Borderfree tracking

Wat is Borderfree ?

Borderfree is een platform dat zich specialiseert in grensoverschrijdende e-commerce, waardoor retailers hun activiteiten wereldwijd kunnen uitbreiden en tegelijk het winkelervaring voor internationale consumenten vereenvoudigt. Het bedrijf werd in 1999 opgericht in Israël onder de naam E4X en werd snel een toonaangevende speler in internationale online verkoopoplossingen. Zijn expertise berust op volledig beheer van het grensoverschrijdende aankooptraject, van lokalisatie van de webwinkel tot uiteindelijke bezorging van het pakket.

De geschiedenis van Borderfree wordt gekenmerkt door verschillende strategische overnames die zijn positie op de markt hebben versterkt. In mei 2015 verwierf het Amerikaanse bedrijf Pitney Bowes Borderfree voor ongeveer 395 miljoen dollar en integreerde het platform in zijn mondiale e-commerce activiteiten. Deze overname stelde Borderfree in staat profijt te trekken van de aanzienlijke logistieke infrastructuur van Pitney Bowes, een van 's werelds leidende leveranciers van post- en logistieke oplossingen. In juli 2022 vond een nieuwe wending plaats toen het Israëlische bedrijf Global-e, specialist in grensoverschrijdende e-commerce, de overname van Borderfree van Pitney Bowes voor ongeveer 100 miljoen dollar afsloot.

Vandaag opereert Borderfree als dochtermaatschappij van de Global-e groep, terwijl het een strategisch partnerschap met Pitney Bowes handhaaft voor zijn internationale logistieke activiteiten. Deze wereldwijde alliantie stelt Borderfree in staat de geavanceerde lokalisatietechnologie van Global-e te combineren met de bewezen logistieke capaciteiten van Pitney Bowes. Het bedrijfshoofdkwartier bevindt zich in New York op 292 Madison Avenue, hoewel de teams die zich bezighouden met grensoverschrijdende e-commerce over de hele wereld zijn verspreid.

• Oprichtingsdatum : 1999, aanvankelijk onder de naam E4X in Israël
• Huidige moedermaatschappij : Global-e, een Israëlisch bedrijf dat leider is in grensoverschrijdende e-commerce en aan NASDAQ is genoteerd
• Belangrijkste logistieke partner : Pitney Bowes, dat de logistieke e-commerce diensten voor Borderfree verzorgt
• Bedrijfshoofdkwartier : New York, Verenigde Staten
• Wereldwijde dekking : Meer dan 220 landen en territorium wereldwijd bediend
• Marktpositie : Derde grensoverschrijdend e-commerce platform ter wereld met meer dan 400 webwinkels die zijn diensten gebruiken

De marktpositie van Borderfree berust op zijn capaciteit retailers een kant-en-klare oplossing te bieden voor internationale verkoop zonder zelf de complexiteit van regelgeving, valuta's, belastingen en logistiek van elk land te hoeven beheren. Onder zijn huidige en voormalige klanten bevinden zich prestigieuze retailers als Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor en recentelijk Ritani, de onlinejuwelier die in november 2023 zijn internationale verzendservice in samenwerking met Borderfree lanceerde.

In welke landen levert Borderfree ?

Borderfree onderscheidt zich door uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, waardoor partnering retailers consumenten op praktisch alle continenten kunnen bereiken. Het platform bedient vandaag meer dan 220 landen en territorium ter wereld, wat het tot een van de uitgebreidste grensoverschrijdende e-commerce netwerken van de sector maakt. Deze wereldwijde aanwezigheid biedt verkopers de mogelijkheid hun verkoop internationaal uit te breiden zonder fysieke of logistieke aanwezigheid in elke doelmarkt op te hoeven zetten.

Borderfree verbindt kopers in meer dan 200 verschillende landen en regio's, een cijfer dat blijft groeien dankzij de logistieke partnerschappen van het bedrijf. Deze geografische expansie steunt op een wereldwijd netwerk van vervoerders en lokale postale diensten, waardoor pakketten van hun oorsprongspunt naar hun eindbestemming kunnen worden getransporteerd, ongeacht waar de ontvanger zich bevindt.

Alle continenten worden door Borderfree's diensten bediend. In Noord-Amerika profiteren verzendingen naar de Verenigde Staten en Canada van preferentiële behandeling dankzij distributiecentra op dit grondgebied. Bestellingen naar Canada worden met name door Canada Post voor standaardverzendingen en door DHL Express voor snelle leveringen getransporteerd. Latijns-Amerika, Europa, Azië, Oceanië en Afrika worden ook bediend, waardoor consumenten in deze regio's toegang hebben tot producten van Amerikaanse en Europese retailers die partners van Borderfree zijn.

• Noord-Amerika : Verenigde Staten, Canada en Mexico met toegewijde logistieke infrastructuur
• Europa : Alle landen van de Europese Unie alsmede het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere Europese naties
• Azië-Stille Oceaan : Japan, Zuid-Korea, China, Hongkong, Singapore, Australië, Nieuw-Zeeland en veel andere Aziatische markten
• Latijns-Amerika : Brazilië, Argentinië, Mexico, Chili, Colombia en andere landen in Midden- en Zuid-Amerika
• Midden-Oosten en Afrika : Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Zuid-Afrika en andere bestemmingen
• Overzeese gebieden : Veel eilanden en territorium bediend dankzij overeenkomsten met lokale postale diensten

Deze wereldwijde dekking is mogelijk gemaakt door het strategische partnerschap tussen Borderfree, Global-e en Pitney Bowes. Pitney Bowes, erkend als de toonaangevende leverancier van internationale e-commerce diensten volgens de IR 1000 ranking, biedt logistieke expertise en een gevarieerd netwerk van lokale en internationale vervoerders. Dit netwerk maakt optimalisatie van verzendroutes en het bieden van concurrerende verzendtijden naar elke bestemming mogelijk.

Het is belangrijk op te merken dat bepaalde beperkingen per bestemmingsland kunnen gelden, op basis van lokale regelgeving, internationale handelsovereenkomsten en types producten die worden verzonden. Handelsembargo's, beperkingen op bepaalde productcategorieën of specifieke documentaire vereisten kunnen verzendmogelijkheden naar bepaalde gebieden beperken. Borderfree integreert deze beperkingen in zijn platform en informeert kopers over mogelijke beperkingen tijdens het bestelproces.

Welke bezorg- en leveringstijden biedt Borderfree ?

Borderfree biedt een volledige reeks internationale leveringsservices aangepast aan verschillende behoeften van consumenten. Het platform biedt in het algemeen twee hoofdverzendopties: standaardservice en express service. Leveringstijden en tarieven variëren afhankelijk van de retailer waar de aankoop is gedaan, het afleveradres en beschikbare opties voor de betrokken bestemming. Tijdens het bestelproces kan de koper de verschillende aangeboden leveringsopties en geschatte leveringstijden bekijken voordat hij zijn aankoop afrondt.

De standaard leveringsservice vormt de meest economische optie voor internationale aankopen. Deze verzendmodus maakt doorgaans gebruik van postale diensten en conventionele vervoerders om pakketten van het land van oorsprong naar het huis van de ontvanger te transporteren. Standaard leveringstijden variëren aanzienlijk afhankelijk van de bestemming, variërend van enkele dagen voor nabijgelegen landen tot verschillende weken voor de meest afgelegen bestemmingen. Volgens beschikbare gegevens variëren gemiddelde internationale leveringstijden via Borderfree van 1 tot 20 dagen.

Voor klanten die hun bestellingen sneller willen ontvangen, biedt Borderfree ook express leveringsservices. Deze versnelde opties maken gebruik van gespecialiseerde vervoerders zoals DHL Express, waardoor leveringstijden aanzienlijk kunnen worden verkort. Express leveringen naar Canada worden bijvoorbeeld door DHL Express behandeld en kunnen in slechts enkele werkdagen worden uitgevoerd. De kosten voor deze optie zijn natuurlijk hoger dan voor de standaardservice, maar garanderen prioritair vervoer van het pakket.

• Standaardservice : Economische optie met variabele leveringstijden afhankelijk van bestemming, meestal 5 tot 20 dagen
• Expressservice : Versnelde levering via DHL Express of andere snelle vervoerders, ideaal voor urgente bestellingen
• Verwerkingstijd : Meestal 5 tot 7 dagen voor verwerking en verzending van de bestelling door de retailer
• Real-time tracking : Elke leveringsoptie bevat een volgnummer waarmee het pakket gedurende het traject kan worden gelokaliseerd
• Schatting bij bestelling : De geschatte leveringstijd wordt weergegeven bij betaling voor elke beschikbare optie

Het is belangrijk op te merken dat de leveringstijden die bij bestelling worden weergegeven schattingen zijn en kunnen variëren op basis van verschillende factoren. De verwerkingstijd door de retailer, weersomstandigheden, piekperiodes zoals eindejaarsfestiviteiten, en douaneprocedures kunnen de totale verzendtijd beïnvloeden. Internationale zendingen kunnen periodes zonder tracking updates ondervinden van enkele dagen wanneer het pakket onderweg is tussen twee controlepunten, wat volkomen normaal is en niet betekent dat er een probleem met de levering is.

Borderfree biedt over het algemeen geen geplande of afspraak-afhankelijke levering, aangezien deze opties meer gerelateerd zijn aan diensten van lokale vervoerders die verantwoordelijk zijn voor de uiteindelijke distributie. Evenzo hangt levering op weekends of feestdagen af van de praktijken van de lokale vervoerder in het bestemmingsland. Voor express leveringen kunnen bepaalde vervoerders zoals DHL uitgebreide leveringsvensters aanbieden, maar dit blijft specifiek voor elke situatie.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die door Borderfree worden aanvaard ?

De tariefstelling van verzendingen via Borderfree is een van de belangrijkste voordelen van het platform, omdat consumenten de totale kosten van hun bestelling vóór afronding kunnen kennen. In tegenstelling tot veel internationale aankopen waarbij douane en belastingen bij levering worden aangerekend, berekent en geeft Borderfree alle kosten op het moment van betaling weer, inclusief artikelprijs, verzendkosten, douanerechten en geldende belastingen. Dit totale bedrag, "landed cost" of aanlandingsprijs genoemd, garandeert de klant dat hij geen verassingen ondergaat bij ontvangst van zijn pakket.

Verzendkosten variëren op basis van verschillende criteria: gewicht en afmetingen van het pakket, bestemming, gekozen leveringsmodus (standaard of express) en de retailer waar de aankoop is gedaan. Elke retailer die partners met Borderfree is, kan zijn eigen tarievenbeleid voor internationale verzendingen bepalen, wat verklaart waarom kosten kunnen verschillen tussen verschillende winkels voor soortgelijke artikelen. Tijdens het bestelproces ziet de koper duidelijk de kosten vóór betaling.

Met betrekking tot douanerechten en belastingen biedt Borderfree consumenten meestal twee opties. De eerste, en meest voorkomende, bestaat uit vooruitbetaling van alle rechten en belastingen bij bestelling. Deze optie garandeert dat het weergegeven bedrag het eindebedrag is, zonder extra kosten bij levering. De tweede optie, beschikbaar voor bepaalde bestemmingen, maakt betaling van rechten en belastingen bij aankomst van het pakket mogelijk. In dit geval moet de ontvanger deze kosten betalen aan de vervoerder of lokale douaneautoriteiten voordat hij zijn bestelling kan ophalen.

• Totale kosten gegarandeerd : Het weergegeven bedrag bij betaling omvat alle kosten als de belastingvooruitbetalingsoptie is geselecteerd
• Lokale valuta's : Borderfree ondersteunt meer dan 70 valuta's, waardoor klanten in hun lokale munteenheid kunnen betalen
• Automatische belastingberekening : Douanerechten en belastingen worden in realtime berekend volgens regelgeving van het bestemmingsland
• Tarieftransparantie : Volledig overzicht van kosten beschikbaar vóór orderbepaling
• Geen verborgen kosten : Geen verassingen bij levering wanneer belastingen vooruit zijn betaald

Met betrekking tot maximale afmetingen en gewicht die door Borderfree worden aanvaard, steunt het platform op de mogelijkheden van zijn netwerk van partnervervoerders. Limieten variëren dus afhankelijk van de vervoerder die voor verzending naar de betrokken bestemming wordt gebruikt. Over het algemeen accepteren internationale postale diensten pakketten tot ongeveer 30 kg, terwijl express vervoerders zoals DHL grotere zendingen kunnen afhandelen. De retailers die partners met Borderfree zijn, bepalen ook hun eigen beperkingen op basis van de producten die zij verkopen.

Bepaalde productcategorieën zijn onderworpen aan beperkingen of zijn volledig uitgesloten van internationale verzending. Verboden artikelen omvatten over het algemeen gevaarlijke stoffen, explosieven, wapens, illegale substanties, namaakproducten, levende dieren en bederfelijke waren die koeling vereisen. Receptgeneesmiddelen zijn ook strikt verboden, terwijl vrij verkrijgbare medicijnen en voedingssupplementen onderworpen kunnen zijn aan beperkingen afhankelijk van het bestemmingsland. Aangezien regelgeving per land verschilt, integreert Borderfree deze beperkingen in zijn platform en waarschuwt het kopers voor mogelijke beperkingen op hun bestelling.

Welke leveringsopties biedt Borderfree ?

Borderfree biedt verschillende leveringsopties om aan te sluiten op voorkeuren en beperkingen van internationale kopers. Huislevering vormt de belangrijkste distributiemodus, waardoor klanten hun bestellingen rechtstreeks naar hun gekozen adres kunnen ontvangen. Deze optie is beschikbaar voor de grote meerderheid van de door de service bediende bestemmingen en vertegenwoordigt de meest voorkomende keuze voor grensoverschrijdende online aankopen.

Bij thuisbezorging kunnen verschillende scenario's plaatsvinden als de ontvanger afwezig is tijdens het bezoek van de bezorger, afhankelijk van de lokale vervoerder die verantwoordelijk is voor de uiteindelijke distributie. De bezorger kan een nieuwe leveringspoging doen de volgende werkdag of later op dezelfde dag. In sommige gevallen kan het pakket in een pakketpunt of lokaal distributiecentrum worden geplaatst in afwachting van ophaling door de ontvanger. Deze alternatieven hangen af van de praktijken van de gebruikte vervoerder in het bestemmingsland en geldende lokale regelgeving.

Voor leveringen in Canada maakt Borderfree gebruik van Canada Post voor standaardverzendingen en DHL Express voor express leveringen. Canada Post biedt doorgaans opties voor ophaling op postkantooor of via FlexDelivery als de ontvanger niet beschikbaar is tijdens de leveringspoging. DHL Express kan aan de andere kant opties bieden voor herprogrammering van levering of bezorging op een DHL servicepunt volgens voorkeur van de klant.

• Huisbezorging : Hoofdoptie waarmee het pakket naar het opgegeven adres kan worden ontvangen
• Herbezorgingspoging : Bij afwezigheid kan de vervoerder de volgende dag of later op dezelfde dag terugkomen
• Bezorging op pakketpunt : Afhankelijk van lokale vervoerder kan het pakket op een ophaallocatie ter beschikking worden gesteld
• Distributiecentrum : Alternatief mogelijk om een niet-bezorgd pakket op te halen
• Bezorgmeldingen : Waarschuwingen per e-mail met betrekking tot zendingsstatus

Borderfree beschikt over meerdere verwerkingscentra in de Verenigde Staten, gelegen in Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) en Fort Worth (Texas). Een Canadees centrum bevindt zich ook in Etobicoke, Ontario. Deze faciliteiten ontvangen pakketten van partnering retailers en bereiden deze voor voor export en internationale levering. Deze infrastructuur maakt orderverwerking mogelijk te optimaliseren en efficiënte verzending naar bestemmingen wereldwijd te garanderen.

Borderfree's notificatiesysteem stelt klanten in staat de voortgang van hun bestelling bij elke stap van het proces te volgen. Een verzendbevestigingse-mail met het volgnummer wordt verzonden zodra het pakket het magazijn van de retailer verlaat. Aanvullende updates kunnen worden verzonden bij belangrijke vervoerstappen, met name bij passage door douane en overname door de lokale vervoerder voor uiteindelijke levering. Klanten met een Borderfree account kunnen de volledige bestelgeschiedenis raadplegen en gedetailleerde trackinginformatie rechtstreeks vanuit hun persoonlijke account openen.

Wat moet ik doen als mijn Borderfree pakket verloren of beschadigd is ?

In het geval dat een pakket verzonden via Borderfree verloren of beschadigd zou raken tijdens transport, zijn specifieke procedures voorzien waarmee klanten een bevredigende oplossing kunnen verkrijgen. Het is belangrijk te begrijpen dat hoewel Borderfree het volledige logistieke transgrensproces beheert, klantenservice voor vorderingen over het algemeen wordt verzorgd door de retailer waar de aankoop is gedaan. Deze organisatie maakt centralisering van verzoeken mogelijk en biedt een consistent ervaring aan klanten.

Als u vermoedt dat uw pakket verloren of gestolen is, bestaat de eerste stap uit contact met de klantenservice van de retailer waar u uw bestelling hebt geplaatst. De contactgegevens van de winkel zijn doorgaans beschikbaar op de retailersite, op uw bevestiging van bestelling of via de pagina "Neem contact met ons op" van Borderfree. De klantenservice van de retailer kan vervolgens onderzoek bij Borderfree indienen om vast te stellen wat er is gebeurd en een oplossing voor het probleem te vinden.

Voor beschadigde pakketten of onjuiste ontvangen artikelen geldt dezelfde procedure: rechtstreeks contact opnemen met de winkel waar de aankoop is gedaan. De retailer werkt samen met Borderfree om uw vordering volgens zijn naverkoopdienst- beleid af te handelen. Het wordt aanbevolen zichtbare schade onmiddellijk bij ontvangst van het pakket te melden en het originele verpakkingsmateriaal en bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto's van schade) te bewaren die de behandeling van uw verzoek kunnen vergemakkelijken.

• Eerste contact : Neem contact op met de klantenservice van de retailer waar de aankoop is gedaan
• Onderzoeksopening : De retailer kan een onderzoek bij Borderfree starten
• Schadebewijs : Fotografeer alle zichtbare schade en bewaar originele verpakking
• Meldingstermijn : Meld eventuele problemen zo snel mogelijk na ontvangst
• Beschermingsgarantie : Alle Borderfree pakketten genieten bescherming en vervangingsgarantie

Borderfree biedt pakketbeschermingsgarantie die verlies en schade bij transport dekt. Deze bescherming is inbegrepen bij alle verzendingen en maakt vervangings- of terugbetaling mogelijk in geval van vastgestelde logistieke problemen. De exacte voorwaarden van deze garantie kunnen variëren afhankelijk van de retailer en type bestelde product, maar zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen transportonzekerheden.

Met betrekking tot terugbetalingen behandelt Borderfree vorderingen meestal binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de goederen hun verwerkingscentrum hebben bereikt. Het terugbetalingsbedrag verschijnt op de bankafschrift van de klant binnen maximaal twee facturatiecycli, afhankelijk van financiële instellingen. De terugbetaling wordt uitgevoerd in dezelfde valuta en tegen dezelfde wisselkoers als de oorspronkelijke transactie, waardoor het bedrag dat de klant heeft betaald, wordt gegarandeerd.

Voor rechtstreeks contact met Borderfree zijn verschillende kanalen beschikbaar. Klantenservice is bereikbaar per telefoon op 1-212-299-3555 of via gratis nummer 1-866-921-1861 vanuit Canada. Lokale nummers zijn ook beschikbaar voor andere landen: Australië (1-800-823-618), Hongkong (1-800-90-3149), Singapore (1-800-101-2208), Verenigd Koninkrijk (0-800-068-9314) en Verenigde Arabische Emiraten (8000-4440-533). Support is ook bereikbaar per e-mail op [email protected], beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Handelt Borderfree internationale verzendingen en douaneformaliteiten af ?

Afhandeling van douaneformaliteiten vormt een van de fundamentele diensten die door Borderfree worden aangeboden, en dit is precies de expertise die het platform onderscheidt van traditionele verzendoplossingen. Borderfree verzorgt alle douaneformaliteiten met betrekking tot export vanuit het land van oorsprong en import in het bestemmingsland, waardoor het internationale aankoopproces voor consumenten aanzienlijk wordt vereenvoudigd.

Bij elke aankoop gedaan via Borderfree worden geldende douanerechten en belastingen in realtime berekend dankzij geavanceerde algoritmen die rekening houden met de aard van artikelen, hun waarde, hun land van oorsprong en de douaneregels van het bestemmingsland. Deze kosten worden in het totaalbedrag weergegeven op het moment van betaling, waardoor de klant exact weet wat hij voor zijn bestelling moet betalen. Dit "landed cost" of aanlandingssprijs systeem elimineert verassingen bij levering en biedt volledige transparantie over de werkelijke aankoopkosten.

Bij grensoverstekking regelt Borderfree douaneverklaringen van het pakket en coördineert betaling van rechten bij bevoegde autoriteiten. Het bedrijf maakt gebruik van partnersmaklelaars in douane die duidouanering voor elke zending afhandelen. Deze professionele afhandeling van formaliteiten versnelt douanepassage en minimaliseert risico's op vertraging of goederenblokkering. De dienst verzekert ook naleving van internationale handelsregelgeving, waarmee problemen van niet-naleving van documentaire vereisten worden vermeden.

• Automatische berekening rechten : Belastingen en douanerechten worden onmiddellijk berekend volgens regelgeving van het bestemmingsland
• Belastingvooruitbetaling : Mogelijkheid alle douaneformaliteiten bij bestelling af te wikkelen om extra kosten bij levering te voorkomen
• Douanemakelaardij : Borderfree betrekt professionele makelaars voor afhandeling van duidouanering
• Douaneverklaringen : Automatische voorbereiding van alle vereiste documenten voor douanepassage
• Regelgevingsnaleving : Naleving van wettelijke vereisten van elke bestemmingsland

Verzendingsdocumenten die nodig zijn voor internationale handel worden automatisch gegenereerd door het Borderfree platform. Commerciële facturen, douaneverklaringen en alle andere vereiste documenten worden voorbereid en aan elke zending toegevoegd. Deze automatisering vermindert foutrisico's en garandeert dat informatie aan douaneautoriteiten nauwkeurig en volledig is. Voor verzendingen naar bepaalde landen die specifieke documenten vereisen (certificaten van oorsprong, exportvergunningen, enz.), informeert Borderfree de retailer en koper over geldende vereisten.

Het is belangrijk op te merken dat twee manieren van afhandeling van rechten en belastingen aan kopers worden aangeboden. De eerste optie, aanbevolen door Borderfree, bestaat uit vooruitbetaling van alle rechten en belastingen bij bestelling. In dit geval is het bedrag op het moment van betaling definitief en betaalt de klant geen extra kosten bij levering. De tweede optie, "Duties and Taxes to be paid on arrival" genoemd, maakt uitstel van betaling van rechten naar het moment van levering mogelijk. In dit scenario betaalt de ontvanger douaneformaliteiten aan de vervoerder of postale diensten voordat hij zijn pakket kan ophalen. De verschuldigde bedragen in dit geval worden bepaald door lokale douaneautoriteiten en kunnen niet door Borderfree noch door de retailer worden gewijzigd.

Duidouanertermijnen kunnen per land en aard van verzonden goederen variëren. In de meeste gevallen passeren pakketten douane zonder bijzondere moeilijkheden dankzij documentatie voorbereid door Borderfree. Echter, bepaalde verzendingen kunnen onderworpen zijn aan willekeurige inspecties of diepgaande controles door douanediensten, wat extra vertraging kan veroorzaken. Deze verificaties zijn onafhankelijk van Borderfree en maken deel uit van normale grenscontroleprocessen. Klanten worden via het trackingsysteem op de hoogte gebracht van hun pakketstatus, met name wanneer het zich in duidouanering bevindt.

Hoe retourneer ik een artikel gekocht via Borderfree ?

Het retourproces voor artikelen gekocht via Borderfree is ontworpen om internationale klanten een eenvoudige en heldere ervaring te bieden. Hoewel aankopen op de sites van partnering retailers worden gedaan, is Borderfree technisch gezien de intermediair verantwoordelijk voor beheer van leveringen en retours. Het bedrijf heeft gestandaardiseerde procedures ingesteld terwijl het zich aanpast aan specifieke beleidsregels van elke retailer partner.

Voor initiatie van retour moet u eerst contact opnemen met de retailer waar de aankoop is gedaan. Elke Borderfree-partner retailer bepaalt zijn eigen retour- en ruilbeleid, en deze voorwaarden worden door Borderfree toegepast bij afhandeling van verzoeken. Contactgegevens van klantenservice van de retailer zijn doorgaans beschikbaar op uw bestellingsrekening, op de website van de winkelier of via de Borderfree hulppagina. Het is belangrijk de retailer in plaats van rechtstreeks Borderfree te contacteren, omdat Borderfree teams interne ondersteuning verlenen aan retailers terwijl klantverzoeken door winkelpersoneel worden afgehandeld.

Nadat het retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt de klant een autorisatie-e-mail voor retour (Return Authorization) met gedetailleerde instructies voor verzending van artikelen. Deze e-mail geeft de te volgen procedure aan, inclusief beschikbare opties voor organasering van pakketophaling thuis of afzet op een inzamelpunt. De instructies geven ook het retouradres en eventuele mee te voegen documenten aan.

• Initieel contact : Neem contact op met klantenservice van de retailer voor autorisatie voor retour
• Autorisatie e-mail : Ontvangst van gedetailleerde instructies voor terugzending van artikelen
• Verzendopties : Keus tussen ophaling thuis of afzet op inzamelpunt
• Retourperiode : Doorgaans 90 dagen vanaf aankoopdatum voor retourzending
• Terugbetaling : Verwerking binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van artikelen op retourcentrum

Retours worden verwerkt in Borderfree centra of rechtstreeks in retaileragrijpopslagplaatsen, afhankelijk van de ingestelde organisatie. Borderfree beschikt over meerdere ontvangstpunten in de Verenigde Staten (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) en Canada (Etobicoke) die dienen als hubs voor afhandeling van internationale retours. Nadat artikelen zijn ontvangen en geverifieerd, wordt het terugbetalingsproces automatisch in gang gezet.

De terugbetaling omvat de prijs van geretourneerde artikelen evenals belastingen en douanerechten die aanvankelijk waren betaald, in lijn met het terugbetalingsprincipe van de oorspronkelijke "landed cost". Initiële verzendkosten worden doorgaans niet terugbetaald voor retours gebaseerd op klantvoorkeuren (verandering van inzicht, onjuist gekozen maat door klant, enz.). Het bedrag wordt in dezelfde valuta en tegen dezelfde wisselkoers als de oorspronkelijke transactie gecrediteerd, waardoor de klant exact wordt terugbetaald wat hij in lokale munteenheid betaald.

Voor klanten die in de Europese Unie woonachtig zijn, gelden specifieke rechten onder Europese regelgeving op afstandsverkoop. Europese consumenten genieten een herroepingsrecht van 7 dagen vanaf afronding van bestelling. Als een EU-klant zijn bestelling in deze periode annuleert, zal Borderfree de volledige kostprijs van producten terugbetalen evenals alle extra kosten (met name verzendkosten) betaald voor ontvangst van artikel. Dit recht vult standaardretourbeleid van retailers aan en biedt aanvullende bescherming voor Europese consumenten.

Het is belangrijk op te merken dat internationale retours doorgaans niet rechtstreeks in fysieke winkels van retailer partners kunnen worden gedaan. Artikelen moeten worden teruggestuurd volgens de procedure van Borderfree, met behulp van verzendmiddelen aangegeven in de autorisatie-e-mail voor retour. Deze centralisatie garandeert efficiënte retourverwerking en snelle klantterugbetaling.

Hoe werkt pakkettracking op Borderfree ?

Het pakkettrackingsysteem van Borderfree stelt klanten in staat internationale bestellingen bij elke stap van het proces te volgen. Zodra een pakket het magazijn van de retailer verlaat, wordt een uniek volgnummer toegewezen en per e-mail aan de klant meegedeeld. Dit nummer wordt het referentiepunt voor pakketlocatie gedurende het traject, van verzendingscentrum tot eindbestemming.

Borderfree volgnummers volgen over het algemeen een gestandaardiseerd herkenningsformaat. De meeste nummers beginnen met de letters "E4X" gevolgd door een reeks van 12 cijfers, zoals "E4X001072830429". Dit E4X voegwoord verwijst naar de oorspronkelijke bedrijfsnaam (E4X) voordat het werd overgenomen en omgemerkt als Borderfree. Echter, afhankelijk van de vervoerder die wordt gebruikt voor verzending naar bepaalde bestemmingen, kan het format van het volgnummer variëren. In alle gevallen beschikt elk pakket over een unieke identificatiepagina.

Voor volgen van Borderfree pakket zijn verschillende methoden beschikbaar. Klanten zonder Borderfree account kunnen de volglinkgebruiken opgenomen in het verzendbevestigingse-mail. Deze link verwijdert naar een speciale pagina met huidige status van het pakket en geschiedenis van zijn traject. Een ander optieis om naar de Borderfree trackingpagina te gaan en het bestelnummer samen met de e-mailadres gebruikt bij aankoop in te voeren voor toegang tot trackinginformatie.

• Nummersformaat : Doorgaans E4X gevolgd door 12 cijfers (bv: E4X001072830429)
• Tracking per e-mail : Volglinkopgenomen in verzendbevestigingse-mail
• Borderfree trackingpagina : Toegang tot informatie met bestelnummer en e-mailadres
• Klantenaccount : Leden van Borderfree kunnen alle bestellingen volgen vanuit hun account
• Derdeplatforms : Compatibiliteit met veel universele trackingplatforms zoals 17TRACK, Parcels App of Ship24

Klanten met een Borderfree account genieten gemakkelijker toegang tot hun trackinginformatie. Door inloggen op hun persoonlijke account kunnen zij de volledige bestellingsgeschiedenis raadplegen en details volgen van elke zending. Deze functie is vooral praktisch voor regelmatige kopers die hun verschillende internationale bestellingen willen centraliseren.

Wanneer een bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden (gedeeltelijke zendingen), ontvangt elk pakket zijn eigen uniek volgnummer. Borderfree identificeert de inhoud van elk pakket en voert gedeeltelijke facturering uit overeenkomstig de verzonden artikelen, bijbehorende rechten en belastingen en verzendkosten voor dat specifieke pakket. De klant ontvangt een afzonderlijk volgnummer voor elke zending, waarmee elke deel van zijn bestelling onafhankelijk kan worden gevolgd.

Het is normaal dat tracking niet gedurende meerdere dagen wordt geupdate gedurende bepaalde vervoerfasen. Pakketten in transit tussen twee controlepunten kunnen zones zonder scan doorkruisen tijdens verzending, wat niet noodzakelijk aangeeft dat er een probleem is. Internationale zendingen ondervinden regelmatig deze periodes zonder updates, met name gedurende lucht- of zeetransport tussen landen. Klanten hoeven zich daarom niet onnodig zorgen te maken als hun pakketstatus enkele dagen ongewijzigd blijft.

Trackeringsstatussenverstan

Bij volgen van een Borderfree pakket online kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis :