Bpost tracking

Wat is Bpost ?

Bpost is de nationale postoperator van België, erfgenaam van een lange postale traditie die teruggaat tot de oprichting van de Belgische postdienst in 1830 onder de naam Administratie der Posterijen. In de loop der decennia heeft het bedrijf verschillende grote transformaties ondergaan: het wordt Regie der Posterijen in 1971, en neemt de naam "De Post" aan in 1992 als onderdeel van een modernisering van het imago. In 2010, in het kader van de volledige liberalisering van de Europese postmarkt, neemt het bedrijf definitief de naam "bpost" aan en onthult een vernieuwd logo dat zijn ambitie weerspiegelt om een grote speler in de moderne logistiek te worden.

Bpost is georganiseerd als een naamloze vennootschap onder openbaar recht en blijft voor 51,04% eigendom van de Belgische staat, een aandeel dat gezamenlijk wordt beheerd door de staat en de Federale Maatschappij voor Participaties en Investeringen (FPMI). Deze aandeelhoudersstructuur garandeert de continuïteit van de openbare dienstmissie terwijl het bedrijf zich op concurrentiële markten kan ontwikkelen. De rest van het kapitaal is sinds juni 2013 genoteerd op Euronext Brussel, waardoor particuliere en institutionele beleggers kunnen deelnemen aan de ontwikkeling van de groep.

De zetel van bpost is gevestigd in Brussel, in het hart van de Belgische hoofdstad. Vanuit deze centrale positie coördineert het bedrijf al zijn nationale en internationale activiteiten. De bpostgroep, die alle dochterondernemingen en deelnemingen omvat, telt meer dan 40.000 werknemers over de hele wereld, waardoor bpost een van de grootste werkgevers van België is en een belangrijke speler in de werkgelegenheid in de Europese logistieksektor.

• Oprichtingsdatum : 1830, met de oprichting van de Administratie der Belgische Posterijen, later omgevormd tot bpost in 2010
• Moedermaatschappij : bpostgroep, internationale logistieke groep genoteerd op Euronext Brussel
• Zetel : Brussel, België
• Aandeelhouderschap : 51,04% eigendom van de Belgische staat via de FPMI, rest in vrije verhandeling
• Jaaromzet : Meer dan 4 miljard euro per jaar
• Werknemers : Meer dan 40.000 medewerkers wereldwijd
• Pakketvolume : Tot 813.000 pakketten verdeeld in één recorddag in België

In de afgelopen jaren heeft bpost zijn activiteitengebied aanzienlijk uitgebreid buiten de Belgische grenzen. De overname van Radial in 2017 voor ongeveer 750 miljoen euro was een beslissend moment in de internationalisering van de groep. Radial, een Amerikaanse specialist in e-commerce logistieke oplossingen, bracht waardevolle expertise in e-commerce fulfillment. De groep heeft ook Landmark Global overgenomen, een bedrijf gespecialiseerd in grensoverschrijdende logistiek, evenals Staci, waardoor het zijn positie als Europese leider in omnichannel logistiek versterkt. Deze strategische overnames hebben bpostgroep in staat gesteld zich als een toonaangevende logistieke expert te positioneren, actief in Europa, Noord-Amerika en Azië.

In welke landen levert Bpost ?

Bpost garandeert een uitzonderlijke geografische dekking, combinerend een zeer dicht netwerk in België met een internationaal netwerk dat zich uitstrekt tot meer dan 220 landen en territoria in de wereld. Deze dubbele dimensie, lokaal en mondiaal, maakt bpost een veelzijdige logistieke partner die in staat is de behoeften van particulieren en bedrijven in te vullen, zowel voor binnenlandse zendingen als intercontinentale expedities.

In België beschikt bpost over een logistieke infrastructuur zonder gelijke. Het bedrijf is aanwezig op meer dan 3.500 locaties in het hele land, waaronder meer dan 650 traditionele postkantoren, meer dan 670 Punt Poste partners, meer dan 900 Puntpakketten en meer dan 1.260 automatische pakketautomaten genaamd bbox. Deze dichtheid van contactpunten garandeert permanente nabijheid voor gebruikers, ongeacht hun locatie op Belgisch grondgebied. De regionale sorteercentra in Brussel, Luik, Charleroi, Gent en Antwerpen zorgen voor efficiënte verwerking van alle post- en pakketstromen.

Internationaal steunt bpost op sterke partnerschappen met de nationale postoperators van elk bestemmingsland en met private logistieke netwerken. Deze samenwerking garandeert continuïteit van de dienst van begin tot eind, van verzending in België tot uiteindelijke levering in het buitenland. De groep is direct aanwezig in meer dan tien landen op vier continenten, wat haar diepgaande kennis van lokale markten en regelgevingsaspecten van elke regio geeft.

• België : Volledige territoriale dekking met meer dan 3.500 servicepunten en levering op 24 uur standaard
• Buurlanden : Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland met levertijden van 1 tot 4 werkdagen
• Europese Unie : Alle lidstaten met levertijden van 3 tot 5 werkdagen
• Internationaal : Meer dan 220 landen en territoria bediend wereldwijd met levertijden van 4 tot 10 werkdagen
• Internationale punten relais : Levering in Frankrijk, Luxemburg en Nederland via het bpack @bpost internationale afhaalnetwerk

Het internationale relaisnetwerk van bpost verdient speciale aandacht. Voor leveringen naar Frankrijk biedt de vervoerder levering op afhaalplaats binnen 3 werkdagen van dinsdag tot zaterdag. Zendingen naar Luxemburg profiteren van slechts één werkdag, van maandag tot zaterdag. Wat Nederland betreft, gebeurt de levering op relaisplaats binnen 2 werkdagen, ook van maandag tot zaterdag. Deze opties bieden welkome flexibiliteit voor ontvangers die hun pakketten niet thuis kunnen ontvangen.

Wat zijn de Bpost leveringsservices en levertijden ?

Bpost biedt een volledig pakket verzendservices aangepast aan alle behoeften, van standaardzendingen tot express leveringen, inclusief gespecialiseerde oplossingen voor e-commerce. Deze verscheidenheid in aanbod stelt particulieren en bedrijven in staat de meest passende oplossing te vinden op basis van hun levertijdbeperkingen, budget en type goederen om te verzenden.

Voor binnenlandse zendingen in België is de vlaggenschipservice bpack 24u, die garantie biedt voor levering de volgende werkdag na indiening van het pakket. Deze service is beschikbaar voor thuisbezorging, op kantoor of op een van de vele afhaalplaatsen van het bpost netwerk. Bedrijven kunnen kiezen voor bpack 24u PRO of bpack 24u Business, met aanvullende functies zoals zaterdag levering en vergoeding bij verlies of beschadiging. De express berichtservice biedt zelfs dezelfde dagleving voor urgente zendingen.

Internationale zendingen worden voornamelijk gedekt door de bpack World service, beschikbaar in verschillende varianten volgens gewenste levertijden. Bpack World Standard biedt indicatieve levertijden van 2 tot 10 werkdagen afhankelijk van bestemming, deze levertijden houden geen rekening met mogelijke douaneformaliteiten. Voor urgente zendingen streeft bpack World Express naar levering binnen 5 werkdagen naar alle wereldwijde bestemmingen. Buurlanden profiteren van kortere levertijden, met 2 tot 4 dagen voor Frankrijk, Nederland, Luxemburg en Duitsland.

• bpack 24u : Levering in België de volgende werkdag, thuis of op relaisplaats
• bpack 24u PRO : Professionele service met levering binnen 24 uur inclusief zaterdag en garantie bij verlies
• bpack 24/7 : Levering in een bbox automatische distributeur toegankelijk 24 uur per dag, 7 dagen per week
• bpack World Standard : Internationale verzending met levertijden van 2 tot 10 werkdagen afhankelijk van bestemming
• bpack World Express : Internationale express levering binnen 5 werkdagen
• bpack @bpost international : Levering op afhaalplaatsen naar Frankrijk (3 dagen), Luxemburg (1 dag) en Nederland (2 dagen)
• Express berichtservice : Afhalen en levering op dezelfde dag voor de meest urgente zendingen

Zaterdaglevering vormt een significant voordeel van het bpost aanbod. Deze optie is beschikbaar voor binnenlandse zendingen in België, zowel voor thuisbezorging als relaisplaatslevering. Het stelt ontvangers die door de week werken in staat hun pakketten in het weekend te ontvangen, waardoor problemen als gevolg van afwezigheid bij leveringspogingen worden vermeden. Voor zendingen naar buurlanden bevat bepaalde services ook zaterdag levering in het distributiekalender.

Het bbox netwerk vertegenwoordigt een grote innovatie in het bpost aanbod. Deze automatische pakketdistributeurs stellen ontvangers in staat hun zendingen 24 uur per dag, 7 dagen per week op te halen. Bpost blijft nieuwe distributeurs installeren en streeft naar uiteindelijk 2.500 eenheden, ofwel 150.000 kluisjes beschikbaar in heel België. Deze uitbreiding voldoet aan toenemende vraag naar flexibiliteit van consumenten die hun pakketten willen ophalen volgens hun eigen schema.

Wat zijn de Bpost tarieven en maximale afmetingen ?

Bpost tarieven zijn gestructureerd op basis van verschillende criteria: pakketgewicht, afmetingen, bestemming en gekozen opties. Deze modulaire tarievenstructuur stelt elke afzender in staat de meest geschikte formule voor zijn verzending te vinden, of het nu een licht klein pakket of een omvangrijk pakket betreft. Het bedrijf stelt een online prijscalculator beschikbaar die direct de exacte kosten van een verzending op basis van zijn kenmerken oplevert.

Voor zendingen in België worden pakketten ingedeeld in verschillende gewichtscategorieën. Lichte zendingen tot 2 kg profiteren van een voordelig tarief genaamd "Economy" onder bepaalde afmetingsvoorwaarden. Voor pakketten van 2 tot 10 kg geldt een supplement "Extra Gewicht" van 2,90 euro bovenop de basisprijs. Pakketten van 10 tot 30 kg zijn onderworpen aan 21% btw en bevatten automatisch een basisgarantie en getekening bij ontvangst. De eindejaarperiode van 28 november tot 25 december heeft een seizoensopslag van 1 euro per pakket voor particulieren, of 1,21 euro voor pakketten van meer dan 10 kg.

De maximale afmetingen die bpost accepteert zijn duidelijk gedefinieerd. Voor binnenlandse zendingen in België mag een pakket niet meer dan 30 kg wegen en 1,5 meter lang zijn. Voor internationale zendingen gelden dezelfde gewichtsbeperkingen, maar een aanvullende beperking betreft de som van afmetingen: de formule 1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte mag niet meer dan 3 meter bedragen. Deze beperkingen garanderen compatibiliteit van pakketten met automatische sorterapparatuur en bezorgvoertuigen.

• Maximumgewicht : 30 kg voor alle soorten binnenlandse en internationale zendingen
• Maximale lengte : 1,5 meter voor de langste zijde van het pakket
• Som van afmetingen : Maximum 3 meter volgens de formule L + 2b + 2h voor internationale zendingen
• Economy tarief : Beschikbaar voor pakketten tot 2 kg met maximale lengte van 60 cm en afmetingsom van 90 cm
• Economy rollen tarief : Maximum 60 cm lang en 20 cm diameter
• bbox retour afmetingen : Maximum 42 x 31 x 58 cm voor retouren via automatische distributeur

Verschillende opties en toeslagen kunnen worden toegevoegd aan het basisarief afhankelijk van de behoeften van de afzender. Afdrukken van een etiket op het postkantoor kost 0,75 euro per etiket. Betaling bij levering door de ontvanger is beschikbaar vanaf 8,15 euro. Een leverings bevestiging per SMS of email kan voor 0,68 euro worden toegevoegd. De optie afhalen thuis door bpost begint bij 10,45 euro. Voor aangeteekende zendingen van 2 tot 10 kg bedragen de aantekeningskosten 33 euro, wat versterkte tracering en garantie bij verlies biedt.

Tarieven voor zendingen naar het buitenland variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemmingszone. Buurlanden van België profiteren van voorkeurstarieven, terwijl verre bestemmingen zoals Amerika, Azië of Oceanië tegen hogere tarieven worden gefactureerd. Volumetrisch gewicht kan ook een rol spelen voor lichte maar omvangrijke pakketten, waarbij het tarief vervolgens wordt berekend op basis van volume in plaats van werkelijk gewicht. Het wordt aanbevolen de online calculator van bpost te gebruiken voor een exact offerte voordat u verzending uitvoert.

Wat zijn de Bpost leveringsopties ?

Bpost onderscheidt zich door de verscheidenheid van zijn leveringsopties, wat afzenders en ontvangers maximale flexibiliteit biedt om aan alle levensstijlen en professionele beperkingen tegemoet te komen. Deze veelheid van keuzen weerspiegelt de evolutie van consumentenexpectaties, die steeds meer willen bepalen waar, wanneer en hoe ze hun pakketten ontvangen. Het bedrijf heeft massaal geïnvesteerd in de ontwikkeling van alternatieven voor traditionele thuisbezorging.

Thuisbezorging blijft de meest traditionele en meest gebruikte optie. De bpost postbode presenteert zich op het gegeven adres en overhandigt het pakket persoonlijk aan de ontvanger of iemand die thuis aanwezig is. Bij afwezigheid wordt een bezoekavis in de brievenbus geplaatst, aangevend hoe de bezorging kan plaatsvinden of een vervangende bezorging kan worden geregeld. Voor pakketten van minder dan 10 kg zonder getekendoptie kan de bezorger het pakket op een veilige plaats achterlaten als de afzender dit heeft goedgekeurd.

Het relaisnetwerk en Puntposten vormen een praktisch alternatief voor personen die regelmatig afwezig zijn van hun woning. Met meer dan 2.800 afhaalplaatsen verdeeld over heel Belgisch grondgebied is er altijd een dichtbijzijnde oplossing. Deze punten bevinden zich in partnerwinkels met lange openingstijden, zodat u uw pakket 's avonds na het werk of in het weekend kunt afhalen. Het pakket blijft 14 dagen beschikbaar op de relaisplaats voordat het naar de afzender wordt geretourneerd.

• Thuisbezorging : Persoonlijke aflevering op het gegeven adres, met mogelijkheid veilige plaatsing bij afwezigheid
• Kantoor bezorging : Mogelijkheid bezorging op werkplek tijdens werkuren
• Puntposten en Puntpakketten : Meer dan 2.800 afhaalplaatsen in partnerwinkels met bewaring gedurende 14 dagen
• bbox distributeurs : Meer dan 1.260 automatische lockers toegankelijk 24u/24 en 7j/7 met bewaring gedurende 5 dagen
• Postkantoren : Meer dan 650 kantoren voor ophalen van niet-bezorgde pakketten
• MijnVoorkeurenservice : Standaard keuze van alternatieve bezorgplaats voor alle pakketten

De automatische distributeurs bbox vormen de toonaangevende innovatie van bpost op het gebied van flexibele bezorging. Onlangs omgedoopt tot "bbox" ter vereenvoudiging van communicatie, stellen deze automatische kluisjes afzenders, ontvangers en retourneringen van pakketten op elk moment van de dag en nacht in staat. Wanneer een pakket beschikbaar is, ontvangt de ontvanger een e-mail met een QR-code die hij voor de distributeur moet scannen om het overeenkomstige locker te openen. Voor bbox zonder scherm gebeurt openen via de My bpost app die via Bluetooth met de distributeur communiceert. Het pakket blijft 5 dagen beschikbaar, waarna het naar een postkantoor wordt overgebracht.

De service MijnVoorkeurenservice stelt geregistreerde gebruikers in staat hun standaard leveringsvoorkeur in te stellen. Via de My bpost app of website is het mogelijk systematisch een favoriete afhaalplaats voor alle pakketten te kiezen, veilige plaatsing bij afwezigheid toe te staan, of levering bij een buurman aan te vragen. Deze voorkeuren worden automatisch op alle zendingen toegepast, wat dagelijks bezorgingsbeheer aanzienlijk vereenvoudigt. E-mail- of SMS-meldingen stellen u in staat de pakketafwikkeling in realtime te volgen en worden gewaarschuwd zodra het beschikbaar is gesteld.

Het herprogrammeren van bezorging is ook mogelijk voor pakketten waarvoor een eerste poging niet slaagde. De ontvanger kan een nieuwe leveringsdatum kiezen, voor ophalen op postkantoor of relaisplaats opteren, of levering in een bbox distributeur aanvragen. Deze flexibiliteit vermijdt vruchteloze retouren en optimaliseert de kansen voor ontvangst van het pakket bij de tweede poging. Al deze bewerkingen kunnen online worden uitgevoerd zonder contact op te nemen met de klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn Bpost pakket verloren gaat of beschadigd raakt ?

In geval van verlies of beschadiging dat optreedt bij vervoer van een bpost pakket, stellen nauwkeurige procedures afzenders en ontvangers in staat vergoeding te verkrijgen. Het schadevergoedingsniveau hangt af van het gekozen zendingstype en de opties die op het moment van verzending zijn ingeschreven. Het is essentieel deze mechanismen te kennen om uw rechten geldend te maken en op passende wijze vergoeding te ontvangen in geval van problemen.

Voor lichte pakketten tot 2 kg verzonden zonder de optie "op maat verzekering" voorzien geen terugbetaling in geval van verlies of beschadiging. Deze beperking wordt verklaard door het economische tarief van deze zendingen dat geen dekking omvat. Het is daarom sterk aanbevolen de op maat gemaakte verzekeringoptie voor waardevolle zendingen in te schrijven, zelfs als ze licht zijn. Met deze optie wordt terugbetaling uitgevoerd op basis van de bedrage van de aangegeven waarde op het moment van verzending.

Voor pakketten tot 30 kg is een basisgarantie automatisch inbegrepen. De maximale vergoeding bedraagt 40 SDR (Speciale Trekkingsrechten) per pakket, waaraan verzendingskosten en 4,5 SDR per kilogram worden toegevoegd. SDR is een internationale rekeneenheid gebruikt door het Internationaal Monetair Fonds, waarvan de waarde enigszins fluctueert maar ongeveer 1,25 euro bedraagt. Voor internationale aangeteekende zendingen dekt de standaardgarantie tot 30 SDR per zending in geval van diefstal, verlies of beschadiging.

• Lichte pakketten zonder verzekering : Geen vergoeding voorzien
• Lichte pakketten met op maat gemaakte verzekering : Terugbetaling volgens aangegeven waarde
• Pakketten tot 30 kg : Maximum 40 SDR per pakket + verzendingskosten + 4,5 SDR per kg
• Internationale aangeteekende zendingen : Garantie van 30 SDR per zending
• Reclamatietermijn : Maximum 7 kalenderdagen na ontvangst voor beschadigde pakketten
• Contactklantenservice : 02 278 51 27, van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 12:30 en van 13:00 tot 17:30

De reclamatieprocedure verschilt afhankelijk van of u afzender of ontvanger van het pakket bent. Over het algemeen moet de afzender de klacht bij bpost indienen. Als u een beschadigd pakket ontvangt dat uit België is verzonden, dient u de afzender binnen 7 dagen na ontvangst te contacteren. Deze beschikt doorgaans over een overeenkomst met bpost om deze situaties af te handelen en kan u een herstuur of terugbetaling aanbieden. Voor een beschadigd pakket uit het buitenland is het nodig binnen 7 dagen beide bpost op nummer 02 278 51 27 en de afzender te contacteren.

Het samenstellen van het reclamatiedossier vereist verschillende onderdelen: foto's van de beschadigde verpakking en inhoud, het traceringsnummer van de zending en alle bewijsstukken van de waarde van de inhoud (aankopfactura, betalingsbewijs). De vergoedingsaanvraag kan via een onlineformulier op de bpost website worden ingediend. Verwerking van het dossier duurt gewoonlijk enkele weken, gedurende welke bpost zijn onderzoek doet om de omstandigheden van het verlies of de beschadiging vast te stellen. Zodra het onderzoek voltooid en de verantwoordelijkheid vastgesteld is, wordt de vergoeding aan de afzender betaald.

Handelt Bpost internationale zendingen en douaneformaliteiten af ?

Bpost biedt een volledig pakket voor internationale zendingen naar meer dan 220 landen en territoria, inclusief afhandeling van douaneformaliteiten voor bestemmingen buiten de Europese Unie. Deze expertise in grensoverschrijdend vervoer stelt Belgische particulieren en bedrijven in staat goederen overal ter wereld te verzenden terwijl ze voordeel hebben van ondersteuning op regelgevings- en administratieve aspecten van internationale handel.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn formaliteiten vereenvoudigd dankzij de interne markt. Pakketten circuleren vrij tussen lidstaten zonder douanecontrole of specifieke verklaring. Levertijden zijn dus voorspelbaarder, meestal 2 tot 5 werkdagen afhankelijk van bestemmingsland. Deze vloeiendheid van intra-Europese handel vormt een groot voordeel voor Belgische afzenders die met Europese buren handelen.

Zendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie vereisen echter bijzondere aandacht voor douaneformaliteiten. De afzender moet bij zijn pakket de vereiste documenten toevoegen, met name de douaneverklaring CN22 of CN23 afhankelijk van inhoudwaarde, evenals twee exemplaren van het handelsrekening of proformafactuur. Deze documenten moeten in een transparante zak op de buitenkant van het pakket worden geplaatst, zodat douanediensten ze kunnen raadplegen zonder het pakket te hoeven openen.

• Verplichte documenten buiten EU : CN22/CN23 verklaring en facturen in tweevoud
• Vereiste informatie : Duidelijke beschrijving van goederen, waarde in euro's, land van oorsprong
• Douanetermijn : De meeste zendingen worden binnen een week duidgemaaktaken
• Douaanecontrole : 3 tot 7 extra dagen voorzien als het pakket aan inspectie is onderworpen
• Rechten en belastingen : Ten laste van de ontvanger voor commerciële zendingen van buiten de EU
• Betalingstermijn : 14 dagen voor regeling van importtaksen na kennisgeving

De verantwoordelijkheid voor betaling van douanetaksen, importbtw en mogelijke accijnzen berust doorgaans bij de ontvanger van het pakket. In overeenstemming met Europese wetgeving is elke commerciële zending van buiten de Europese Unie onderworpen aan deze belastingen. Bpost stelt de ontvanger in kennis van verschuldigde bedragen en geeft deze 14 dagen om te betalen. Zolang de kosten niet zijn betaald, wordt het pakket op het douaneverwerkingencentrum achtergehouden. Administratieve verwerkingskosten kunnen ook ophoging van douanetaksen en belastingen als zodanig toevoegen.

Het is vermeldenswaard dat zendingen naar de Verenigde Staten onderhevig kunnen zijn aan tijdelijke beperkingen vanwege veranderingen in Amerikaanse regelgeving die betaling vooraf van taksen en belastingen vereisen. Bpost past regelmatig zijn procedures aan om in overeenstemming te blijven met Amerikaanse douaneverplichtingen. Deze situatie illustreert de complexiteit van internationale handel en de noodzaak voor vervoerders zich voortdurend aan veranderende regelgeving van elk land aan te passen.

Voor waardevolle zendingen of goederen onderworpen aan specifieke regelgeving adviseert bpost u zich vooraf in te informeren over beperkingen die in het bestemmingsland van toepassing zijn. Bepaalde producten zijn afhankelijk van het land verboden voor export of import, en hun aanwezigheid in een pakket kan in beslag nemen door douanen leiden. Bedrijven die regelmatig internationaal verzenden kunnen baat hebben bij de ondersteuning van bpost commerciële teams om hun logistieke stromen en douaneconformiteit te optimaliseren.

Traceringsstatussen begrijpen

Wanneer u een Bpost pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw zending. Hier zijn de voornaamste statussen en hun betekenis :