere klanten die de Paq Premium-service gebruiken, zelfs als de berekening gewicht-tarief tot een lager bedrag leidt. Voor Paquete Azul komt de schadevergoeding overeen met vier maal het betaalde tarief, plus de aangegeven waarde indien deze optie is gekozen.

Voor internationale zendingen volgt het schadevergoedingsregime de regels van de Universele Postunie. De basisschadevergoeding omvat het betaalde tarief, plus 40 SDR's (Speciale Trekkingsrechten), plus 4,5 SDR's per kilogram. De waarde van de SDR wordt regelmatig door de UPU vastgesteld en bedraagt doorgaans ongeveer 1,20 euro. Indien de zending verzekerd was of een aangegeven waarde had (tot maximaal 3 000 euro) bedraagt de schadevergoeding het tarief plus het verzekerde of aangegeven bedrag. In elk geval wordt om waardebewijzen (aankoopfactuur, waardezekerheid) verzocht voor dossierbeoordeling.

In geval van geschil niet opgelost door de klantenservice van Correos zijn verschillende beroepsmogelijkheden beschikbaar. Het Loket voor Gebruikersaandacht Post (Oficina de Atención al Usuario Postal) kan voor bemiddeling worden aangezocht. De Arbitrage Commissies voor Vervoer, aanwezig in elke Spaanse autonome gemeenschap, bevoegd zijn geschillen van niet meer dan 15 000 euro te beslechten. Consumentenorganisaties kunnen ook gebruikers bij hun procedures begeleiden. Volgens het universele postserviceplan moet de operator vergoedingen uitbetalen binnen maximaal één maand na positieve schadebeoordeling.

Om risico's op verlies of beschadiging te voorkomen biedt Correos verschillende aanvullende beveiligingsopties. Pakketverzekering dekt de werkelijke waarde van goederen tot 3 000 euro. De aangegeven waarde stelt de vervoerder aansprakelijk voor het aangegeven bedrag. Deze optionele garanties worden vooral aanbevolen voor waardevol of breekbaar goed. Zorgvuldige en inhoudgerechte verpakking blijft in alle gevallen de eerste bescherming tegen beschadiging tijdens vervoer.

Beheert Correos internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Correos verzorgt volledige afhandeling van internationale zendingen, inclusief douaneformaliteitsbeheer voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie of vanuit deze landen. Als aangewezen postoperator van Spanje is Correos bevoegd douaneverklaringen in te dienen, zendingen aan bevoegde autoriteiten aan te bieden en rechten en belastingen namens ontvangers bij invoerbewerkingen in te vorderen.

Voor zendingen naar niet-EU-landen moet de afzender een douaneverklaring aan zijn pakket bijvoegen. Afhankelijk van waarde en gewicht van de zending gaat het om formulier CN22 voor kleine zendingen tot 2 kg en waarde onder 425 euro, of formulier CN23 voor grotere zendingen. Deze verklaringen moeten de aard van goederen, waarde, gewicht en herkomstland aangeven. Elektronische gegevensoverdracht (ITMATT) is nu verplicht voor de meeste bestemmingen om pre-douanering te vergemakkelijken.

• Formulier CN22: Voor zendingen tot 2 kg en waarde onder 425 euro
• Formulier CN23: Voor zendingen van 2 tot 30 kg of waarde boven 425 euro
• Commerciële factuur: Verplicht voor commerciële zendingen of waarde boven 380 euro
• Voorafgaande elektronische gegevens: ITMATT-overdracht vereist vóór verzending naar meeste bestemmingen
• EORI-nummer: Nodig voor bedrijven die regelmatig commerciële transacties uitvoeren

Bij invoer is elke goederen die Spanje binnengaan vanuit een niet-EU-land onderworpen aan douanecontrole. Dit omvat ook zendingen vanuit de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, die van een bijzonder belastingregime genieten. De ontvanger dient douanerechten (gemeenschapstaks toegepast op basis van goederen) te betalen, invoer-btw (21% in Spaans schiereiland en Balearen) en eventueel bijzondere belastingen op bepaalde producten zoals tabak of alcohol. Correos-beheerkosten voor DUA-verwerking (Administratief Eenheidsdocument) worden aan deze belastingen toegevoegd.

Sinds 1 juli 2021 heeft de Europese regelgeving nieuwe regels voor laagwaardereksen ingevoerd. Voor pakketten met waarde niet boven 150 euro zijn twee btw-betaalmechanismen mogelijk: betaling aan Correos bij goederenaankomst, of voorafgaande betaling aan het online-verkoopplatform op het moment van bestelling als dit onder IOSS-regime is ingeschreven. Voor zendingen boven 150 euro geldt het klassieke regime met DUA-verklaring, rechten- en belastingbetaling door ontvanger en dossierbeheerkosten.

Correos stelt zich voor de ontvanger als douaneafgevaardigde aan om deze formaliteiten te vereenvoudigen. Via de Correos-mobiele app of de Correos Douane-webportal kan de ontvanger zijn douanecontrole-onderworpen zendingen volgen, vereiste documenten uploaden (betalingsbewijs, factuur, waardezekerheid), Correos autoriseren douanering uit te voeren en vervaldagen via bankpas betalen. Voor zendingen niet boven 150 euro kan de hele procedure via de app worden uitgevoerd. Boven dit bedrag of voor complexe dossiers vindt verwerking plaats via de specifieke webportal.

Sinds Brexit op 1 januari 2021 van kracht werd, worden zendingen vanuit of naar het Verenigd Koninkrijk (exclusief Noord-Ierland) onderworpen aan dezelfde douaneformaliteiten als extra-communautaire expedities. De ontvanger in Spanje dient derhalve douanerechten, btw en douaneafhandelingkosten te betalen voor elk pakket met goederen vanuit het Verenigd Koninkrijk. Deze regelgeving heeft handelsstromen tussen Spanje en het Verenigd Koninkrijk aanzienlijk beïnvloed en Correos heeft processen aangepast om gebruikers bij deze nieuwe administratieve beperkingen te begeleiden.

Inzicht in traceringsstatus

Als u een Correos-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending door verschillende logistieke stappen. Deze berichten, raadpleegbaar op correos.es, de mobiele app of via universele traceringplatforms, geven het volledige traject van het pakket van afsluiting tot uiteindelijke bezorging weer. Hier zijn de voornaamste Correos-traceringsstatus en hun betekenis: