Austria Post tracking

Wat is Austrian Post?

Austrian Post, officieel bekend als Österreichische Post AG, is de nationale postoperator in Oostenrijk. Opgericht in 1999 naar aanleiding van de afsplitsing van de Oostenrijkse post- en telecommunicatiediensten, verzorgt dit bedrijf de bezorging van post en pakketten op het hele Oostenrijkse grondgebied, evenals internationaal. Als naamloze vennootschap genoteerd aan de Beurs van Wenen op de ATX-index en grotendeels eigendom van de Oostenrijkse regering via de publieke holding ÖBAG, combineert Austrian Post de erfenis van een eeuwenoudse postdienst met een moderne organisatie gericht op efficiëntie, logistiek en klantenservice.

De oorsprong van de Oostenrijkse post gaat terug tot het Habsburgse Rijk, met regelmatige postdiensten die Oostenrijkse gebieden al sinds het einde van de 15de eeuw met grote Europese steden verbonden. Een officiële postdienst verbond bijvoorbeeld Innsbruck al sinds 1490 met Vlaanderen. In 1722 maakte keizer Karel VI van de post een staatsmonopolie, wat de basis legde voor een gecentraliseerde postaministratie binnen het rijk. Deze lange geschiedenis heeft een bedrijfscultuur gevormd die gebaseerd is op betrouwbaarheid en openbare diensten, waarden die vandaag nog steeds doorleven in de dagelijkse activiteiten van het transportbedrijf.

De huidige juridische vorm van Austrian Post is het gevolg van de liberalisering van de Oostenrijkse postsector in de jaren negentig. In 1996 werd het vroegere post- en telecommunicatiemonopolie ontbonden om Post und Telekom Austria op te richten. Drie jaar later, in 1999, werd de onderneming Österreichische Post AG als aparte entiteit opgericht en erfde zij de postdiensten. Sinds haar beursnotering in 2006 staat Austrian Post op de ATX-index en zet zij haar ontwikkeling voort tussen commerciële expansie en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

• Oprichtingsdatum: 1999, voortvloeiend uit de afsplitsing van Post und Telekom Austria, erfgename van een posttradititie die teruggaat tot de 15de eeuw
• Moedermaatschappij: Grotendeels eigendom van de Republiek Oostenrijk via de publieke holding ÖBAG met ongeveer 52,8%
• Zetel: Wenen, Oostenrijk
• Jaarlijkse omvang: Meer dan 500 miljoen pakketten per jaar verwerkt in de regio's Oostenrijk, Zuid-Oost-Europa en het Oosten, evenals in Turkije en Azerbeidzjan
• Omzet: Meer dan 3 miljard euro jaarlijkse omzet
• Personeelsbestand: Ongeveer 20.500 medewerkers werkzaam in post- en logistieke activiteiten

Austrian Post behoort vandaag tot de voornaamste post- en logistieke dienstverleners in Europa, met zowel klassieke postbezorging als pakketbezorging en digitale diensten. De onderneming is georganiseerd in drie grote operationele divisies: de divisie Post en Publiciteit, de divisie Pakketten en Logistiek, en de divisie Netwerk en Bank. Deze structuur stelt het bedrijf in staat aan de uiteenlopende behoeften van particulieren, bedrijven en openbare instellingen te voldoen, terwijl het de aanbod aanpast aan ontwikkelingen op de postamarkt.

De divisie Pakketten en Logistiek vertegenwoordigt tegenwoordig de voornaamste groeimoteur van de groep, met een omzet van meer dan 1,7 miljard euro en aanzienlijke vooruitgang in recente jaren. Deze prestatie illustreert het vermogen van Austrian Post zich aan te passen aan de groei van elektronische handel en aan de verwachtingen van consumenten over snelle en flexibele bezorging. Het transportbedrijf heeft met name de historische mijlpaal van 500 miljoen jaarlijks bezorgde pakketten op al zijn markten bereikt.

Naar welke landen bezorgt Austrian Post?

Austrian Post biedt een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op het nationale grondgebied als op internationaal niveau. In Oostenrijk bedient het transportbedrijf alle gemeenten, van grote steden zoals Wenen, Graz of Salzburg tot de meest afgelegen plattelandsgebieden in de Oostenrijkse Alpen, zes dagen per week. Deze nationale aanwezigheid berust op een dicht netwerk van postkantoren, partneragentschappen en automatische geldautomaten die toegang tot postdiensten op het hele grondgebied garanderen.

Het nationale netwerk van Austrian Post omvat ongeveer 1.700 servicepunten verspreid over het hele land. Dit netwerk bestaat uit ongeveer 350 postkantoren die door het bedrijf zelf worden beheerd en ongeveer 1.300 partneragentschappen gevestigd bij lokale winkels of in plattelandsgemeenten. Deze organisatie maakt het mogelijk een nabijgelegen dienstverlening te bieden, zelfs in de minst dicht bevolkte regio's, waar de vestiging van een traditioneel postkantoor niet economisch haalbaar zou zijn.

• Oostenrijk: Volledige dekking van het nationale grondgebied, inclusief alle regio's en Länder van het land
• Midden- en Zuid-Oost-Europa: Rechtstreekse aanwezigheid via dochterondernemingen in Slowakije, Hongarije, Slovenië, Kroatië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro en Bulgarije
• Turkije en Kaukasus: Meerderheidsbelang in Aras Kargo, een van de voornaamste Turkse transporteurs, met uitbreiding naar Azerbeidzjan
• Europese Unie: Bezorging naar alle lidstaten dankzij partnerschappen met nationale postoperators
• Internationaal: Meer dan 200 landen en territoria bedreven wereldwijd via het netwerk van de Universele Postunie

Internationaal steunt Austrian Post zich op de akkoorden van de Universele Postunie en bilaterale partnerschappen met de nationale postoperators van elk bestemmingsland. Een pakket verzonden vanuit Oostenrijk naar Duitsland zal dus door Deutsche Post voor de uiteindelijke bezorging worden verzorgd, terwijl een zending naar de Verenigde Staten via USPS zal gaan. Deze internationale samenwerking maakt continuïteit van de volgservice en homogene bezorgingskwaliteit mogelijk, ongeacht het bestemmingsland.

De internationale expansie van Austrian Post is geleidelijk opgebouwd door strategische overnames. In Midden- en Zuid-Oost-Europa bezit de groep verschillende dochterondernemingen gespecialiseerd in pakketdiensten: Express One in Slowakije, Hongarije, Slovenië, Montenegro en Bosnië en Herzegovina, City Express in Servië sinds 2007, Overseas Express in Kroatië sinds 2017, en M&BM Express in Bulgarije. In 2022 werd de dochter Express One SI in Slovenië gelanceerd met twee logistieke centra in Maribor en Ljubljana.

De aanwezigheid van Austrian Post in Turkije vormt een belangrijk ontwikkelingspunt. In 2013 verwierf de groep een belang van 25% in Aras Kargo, een van de voornaamste pakketoperators van het land. In 2020 werd dit belang verhoogd tot 80%, wat Austrian Post tot meerderheidsaandeelhouder maakt. Via Aras Kargo is het Oostenrijkse transportbedrijf ook naar Azerbeidzjan uitgebreid. In 2023 verwierf de Turkse dochter 75% van Star Express, exploitant onder het merk Starex, gespecialiseerd in bezorging van pakketten uit internationale online handel, waarmee deuren naar markten in Centraal-Azië en de Kaukasus werden geopend.

Wat zijn de Austrian Post bezorgdiensten en -termijnen?

Austrian Post biedt een volledig assortiment bezorgdiensten aangepast aan de uiteenlopende behoeften van verzenders en ontvangers. Of het gaat om een dringende binnenlandse zending of een internationale verzending zonder termijnbeperkingen, het Oostenrijkse transportbedrijf biedt modulaire oplossingen in termen van snelheid, prijs en aanvullende diensten. Termijnen verschillen naargelang het gekozen servicetype en de bestemming, waardoor elke klant de optie kan vinden die aan zijn verwachtingen voldoet.

Op nationaal niveau onderscheidt Austrian Post zich door bijzonder sterke bezorgtermijnen. Meer dan 96% van de spoedeisende zendingen wordt op de eerstvolgende werkdag na indiening bezorgd. Voor standaardpakketten wordt meer dan 97% binnen twee werkdagen bezorgd. Deze prestaties plaatsen de Oostenrijkse post onder de meest efficiënte postoperators in Europa op het gebied van betrouwbaarheid en distributienelheid.

• Standaard binnenlandse pakket: Bezorging thuis of aan een ophaalplaats binnen gemiddeld 2 werkdagen, met online tracking en bezorgingsbewijs inbegrepen
• Post Express Oostenrijk: Gegarandeerde bezorging op de eerstvolgende werkdag voor 13:00 uur in geheel Oostenrijk, met terugbetaling van kosten bij vertraging
• Zaterdag bezorging: Voor Post Express zendingen ingediend op vrijdag, bezorging mogelijk op zaterdag voor 13:00 uur in regionale hoofdsteden en bepaalde zones
• Economische zending: Optie tegen gereduceerd tarief voor minder dringende pakketten, met een verlengde termijn van enkele extra dagen
• Internationale Express: Bezorging naar grote steden en zakencentra van de EU binnen 1 tot 2 werkdagen, met mogelijkheid van bezorging voor 12:00 uur
• Standaard internationaal pakket: Termijn van 4 tot 5 werkdagen naar voornaamste Europese bestemmingen
• Internationale economische zending: Transport per weg- of zeevervoer met termijnen die verschillende weken kunnen bereiken naargelang de afstand

De Post Express dienst vormt het vlaggenschipvoorstel van Austrian Post voor dringende zendingen. In Oostenrijk worden Post Express pakketten ingediend voor de vastgestelde termijn gegarandeerd op de volgende dag voor 13:00 uur bezorgd. Deze garantie gaat samen met een terugbetalingsverbintenis: als een Post Express zending met vertraging bij de ontvanger aankomt, kan de verzender terugbetaling van transport- en aanvullende servicekosten aanvragen binnen drie weken na verzending.

Voor internationale spoedeisende zendingen biedt Austrian Post concurrerende termijnen naar Europa. Bezorging naar grote steden en zakencentra van de Europese Unie vindt in het algemeen plaats binnen twee werkdagen, of zelfs op de volgende dag naar voornaamste bestemmingen. Een option voor bezorging voor 12:00 uur op de eerstvolgende werkdag is beschikbaar voor zendingen ingediend in voornaamste Post Express International agentschappen binnen de vereiste acceptatietijden. Zaterdag bezorging is ook mogelijk voor zendingen ingediend op vrijdag.

Austrian Post biedt geen zondagbezorging voor zijn standaarddiensten. Distributiewerkzaamheden vinden plaats van maandag tot zaterdag, waarbij zaterdag gereserveerd is voor spoedeisende zendingen ingediend op vrijdag. Daarentegen maken automatische geldautomaten van het netwerk het mogelijk voor ontvangers om hun pakketten 24 uur per dag, 7 dagen per week op te halen, wat maximale flexibiliteit biedt voor degenen die niet aanwezig kunnen zijn bij traditionele bezorgtijden.

Wat zijn de Austrian Post tariefen en maximale afmetingen?

Austrian Post tarieven voor pakketbezorging in Oostenrijk en internationaal hangen af van verschillende factoren: het formaat van de zending, het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de gewenste bezorgtermijn. Het transportbedrijf stelt een modulaire tariefschaal ter beschikking waarmee elke verzender de optie kan vinden die aan zijn budget en behoeften in termen van snelheid voldoet. Tarieven worden regelmatig bijgewerkt en kunnen rechtstreeks op de officiële website post.at worden geraadpleegd.

Voor binnenlandse zendingen in Oostenrijk variëren basistarieven naargelang het gewicht en het formaat van het pakket. Lichte kleine pakketten baten van voordelige tariefen, terwijl grotere of zwaardere zendingen volgens een progressieve schaal worden gefactureerd. Pakketten van meer dan 10 kg zijn onderhevig aan de Oostenrijkse btw van 20%, met het vermelde tarief inclusief deze belasting. Elke zending geniet van een bevestiging van indiening, online tracking, verzending met ondertekening en aansprakelijkheid van het transportbedrijf tot 510 euro in geval van verlies of beschadiging.

• Maximale lengte: 100 cm voor standaard rechthoekige pakketten
• Gecombineerde afmetingen: De som van lengte, breedte en hoogte mag de vastgestelde limieten niet overschrijden naargelang de dienst
• Maximaal binnenlands gewicht: Tot 31,5 kg voor standaardpakketten in Oostenrijk
• Maximaal internationaal gewicht: Variabel naargelang de bestemming, doorgaans tussen 20 en 30 kg
• Toeslag voor omvangrijke pakketten: Aanvullende kosten kunnen van toepassing zijn op pakketten die bepaalde afmetingen overschrijden

Als indicatie variëren verzendkosten voor binnenlandse bezorgingen in Oostenrijk van ongeveer 4 euro voor lichte kleine pakketten. Voor internationale zendingen naar naburige Europese landen beginnen tariefen rond 15 tot 20 euro naargelang gewicht en bestemming. Zwaardere pakketten van 20 kg of meer kunnen verzendkosten van meer dan 50 euro zien, met name voor verre internationale bestemmingen of spoedeisende diensten.

Austrian Post biedt ook aanvullende verzekeropties voor waardevol goederen. De basisaansprakelijkheid van het transportbedrijf is beperkt tot 510 euro in geval van verlies of beschadiging. Voor pakketten met inhoud van hogere waarde wordt aanvullende verzekering aanbevolen ter dekking van de werkelijke waarde van de inhoud. Deze optie stelt u in staat op de aangegeven waarde te worden gecompenseerd in geval van verlies, wat extra gemoedsrust biedt voor belangrijke zendingen.

De Post Express dienst, bestemd voor dringende zendingen, past verhoogde tariefen toe in vergelijking met standaarddiensten. Dit prijsverschil wordt gerechtvaardigd door de garantie van bezorging op de volgende dag voor 13:00 uur en de verbintenis tot terugbetaling in geval van vertraging. Voor internationale spoedeisende zendingen variëren tariefen aanzienlijk naargelang de bestemmingszone en het pakketgewicht, met opties voor bezorging voor 12:00 uur beschikbaar tegen een toeslag.

Wat zijn de Austrian Post bezorgopties?

Austrian Post stelt zijn klanten een breed scala aan bezorgopties ter beschikking gericht op aanpassing aan de uiteenlopende levensstijlen en beperkingen van ontvangers. Of u thuis aanwezig bent om uw pakketten in ontvangst te nemen of u verkiest uw zendingen op een ophaalplaats naar uw wens op te halen, het Oostenrijkse transportbedrijf biedt flexibele oplossingen ter waarborging van een optimale bezorgervaring.

Thuis bezorging blijft de meest gebruikelijke optie voor Austrian Post pakketten. De postbode of bezorger presenteert zich op het opgegeven adres en geeft het pakket aan de ontvanger of een gemachtigde persoon. Voor zendingen die een ondertekening vereisen, legt de bezorger deze vast op zijn mobiele terminal, waardoor een afleveringsbewijs ontstaat dat in het volgingssysteem kan worden geraadpleegd. Bij afwezigheid van de ontvanger wordt een bezorgingsavis in de brievenbus gedeponeerd, waarin de modaliteiten voor pakketopvraging worden vermeld.

• Thuis bezorging: Rechtstreekse aflevering aan het adres van de ontvanger met mogelijkheid van elektronische ondertekening
• Ophaalplaatsen: Ongeveer 1.700 servicepunten verspreid in geheel Oostenrijk, inclusief postkantoren en partneragentschappen
• Automatische kasten: Beveiligde compartimenten 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk om pakketten op elk moment op te halen
• Afgifte bij buurman: Mogelijkheid de bezorger toe te staan het pakket aan een buur af te geven bij afwezigheid
• Reprogrammering bezorging: Via de app of website, wijziging van bezorgdatum of -plaats
• Depositie-instructies: Aanduiding van een beveiligde plaats voor pakketopslag zonder aanwezigheid van de ontvanger

Het netwerk van ophaalplaatsen van Austrian Post vormt een gewaardeerd alternatief op thuis bezorging. De ongeveer 1.700 servicepunten verspreid in Oostenrijk omvatten traditionele postkantoren, geopend tijdens verlengde openingstijden, en partneragentschappen gevestigd bij winkeliers uit de buurt. Deze bieden veelal flexibelere openingstijden, waardoor pakketten 's avonds of in het weekend kunnen worden opgehaald naargelang de openingstijden van het gastbedrijf.

Automatische kasten vormen een bijzonder handige oplossing voor ontvangers met drukke werkschema's. Deze beveiligde compartimenten, geïnstalleerd op openbare plaatsen zoals treinstations, winkelcentra of parkeerterreinen, zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. De ontvanger ontvangt een opvraagingscode of QR-code per sms of e-mail wanneer zijn pakket in de automaat wordt geplaatst. Het is dus voldoende naar de plaats te gaan en de code in te scannen om het compartiment met de zending te openen, zonder enige termijnbeperking.

Austrian Post biedt ook kennisgevings- en bezorgingspersonalisatiediensten via zijn mobiele app en website. Ontvangers kunnen hun pakketten in real-time volgen, waarschuwingen per e-mail of sms bij elk traject ontvangen, en bezorgingsvoorkeuren indien nodig wijzigen. Het is dus mogelijk een bezorging op een ander moment in te roosteren, een alternatieve ophaalplaats te kiezen of specifieke depositie-instructies te geven, zoals de bezorger toestemming geven het pakket op een afgesproken plaats achter te laten.

Voor Post Express zendingen zijn aanvullende opties beschikbaar. De verzender kan een identiteitscontrole bij bezorging aanvragen, wat waarborgt dat alleen de genoemde ontvanger het pakket na legitimatiecontrole kan ontvangen. Een optie voor kennisgeving van verzender stelt ook in staat per e-mail of sms te worden ingelicht zodra het pakket aan de ontvanger is afgeleverd, wat onmiddellijke bevestiging van succesvolle ontvangst biedt.

Wat moet ik doen als mijn Austrian Post pakket verloren gaat of beschadigd raakt?

Ondanks de kwaliteits- en veiligheidsmaatregelen van Austrian Post kan het voorkomen dat een pakket verloren gaat of beschadigd aankomt. In deze situaties heeft het transportbedrijf duidelijke procedures vastgesteld waarmee verzenders en ontvangers het probleem kunnen melden en zo nodig schadevergoeding kunnen verkrijgen. Het is belangrijk snel op te treden en de gestelde termijnen in acht te nemen opdat de klacht in behandeling wordt genomen.

Bij beschadigd pakket stelt Austrian Post het mogelijk via een online formulier op zijn website gemakkelijk en snel schade te melden. Klachten kunnen worden ingediend zodra het pakket is ontvangen en tot 7 dagen na bezorging, met uitsluiting van zondagen en feestdagen. Het is essentieel de zending in de staat van ontvangst te bewaren, met volledige inhoud en originele verpakking, tot het antwoord van de dossiermedewerker, maximaal 7 werkdagen.

• Klachttermijn voor beschadiging: Maximaal 7 dagen na bezorging om beschadigd pakket te melden
• Klachttermijn voor verlies: Onderzoeksverzoek mogelijk 5 dagen na verzending, uit te voeren binnen 6 maanden na verzending
• Ter beschikking te stellen documenten: Volgnummer, ontvangstdatum, inhoudsbeschrijving en verpakking, foto's van beschadigingen
• Basisaansprakelijkheid: Tot 510 euro voor verloren of beschadigde pakketten zonder aanvullende verzekering
• Aanvullende verzekering: Mogelijkheid zendingen van hogere waarde tegen aanvullende premie te dekken

Voor een schadeverklaring moet de ontvanger verschillende informatie en bewijsstukken verstrekken. Het online formulier vraagt verzendingsgegevens (volgnummer, ontvangstdatum), details van inhoud en verpakking, alsmede contactgegevens van verzender en ontvanger. Digitale foto's van beschadigde goederen en verpakking zijn bijzonder belangrijk voor dossierverwerking en stellen Austrian Post teams in staat de omvang van schade in te schatten.

Bij niet ontvangen pakket kan de verzender een onderzoeksverzoek indienen als de zending niet binnen 5 dagen na verzending is aangekomen. Deze procedure, in het Duits Nachforschung genoemd, maakt het mogelijk een intern onderzoek in te stellen om het pakket in de logistieke keten op te sporen. De verkoper of verzender moet het volgnummer vermeld op het inzendingsbewijs aanduiden om het onderzoek in te stellen. Dit verzoek moet binnen 6 maanden na de oorspronkelijke verzendingsdatum worden ingediend.

Betreffende schadevergoeding aanvaardt Austrian Post aansprakelijkheid tot 510 euro voor verloren of beschadigde pakketten zonder aanvullende verzekering. Wenst u een pakket van hogere waarde te verzenden, dan wordt het sterk aanbevolen bij verzending aanvullende verzekering af te sluiten. Deze aanvullende dekking stelt u in staat op de werkelijk aangegeven waarde van de inhoud te worden gecompenseerd in geval van totaal verlies of onherstelbare schade.

Voor internationale zendingen wijken klachtregels enigszins af naargelang de verzendingsrichting. Schadeverklaringen voor pakketten uit het buitenland kunnen alleen door de ontvanger in Oostenrijk worden ingediend. Omgekeerd moet voor zendingen vanuit Oostenrijk naar het buitenland de ontvanger in het buitenland de schade na ontvangst bij de plaatselijke bezorgdienst melden. Bij aanhoudend geschil kan de verzender een klacht indienen bij de Post-Schlichtungsstelle, de Oostenrijkse postombudsman, bevoegd voor alle geschillen met postdienstaanbieders.

Behandelt Austrian Post internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Austrian Post biedt een volledig assortiment internationale verzendingsdiensten waarmee pakketten naar meer dan 200 landen en territoria in de wereld kunnen worden verzonden. Het Oostenrijkse transportbedrijf, lid van de Universele Postunie, steunt zich op een wereldwijd netwerk van post- en logistieke partners voor het verzorgen van zendingen over grenzen. De afhandeling van douaneformaliteiten vormt een essentieel aspect van deze zendingen, met name voor zendingen naar landen buiten de Europese Unie.

Voor zendingen binnen de Europese Unie zijn formaliteiten vereenvoudigd dankzij het interne markt en vrij verkeer van goederen. Pakketten circulerend tussen Oostenrijk en andere EU-lidstaten vereisen geen douaneverklaring, wat verzendingstermijnen aanzienlijk versnelt. De ontvanger is doorgaans niet onderhevig aan douanerechten of aanvullende belastingen bij ontvangst, eventuele belastingen op toegevoegde waarde zijn in het herkomstland toegepast.

• Zendingen intra-EU: Geen douaneformaliteiten, vrij verkeer van goederen tussen lidstaten
• Zendingen buiten EU: Douaneverklaring verplicht voor alle goeders zendingen
• Formulier CN22: Voor zendingen van lage waarde (minder dan 300 euro) en gewicht minder dan 2 kg
• Formulier CN23: Voor zendingen van waarde meer dan 300 euro of gewicht meer dan 2 kg
• Handelsomworstfactuur: Vereist voor goeders verzendingen buiten de EU-zone voor douanedoeleinden
• Elektronische verklaring: Alle douaneverklaringen moeten thans elektronisch worden ingediend

Zendingen naar landen buiten de Europese Unie, met name Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten of Aziatische landen, zijn onderhevig aan verplichte douaneformaliteiten. In overeenstemming met geldende douaneregelingen is het van essentieel belang een douaneverklaring bij alle goederenverzendingen naar deze bestemmingen toe te voegen, ongeacht het gebruikte verpakkingstype en de aard van de zending, zelfs als het gaat om een cadeau of monster kosteloos verzonden.

Het type douaneformulier hangt af van waarde en gewicht van de zending. Formulier CN22 wordt gebruikt voor internationale zendingen van lage waarde, waarvan het totale bedrag niet meer dan 300 euro bedraagt en het gewicht onder de 2 kg blijft. Voor grotere zendingen die deze limieten overschrijden is formulier CN23, meer uitgebreid, vereist. In elk geval vereist Austrian Post een handelsomworstfactuur of proformafactuur waarin de werkelijke waarde van de verzending is aangegeven voor aangiftedoeleinden.

Het is essentieel douaneverklaringen correct en nauwkeurig in te vullen. Een ontbrekende, onjuiste of onvolledige verklaring kan aanzienlijke vertragingen in pakketbezorging of zelfs weigering door douaneautoriteiten van het bestemmingsland veroorzaken. Austrian Post beveelt aan de inhoud van de zending nauwkeurig te beschrijven, haar werkelijke waarde in euro aan te geven en alle nodige ondersteunende documenten toe te voegen, met name voor zendingen van commerciële aard.

De ontvanger van een internationale zending van buiten de EU kan douane- en invoerbelastingen verschuldigd zijn. Deze rechten, door douaneautoriteiten van het bestemmingsland berekend op basis van aangegeven waarde en aard van goederen, zijn ten laste van de ontvanger. Austrian Post beveelt verzenders aan hun ontvangers van mogelijke aanvullende kosten in kennis te stellen ter voorkoming van onaangename verrassingen bij ontvangst. Bepaalde zendingen kunnen door douane worden aangehouden tot betaling van deze belastingen door de ontvanger.

Volgindicatoren begrijpen

Bij het online volgen van een Austrian Post pakket kunnen verschillende statussen langs de weg verschijnen. Deze berichten stellen u in staat de positie en staat van uw zending in elk stadium van het bezorgingsproces te kennen. Hieronder volgen de voornaamste statussen en hun betekenis: