Colis Privé tracking

Wat is Colis Privé?

Colis Privé is een Franse vervoerder die gespecialiseerd is in pakketbezorging aan particulieren en erkend wordt als een van de grote spelers in de laatste-kilometerlogistiek in Frankrijk. Het bedrijf werd in 1993 opgericht en heeft zich als een geloofwaardig alternatief voor traditionele postdiensten gepositioneerd door flexibele bezorgoplossingen aan te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van e-commerce. Met meer dan 90 miljoen pakketten per jaar is Colis Privé een van de grootste pakketvervoerders in Frankrijk.

De geschiedenis van Colis Privé begint in bijzondere omstandigheden. In 1993 veroorzaakte een groot staking bij La Poste verstoringen, wat de Yves Rocher-groep ertoe aanzette een alternatief zoeken voor het vervoer van cosmeticaproducten naar huisadressen. Zo ontstond Distrihome, een bedrijf gevestigd in Nantes dat oorspronkelijk was bedoeld voor de distributie van kleine pakketten van het merk Yves Rocher en reclame-mailings in de regio Groot-West-Frankrijk. Dit pioniersinitiatiëf legde de basis voor een particuliere pakketbezorgdienst thuis, als aanvulling op het traditionele postnetwerk.

Het bedrijf ondergaat gedurende de jaren verschillende transformaties. In 2006 neemt Adrexo, een dochtermaatschappij van Spir Communication, het bedrijf over, dat vervolgens de naam Adrexo Colis krijgt. Pas in 2012 neemt het bedrijf definitief de naam Colis Privé aan, waarmee het zijn eigen identiteit op de markt voor pakketbezorging aan particulieren bevestigt. Deze periode markeert het begin van een fase van aanzienlijke expansie voor de vervoerder.

• Oprichtingsdatum: 1993, onder de naam Distrihome, op initiatief van de Yves Rocher-groep
• Huidige moedermaatschappij: CEVA Logistics, dochtermaatschappij van de CMA CGM-groep sinds juli 2022
• Hoofdkantoor: Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, Frankrijk
• Jaarlijks volume: Meer dan 90 miljoen pakketten per jaar
• Personeelsbestand: Ongeveer 3 800 actieve partnerbezorgers en enkele honderden interne medewerkers
• Infrastructuur: 5 hoofdhubs, 51 regionale kantoren en meer dan 9 500 afhaallocaties

Een belangrijk moment treedt op in 2014 toen Amazon als minderheidsaandeelhouder in Colis Privé stapt. Deze strategische alliantie stelt de Franse vervoerder in staat te profiteren van de grote volumes gegenereerd door de Amerikaanse e-commercegigant, terwijl hij zijn expertise in het beheren van grote bezorgstromen ontwikkelt. Gedurende deze periode sluit Colis Privé samenwerkingsverbanden met veel bekende e-commerce-bedrijven zoals ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo en Nespresso.

Het jaar 2022 markeert een nieuw hoofdstuk in de geschiedenis van Colis Privé met zijn overname door CEVA Logistics, de logistieke dochtermaatschappij van de CMA CGM-groep. De Marseille-rederij, wereldwijd nummer drie in zeevervoer, integreert zo een essentieel onderdeel van de logistieke keten van de laatste kilometer in Frankrijk. Amazon blijft echter aanwezig in het aandeelhouderschap met ongeveer 10% en blijft een van de grootste klanten van Colis Privé. Sinds de integratie in CEVA/CMA CGM profiteert Colis Privé van meer middelen en synergieën van een grote logistieke groep die wereldwijd aanwezig is in 170 landen met bijna 110 000 werknemers.

In september 2025 zet Colis Privé zijn groeistrategie voort met de overname van de Franse startup MIPI, gespecialiseerd in koolstofvrije stedelijke bezorging. Deze operatie stelt Colis Privé in staat zijn mogelijkheden voor ecologische bezorging in grote Franse metropolen te versterken. Bij gelegenheid van deze overname wordt Yasmine Iamarene, oprichtster van MIPI en sinds mei 2025 Ridder in de Orde van Verdienste van Frankrijk, benoemd tot directeur-generaal van de groep Colis Privé, wat het belang van innovatie en milieuverantwoordelijkheid in de bedrijfsstrategie onderstreept.

In welke landen bezorgt Colis Privé?

Colis Privé garandeert geografische dekking die vooral gericht is op Frankrijk, terwijl het een gerichte internationale aanwezigheid in buurlanden heeft ontwikkeld. De vervoerder bedient het volledige grondgebied van Frankrijk zes dagen per week. Deze uitzonderlijke dekking berust op een dicht netwerk bestaande uit sorteercentra, regionale kantoren en een groot netwerk van afhaallocaties.

In Frankrijk bedient Colis Privé alle gemeenten zonder uitzondering, inclusief Corsica. De vervoerder beschikt over een postlicentie van de ARCEP (Autoriteit voor regulering van elektronische communicatie, post en persverspreiding), wat hem de enige private exploitant in Frankrijk maakt die pakketten rechtstreeks in particuliere brievenbusen mag deponeren. Deze regelgevingspecificiteit geeft hem een aanzienlijk concurrentieel voordeel, omdat het mogelijk is pakketten af te leveren zelfs als de begunstigde niet aanwezig is, wanneer de afmetingen dit toestaan.

• Frankrijk: Volledige dekking van het grondgebied, alle gemeenten bediend, Corsica inbegrepen
• België: Volledige dekking van het Belgische grondgebied sinds 2021, met een doel van 1 200 afhaallocaties
• Luxemburg: Bediening van het Groothertogdom in samenwerking met het Belgische netwerk
• Marokko: Aanwezigheid via een licentieovereenkomst met lokale exploitanten die zijn getraind in de Colis Privé-methodes

De internationale expansie van Colis Privé begint in 2019-2021 met de vestiging in België en Luxemburg. De vervoerder steunt op een sorteercentrum in Willebroek, in de buurt van Antwerpen, om deze buurmarkten te bedienen. Bezorgingen in dit gebied kunnen in J+1 of J+2 worden gegarandeerd dankzij een lokaal netwerk van partnertransporteurs die zijn verbonden met de IT-systemen van Colis Privé. Het in België en Luxemburg ingestelde wagenpark bestaat voor 90% uit elektrische voertuigen, wat het milieuengagement van het bedrijf op deze markten aantoont.

Tegelijkertijd heeft Colis Privé een licentieovereenkomst gesloten voor Marokko, waar lokale exploitanten het merk Colis Privé gebruiken en van zijn traceringshulpmiddelen en klantenservicetools genieten terwijl zij in zijn processen zijn getraind. Dit franchisemodel maakt het mogelijk de aanwezigheid van het merk internationaal uit te breiden zonder aanzienlijke directe investeringen in lokale infrastructuur.

Het moet worden opgemerkt dat Colis Privé niet rechtstreeks de verzending naar Franse overzeese departementen en gebieden (DROM-COM) ter hand neemt. Voor buitenlandse bestemmingen zoals Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyana of Mayotte kan de vervoerder het pakket omleiden naar het traditionele postnetwerk of vertrouwen op logistieke partners. Evenzo worden bezorgingen naar de rest van Europa of internationaal buiten België, Luxemburg en Marokko niet rechtstreeks door Colis Privé aangeboden.

Dankzij zijn integratie in de CMA CGM-groep beschikt Colis Privé nu over de middelen en het mondiale netwerk om een meer ambitieuze geografische expansie in te perken. De logistieke groep is van plan haar internationale infrastructuur in te zetten om de diensten van Colis Privé in de komende jaren geleidelijk uit te breiden naar andere Europese landen, met de ambitie om een internationaal acteur te worden in de bezorging van pakketten op de laatste kilometer.

Wat zijn de bezorgservices en levertermijnen van Colis Privé?

Colis Privé biedt een compleet aanbod van bezorgservices aangepast aan de verschillende behoeften van professionele vervoerders en particuliere ontvangers. De vervoerder heeft zijn dienstenpakket ontwikkeld om aan de eisen van moderne e-commerce te voldoen, met nadruk op flexibiliteit, snelheid en traceerbaarheid van zendingen. De levertermijnen variëren doorgaans van 24 uur tot 5 werkdagen afhankelijk van de gekozen service en bestemming.

De expresbezorgservice vormt het premiumaanbod van Colis Privé, waardoor pakketten in 24 uur (J+1) of 48 uur (J+2) overal in Frankrijk kunnen worden vervoerd. Deze optie voldoet aan de verwachtingen van klanten die een snelle ontvangst van hun aankopen nodig hebben. Pakketten in expresbezorging hebben voorrang in het logistieke circuit en krijgen snelle verwerking in elke fase van de verzending. Deze service is vooral populair bij e-commerce-bedrijven die hun klanten een premium-bezorgervaring willen bieden.

• Expresbezorging thuis: Termijn van 24 uur (J+1) tot 48 uur (J+2) overal in Frankrijk, met persoonlijke aflevering of in de brievenbus afhankelijk van de pakketafmetingen
• Standaardbezorging thuis: Termijn van 2 tot 3 werkdagen (J+2 tot J+3), economische oplossing voor niet-urgente verzendingen
• Bezorging in afhaallocatie: Termijn van 3 tot 5 werkdagen, praktische optie waarbij de ontvanger zijn pakket naar believen kan ophalen
• Bezorging in locker: Termijn van 3 tot 5 werkdagen, automatische bagages toegankelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week voor zelfbediening

De standaardbezorging thuis vormt het basisbod van Colis Privé, met levertermijnen van gemiddeld 2 tot 3 werkdagen. Deze service maakt persoonlijke aflevering van het pakket aan het adres van de ontvanger mogelijk, hetzij persoonlijk, hetzij door afzetting in de brievenbus als deze toegankelijk en groot genoeg is. Dankzij zijn ARCEP-postlicentie kan Colis Privé dit in de brievenbus deponeren zelfs als de ontvanger niet aanwezig is, wat een hoog leveringstarief al bij eerste presentatie garandeert.

De bezorgservice op afhaallocatie steunt op een groot netwerk van partnerbedrijven over heel het grondgebied. Met meer dan 9 500 Colis Privé Stores waarvan 85% van de bevolking op minder dan 10 minuten afstand is gelegen, biedt deze optie aanzienlijke flexibiliteit. De relaisstations bestaan vooral uit nabijgelegen bedrijven zoals stomerijen, kruideniersaken, tabak-perswinkels of buurtmagaz ijnkels. Het merendeel biedt uitgebreide openingsuren, en ongeveer 70% is geopend op zaterdag en zondag, wat het ophalen van pakketten buiten kantooruren vergemakkelijkt.

Colis Privé heeft ook een netwerk van meer dan 1 500 lockers ontwikkeld, automatische bagages die 24 uur per dag en 7 dagen per week zelfstandig ophalen van pakketten toestaan. Deze oplossing voldoet aan de verwachtingen van stedelijke klanten die volledige onafhankelijkheid willen bij het ophalen van hun aankopen. De ontvanger ontvangt een unieke toegangscode per SMS of e-mail waarmee hij het vakje met zijn pakket kan openen op het moment dat hem uitkomt.

Voor e-commerce-professionals biedt Colis Privé de optie BIS (Bis In Situ), een bijzonder innovatieve tweede-bezorgservice. In geval van mislukte eerste bezorging thuis ontvangt de ontvanger een melding per SMS of e-mail en kan hij gratis een tweede bezorging umprogrammeren. Hij heeft dan de keuze tussen een nieuwe bezorging thuis op een zelfgekozen datum, bezorging op afhaallocatie of aflevering bij een vertrouwd derde persoon. Deze flexibiliteit vermindert het eindpercentage van mislukte bezorgingen aanzienlijk en verbetert de klantervaring.

Bezorgingen door Colis Privé vinden zes dagen per week plaats, van maandag tot zaterdag. Bepaalde bestemmingen, vooral in dicht bevolkte stedelijke gebieden, kunnen profiteren van zondagsbezorging voor snelle zendingen. De vervoerder biedt geen bezorging op afspraak met precieze tijdslot voor particulieren, maar real-time meldingen maken het mogelijk de aankomst van de bezorger op de bezorgdag in te schatten.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Colis Privé accepteert?

Het tarievenbeleid van Colis Privé draait om twee verschillende assen: een op maat gemaakte professionele aanbieding onderhandeld met e-commerce-bedrijven, en een consumentenanbieding toegankelijk via het Colis Privé Store-platform. De vervoerder positioneert zich als een concurrerende speler op de Franse pakketbezorgmarkt, met tarieven die doorgaans aantrekkelijk zijn in vergelijking met traditionele postdiensten.

Voor online handelsexploitanten biedt Colis Privé geen openbare tarievenlijst. Prijzen worden geval per geval onderhandeld met de commerciële afdeling op basis van verzendvolumes, bestemmingen, gewenste services en regelmatigheid van zendingen. E-commerce-bedrijven die grote volumes verzenden profiteren van voorkeurtariefvoorwaarden en een op maat gemaakte aanbieding inclusief speciale beheer- en traceringshulpmiddelen. Deze op maat gemaakte aanpak stelt Colis Privé in staat bedrijven van zeer verschillende maten te ondersteunen, van startups tot grote organisaties.

• Tariefstelling voor particulieren: Via Colis Privé Store, met 4 prijsformaten overeenkomend met 4 gewichtsbanden, vast tarief ongeacht de bestemming in Frankrijk
• Handtekeningoptie: Toeslag van 1,50 euro voor bezorging tegen gedigitaliseerde handtekening
• Maximaal gewicht thuis: 30 kg voor thuisbezorging
• Maximaal gewicht afhaallocatie/locker: 20 kg voor bezorging op afhaallocatie of automatische bagages
• Maximale afmetingen: Lengte + breedte + hoogte niet groter dan 150 cm, met geen enkele zijde groter dan 100 cm

Het Colis Privé Store-platform stelt particulieren en kleine verzenders in staat toegang te krijgen tot de diensten van de vervoerder zonder voorafgaande commerciële onderhandeling. De prijsstelling is hier vereenvoudigd met vier pakketformaten (S, M, L, XL) overeenkomend met verschillende gewichtsbanden. Het grootste voordeel is de uniforme pricing over het grondgebied: verzendkosten zijn hetzelfde ongeacht de bestemming in Frankrijk, of het nu naar Parijs of naar een bergdorp gaat.

Wat betreft de fysieke kenmerken van pakketten accepteert Colis Privé zendingen tot 30 kg voor thuisbezorging en tot 20 kg voor bezorging op afhaallocatie of in locker. De maximaal toegestane afmetingen worden bepaald door de som van de drie zijden van het pakket (lengte + breedte + hoogte) die niet groter mag zijn dan 150 cm, met de aanvullende beperking dat geen enkele zijde groter mag zijn dan 100 cm. Deze beperkingen garanderen dat pakketten handmatig door bezorgers kunnen worden verplaatst en in afhaallocaties of automatische bagages kunnen worden opgeslagen.

De tarieven via Colis Privé Store variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmodus. Bezorging op afhaallocatie is doorgaans de meest economische optie, gevolgd door thuisbezorging in brievenbus. Thuisbezorging tegen handtekening is de duurste optie, met een toeslag van 1,50 euro op het basistarief. Deze meerkosten zijn gerechtvaardigd door de garantie van persoonlijke aflevering en verbeterde traceerbaarheid door middel van elektronische handtekening van de ontvanger.

De verzendprijs omvat het verzendlabel, online tracering van het pakket en SMS- of e-mailmeldingen bij verschillende stadia van de bezorging. Beroepsgebruikers kunnen ook profiteren van aanvullende opties zoals ad valorem-verzekering voor waardevolle pakketten, beheer van e-commerce-retouren of bezorgservices op afspraak voor bepaalde productcategorieën.

Wat zijn de bezorgopties van Colis Privé?

Colis Privé heeft een scala aan bezorgopties ontwikkeld gericht op het maximaliseren van de tevredenheid van ontvangers terwijl het percentage mislukte eerste leveringspogingen wordt verminderd. Deze opties weerspiegelen de evolutie van consumentenverwachtingen met betrekking tot flexibiliteit en gebruiksgemak bij het ontvangen van pakketten. De vervoerder zet in op diversificatie van afleveringspunten en digitale hulpmiddelen om een gepersonaliseerde bezorgervaring te bieden.

Thuisbezorging blijft de belangrijkste optie die Colis Privé biedt. Het kan volgens twee methodes plaatsvinden: persoonlijke aflevering of afzetting in de brievenbus. In het eerste geval wacht de bezorger op de aanwezigheid van de ontvanger of een bevoegde persoon om het pakket in ontvangst te nemen. In het tweede geval, mogelijk gemaakt door de ARCEP-postlicentie waarvan Colis Privé profiteert, wordt het pakket rechtstreeks in de brievenbus geplaatst als de afmetingen dit toestaan. Deze Franse bijzonderheid vermindert het aantal mislukte bezorgpogingen aanzienlijk.

• Bezorging in brievenbus: Automatische afzetting in de brievenbus van de ontvanger als de pakketafmetingen dit toestaan, zelfs bij afwezigheid
• Bezorging tegen handtekening: Persoonlijke aflevering met gedigitaliseerde handtekening op het terminal van de bezorger, wat bewijs van ontvangst garandeert
• Bezorging op afhaallocatie: Meer dan 9 500 partnerbedrijven over het hele grondgebied, 70% geopend in het weekend
• Bezorging in locker: Meer dan 1 500 automatische bagages toegankelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week
• BIS-service: Gratis herprogrammering in geval van bezorgfalen, met keuze van nieuwe bezorgmodus en -datum

Het netwerk van Colis Privé Store-afhaallocaties vormt een populair alternatief voor ontvangers die het moment van pakketophaling willen bepalen. Met meer dan 9 500 partnerbedrijven stelt de territoriale dekking 85% van de bevolking in staat een afhaallocatie op minder dan 10 minuten afstand te hebben. Deze relaisstations bestaan vooral uit nabijgelegen bedrijven: tabakswinkels, stomerijen, kruideniersaken, tankstations of buurtmagaz ijnkels. De meeste bieden uitgebreide openingsuren, en een aanzienlijk deel blijft op zaterdag en zondag toegankelijk, zelfs op bepaalde feestdagen.

Automatische bagages of lockers vertegenwoordigen een optie in volle ontwikkeling bij Colis Privé. Deze beveiligde vakjes, geinstalleerd op drukke plaatsen zoals treinstations, winkelcentra of parkeerplaatsen, maken 24 uur per dag zelfstandig ophalen van pakketten mogelijk. De ontvanger ontvangt een unieke code per SMS of e-mail die hij invoert op het aanraakscherm van de bagageruimte om het vakje met zijn pakket te openen. Deze oplossing voldoet vooral aan de verwachtingen van werknemers met onregelmatige uren of personen die niet afhankelijk willen zijn van de openingsuren van relaiswinkels.

De BIS-service (Bis In Situ) vormt een van de grote innovaties van Colis Privé op het gebied van flexibiliteit. In geval van mislukte eerste thuisbezorging is de ontvanger niet verplicht onder een willekeurige tweede passage te lijden of naar een kantoor te gaan. Hij ontvangt onmiddellijk een melding met verschillende opties: een nieuwe thuisbezorging op een zelfgekozen datum plannen, het pakket naar een nabijgelegen afhaallocatie leiden, of het thuis laten bezorgen bij een vertrouwd derde persoon. Deze herprogrammering is volledig gratis en gebeurt in enkele klikken via een smartphone of computer.

Colis Privé biedt ook partnerschappen met bepaalde winkelketens waardoor directe bezorging in supermarkt mogelijk is. Klanten kunnen zo hun pakketten ophalen tijdens hun normale boodschappen, in een speciale ruimte van de winkel. Deze optie combineert het gemak van een gecontroleerd passagetijdstip met optimalisatie van de dagelijkse verplaatsingen van ontvangers.

Meldingen vormen een centraal element van de Colis Privé-bezorgervaring. Bij elke belangrijke fase van het pakkettraject wordt de ontvanger via SMS en/of e-mail op de hoogte gesteld: opname door de vervoerder, aankomst in het regionale sorteercentrum, vertrek uit de bezorgtour, bezorging voltooid of beschikbaarheid in afhaallocatie. Deze waarschuwingen maken het mogelijk de aankomst van het pakket in te schatten en zich daarop voor te bereiden, wat de onzekerheid van thuisbezorging vermindert.

Wat moet ik doen als mijn Colis Privé-pakket verloren is of beschadigd?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen van Colis Privé in de logistieke keten kunnen incidenten optreden: pakket kwijt, bezorging niet ontvangen ondanks "bezorgd"-status, of beschadigde goederen bij ontvangst. De vervoerder heeft toegankelijke bezwaarprocedures ingesteld waarmee ontvangers en verzenders deze problemen kunnen melden en eventueel schadevergoeding kunnen verkrijgen.

De bezwaarprocedure vindt vooral online plaats via de officiële website colisprive.fr. Om een klacht in te dienen moet de ontvanger eerst toegang krijgen tot het traceervak door zijn pakketnummer (bestaande uit 12 alfanumerieke tekens) en postcode in te voeren. Als de pakketetstatus een klacht rechtvaardigt (bezorgd maar niet ontvangen, al te lang in afwachting, constateerde bezorgfout), verschijnt automatisch een knop "Een klacht indienen". Het onlineformulier maakt het mogelijk de aard van het probleem, de pakketinhoud, de omstandigheden van het incident en alle nuttige informatie voor de behandeling van het dossier gedetailleerd uit te leggen.

• Verwerkingstermijn: 2 tot 7 werkdagen na indiening van de online klacht
• Vastgestelde schadevergoeding: 20 euro incl. belasting voor verloren of beschadigde pakket via Colis Privé Store (exclusief pakketten in brievenbus zonder handtekening)
• Gewichtschadevergoeding: 23 euro excl. belasting per kilogram voor professionele zendingen, beperkt tot 200 euro per dossier
• Telefonisch contact: 0 806 000 250 (prijs van een lokaal gesprek), maandag tot vrijdag van 9 uur tot 19 uur en zaterdag van 9 uur tot 13 uur
• E-mailcontact: [email protected] voor vragen met betrekking tot pakkettracering

In geval van pakket gemarkeerd als bezorgd maar niet ontvangen, situatie die vooral frustrerend is voor de ontvanger, raadt Colis Privé aan verschillende punten te controleren voordat een formeel bezwaar wordt ingediend. Eerst moet worden gecontroleerd of het pakket niet in de brievenbus, in een technische ruimte van het gebouw of bij een buur is afgeleverd. De online bezorgstatus kan soms de precieze plaats van afzetting of de persoon die het pakket heeft ontvangen aangeven. Indien na deze controles het pakket niet wordt gevonden, kan het onlinebezwaar worden ingediend en zal een onderzoek worden ingesteld.

Voor beschadigde pakketten verschilt de procedure naargelang de bezorging met of zonder handtekening plaatsvindt. In het geval van bezorging met handtekening is het essentieel de toestand van het pakket te controleren voordat de elektronische verzegeling op het terminal van de bezorger wordt ondertekend. Indien schade wordt geconstateerd (gescheurd, verpletterd, vochtsporen), moet de ontvanger absoluut precieze en omstandige voorbehouden maken voordat hij ondertekent. Deze voorbehouden vormen essentieel bewijs voor toekomstige bezwaren. Het wordt ook aanbevolen het beschadigde pakket uit alle hoeken te fotograferen voordat het wordt geopend.

De schadevergoeding aangeboden door Colis Privé varieert naargelang het verzendkanaal. Voor zendingen via Colis Privé Store (consumentenplatform) bedraagt de vastgestelde schadevergoeding 20 euro incl. belasting voor verloren of beschadigde pakketten. Deze waarborg geldt echter niet voor pakketten afgeleverd in brievenbus zonder handtekening, een bezorgmodus waarvoor het risico van geschil hoger is. Voor contractueel geregelde professionele zendingen wordt schadevergoeding berekend op basis van 23 euro excl. belasting per kilogram goederen, tot maximaal 200 euro per bezwaarprocedure.

Het is belangrijk eraan te herinneren dat naar Frans consumentenrecht de verkoper (en niet de vervoerder) verantwoordelijk blijft voor goede bezorging van bestelde goederen. In geval van verloren pakket kan de ontvanger zich dus tot de e-commerce-onderneming wenden voor volledige terugbetaling van zijn bestelling of een nieuwe zending. Artikel L. 216-2 van de Consumentenwet bepaalt dat bij niet-bezorging de verkoop wordt geannuleerd en het contract wordt ontbonden, waardoor de verkoper de vooruitbetaalde bedragen binnen 14 dagen moet terugbetalen. De verkoper kan zich vervolgens tot de vervoerder wenden voor schadevergoeding.

Om contact op te nemen met de Colis Privé-klantenservice anders dan via het onlineformulier zijn meerdere kanalen beschikbaar. Het telefoonnummer 0 806 000 250 biedt toegang tot een rådgever tegen plaatselijke oproepkosten, maandag tot vrijdag van 9 uur tot 19 uur en zaterdag van 9 uur tot 13 uur. Vanuit het buitenland is het nummer +33 805 505 010 bereikbaar. Het e-mailadres [email protected] maakt het mogelijk schriftelijke verzoeken in te dienen met betrekking tot pakkettracking. Ten slotte kan post worden verzonden naar het hoofdkantoor: Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille.

Verwerkt Colis Privé internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Colis Privé biedt een beperkt internationaal aanbod, voornamelijk gericht op buurlanden van Frankrijk. De vervoerder positioneert zich niet als specialist in internationale zendingen over lange afstand, maar heeft aangepaste oplossingen voor België, Luxemburg en Marokko ontwikkeld. Deze gerichte strategie stelt Colis Privé in staat de servicekwaliteit in deze bestemmingen onder controle te houden en te profiteren van logistieke synergieën met zijn Franse netwerk.

Zendingen naar België en Luxemburg vormen de kern van het internationale aanbod van Colis Privé. Sinds 2021 opereert de vervoerder rechtstreeks op deze twee markten via een speciale dochtermaatschappij en een sorteercentrum in Willebroek, dicht bij Antwerpen. De levertermijnen naar België en Luxemburg zijn vergelijkbaar met die in Frankrijk, met distributie in J+1 tot J+2 voor het merendeel van de zendingen. Het lokale bezorgnetwerk steunt op partners die gebruikmaken van een wagenpark dat voor 90% uit elektrische voertuigen bestaat, wat het milieuengagement van het bedrijf weerspiegelt.

• België: Volledige dekking van het Belgische grondgebied, bezorging in 24-48 uur, groeiend netwerk van afhaallocaties
• Luxemburg: Volledige bediening van het Groothertogdom, termijnen gelijk aan België
• Marokko: Aanwezigheid via franchise, lokale exploitanten getraind in Colis Privé-normen
• DROM-COM: Niet rechtstreeks bediend, mogelijke omleiding naar postdiensten
• Rest van Europa en internationaal: Niet rechtstreeks aangeboden door Colis Privé

België en Luxemburg zijn lidstaten van de Europese Unie, dus zendingen van Frankrijk naar deze bestemmingen zijn niet onderworpen aan douaneformaliteiten. Goederen circuleren vrij in de interne markt, zonder aangifteformulier of douanerechten. Alleen de regels voor intracommunautaire btw zijn van toepassing, doorgaans beheerd door de beroepsverzender in het kader van zijn fiscale verplichtingen. Voor particulieren verloopt het verzenden naar België of Luxemburg dus net zo eenvoudig als het verzenden in Frankrijk.

De aanwezigheid van Colis Privé in Marokko berust op een ander model, dat van licentie of franchise. Lokale Marokkaanse exploitanten zijn getraind in de methodes en processen van Colis Privé en gebruiken het merk evenals de traceerings- en klantenservicehulpmiddelen die door de Franse vervoerder zijn ontwikkeld. Dit model maakt het mogelijk het aanbod aan de specifieke kenmerken van de Marokkaanse markt aan te passen terwijl een serviceniveau dat consistent is met Colis Privé-standaarden wordt gehandhaafd. Zendingen naar Marokko zijn echter onderworpen aan geldende douaneformaliteiten omdat het koninkrijk geen lid van de Europese Unie is.

Voor zendingen naar Marokko of enig ander bestemming buiten de Europese Unie zijn begeleiddocumenten doorgaans vereist: een gedetailleerde handelsrekening met de inhoud en waarde van goederen, douaneaangifteformulier (CN23 voor zendingen door particulieren), en eventueel certificaat van herkomst of andere documenten afhankelijk van de aard van de producten. Douanerechten en invoerbelastingen zijn ten laste van de ontvanger, tenzij anders overeengekomen. Colis Privé biedt geen geïntegreerde douanebemiddelingsdienst voor particuliere verzenders.

Franse overzeese departementen en collectiviteiten (Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, enz.) worden niet rechtstreeks door het netwerk van Colis Privé bediend. Voor deze bestemmingen kan de vervoerder pakketten omleiden naar La Poste-diensten of andere partners die de verbinding met overzeese gebieden verzorgen. De levertermijnen en bezorgvoorwaarden naar overzeese gebieden hangen af van de relaisexploitanten en zijn doorgaans langer dan voor Frankrijk.

De integratie van Colis Privé in de CMA CGM-groep, wereldleider in zeevervoer en logistiek, opent internationale expansieperspectieven op middellange termijn. De groep beschikt over infrastructuur en netwerken in 170 landen, waardoor op termijn het aanbod van lastmijl-bezorgingen van Colis Privé naar andere Europese of internationale markten kan worden uitgebreid. Voorlopig blijft de vervoerder gericht op consolidatie van zijn positie in Frankrijk, België, Luxemburg en Marokko.

Traceringsstatussen begrijpen

Wanneer u een Colis Privé-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: