Asendia tracking

Wat is Asendia?

Asendia is een internationaal transport- en logistiekbedrijf dat gespecialiseerd is in het vervoeren van post en pakketten over grenzen. Dit bedrijf werd opgericht in juli 2012 en is het resultaat van een strategische joint venture tussen twee Europese postale reuzen: La Poste Frankrijk en de Zwitserse Post (Swiss Post). Dit unieke partnerschap stelt Asendia in staat om te profiteren van de gecombineerde expertise en uitgebreide netwerken van deze twee historische postale operators, wat een uitzonderlijke wereldwijde dekking voor internationale zendingen biedt.

Het hoofdkantoor van Asendia is verdeeld tussen twee Europese hoofdsteden: Parijs in Frankrijk en Bern in Zwitserland, wat perfect de dubbele oorsprong van de oprichters weerspiegelt. Deze tweeledige structuur illustreert de wil om een evenwicht te handhaven tussen de twee aandeelhouders, die elk 50% van het bedrijfskapitaal bezitten. Juridisch gezien is Asendia gestructureerd als een SAS (Société par Actions Simplifiée) en Asendia Management coördineert de activiteiten van de groep vanuit Frankrijk terwijl het een strategische aanwezigheid in Zwitserland handhaaft.

Sinds haar oprichting heeft Asendia zich gepositioneerd als een onmisbare speler in grensoverschrijdende logistiek voor e-commerce. Het bedrijf heeft goed gebruik gemaakt van de explosie van internationaal e-commerce om oplossingen te ontwikkelen die zijn afgestemd op de behoeften van online merchants die hun producten over de hele wereld willen verzenden. In een decennium heeft de groep een opmerkelijke groei gekend, evoluerend van een bedrijf dat zich vooral op traditionele post richtte naar een wereldwijd leider in e-commerce pakketbezorging.

• Oprichtingsdatum: Juli 2012, ontstaan uit de fusie van de internationale postale activiteiten van La Poste en Swiss Post
• Aandeelhouders: La Poste Frankrijk (50%) en Swiss Post (50%), twee historische Europese postale operators
• Hoofdkantoor: Dubbel kantoor in Parijs (Frankrijk) en Bern (Zwitserland)
• Jaaromzet: Meer dan 2,5 miljard euro per jaar, wat de omvang van de groepsactiviteiten aantoont
• Personeelsleden: Meer dan 1.500 medewerkers verspreid over 17 landen op vier continenten
• Verwerkingsvolume: Meer dan 2 miljoen objecten per dag verwerkt, waarvan 600.000 in export

De marktpositie van Asendia berust op het vermogen om toegankelijke en betrouwbare internationale bezorgoplossingen aan te bieden. In tegenstelling tot traditionele expressie-operatoren zoals DHL of FedEx die zich richten op spoedeisende zendingen met hoge waarde, richt Asendia zich vooral op e-merchants die lichte pakketten van gemiddelde waarde naar internationale bestemmingen verzenden. Deze aanpak maakt het mogelijk concurrerende tarieven aan te bieden terwijl een bevredigend serviceniveau voor B2C e-commerce wordt gehandhaafd.

Het bedrijf heeft ook duurzame ontwikkeling tot een belangrijk strategisch aandachtspunt gemaakt. Sinds 2022 compenseert Asendia al haar transportgerelateerde koolstofemissies volledig, wat neerkomt op logistiek die 100% koolstofneutraal is. Deze milieuverplichting sluit aan bij de groeiende verwachtingen van consumenten en merchants die hun ecologische voetafdruk voor internationale commerciële activiteiten willen verminderen.

In welke landen levert Asendia?

Asendia beschikt over een uitzonderlijk uitgebreide geografische dekking, waardoor het mogelijk is zendingen naar vrijwel elk land ter wereld te verzenden. Dankzij zijn ontwikkeld internationaal netwerk en partnerschappen met nationale postale operatoren bedient Asendia meer dan 220 landen en gebieden over alle vijf continenten. Deze wereldwijde bereik is een van de belangrijkste voordelen van Asendia voor e-merchants die hun verkoop internationaal willen uitbreiden.

Asendia's directe aanwezigheid strekt zich uit over vier grote continenten: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. De groep opereert rechtstreeks in 17 landen via lokale dochterondernemingen die doorgaans de naam Asendia gevolgd door het land dragen. We vinden dus Asendia USA voor Noord-Amerika, Asendia UK voor het Verenigd Koninkrijk, Asendia Singapore voor Zuidoost-Azië en Asendia Australia voor de Pacifische regio. Deze entiteiten hebben speciaal aangestelde teams en logistieke infrastructuur die zijn afgestemd op de specifieke karakteristieken van elke markt.

• Europa: Volledige dekking van alle Europese landen, met bijzondere expertise voor Frankrijk, Zwitserland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Benelux-landen
• Noord-Amerika: Grote aanwezigheid in de Verenigde Staten via Asendia USA, de grootste dochteronderneming van de groep, en ook in Canada
• Azië-Stille Oceaan: Kantoren in Hong Kong, Singapore en Zuid-Korea om de stromen naar en van deze dynamische regio te coördineren
• Oceanië: Aanwezigheid in Australië voor dekking van de Pacifische regio en Nieuw-Zeeland
• Overige wereld: Bezorging naar Latijns-Amerika, Afrika en het Midden-Oosten via postale partnerschappen

Asendia's operationele model berust op nauwe samenwerking met de nationale postale operatoren van elk bestemmingsland. Voor de uiteindelijke distributie vertrouwt Asendia op de expertise en het lokale netwerk van nationale posterijen. In Frankrijk worden pakketten bezorgd door Colissimo of Chronopost afhankelijk van het serviceniveau. In de Verenigde Staten werkt dochteronderneming Asendia USA samen met USPS voor bezorging in de laatste kilometer. In het Verenigd Koninkrijk verzorgt Royal Mail de uiteindelijke distributie. Deze slimme samenwerking stelt Asendia in staat om te profiteren van bestaande infrastructuur in elk land zonder zijn eigen netwerk van postbodes te moeten opzetten.

Regionale sorteercentra vormen de draaischijven van Asendia's netwerk. In Europa zijn verwerkingscentra gevestigd in Frankrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk om zendingen naar het continent samen te voegen. In Azië centraliseren de hubs van Hong Kong en Singapore de stromen naar de Azië-Pacifische zone. Deze organisatie in regionale centra maakt het mogelijk internationale transporten te bundelen, kosten te optimaliseren en leveringstermijnen naar elke doelregio te verminderen.

Bepaalde bestemmingen zijn onderhevig aan beperkingen of kunnen om regelgeving niet worden bediend. Landen onder internationaal embargo zijn niet opgenomen in de bereikbare bestemmingen via Asendia. Voor andere bestemmingen past Asendia zijn services aan de geldende lokale regelgeving aan, of het nu gaat om douanebeperkingen, beperkingen op bepaalde soorten goederen of specifieke documentatie-eisen.

Wat zijn de services en levertijden van Asendia?

Asendia heeft een volledige reeks internationale verzendservices ontwikkeld met de naam e-PAQ, speciaal ontworpen om aan de uiteenlopende behoeften van e-merchants te voldoen. Dit aanbod is onderverdeeld in vier verschillende serviceniveaus, waardoor elke merchant de oplossing kan kiezen die het best aansluit bij zijn budget-, termijn- en trackingeisen. Van economisch tot premium, e-PAQ dekt het hele spectrum van internationale bezorgbehoeften voor e-commerce.

De e-PAQ Standard service vormt het instapniveau voor economische internationale verzendingen. Dit service is bedoeld voor lichte pakketten tot 2 kg en benadrukt tarieftoegang voor zendingen van lage waarde. De uiteindelijke verzending wordt verzorgd door de postaladministratie van het bestemmingsland via een klassieke postale zending. De leveringstermijnen variëren afhankelijk van de bestemmingen: reken op 3 tot 6 dagen voor regionale bezorgingen in Europa en 4 tot 10 dagen voor intercontinentale zendingen. Dit service is perfect geschikt voor niet-urgente artikelen waarbij de verzendkosten minimaal moeten blijven.

e-PAQ Plus vertegenwoordigt een intermediaire evolutie die trackingfunctionaliteiten toevoegt tegen een beheerste tarief. Ook beperkt tot pakketten van maximaal 2 kg, dit service omvat fase-voor-fase-tracking waarmee u het pakket op de belangrijkste mijlpalen van zijn reis kunt lokaliseren: binnenkomst en vertrek uit landen, overdracht naar lokaal netwerk en distributie. De option om tegen signature te bezorgen is beschikbaar om de bezorging van het pakket veilig te stellen. De termijnen blijven vergelijkbaar met e-PAQ Standard maar met meer zicht op het traject van de zending.

• e-PAQ Standard: Economisch service voor pakketten tot 2 kg, termijnen van 3 tot 10 dagen afhankelijk van bestemming, ideaal voor niet-urgente zendingen
• e-PAQ Plus: Economisch service met fase-voor-fase-tracking en signature-optie, pakketten tot 2 kg, termijnen vergelijkbaar met Standard
• e-PAQ Select: Premium service met volledig tracking, pakketten tot 30 kg, termijnen van 2 tot 6 dagen in Europa, bezorging op thuis- of afhaalpunt
• e-PAQ Elite: Express service op topniveau, pakketten tot 30 kg, mogelijke bezorging al de volgende dag, volledig tracking en prepayment douaneopties

e-PAQ Select vormt Asendia's vlaggenschip voor veeleisend internationaal e-commerce. Deze premiumservice verwerkt pakketten tot 30 kg met volledig end-to-end tracking en sneller transport dan klassieke postaladministraties. De uiteindelijke distributie wordt toevertrouwd aan gespecialiseerde partners die geavanceerde opties aanbieden: bezorging thuis met gedetailleerd tracking, aflevering op een afhaalpunt uit een uitgebreid netwerk, bezorgingsmeldingen en mogelijkheden tot herinplanning. Afhankelijk van het land vertrouwt Asendia op uitgebreide afhaalpuntnetwerken die veel flexibiliteit bij het ophalen bieden.

e-PAQ Elite vertegenwoordigt het hoogste serviceniveau in Asendia's aanbod. Ontworpen voor urgente internationale zendingen, zendingen van hoge waarde of bulkigheid, garandeert deze express service de kortste mogelijke termijnen. De internationale doorvoer wordt versneld en de uiteindelijke bezorging wordt verzorgd door express-partners in elk land. Zodra pakketten in het bestemmingsland aankomen, kan bezorging al de volgende dag plaatsvinden. Dit service omvat ook opties voor prepayment van douanerechten om ontvangst door de begunstigde te vereenvoudigen.

Als aanvulling op transportservices biedt Asendia retouroplossingen via e-PAQ Returns. Dit service vergemakkelijkt de terugzending van goederen door eindklanten dankzij een netwerk van lokale inleverpunten. Asendia verzorgt vervolgens de internationale terugreis van geretourneerde artikelen naar het magazijn van de merchant. Deze oplossing antwoordt op groeiende consumenteneisen met betrekking tot het gemak van retournering, een criterium dat bepalend is geworden voor aankoopbeslissingen bij online winkelen op internationaal niveau.

Wat zijn de tarieven en maximale afmetingen die Asendia accepteert?

Asendia's tariefbeleid is aangepast aan verschillende verzendersprofielen, van kleine e-merchants tot grote online verkoopplatformen. De tarieven variëren op basis van verschillende criteria: het gewicht van het pakket, de afmetingen, de bestemming, het gekozen serviceniveau en de verzendvolumes. In tegenstelling tot traditionele expressie-operatoren die openbare tariefschema's aanbieden, hanteert Asendia een gepersonaliseerde aanpak met genegotieerde tarieven op basis van de specifieke behoeften van elke professionele klant.

Voor de services e-PAQ Standard en e-PAQ Plus is het maximale gewicht vastgesteld op 2 kg, overeenkomend met de categorie kleine internationale postpakketten. Deze beperking past bij de meerderheid van e-commerceverzendingen die betrekking hebben op lichte artikelen zoals kleding, accessoires, cosmetica of kleine elektronicaproducten. De premium services e-PAQ Select en e-PAQ Elite accepteren pakketten tot 30 kg, wat verzending van grotere of zwaardere artikelen mogelijk maakt.

• e-PAQ Standard en Plus: Maximaal gewicht van 2 kg, maximale afmetingen van 900 mm cumulatief (lengte + breedte + hoogte)
• e-PAQ Select en Elite: Maximaal gewicht van 30 kg, maximale afmetingen van 200 cm in lengte, 80 cm in breedte en 60 cm in dikte, totale omtrek van 200 cm
• Brievenbusvakken: Extra besparingen mogelijk voor zendingen van minder dan 3 cm dik die rechtstreeks in brievenbusvakken kunnen worden geplaatst

De maximale afmetingen variëren ook afhankelijk van het serviceniveau. Voor Standard en Plus aanbiedingen mag de som van de drie dimensies (lengte + breedte + hoogte) niet meer dan 900 mm bedragen. Premium services staan grotere pakketten toe met een maximale lengte van 200 cm, breedte van 80 cm en dikte van 60 cm, met een totale omtrek niet exceeding 200 cm. Kleine pakketten die rechtstreeks in brievenbusvakken kunnen worden geplaatst (minder dan 3 cm dik) genieten vaak van voorkeurtarieven.

Als indicatie variëren Asendia's tarieven voor intra-Europese zendingen van 25 tot 45 euro voor een pakket van 2 kg en van 50 tot 120 euro voor een pakket van 10 kg, afhankelijk van het gekozen serviceniveau. Deze bereiken geven een indicatie maar werkelijke tarieven hangen af van de voorwaarden die met elke klant zijn genegocieerd. Grote verzenders genieten uiteraard meer voordelige tariefvoorwaarden evenredig met hun verzendvolumes.

Factoren die invloed hebben op de uiteindelijke prijs omvatten ook de geografische doelzone (Europa, Amerika, Azië, enz.), de aard van de verzonden goederen, extra services zoals verzekering of ondertekende bezorging en eventuele douanekosten voor bestemmingen buiten de Europese Unie. Asendia biedt online tariefsrekenmachines en nodigt professionals uit om contact op te nemen met zijn verkoopteams voor gepersonaliseerde offertes aangepast aan hun activiteit.

Bepaalde beperkingen gelden voor goederen die via Asendia kunnen worden verzonden. Gevaarlijke artikelen, brandbare stoffen, bederfelijke waren en goederen onderworpen aan specifieke regelgeving kunnen beperkingen of verboden onderhevig zijn afhankelijk van de bestemmingen. Het transportbedrijf beveelt aan de algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen om de geschiktheid van producten vóór verzending te verifiëren.

Wat zijn de bezorgingopties van Asendia?

Asendia biedt verschillende bezorgopties om aan te sluiten bij de voorkeuren van ontvangers en de logistieke beperkingen van elke markt. Het transportbedrijf vertrouwt op de distributie-netwerken van zijn lokale partners om maximale flexibiliteit in bezorgmodaliteiten te bieden. In elk land werkt Asendia samen met nationale postale operatoren en lokale afhaalpuntnetwerken om optimale bezorgdekking te garanderen.

Bezorging thuis vormt de standaardoptie voor de meeste Asendia services. De postbode of bezorger van de lokale partner komt naar het adres dat door de ontvanger is aangegeven om het pakket af te leveren. Voor kleine pakketten die in brievenbusvakken kunnen worden geplaatst, vindt bezorging plaats zonder dat de aanwezigheid van de ontvanger vereist is. Voor grotere pakketten of zendingen die ondertekening vereisen, voert de bezorger handsovergave uit na verificatie van de identiteit van de ontvanger.

• Bezorging thuis: Aflevering op het adres van de ontvanger, in brievenbusvak voor kleine formaten of via handsovergave voor bulkige pakketten
• Bezorging op afhaalpunt: Ophalen in een dicht netwerk van afhaalpunten, poststukken of deelnemerswinkels, naar believen van de ontvanger
• Bezorging in automatische kluizen: Plaatsing in automatische kluizen 24/7 toegankelijk in een groeiend netwerk
• Ondertekeningsoptie: Aflevering tegen ondertekening om bezorging van waardevolle pakketten veilig te stellen
• Herprogrammering van bezorging: Mogelijkheid om de bezorgdatum of plaats te wijzigen via ontvangen meldingen

Bezorging op afhaalpunt vertegenwoordigt een gewilde alternatief voor veel ontvangers. In elk bestemmingsland geeft Asendia toegang tot uitgebreide netwerken van ophaal-punten: poststukken, deelnemerswinkels en automatische kluizen. Deze alternatieve bezorgpunten stellen de ontvanger in staat zijn pakket op een moment dat hem uitkomt op te halen, vaak buiten werkuren. De afhaalpuntnetwerken bestrijken doorgaans het hele nationale grondgebied en garanderen optimale toegankelijkheid voor de meerderheid van de ontvangers.

Automatische kluizen vormen een groeiende bezorgoptie. Deze veilige kluizen 24 uur per dag toegankelijk stellen in staat het pakket op elk gewenst moment zonder menselijke interactie op te halen. De ontvanger ontvangt een toegangscode per SMS of e-mail om de kluis met het pakket te openen. Het kluizennetwerk groeit snel, vooral in stedelijke gebieden, winkelcentra en treinstations.

De ondertekeningsoptie is beschikbaar met services e-PAQ Plus, Select en Elite. Deze modaliteit beveiligt de pakketaflevering door ondertekening van de ontvanger of een geautoriseerde derde te vereisen. Bij afwezigheid plaatst de bezorger een bezorgingsavis met de wijze waarop het pakket kan worden opgehaald op het afhaalpunt of het postkantoor.

Asendia's premium services omvatten notificatiefunctionaliteiten waarmee de ontvanger de voortgang van zijn bezorging kan volgen en indien nodig kan herprogrammeren. De ontvanger kan dus de bezorgdatum wijzigen, een ander bezorgpunt kiezen of toestemming geven voor plaatsing op een veilige plaats. Deze flexibiliteitsopties verminderen bezorgingfouten en verbeteren de klantervaring voor internationale online aankopen.

Wat moet ik doen als mijn Asendia-pakket verloren is of beschadigd?

In geval van problemen met een Asendia-pakket (verlies, ongebruikelijke vertraging of beschadiging), maakt een claimsprocedure het mogelijk informatie over de zendingsstatus te verkrijgen en indien van toepassing schadevergoeding te ontvangen. De te volgen procedure hangt af van de status van de klager: persoonlijke ontvangers moeten doorgaans eerst contact opnemen met de verkoper bij wie zij hun aankoop hebben gedaan, terwijl professionele verzenders rechtstreeks contact kunnen opnemen met Asendia.

Voor eindklanten die een bestelling op een e-commercesite hebben geplaatst, is de eerste stap contact opnemen met de klantenservice van de verkoper. Immers, het vervoercontract bindt Asendia aan de verzender en niet aan de ontvanger. De merchant beschikt over de noodzakelijke informatie om een claim in te dienen bij het transportbedrijf en kan een terugbetaling of herverzeming van de bestelling aanbieden volgens zijn bedrijfsbeleid. Als de verkoper niet op bevredigende wijze reageert, kan de ontvanger vervolgens rechtstreeks contact opnemen met Asendia.

• Stap 1: Verzamel de nodige informatie (trackingnummer, verzend- en afleveradressen, beschrijving van inhoud, foto's in geval van beschadiging)
• Stap 2: Neem contact op met de verkoper om het probleem te melden en om een oplossing te vragen (terugbetaling, heruitstuur)
• Stap 3: Neem indien nodig rechtstreeks contact op met de klantenservice van Asendia per telefoon, e-mail of online formulier
• Stap 4: Voeg alle gevraagde documentatie toe voor het intern onderzoek
• Stap 5: Wacht op afhandeling (terugbetaling, vergoeding of ander passend maatregelen)

Verschillende kanalen stellen in staat contact op te nemen met de klantenservice van Asendia. Per telefoon is het nummer 09 77 41 43 72 bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u. Professionele klanten kunnen ook het 3634 nummer bellen om in contact te worden gesteld met een specialist, van 8u tot 19u op weekdagen en van 8.30u tot 13u op zaterdag. Per e-mail maakt het adres [email protected] het mogelijk een schriftelijke claim in te dienen. De website van Asendia biedt ook een virtuele assistent en een contactformulier dat toegankelijk is via het ondersteuningsklantengedeelte.

In geval van beschadigd ontvangen pakket is het belangrijk snel in te grijpen om uw rechten te behouden. De regelgeving voorziet in een termijn van 3 dagen na levering om beschadiging aan het transportbedrijf per aangetekend schrijven met ontvangstbewijze te melden. Het wordt sterk aanbevolen het beschadigde pakket en de inhoud ervan te fotograferen of filmen vóór manipulatie, aangezien deze visuele bewijzen essentieel zijn om de claim te ondersteunen.

Zodra de claim is ingediend, voert Asendia een intern onderzoek uit om de situatie te beoordelen. De verwerkingstermijn varieert afhankelijk van de complexiteit van het dossier en kan enkele weken duren voor internationale onderzoeken waarbij meerdere partners betrokken zijn. De klantenservice stelt de klager in kennis van de voortgang van het onderzoek en van het uiteindelijke besluit: terugbetaling van verzendkosten, schadevergoeding van inhoud of ander compensatiemaatregelen.

De schadebedragen worden begrensd door Asendia's algemene verkoopvoorwaarden en internationale postale verdragen. Over het algemeen is de schadevergoeding beperkt tot een bedrag per kilogram goederen, in overeenstemming met de praktijken in de branche. Voor zendingen van waarde biedt Asendia aanvullende verzekeringopties ter beschikking voor uitgebreider dekking bij verlies of beschadiging. Het wordt aanbevolen de specifieke voorwaarden van de gebruikte service vóór verzending raadplegen.

Behandelt Asendia internationale zendingen en douaneformaliteiten?

Het beheer van internationale zendingen en douaneformaliteiten vormt de kernactiviteit van Asendia. Als specialist in grensoverschrijdend transport heeft het bedrijf diepgaande expertise in douanevertraging en regelgevingsconformiteit ontwikkeld om de passage van goederen aan grenzen te vergemakkelijken. Deze competentie vertegenwoordigt een belangrijk voordeel voor e-merchants die internationaal willen verkopen zonder rechtstreeks met de complexiteit van douaneprocedures te worden geconfronteerd.

Voor alle zendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie is een douaneverklaring verplicht. Asendia begeleidt haar klanten bij de voorbereiding van de vereiste documenten en kan de douaneformaliteiten voor haar rekening uitvoeren. De klant wijst Asendia aan om zijn naam op te treden om invoer- en uitvoerverklaringen uit te voeren en eventuele douanerechten en belastingen aan de autoriteiten af te dragen. Deze delegatie vereenvoudigt de procedures voor verzenders aanzienlijk.

• Vereiste documenten: Commerciële factuur met details over de aard en waarde van goederen, douaneverklaring CN22 of CN23, eventueel uit- en invoervergunningen
• Elektronische gegevens: Voorafgaande verzending van verzendingsinformatie aan de autoriteiten voor veiligheidscontroles en berekening van belastingen
• DDP en DDU opties: Keuze tussen douane vooruitbetaald door verzender (Delivered Duty Paid) of betaald door ontvanger bij ontvangst (Delivered Duty Unpaid)
• Complexe bestemmingen: Bijzondere expertise voor landen met veeleisende formaliteiten zoals Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten, Canada en Israël

De commerciële factuur vormt het onmisbare document voor vervoer en douaneformaliteiten. Deze moet nauwkeurig de aard van goederen, hun hoeveelheid, gewicht en aangegeven waarde aangeven. Voor zendingen met een waarde lager dan 300 euro kan de factuur in het pakket worden opgenomen. Boven deze drempel moet deze aan de buitenkant van de verpakking in een transparante plastic envelop worden aangehecht. De nauwkeurigheid en juistheid van deze informatie bepalen de vlotte doorgang door de douane.

Asendia verzendt de elektronische gegevens van zendingen naar douaneautoriteiten van bestemmingslanden vóór de fysieke aankomst van pakketten. Deze anticipatie stelt douanediensten in staat om controles voor te bereiden en de douanevertraging te versnellen. De gegevens omvatten de identificatie van verzender en ontvanger, gedetailleerde beschrijving van inhoud, douanecodes van goederen en hun aangegeven waarde. Niet-naleving van documentaire vereisten kan vertragingen veroorzaken, of zelfs weigeringskost van het pakket.

Afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen service biedt Asendia twee modaliteiten voor de afwikkeling van douanerechten en belastingen. In DDP mode (Delivered Duty Paid) betaalt de verzender douanekosten vooruit: de ontvanger ontvangt het pakket zonder enig bedrag dat moet worden betaald. Deze optie, beschikbaar met e-PAQ Elite, biedt een optimale klantervaring voor internationale aankopen. In DDU mode (Delivered Duty Unpaid) wordt de ontvanger op de hoogte gesteld van het betaalde bedrag en kan belastingen via een beveiligde portal betalen vóór definitieve bezorging.

De klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van zijn zendingen met invoer- en uitvoerregelgeving. Bepaalde producten zijn onderhevig aan beperkingen of verboden afhankelijk van landen (voedingsproducten, cosmetica, elektronika, enz.). Asendia beveelt aan de regels voor elke bestemming en soort goederen vóór verzending te controleren. In geval van onvolledige, onjuiste of frauduleuze verklaring draagt de klant volledige verantwoordelijkheid voor de gevolgen, inclusief geldboeten of inbeslagname van goederen.

Douanevertragingstermijnen variëren afhankelijk van de bestemmingen en complexiteit van zendingen. Voor de meeste standaard pakketten plaatst douanevertraging zich in enkele uren tot enkele dagen plaats. Zendingen die diepgaande controle vereisen of betaling van rechten door de ontvanger kunnen extra vertragingen ervaren. Het Asendia-trackingsysteem geeft douanestatus weer waarmee u de voortgang van formaliteiten kunt volgen en mogelijke blokkages kunt identificeren.

Inzicht in de trackingstatussen

Wanneer u een Asendia-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: