Volg uw pakket

CNE tracking

ad-todo

Hoe kan ik mijn CNE-pakket volgen?

Om een CNE-pakket te volgen, heeft u het trackingnummer nodig dat door de verzender of de winkelier is verstrekt. Deze unieke code geeft u toegang tot alle informatie over uw zending.

Voer dit nummer in het zoekveld in en bevestig. De meest recente trackinginformatie wordt automatisch weergegeven.

Een gedetailleerde tijdlijn toont vervolgens de route van uw pakket: huidige locatie, doorlopen transitfases en verwachte leverdatum. Deze informatie wordt bij elke nieuwe fase bijgewerkt, zodat u de voortgang van uw zending in realtime kunt volgen.

Waar kan ik mijn CNE-trackingnummer vinden?

Het CNE-trackingnummer wordt automatisch verzonden bij de verzending van het pakket. Als ontvanger ontvangt u dit per e-mail, sms of rechtstreeks op de orderbevestigingspagina van de webwinkel.

Als u het niet in uw meldingen kunt vinden, log dan in op uw klantenaccount op de website waar u de bestelling heeft geplaatst. Het trackingnummer staat in de bestelgeschiedenis of in de sectie voor lopende leveringen.

Zodra u dit nummer heeft, voert u het in het zoekveld in om de voortgang van uw levering en de verwachte aankomstdatum te bekijken.

Waarom beweegt mijn CNE-pakket niet in de pakkettrackinggeschiedenis?

Wanneer de tracking van uw CNE-pakket al meerdere dagen niet meer wordt bijgewerkt, kunnen verschillende factoren deze blokkering verklaren: douaneformaliteiten bij internationale zendingen, logistieke incidenten of simpelweg vertraging bij het bijwerken van de informatie.

Controleer voordat u verdere stappen onderneemt of het opgegeven afleveradres bij de bestelling correct is. Een fout of onvolledige informatie kan de levering vertragen. Als de blokkering langer duurt dan de aangegeven termijn, neem dan contact op met de CNE-klantenservice of de verzender met uw trackingnummer bij de hand. Zij kunnen uw pakket precies lokaliseren en indien nodig een onderzoek starten om de oorzaak van de vertraging vast te stellen.

Wanneer ik mijn CNE-pakket volg, waarom wordt het dan weergegeven als "geretourneerd"?

De status "geretourneerd" betekent dat het pakket is teruggestuurd naar de afzender. Verschillende situaties kunnen deze retour verklaren:

Onjuist of onvolledig adres

De bezorger kon de ontvanger niet identificeren vanwege een foutief, onleesbaar of onvolledig adres (ontbrekend appartementnummer, toegangscode, enz.).

Mislukte bezorgpogingen

Na meerdere mislukte bezorgpogingen en bij het uitblijven van ophaling binnen de gestelde termijn, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar het punt van herkomst.

Niet opgehaald pakket

De ontvanger heeft het pakket niet opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt binnen de bewaartermijn, doorgaans 15 dagen.

Douaneproblemen

Bij internationale zendingen kunnen ontbrekende of onvolledige documenten of een onjuiste waardedeclaratie leiden tot weigering van de inklaring en retournering van het pakket.

Als uw pakket deze status toont, neem dan contact op met de afzender of de CNE-klantenservice om de exacte reden van de retour te achterhalen en een oplossing overeen te komen: een nieuwe verzending of terugbetaling volgens de voorwaarden van de verkoper.

Waarom geeft de CNE-pakkettrackingtijdlijn aan dat mijn bestelling niet kan worden gevonden?

Als er geen informatie verschijnt bij het volgen van uw CNE-pakket, zijn er verschillende mogelijke oorzaken:

Onjuist trackingnummer

Controleer of het ingevoerde nummer exact overeenkomt met het nummer dat door de verzender is verstrekt. Een enkele fout in een teken verhindert de identificatie van het pakket.

Activeringstijd van de tracking

Trackinginformatie is pas beschikbaar zodra het pakket door CNE is opgehaald. Er kan een vertraging van 24 tot 48 uur optreden tussen het verzenden van de melding en de eerste statusupdate.

Technisch probleem

Het kan voorkomen dat tijdelijke storingen het online trackingsysteem beïnvloeden. Probeer het in dat geval later opnieuw of neem contact op met de CNE-klantenservice voor hulp.

CNE
Bedrijfsinformatie

Over CNE

CNE is een wereldwijd logistiek bedrijf dat uitgebreide verzend- en bezorgoplossingen biedt. Met een sterke aanwezigheid op de internationale markt biedt CNE een breed scala aan diensten, waaronder expresslevering, vrachtvervoer, opslag en e-commerce logistiek. Hun expertise ligt in efficiënt en betrouwbaar transport van goederen in verschillende industrieën. CNE is toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice en zorgt voor tijdige en veilige zendingen.


Opgericht 2002
Land China
Gem. levering 7-90d

Hoe kan ik contact opnemen met CNE?

Als u problemen ondervindt met het leveringsproces dat door CNE wordt beheerd, aarzel dan niet om contact op te nemen met hun klantenservice.

Hoofdkantoor CNE, Shanghai, China [email protected] Telefoon: +8602151096677

Wat is CNE?

CNE, ook bekend als China Northern Express of CNE Express, is een internationale vervoerder en logistieke dienstverlener gespecialiseerd in grensoverschrijdende verzendingen voor e-commerce. Het bedrijf, opgericht in 2003 en gevestigd in Shanghai, heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste logistieke spelers in Azië dankzij de kwaliteit van zijn diensten en expertise in het transport van pakketten naar de hele wereld. CNE is onderdeel van Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., een structuur die het een sterke positie in de internationale vrachtvervoersector geeft.

Het verhaal van CNE begint in het begin van de jaren 2000, in een periode waarin e-commerce over grenzen heen begint te groeien. Het bedrijf concentreert zich aanvankelijk op B2B grensoverschrijdende logistiek, waarbij aanvankelijk vier exprestverzendingslijnen voor internationale handelstransacties worden aangeboden. Halverwege de jaren 2000, met de snelle groei van wereldwijd online winkelen, breidt CNE zijn aanbod uit naar B2C-behoeften. In 2007 begint het diensten te verlenen voor logistieke export aan Chinese verkopers op internationale platforms, en wint snel het vertrouwen van grote markten als aanbevolen bezorgingspartner.

Door de jaren heen heeft CNE aanzienlijke groei gekend, gekenmerkt door belangrijke mijlpalen die zijn marktpositie hebben verstevigd. In 2011 ontvangt het bedrijf de vergunning voor internationale express postaladministrator, waarmee het begin van snelle expansie op buitenlandse markten begint. In 2014 lanceert het bedrijf een reeks expressdiensten genaamd CNE Global Speedy om internationale bezorgingen te versnellen, en wordt daarmee een van de eerste logistieke partners van opkomende platforms zoals Wish. In 2017 ontvangt CNE IATA-certificering als eersteklas transitaire en accreditatie voor aangiften bij in- en uitvoer, wat zijn vermogen aanzienlijk versterkt om rechtstreeks internationale luchtvrachtvervoer en douaneclaring van pakketten te beheren.

  • Oprichtingsdatum: 2003, in Shanghai, China, met initiële specialisatie in grensoverschrijdend B2B-expresvrachtvervoer
  • Moederbedrijf: Shanghai Heguo International Freight Forwarding Co., Ltd., Chinese logistieke groep
  • Hoofdkantoor: Shanghai, China, met een belangrijk operationeel centrum in Shenzhen
  • Dagelijks volume: Meer dan 2 miljoen pakketten per dag verwerkt via geautomatiseerde sorteercentra
  • Wereldwijde dekking: Meer dan 200 landen en territoria bereikt over de hele wereld
  • E-commerce partners: Amazon, eBay, Wish, TEMU, TikTok, Walmart, DHgate, AliExpress en veel andere platforms

De marktpositie van CNE berust op zijn vermogen om volledige logistieke oplossingen voor grensoverschrijdende e-commerce aan te bieden. Het bedrijf bedient tienduizenden online verkopers en heeft zich gevestigd als een referentieprovider voor verzendingen uit China naar de rest van de wereld. CNE biedt een breed scala aan verzendingsdiensten, van economische bezorgingen tot expressenvoi, om aan de uiteenlopende behoeften van zijn clientèle te voldoen, of het nu gaat om particulieren, online verkopers of bedrijven. Deze veelzijdige benadering en erkende expertise in grensoverschrijdende e-commerce maken CNE een onmisbare speler in internationale logistiek.

In welke landen levert CNE?

CNE biedt bijzonder uitgebreide geografische dekking en bestrijkt meer dan 200 landen en regio's over de hele wereld. Deze internationale aanwezigheid maakt CNE een van de meest toegankelijke vervoerders voor verzendingen vanuit China naar vrijwel elke bestemming op de planeet. Het bedrijf heeft door de jaren heen een dicht logistiek netwerk opgebouwd dat het in staat stelt betrouwbare bezorgingsoplossingen aan te bieden naar de belangrijkste bestemmingen van wereldwijd e-commerce.

In Azië beschikt CNE over bijzonder sterke dekking, met name in vasteland China waar het bedrijf filialen en verzamelplaatsen heeft in meer dan 30 grote steden, waaronder Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Dongguan en Jiaxing. Het verzamelnetwerk bestrijkt de belangrijkste industriegebieden in oost- en zuid-China, waardoor het mogelijk wordt een huisafhaaldienst dicht bij verkopers aan te bieden. Buiten China bedient CNE heel Zuidoost-Azië, Japan, Zuid-Korea en andere grote Aziatische markten.

Europa vertegenwoordigt een belangrijke bestemming voor CNE, met speciale lijnen naar de belangrijkste landen van het continent. Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Nederland, België, Polen en de Scandinavische landen behoren tot de regelmatig bediende bestemmingen. CNE heeft al sinds het begin van de jaren 2010 zijn eerste speciale lijnen naar Europa ontwikkeld en samenwerkingsverbanden aangegaan met private vervoerders op het continent om pakketten naar eindklanten te vervoeren. Het bedrijf werkt met name samen met gerenommeerde partners zoals DPD, GLS, TNT en Europese nationale postdiensten.

  • Azië: Volledige dekking inclusief China, Japan, Zuid-Korea, Singapore, Maleisië, Thailand, Vietnam, Filippijnen, Indonesië en andere landen in de regio
  • Europa: Alle EU-landen en daarbij, met speciale lijnen naar Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Italië
  • Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada met competitieve verzendtijden en diensten afgestemd op de Noord-Amerikaanse markt
  • Oceanië: Australië en Nieuw-Zeeland regelmatig bediend
  • Midden-Oosten: Dekking van belangrijke markten inclusief Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië en andere landen in de regio
  • Latijns-Amerika en Afrika: Diensten beschikbaar naar veel bestemmingen op deze continenten

Om deze wereldwijde dekking te waarborgen, vertrouwt CNE op een netwerk van logistieke partners in elke regio. Het bedrijf heeft samenwerkingsverbanden aangegaan met grote internationale transporteurs zoals DHL, FedEx, UPS, TNT, evenals met veel nationale postdiensten zoals Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk, Luxembourg Post, Austria Post, PostNL in Nederland en PHLPost op de Filippijnen. Dit partnerschapsmodel stelt CNE in staat gebruik te maken van bestaande infrastructuur en expertise van het laatste traject van deze lokale actoren, waardoor optimale serviceniveaus tot de bezorging van het pakket bij de uiteindelijke ontvanger worden gegarandeerd.

Wat zijn de CNE-services en bezorgingstijden?

CNE biedt een compleet scala van internationale verzendingsdiensten, ontworpen om aan de verschillende behoeften van afzenders wat betreft snelheid en budget te voldoen. Het bedrijf heeft door de jaren heen verschillende afzonderlijke servicelijnen ontwikkeld, elk met een specifieke balans tussen bezorgingstijd en prijs. Deze diversiteit stelt online verkopers en particulieren in staat de meest geschikte optie voor elke zending te kiezen.

De vlaggenschipservice van CNE is CNE Priority Express, ook bekend als CNE Global Speedy, die de kortste bezorgingstijden biedt. Deze expressdienst is ontworpen voor urgente verzendingen die snelle bezorging naar de belangrijkste wereldwijde bestemmingen vereisen. Pakketten die via deze service worden verzonden, krijgen prioritaire behandeling in elke fase van de logistieke keten, van de afhaaling in China tot de uiteindelijke bezorging. De gemiddelde bezorgingstijden voor deze expressdienst liggen meestal tussen 3 en 10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

CNE Global Standard vertegenwoordigt het middenstandaard van de vervoerder en biedt een goede balans tussen snelheid en kosten. Deze gestandaardiseerde service is perfect geschikt voor reguliere verzendingen die geen snelle bezorging vereisen, maar waar een redelijke bezorgingstijd wordt verwacht. De bezorgingstijden voor CNE Global Standard variëren meestal tussen 7 en 15 werkdagen, afhankelijk van de uiteindelijke bestemming en vervoersomstandigheden.

  • CNE Priority Express / CNE Global Speedy: Premium expresservice met verzendtijden van 3 tot 10 werkdagen, prioritaire verwerking en volledige tracking
  • CNE Global Standard: Evenwichtige standaardservice met bezorgingstijden van 7 tot 15 werkdagen, ideaal voor reguliere verzendingen
  • CNE Global Economy: Economische service met bezorgingstijden van 3 tot 6 werkdagen voor bepaalde bestemmingen, gewichtslimiet van 5 kg en totale afmetingen niet groter dan 90 cm
  • CNE Global Pass Packet: Postdienst voor pakketten tot 2 kg met bezorgingstijden van 6 tot 12 werkdagen, dekking van 231 landen
  • CNE EMS Epacket: Service in samenwerking met EMS voor pakketten tot 30 kg, wisselende bezorgingstijden afhankelijk van bestemming

De bezorgingstijden van CNE variëren aanzienlijk afhankelijk van de uiteindelijke bestemming. Voor het Verenigd Koninkrijk komen pakketten meestal in 7 tot 12 dagen aan. De Verenigde Staten ontvangen hun zendingen gemiddeld binnen 15 dagen, terwijl Duitsland en Canada gemiddelde verzendtijden van respectievelijk 10 en 14 dagen hebben. Voor West-Europa biedt CNE speciale diensten zoals CNE Global First en CNE Global Economy met geschatte bezorgingstijden van 3 tot 6 werkdagen voor pakketten tot 5 kg. Meer dan 65% van de CNE-bestellingen worden binnen 3 tot 11 dagen na verzending door de verkoper bezorgd.

Met betrekking tot vervoermiddelen geeft CNE de voorkeur aan luchtvrachtvervoer voor de meerderheid van zijn internationale verzendingen, wat de relatief korte bezorgingstijden verklaart. Als gecertificeerde IATA-transitaire beschikt het bedrijf over de capaciteit om regelmatige vrachtcharters naar de belangrijkste wereldwijde bestemmingen in te richten. Voor minder urgente zendingen biedt CNE ook zeevrachtopties met langere bezorgingstijden, meestal 14 tot 22 dagen voor standaardvervoer en tot 33 tot 45 dagen voor bepaalde afgelegen bestemmingen. Deze zeeoptionen maken het mogelijk om de verzendkosten voor grote of niet-urgente zendingen aanzienlijk te verlagen.

Wat zijn de CNE-tarieven en maximale afmetingen?

CNE hanteert een concurrerend tarievenbeleid, ontworpen om aan de behoeften van e-commerce-verkopers die grote volumes pakketten verzenden te voldoen. Tarieven variëren afhankelijk van verschillende factoren, met name de gekozen service, het gewicht van het pakket, de afmetingen en de uiteindelijke bestemming. Deze flexibele tarievenstructuur stelt afzenders in staat hun verzendkosten te optimaliseren door de meest geschikte optie voor elke situatie te selecteren.

Ter orientatie beginnen CNE Express-tarieven rond 9 Amerikaanse dollars voor een pakket van 500 gram of minder. Voor een pakket van maximaal 1 kg moet u rekening houden met ongeveer 4 dollar extra boven het basistarief, voor een totaal van ongeveer 14 dollar. Deze indicatieve tarieven kunnen variëren afhankelijk van de geselecteerde service, de bestemming en eventuele promoties of commerciële overeenkomsten onderhandeld met reguliere afzenders. CNE biedt doorgaans progressieve tarieven voor afzenders die grote volumes verwerken.

De maximale afmetingen en gewichten die CNE accepteert, hangen af van de gekozen verzendservice. Elke servicelijn heeft zijn eigen beperkingen, bepaald om logistieke verwerking te optimaliseren en consistente bezorgingstijden te garanderen. Het is essentieel voor afzenders om deze beperkingen goed te controleren voordat ze hun zendingen voorbereiden om verweigering of extra kosten op het moment van ophalen te voorkomen.

  • CNE Express Mail (EMS): Maximaal gewicht van 30 kg en maximale afmeting van 1 meter, meest toegestane service voor bulkzendingen
  • CNE Global Economy: Gewicht beperkt tot 5 kg (3 kg voor Duitsland), som van drie zijden kleiner dan of gelijk aan 90 cm
  • CNE Global Express: Ontworpen voor pakketten tot 3 kg met bezorgingstijden van 4 tot 10 werkdagen
  • CNE Global Pass Packet: Maximaal gewicht van 2 kg voor deze economische postdienst
  • Bepaalde specifieke services: Gewichtslimiet van 5 kg en maximale afmeting van 80 cm

De factoren die de uiteindelijke prijs van een CNE-zending beïnvloeden, zijn veelvoudig. Het werkelijke gewicht van het pakket vormt het eerste criterium, maar CNE past ook het volumetrisch gewichtsprincipe toe, berekend op basis van de afmetingen van het pakket. Het toegepaste tarief komt overeen met het hoogste gewicht tussen het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht. De bestemming speelt ook een belangrijke rol in de prijsberekening, waarbij zendingen naar afgelegen of minder bediende zones doorgaans duurder zijn. Tot slot beïnvloedt het geselecteerde serviceniveau rechtstreeks het tarief, waarbij expresopties duurder zijn dan economische services.

Met betrekking tot goedbeperkingen past CNE internationale standaardrregels voor luchtvrachtvervoer en postdiensten toe. Verboden artikelen omvatten onder andere gevaarlijke stoffen, explosieve of ontvlambare stoffen, illegale producten, niet-conforme lithiumbatterijen en bepaalde gereglementeerde artikelen. Afzenders moet correct inhoud van hun pakketten aangeven en zich houden aan de regelgeving in de landen van herkomst en bestemming. CNE behoudt zich het recht voor zendingen die niet in overeenstemming zijn te weigeren of extra vergoedingen in rekening te brengen voor de behandeling van goederen die bijzondere aandacht vereisen.

Wat zijn de CNE-bezorgingsopties?

CNE biedt verschillende bezorgingsopties die zich aanpassen aan de voorkeuren van ontvangers en logistieke beperkingen in elk land. Het is belangrijk om te begrijpen dat CNE voornamelijk functioneert als een internationale vrachtvervoerder, die pakketten van China naar het bestemmingsland vervoert. De laatste bezorging, het zogenaamde laatste traject, wordt doorgaans verzorgd door een lokale partner geselecteerd door CNE afhankelijk van de bestemming.

Thuisbezorging vormt de standaardoptie voor de meerderheid van CNE-zendingen. Zodra het pakket in het bestemmingsland aankomt en is ingeklaard, wordt het overgedragen aan de lokale vervoerder die de distributie naar het adres dat door de afzender is aangegeven uitvoert. De ontvanger ontvangt zijn pakket rechtstreeks thuis, meestal na een of meer bezorgingspogingen indien nodig. De lokale partners van CNE, of het nu gaat om nationale postdiensten of private vervoerders, passen hun eigen thuisbezorgingsprocedures toe.

Bezorging op een afhaalloket of in een automatische locker kan beschikbaar zijn afhankelijk van de uiteindelijke bezorgingspartner in elk land. Als het pakket wordt verwerkt door een nationale postdienst of een vervoerder met een netwerk van afhaallocaties, kan de ontvanger mogelijk gebruik maken van afhaling op een locatie. Deze optie hangt volledig af van de infrastructuur van de lokale partner en de geldende overeenkomsten met CNE.

  • Thuisbezorging: Standaardoptie verzorgd door de lokale partner, rechtstreekse distributie naar het adres van de ontvanger
  • Afhaalloket / Lockers: Beschikbaarheid afhankelijk van de uiteindelijke vervoerder in elk land, mogelijke optie met bepaalde partners met afhaalloctetsnetwerken
  • Storting op postkantor: Indien de nationale postdienst de uiteindelijke bezorging verzorgt, kan het pakket ter beschikking worden gesteld op het lokale postkantor in geval van afwezigheid
  • Bezorgingsmelding: In geval van afwezigheid van de ontvanger wordt doorgaans een melding achtergelaten met instructies voor ophalen of een nieuwe bezorgingspoging

Herbepaling van bezorging is een optie die afhangt van de procedures van de uiteindelijke vervoerder. CNE beheert deze stap niet rechtstreeks omdat de bezorging van het laatste traject aan een lokale partner wordt toevertrouwd. Hvis de ontvanger tijdens de eerste poging afwezig is, past de lokale vervoerder zijn eigen regels toe: automatische nieuwe poging, beschikbaarheid op afhaalloket, of contact met de ontvanger om een ​​nieuwe tijd af te spreken. Ontvangers worden aangeraden om de instructies in de bezorgingsmelding op te volgen of rechtstreeks contact op te nemen met de lokale vervoerder aangegeven in de tracking van hun pakket.

CNE stelt een notificatiesysteem beschikbaar waarmee afzenders en ontvangers de voortgang van hun zendingen kunnen volgen. Aan elk pakket wordt een uniek traceringsnummer toegewezen dat real-time raadpleging van de afgelegde fasen mogelijk maakt. Trackinggegevens zijn toegankelijk via de website van CNE en op veel universele trackingplatformen. Deze meldingen stellen ontvangers in staat de aankomst van hun pakket in te plannen en zich dienovereenkomstig voor te bereiden om aanwezig te zijn bij bezorging.

Wat moet ik doen als mijn CNE-pakket verloren is of beschadigd?

Het verlies of beschadiging van een pakket tijdens internationale verzending vertegenwoordigt helaas een mogelijke situatie ondanks alle voorzorgsmaatregelen van vervoerders. CNE, als elke logistieke exploitant, beschikt over procedures om deze situaties aan te pakken en betrokken klanten te ondersteunen. Het is belangrijk om de stappen die u moet volgen en de termijnen die u moet naleven te begrijpen om de kansen op een bevredigende oplossing te maximaliseren.

In geval van niet-bezorging of vermoed verloren pakket, is de eerste stap om de tracking van de zending op de CNE-website of op een universeel trackingplatform zorgvuldig te controleren. Een pakket kan soms vastgelopen lijken terwijl het gewoon wacht op douaneclearing of in transit naar de lokale vervoerder. Als er gedurende enkele weken geen update verschijnt en de geschatte bezorgingstijd aanzienlijk is overschreden, dient u een claimproces in te stellen. De algemeen aanvaarde termijn voor het melden van een verloren pakket is 30 dagen na verzending.

Voor beschadigde pakketten is snelheid essentieel. De ontvanger moet het probleem zo snel mogelijk melden, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Het wordt sterk aanbevolen om het pakket en de inhoud ervan te fotograferen zodra de schade wordt opgemerkt, voordat verdere manipulatie. Deze visuele bewijzen zijn onmisbaar om de vordering te ondersteunen. Indien mogelijk, dient u voorbehouden op het afleveringspapier aan te tekenen op het moment van ontvangst, in aanwezigheid van de bezorger.

  • Termijn voor verloren pakket: Meestal 30 dagen na verzending om verlies aan te geven en een onderzoek in te stellen
  • Termijn voor beschadigd pakket: Aanmelden aanbevolen binnen 48 uur na ontvangst om uw rechten te waarborgen
  • Bewijsmiddelen bewaren: Foto's van het pakket en beschadigde inhoud, afleveringspapier met voorbehouden, traceringsnummer, aankoopfactuur
  • Primaire contactpersoon: De afzender (verkoper) is doorgaans het favoriete contact omdat hij de directe klant van CNE is

De claimsprocedure verloopt doorgaans via de afzender van het pakket. In het kader van e-commerce is het inderdaad de verkoper die met CNE heeft gecontracteerd voor verzending. De ontvanger dient daarom eerst contact op te nemen met de verkoper of het platform waarop de aankoop is gedaan om het probleem aan te geven. De verkoper kan vervolgens een claimdossier openen bij CNE door alle noodzakelijke informatie en bewijzen te verstrekken. Deze procedure maakt een efficiënter geschillenmanagement mogelijk omdat de afzender alle details van de zending beschikt.

CNE biedt verzekeringen voor waardevolle zendingen aan. Afzenders kunnen op het moment van verzending aanvullende dekking aansluiten om bescherming tegen verlies- of beschadigingsrisico's te bieden. In geval van verzekerd verlies op een verzekerde zending wordt schadevergoeding berekend volgens de voorwaarden van de afgesloten dekking, doorgaans op basis van de aangegeven waarde van de goederen. Voor niet-verzekerde zendingen is schadevergoeding beperkt volgens internationale geldende conventies en de algemene voorwaarden van CNE. Het wordt daarom aanbevolen dat afzenders van waardevolle goederen voor passende verzekering kiezen.

Om contact op te nemen met de klantenservice van CNE over een claim, zijn er meerdere kanalen beschikbaar. De officiële website cne.com biedt contactformulieren en informatie over te volgen procedures. Het kantoor in Shanghai kan telefonisch bereikt worden op +86 021 5109 6677 of per e-mail op [email protected]. Voor claims met betrekking tot aankopen op e-commerce-platforms is het echter doorgaans efficiënter om via de klantenservice van het desbetreffende platform te gaan, dat gevestigde overeenkomsten en procedures met CNE heeft.

Beheert CNE internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

CNE is in wezen een specialist in internationale verzendingen, waarbij zijn kernactiviteit precies grensoverschrijdende pakketvervoer voor e-commerce is. Het bedrijf heeft al zijn expertise opgebouwd rond vervoer vanuit China naar de rest van de wereld, wat een diepgaande beheersing van douaneformaliteiten zowel bij uit- als invoer inhoudt. Deze competentie vormt een van de belangrijkste troeven van CNE op de internationale logistiekmarkt.

Met zijn officiële certificeringen verkregen in de loop der jaren beschikt CNE over de nodige vergunningen om douaneformaliteiten rechtstreeks af te handelen. In 2017 ontvangt het bedrijf accreditatie voor aangiften bij in- en uitvoer, waardoor het kan optreden als douaneverklaarder voor zijn klanten. Dit vermogen stelt CNE in staat het volledige exportproces vanuit China over te nemen, inclusief voorbereiding van douanedocumenten, aangifte bij Chinese autoriteiten en verkrijging van uitreistoestellingen.

Bij uitvoer vanuit China zorgt CNE ervoor dat elke zending van passende documentatie is voorzien vóór verzending. Dit omvat handelsfacturen met gedetailleerde informatie over de aard en waarde van goederen, douaneverklaringen in overeenstemming met regelgeving, en alle noodzakelijke informatie over de inhoud van pakketten. Het bedrijf coördineert met Chinese douaneautoriteiten om uitreistoestemming te verkrijgen, een stap die doorgaans soepel verloopt dankzij opgedane ervaring en de dagelijks door CNE verwerkte volumes.

  • Douanecertificering: CNE is geaccrediteerd voor aangiften bij in- en uitvoer sinds 2017
  • IATA-certificering: Eersteklas luchtvrachtmakelaar, wat rechtstreeks beheer van internationaal luchtvrachtvervoer mogelijk maakt
  • Voorbereide documenten: Handelsfacturen, douaneverklaringen, oorsprongscertificaten indien nodig
  • Uitvoerdouane: Volledige behandeling van formaliteiten voor vertrek uit het Chinese grondgebied
  • Invoerdouane: Toezicht op het proces van binnenkomst in het bestemmingsland, vaak via lokale agenten

Bij aankomst in het bestemmingsland wordt invoerdouane ook door CNE gemonitord, meestal in samenwerking met een gespecialiseerde lokale agent. Pakketten worden gepresenteerd aan de douaneautoriteiten van het bestemmingsland, die de naleving van verklaringen controleren en eventuele toepasselijke rechten en belastingen berekenen. Voor express-services biedt CNE vooraf afgiften en vereenvoudigde douane, waardoor versnelde verwerking van pakketten bij aankomst en verkorting van douanewachttijden mogelijk wordt.

Met betrekking tot invoerrechten en belastingen is het belangrijk om te begrijpen dat deze doorgaans ten laste komen van de ontvanger. Wanneer een pakket het bestemmingsland binnenkomt, kunnen douaneautoriteiten douanerechten toepassen berekend op de waarde van goederen, evenals belastingen toepasselijk op het volledige ingevoerde bedrag. Deze rechten hangen af van de aard van producten, hun waarde en geldende handelsakkoorden tussen landen. De ontvanger kan worden geacht deze rechten te betalen voordat hij zijn pakket ontvangt, ofwel rechtstreeks bij de douane, ofwel via de uiteindelijke vervoerder die soms deze bedragen vooruitschiet.

In geval van grondige controle of ontbrekende documenten bij douaneclearing, treedt CNE op als tussenpersoon om vereiste informatie te verstrekken en de situatie op te lossen. Het bedrijf beschikt over ervaren teams die aan douaneautorisatieverzoeken kunnen voldoen en ervoor zorgen dat pakketten hun weg kunnen hervatten met minimale vertraging. Deze beheersing van internationale douaneprocedures stelt CNE-klanten in staat op een vervoerder te vertrouwen die de complexiteiten van grensoverschrijdende handel kan beheren.

Inzicht in trackingstatussen

Wanneer u een CNE-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis:

Status Beschrijving
Opgehaald door CNE Het pakket is door CNE op de plaats van herkomst opgehaald en in het logistieke systeem van de vervoerder geregistreerd. Deze stap markeert het officiële begin van het transport.
Klaar voor verzending De voorbereiding van het pakket is voltooid en het is klaar om naar zijn bestemming te worden verzonden. Het pakket is gesorteerd en wacht op laden voor het hoofdtransport.
Vertrek van sorteercentrum Het pakket verlaat het logistieke centrum of de oorspronkelijke magazijn en begint zijn transport naar de volgende stap, hetzij een doorvoerplatform hetzij de vertrekfluchthafen.
Aangekomen op exportfluchthafen Het pakket is aangekomen op de vertrekfluchthafen in het land van herkomst, meestal Shanghai-Pudong of Shenzhen, en wacht om ingeladen te worden voor internationaal transport.
Uitvoerdouane voltooid Douaneformaliteiten voor vertrek uit het land van herkomst zijn voltooid en het pakket mag het Chinese grondgebied verlaten. Deze stap bevestigt dat alle documenten in orde zijn.
Vertrek uit oorspronkelijk land Het pakket verlaat het verzendland, meestal per vliegtuig, en is onderweg naar het bestemmingsland. Luchtvervoer kan uren tot enkele dagen duren afhankelijk van bestemming.
Aangekomen op importfluchthafen Het pakket is geland in het bestemmingsland en is uitgeladen op de aankomstfluchthafen. Het is nu klaar voor invoerprocedures.
Invoerdouane voltooid Het pakket heeft douanecontroles in het bestemmingsland succesvol doorstaan en wordt vrijgegeven voor voortgang van levering. Eventuele rechten en belastingen zijn betaald of verrekend.
Overgedragen aan lokale vervoerder Het pakket is aan een lokale bezorgingsdienst in het bestemmingsland overhandigd, die verantwoordelijk is voor einddistributie. Dit kan de nationale postdienst of een private partner-vervoerder zijn.
In bezorging Het pakket is onderweg naar het adres van de ontvanger, verzorgd door een lokale bezorger voor het laatste traject. Bezorging zou vandaag moeten plaatsvinden.
Bezorgd Het pakket is succesvol naar de eindgebruiker bezorgd. De bezorging is voltooid en het transportproces is gesloten.
Bezorgingspoging mislukt De bezorger probeerde het pakket aan de ontvanger af te leveren, maar de bezorging kon niet plaatsvinden. Dit kan aan afwezigheid van de ontvanger, onvindbaar adres of ander motief liggen. Een nieuwe poging of aanvullende instructies kunnen nodig zijn.
Terugkeer naar afzender Het pakket is onderweg naar zijn oorspronkelijke afzender na niet aan de ontvanger te kunnen bezorgen. Deze situatie doet zich doorgaans voor na herhaalde bezorgingspogingen of in geval van weigering van de ontvanger.
Logistieke uitzondering Een buitengewoon incident heeft de pakketverzending verstoord. Deze status geeft een probleem aan zoals verlies, beschadiging of exceptionele blokkering die ingrijpen van de vervoerder of autoriteiten vereist.