Alibaba tracking

Wat is Alibaba?

Alibaba Group Holding Limited is een Chinees multinationaal conglomeraat gespecialiseerd in e-commerce, technologie en digitale diensten. Het bedrijf werd opgericht op 28 juni 1999 in Hangzhou, in de provincie Zhejiang in China, en heeft zich gevestigd als een van de belangrijkste spelers in de wereldwijde e-commerce, concurrerend met giganten als Amazon. Alibaba biedt een volledig scala aan diensten, van online marktplaatsen tot cloud computing-oplossingen, digitale betaaldiensten en internationale logistiek.

De geschiedenis van Alibaba begint in een appartement in Hangzhou waar Jack Ma, wiens echte naam Ma Yun is, 17 vrienden en voormalige collega's bijeenbracht om Alibaba.com op te richten, een B2B-platform bedoeld om Chinese fabrikanten te verbinden met internationale kopers. Als voormalig leraar Engels had Jack Ma de visie om internationale handel te democratiseren door kleine en middelgrote Chinese bedrijven toegang te geven tot wereldwijde markten via internet. Deze stichtingsmissie, samengevat in de slogan "zaken overal gemakkelijk maken", blijft het bedrijf vandaag de dag nog steeds leiden.

De Alibaba Group heeft sinds haar oprichting een snelle groei doorgemaakt. In oktober 1999, slechts enkele maanden na de oprichting, ontving het bedrijf een investering van 25 miljoen dollar van Goldman Sachs, SoftBank en de Zweedse familie Wallenberg. Deze kapitaalinjectie stelde Alibaba in staat haar ontwikkeling te versnellen en haar diensten uit te breiden. Op 19 september 2014 markeerde de beursgang van Alibaba op de New York Stock Exchange een historisch keerpunt: met 25 miljard dollar opgehaald en een waardering van 231 miljard dollar was het destijds de grootste beursgang in de wereldgeschiedenis.

• Oprichtingsdatum: 28 juni 1999, in een appartement in Hangzhou door Jack Ma en 17 medeoprichters
• Hoofdoprichter: Jack Ma (Ma Yun), voormalig leraar Engels die een visionaire ondernemer werd
• Hoofdkantoor: Hangzhou, provincie Zhejiang, China
• Wereldwijde aanwezigheid: Meer dan 30 kantoren verspreid over Europa, Noord-Amerika, Oost-Azië en Azië-Pacific
• Personeelsbestand: Meer dan 100.000 werknemers wereldwijd
• Omzet: Meer dan 130 miljard dollar aan jaarlijkse omzet
• Marktkapitalisatie: Honderden miljarden dollars

De Alibaba Group onderscheidt zich door haar gediversifieerde ecosysteem van platforms en diensten. De belangrijkste entiteiten omvatten Alibaba.com voor internationale B2B-groothandel, AliExpress voor grensoverschrijdende detailhandel gericht op consumenten wereldwijd, Taobao voor C2C-handel in China, Tmall voor premiummerken die aan Chinese consumenten willen verkopen, en Lazada voor de Zuidoost-Aziatische markt. Het bedrijf bezit ook Alibaba Cloud, de belangrijkste aanbieder van clouddiensten in China, evenals Ant Group dat het betalingsplatform Alipay beheert.

Alibaba heeft een belangrijke herstructurering van haar organisatie ondernomen, waarbij de groep wordt opgedeeld in verschillende afzonderlijke entiteiten om haar wendbaarheid en concurrentievermogen te verbeteren. Deze strategische transformatie weerspiegelt de evolutie van het bedrijf van een pure e-commerce speler naar een breder technologie- en kunstmatige intelligentieplatform. De Cloud Intelligence Group kent een aanhoudende groei, met een sterke toename van AI-gerelateerde producten, wat getuigt van deze strategische koerswijziging.

Naar welke landen levert Alibaba?

Het leveringsnetwerk van Alibaba strekt zich uit over de hele wereld en bedient meer dan 200 landen en regio's. Dankzij haar logistieke infrastructuur Cainiao en haar talrijke partnerschappen met lokale en internationale transporteurs kan Alibaba pakketten naar vrijwel elke bestemming vervoeren, van grote steden tot de meest afgelegen landelijke gebieden. Deze uitzonderlijke geografische dekking maakt Alibaba tot een van de meest toegankelijke e-commerce spelers wereldwijd.

In Europa hebben Alibaba en haar platform AliExpress de afgelopen jaren hun aanwezigheid aanzienlijk versterkt. De marktplaats beschikt nu over lokale magazijnen in verschillende Europese landen, waaronder Frankrijk, Spanje, Polen, België, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Tsjechië. Deze infrastructuur maakt het mogelijk om bepaalde producten rechtstreeks vanuit Europa te verzenden, waardoor de levertijden aanzienlijk worden verkort tot slechts 3 tot 7 dagen voor lokaal opgeslagen artikelen. Het Europese logistieke centrum van Cainiao in Luik, België, dient als belangrijkste hub voor de distributie van AliExpress-pakketten op het Europese continent.

Alibaba heeft fors geïnvesteerd in het verbeteren van de leveringservaring voor Europese consumenten. Sinds 2019 heeft de groep haar verkoop opengesteld voor lokale verkopers in verschillende Europese landen, waardoor niet alleen Chinese producten kunnen worden gekocht maar ook producten die vanuit lokale magazijnen worden verzonden. Deze lokalisatiestrategie is bedoeld om direct te concurreren met regionale e-commerce spelers.

• Europa: Levering naar alle landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen, met lokale magazijnen in Frankrijk, Spanje, Polen, België en Duitsland
• Noord-Amerika: Volledige dekking van de Verenigde Staten en Canada, met expresleveringsopties via partners zoals FedEx en UPS
• Latijns-Amerika: Levering naar Brazilië, Mexico, Argentinië, Chili en de meeste landen in Midden- en Zuid-Amerika
• Azië-Pacific: Sterke aanwezigheid via Lazada in Zuidoost-Azië, levering naar Australië, Nieuw-Zeeland, Japan en Zuid-Korea
• Midden-Oosten: Dekking van de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël en de belangrijkste markten in de regio
• Afrika: Recente uitbreiding met betalingen in lokale valuta beschikbaar in Egypte, Zuid-Afrika, Algerije, Marokko, Ethiopië en Tanzania

Voor overzeese gebieden en afgelegen eilanden biedt Alibaba aangepaste bezorgdiensten via AliExpress Standard Shipping. Deze bestemmingen worden over het algemeen beschouwd als internationale bestemmingen en profiteren van volledige pakkettracking. De levertijden zijn echter langer dan voor stedelijke gebieden, variërend van twee tot zes weken afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

In Afrika heeft Alibaba recentelijk haar aanwezigheid versterkt door betalingsopties in lokale valuta te introduceren. Klanten in verschillende Afrikaanse landen kunnen nu hun aankopen in hun nationale munteenheid betalen, wat de toegang tot het platform aanzienlijk vergemakkelijkt. Deze uitbreidingsstrategie gaat gepaard met logistieke verbeteringen om de levertijden op het Afrikaanse continent te verkorten, hoewel deze over het algemeen nog steeds langer zijn dan naar Europa of Noord-Amerika.

Er zijn enkele geografische beperkingen voor Alibaba-leveringen, voornamelijk gerelateerd aan handelsembargo's, conflictgebieden of grote logistieke beperkingen. Sommige geïsoleerde gebieden of landen onder internationale sancties komen mogelijk niet in aanmerking voor levering. Echter, als een klant zijn land kan selecteren bij het bestellen op AliExpress of Alibaba.com, betekent dit over het algemeen dat levering wordt ondersteund door het logistieke netwerk van de groep.

Welke transporteurs gebruikt Alibaba?

Alibaba heeft een uniek logistiek model ontwikkeld dat berust op de coördinatie van een uitgebreid netwerk van transportpartners in plaats van op het bezit van een eigen vloot. De kern van dit systeem is Cainiao Smart Logistics Network, gelanceerd in 2013 om jaarlijks honderden miljoenen pakketten te coördineren. Cainiao fungeert als een logistieke controletoren en gebruikt kunstmatige intelligentie en data-analyse om automatisch de optimale transporteur te selecteren op basis van de bestemming, het gewicht van het pakket en het door de klant gekozen serviceniveau.

Voor express- en prioriteitsleveringen werkt Alibaba samen met de grote gerenommeerde internationale transporteurs. DHL, FedEx, UPS en TNT behoren tot de voorkeurspartners voor urgente zendingen die snelle levering binnen enkele dagen vereisen. Deze koeriersbedrijven bieden gedetailleerde realtime tracking en erkende betrouwbaarheid voor waardevolle of tijdgevoelige pakketten. De hogere kosten van deze expresopties worden gecompenseerd door de garantie van korte levertijden en volledige traceerbaarheid van vertrek tot aankomst.

Voor standaard en economische zendingen vertrouwt Alibaba grotendeels op nationale postnetwerken. China Post, de Chinese postdienst, is een historische partner voor het transport van pakketten vanuit China. Eenmaal aangekomen in het bestemmingsland worden pakketten over het algemeen overgenomen door lokale postbedrijven: PostNL in Nederland, bpost in België, Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk, USPS in de Verenigde Staten of Deutsche Post in Duitsland. Deze postnetwerken bieden een ongeëvenaarde geografische dekking en beheerste verzendkosten, ideaal voor massazendingen.

• Cainiao: Het eigen logistieke netwerk van Alibaba dat alle operaties coördineert en eigen verzendoplossingen aanbiedt zoals Cainiao Standard Shipping
• Internationale expresstransporteurs: DHL, FedEx, UPS en TNT voor prioriteitsleveringen binnen enkele dagen
• Postdiensten: China Post, EMS, PostNL, USPS, Royal Mail en andere nationale postbedrijven voor standaardzendingen
• Gespecialiseerde transporteurs: Yanwen, 4PX, SunYou en andere specialisten in grensoverschrijdende e-commerce
• Lokale partners: Nationale postbedrijven en lokale transporteurs afhankelijk van het bestemmingsland voor de laatste kilometer

In elk bestemmingsland wordt de uiteindelijke levering verzorgd door verschillende partijen afhankelijk van de initiële verzendmethode. Voor pakketten die via het postnetwerk gaan, nemen nationale postbedrijven het over na de douaneafhandeling. Voor zendingen via Cainiao kan de distributie worden toevertrouwd aan lokale transporteurs. Alibaba heeft ook partnerschappen gesloten met netwerken van afhaalpunten in veel landen, waardoor ontvangers de flexibiliteit hebben om hun pakketten op hun gemak op te halen.

De keuze van de transporteur wordt over het algemeen niet aan de klant overgelaten bij het bestellen. Het is het Cainiao-systeem dat automatisch de optimale route en de te gebruiken transporteurs bepaalt op basis van meerdere parameters. De verkoper kan verschillende verzendopties aanbieden met verschillende tarieven en levertijden, maar de precieze selectie van logistieke dienstverleners wordt beheerd door het algoritme van Alibaba. Deze aanpak maakt het mogelijk om kosten en levertijden te optimaliseren op de schaal van miljoenen dagelijkse zendingen.

Wat zijn de levertijden van Alibaba?

De levertijden van Alibaba variëren aanzienlijk afhankelijk van de gekozen verzendmethode, de herkomst van het product en de eindbestemming. Het platform biedt over het algemeen drie grote categorieën logistieke diensten, elk corresponderend met een andere afweging tussen snelheid en kosten. Het begrijpen van deze opties stelt kopers in staat om de oplossing te kiezen die het beste past bij hun behoeften en budget.

Economische levering vertegenwoordigt de langzaamste maar ook de goedkoopste optie, vaak gratis aangeboden door verkopers. Deze dienst maakt gebruik van transportmethoden die zijn geoptimaliseerd voor kosten in plaats van snelheid, zoals standaard postzendingen of Cainiao Super Economy. De levertijden kunnen vier tot acht weken bedragen voor Europese bestemmingen. Pakkettracking is over het algemeen beperkt, met soms alleen een registratie bij vertrek uit China en een bevestiging bij aankomst in het bestemmingsland. Deze optie is geschikt voor artikelen met een lage waarde of wanneer de levertijd geen prioriteit is.

Standaardlevering vormt de standaard verzendmethode op AliExpress voor de meeste producten. Aangeduid als AliExpress Standard Shipping of Cainiao Standard, biedt deze optie een balans tussen snelheid en prijs. Voor Europa schommelen de gemiddelde levertijden tussen 7 en 25 dagen, afhankelijk van de tijd van het jaar. In de zomer is de verzending over het algemeen sneller met levertijden van 7 tot 12 dagen, terwijl in de winter of tijdens periodes van hoge commerciële activiteit de levertijden kunnen oplopen tot 20 dagen. Een trackingnummer wordt systematisch verstrekt met updates bij belangrijke stappen van de reis.

• Levering vanuit Europese magazijnen: 3 tot 7 dagen voor producten opgeslagen in Frankrijk, Spanje, Polen of België
• Internationale expreslevering: 5 tot 10 dagen via DHL, FedEx of UPS vanuit China
• AliExpress Standard Shipping: 7 tot 25 dagen afhankelijk van het seizoen en de bestemming
• Economische levering: 15 tot 60 dagen voor de goedkoopste opties
• Cainiao gecombineerde levering: 10 dagen gegarandeerd voor bestellingen van meer dan 10 euro met meerdere artikelen gecombineerd

Expreslevering maakt het mogelijk om uw bestelling binnen slechts enkele dagen te ontvangen, over het algemeen tussen 5 en 10 werkdagen voor Europese bestemmingen. Deze premium service is betaald en aanzienlijk duurder dan standaardopties, maar vermindert de wachttijd aanzienlijk. Expresspakketten worden door internationale bedrijven zoals DHL, FedEx of UPS opgepakt zodra ze het magazijn van de verkoper verlaten. Het transport gebeurt voornamelijk per vliegtuig met prioriteitsbehandeling. De tracking is volledig en nauwkeurig, met meldingen bij elke stap van de reis.

Alibaba heeft ook oplossingen ontwikkeld voor producten die zijn opgeslagen in haar Europese magazijnen. Voor deze artikelen kan de levering worden uitgevoerd in slechts 3 tot 7 dagen naar de meeste Europese landen, dankzij directe injectie in lokale transporteursnetwerken. Deze producten profiteren bovendien van de afwezigheid van douaneformaliteiten, aangezien ze zich al op het grondgebied van de Europese Unie bevinden. Deze optie is bijzonder aantrekkelijk voor kopers die haast hebben of die de onzekerheden van douaneafhandeling willen vermijden.

Het is belangrijk op te merken dat de levertijden die op AliExpress worden weergegeven schattingen zijn en geen absolute garanties. Verschillende factoren kunnen de werkelijke levertijd beïnvloeden: periodes van hoge commerciële activiteit zoals Singles' Day (11 november), Black Friday of de eindejaarsfeesten verlengen vaak de levertijden met 2 tot 4 weken. Douanecontroles kunnen ook de verzending vertragen, evenals extreme weersomstandigheden of stakingen die de transporteurs treffen.

Wat zijn de verzendkosten van Alibaba?

Het prijsbeleid voor levering op de Alibaba-platforms wordt gekenmerkt door grote flexibiliteit, met opties variërend van volledig gratis tot aanzienlijke kosten voor premium diensten. Op AliExpress bieden veel verkopers gratis verzending aan om kopers aan te trekken, waarbij ze zelf de logistieke kosten in hun handelsmarge opnemen. Deze praktijk is bijzonder wijdverbreid voor lichte en weinig volumineuze artikelen die via economische methoden worden verzonden.

Gratis verzending betreft voornamelijk zendingen via China Post Air Mail, Cainiao Super Economy of andere economische diensten. Deze optie is beschikbaar voor een breed scala aan producten, maar het is raadzaam om de voorwaarden bij het bestellen systematisch te controleren. Verkopers kunnen gratis verzending alleen aanbieden vanaf een bepaald aankoopbedrag of voor bepaalde bestemmingen. Door het filter "Gratis verzending" op AliExpress te gebruiken, kunnen kopers gemakkelijk artikelen identificeren die van deze optie profiteren.

Voor standaardleveringen via Cainiao Standard Shipping of AliExpress Standard Shipping variëren de kosten over het algemeen van enkele euro's tot ongeveer tien euro, afhankelijk van het gewicht, het volume en de bestemming van het pakket. Deze tarieven worden automatisch berekend door het systeem wanneer een artikel aan het winkelmandje wordt toegevoegd, op basis van het opgegeven afleveradres. Sommige verkopers bieden promoties aan met korting op verzendkosten, zoals 3 euro korting bij aankoop van drie artikelen in het kader van gebundelde aanbiedingen.

• Economische levering: Vaak gratis voor kleine artikelen, of enkele euro's voor grotere pakketten
• AliExpress Standard Shipping: Variabel afhankelijk van het product, over het algemeen tussen 0 en 10 euro
• Expreslevering (DHL, FedEx, UPS): Vanaf 15 euro en kan meer dan 50 euro bedragen voor zware of volumineuze pakketten
• Gebundelde aanbieding: Gratis verzending en 3 euro korting vanaf 3 in aanmerking komende artikelen
• Drempel voor gratis verzending: Gratis verzending vanaf 20 euro aankoop voor bepaalde productcategorieën

Expresbezorgdiensten vertegenwoordigen de duurste optie. De kosten voor een zending via DHL, FedEx of UPS vanuit China naar Europa beginnen over het algemeen rond 15 tot 20 euro en kunnen ruim boven de 50 euro uitkomen voor volumineuze of zware artikelen. Deze tarieven weerspiegelen de werkelijke kosten van prioritair luchttransport en expresafhandeling. Voor kopers die haast hebben of waardevolle producten willen aanschaffen, wordt deze extra investering gerechtvaardigd door de betrouwbaarheid en snelheid van de service.

Een belangrijke regelgevende ontwikkeling betreft de Europese belastingen. Sinds 1 juli 2021 zijn alle producten die in de Europese Unie worden geïmporteerd onderworpen aan btw, ongeacht hun waarde. Het btw-bedrag wordt over het algemeen geïnd op het moment van aankoop op AliExpress via het IOSS-systeem (Import One-Stop Shop). Bovendien zal vanaf juli 2026 een EU-forfaitaire belasting van 3 euro per pakket verzonden van buiten de Europese Unie van toepassing zijn, waardoor het vermenigvuldigen van kleine zendingen minder voordelig wordt. Het wordt daarom aanbevolen om uw aankopen te consolideren om de kosten te optimaliseren.

Aanvullende douanerechten kunnen van toepassing zijn voor pakketten waarvan de waarde hoger is dan 150 euro. In dat geval worden invoerrechten berekend op basis van de aard van de goederen bovenop de btw. Het wordt kopers aangeraden om zich te informeren over de drempels en tarieven die van toepassing zijn in hun land om onaangename verrassingen bij ontvangst te voorkomen. Deze kosten worden over het algemeen door de lokale transporteur geïnd op het moment van levering.

Wat zijn de leveringsopties van Alibaba?

Alibaba biedt een verscheidenheid aan leveringsopties om aan de voorkeuren en beperkingen van kopers te voldoen. Naast de eenvoudige keuze tussen economische, standaard en expreslevering, heeft het platform innovatieve oplossingen ontwikkeld om de laatste-kilometer-ervaring te verbeteren. Deze opties stellen ontvangers in staat hun pakketten te ontvangen op de manier die het beste past bij hun levensstijl.

Thuisbezorging blijft de meest voorkomende optie op AliExpress. Het pakket wordt rechtstreeks bezorgd op het postadres dat bij de bestelling is opgegeven. De bezorger kan het pakket in de brievenbus deponeren voor kleine artikelen, of aanbellen voor persoonlijke overhandiging voor grotere pakketten. Bij afwezigheid wordt over het algemeen een afhaalbericht achtergelaten en kan het pakket de volgende dag opnieuw worden aangeboden of worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Voor expreszendingen kan een handtekening vereist zijn bij ontvangst.

Afhaalpunten vormen een steeds populairder alternatief in veel landen. AliExpress heeft partnerschappen gesloten met verschillende netwerken van afhaalpunten in Europa, waardoor toegang wordt geboden tot duizenden ophaallocaties. Deze buurthandels (tabakswinkels, superettes, stomerijen...) stellen ontvangers in staat hun pakketten op te halen tijdens uitgebreide openingstijden, vaak beter verenigbaar met hun werkschema dan thuisbezorgingstijden. Het pakket wordt gedurende meerdere dagen bewaard in het gekozen afhaalpunt.

• Thuisbezorging: Directe aflevering op het postadres, met mogelijkheid tot brievenbusdeponering of tegen handtekening
• Afhaalpunten: Ophalen bij een van de vele partnerpunten in Europa
• Automatische kluisjes (lockers): 24/7 ophalen bij Cainiao-kluisjes geïnstalleerd in verschillende grote Europese steden
• Gecombineerde levering: Samenvoeging van meerdere artikelen in één pakket voor een enkele levering binnen 10 dagen
• Tracking en meldingen: Updates per e-mail en via de mobiele app bij belangrijke stappen van de verzending

AliExpress heeft ook automatische kluisjes, lockers genaamd, geïnstalleerd in verschillende grote Europese steden. Deze beveiligde kluisjes, geïnstalleerd in buurthandels via het Cainiao-netwerk, maken het mogelijk om pakketten 24 uur per dag, 7 dagen per week op te halen. De ontvanger ontvangt een unieke code per sms of e-mail om het kluisje met zijn pakket te openen. Deze oplossing lost problemen met gemiste leveringen op en biedt maximale flexibiliteit aan stedelijke kopers.

De optie voor gecombineerde levering vertegenwoordigt een interessante innovatie gelanceerd met Cainiao. Deze service maakt het mogelijk om artikelen besteld bij verschillende AliExpress-winkels te combineren in één pakket, voor een enkele levering gegarandeerd binnen 10 dagen. Meer dan 60% van de producten op het platform komen in aanmerking voor deze functionaliteit, toegankelijk vanaf 10 euro aankoop. Naast de tijdsbesparing bij ontvangst vermindert gecombineerde levering de ecologische voetafdruk van meerdere bestellingen en vereenvoudigt het de tracking voor de klant.

Wat betreft meldingen en tracking, biedt Alibaba een compleet traceerbaarheidssysteem. Kopers kunnen de voortgang van hun pakket rechtstreeks in hun AliExpress-account of via de mobiele app volgen. Waarschuwingen worden verzonden per e-mail of pushmelding op belangrijke momenten: verzending door de verkoper, vertrek uit het land van herkomst, aankomst in het bestemmingsland, onderweg voor bezorging en ontvangstbevestiging. Dit gecentraliseerde trackingsysteem verzamelt informatie van alle transporteurs die betrokken zijn bij de verzending.

Wat te doen als mijn Alibaba-bestelling verloren of beschadigd is?

Alibaba heeft een uitgebreid Koperbeschermingsprogramma opgezet om situaties te beheren waarin een bestelling niet aankomt of beschadigd aankomt. Dit systeem garandeert klanten een bevredigende oplossing in geval van problemen, meestal in de vorm van gedeeltelijke of volledige terugbetaling. Het begrijpen van de procedures en termijnen maakt het mogelijk om effectief op te treden om uw rechten te verdedigen.

In geval van een niet-ontvangen pakket is de eerste reflex om de trackingstatus in uw AliExpress-account te controleren. Als de tracking aangeeft dat het pakket nog onderweg is, moet u over het algemeen wachten tot het einde van de geschatte levertijd. Alibaba verleent een koperbeschermingsperiode, meestal 60 dagen, gedurende welke u beschermd bent. Als deze periode verstrijkt zonder dat u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u een geschil openen om een terugbetaling te krijgen. Bevestig nooit de ontvangst van een bestelling die u niet daadwerkelijk heeft ontvangen.

De procedure voor het openen van een geschil verloopt volledig online vanuit uw AliExpress-klantenruimte. Log in op uw account, ga naar het gedeelte "Mijn bestellingen", selecteer de betreffende bestelling en klik op de knop "Open een geschil". U moet dan de reden van uw klacht specificeren (artikel niet ontvangen, artikel beschadigd, niet conform de beschrijving...) en indien nodig bewijsstukken bijvoegen: screenshots van de tracking, foto's van het beschadigde product, vergelijking met de foto's van de advertentie, enz.

• Termijn om een geschil te openen: Binnen 15 dagen na ontvangst of het einde van de leveringstermijn (maximaal 60 dagen)
• Soorten geschillen: Volledige terugbetaling voor niet-ontvangst, gedeeltelijke terugbetaling zonder retour voor niet-conform maar bruikbaar product, volledige terugbetaling met retour
• Behandeling door AliExpress: 24 tot 48 uur voor acceptatie van het geschil door het platform
• Terugbetalingstermijn: 15 tot 30 dagen na gunstige afhandeling van het geschil
• Te verstrekken bewijsstukken: Foto's, video's, screenshots van de tracking, berichten uitgewisseld met de verkoper

Zodra het geschil is geopend, heeft de verkoper een termijn om te reageren en een oplossing voor te stellen. Een betrouwbare verkoper zal over het algemeen de klacht accepteren als deze legitiem is. Als er geen overeenstemming wordt bereikt tussen koper en verkoper, komt AliExpress tussenbeide als bemiddelaar om het geschil te beslechten. In de meeste gevallen van bewezen niet-ontvangst beslist het platform in het voordeel van de koper en gaat het over tot volledige terugbetaling.

Voor pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd terwijl u ze niet heeft ontvangen, kan de situatie complexer zijn. Het kan voorkomen dat de transporteur een onjuiste bezorgscan uitvoert, of dat het pakket bij een buur of op een onverwachte plaats is afgeleverd. Controleer eerst bij uw buren en bij uw lokale postkantoor met het trackingnummer. Als het pakket onvindbaar blijft, meld het probleem via het geschil en leg de situatie uit. AliExpress kan een verklaring bij de lokale transporteur opvragen en beslissen tot terugbetaling als de niet-levering wordt bevestigd.

Wat betreft producten die beschadigd zijn aangekomen, maak onmiddellijk foto's van het pakket en de inhoud voordat u iets aanraakt. Dit visuele bewijs zal essentieel zijn om uw klacht te ondersteunen. Er staan u over het algemeen twee opties ter beschikking: gedeeltelijke terugbetaling zonder retour (voor een licht beschadigd maar bruikbaar artikel) of volledige terugbetaling met retour (voor een onbruikbaar artikel). Let op, retourkosten zijn over het algemeen voor uw rekening voor terugzendingen naar China, wat deze optie weinig voordelig kan maken. In sommige gevallen biedt AliExpress een gratis lokaal retourlabel aan.

In geval van blokkering bij de douane is het raadzaam contact op te nemen met de lokale transporteur of de douanediensten om eventueel ontbrekende documenten te verstrekken of de verschuldigde belastingen te betalen. Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender wegens gebrek aan inklaring, kunt u ook een geschil openen voor niet-ontvangst. Voor complexe geschillen of als pogingen tot minnelijke schikking mislukken, kunt u een formele klacht per aangetekende brief sturen naar het Franse adres van Alibaba: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris.

Hoe neem ik contact op met Alibaba?

Alibaba biedt verschillende communicatiekanalen om klanten te helpen ondersteuning te krijgen en hun problemen op te lossen. De klantenservice is voornamelijk georganiseerd rond digitale tools die 24/7 toegankelijk zijn, aangevuld met opties voor menselijk contact voor complexere situaties. Kennis van de verschillende contactmogelijkheden vergemakkelijkt het verkrijgen van snelle en effectieve hulp.

De online chat is het voorkeurscontactkanaal op AliExpress. Direct toegankelijk vanuit het Helpcentrum van de website of de mobiele app, maakt deze functionaliteit realtime communicatie met de ondersteuning mogelijk. Het systeem begint met een interactie met Eva, een geautomatiseerde chatbot die veelgestelde vragen kan behandelen zoals ordertracking, retourprocedures of levertijden. Voor specifiekere problemen die menselijke tussenkomst vereisen, kan Eva u doorverbinden met een live medewerker. Om toegang te krijgen tot de chat, gaat u naar het gedeelte "Klantenservice" en klikt u op "Chat Now".

De AliExpress-klantenruimte biedt ook zeer complete zelfbedieningstools. Vanuit het gedeelte "Mijn bestellingen" kunt u uw pakketten in realtime volgen, geschillen openen, retourzendingen aanvragen en rechtstreeks met verkopers communiceren. Dit interne berichtensysteem maakt het mogelijk om met de handelaar te communiceren om vragen over een product te stellen, te onderhandelen over een oplossing in geval van problemen of aanvullende informatie te verkrijgen voor aankoop. Verkopers zijn over het algemeen responsief omdat hun beoordelingen afhangen van klanttevredenheid.

• Online chat: 24/7 toegankelijk via het AliExpress Helpcentrum, beginnend met de chatbot Eva met mogelijkheid tot doorverbinding naar een medewerker
• Mobiele app: Downloadbaar op Google Play en App Store, met alle tracking- en contactfunctionaliteiten geïntegreerd
• Verkoperberichten: Directe communicatie met elke verkoper vanuit de bestelgegevens
• Internationaal telefoonnummer: +1 (408) 785-5580 voor het Amerikaanse kantoor van Alibaba Group, +852 2215 5100 voor Hong Kong
• E-mail: [email protected] voor algemene vragen, [email protected] voor gegevensbescherming
• Postadres Frankrijk: Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris (aangetekende brief voor formele klachten)

Voor vragen specifiek over Alibaba.com, het B2B-platform van de groep, is een speciaal telefoonnummer beschikbaar: +86 400 826 1688. Deze service is voornamelijk gericht op professionals die groothandelsaankopen doen. Het Alibaba.com Helpcentrum beschikt ook over uitgebreide bronnen om kopers te begeleiden bij hun stappen, van het zoeken naar leveranciers tot het beheer van beveiligde betalingen.

Sociale media vormen een aanvullend contactkanaal, met name om problemen te melden die niet via de klassieke kanalen zijn opgelost. AliExpress is aanwezig op Facebook, Twitter en Instagram, waar teams kunnen ingrijpen om bepaalde situaties te deblokkeren. Deze publieke zichtbaarheid moedigt soms snellere reacties aan. Echter, voor vragen met betrekking tot persoonlijke gegevens of bestelgegevens, geef altijd de voorkeur aan de beveiligde kanalen van de officiële website.

De AliExpress mobiele app verdient speciale vermelding vanwege haar gebruiksgemak. Gratis downloadbaar in de Android- en iOS-stores, bundelt ze alle tracking-, aankoop- en klantenservicefunctionaliteiten in een voor de smartphone geoptimaliseerde interface. Push-notificaties maken het mogelijk om in realtime op de hoogte te blijven van de voortgang van bestellingen, en de chat is binnen enkele tikken toegankelijk. Voor regelmatige kopers biedt de app ook exclusieve aanbiedingen en prioritaire toegang tot bepaalde promoties.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een Alibaba-pakket online volgt, kunnen er verschillende statussen verschijnen gedurende de reis. Deze vermeldingen weerspiegelen de opeenvolgende stappen van de verzending, van de voorbereiding van de bestelling door de verkoper tot de uiteindelijke levering bij u thuis. Het begrijpen van de betekenis van elke status stelt u in staat om de voortgang van uw pakket rustig te volgen en eventuele afwijkingen te identificeren.