AusPost tracking

Wat is Australia Post?

Australia Post, algemeen bekend als AusPost, is de nationale postoperator van Australië en een van de oudste instellingen van het land. Opgericht in 1809 met de opening van het eerste postkantoor in Sydney, heeft het bedrijf zich gevestigd als de hoeksteen van mail- en pakketdistributie in heel Australië. Isaac Nichols, een voormalige strafgevangene die een gerespecteerd zakenman was geworden, werd benoemd tot eerste postmeester van Nieuw-Zuid-Wales, waarmee een postale traditie werd ingeleid die meer dan twee eeuwen duurt.

26 juni 1809 markeert officieel de geboorte van het Australische postsysteem, toen Nichols aan boord van de brik Experiment ging om de eerste postzak uit Groot-Brittannië op te halen. Dit grondleggende moment legde de basis voor een netwerk dat geleidelijk uitbreidde over alle Australische kolonies. Postmeesters werden vervolgens benoemd in Tasmanië in 1812, Occidentaal-Australië in 1829, Victoria in 1836, Zuid-Australië in 1837 en Queensland in 1842, waarmee een postnetwerk ontstond dat het hele continent beslaat.

Na de federatie van de Australische kolonies in 1901 werden de verschillende koloniale postsystemen samengevoegd in het Postmaster-General-departement, dat zowel post-, telegraaf- als telefoondiensten beheerde. Deze structuur bleef tot 1975 in plaats, toen de Australische regering een grote reorganisatie doorvoerde door de Australian Postal Commission als aparte entiteit op te richten. Op 1 januari 1989 werd deze commissie omgezet in een staatsbedrijf onder de naam Australian Postal Corporation, het bedrijf dat we vandaag kennen als Australia Post.

• Oprichtingsdatum: 1809, met de opening van het eerste postkantoor in Sydney onder leiding van Isaac Nichols
• Juridische status: Government Business Enterprise, een staatsonderneming volledig eigendom van de Australische regering
• Hoofdkantoor: 480 Swan Street, Richmond, Victoria 3121, in de Melbourne-regio
• Personeelsbestand: Meer dan 34.000 directe werknemers en meer dan 64.000 medewerkers in totaal, inclusief het uitgebreide leverings- en retailnetwerk
• Omzet: Meer dan 9 miljard Australische dollars aan jaarlijkse inkomsten
• Netwerk: 4.118 postkantoren in heel Australië, waarvan 2.523 buiten de grote steden liggen
• Verwerkingsvolume: Meer dan 2,2 miljard items per jaar

De positie van Australia Post op de markt rust op zijn status als universele postoperator, die de distributie van post en pakketten naar alle 12,8 miljoen afleveradressen in Australië garandeert. Deze universele dienstplicht houdt in dat zowel grote kuststeden als geïsoleerde Outback-gemeenschappen worden bediend, soms honderden kilometers verwijderd van stedelijke infrastructuur. Het bedrijf wordt geleid door Paul Graham, Group Chief Executive Officer & Managing Director, die toezicht houdt op alle nationale en internationale activiteiten van de groep.

Met het oog op digitale transformatie en de opkomst van e-commerce heeft Australia Post zijn bedrijfsmodel kunnen aanpassen. Terwijl het volume traditionele post geleidelijk afneemt door digitalisering van communicatie, groeit de pakketten-activiteit exponentieel, aangestuurd door online aankopen. Het bedrijf heeft zich dus herpositioneerd als een grote speler in e-commerce-logistiek in Australië, met massieve investeringen in sorteerinfrastructuur, afleveringscapaciteit en trackingtechnologieën om aan de verwachtingen van moderne consumenten tegemoet te komen.

In welke landen levert Australia Post?

Australia Post biedt een opmerkelijk uitgebreide geografische dekking, zowel op nationaal als internationaal niveau. In Australië verzorgt de transporteur de gehele dekking van gemeenten en lokaliteiten, van de levendige stadscentra van Sydney en Melbourne tot geïsoleerde stations in de Outback, zes dagen per week. Deze universele dienstplicht maakt Australia Post de enige operator die kan garanderen dat er in elke hoek van het continent postiële aanwezigheid is, ook in regio's met extreem lage bevolkingsdichtheid.

Voor Australische buitenlandse bestemmingen biedt Australia Post speciale diensten naar al zijn buitenlandse gebieden. Christmas Island, Cocos Island en Norfolk Island, evenals andere Australische Pacifische gebieden, profiteren van regelmatige postverbindingen ondanks hun geografische afstand. Deze diensten zijn aangepast aan de specifieke logistieke beperkingen van deze eilandbestemmingen, met afleveringsstermijnen aangepast aan de beschikbare zee- en luchtvervoersfrequenties.

Op internationaal niveau levert Australia Post naar meer dan 220 landen en gebieden in de hele wereld dankzij het lidmaatschap van de Universele Postunie en de samenwerkingspartijen met nationale postoperators in elk bestemmingsland. De transporteur heeft zijn internationale bestemmingen in vijf verschillende tariefzones ingedeeld om de begrijpbaarheid van tarieven en termijnen te vereenvoudigen:

• Zone 1 - Nieuw-Zeeland: Voorkeurbestemming vanwege de geografische nabijheid en sterke historische banden tussen beide landen, met afleveringstermijnen onder de kortste voor internationaal
• Zone 2 - Azië en Stille Oceaan: Omvat China, eilanden in de Stille Oceaan en alle Aziatische landen, met een groot deel van het internationale verkeer van Australia Post
• Zone 3 - Noord-Amerika: Omvat de Verenigde Staten en Canada, met diensten aangepast aan Noord-Amerikaanse regelgevingsvereisten
• Zone 4 - Europa en rest van de wereld: Omvat het Verenigd Koninkrijk, Ierland, belangrijke Europese landen en bepaalde bestemmingen zoals Rusland en Zuid-Afrika
• Zone 5 - Diverse bestemmingen: Omvat landen die niet in de voorgaande zones voorkomen, wat bijna volledige wereldwijde dekking garandeert

Voor internationale verzendingen werkt Australia Post nauw samen met luchtvaartmaatschappijen, met name Qantas, om post en pakketten per vliegtuig naar internationale sorteercentra te vervoeren. Eenmaal aangekomen in het bestemmingsland worden de verzendingen overgedragen aan de lokale postdienst voor eindaflevering. Een pakket verzonden naar de Verenigde Staten zal dus door USPS worden verzorgd, terwijl een verzending naar het Verenigd Koninkrijk via Royal Mail voor aflevering aan de ontvanger loopt.

Het is te vermelden dat bepaalde beperkingen per bestemmingsland kunnen gelden. In augustus 2025 heeft Australia Post tijdelijk de verzendingen naar de Verenigde Staten opgeschort vanwege wijzigingen in Amerikaanse douaneregels met betrekking tot de de minimis-drempel. Deze situaties veranderen regelmatig, dus het wordt aanbevolen om dienstverwachtingen op de officiële website van Australia Post te raadplegen voordat u een pakket naar een specifieke internationale bestemming verzendt.

Wat zijn de services en afleveringstermijnen van Australia Post?

Australia Post biedt een compleet aanbod van verzendingsdiensten aangepast aan de verschillende behoeften van particulieren en bedrijven. Deze diensten onderscheiden zich vooral door afleveringstermijnen, traceringopties en respectieve garanties. Het aanbod is onderverdeeld in twee grote categorieën voor binnenlandse verzendingen: de standaard service Parcel Post en de premium service Express Post, aangevuld met gespecialiseerde oplossingen voor grote volumes.

De Parcel Post-service vormt de economische optie voor pakketten in Australië. Afleveringstermijnen variëren afhankelijk van de afstand tussen herkomst en bestemming. Voor verzendingen binnen dezelfde staat duurt het meestal 2 tot 5 werkdagen. Afleveringen tussen staten vereisen 3 tot 14 werkdagen afhankelijk van de betrokken regio's. Verzendingen naar Occidentaal-Australië vanaf de Oostkust kunnen tot 8 tot 14 dagen duren vanwege de aanzienlijke afstand. Deze service bevat basistracking waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.

Express Post vertegenwoordigt de premiumdienst van Australia Post voor urgente verzendingen die snelle aflevering vereisen. Deze service garandeert een termijn van 1 tot 3 werkdagen in heel Australië, met afhaling de volgende werkdag beschikbaar in het Express Post-netwerk dat ongeveer 80% van de Australische adressen dekt. Levering de volgende dag is gegarandeerd tussen staatshoofsteden (behalve Darwin, en alleen in de CBD voor Perth) en naar bepaalde belangrijke regionale centra.

• Standaard Parcel Post: Termijn 2 tot 14 werkdagen afhankelijk van afstand, ideaal voor niet-urgente verzendingen tegen economische prijs
• National Express Post: Termijn 1 tot 3 werkdagen, met levering de volgende dag gegarandeerd in het express-netwerk tussen grote steden
• Lokale Express Post: Dezelfde dag levering mogelijk in bepaalde metropolitaanse zones via de StarTrack Courier-service
• Registered Post: Aanbevolen service met verbeterd tracking, handtekening bij aflevering en verzekering voor waardevolle verzendingen
• International Standard: Indicatieve termijn van 6 tot 10 werkdagen naar de belangrijkste internationale bestemmingen
• International Express: Versnelde service via het EMS-netwerk voor urgente internationale verzendingen met gedetailleerde tracking

Om aanmerking te maken voor de garantie van aflevering de volgende werkdag met Express Post, moeten items vóór 16.00 uur op een werkdag in gele brievenbusen worden bezorgd. Pakketten ingeleverd na dit tijdstip worden de volgende werkdag verwerkt, waardoor nog een dag aan de termijn wordt toegevoegd. Op dezelfde manier beginnen verzendingen die op vrijdag na het deadlinetijdstip of gedurende het weekend worden gedaan pas maandag te worden verwerkt, tenzij het een feestdag is.

Australia Post levert nu op zaterdag voor bepaalde services, wat meer flexibiliteit voor ontvangers biedt. Aan de andere kant vindt geen aflevering plaats op nationale en regionale feestdagen, wat afleveringstermijnen kan verlengen tijdens feestperiodes. Voor afgelegen of moeilijk bereikbare zones kunnen termijnen aanzienlijk langer zijn, zelfs met de Express Post-service. Een express-pakket verzonden naar een geïsoleerde gemeenschap in de Kimberley-regio kan dus 3 tot 7 werkdagen duren ondanks het gebruik van de premiumservice.

Wat zijn de prijzen en maximale afmetingen die Australia Post accepteert?

De prijsstelling van Australia Post services rust op verschillende gecombineerde factoren: het gewicht van de verzending, afmetingen, bestemming en geselecteerd serviceniveau. Het bedrijf herziet jaarlijks zijn tarieven, met aanpassingen meestal van kracht op 1 juli. Australia Post brengt regelmatig matige verhogingen aan op Parcel Post en Express Post-tarieven, gericht op het behouden van prijsconcurrentiviteit terwijl operationele kostenstijging wordt gedekt.

Met betrekking tot post bedraagt het basistaxifoet voor een standaardbrief, Basic Postage Rate genoemd, ongeveer 1,70 Australische dollar en onderworpen aan regelmatige herzieningen. Postzegels met gereduceerd tarief voor concessiekaarthouders genieten een voorkeurstaxifoet, net als seizoensgebonden wenskaarten die nog steeds onder een dollar per stuk verkrijgbaar zijn.

Voor binnenlandse pakketten variëren de tarieven aanzienlijk afhankelijk van gewicht en afmetingen. Als indicatie kost een klein pakket onder de 500 gram ongeveer 10 tot 15 Australische dollar in standaardservice, terwijl een pakket van 5 kilogram 15 tot 25 dollar kan bereiken afhankelijk van de bestemming. De Express Post-service brengt een opslag van ongeveer 40 tot 60% ten opzichte van standaardtarieven in rekening om snelle aflevering te garanderen.

• Maximaal gewicht Parcel Post binnenlands: Tot 22 kilogram voor binnenlandse verzendingen in Australië
• Maximaal gewicht Express Post: Tot 22 kilogram met maximale lengte van 105 centimeter en maximaal volume van 0,25 kubieke meter
• Maximaal gewicht internationaal: 20 kilogram voor de meeste internationale bestemmingen in standaard postale service
• Maximale afmetingen: Lengte mag niet meer dan 105 centimeter bedragen, en de combinatie van lengte plus omtrek mag de limieten bepaald door de geselecteerde service niet overschrijden
• Oversized pakketten: Verzendingen die standaardlimieten overschrijden kunnen worden verwerkt via StarTrack-services of aangepaste vrachtoplossingen

Voor internationale verzendingen zijn tarieven gestructureerd volgens de vijf geografische zones bepaald door Australia Post. Als voorbeeld kost een pakket van 1 kilogram verzonden naar de Verenigde Staten of Canada (Zone 3) ongeveer 42,20 Australische dollar in International Standard-service met eigen verpakking, en ongeveer 59,20 dollar in International Express-service. Tarieven naar Europa (Zone 4) zijn meestal iets hoger, terwijl verzendingen naar Nieuw-Zeeland (Zone 1) van de meest gunstige tarieven genieten.

Bedrijven die grote volumes verzenden kunnen toegang krijgen tot voorkeurstarieven via contractuele programma's zoals eParcel. Deze commerciële contracten bieden aanzienlijke kortingen in ruil voor minimumvolume-engagement, evenals softwareintegratie die etiketafdruk en verzendingtracking vergemakkelijkt. Het Return Paid Parcels-programma voor online aankoop-retouren biedt jaarlijkse kosten van ongeveer 135 Australische dollar.

Wat zijn de afleveringsopties van Australia Post?

Australia Post heeft een scala aan flexibele afleveringsopties ontwikkeld om aan de verschillende levensstijlen van zijn klanten tegemoet te komen. Of u vaak afwezig bent van uw woning, uw pakketten liever op uw gemak afhaalt of veilige aflevering wenst, de transporteur biedt oplossingen aangepast aan elke situatie. Deze opties zijn toegankelijk via de MyPost-app of de website van Australia Post, waarmee ontvangers hun ontvangstervararing kunnen personaliseren.

Bezorging thuis blijft de standaardoptie voor de meeste verzendingen. Postbodes, posties genoemd in Australië, voeren dagelijkse rondritten uit in stedelijke en voorstedelijke gebieden, met behulp van de karakteristieke rode motorfietsen van Australia Post of, steeds meer, lichte elektrische voertuigen en e-bikes. Voor pakketten waarvoor ondertekening vereist is, zorgt de bezorger voor de aanwezigheid van de ontvanger. Bij afwezigheid zijn er verschillende alternatieven voor de klant.

De Safe Drop-optie stelt de bezorger in staat het pakket op een door de ontvanger vooraf bepaalde veilige plaats neer te zetten, zoals achter het huis, bij de garage of in een aangewezen schuilplaats. Deze toestemming kan permanent worden gegeven via het MyPost-account of incidenteel voor een specifieke aflevering. De ontvanger ontvangt een foto ter bevestiging van de afzettingsplek, waardoor volledige traceerbaarheid ook in afwezigheid wordt geboden.

• Standaard thuisbezorging: Verdeling naar het aangegeven adres door de afzender, van maandag tot zaterdag in de meeste gebieden
• Safe Drop (veilige afzetting): Toestemming om het pakket op een afgesproken veilige plaats neer te zetten bij afwezigheid van de ontvanger, met fotografische bevestiging
• Parcel Locker (automatische consigne): Netwerk van meer dan 1.100 consignes toegankelijk 24/7 in heel Australië, dicht bij postkantoren, supermarkten en stations
• Parcel Collect (afhaling op postkantoor): Mogelijkheid om het pakket naar het gekozen postkantoor te laten bezorgen voor afhaling tijdens kantooruren
• Pakketomleiding: Optie waarmee u het afleveradres kunt wijzigen of een pakket in transit kunt omleiden naar een Parcel Locker of postkantoor
• Mail Hold: Service voor het tijdelijk opschorten van post en pakketten tijdens een langere afwezigheid, met verzamelde aflevering bij terugkeer

Parcel Lockers vormen een groot innovatie in het afleveringaanbod van Australia Post. Deze automatische consignes, geplaatst op strategische locaties in het hele land, stellen u in staat pakketten op elk moment van de dag of nacht af te halen. Om deze gratis service te gebruiken, registreert u zich gewoon via de AusPost-app en selecteert u een Parcel Locker als afleveradres. Wanneer het pakket aankomt, ontvangt de ontvanger een melding met een toegangscode om het overeenkomstige vak te openen. Pakketten kunnen 48 uur in de consigne worden bewaard, waarna zij naar het dichtstbijzijnde postkantoor worden overgebracht.

Parcel Lockers accepteren pakketten tot 16 kilogram en niet meer dan 35 x 44 x 61 centimeter groot. Voor grotere pakketten of in geval van onbeschikbaarheid van vakken, wordt de aflevering automatisch omgeleid naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Veel Australische online retailers bieden nu de selectie van een Parcel Locker rechtstreeks aan tijdens het aankopen, wat de klantervaring verder vereenvoudigt.

Bij gemiste thuisbezorging laat Australia Post een voolavis achter met informatie waar en wanneer het pakket moet worden opgehaald. Als het postkantoor niet geschikt is of als de klant een alternatief prefereert, kan het pakket in een gratis Parcel Locker worden geplaatst op minder dan een kilometer van het adres van de ontvanger. Bewaartermijnen zijn 10 werkdagen op het postkantoor en 30 dagen voor postkastjes. Na deze periode worden niet opgehaalde pakketten aan de afzender geretourneerd.

Wat te doen als mijn Australia Post-pakket verloren is of beschadigd?

Ondanks de inspanningen van Australia Post om betrouwbare aflevering van alle verzendingen te garanderen, kan het voorkomen dat een pakket verloren gaat, beschadigd wordt of aanzienlijk vertraagd is. In deze situaties heeft de transporteur procedures voor klachten en schadevergoeding ingesteld waarmee afzenders en ontvangers vergoeding kunnen krijgen. Het begrijpen van deze procedures en de bijbehorende termijnen is essentieel om uw rechten effectief uit te oefenen.

De eerste stap is het traceerstatuscode van het pakket op de website of app van Australia Post controleren. Als geen update in enkele dagen verschijnt, wordt aanbevolen nog 24 uur te wachten voordat maatregelen worden genomen, omdat bepaalde scans-vertragingen kunnen optreden tijdens perioden met veel activiteit. Als het pakket als bezorgd staat vermeld maar u hebt het niet ontvangen, vraag het aan buren, controleer gemeenschappelijke ruimtes van uw gebouw of plaatsen waar een veilige afzetting zou kunnen zijn gedaan.

Voor online aankopen is de aanbevolen procedure om eerst contact op te nemen met de verkoper. Als afzender is hij het best gepositioneerd om het verlies aan Australia Post te melden en vervanging of terugbetaling te regelen. De verkoper dient een rapport in over een verloren artikel bij de transporteur en kan schadevergoeding aanvragen ter dekking van de waarde van de goederen en verzendkosten.

• Basisdekking: De meeste Australia Post services bieden automatische dekking tot 100 Australische dollar in geval van verlies of schade, plus terugbetaling van verzendkosten
• Extra dekking: Aanvullende verzekeringsoption beschikbaar bij verzending, biedende dekking tot 5.000 Australische dollar tegen extra kosten
• Klachttermijn: Alle schadevergoedingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na aflevering of geplande afleveringsdatum worden ingediend
• Waardebewijzen: Waardebewijzen (aankoopfactuur, ontvangstbewijs, schatting) kunnen vereist zijn om schadevergoeding te verkrijgen
• Verwerkingstermijn: Klachten worden meestal binnen 10 tot 14 werkdagen verwerkt, tot 60 dagen voor internationale verzendingen

Voor beschadigd pakketten verlangt de procedure presentatie van het artikel en verpakking in een postkantoor voor opstelling van een schaderapport. Alleen de persoon aan wie het artikel is geadresseerd kan deze stap ondernemen. Het is belangrijk de originele verpakking te bewaren, want deze vormt essentieel bewijs voor schadeevaluatie en bepaling van aansprakelijkheid.

Als u van mening bent dat Australia Post niet op passende wijze op uw klacht heeft geantwoord, kunt u bezwaar indienen bij de Postal Industry Ombudsman, de ombudsmandataritaire voor de Australische postale sector. Dit onafhankelijke orgaan kan interveniëren om geschillen op te lossen met betrekking tot schadevergoeding voor verloren of beschadigde items, aanzienlijke afleveringsvertragingen en terugkerende serviceproblemen. Het beroep op de Ombudsman is gratis voor consumenten.

Onder de Australian Consumer Law hebben consumenten ook garantierechten waarmee zij schadevergoeding kunnen eisen als een service niet met de vereiste zorg en vakkundigheid wordt uitgevoerd. Deze wettelijke beschermingen vullen de schadevergoedingsprocedures van Australia Post aan en kunnen in geval van aanzienlijke schade niet gedekt door standaardprocedures van de transporteur worden ingeroepen.

Verzorgt Australia Post internationale verzendingen en douaneformaliteiten?

Australia Post speelt een centrale rol bij het vervoeren van internationale pakketten van en naar Australië. Als lid van de Universele Postunie werkt de transporteur samen met postdiensten van meer dan 220 landen om continuïteit van vervoer tot eindbestemming te garanderen. Deze internationale samenwerking stelt Australiërs in staat pakketten overal ter wereld te verzenden terwijl zij profiteren van geïntegreerde tracking en geharmoniseerde servicenormen.

Voor internationale verzendingen biedt Australia Post twee belangrijkste serviceniveaus. International Standard biedt economisch vervoer met indicatieve termijn van 6 tot 10 werkdagen naar de belangrijkste bestemmingen, inclusief basistracking tot landbestemming. International Express, gebruikmakend van het EMS-netwerk, garandeert kortere termijnen en end-to-end gedetailleerde tracking, met regelmatige updates zelfs na overdracht aan de transporteur van het bestemmingsland.

Het beheer van douaneformaliteiten vormt een onvermijdbare stap voor elke internationale verzending. Bij verzending moet de afzender een douaneverklaring invullen waarin de inhoud van het pakket, de waarde ervan en het doel van de uitvoer worden aangegeven. Deze informatie is essentieel voor inklarering in het bestemmingsland. Australia Post vergemakkelijkt deze procedure door de aanmaak van de douanefactuur in haar online reserveringsplatforms in te bouwen.

• Verplichte douaneverklaring: Elke internationale verzending moet vergezeld gaan van nauwkeurige beschrijving van inhoud en aangegeven waarde
• HS-codes: Het gebruik van nauwkeurige 6-cijferige HS-codes versnelt douaneverwerking en vermindert risico's op vertraging
• Douanerechten: Douanerechten, btw en verwerkingskosten van het bestemmingsland zijn meestal voor rekening van de ontvanger
• Landbeperkingen: Elk land stelt eigen regels in voor toegestane, verboden of onder bijzondere voorwaarden gebonden artikelen
• Verboden artikelen: Bepaalde artikelen zijn universeel verboden voor internationale verzending, met name gevaarlijke stoffen, aerosols en ontvlambare producten

Nieuwe vereisten voor HS-codes en tarievennaleving benadrukken het belang van nauwkeurigheid van douaneverklaringen. Wijzigingen in de minimisregels in de Verenigde Staten en revisies van nomenclatuur van de Europese Unie hebben bepaalde verzendingen naar deze bestemmingen gecompliceerd. Australia Post raadt aan douanespecifieke regelgeving van het bestemmingsland vóór verzending te raadplegen.

Het inklareringsproces kan aanvullende vertragingen veroorzaken, met name voor pakketten met controlable goederen of voor welke documenten onvolledig zijn. Eenmaal vrijgegeven door douane van het bestemmingsland, herneemt het pakket normale aflevering naar het adres van de ontvanger. Als douanerechten of belastingen verschuldigd zijn, wordt de ontvanger hiervan meestal op de hoogte gesteld en moet deze betaald worden voordat het pakket kan worden opgehaald.

Voor waardevolle gegenstanden verzonden naar het buitenland biedt Australia Post aanvullende verzekeringopties en services met verplichte handtekening bij aflevering. Deze aanvullende garanties bieden verhoogde bescherming voor waardevolle of onvervangbare pakketten, hoewel voorwaarden en schadevergoedingsgrenzen per bestemmingsland kunnen variëren afhankelijk van geldende bilaterale overeenkomsten.

Traceerstatussen begrijpen

Wanneer u online een Australia Post-pakket traceert, kunnen verschillende statussen verschijnen om de voortgang van uw verzending door het logistieke netwerk aan te geven. Deze informatie wordt bijgewerkt bij elk scan van de streepjescode, wat bijna real-time zichtbaarheid op aflevering biedt. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: