Correos de Chile tracking

Wat is Correos de Chile?

Correos de Chile, officieel Empresa de Correos de Chile, is de nationale postoperator van Chili. Dit autonome overheidsonderneming vervult al meer dan twee en een halve eeuwen de essentiële missie van het verbinden van Chilenen onderling en met de rest van de wereld. Als erfgenaam van een lange posttraditie die teruggaat tot het Spaanse koloniale tijdperk, vormt Correos de Chile vandaag een fundamentale pijler van communicatie en logistiek in Chili en bedient het geheel Chileense grondgebied, van de woestijnen in het noorden tot de Patagonische zuidelijke gebieden, inclusief Paaseiland en zelfs Antarctica.

De Chileense postgeschiedenis begint officieel in 1747, toen onder Spaanse koloniale administratie een primitieve postdienst wordt ingesteld om Santiago met naburige steden te verbinden. Na de onafhankelijkheid van Chili in 1818 organiseert het land geleidelijk aan zijn moderne postsysteem. In 1852 introduceert een wet het gebruik van postzegels, en in 1853 ziet de eerste uitgave van Chileense postzegels het licht. Gedurende de negentiende en het begin van de twintigste eeuw evolueert de postdienst door het integreren van telegraaf en telefoon in een uniforme openbare administratie genaamd Servicio de Correos y Telégrafos.

De huidige vorm van Correos de Chile ontstaat op 24 december 1981, toen de voormalige overheidsinstelling die gezamenlijk post en telegraaf beheerde, wordt opgeheven en opgesplitst. Het postgedeelte wordt dan heropgericht als autonome overheidsonderneming onder de naam Correos de Chile, onder toezicht van het Ministerie van Vervoer en Telecommunicatie. Deze juridische structuur geeft het zowel de flexibiliteit van een commercieel bedrijf als de verplichtingen van een universele postale dienst.

• Oprichtingsdatum: 1747 voor de postale oorsprong, 1981 voor de oprichting van het huidige bedrijf in zijn moderne juridische vorm
• Juridische status: Autonome overheidsonderneming volledig eigendom van de Chileense staat
• Hoofdkantoor: Santiago, Chili, met het beroemde Correo Central-gebouw gelegen aan Plaza de Armas
• Toezicht: Ministerie van Vervoer en Telecommunicatie van Chili
• Missie: Het waarborgen van universele postale diensten over het gehele Chileense grondgebied

Correos de Chile werkt samen met duizenden medewerkers in het hele land, waaronder sorteerders, postkantoorbediendes, postbodes en bezorgers. Het bedrijf is erin geslaagd zich aan te passen aan technologische ontwikkelingen door digitale diensten, geautomatiseerde verzendingsvolging en oplossingen voor e-commerce te ontwikkelen. Als lid van de Universele Postale Unie sinds haar oprichting participeert Correos de Chile actief in het mondiale postnetwerk en sloot zich in 1999 aan bij de EMS-coöperatief om snelle internationale expresdiensten van hoge kwaliteit aan te bieden.

In welke landen levert Correos de Chile?

Correos de Chile beschikt over een uitzonderlijk uitgebreid geografisch bereik, zowel op nationaal als internationaal niveau. Als aangewezen postoperator van Chili bij de Universele Postale Unie kan het bedrijf post en pakketten naar vrijwel alle landen ter wereld verzenden dankzij de internationale postakkoorden die de uitwisseling van correspondentie tussen nationale postadministraties regelen.

Op het nationale grondgebied bedient Correos de Chile alle Chileense gemeenten, inclusief de meest geïsoleerde en moeilijk bereikbare gebieden. Chili heeft een bijzondere geografie met een grondgebied dat meer dan 4.000 kilometer lang is en zich uitstrekt van de Atacama-woestijn in het noorden tot Patagonië en Vuurland in het zuiden. Deze unieke geografische configuratie stelt aanzienlijke logistieke uitdagingen die Correos de Chile in de loop der decennia heeft weten op te lossen.

De nationale dekking van Correos de Chile omvat de volgende bestemmingen die het engagement van de transporteur om zelfs de meest afgelegen gebieden van het land te bedienen, demonstreren:

• Continentaal Chili: Alle regio's van het land worden bediend, van grote metropolen als Santiago, Valparaíso en Concepción tot kleine landelijke plaatsen in de Andes of aan de Pacifische kust
• Paaseiland (Rapa Nui): Dit Polynesische eiland op 3.700 km van de Chileense kust geniet van een regelmatige postdienst verzonden door luchtvervoer
• Juan Fernández-archipel: De eilanden waar Alexander Selkirk, de inspiratie voor Robinson Crusoe, leefde, ontvangen ook hun post via Correos de Chile
• Patagonië en Vuurland: De zuidelijke regio's inclusief Punta Arenas, Puerto Natales en de geïsoleerde dorpen van de Carretera Austral
• Chileens Antarctisch grondgebied: Correos de Chile beheert zelfs het meest zuidelijke postkantor ter wereld op de Eduardo Frei-basis op King George Island

Internationaal verzorgt Correos de Chile bezorgingen naar meer dan 190 landen en gebieden dankzij zijn integratie in het Universele Postale Unie-netwerk. Dit wereldwijde bereik stelt Chilenen in staat pakketten te verzenden en ontvangen van vrijwel elk punt op de aardbol. Echter, bepaalde diensten zoals EMS International hebben een beperktere dekking, beperkt tot ongeveer 35 partnerlanden met specifieke expresovereenkomsten.

Voor inkomende internationale zendingen speelt Correos de Chile een cruciaal rol als laatste logistieke schakel. Pakketten besteld op wereldwijde e-commerce-platforms zoals AliExpress, Amazon of eBay worden meestal aan Correos de Chile gegeven eenmaal op Chileense bodem, waarna het bedrijf zich belast met douaneformaliteiten en uiteindelijke distributie tot aan het adres van de begunstigde.

Wat zijn de Correos de Chile-diensten en bezorgingstijden?

Correos de Chile biedt een compleet scala aan post- en logistieke diensten die zijn afgestemd op verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. Dit gevarieerde aanbod dekt alles van simpele brievenpost tot het verzenden van grote pakketten, met opties die variëren afhankelijk van urgentie, bestemming en gewenst volgniveau. Het transportbedrijf heeft weten zijn diensten in de loop der tijd te laten evolueren om aan de groeiende vereisten van e-commerce en de verwachtingen van moderne consumenten te voldoen.

Voor nationale zendingen in Chili stelt Correos de Chile verschillende pakkettendiensten beschikbaar waarmee u de beste balans tussen snelheid en kosten kunt kiezen:

• Paquete Express: Snelle pakketzendingsdienst over het gehele nationale grondgebied met realtijdvolging. De bezorgingstijden bedragen over het algemeen 1 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de afstand tussen oorsprong en bestemming
• Paquete Express Zonas Extremas: Dienst speciaal voor zendingen naar extreme Chileense zones zoals het uiterste noorden (Arica), het uiterste zuiden (Punta Arenas) en eilandgebieden. Deze dienst biedt extra doorlooptijden om een voordeligere tariefoption aan te bieden
• Paquete Prioritario: Prioriteitsoptie voor dringende zendingen die versnelde behandeling nodig hebben
• Correspondencia: Klassieke postdienst voor brieven, ansichtkaarten en documenten
• Carta Certificada: Aangetekend schrijven met ontvangstbevestiging voor zendingen waarvoor aflevering vereist is

Voor internationale zendingen biedt Correos de Chile verschillende serviceniveaus waarmee u de dienst naar uw deadline- en budgetvereisten kunt aanpassen:

• EMS Internacional (Express Mail Service): Internationale expresdienst voor documenten en pakketten tot 30 kg, gedistribueerd via het netwerk van postoperators van de UPU. Bezorgingstijd van 5 tot 10 werkdagen buiten douanetijd, met dekking van 35 partnerlanden. Deze dienst geniet prioritaire behandeling in elke fase
• Courier Internacional: Internationale expresdienst in samenwerking met FedEx voor snelle bezorging in 2 tot 6 werkdagen naar 192 landen. Maximaal 30 kg per pakket met punt-naar-punt tracering
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Standaarddienst voor kleine pakketten tot 2 kg, ideaal voor lichte zendingen. Bezorgingstijd van 5 tot 20 dagen afhankelijk van bestemming, dekking van 192 landen
• Encomienda Internacional: Economische dienst voor pakketten tot 30 kg naar 192 landen. Langere bezorgingstijden van 20 tot 30 werkdagen, geschikt voor niet-urgente zendingen waarbij kosten voorrang krijgen op snelheid

Correos de Chile biedt ook zaterdag bezorgingsservices voor bepaalde stedelijke gebieden, waardoor meer flexibiliteit voor ontvangers mogelijk is. De EMS Internacional-dienst levert vijf dagen per week en bereikt mogelijk 17,5 miljoen consumenten en bedrijven in Chili. De aangegeven termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden, douaneprocedures voor internationale zendingen en weersomstandigheden, vooral in geïsoleerde gebieden.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Correos de Chile accepteert?

Correos de Chile biedt concurrerende tarieven die variëren afhankelijk van verschillende criteria: het gewicht van de zending, de afmetingen, de bestemming en het gekozen servicetype. Het bedrijf staat bekend als een van de meest economische postoperators in Latijns-Amerika, wat het een aantrekkelijke optie maakt voor zowel particulieren als kleine bedrijven die pakketten willen verzenden zonder de zaak leeg te halen.

Voor nationale zendingen in Chili beginnen de prijzen bij ongeveer 3.000 Chileense peso voor kleine pakketten en kunnen oplopen tot 15.000 peso of meer afhankelijk van grootte, gewicht en afstand. Als indicatief voorbeeld kost een pakket van gemiddelde afmetingen verzonden binnen de metropolitane regio Santiago ongeveer 5.000 peso. Deze tarieven positioneren Correos de Chile onder de meest betaalbare opties op de Chileense markt naast concurrenten zoals Starken of Blue Express.

Wat betreft maximale afmetingen en gewicht die Correos de Chile toestaat, past het bedrijf precieze regels toe afhankelijk van het type zending:

• Standaardpakketten: Een zijde mag niet meer dan 2 meter zijn, de som van alle zijden mag niet meer dan 3 meter zijn, en het maximumgewicht is 50 kilogram
• Internationale EMS- en Courier-diensten: Maximumgewicht van 30 kilogram per pakket
• Pequeño Paquete Internacional (PPI): Maximumgewicht van 2 kilogram, ideaal voor lichte kleine zendingen
• Encomienda Internacional: Maximumgewicht van 30 kilogram per zending
• Diensten naar extreme zones per luchtvervoer: Afmetingen beperkt tot maximaal 1 meter per zijde voor luchtvervoer
• Internationale documenten: Gewicht van 2 kilogram of minder

De tariefberekening houdt rekening met zowel het werkelijke gewicht als het volumetrische gewicht van de zending. Correos de Chile past de regel van het hoogste gewicht tussen deze twee metingen toe om de uiteindelijke kosten te bepalen. Het volumetrische gewicht wordt berekend door de lengte met de breedte en hoogte van het pakket te vermenigvuldigen, en vervolgens te delen door een standaard volumefactor. Deze gebruikelijke praktijk in de logistieke sector maakt billijke tarificering van lichte maar omvangrijke pakketten mogelijk.

Voor een nauwkeurig tariefoffer kunnen klanten de tariefcalculator op de officiële website correos.cl gebruiken. Deze functie stelt u in staat de exacte kenmerken van de zending (gewicht, afmetingen, oorsprong, bestemming, servicetype) in te voeren om onmiddellijk de bijbehorende prijs te ontvangen. Bedrijven met grote verzendvolumes kunnen ook profiteren van preferentiële tarieven via het CorreosChile Aliados-programma dat kortingen biedt aan kleine handelaren en ondernemers.

Wat zijn de bezorgingsopties van Correos de Chile?

Correos de Chile stelt zijn klanten een verscheidenheid aan bezorgingsopties beschikbaar waarmee u zich aan de beperkingen en voorkeuren van iedereen kunt aanpassen. Deze flexibiliteit vormt een belangrijk voordeel van het transportbedrijf, dat innovatieve oplossingen heeft ontwikkeld om pakketontvanging te vergemakkelijken, vooral in een context van sterke groei van e-commerce.

Bezorging thuis blijft de hoofdoptie van Correos de Chile. De postbode of bezorger presenteert zich op het adres dat door de afzender is opgegeven om het pakket aan de ontvanger af te leveren. Bij afwezigheid wordt een bezoeknota in de brievenbus geplaatst, waarin de ontvanger wordt geïnformeerd dat zijn pakket op het dichtstbijzijnde postkantoor wacht. Deze klassieke procedure garandeert de veiligheid van zendingen terwijl een tweede kans op retouraftaal wordt geboden.

Om tegemoet te komen aan de verwachtingen van steeds meer haastige stadsgebruikers, was Correos de Chile een pionier in Latijns-Amerika met de lancering in 2012 van het Citybox-systeem. Dit netwerk van automatische lockers stelt u in staat uw pakketten 24 uur per dag, 7 dagen per week, zonder tijdsbeperking op te halen:

• Werking: Wanneer een pakket aankomt in een Citybox-terminal, ontvangt de ontvanger een PIN-code per SMS en e-mail. Hij hoeft slechts naar de terminal te gaan, deze code op het touchscreen in te voeren, en de kast met zijn pakket opent automatisch
• Locaties: Citybox-terminals zijn geïnstalleerd op drukke plaatsen zoals tankstations, supermarkten en winkelcentra, wat het ophalen tijdens dagelijkse reizen vergemakkelijkt
• Huididig netwerk: Het systeem beschikt momenteel over ongeveer veertig terminals, voornamelijk verspreid over de metropolitane regio Santiago, met geleidelijke expansie naar andere steden

Ter aanvulling van de automatische lockers beschikt Correos de Chile over een uitgebreid netwerk van fysieke ophaalpunten waar klanten hun pakketten kunnen ophalen:

• Succursales (postkantooren): Bijna 200 eigen postkantooren verspreid over het hele Chileense grondgebied, van noord naar zuid van het land
• Partnerkantoren: Meer dan 250 partnerlocaties die in samenwerking met lokale winkels zoals kleine supermarkten of boekwinkels worden beheerd, waardoor plaatsen zonder permanent postkantoor bediend kunnen worden
• PuntoCorreos: Een twintigtal kleine poststations gelegen in dicht bevolkte stedelijke gebieden, winkelcentra en zakenwijken

Correos de Chile biedt ook proactieve meldingsdiensten om ontvangers op de hoogte te houden van de voortgang van hun levering. Het online volgsysteem stelt u in staat de positie van uw pakket in real time te kennen, terwijl waarschuwingen via e-mail of SMS kunnen worden ingesteld om belangrijke stappen aan te geven, zoals aankomst in het lokale sorteercentrum of in distributie. Bij een eerste mislukte bezorgpoging wordt het pakket op het postkantoor bewaard gedurende een bewaargeldperiode, gewoonlijk enkele dagen tot enkele weken, waardoor de ontvanger tijd heeft om het op te halen.

Wat moet ik doen als mijn Correos de Chile-pakket verloren of beschadigd is?

Ondanks de voorzorgsmaatregelen genomen door Correos de Chile kan het gebeuren dat een pakket verloren gaat, beschadigd raakt of aanzienlijke vertraging oploopt. In deze situaties heeft het transportbedrijf een klachtenprocedure ingesteld waarmee klanten hun rechten kunnen uitoefenen en eventueel schadevergoeding kunnen ontvangen. Het kennen van de stappen en toepasselijke termijnen stelt u in staat uw kansen op gunstige oplossing te optimaliseren.

De eerste stap in geval van problemen is het controleren van de status van uw zending via het online volginstrument op correos.cl. Een pakket dat als geblokkeerd in transit of in douane verschijnt, kan eenvoudig wat geduld nodig hebben of aanvullende informatie nodig hebben om zijn route voort te zetten. Als het volgen een afwijking aangeeft of geen update verschijnt sinds enkele dagen, dient u een formele klacht in te dienen.

Om een klacht in te dienen bij Correos de Chile, zijn verschillende kanalen beschikbaar:

• Online formulier: Het Hulpcentrum van Correos de Chile biedt een contactformulier waarmee u de optie "Ingresar un reclamo" (een klacht indienen) voor nationale of internationale zending kunt selecteren. Dit kanaal wordt aanbevolen omdat het een dossiernummer genereert dat opvolging vergemakkelijkt
• Telefoon: De klantenservice is bereikbaar op 600 950 2020 (vanaf een vaste telefoon) of 22 956 0303 (vanaf een mobiel). Openingsuren maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur
• E-mail: Klachten kunnen worden verzonden naar [email protected]

De termijnen voor het indienen van een klacht variëren afhankelijk van de aard van het probleem:

• Verlies van nationale zending: De klachttermijn is 6 maanden vanaf de datum van afgifte van de zending
• Beschadiging of diefstal van inhoud: De klacht dient te worden ingediend op het moment van ontvangst van het pakket door de ontvanger, of binnen de periode voorzien in de regeling van de betrokken dienst
• Internationale zendingen: De regels van het Universele Postale Verdrag zijn van toepassing, en over het algemeen moet de afzender in het land van oorsprong de procedure bij zijn postadministratie starten

Om een sterk klachtendossier op te stellen, wordt aanbevolen de volgende documenten samen te stellen:

• Aankoopbewijs: Factuur, kasbon of screenshot van het winkelwagentje online met de beschrijving en waarde van de items
• Volgnummer: De code waarmee u de zending in het systeem kunt traceren
• Foto's: In geval van een beschadigd pakket vormen foto's van de verpakking en beschadigde inhoud essentieel bewijs
• Inhoud- en waardeverklaring: Indien een waarde bij verzending was aangegeven, het bijbehorende bewijs

De schadevergoeding in geval van verlies of schade hangt af van de specifieke voorwaarden van de gebruikte dienst en de waarde die bij verzending is aangegeven. De schadevergoedingsbedragen zijn beperkt en variëren afhankelijk van of de afzender de inhoud en waarde al dan niet heeft aangegeven. Voor zakelijke zendingen definiëren UF-tabel plafonds (Unidad de Fomento, Chileense boekhoudingseenheid op basis van inflatie) de terugbetalingslimieten. Bij gebrek aan bevredigende oplossing kunnen klanten hun klacht escaleren naar SERNAC, de Chileense consumentenbeschermingsorganisatie, waarmee Correos de Chile samenwert in een geest van goed vertrouwen.

Beheert Correos de Chile internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Correos de Chile speelt een centrale rol in het beheer van internationale zendingen naar en vanuit Chili. Als aangewezen postoperator van het land bij de Universele Postale Unie beschikt het bedrijf over de expertise en infrastructuur die nodig zijn voor douaneformaliteiten en het garanderen van pakkettransport over grenzen. Deze competentie is bijzonder waardevol voor Chileense consumenten die graag online internationale handel bedrijven.

Het proces van importering van internationale pakketten in Chili betreft verschillende entiteiten die op gecoördineerde wijze tussenkomen:

• Servicio Nacional de Aduanas: De Nationale Douanedienst is verantwoordelijk voor inspectie van pakketten en bepaling van toepasselijke rechten en belastingen
• Servicio Agrícola y Ganadero (SAG): De Landbouw- en Veeteeltdienst controleert zendingen die levensmiddelen, plantaardige of dierlijke producten kunnen bevatten die onderworpen zijn aan sanitaire regelgeving
• Tesorería General de la República: De Algemene Schatkist int douanerechten en verschuldigde belastingen
• Correos de Chile: De postoperator verzorgt tijdelijke opslag van pakketten, presentatie in douane, en vervoer en uiteindelijke distributie zodra de douaneverwerking is voltooid

Het Chileense belastingstelsel voorziet in een vrijstellingsdrempel voor postimportages van lage waarde. Zendingen met een waarde onder 41 Amerikaanse dollar zijn over het algemeen vrijgesteld van betaling van douanerechten, belastingen en andere douanekosten, mits zij tot bepaalde categorieën van de douanetarief behoren. Boven deze drempel zijn de volgende belastingen van toepassing:

• Douanerechten: 6% van de CIF-waarde (Kosten, Verzekering, Vracht) in het algemeen regime, of 0% voor producten afkomstig uit landen met een vrijhandelsakkoord met Chili
• Btw (IVA): 19% toegepast op de som van de CIF-waarde en douanerechten
• Douane-inspectiekosten: 1% tot 1,5% van de CIF-waarde afhankelijk van het toepasselijke regime

Voor vergemakkelijking van douaneverwerking raadt Correos de Chile ten zeerste aan een volledige commerciële factuur met elke internationale zending mee te sturen. Dit document moet het nummer en de datum, naam en adres van de afzender, naam van de ontvanger, gedetailleerde beschrijving van goederen, hoeveelheden, maateenheden, eenheidsprijzen en totale waarde bevatten. Bij afwezigheid van factuur accepteert de Nationale Douanedienst een afdruk van het online winkelwagentje met deze informatie.

Betaling van douanebelastingen vindt plaats via het FIVPS-formulier (Formulario de Importación Vía Postal Simplificado). Ontvangers kunnen hun belastingen op twee manieren betalen:

• Online: Via de website van de Tesorería General de la República voor snelle en veilige betaling
• In persoon: In een Correos de Chile-filiaal met een enig loket voor internationale zendingen onderworpen aan belastingbetaling

Correos de Chile heeft ook een online douane-vooralertingssysteem ingesteld waarmee klanten vooraf de informatie kunnen verstrekken die nodig is voor douaneverwerking van hun pakketten. Deze proactieve benadering versnelt de douanepassage zodra het pakket aankomt in het Technologische Postcentrum van Santiago waar importprocessen worden verwerkt. Voor regelmatige kopers op buitenlandse websites biedt de Casilla Internacional-dienst (of Casilla Miami) een ontvangstadres in de Verenigde Staten met geclusterde verzending naar Chili, waardoor kosten worden geoptimaliseerd en formaliteiten voor meerdere aankopen worden vereenvoudigd.

De volgtatsussen begrijpen

Wanneer u een Correos de Chile-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen gedurende de verzending verschijnen. Deze indicatoren stellen u in staat de positie en status van uw zending in elke fase te kennen, van de initiële afgifte tot uiteindelijke bezorging. Hier zijn de belangrijkste statussen die Correos de Chile gebruikt en hun betekenis: