4-72 tracking

Wat is 4-72?

4-72, officieel Servicios Postales Nacionales S.A. genoemd, is de officiële postoperator van Colombia. Dit staatsbedrijf werd in 2006 opgericht als opvolger van Adpostal, de voormalige staatsdienst voor posterijen die toen werd geliquideerd. De naam 4-72 verwijst naar de geschatte geografische coördinaten van het centrum van Colombia, namelijk 4 graden noorderbreedte en 72 graden westerlengte, wat de nationale en centrale roeping van het bedrijf in het Colombiaanse logistieke landschap symboliseert.

Als door de Colombiaanse staat aangewezen postoperator valt 4-72 onder het Ministerie van Informatie- en Communicatietechnologieën (MinTIC). Het bedrijf functioneert als een industriële en commerciële staatsonderneming met administratieve, financiële en budgettaire autonomie. Het kapitaal is volledig publiek, waardoor het bedrijf verantwoordelijk is voor het waarborgen van de universele postdienst op het gehele nationale grondgebied, zodat alle Colombiaanse burgers toegang hebben tot basispostdiensten, ook in de meest afgelegen gebieden van het land.

• Oprichtingsdatum: 2006, met de invoering van het handelsmerk 4-72 in 2008
• Juridische status: Colombiaanse publieke vennootschap (Sociedad Anónima de capital público)
• Hoofdkantoor: Bogotá, Colombia
• Toezicht: Ministerie van Informatie- en Communicatietechnologieën (MinTIC)
• Nationale dekking: Meer dan 1.425 bestemmingen in de 32 Colombiaanse departementen
• Personeel: Ongeveer 4.600 medewerkers en partners

4-72 neemt een strategische positie in binnen de Colombiaanse economie door niet alleen traditionele post te bezorgen, maar ook expreskoeriersdiensten, pakketdiensten, geldtransfers en logistieke oplossingen voor e-commerce aan te bieden. Het bedrijf vertegenwoordigt Colombia bij internationale postinstanties, met name de Wereldpostunie (UPU) waarvan het lid is, evenals de Postunie van Amerika, Spanje en Portugal (UPAEP). Dit dubbele lidmaatschap stelt het bedrijf in staat om deel te nemen aan het mondiale postnetwerk en de bezorging van post naar meer dan 193 landen wereldwijd te garanderen.

In de loop der jaren heeft 4-72 zijn infrastructuur en processen gemoderniseerd om de uitdagingen van e-commerce en digitalisering aan te gaan. Het bedrijf opende in 2015 een geautomatiseerd postverwerkingscentrum in Bogotá, uitgerust met geavanceerde technologieën uit Zuid-Korea, Frankrijk en Duitsland. Dit centrum kan tot 7.200 documenten en 4.000 pakketten per uur verwerken, waardoor de productiviteit verveelvoudigd is ten opzichte van de oude handmatige methoden. Recentelijk is een groot herstructureringsplan goedgekeurd met een investering van tientallen miljarden Colombiaanse peso's om het concurrentievermogen en de duurzaamheid van de nationale postoperator te versterken.

In welke landen bezorgt 4-72?

4-72 heeft een bijzonder uitgebreide geografische dekking, zowel op het Colombiaanse grondgebied als internationaal. In Colombia bedient de vervoerder alle 32 departementen van het land en bereikt meer dan 1.425 bestemmingen, inclusief de meest afgelegen gemeenten, dorpen (veredas) en gehuchten (corregimientos). Deze volledige dekking wordt gegarandeerd door de status van 4-72 als universele postoperator, die wettelijk verplicht is om toegang tot postdiensten op het gehele nationale grondgebied te waarborgen.

Het fysieke netwerk van 4-72 bestaat uit bijna 200 postkantoren die rechtstreeks door het bedrijf worden beheerd, verspreid over de departementale hoofdsteden en de belangrijkste steden. Naast deze eigen kantoren zijn er meer dan 900 partnerpunten, zogenaamde aangesloten of franchisepunten, die worden beheerd door lokale handelaren onder het merk en de normen van 4-72. In totaal beschikt het bedrijf over meer dan 1.200 servicepunten in het hele land, wat een maximale nabijheid tot de gebruikers garandeert, zelfs in landelijke gebieden met een lage bevolkingsdichtheid.

• Nationale dekking: 32 Colombiaanse departementen, meer dan 1.425 bestemmingen inclusief alle gemeenten
• Eigen postkantoren: Ongeveer 200 kantoren rechtstreeks beheerd door 4-72
• Partnerpunten: Meer dan 900 aangesloten punten en geaffilieerde postloketten
• Internationale dekking: 193 landen bediend via het netwerk van de Wereldpostunie
• Regionale partners: Samenwerking met IPOSTEL (Venezuela), de posterijen van Ecuador en Brazilië voor grensoverschrijdende zendingen

Internationaal maakt 4-72 gebruik van de overeenkomsten van de Wereldpostunie om post en pakketten naar 193 landen wereldwijd te verzenden. Internationale zendingen passeren het internationale uitwisselingscentrum in Bogotá, gelegen nabij de luchthaven El Dorado, voordat ze per vliegtuig naar hun bestemming worden verzonden. Eenmaal aangekomen in het bestemmingsland worden de pakketten overgenomen door de lokale postoperator voor de uiteindelijke bezorging. Zo wordt een pakket naar Frankrijk bezorgd door La Poste, terwijl een zending naar de Verenigde Staten wordt afgeleverd door USPS.

4-72 heeft ook specifieke bilaterale partnerschappen ontwikkeld met bepaalde buurlanden. Na de hervatting van de postrelaties tussen Colombia en Venezuela heeft het bedrijf een overeenkomst gesloten met IPOSTEL om het landtransport van post tussen beide landen te herstellen. Vergelijkbare verbindingen bestaan met Ecuador en Brazilië om grensoverschrijdend verkeer te vergemakkelijken. Daarnaast streeft 4-72 ernaar om Bogotá te positioneren als een regionaal logistiek platform voor e-commerce in Latijns-Amerika, door een project te ontwikkelen voor een continentaal sorteercentrum dat de herverdeling van pakketten naar andere landen in de regio mogelijk zou maken.

Wat zijn de diensten en levertijden van 4-72?

4-72 biedt een compleet assortiment post- en logistieke diensten, aangepast aan de behoeften van zowel particulieren als bedrijven. Van traditionele post tot expreskoeriersdiensten, evenals e-commerce-oplossingen en geldtransfers, biedt de Colombiaanse postoperator een diversiteit aan diensten om aan alle verzendsituaties te voldoen.

De levertijden variëren afhankelijk van het gekozen type dienst en de bestemming van de zending. Voor nationale zendingen schommelt de standaard levertijd tussen 2 en 7 werkdagen, afhankelijk van of de bestemming stedelijk, regionaal of in een zone met speciale toegang ligt. Expresdiensten maken het mogelijk deze termijnen te verkorten tot 1-3 werkdagen voor de belangrijkste bestemmingen. Voor internationale zendingen zijn de levertijden grotendeels afhankelijk van het bestemmingsland en kunnen variëren van 5 tot 21 dagen, afhankelijk van de geografische afstand en douaneprocedures.

• Nationale post (Correo Nacional): Bezorging van brieven, documenten en ansichtkaarten in heel Colombia. Inclusief gewone post en aangetekende post met bewijs van aflevering. Levertijd van 2 tot 5 werkdagen.
• Encomienda Nacional: Nationale pakketverzenddienst tot 30 kg. Levertijden van 2 dagen (stedelijk), 3-7 dagen (regionaal/nationaal) of tot 10 dagen voor speciale bestemmingen.
• Express Time: Nationale expreskoeriersdienst voor urgente zendingen van 0 tot 70 kg. Verkorte levertijden van 1 tot 3 werkdagen met verbeterde tracking.
• Paquetería en Paquetería Empresarial: Oplossingen voor bedrijven met capaciteiten van 50 kg (standaard) tot 150 kg (bedrijven) fysiek gewicht.
• Encomienda Internacional: Verzending van pakketten naar het buitenland tot 30 kg. Levertijden van 5 tot 15 werkdagen afhankelijk van de bestemming.
• EMS (PostExpress): Internationale expresdienst met versnelde levertijden. 3-5 dagen naar buurlanden (Peru, Ecuador), 6-10 dagen naar Noord-Amerika en Europa.
• Exportafácil: Vereenvoudigd exportprogramma voor MKB, waarmee goederen tot een waarde van 5.000 USD met vereenvoudigde formaliteiten kunnen worden verzonden.

De Exportafácil-dienst verdient bijzondere aandacht omdat het een waardevolle oplossing vormt voor kleine en middelgrote Colombiaanse bedrijven die willen exporteren. Dit programma maakt het mogelijk om producten naar het buitenland te verzenden met vereenvoudigde douaneformaliteiten en begeleiding aangepast aan de behoeften van ondernemers. Zendingen kunnen een aangegeven waarde hebben tot 5.000 Amerikaanse dollar, wat voldoende is voor de meeste behoeften van lokale ambachtslieden en handelaren die toegang willen tot internationale markten.

4-72 biedt ook financiële postdiensten aan, met name giros postales (postwissels) waarmee geld kan worden verzonden en ontvangen. In samenwerking met MoneyGram biedt het bedrijf internationale transfers naar meer dan 192 landen. De Correogiros-dienst maakt transfers mogelijk naar Cuba, Chili, Panama, Peru, Spanje, Uruguay en de Dominicaanse Republiek. De maximaal toegestane bedragen zijn 10 miljoen Colombiaanse peso's voor MoneyGram en 5 miljoen peso's voor Correogiros.

Wat zijn de tarieven en maximaal geaccepteerde afmetingen bij 4-72?

De tarieven van 4-72 variëren afhankelijk van het type dienst, het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de zending. Het bedrijf past een berekening toe op basis van het factureerbare gewicht, wat overeenkomt met het hoogste van het werkelijke gewicht (gewogen op een weegschaal) en het volumetrische gewicht (berekend op basis van de afmetingen van het pakket). Deze methode maakt het mogelijk om volumineuze maar lichte zendingen, die ruimte innemen in transportvoertuigen, eerlijk te tariferen.

De berekening van het volumetrische gewicht gebeurt volgens de formule: Lengte x Breedte x Hoogte (in centimeters) gedeeld door 5.000. Het verkregen resultaat wordt vergeleken met het werkelijke gewicht, en het hoogste cijfer dient als basis voor de tarifering. Deze praktijk is standaard in de transportsector en maakt het mogelijk om de belading van voertuigen en vrachtvliegtuigen te optimaliseren.

• Encomienda Nacional: Tot 30 kg. Maximale afmeting van 1,05 meter voor de grootste lengte. De som van de omtrek mag niet meer dan 2 meter bedragen, dus een totaal van lengte + omtrek van maximaal 3,05 meter.
• Express Time: Van 0 tot 70 kg per zending. Maximale lengte van 120 cm per zijde. Tarifering op volumetrisch gewicht berekend volgens de formule L x B x H / 5.000.
• Paquetería: Tot 50 kg fysiek gewicht en 200 kg volumetrisch gewicht.
• Paquetería Empresarial: Tot 150 kg fysiek gewicht en 800 kg volumetrisch gewicht.
• Encomienda Internacional: Tot 30 kg. Maximale lengte van 1,20 meter. De som van lengte en grootste omtrek mag niet meer dan 3 meter bedragen.
• EMS International: Maximum 30 kg (fysiek of volumetrisch gewicht). Maximale lengte van 1,20 meter.

Voor zendingen die Colombia binnenkomen via het postnetwerk (import), legt de regelgeving van de DIAN (Colombiaanse belasting- en douanedienst) specifieke beperkingen op. Het gewicht mag niet meer dan 50 kilogram bedragen, en de afmetingen mogen niet groter zijn dan 1,50 meter per zijde, met een maximale som van lengte plus omtrek van 3 meter. Deze beperkingen gelden met name voor aankopen op internationale e-commercewebsites die via het postnetwerk in Colombia worden bezorgd.

De exacte tarieven zijn beschikbaar op de officiële website van 4-72 en variëren regelmatig afhankelijk van de marktomstandigheden. Het bedrijf biedt een online offerte-tool waarmee klanten een schatting kunnen krijgen van de verzendkosten op basis van gewicht, afmetingen en bestemming. Voor bedrijven met grote volumes biedt 4-72 de mogelijkheid om preferentiële tarieven te onderhandelen in het kader van commerciële contracten met een kredietsysteem.

Wat betreft beperkingen op goederen past 4-72 de internationale regels van de Wereldpostunie toe die het verzenden van gevaarlijke, brandbare, explosieve producten, drugs en illegale stoffen verbieden. Fragiele, bederfelijke of delicate voorwerpen kunnen worden geaccepteerd maar vallen niet onder de standaard verzekeringsdekking. Het wordt aanbevolen om de lijst met verboden artikelen te raadplegen voordat u een zending doet, met name voor internationale bestemmingen waar aanvullende beperkingen van toepassing kunnen zijn.

Wat zijn de bezorgopties van 4-72?

4-72 biedt verschillende bezorgmogelijkheden om zich aan te passen aan de verschillende situaties en voorkeuren van ontvangers. Van traditionele thuisbezorging tot geautomatiseerde afhaalmogelijkheden, de Colombiaanse postoperator heeft een gevarieerd aanbod ontwikkeld waarmee pakketten op een praktische en veilige manier kunnen worden ontvangen.

Thuisbezorging is de belangrijkste bezorgmethode voor pakketten en aangetekende post. De postbode of bezorger van 4-72 komt naar het door de afzender opgegeven adres om de zending aan de ontvanger of een gemachtigde persoon te overhandigen. Bij afwezigheid wordt een afhaalbericht achtergelaten met informatie over hoe het pakket kan worden opgehaald, meestal door naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan of een nieuwe bezorgpoging te plannen.

• Thuisbezorging: Directe bezorging op het adres van de ontvanger door een medewerker van 4-72. Mogelijkheid tot overhandiging aan een gemachtigde persoon bij afwezigheid van de hoofdontvanger.
• Afhalen bij kantoor: Het pakket wordt gedeponeerd in een 4-72-kantoor waar de ontvanger het kan ophalen op vertoon van een identiteitsbewijs en het afhaalbericht.
• Sr. Pack (Lockers): Systeem van geautomatiseerde kluisjes, aanvankelijk beschikbaar in Bogotá. De ontvanger haalt zijn pakket 24/7 op met een ophaalcode die via SMS of e-mail wordt verzonden.
• Casillero Virtual: Virtuele adresservice in de Verenigde Staten waarmee Colombianen kunnen kopen op Amerikaanse websites en hun geconsolideerde aankopen in Colombia kunnen ontvangen.
• Partnerpunten: Netwerk van meer dan 900 aangesloten punten waar pakketten kunnen worden afgegeven of opgehaald.

De Sr. Pack-service is een opmerkelijke innovatie in het aanbod van 4-72. Het gaat om een systeem van geautomatiseerde kluisjes (lockers) waarmee de ontvanger zijn pakket op elk moment kan ophalen, onafhankelijk van de openingstijden van postkantoren. Om deze service te gebruiken, moet de klant de optie activeren op zijn Casillero Virtual 4-72-account en de dichtstbijzijnde Sr. Pack-machine bij zijn woning of werkplek als afleverpunt kiezen. De kluisjes zijn beschikbaar in drie verschillende maten om zich aan te passen aan de afmetingen van pakketten. Als een pakket de afmetingen van de beschikbare kluisjes overschrijdt, wordt het automatisch doorgestuurd naar het huisadres van de ontvanger of het hoofdafhaalcentrum.

De Casillero Virtual (virtuele postbus) is een dienst die bijzonder gewaardeerd wordt door Colombiaanse consumenten die graag online winkelen op Amerikaanse websites. 4-72 biedt een afleveradres in Miami waar de klant zijn aankopen naartoe kan laten sturen. Zodra de pakketten zijn ontvangen, worden ze gegroepeerd en naar Colombia verzonden, waardoor kan worden bespaard op verzendkosten en de importformaliteiten worden vereenvoudigd. Deze service omvat een basisverzekering die zendingen tot 100 Amerikaanse dollar dekt, met de mogelijkheid om een aanvullende dekking af te sluiten voor aankopen van hogere waarde.

Wat betreft meldingen informeert 4-72 ontvangers via verschillende kanalen over de voortgang van hun pakket. Online tracking op de website van het bedrijf maakt het mogelijk om de geschiedenis van doorlopen stappen te raadplegen. E-mail- of SMS-meldingen kunnen worden geactiveerd om automatische waarschuwingen te ontvangen bij belangrijke statuswijzigingen: in bezorging, mislukte poging, beschikbaar op kantoor, enz. Deze traceerbaarheidsfuncties dragen bij aan een betere klantervaring door volledige zichtbaarheid te bieden over het traject van zendingen.

Wat te doen als mijn 4-72-pakket verloren of beschadigd is?

In geval van verlies of schade tijdens het transport van een pakket door 4-72, hebben klanten verschillende beroepsmogelijkheden om hun rechten te doen gelden en vergoeding te krijgen. De Colombiaanse postoperator heeft een gestructureerd systeem voor klachtenbehandeling opgezet, dat wordt gereguleerd door de nationale wetgeving en internationale postconventies.

De klachtenprocedure begint met het indienen van een verzoek bij de dienst Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) van 4-72. Dit kan online via het officiële portaal van het bedrijf, telefonisch via de nationale lijn 01800 011 1210, of rechtstreeks bij een 4-72-kantoor. De wettelijke termijn voor het indienen van een klacht is doorgaans 30 dagen vanaf de verzenddatum voor nationale pakketten en 6 maanden voor internationale zendingen.

• Verwerkingstermijn: Conform Wet 1369 van 2009 heeft 4-72 15 werkdagen om klachten met betrekking tot nationale zendingen te behandelen en op te lossen.
• Internationale zendingen: De behandeling van internationale klachten kan tot 2 maanden duren, conform de bepalingen van het Verdrag van Wenen van de Wereldpostunie.
• Mogelijke beroepen: Bij onenigheid over de beslissing kan de klant een verzoek tot heroverweging (recurso en reposición) of beroep (apelación) indienen.
• Hogere instantie: Als interne beroepen niet slagen, kan de klant zich wenden tot de Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) voor arbitrage.

Om een volledig klachtendossier samen te stellen, zijn verschillende documenten nodig. De klant moet het trackingnummer van de zending verstrekken, een kopie van zijn identiteitsbewijs, het verzendbewijs of de ontvangstbevestiging, evenals de commerciële factuur met de waarde van de vervoerde goederen. In geval van schade zijn foto's van het pakket en de verpakking in de staat van ontvangst onmisbaar. Als de goederen beschadigd zijn, kan worden gevraagd om het postpakket te bewaren en te tonen voor expertise.

Wat betreft vergoeding biedt 4-72 een basisverzekering zonder extra kosten voor zendingen met een aangegeven waarde tot 100 Amerikaanse dollar. Deze dekking is echter niet van toepassing op fragiele, bederfelijke of delicate goederen. Voor zendingen met een waarde hoger dan 100 USD wordt een verzekeringspremie van 1% van de aangegeven waarde in rekening gebracht, wat dan een volledige dekking van het product garandeert in geval van verlies of schade.

Het bedrag van de vergoeding hangt af van verschillende factoren: de aangegeven waarde van de zending, het type gebruikte dienst en de omstandigheden van de schade. Voor zendingen zonder aangegeven waarde wordt de vergoeding berekend volgens een forfaitair tarief zoals vastgesteld in de postregulering. Het wordt daarom sterk aanbevolen om de werkelijke waarde van de goederen bij verzending aan te geven en een aanvullende verzekering af te sluiten voor waardevolle voorwerpen.

Naast de standaard klachtenprocedure kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van 4-72 om informatie te krijgen over de status van hun zending voordat ze een formele klacht indienen. Het komt vaak voor dat een pakket dat als verloren wordt gemeld, simpelweg vertraagd is of wacht op inklaring voor internationale zendingen. Een controle van de trackingstatus kan vaak zorgen wegnemen voordat een administratieve procedure wordt gestart.

Verzorgt 4-72 internationale zendingen en douaneformaliteiten?

4-72 verzorgt volledig het beheer van internationale zendingen en begeleidt zijn klanten bij de douaneformaliteiten voor import en export van goederen. Als officiële postoperator en lid van de Wereldpostunie is het bedrijf bevoegd om internationale poststromen te behandelen en douaneaangiften namens zijn klanten te doen.

Voor export vanuit Colombia biedt 4-72 het Exportafácil-programma aan, een vereenvoudigd systeem waarmee particulieren en MKB goederen naar het buitenland kunnen verzenden met verlichte formaliteiten. Deze dienst is geschikt voor zendingen met een maximale waarde van 5.000 Amerikaanse dollar en omvat begeleiding bij het opstellen van de vereiste douanedocumenten. De te verstrekken documenten omvatten een commerciële factuur met waarden uitgedrukt in dollars, een kopie van het identiteitsbewijs van de afzender (of van de wettelijke vertegenwoordiger voor een bedrijf), een verantwoordelijkheidsverklaring en de Exportafácil-aangifte.

• Maximale waarde voor import via post: 2.000 Amerikaanse dollar (aangegeven FOB-waarde)
• Drempel voor IVA-vrijstelling met de Verenigde Staten en Zuid-Korea: 200 dollar voor niet-commerciële zendingen
• Vereiste documenten voor import: DIAN-brief, kopie van het identiteitsbewijs van de ontvanger, bewijs van betaling van douanerechten
• Belastingtarief: IVA van 10% tot 19% afhankelijk van de aard van de geïmporteerde goederen
• Vrijstellingen: Boeken zijn volledig vrijgesteld; computers hebben een douanerecht van 5% met IVA boven 799 dollar

Voor import naar Colombia zijn zendingen die via het postnetwerk van 4-72 komen onderworpen aan controle door de DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), de Colombiaanse belasting- en douanedienst. Internationale pakketten worden geïnspecteerd in het postuitwisselingscentrum van de luchthaven El Dorado in Bogotá, waar douanebeambten de conformiteit van de aangiften controleren en de nodige beoordelingen uitvoeren voor de berekening van rechten en belastingen.

Wanneer een zending onderworpen is aan douanerechten, stelt 4-72 de ontvanger op de hoogte en geeft aan welke stappen moeten worden ondernomen om de situatie te regulariseren. De klant moet dan de door de DIAN berekende belastingen betalen (doorgaans tussen 10% en 19% van de aangegeven waarde, afhankelijk van de aard van de producten) voordat het pakket wordt vrijgegeven voor de uiteindelijke bezorging. De betaling kan online worden gedaan via het DIAN-portaal, waarna de ontvanger het betalingsbewijs samen met de vereiste documenten (DIAN-brief en kopie van identiteitsbewijs) naar 4-72 moet sturen om de bezorging te plannen.

Er bestaan echter belastingvrijstellingen voor bepaalde categorieën zendingen. De handelsovereenkomsten tussen Colombia en de Verenigde Staten, evenals met Zuid-Korea, maken het mogelijk dat zendingen met een waarde van 200 dollar of minder vrijgesteld zijn van IVA, op voorwaarde dat ze niet bestemd zijn voor commercieel gebruik. Deze bepaling is bijzonder voordelig voor particulieren die online winkelen op Amerikaanse sites zoals Amazon, eBay of gespecialiseerde winkels.

Om internationale aankopen te vergemakkelijken, biedt 4-72 zijn Casillero Virtual-service aan die Colombiaanse klanten een afleveradres in de Verenigde Staten biedt. Aankopen op Amerikaanse sites worden naar dit adres verzonden, waarna 4-72 ze groepeert en naar Colombia verzendt en alle douaneformaliteiten afhandelt. Deze service vereenvoudigt het importproces voor consumenten aanzienlijk en maakt het mogelijk te besparen door meerdere aankopen in één zending te consolideren.

Trackingstatussen begrijpen

Wanneer u een 4-72-pakket online volgt, kunnen verschillende statussen verschijnen om u te informeren over de voortgang van uw zending bij elke stap van het traject. Hier zijn de belangrijkste statussen en hun betekenis: