AliExpress tracking

Wat is AliExpress?

AliExpress is een online handelsplatform dat in 2010 werd opgericht door de Alibaba Group, de Chinese e-commercegigant die door Jack Ma werd gecreëerd. In tegenstelling tot Alibaba, dat zich richt op professionals in een B2B-model, werd AliExpress vanaf het begin ontworpen om consumenten wereldwijd de mogelijkheid te bieden rechtstreeks te kopen bij Chinese fabrikanten en verkopers, voornamelijk kleine en middelgrote bedrijven. Deze marktplaats is snel uitgegroeid tot een van de belangrijkste bestemmingen voor kopers die op zoek zijn naar gevarieerde producten tegen concurrerende prijzen.

De geschiedenis van AliExpress is nauw verbonden met die van haar oprichter, Jack Ma, een visionaire ondernemer die het landschap van de wereldwijde e-commerce heeft getransformeerd. Geboren in 1964 in Hangzhou, ontdekte Ma Yun, zoals zijn Chinese naam luidt, het potentieel van internet tijdens een reis naar de Verenigde Staten in de jaren negentig. In 1999 richtte hij Alibaba op met 17 partners in zijn appartement in Hangzhou, waarbij hij eerst een platform voor business-to-business verkoop creëerde. Het bliksemsnelle succes van Alibaba leidde natuurlijk tot de oprichting van AliExpress in 2010, waarmee de markt werd opengesteld voor individuele consumenten wereldwijd.

• Oprichtingsdatum: 2010, bij de officiële lancering van het platform gericht op internationale consumenten
• Moederbedrijf: Alibaba Group Holding Limited, Chinees technologieconglomeraat opgericht in 1999
• Oprichter: Jack Ma (Ma Yun), Chinese ondernemer en icoon van de wereldwijde e-commerce
• Hoofdkantoor: Hangzhou, provincie Zhejiang, China
• Maandelijks actieve gebruikers: Meer dan 400 miljoen gebruikers wereldwijd
• App-downloads: Meer dan 600 miljoen downloads op mobiele platforms

De positionering van AliExpress op de markt is gebaseerd op een uniek economisch model dat verkopers, voornamelijk gevestigd in China, rechtstreeks verbindt met kopers wereldwijd. Het platform biedt een indrukwekkende catalogus van meer dan 100 miljoen producten verdeeld over uiterst gevarieerde categorieën: mode en accessoires, consumentenelektronica, telefoons en accessoires, huishoudelijke artikelen, beauty en gezondheid, speelgoed, sportartikelen en nog veel meer. Deze diversiteit maakt AliExpress tot een favoriete bestemming voor consumenten die op zoek zijn naar goede deals en originele producten.

Het platform onderscheidt zich ook door zijn kopersbeschermingssysteem, een essentieel vertrouwensmechanisme voor internationale transacties. Dit systeem houdt de betaling vast totdat de koper de ontvangst bevestigt, wat bescherming biedt tegen malafide verkopers. AliExpress heeft een compleet ecosysteem weten op te bouwen met veilige betalingen, gedetailleerde ordertracking en bemiddelingsdienst bij geschillen, wat heeft bijgedragen aan de reputatie als betrouwbare marktplaats voor grensoverschrijdende aankopen.

Naar welke landen levert AliExpress?

AliExpress heeft een opmerkelijk uitgebreide geografische dekking en levert in meer dan 200 landen en gebieden wereldwijd. Deze internationale aanwezigheid maakt het platform tot een van de belangrijkste spelers in de grensoverschrijdende e-commerce, waardoor consumenten van over de hele wereld toegang hebben tot een gevarieerde productcatalogus tegen concurrerende prijzen. De internationale ontwikkelingsstrategie van AliExpress heeft zich vooral geconcentreerd op Europa, Rusland, Brazilië en Latijns-Amerika, waar het platform een trouwe klantenbasis heeft weten op te bouwen.

In Europa heeft AliExpress de afgelopen jaren zijn aanwezigheid aanzienlijk versterkt. Frankrijk en Spanje behoren tot de belangrijkste markten voor het platform en vertegenwoordigen elk ongeveer 7% van de maandelijks actieve gebruikers. Om te voldoen aan de verwachtingen van Europese consumenten op het gebied van levertijden heeft AliExpress een netwerk van lokale magazijnen ontwikkeld in verschillende landen, waaronder Spanje, Polen, België, Duitsland, Italië en Tsjechië.

• West-Europa: Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland, België, Nederland, Portugal met lokale magazijnen voor versnelde leveringen
• Oost-Europa: Polen, Tsjechië, Roemenië, Hongarije en andere landen in de regio met een sterke aanwezigheid
• Rusland en GOS: Rusland vertegenwoordigt historisch gezien een van de grootste markten voor AliExpress, met miljoenen actieve gebruikers
• Noord-Amerika: Verenigde Staten en Canada, hoewel de concurrentie met Amazon daar intenser is
• Latijns-Amerika: Brazilië (eerste wereldmarkt met bijna 13% van de gebruikers), Mexico, Argentinië, Chili en Colombia
• Azië-Pacific: Zuid-Korea, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland en landen in Zuidoost-Azië
• Midden-Oosten en Afrika: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Zuid-Afrika en andere opkomende markten

De strategie van AliExpress om de klantervaring in elke regio te verbeteren, omvat lokale aanpassing van diensten. Het platform biedt gelokaliseerde versies van zijn site in vele talen, met valuta's en betaalmethoden aangepast aan elke markt. Klanten kunnen zo navigeren op een site in hun eigen taal, betalen in hun lokale valuta en profiteren van aangepaste klantenservice. Deze lokalisatie strekt zich ook uit tot de leveringsmethoden, met specifieke partnerschappen per land.

Voor bestemmingen waar AliExpress niet rechtstreeks levert of voor klanten die aanvullende diensten wensen, bieden doorstuurservices alternatieve oplossingen. Met deze diensten kunnen kopers hun pakketten ontvangen in een tussentijds magazijn voordat ze worden doorgestuurd naar hun eindadres, waardoor het effectieve bereik van het platform verder reikt dan de officiële dekking.

Welke vervoerders gebruikt AliExpress?

AliExpress maakt gebruik van een complex logistiek ecosysteem met veel vervoerders en partners om pakketten te verzenden van verkopers, voornamelijk gevestigd in China, naar kopers wereldwijd. Het platform beschikt niet over een eigen internationale bezorgvloot, maar coördineert de verzending via een netwerk van vervoerders geselecteerd op basis van bestemming, producttype en gekozen serviceniveau. Deze organisatie maakt het mogelijk om verschillende verzendopties aan te bieden die zijn afgestemd op de behoeften en het budget van elke koper.

De kern van dit logistieke systeem wordt gevormd door Cainiao, de logistieke tak van de Alibaba Group die in 2013 werd opgericht. Cainiao vervoert de pakketten niet rechtstreeks, maar fungeert als technologisch platform dat de gehele toeleveringsketen coördineert. Deze entiteit beheert de integratie van trackinggegevens tussen de verschillende vervoerders, optimaliseert de routering en houdt toezicht op de internationale sorteercentra. Dankzij Cainiao kan AliExpress uniforme ordertracking bieden, zelfs wanneer meerdere vervoerders achtereenvolgens betrokken zijn.

• AliExpress Standard Shipping: De meest gebruikte verzendmethode, uitgevoerd via Cainiao in samenwerking met nationale postdiensten. Pakketten worden doorgaans bezorgd door PostNL in Nederland, met levertijden van 15 tot 45 dagen afhankelijk van de bestemming
• China Post: De Chinese nationale postdienst wordt nog steeds veel gebruikt voor goedkope zendingen. China Post biedt verschillende opties, waaronder standaard luchtpost en de snellere EMS-dienst
• ePacket: Een economische verzendservice ontworpen voor kleine pakketten, het resultaat van een partnerschap tussen China Post en de postdiensten van bepaalde landen. Een goed compromis tussen kosten en levertijd voor lichtgewicht artikelen
• DHL Express: Internationale expresvervoerder aangeboden voor urgente leveringen. Kortere levertijden van enkele dagen maar hogere kosten, die kunnen oplopen tot 60 euro of meer afhankelijk van gewicht en bestemming
• FedEx: Expresalternatief voor snelle zendingen, vooral gebruikt naar Noord-Amerika en Europa. Gedetailleerde tracking en betrouwbare levertijden
• UPS: Wereldwijde expresvervoerder aangeboden voor bepaalde bestemmingen, met name Noord-Amerika. Hoge betrouwbaarheid en realtime tracking
• EMS: Internationale exprespostdienst, soms de Aziatische equivalent van expresdiensten genoemd. Levertijden van ongeveer een week met een goede prijs-kwaliteitverhouding
• Yanwen: Chinese vervoerder gespecialiseerd in internationale zendingen, vaak gebruikt voor middelgrote pakketten
• 4PX: Logistieke dienstverlener die verzendoplossingen vanuit China aanbiedt met tussenliggende levertijden

De typische route van een AliExpress-pakket omvat meerdere opeenvolgende vervoerders. De verkoper overhandigt het pakket aan een vervoerder in China, meestal China Post of een Cainiao-partner. Het pakket gaat vervolgens door sorteercentra voordat het per vliegtuig naar het bestemmingsland wordt vervoerd. Bij aankomst wordt het overgenomen door de nationale postdienst of een lokale vervoerder voor de uiteindelijke bezorging. Deze overdracht tussen vervoerders kan soms een nieuw lokaal trackingnummer genereren.

De keuze van de vervoerder wordt meestal door de verkoper aangeboden op het moment van bestelling. Sommige verkopers bieden slechts één verzendoptie, terwijl anderen de koper laten kiezen tussen meerdere methoden met verschillende tarieven en levertijden. Producten die vanuit Europese magazijnen worden verzonden, profiteren van vereenvoudigde logistiek met lokale vervoerders zoals Correos in Spanje, Poczta Polska in Polen of nationale koeriersdiensten.

Wat zijn de levertijden van AliExpress?

De levertijden bij AliExpress variëren aanzienlijk afhankelijk van verschillende factoren: de gekozen verzendmethode, de locatie van het magazijn van herkomst, de eindbestemming en eventuele logistieke onvoorziene omstandigheden zoals drukke periodes of douaneformaliteiten. De levertijden kunnen variëren van slechts enkele dagen voor producten verzonden vanuit lokale magazijnen tot meerdere weken voor goedkope zendingen vanuit China.

Het platform heeft de afgelopen jaren zijn logistieke prestaties aanzienlijk verbeterd, met name dankzij de ontwikkeling van lokale magazijnen in Europa en het AliExpress Choice-programma. Waar gemiddelde levertijden vroeger vaak 30 tot 60 dagen bedroegen, komen veel bestellingen nu binnen twee weken aan. Deze ontwikkeling speelt in op de groeiende verwachtingen van Europese consumenten die gewend zijn aan snelle leveringen van lokale concurrenten.

• Levering vanuit Europese magazijnen: 3 tot 10 werkdagen. Producten opgeslagen in de Spaanse, Poolse of Belgische magazijnen van AliExpress komen snel aan zonder douaneafhandeling
• AliExpress Choice-programma: Gegarandeerde levering binnen maximaal 9 tot 15 dagen voor bestellingen van meer dan 10 euro. Een kortingsbon van 1 euro wordt aangeboden bij vertraging
• AliExpress Standard Shipping: Gemiddeld 15 tot 45 dagen vanuit China. Deze termijn omvat de verwerking door de verkoper, het internationale transport en de lokale bezorging
• China Post Air Mail: Over het algemeen 15 tot 34 dagen. Betrouwbare goedkope optie maar zonder snelheidsgarantie
• EMS Express: Ongeveer 7 tot 15 dagen. Exprespostdienst met een goed compromis tussen snelheid en kosten
• DHL, FedEx, UPS: 3 tot 7 werkdagen. Premium expresdiensten met betrouwbare levertijden maar hoge tarieven

Verschillende factoren kunnen de werkelijke levertijden beïnvloeden naast de weergegeven schattingen. De verwerkingstijd door de verkoper is de eerste variabele: sommigen verzenden binnen 24 uur terwijl anderen tot een week nodig kunnen hebben om de bestelling voor te bereiden. Drukke periodes zoals Chinees Nieuwjaar, Singles Day of de feestdagen aan het einde van het jaar verlengen de levertijden aanzienlijk door de toestroom van bestellingen en de vakanties van verkopers en vervoerders.

De douaneafhandeling is een andere bron van variatie in levertijden. Voor bestellingen verzonden vanuit China duurt de inklaring doorgaans 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het bestemmingsland. Deze termijn kan langer worden bij grondige controle of wanneer aanvullende documenten vereist zijn. Zendingen vanuit lokale of regionale magazijnen omzeilen vaak deze stap omdat de producten al zijn ingeklaard bij binnenkomst in de zone.

Om de levertijden te optimaliseren, is het raadzaam om de voorkeur te geven aan producten met het AliExpress Choice-badge of producten die vanuit lokale magazijnen worden verzonden. Goed beoordeelde verkopers met veel positieve recensies zijn over het algemeen betrouwbaarder wat betreft verzendsnelheid. Ten slotte geeft het raadplegen van klantbeoordelingen die specifiek de levertijden naar uw land vermelden, een realistisch beeld van de wachttijd.

Wat zijn de verzendkosten van AliExpress?

Het prijsbeleid voor verzending bij AliExpress kenmerkt zich door een grote diversiteit aan opties, variërend van gratis verzending aangeboden door veel verkopers tot hogere kosten voor expresdiensten. De verzendkosten hangen af van verschillende parameters: het gewicht en de afmetingen van het product, de bestemming, de geselecteerde verzendmethode en het commerciële beleid van de verkoper. Deze flexibiliteit stelt elke koper in staat om het evenwicht te vinden dat hem of haar past tussen budget en snelheid.

Gratis verzending is een van de grote aantrekkingspunten van AliExpress voor consumenten. Veel verkopers bieden deze optie zonder minimale aankoop, waarbij ze de verzendkosten in hun commerciële marge opnemen. Dit commerciële beleid is over het algemeen van toepassing op de meest economische standaard verzendmethode, met langere levertijden. Voor lichte en kleine producten wordt gratis verzending via China Post of AliExpress Standard Shipping vrijwel systematisch aangeboden.

• Gratis standaardverzending: Aangeboden door de meeste verkopers voor lichte artikelen. Levertijden van 15 tot 45 dagen, soms langer
• AliExpress Choice (vanaf 10 euro): Gratis verzending en garantie binnen 9-15 dagen voor bestellingen boven de drempel van 10 euro aan Choice-artikelen
• Verzending vanuit Europese magazijnen: Vaak gratis of tegen lage kosten, met kortere levertijden en zonder douanekosten
• EMS Express: Over het algemeen tussen 5 en 20 euro afhankelijk van gewicht en bestemming. Goed compromis voor versnelde levering
• DHL Express: Vanaf 20 euro en kan oplopen tot meer dan 60 euro voor zwaardere pakketten. Premiumservice met snelle levering
• FedEx en UPS: Tarieven vergelijkbaar met DHL, variabel afhankelijk van gewicht, afmetingen en exacte bestemming

Naast de weergegeven verzendkosten moeten kopers rekening houden met eventuele douanerechten en invoerbelastingen. In de Europese Unie int AliExpress voor bestellingen onder de 150 euro de btw op het moment van betaling via het IOSS-systeem, wat de inklaring bij aankomst vereenvoudigt. De toepasselijke btw per land is dus al inbegrepen in de weergegeven eindprijs. Voor bestellingen boven de 150 euro wordt de btw echter niet geïnd door AliExpress en moet deze bij levering aan de vervoerder worden betaald, eventueel aangevuld met douanerechten. De regels variëren per land: het is raadzaam om de drempels en belastingen te controleren die van toepassing zijn in uw woonland.

De administratiekosten die door vervoerders voor de inklaring in rekening worden gebracht, vormen een extra kostenpost om rekening mee te houden. Nationale postdiensten en expresvervoerders kunnen variabele dossierkosten toepassen, over het algemeen tussen 5 en 25 euro afhankelijk van de vervoerder en het land. Deze kosten vormen de vergoeding voor de vervoerder voor het voorschieten van de belastingen in uw naam en het afhandelen van de douaneformaliteiten.

Om de verzendkosten te minimaliseren, hebben kopers verschillende strategieën tot hun beschikking. De voorkeur geven aan producten verzonden vanuit Europese magazijnen vermijdt douanekosten en biedt lokale verzendtarieven. Het bundelen van aankopen bij dezelfde verkoper kan toegang geven tot kortingen op gecombineerde verzendkosten. Ten slotte kan het in de gaten houden van flash sales en promoties soms aanbiedingen opleveren inclusief gratis expresverzending.

Wat zijn de bezorgopties van AliExpress?

AliExpress biedt verschillende ontvangstmogelijkheden voor pakketten om aan te sluiten bij de voorkeuren en beperkingen van elke koper. Hoewel thuisbezorging de standaardoptie blijft, heeft het platform alternatieven ontwikkeld waarmee bestellingen flexibeler kunnen worden opgehaald. Deze opties variëren afhankelijk van het land en de vervoerders die bij de verzending betrokken zijn.

Thuisbezorging is de meest voorkomende ontvangstmethode voor AliExpress-bestellingen. Het pakket wordt rechtstreeks bezorgd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven en overhandigd aan de ontvanger of in de brievenbus gedeponeerd, afhankelijk van de grootte van het pakket en de gebruiken van de lokale vervoerder. Voor omvangrijke zendingen of zendingen waarvoor een handtekening vereist is, probeert de bezorger een persoonlijke overhandiging. Bij afwezigheid wordt over het algemeen een afhaalbericht achtergelaten met de ophaal- of nieuwe bezorgmodaliteiten.

• Standaard thuisbezorging: Het pakket wordt bezorgd op het opgegeven postadres. Kleine pakketjes worden vaak direct in de brievenbus gedeponeerd
• Bezorging met handtekening: Voor expreszendingen of waardevolle zendingen zorgt de overhandiging tegen handtekening voor traceerbaarheid van de ontvangst
• Afgifte bij postkantoor: Bij afwezigheid of voor te grote pakketten wordt het pakket beschikbaar gesteld bij het dichtstbijzijnde postkantoor
• Afhaalpunt: Afhankelijk van de eindvervoerder kan bezorging bij een afhaalpunt, PostNL-punt of partnernetwerk worden aangeboden
• Pakketkluizen: In bepaalde gebieden kunnen pakketten worden gedeponeerd in automatische kluizen die met een code toegankelijk zijn

Ordertracking speelt een centrale rol in de bezorgervaring van AliExpress. Zodra de verkoper verzendt, wordt een trackingnummer aan de koper verstrekt. Met dit nummer kan de route van het pakket stap voor stap worden gevolgd, vanaf het vertrek uit het magazijn van herkomst tot de uiteindelijke bezorging. De trackingupdates verschijnen rechtstreeks in de AliExpress-app en op de website, in het gedeelte Mijn bestellingen. De tracking kan ook worden geraadpleegd op de website van de betreffende vervoerder.

AliExpress biedt een notificatiesysteem om kopers op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling. Meldingen kunnen per e-mail of pushnotificatie op de mobiele app worden ontvangen bij belangrijke stappen: verzendbevestiging, aankomst in het bestemmingsland, in bezorging, bezorgd. Deze notificaties maken het mogelijk om de ontvangst te anticiperen en indien nodig aanwezig te zijn bij de bezorging.

Consolidatie van zendingen is een interessante optie voor kopers die meerdere bestellingen tegelijk plaatsen. Wanneer meerdere artikelen binnen korte tijd van hetzelfde logistieke platform komen, kan AliExpress deze producten in één pakket bundelen voor internationaal transport. Deze consolidatie vermindert het aantal te ontvangen pakketten, vereenvoudigt de inklaring met één aangifte en kan de totale verzendkosten verlagen.

Wat te doen als mijn AliExpress-bestelling verloren of beschadigd is?

Ondanks de inspanningen van AliExpress en zijn vervoerderspartners komt het voor dat pakketten verloren raken, beschadigd aankomen of dat de inhoud niet overeenkomt met de bestelling. Het platform heeft een kopersbeschermingssysteem en claimprocedures opgezet waarmee in deze situaties een terugbetaling of herlevering kan worden verkregen. Het kennen van deze procedures en de toepasselijke termijnen is essentieel om uw rechten te doen gelden bij problemen.

Het AliExpress-kopersbeschermingssysteem vormt de eerste garantie tegen leveringsproblemen. Dit mechanisme houdt de betaling aan de verkoper vast totdat de koper een bevredigende ontvangst van de bestelling bevestigt. Als het pakket niet binnen de aangegeven termijn aankomt of een probleem vertoont, kan de koper een geschil openen om een terugbetaling aan te vragen. Deze bescherming loopt over het algemeen gedurende een periode van 60 tot 90 dagen na aankoop, afhankelijk van de producten.

• Pakket niet ontvangen: Als uw bestelling niet aankomt binnen de beschermingstermijn, kunt u een geschil openen voor volledige terugbetaling. AliExpress betaalt 100% van het bedrag terug voor pakketten die niet binnen 30 dagen via het Choice-programma zijn geleverd
• Beschadigd product: Documenteer de schade met duidelijke foto's direct bij ontvangst en open een geschil met dit bewijs. Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling kan worden verkregen
• Artikel niet conform: Als het ontvangen product afwijkt van de beschrijving (verkeerde kleur, maat, model), kunt u via het geschil een terugbetaling of herlevering aanvragen
• Defect product: Voor artikelen met een fabricagefout kunnen foto's en video's als bewijs dienen om een claim te rechtvaardigen

De procedure voor het openen van een geschil op AliExpress volgt een gestandaardiseerd proces. Log in op uw account en ga naar het gedeelte Mijn bestellingen. Selecteer de betreffende bestelling en klik op Een geschil openen. U moet vervolgens de reden van uw claim specificeren, het probleem beschrijven en indien relevant foto- of videobewijs bijvoegen. De verkoper heeft vervolgens een termijn om te reageren en een oplossing voor te stellen. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, treedt AliExpress op als bemiddelaar om het geschil te beslechten.

De te respecteren termijnen zijn belangrijk om uw rechten te behouden. U kunt een geschil openen binnen 15 dagen na de daadwerkelijke levering van het pakket of binnen 15 dagen na het verstrijken van de beschermingstermijn als het pakket nooit is aangekomen. Zodra het geschil door AliExpress is geaccepteerd, vindt de terugbetaling over het algemeen plaats binnen 15 tot 30 dagen, gecrediteerd op de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Voor productretouren biedt het AliExpress Choice-programma bijzonder gunstige voorwaarden. Kopers profiteren van gratis retourneren tot 90 dagen na aankoop of 15 dagen na ontvangst, zonder hun beslissing te hoeven rechtvaardigen. Er zijn tot vijf gratis retouren per maand toegestaan. Pakketten kunnen worden afgegeven bij lokale retourpunten, waardoor de complicaties van internationale retouren worden vermeden. Zodra het retour is geaccepteerd, heeft u 15 dagen om het pakket af te geven bij het aangegeven afhaalpunt.

Voordat u een formele geschillenprocedure start, kan het verstandig zijn om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. Veel verkopers lossen problemen liever in onderling overleg op om hun reputatie op het platform te behouden. Een hoffelijk bericht waarin het probleem wordt uitgelegd en vergezeld van fotobewijs kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, een herlevering van het product of een commercieel gebaar zonder het geschillensysteem van AliExpress te hoeven doorlopen.

Hoe neem ik contact op met AliExpress?

AliExpress stelt verschillende communicatiekanalen beschikbaar om vragen en zorgen van gebruikers te beantwoorden. Of het nu gaat om een informatieaanvraag vóór aankoop, ordertracking of het oplossen van een probleem, verschillende opties maken het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice van het platform. De keuze van het meest geschikte kanaal hangt af van de aard van het verzoek en de urgentie van de situatie.

De online chat is de snelste en meest effectieve manier om hulp te krijgen bij AliExpress. Deze 24 uur per dag beschikbare dienst biedt responsieve assistentie toegankelijk via het Help-gedeelte van de site of de mobiele app. Het gesprek begint meestal met Eva, de geautomatiseerde virtuele assistent van AliExpress, die veelgestelde vragen kan beantwoorden en naar de juiste bronnen kan verwijzen. Voor complexere verzoeken die menselijke tussenkomst vereisen, kan de chatbot het gesprek doorverbinden naar een live adviseur.

• Online chat: Toegankelijk via de rubriek Help en vervolgens Klantenservice. 24/7 beschikbaar met chatbot Eva en mogelijkheid om met een adviseur te spreken
• Online helpcentrum: Uitgebreide kennisbank met gidsen, FAQ's en handleidingen die de meeste veelgestelde vragen behandelen
• Contact met verkoper: Voor specifieke vragen over een product of bestelling kunt u via de geïntegreerde berichtendienst rechtstreeks met de verkoper communiceren
• Sociale media: AliExpress is aanwezig op Facebook, X (Twitter) en Instagram waar privéberichten kunnen worden verstuurd
• E-mail: Voor verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming: [email protected]. Voor klachten: [email protected] of [email protected]
• Telefoon hoofdkantoor: Het nummer van Alibaba (+86) 571-8502-2088 kan worden gebeld, maar alleen in het Engels of Chinees met mogelijk lange wachttijden
• Postadres: Voor formele klachten die schriftelijke communicatie vereisen, kunt u contact opnemen met het lokale Alibaba-kantoor

Om uw kansen op een snel en bevredigend antwoord te optimaliseren, zijn enkele praktische tips van toepassing. Geef de voorkeur aan live chat voor urgente verzoeken, bij voorkeur vroeg in de ochtend of laat in de avond om piekdrukte te vermijden. Bereid uw bestelnummer en alle relevante informatie voor voordat u contact opneemt met de klantenservice. Duidelijke en beknopte uitleg, indien nodig vergezeld van screenshots, vergemakkelijkt de behandeling van uw verzoek.

Berichten sturen naar de verkoper is vaak de eerste aanbevolen stap voor problemen met een specifiek product. Verkopers hebben over het algemeen belang bij het onderhouden van goede klantrelaties om hun beoordeling op het platform te behouden. Een directe uitwisseling kan snel vragen over verzendtijden, productkenmerken of retourmodaliteiten oplossen zonder de centrale klantenservice van AliExpress in te schakelen.

Het online helpcentrum is ook de moeite waard om te raadplegen voordat u contact opneemt met de klantenservice. Deze bron bundelt veel antwoorden op veelgestelde vragen: ordertracking, retourprocedure, geaccepteerde betaalmethoden, werking van de kopersbescherming en nog veel meer onderwerpen. Stapsgewijze handleidingen leggen de meest voorkomende procedures uit en kunnen u in staat stellen uw probleem zelfstandig op te lossen.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een AliExpress-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u te informeren over de voortgang van uw bestelling. Deze statussen weerspiegelen de verschillende fasen van de orderverwerking, van de validatie van de aankoop tot de uiteindelijke levering. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: