Colissimo tracking

Wat is Colissimo?

Colissimo is de pakketbezorgservice van de Groep La Poste, de historische postoperator van Frankrijk. Opgericht in 1989, is deze vervoerder geleidelijk aan uitgegroeid tot de onmisbare referentie voor pakketbezorging aan particulieren in Frankrijk. Met enkele honderden miljoenen verzendingen per jaar behandeld, neemt Colissimo een centrale plaats in in het Franse logistieke landschap en is de voorkeurpartner van zowel e-commerce ondernemingen als particulieren voor hun dagelijkse verzendingen.

De geschiedenis van Colissimo begint in de late jaren 1980, toen La Poste besluit een speciale pakketservice op te richten met een destijds ongekende belofte: gegarandeerde bezorgtermijnen. In mei 1989 ontstaat het merk Colissimo officieel, introducerend voor het eerst in Frankrijk een verplichting op de distributietijd van pakketten, met compensatie bij overschrijding. Deze innovatie betekent een keerpunt in het Franse postbod, omdat La Poste zich nu contractueel verbindt aan de snelheid van zijn bezorgingen.

In de loop der decennia is Colissimo erin geslaagd zich verder te ontwikkelen en moderniseren om mee te gaan met veranderingen in het handelsverkeer en nieuwe consumentenverwachtingen. De snelle groei van e-commerce vanaf de jaren 2000 heeft de service naar nieuwe hoogtepunten gestuwd, waardoor het is omgevormd tot een eersteklas industriële speler die enorme pakkettenstromingen kan verwerken. Voortdurende investeringen in infrastructuur voor geautomatiseerde sortering, computersystemen voor tracking en distributieketens hebben Colissimo in staat gesteld zijn leidende positie tegen toenemende concurrentie te handhaven.

• Oprichtingsdatum: 1989, met de introductie van de eerste gegarandeerde bezorgtermijnen voor pakketten in Frankrijk
• Moedermaatschappij: De Groep La Poste, Franse openbare onderneming voor post- en financiële diensten
• Hoofdkantoor: Parijs, Frankrijk, in het historische hoofdkantoor van La Poste
• Jaarlijks volume: Meer dan 500 miljoen pakketten per jaar verwerkt, met aanzienlijke pieken tijdens feestdagen
• Infrastructuur: 18 industriële sorteerplatformen voor pakketten verspreid over het hele grondgebied
• Contactpunten: Meer dan 17.000 toegangspunten inclusief postkantoren, Pickup relais en automatische kluizen

De positie van Colissimo op de markt rust op verschillende sterke punten. Ten eerste stelt het ongeëvenaarde territoriale bereik hem in staat zelfs de kleinste gemeenten in Frankrijk te bereiken, van grote metropolen tot de meest afgelegen dorpen. Ten tweede geeft zijn betrokkenheid bij de Groep La Poste hem bijzondere legitimiteit en vertrouwen bij gebruikers, gewend aan postale diensten sinds generaties. Tot slot beantwoordt zijn gevarieerde servicepakket aan alle behoeften, of het nu om urgente binnenlandse verzendingen, leveringen naar Overseas of internationale verzendingen naar meer dan 200 landen gaat.

In welke landen bezorgt Colissimo?

Colissimo biedt een opmerkelijk uitgebreid geografisch bereik, zowel op nationaal als op internationaal niveau. In het Franse vasteland bedient de vervoerder alle gemeenten zonder uitzondering, van grote stedelijke agglomeraties tot de meest geïsoleerde landelijke gebieden. Deze universaliteit van de dienst is een van de erfenissen van La Poste's openbare dienstmissie, die verzekert dat postale diensten toegankelijk zijn ongeacht waar men woont.

De distributie vindt zes dagen per week plaats, van maandag tot zaterdag, buiten wettelijke feestdagen. Colissimo-postbodes en bezorgers reizen dagelijks over het grondgebied om pakketten bij hun geadresseerden af te leveren. In dicht bevolkte stadgebieden kunnen meerdere ritten per dag worden georganiseerd om grote hoeveelheden op te vangen. In minder bevolkte gebieden is het pakketvervoer geïntegreerd in de dagelijkse postboderondes, wat dagelijkse aanwezigheid zelfs op afgelegen plaatsen garandeert.

Buiten het vasteland strekt Colissimo zijn bereik uit over alle Franse overzeese gebieden. Departementen en regio's overzee zoals Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion en Mayotte worden regelmatig bediend. Meer afgelegen overzeese gebiedsdelen, met name Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis-en-Futuna en Sint-Pierre en Miquelon, hebben ook regelmatige verbindingen aangepast aan geografische afstandsbeperkingen. Specifieke diensten zijn voor deze bestemmingen ontwikkeld, met standaard en economische aanbiedingen rekening houdend met langere transporttijden.

• Frans vasteland: Volledig bereik van alle 36.000 Franse gemeenten, inclusief Monaco en Andorra in het distributiegebied
• Overzee Zone 1: Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte, Sint-Pierre en Miquelon, Sint-Maarten en Sint-Barts
• Overzee Zone 2: Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Wallis-en-Futuna en Franse zuidelijke en antarctische gebieden
• Europese Unie: Bezorging naar alle 27 lidstaten plus Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen
• Internationaal: Meer dan 230 landen en gebieden bediend in de hele wereld

Internationaal vertrouwt Colissimo op het wereldwijde postnetwerk en de overeenkomsten van de Universele Postunie om pakketten naar hun eindbestemmingen te vervoeren. In feite wordt een Colissimo-pakket verzonden naar het buitenland door La Poste tot aan de grens vervoerd, waarna het wordt overgedragen aan de postoperator van het bestemmingsland die zich bezighoudt met de uiteindelijke distributie. Een verzending naar de Verenigde Staten wordt dus door USPS (United States Postal Service) overgenomen, een pakket naar Duitsland gaat via Deutsche Post, en een verzending naar Japan wordt door Japan Post bezorgd.

Deze internationale samenwerking garandeert naadloze servicecontinuïteit voor afzender en geadresseerde. Het traceren van het pakket blijft toegankelijk gedurende de hele reis dankzij informatie-uitwisseling tussen verschillende postoperators. Versterkte partnerschappen met bepaalde landen maken het zelfs mogelijk gegarandeerde termijnen en premiumservices voor populaire Europese, Noord-Amerikaanse en Aziatische bestemmingen aan te bieden.

Wat zijn de Colissimo-services en bezorgtermijnen?

Colissimo biedt een compleet aanbod van verzendservices aangepast aan verschillende behoeften van afzenders, zowel particulieren als professionals. Elk aanbod combineert specifieke kenmerken in termen van termijn, afleveringsmodus en aanvullende opties. Het gemeenschappelijke element van alle Colissimo-services blijft de systematische online tracking en basisverzekering inbegrepen in het tarief.

Voor verzendingen in het Franse vasteland is de standaard Colissimo-service het referentieaanbod. Het garandeert bezorging binnen 48 werkdagen, dus twee werkdagen na indiening van het pakket. Deze korte termijn begint de volgende dag nadat het pakket op het postkantoor of verzamelplaats is ingeleverd, op voorwaarde dat dit vóór de aangegeven tijd gebeurt. Werkdagen zijn exclusief zondag en wettelijke feestdagen, wat betekent dat een pakket op vrijdag ingediend meestal op dinsdag volgende week wordt bezorgd.

De afzender kan kiezen uit twee afleveringsmodaliteiten. De formule zonder handtekening staat het plaatsen van het pakket in de brievenbus toe als de afmetingen dit toestaan, wat voorkomt dat de geadresseerde aanwezig moet zijn bij het bezoek van de bezorger. De formule met handtekening vereist dat de geadresseerde aanwezig is om het pakket tegen handtekening in ontvangst te nemen, wat bewijzen van afleveringen en extra veiligheid voor waardevolle verzendingen biedt. In geval van afwezigheid van de geadresseerde voor een pakket dat handtekening vereist, wordt een vervoersbewijsje achtergelaten met instructies voor retour of heraanbieding.

• Colissimo Frankrijk: Bezorging binnen 48 werkdagen overal in het Franse vasteland, Monaco en Andorra, inclusief tracking
• Colissimo Overzee Standaard: Verzending naar DOM-TOM met indicatieve termijn van 5 tot 7 dagen afhankelijk van bestemming
• Colissimo Overzee Economisch: Goedkopere oplossing voor niet-urgente verzendingen naar Overseas, met langere termijnen
• Colissimo Internationaal: Bezorging naar meer dan 230 landen met termijnen van 3 tot 15 dagen afhankelijk van geografische zone
• Colissimo Expert (professionals): Service met afleveringen tegen handtekening en uitgebreide verzekeringopties voor e-handelaren

Internationale termijnen variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming. Voor Europa, met name landen van de Europese Unie, moet u over het algemeen tussen 3 en 5 werkdagen rekenen. Bestemmingen zoals Duitsland, België, Spanje of Italië hebben bijzonder goede bereiken met termijnen vaak onder één week. Voor verder weg liggende bestemmingen zoals Noord-Amerika, Azië of Oceanië strekken de termijnen zich uit van 6 tot 12 werkdagen afhankelijk van douaneformalia en vliegtuigcapaciteiten.

Wat weekend-bezorging betreft, garandeert Colissimo zaterdag distributie onder dezelfde voorwaarden als andere werkdagen. Er worden echter geen bezorgingen op zondag of wettelijke feestdagen uitgevoerd. Voor klanten met behoeften aan spoedbezorging of specifieke tijdvensters biedt de Groep La Poste aanvullende diensten via haar dochteronderneming Chronopost, gespecialiseerd in express.

Wat zijn de Colissimo-tarieven en maximale afmetingen?

Colissimo-tarieven zijn opgebouwd volgens meerdere criteria: het pakketgewicht, de bestemming en de gekozen afleveringsmodus. De tarievenlijst wordt jaarlijks bijgewerkt, meestal op 1 januari, om rekening te houden met de stijging van vervoers- en energiekosten.

Voor verzendingen in het Franse vasteland beginnen de tarieven vanaf ongeveer 5 euro voor een pakket van minder dan 250 gram. Zwaardere pakketten worden gefactureerd volgens een progressieve schaal per gewichtscategorieën. Ter illustratie: een pakket van 500 gram kost ongeveer 7 tot 8 euro voor thuisbezorging, terwijl het maximumtarief voor een pakket van 30 kg dicht tegen de 40 euro kan aanslaan.

De keuze van de bezorgingsmodus beïnvloedt ook de uiteindelijke prijs. Bezorging op een Pickup-relaispoint of postkantoor stelt u in staat van een korting van 10 tot 15% op thuisbezorging te genieten. Dit tariefsverschisl wordt verklaard door de logistieke optimalisatie die de pooling van pakketten in dezelfde opstelplaats vertegenwoordigt, waardoor individuele thuisbezorgingsrondes en mogelijke herhaalde bezoeken voorkomen worden.

• Maximumgewicht: 30 kg voor verzendingen in het Franse vasteland en naar de Europese Unie, 20 kg voor andere internationale bestemmingen
• Maximale afmetingen: De som van lengte en omtrek (2 maal breedte + 2 maal hoogte) mag niet meer dan 150 cm bedragen, met maximale lengte van 100 cm
• Minimale afmetingen: Het pakket moet minimaal 15 cm x 10 cm meten om aanbrenging van het verzendlabel toe te staan
• Tarief Frankrijk 250g: Ongeveer 5 euro
• Tarief Frankrijk 500g thuisbezorging: Ongeveer 7 tot 8 euro
• Tarief Frankrijk 30kg thuisbezorging: Ongeveer 35 tot 40 euro

Voor internationale verzendingen zijn de tarieven georganiseerd per geografische zones. Zone A omvat landen van de Europese Unie en Zwitserland, met tarieven beginnend rond de 15 euro voor een pakket van 500 gram. Zone B omvat landen buiten de EU en Noord-Afrika. Zone C omvat verre bestemmingen zoals Noord-Amerika, Azië en Oceanië, met hogere tarieven startend op meer dan 30 euro voor een verzending van 500 gram naar de Verenigde Staten of Canada.

Bepaalde goederen zijn onderworpen aan restricties of verzendingsverboden. Gevaarlijke, explosieve of ontvlambare stoffen zijn strikt verboden. Bederfbare waren, levende dieren en uitzonderlijk waardevolle objecten (juwelen, contanten, waardepapieren) worden niet geaccepteerd of onderworpen aan bijzondere voorwaarden. Internationale verzendingen moeten voldoen aan douanereglementen van het bestemmingsland, wat tot verdere restricties op bepaalde producten zoals voedingswaren, medicijnen of elektronische goederen kan leiden.

Wat zijn de Colissimo-bezorgingsopties?

Colissimo biedt grote flexibiliteit in de wijze waarop pakketten worden ontvangen, waardoor geadresseerden kunnen kiezen welke optie het best aansluit op hun levensstijl en beperkingen. Deze verscheidenheid aan bezorgingsopties vormt een van de sterke punten van de service, beantwoordend aan de verwachtingen van moderne consumenten die willen bepalen wanneer en waar zij hun aankopen ophalen.

Thuisbezorging blijft de meest klassieke ontvangstmodus. Het pakket wordt rechtstreeks naar het adres van de geadresseerde vervoerd door de postbode of een speciale pakkettenbezorger. Voor verzendingen zonder handtekening kan het pakket in de brievenbus worden geplaatst als de afmetingen dit toestaan, of op een veilige plaats achter met de geadresseerde overeengekomen worden. Pakketten die handtekening vereisen verplichten de aanwezigheid van de geadresseerde of een gemachtigde om het pakket in ontvangst te nemen. Bij afwezigheid wordt steeds een vervoersbewijsje in de brievenbus achtergelaten.

Bezorging op een Pickup-relaispoint vormt een bijzonder gewaardeerde alternatief voor stadse klanten of personen die vaak afwezig zijn van hun woonhuis. Het Pickup-netwerk telt meer dan 7.500 handelspartners in Frankrijk: tabaksznaken, kruidenierswinkels, stomerijen, bloemenzaken en andere buurtwarenhuizen die pakketten namens geadresseerden willen in ontvangst nemen. Deze opstelplaatsen hebben over het algemeen verlengde openingstijden, vaak tot 19 uur of 20 uur op weekdagen en zaterdag, waardoor ophalen na kantooruren wordt vergemakkelijkt.

• Thuisbezorging: Rechtstreekse aflevering op het adres van de geadresseerde, met of zonder handtekening naar keuze van afzender
• Pickup-relaispoint: Ophalen in een van de 7.500 handelspartners met verlengde uren, pakket blijft 14 dagen bewaard
• Postkantoor: Ophalen bij het gekozen postkantoor, ideaal voor gebieden zonder relaispoint
• Pickup Station automatische kluizen: Kluisjes toegankelijk 24/7 in bepaalde steden, openen met code
• Bezorging in brievenbus: Voor kleine pakketten zonder handtekening, rechtstreekse plaatsing zonder aanwezigheid nodig

De Pickup Station automatische kluizen vertegenwoordigen de meest flexibele oplossing voor geadresseerden met drukke agenda's. Deze beveiligde kluisjes, geplaatst in treinstations, winkelcentra en parkeerterreinen in bepaalde steden, zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk. De geadresseerde ontvangt een code per SMS of email waarmee hij het kluisje met zijn pakket kan openen, zonder tijdsbeperking of menselijke interactie. Het pakket blijft meerdere dagen in de kluisje beschikbaar voordat het wordt teruggestuurd.

Herplanning van bezorging biedt extra flexibiliteit bij afwezigheid bij eerste bezoek. Via de La Poste-app, website of telefoonnummer van klantenservice kan de geadresseerde een nieuw bezoeksmoment aanvragen, het afleveradres wijzigen of kiezen voor ophalen op een relaispoint of postkantoor. Deze functionaliteit voorkomt onnodige heen-en-weer en stelt de bezorging in op werkelijke beschikbaarheid.

Meldingen vormen een belangrijk element van de Colissimo-ervaring. Gedurende de hele route van het pakket kan de geadresseerde waarschuwingen per email of SMS ontvangen met informatie over aanvaarding van de verzending, passage door sorteercentra, voorbereiding voor bezorging en daadwerkelijke bezorging. Deze proactieve meldingen stellen u in staat op aankomst van het pakket voor te bereiden en zich dienovereenkomstig in te richten, waardoor afleveringsfouten worden verminderd.

Wat moet ik doen als mijn Colissimo-pakket verloren gaat of beschadigd is?

Ondanks voorzorgsmaatregelen van Colissimo gedurende de logistieke keten kan het voorkomen dat een pakket verdwijnt, beschadigd is of met vertraging wordt geleverd. In deze situaties stelt een klachtenprocedure de afzender in staat uitleg te krijgen en eventueel schadevergoeding. Het is belangrijk de stappen en deadlines voor het indienen van vorderingen te kennen.

Eerste essentieel punt: alleen de afzender van het pakket kan een klacht bij La Poste indienen. Deze regel hangt samen met het feit dat de afzender het transportservice heeft gesloten en het bewijs van indiening heeft. Bent u geadresseerde van een verloren of beschadigd pakket, neem dan contact op met de afzender (meestal de verkoper in geval van onlineaankoop) zodat deze namens u stappen onderneemt. De afzender kan u vervolgens terugbetalen of het product volgens zijn commerciële beleid verzenden.

Deadlines voor klachtindiening worden wettelijk geregeld. Voor een verloren pakket moet de klacht binnen 70 kalenderdagen na indiening worden ingediend. Een pakket wordt als verloren beschouwd wanneer tracking minstens 6 werkdagen niet is bijgewerkt en bezorging niet heeft plaatsgevonden. Voor een beschadigd pakket is de deadline veel korter: de klacht moet binnen 3 kalenderdagen na bezorging worden ingediend, wat vereist dat de geadresseerde snel de inhoud controleert en problemen onverwijld aan de afzender meldt.

• Klachttermijn verloren pakket: Maximaal 70 dagen na indiening, pakket wordt verloren geacht na 6 werkdagen zonder tracking update
• Klachttermijn beschadigd pakket: 3 kalenderdagen na bezorging, foto's van schade essentieel
• Wie kan klagen: Alleen de afzender van het pakket, geadresseerde moet via deze contactpersoon
• Klachtkanaal: Website laposte.fr klantenservice-rubriek, telefoon 3631, of briefpost
• Reactietermijn: La Poste heeft maximaal 2 maanden om op de klacht te reageren

Voor klachtindiening zijn meerdere kanalen beschikbaar. De eenvoudigste methode is naar de website laposte.fr gaan, klantenservice-rubriek, dan "Een klacht indienen" selecteren in de Colissimo-sectie. Een online formulier begeleidt de afzender door de verschillende stappen en stelt hem in staat nodig bewijsmateriaal bij te voegen. Het is ook mogelijk de klantenservice per telefoon op 3631 (gratis service en bellen, beschikbaar maandag tot vrijdag van 8u30 tot 19u00 en zaterdag van 8u30 tot 13u00) te contacteren, of een brief naar Klachtenafdeling Colissimo - 99999 LA POSTE te sturen.

Met betrekking tot schadevergoeding omvat Colissimo automatisch basisverzekering in alle verzendingen. In geval van verlies of averij heeft de afzender recht op forfaitaire schadevergoeding van 23 euro per kilogram voor binnenlandse verzendingen, en ongeveer 33 euro per kilogram voor internationale verzendingen. Aanvullende verzekeringopties zorgen voor betere dekking van waardevolle objecten. De forfaitaire betaalde verzekering R1 (50 euro) of R2 (200 euro) biedt vaste dekking ongeacht gewicht. Ad Valorem-verzekering stelt u in staat de werkelijke waarde van inhoud tot 1.000 euro te verzekeren, per stukken van 100 euro.

Bent u niet tevreden met het antwoord van La Poste of krijgt u geen antwoord binnen de wettelijke termijn van 2 maanden, kunt u zich tot de ombudsman van de Groep La Poste wenden. Deze gratis procedure moet binnen het jaar na de initiële klacht worden ondernomen. De ombudsman onderzoekt het dossier onpartijdig en geeft advies binnen 2 maanden. In uiterste geval, als geen overeenstemming wordt bereikt, kan het geschil voor het vredegericht (voor geschillen onder 10.000 euro) of het gerechtshof worden aanhangig gemaakt.

Verzorgt Colissimo internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Colissimo stelt u in staat pakketten naar meer dan 230 landen en gebieden in de hele wereld te verzenden, waardoor deze service een groot acteur in internationale logistiek wordt. Internationale verzendingen gehoorzamen echter aan specifieke regels, met name wat betreft douaneformaliteiten, die de afzender moet kennen om vertragingen of blokkering van pakket aan de grens te voorkomen.

Voor verzendingen binnen de Europese Unie zijn formaliteiten vereenvoudigd dankzij de interne markt. Pakketten circuleren vrij tussen lidstaten zonder systematische douanecontrole, met uitzondering van bepaalde gereglementeerde producten (alcohol, tabak, medicijnen). Geen douaneverklaring is vereist voor verzendingen tussen particulieren of klassieke commerciële transacties. Deze soepelheid maakt Europese bestemmingen de gemakkelijkste en snelste te bereiken.

Daarentegen vereisen verzendingen naar landen buiten de Europese Unie douaneformaliteiten. De afzender moet verplicht een douaneverklaring (formulier CN23 voor pakketten) invullen met beschrijving van pakketinhoud, waarde en herkomst. Deze verklaring wordt op het pakket aangebracht en stelt douanediensten van het bestemmingsland in staat eventueel toepasselijke rechten en belastingen in te schatten. Een commerciële factuur of proforma moet uitgiften van goederen vergezellen om duidelijke douane te vergemakkelijken.

• Europese Unie + Zwitserland: Geen douaneformaliteiten voor meeste verzendingen, vrij verkeer van goederen
• Landen buiten EU: Douaneverklaring CN23 verplicht, commerciële factuur aanbevolen
• Vereiste documenten: Douaneverklaring, factuur aangegeven waarde en aard van goederen, specifieke certificaten afhankelijk van producten
• Douanerechten: In meeste gevallen te betalen door geadresseerde, variabel afhankelijk van land en aard van goederen
• Aanvullende termijnen: Douanecontroles kunnen 1 tot 5 dagen aan standaardbezorgingstermijn toevoegen

Douanerechten en invoerbelastingen zijn over het algemeen te betalen door de geadresseerde. Wanneer een pakket in het bestemmingsland aankomt, onderzoeken lokale douanediensten de verklaring en bepalen of rechten moeten worden betaald. De geadresseerde wordt vervolgens benaderd om deze rechten af te regelen voordat het pakket kan worden opgehaald. Het bedrag van rechten hangt af van aard goederen, hun aangegeven waarde en invoerreglementen van het importland. Bepaalde landen passen vrijstellingen toe voor laagwaardige verzendingen of geschenken tussen particulieren.

Colissimo voert duidelijke namens geadresseerde uit, in tegenstelling tot bepaalde expresservices die "DDP"-formules (Delivered Duty Paid) aanbieden waar alle rechten door afzender vooraf zijn betaald. De afzender moet zijn geadresseerde daarom informeren over mogelijkheid van aanvullende rechten ter plaatse. Bij weigering betaling van rechten door geadresseerde kan het pakket worden teruggestuurd naar afzender of vernietigd volgens lokale regelgeving.

Bepaalde producten zijn onderworpen aan beperkingen of exportverboden of importverboden afhankelijk van landen. Voedingswaren, planten, producten van dierlijke oorsprong, medicijnen en elektronische apparaten kunnen bijzondere vergunningen vereisen of volledig verboden zijn. Het is sterk aan te raden de regelgeving van de bestemmingslanden te controleren voordat een pakket wordt verzonden om inbeslagname of terugzending te voorkomen. La Poste stelt op zijn website informatie over beperkingen per land beschikbaar, maar de afzender blijft verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke regels.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een Colissimo-pakket online volgt, verschijnen verschillende statussen om u op de hoogte te stellen van voortgang van verzending bij elke belangrijke fase van de route. Deze berichten, in realtime bijgewerkt bij elke scan van het pakket, stellen u in staat precies te weten waar uw pakket zich bevindt en op bezorging voor te bereiden. Hier zijn de belangrijkste Colissimo-trackingstatussen en hun betekenis: