Cacesa tracking

Wat is Cacesa?

Cacesa is een internationale vervoerder en logistieke exploitant van Spaanse oorsprong, gespecialiseerd in express pakketverzending, luchtvracht en postkoeriersdiensten wereldwijd. Het bedrijf, opgericht in 1987, heeft zich gevestigd als een belangrijke speler in goederenvervoer en e-commerce logistiek, en biedt snelle en betrouwbare bezorgoplossingen voor particulieren en bedrijven. De volledige naam, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., weerspiegelt de oorspronkelijke roeping gericht op beheer van express vrachtgoedhandeling en internationale postale zendingen.

De geschiedenis van Cacesa is nauw verbonden met die van luchtvaartmaatschappij Iberia, die aan de basis van de oprichting stond. In de beginjaren concentreerde het bedrijf zich op het vervoer van pakketten en goederen via de lucht, vooral vanuit Europa naar Latijns-Amerika, met voordeel nemend van de talrijke luchtverbindingen van Iberia. Deze nabijheid tot de luchtvaartwereld gaf Cacesa unieke expertise in express luchtvracht, expertise die vandaag de dag nog steeds een van zijn voornaamste concurrentievoordelen vormt.

In de loop van de decennia heeft Cacesa zijn activiteitengebied aanzienlijk uitgebreid en zijn diensten gediversifieerd om een volwaardige logistieke eenmalige bron te worden in internationale logistiek. In 2011 stelde de fusie van Iberia met British Airways binnen de International Airlines Group Cacesa in staat te profiteren van een nog uitgebreidere luchtvaartsnetwerk en zijn capaciteit te vergroten om zendingen naar een groeiend aantal bestemmingen over de hele wereld te versturen. Het bedrijf heeft de explosieve groei van e-commerce weten te ondersteunen door zich te positioneren als een voorkeurspartner voor online verkoopplatformen die makkelijk internationaal willen verzenden.

• Oprichtingsdatum: 1987, op initiatief van luchtvaartmaatschappij Iberia om express vrachtdiensten te ontwikkelen
• Hoofdkantoor: Madrid, Spanje, dicht bij de internationale luchthaven Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Moedermaatschappij: Sinds april 2025 maakt Cacesa deel uit van de CTT Correios de Portugal groep, de Portugese posterijen
• Personeelsbestand: Ongeveer 276 werknemers in logistieke en vervoeractiviteiten
• Certificeringen: ISO 9001 (kwaliteit), ISO 14001 (milieu), TAPA (veiligheid), IATA, AEO (Erkende Economische Exploitant)

Een belangrijk keerpunt in de geschiedenis van Cacesa vindt plaats in 2024-2025 met de overname door de Portugese postgroep CTT. De overeenkomst, aangekondigd eind 2024, is afgerond op 30 april 2025 voor een bedrag van 106,8 miljoen euro. Deze integratie in CTT Expresso streeft naar versterking van de positie van de Portugese groep op de Iberische en Europese pakketmarkt, door te profiteren van de erkende expertise van Cacesa in internationale logistiek en douaneverwerking van e-commerce zendingen. Deze nieuwe alliantie opent veelbelovende perspectieven in termen van operationele synergieën en geografische uitbreiding voor de Spaanse vervoerder.

In welke landen bezorgt Cacesa?

Cacesa beschikt over een bijzonder uitgebreide geografische dekking waarmee het pakketten in meer dan 150 landen en gebieden wereldwijd kan bezorgen. Deze internationale aanwezigheid vormt een van de belangrijkste sterke punten van de Spaanse vervoerder, die een dicht netwerk van logistieke partners en lokale contacten heeft weten op te bouwen voor de uiteindelijke distributie van zendingen in elk bestemmingsland. De centralisatie van activiteiten in Madrid, vlak bij de internationale luchthaven, maakt optimalisatie van stromen en garantie van concurrerende doorvoertijden mogelijk.

In Europa verzorgt Cacesa volledige dekking van alle landen op het continent. Spanje vormt natuurlijk zijn thuismarkt waar de vervoerder een bijzonder ontwikkelde logistieke infrastructuur heeft. De belangrijkste Europese hoofdsteden zijn dagelijks verbonden via regelmatige lucht- en landverbindingen. De transitplatforms van Londen, Barcelona en Madrid spelen een strategische rol in de herverdeling van pakketten naar verschillende Europese bestemmingen. De recente integratie in de CTT-groep zou de aanwezigheid van Cacesa in Portugal en meer in het algemeen op het Iberische schiereiland moeten versterken.

Latijns-Amerika vertegenwoordigt historisch gezien een belangrijk ontwikkelingsspoor voor Cacesa, een rechtstreekse erfenis van zijn nabijheid tot Iberia. De vervoerder exploiteert dagelijkse verbindingen naar veel Latijns-Amerikaanse bestemmingen en beschikt over erkende expertise op deze soms ingewikkelde markten wat betreft douaneregelingen.

• Latijns-Amerika: Cuba, Peru, Chili, Ecuador, Dominicaanse Republiek, Costa Rica, Mexico, Brazilië, Colombia, Panama, Venezuela en alle Caribische eilanden
• Noord-Amerika: Verenigde Staten (met hubs in Miami en New York) en Canada
• Europa: Alle landen van de Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere Europese landen
• Azië: China, Japan, Zuid-Korea, landen uit het Midden-Oosten en belangrijkste Aziatische markten
• Afrika: Belangrijkste bestemmingen op het Afrikaanse continent

Voor de uiteindelijke bezorging in elk land steunt Cacesa op een uitgebreid netwerk van lokale partners, of het gaat om particuliere koeriersbedrijven of nationale postoperators. Een pakket dat vanuit Europa wordt verzonden zal dus door de lokale vervoerder of posterijen worden overgenomen zodra het in het bestemmingsland aankomt, waardoor efficiënte distributie tot het adres van de geadresseerde wordt gegarandeerd. Dit samenwerkingsmodel stelt Cacesa in staat wereldwijde dekking aan te bieden terwijl een homogeen serviceniveau en gecentraliseerde volging van zendingen wordt gehandhaafd.

Wat zijn de Cacesa-diensten en bezorgingstermijnen?

Cacesa biedt een volledig scala aan logistieke diensten en vervoer aangepast aan de verschillende behoeften van zijn klantenkring, van particulieren tot grote e-commerce bedrijven. Het aanbod van de Spaanse vervoerder is gestructureerd rond meerdere gespecialiseerde takken, elk antwoordend op specifieke behoeften wat betreft snelheid, volume en bestemming. Deze diversifiëring van diensten stelt Cacesa in staat zich te positioneren als een veelzijdige logistieke partner capable van zijn klanten in al hun zendingen te ondersteunen.

De Cacesa Postal service vormt het hart van de activiteiten van de vervoerder voor pakketbezorgingen voor particulieren en e-commerce. Deze dienst verzorgt internationale bezorgingen met realtime volging, van de opname van het pakket tot de aflevering aan de uiteindelijke geadresseerde. Pakketten worden meestal naar het belangrijkste distributiecentrum in Madrid gestuurd voor sortering en vervolgens naar hun bestemming in de kortste tijd verzonden. De gemiddelde bezorgingstijden variëren gewoonlijk tussen 2 en 14 werkdagen afhankelijk van de bestemming, het pakketgewicht en de gekozen dienst.

• Cacesa Postal: Dienst voor express postale zendingen en internationale e-commerce, met realtime volging en wereldwijde dekking
• Cacesa Express / Air Express: Express koeriersdienst voor urgente zendingen, nationaal en internationaal, met deur-tot-deur bezorging en korte doorvoertijden
• Cacesa Freight: Vervoer van bulkgoederen en speciale ladingen per lucht, zee en land, inclusief veilig vervoer van bederfelijke waren
• Cacesa Logistics: Volledige logistieke diensten inclusief opslag, voorraadbeheer, orderpicking en import-exportbewerkingen
• Cacesa Ocean: Zeevaart- en multimodale vervoersoplossingen voor groot volume of minder urgente zendingen

De Cacesa Express service bestaat uit drie verschillende modaliteiten om aan verschillende snelheids- en budgetbehoeften tegemoet te komen. De Air Express formule biedt luchtvracht en deur-tot-deur koeriersverzending voor de meest urgente zendingen. De Economy optie combineert land- en luchtvervoer om een evenwicht tussen snelheid en kosten te bieden. Ten slotte waarborgt de Airport to Airport service luchthavenverzending voor klanten die zelf ophaling en uiteindelijke bezorging willen beheren.

Cacesa werkt 7 dagen per week en 365 dagen per jaar, inclusief weekends en feestdagen, om aan afsprakendeadlines te voldoen en seizoensmaxima zoals uitverkopen of einde jaarfeesten af te vangen. Deze permanente beschikbaarheid vormt een significant voordeel voor e-commerce spelers onderhevig aan altijd veeleisendere snelheidsconstraints van consumenten. De werkelijke termijnen kunnen echter variëren afhankelijk van externe factoren zoals drukke perioden, weersomstandigheden of douaneprocedures in bepaalde landen.

Wat zijn de Cacesa-tarieven en maximale afmetingen?

De tarieflijst van Cacesa is afhankelijk van meerdere bepaalde criteria: het gewicht en de afmetingen van het pakket, de uiteindelijke bestemming, de gekozen dienst en eventuele aanvullende opties. Zoals voor de meeste internationale vervoerders worden de tarieven gewoonlijk niet openbaar gedetailleerd bekendgemaakt en maken ze onderdeel uit van persoonlijke offertes afhankelijk van de specifieke behoeften van elke afzender. Zakelijke klanten en e-commerce bedrijven kunnen onderhandelingen voeren over voorkeurtarieven op basis van hun verzendvolumes.

Voor de Air Express service verdeeld via verzendvergelijkingsplatforms zijn de geaccepteerde technische kenmerken als volgt: een maximaal gewicht van 30 kilogram per individueel pakket, met een limiet van 500 kilogram per volledige verzending. De maximale lengte van een pakket mag niet meer dan 150 centimeter bedragen, en de som van de drie afmetingen (lengte, breedte en hoogte) moet onder de 240 centimeter blijven. Deze beperkingen komen overeen met de internationale express luchtvaartnormen.

• Maximaal gewicht per pakket (Air Express): 30 kg
• Maximaal gewicht per verzending (Air Express): 500 kg
• Maximale lengte: 150 cm
• Maximale afmetingen (L+B+H): 240 cm
• Verzekering inbegrepen: 50 euro dekking standaard, met mogelijkheid aanvullende verzekering af te sluiten

Voor de Cacesa Express service bestemd voor grotere goederen accepteert de vervoerder verzendingen tot 1.000 kilogram. Deze uitgebreide capaciteit helpt bedrijven met aanzienlijke verzendvolumes of bijzonder zwaar goederen te bedienen. De exacte voorwaarden voor dit type verzending maken onderwerp uit van een persoonlijke offerte rekening houdend met de aard van de goederen, de bestemming en gewenste deadlines.

Cacesa-tarieven omvatten gewoonlijk vervoerskosten, online volging en basisbijverzekering. Supplementen kunnen van toepassing zijn voor afgelegen bestemmingen, moeilijk bereikbare gebieden, goederen waarvoor speciale behandeling nodig is of premiumdiensten met gegarandeerde deadlines. Voor zendingen buiten de Europese Unie moet ook rekening worden gehouden met mogelijke invoerrechten en importtaksen die onder lokale regelgeving aan de geadresseerde blijven. Het wordt aanbevolen rechtstreeks contact op te nemen met de commerciële afdeling van Cacesa of een partnerplatform te gebruiken voor een nauwkeurige offerte aangepast aan uw verzending.

Wat zijn de Cacesa bezorgingsopties?

Cacesa biedt meerdere bezorgingsopties waarmee aan de voorkeuren en beperkingen van geadresseerden kan worden voldaan. De belangrijkste dienst van de Spaanse vervoerder is gebaseerd op thuisbezorging deur-tot-deur, de meest gebruikte distributiemodus voor internationale zendingen. Deze formule waarborgt aflevering van het pakket rechtstreeks aan het opgegeven adres, met een of meer bezorgpogingen bij afwezigheid van de geadresseerde.

Bezorging wordt gewoonlijk uitgevoerd door een lokale partner in het bestemmingsland, of het een particuliere vervoerder of nationale postoperator betreft. Deze samenwerking stelt Cacesa in staat brede dekking aan te bieden terwijl profiteerd van de expertise van de laatste kilometer van zijn lokaal gevestigde partners. De geadresseerde wordt op de hoogte gebracht van de voortgang van zijn pakket door het online trackingsysteem, waardoor de waarschijnlijke bezorgingsdatum kan worden voorzien.

• Thuisbezorging: Aflevering van het pakket op het adres van de geadresseerde, in persoon of aan iemand aanwezig thuis
• Plaatsing in brievenbus: Voor kleine pakketten die in de brievenbus passen, bezorging zonder handtekening
• Ter beschikking stelling: Bij geen geslaagde bezorging ter beschikking stelling van het pakket in een postkantoor of lokaal ophaal punt voor ophaaling door de geadresseerde
• Veilige deur-tot-deur bezorging: Via de Cacesa Express service, veilig vervoer met uitgebreide volging voor waardevolle zendingen

In geval van mislukte bezorgpoging wordt gewoonlijk een bezoeknotitiebericht aan de geadresseerde achtergelaten met uitnodiging om bezorging opnieuw in te plannen of het pakket op te halen op een aangewezen ophaal punt. De bewaarperiode van niet opgehaalde pakketten verschilt naar gelang de landen en lokale partners, maar ligt gewoonlijk tussen 7 en 15 dagen. Na deze periode kan het pakket op kosten van de afzender worden teruggestuurd naar de afzender.

Het realtime trackingsysteem van Cacesa stelt de geadresseerde in staat de voortgang van zijn pakket te volgen en op de hoogte te worden gesteld van verschillende verzendingsfasen. Meldingen kunnen per e-mail of SMS worden verzonden afhankelijk van serviceconfiguraties, waardoor bezorging kan worden voorzien en aanwezigheid thuis bij de verzendpoging kan worden gegarandeerd. Voor zakelijke zendingen biedt Cacesa ook API-integraties waarmee e-commerce bedrijven hun klanten rechtstreeks over de status van hun bestelling kunnen informeren.

Wat te doen als mijn Cacesa pakket verloren of beschadigd is?

In geval van problemen met een pakket verzonden via Cacesa, of het gaat om verlies, beschadiging of buitensporige vertraging, is het essentieel een nauwkeurige procedure te volgen om uw rechten in te roepen en mogelijke schadevergoeding te verkrijgen. Snelheid is een sleutelfactor bij schadeclaimbeheer, want strikte deadline gelden meestal voor het aanmelden van een schadegeval bij de vervoerder. Hoe sneller de claim wordt ingediend, hoe hoger de kans op gunstige afhandeling.

Voor een beschadigd ontvangen pakket bestaat de eerste stap uit het constateren van de schade bij ontvangst, bij voorkeur in bijzijn van de bezorger. Het wordt ten zeerste aanbevolen gedetailleerde voorbehouden op de bezorgbon op te merken met nauwkeurige beschrijving van waargenomen beschadiging. Maak foto's van de buitenverpakking en beschadigde inhoud, aangezien deze visuele bewijzen onmisbaar zullen zijn ter ondersteuning van uw claim. Bewaar ook de originele verpakking die door de vervoerder kunnen worden gevraagd bij onderzoek.

• Termijn voor het melden van beschadiging: Binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket, per aangetekende brief aan de vervoerder
• Termijn voor het melden van verlies: Gewoonlijk na 21 dagen zonder tracking update, contact met klantenservice om onderzoek in te stellen
• Documenten te verstrekken: Trackingnummer, aankoopbewijs of factuur, foto's van beschadiging, bezorgbon met voorbehouden
• Onderzoeksduur: Tussen 10 en 21 dagen afhankelijk van zaakcomplexiteit

Om een claim in te dienen bij Cacesa kunt u contact opnemen met klantenservice via telefoon +34 917 461 860 of per e-mail op [email protected]. Het wordt aanbevolen uw claim schriftelijk in te dienen om spoor van uw stappen te behouden. Beschrijf nauwkeurig de aard van het probleem, voeg alle ondersteunende documenten bij en geef duidelijk aan welke schadevergoeding u wenst te verkrijgen.

Schadevergoeding in geval van verlies of beschadiging hangt af van de algemene voorwaarden van de gebruikte dienst en de aangegeven waarde van de zending. Een basisdekking van 50 euro is gewoonlijk inbegrepen in Cacesa Air Express diensten. Voor zendingen van hogere waarde wordt aanbevolen aanvullende verzekering af te sluiten op moment van verzending. In geval van aanhoudende geschillen kunnen geadresseerden van online bestelde pakketten zich ook tot de verkoper wenden, die verantwoordelijk blijft voor goede bezorging van de bestelling onder Europees consumentenrecht.

Behandelt Cacesa internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Het beheer van internationale zendingen en douaneformaliteiten vormt een van de voornaamste specialisaties van Cacesa. De Spaanse vervoerder heeft zich een reputatie van excellentie in douanebehandeling van e-commerce pakketten gevestigd, tot het punt van een referentieactiviteit in Spanje en Europa voor deze activiteit. Deze specialisatie in douaneverwerking vertegenwoordigt trouwens meer dan de helft van de bedrijfsomzet, getuigende van het strategisch belang van deze know-how in zijn economische model.

Cacesa heeft zijn technologische platform in nauwe samenwerking met Spaanse en Europese douaneautoriteiten ontwikkeld, waardoor het een groot deel van de douaneverwerking voor massale pakketvolumes kan automatiseren. Het bedrijf past pre-douaneverwerking procedures toe voor e-commerce zendingen: alle benodigde douaneformaliteiten worden vooraf voorbereiding en geverifieerd, reeds in het land van herkomst, voordat het pakket zelfs de grond verlaat. Deze proactieve benadering maakt aanzienlijke vermindering van douane-vertraging in het bestemmingsland mogelijk.

• AEO-status: Cacesa is een Erkende Economische Exploitant, certificering attestabel van zijn betrouwbaarheid tegenover internationale douaneautoriteiten
• E-commerce expertise: Specialisatie in massale behandeling van B2C pakketten met geautomatiseerd beheer van douaneverklaringen
• Regelgeving naleving: Controle van Europese en internationale douanereglementatie, inclusief nieuwe IOSS regels voor EU
• Documentatie: Voorbereiding van formulieren CN22, CN23 en andere exportdocumenten vereist afhankelijk van bestemmingen

Voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie zijn meebrengende documenten vereist. De afzender moet een nauwkeurige beschrijving van de pakketinhoud, de aangegeven waarde en de herkomst verstrekken. Deze informatie wordt gebruikt om de douaneverklaring op te stellen waarmee autoriteiten in het bestemmingsland de naleving van de zending kunnen controleren en eventuele toepasselijke rechten en belastingen kunnen berekenen.

Douanerechten en invoerbelastingen blijven gewoonlijk ten laste van de geadresseerde in het bestemmingsland. Deze kosten worden berekend door lokale douaneautoriteiten op basis van aard van de goederen, hun waarde en handelsakkoorden tussen landen. Cacesa kan betaling van deze kosten per bestemming vergemakkelijken, maar het behoort tot de geadresseerde zich van verschuldigde bedragen te kwijten alvorens eindaflevering van het pakket. Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn geen douaneformaliteiten vereist dankzij vrij verkeer van goederen.

Begrijp de trackingstatussen

Wanneer u een Cacesa pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te stellen van de voortgang van uw zending. Het Cacesa trackingsysteem is toegankelijk via de officiële website van het bedrijf door uw trackingnummer in te voeren, die gewoonlijk uit 13 alfanumerieke karakters bestaat: twee hoofdletters, gevolgd door negen cijfers, dan twee indicatieve letters van het land van herkomst (ES voor Spanje). Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: