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잘란도(Zalando)란 무엇인가요?

잘란도는 패션 온라인 플랫폼으로, 유럽 패션 및 신발 전자상거래 분야의 선두주자로 자리잡았습니다. 2008년 베를린에서 로베르트 겐츠와 다비드 슈나이더에 의해 설립된 이 독일 기업은 유럽인들이 의류와 액세서리를 구매하는 방식을 혁신했습니다. 25개 유럽 국가에서 활동하며 수천만 명의 활동 고객을 보유한 잘란도는 온라인 패션 쇼핑의 대표주자입니다.

잘란도의 역사는 2008년 금융 위기라는 경제적 불확실성 속에서 시작되었습니다. WHU – Otto Beisheim School of Management에서 만난 로베르트 겐츠와 다비드 슈나이더는 독일의 유명한 벤처 투자자인 삼베르 형제로부터 자금 지원을 받았습니다. 그들의 비전은 간단하지만 야심찼습니다. 광범위한 상품 선택, 경쟁력 있는 가격, 그리고 무엇보다도 빠른 배송과 무료 반품을 제공하는 원활한 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것이었습니다. 이러한 고객 중심의 접근 방식은 빠르게 성과를 거두었습니다.

잘란도의 비즈니스 모델은 그 놀라운 성공에 기여한 여러 전략적 기둥을 기반으로 합니다. 플랫폼은 유명 국제 브랜드의 의류 및 액세서리뿐만 아니라 자체 의류 라인도 제공합니다. 동시에 잘란도는 제3자 판매자가 플랫폼의 고객에게 직접 제품을 제공할 수 있는 마켓플레이스를 개발했습니다. 이러한 다각화는 이용 가능한 제품을 크게 확대하고 새로운 수익원을 창출했습니다.

• 설립 연도: 2008년, 베를린에서 로베르트 겐츠와 다비드 슈나이더에 의해 잘란도로 설립
• 창립자: 로베르트 겐츠와 다비드 슈나이더, 삼베르 형제(올리버, 마르크, 알렉산더)의 재정 지원
• 본사: 베를린, 독일
• 법적 지위: 잘란도 SE, 상장 유럽 기업 (Xetra, 프랑크푸르트)
• 활동 고객: 25개 유럽 시장에 분포한 수천만 명의 사용자
• 연간 매출: 연 100억 유로 이상
• 직원 수: 유럽 전역의 수천 명 직원

잘란도의 연간 성장은 예외적이었습니다. 신발 온라인 매장으로 시작한 그룹은 신속하게 의류, 액세서리, 화장품, 스포츠 용품으로 제품을 확장했습니다. 오늘날 플랫폼은 대중적 브랜드에서 럭셔리 하우스까지 7,500개 이상의 파트너 브랜드의 수백만 개 상품을 보유하고 있습니다. 이러한 다양성은 잘란도가 저예산 소비자부터 프리미엄 패션 애호가까지 모든 고객 층의 기대를 충족할 수 있게 합니다.

소매 활동과 함께 잘란도는 여러 부가 서비스를 개발했습니다. Lounge by Zalando 플랫폼(이전의 Zalando Privé)은 유명 브랜드 컬렉션에 대한 대폭적인 할인을 제공하는 프라이빗 세일을 제공합니다. 잘란도는 또한 독일에서 실체 매장을 운영하고 있으며, 파트너 브랜드가 그룹의 창고에 물류를 위탁할 수 있도록 하는 Zalando Fulfillment Solutions과 같은 B2B 서비스를 출시했습니다. 이러한 다각화는 잘란도가 단순한 온라인 판매 사이트 이상이 되고자 하는 의지를 증명합니다.

잘란도는 어느 국가에 배송합니까?

잘란도는 유럽 시장에서만 운영되며, 이 기업은 고객에게 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 인상적인 물류 인프라를 구축했습니다. 플랫폼은 현재 유럽의 25개 국가에서 운영 중이며, 각 시장은 현지 가격, 컬렉션 및 프로모션이 있는 자체 현지화된 웹사이트를 보유하고 있습니다. 이러한 현지화 전략은 잘란도가 각 국가의 선호도 및 소비 습관에 맞게 최적화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 합니다.

독일은 잘란도 활동의 역사적 중심지이며 그룹의 주요 물류 기반시설을 집중하고 있습니다. 이곳에서 판유럽 운영이 조율되며, 면적이 각각 100,000제곱미터를 초과하는 여러 대규모 유통 센터가 있습니다. 독어권 시장(독일, 오스트리아, 스위스)은 기업의 가장 중요한 고객 기반을 구성하며, 자연스럽게 가장 짧은 배송 기간과 가장 완성도 높은 서비스를 누립니다.

• 서유럽: 독일, 프랑스, 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크, 아일랜드 및 영국
• 남유럽: 스페인, 이탈리아 및 포르투갈
• 북유럽: 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 및 핀란드
• 중유럽: 오스트리아, 스위스, 폴란드, 체코, 슬로바키아 및 헝가리
• 동유럽 및 발칸: 루마니아, 슬로베니아, 크로아티아, 에스토니아, 라트비아 및 리투아니아

잘란도는 배송을 최적화하기 위해 여러 유럽 국가에 전략적으로 물류 센터를 구축했습니다. 각 시장은 적응된 인터페이스, 현지 통화 가격 및 국가 언어 고객 서비스가 있는 자체 현지화된 사이트를 보유하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 가장 수요가 높은 상품을 고객에게 가장 가깝게 저장하고 다른 유럽 국가에 위치한 물류 센터에서 주문의 상당 부분을 발송할 수 있게 하여 배송 시간과 물류 비용을 절감합니다.

유럽 보험 지역 외에 있는 고객의 경우 잘란도는 직접 배송을 제공하지 않습니다. 그러나 ColisExpat 또는 Easy-Delivery와 같은 제3자 서비스를 통해 재배송 솔루션이 존재하여 유럽 내 환승 주소를 얻은 후 다른 목적지로 소포를 재배송할 수 있습니다. 이 옵션은 여전히 복잡하고 비용이 많이 들며, 특히 반품 관리 측면에서 그렇습니다. 잘란도는 향후 몇 년 내 아시아 및 아메리카로의 확장 계획을 발표했으며, 목표 시장에는 일본, 한국, 싱가포르, 미국, 캐나다 및 브라질이 포함됩니다.

유럽연합 내에서 국경 간 배송은 세관 절차 없이 이루어지므로 물류가 크게 단순화됩니다. 유럽 고객은 EU의 다른 국가에서 발송된 소포를 며칠 내에 관세 지불 없이 받을 수 있습니다. 스위스, 노르웨이 또는 영국과 같은 EU 외 국가의 경우 잘란도가 자체적으로 세관 절차를 관리하고 해당 관세 및 세금을 미리 결제하므로 배송 시 고객에게 불쾌한 놀라움이 없습니다.

잘란도는 어떤 운송업체를 사용합니까?

잘란도는 고객에게 최종 배송을 직접 수행하지 않습니다. 이 기업은 유럽 전역에서 최적의 범위와 서비스 품질을 보장하기 위해 신중하게 선정된 40개 이상의 파트너 운송업체 네트워크를 활용합니다. 물류 서비스 제공자의 이러한 메시 구조는 잘란도가 각 고객의 선호도에 맞게 여러 배송 옵션을 제공하면서 모든 시장에서 경쟁력 있는 배송 기간을 유지할 수 있게 합니다.

각 국가에서 잘란도는 배송을 보장하기 위해 현지 운송 기준 사업자와 협력합니다. 기업은 일반적으로 표준 배송을 위해 국영 우편 운영자를 선호하고 빠른 배송을 위해 익스프레스 전문가를 선호합니다. 반품은 배송 지점의 조밀한 네트워크를 가진 운송업체에 위탁되므로 고객들이 반품을 용이하게 할 수 있습니다.

• 프랑스: Colissimo(표준 배송), Chronopost(익스프레스 배송), UPS(반품), Mondial Relay(픽업 포인트)
• 독일: 대부분의 표준 및 익스프레스 배송을 위한 DHL 및 Hermes
• 영국: Evri(이전의 Hermes UK), 표준 배송을 위한 Yodel, 프리미엄을 위한 DPD
• 이탈리아: SDA, Bartolini(BRT) 및 Poste Italiane
• 스페인: Correos, SEUR 및 UPS
• 베네룩스: 벨기에의 bpost, 네덜란드의 PostNL
• 북유럽: 스웨덴, 덴마크, 노르웨이 및 핀란드를 위한 PostNord

운송업체 파트너의 이러한 다각화는 잘란도에 대한 여러 전략적 목표에 부응합니다. 한편, DHL이 어려움을 겪는 경우 Hermes 또는 다른 이용 가능한 파트너로 부분 물량을 전환할 수 있으므로 한 서비스 제공자의 중단으로 인한 운영 위험을 줄입니다. 반면, 이 다중 운송업체 접근 방식은 고객에게 자신이 선호하는 배송 방식을 선택할 수 있는 더 큰 유연성을 제공합니다.

잘란도의 IT 시스템은 파트너 운송업체의 시스템과 긴밀하게 통합되어 있습니다. 이러한 상호 연결을 통해 추적 및 상태 데이터의 실시간 교환, 배송 라벨의 자동 인쇄, 잘란도 고객 공간 내 배송 정보의 즉각적인 업데이트가 가능합니다. 고객은 어떤 운송업체를 사용하든 잘란도 앱 또는 웹사이트에서 창고에서 문 앞까지 소포를 직접 추적할 수 있습니다.

잘란도는 파트너 운송업체와 특별한 관계를 유지하며, 특히 판매 기간, 블랙 프라이데이, 연말 휴일 등 활동이 많은 시기 동안 물량 예측을 사전에 공유합니다. 이러한 긴밀한 협력을 통해 서비스 제공자는 이에 따라 자원을 차원화할 수 있고 잘란도는 저녁 시간 대 픽업이나 토요일 배송과 같은 전담 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다. 목표는 최종 운송업체와 무관하게 일관되고 잘란도의 약속을 준수하는 서비스 수준을 유지하는 것입니다.

잘란도의 배송 시간은 얼마나 됩니까?

잘란도가 제공하는 배송 기간은 선택한 배송 방식, 목적지 및 주문한 상품의 가용성에 따라 다릅니다. 이 기업은 유럽 전역에 전략적으로 분산된 물류 센터 네트워크 덕분에 모든 시장에서 경쟁력 있는 배송 기간을 제공하기 위해 노력합니다. 익스프레스 배송부터 경제 표준 배송까지 일반적으로 여러 옵션을 이용할 수 있습니다.

표준 배송은 잘란도가 제공하는 기본 옵션입니다. 일반적으로 주문 후 2~5 영업일 내에 주문을 받을 수 있습니다. 상품이 현지 창고에서 발송되는지 다른 유럽 국가에 위치한 물류 센터에서 발송되는지에 따라 이 기간이 약간 다를 수 있습니다. 오후 2시 이전에 주문된 주문은 일반적으로 당일 준비되고 발송되므로 전체 배송 기간을 하루 단축할 수 있습니다.

• 표준 배송: 2~5 영업일, 일반적으로 일정 주문 금액 이상일 경우 무료
• 익스프레스 배송: 1~2 영업일, 추가 요금
• 픽업 포인트 배송: 파트너 상점 또는 자동 보관함에서 픽업하는 편리한 옵션
• 주말 배송: 파트너 운송업체를 통해 대부분의 지역에서 토요일에 이용 가능

서두르는 고객들을 위해 잘란도는 주문 후 다음 날 또는 최대 2일 내에 소포를 받을 수 있는 익스프레스 배송 옵션을 제공합니다. 이 프리미엄 서비스는 추가 요금이 필요하며, 현지 익스프레스 운송업체에 의해 제공되며 창고에서의 우선 처리 및 운송업체의 익스프레스 네트워크를 통한 배송을 보장합니다. 이 옵션은 중요한 행사 전이나 여행 출발 전에 옷을 받기를 원하는 고객들 사이에서 특히 인기가 있습니다.

잘란도는 또한 여러 유럽 국가에서 픽업 포인트의 빠른 배송 서비스를 개발했습니다. 이 서비스를 통해 고객은 자신의 근처에 있는 픽업 포인트에서 신속하게 주문을 받을 수 있습니다. 이 서비스를 이용하려면 주문 시 해당 옵션을 선택하고 이용 가능한 픽업 포인트 중에서 원하는 포인트를 선택하면 됩니다. SMS 또는 이메일을 통해 소포가 픽업 가능해지면 고객에게 알림이 발송됩니다.

공지된 배송 기간은 여러 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 겨울 또는 여름 판매, 블랙 프라이데이 또는 연말 휴일과 같은 활동이 많은 시기에는 주문 물량이 크게 증가하여 준비 기간이 연장될 수 있습니다. 마찬가지로 잘란도 마켓플레이스의 제3자 파트너가 판매하는 일부 상품은 판매자의 창고에서 발송되고 잘란도 자체 인프라에서 발송되지 않으므로 추가 시간이 필요할 수 있습니다.

잘란도의 배송료는 얼마입니까?

잘란도의 배송 요금 정책은 구매를 장려하면서도 경제적으로 실행 가능하도록 설계되었습니다. 기본 원칙은 간단합니다. 표준 배송은 일정 주문 금액 이상일 경우 무료이며, 그 이하의 경우 적은 요금이 적용됩니다. 이 접근 방식은 플랫폼의 매력을 유지하면서 고객이 구매를 통합하도록 장려합니다.

집으로의 표준 배송은 일반적으로 일정 금액을 초과하는 주문의 경우 무료입니다. 이 금액은 국가마다 다릅니다. 이 무료 기준선은 평균 패션 상품 가격을 고려할 때 비교적 합리적이며, 대다수의 주문이 요금 없이 배송될 수 있게 합니다. 이 금액 이하의 주문의 경우 적은 배송 요금이 청구됩니다. 픽업 포인트 배송은 일반적으로 집으로의 배송과 동일한 요금 조건의 혜택을 누립니다.

• 무료 표준 배송: 일정 주문 금액 이상(국가마다 다름)
• 표준 배송료: 소액 주문에 대한 적은 요금
• 익스프레스 배송: 주문 금액과 무관하게 추가 요금
• 픽업 포인트 배송: 종종 집 배송과 동일한 조건으로 제공
• 반품: 항상 무료, 선불 반품 라벨 포함

익스프레스 배송은 주문을 더 빠르게 받기를 원하는 고객을 위한 프리미엄 옵션을 나타냅니다. 추가 요금을 지불하면 이 옵션은 익스프레스 운송업체를 통한 1~2 영업일 내 배송을 보장합니다. 이 가격은 일반적으로 주문 금액이나 상품 수와 무관하게 고정되어 있으므로, 특히 대형 또는 긴급 주문에 흥미로운 옵션입니다. 때때로 특정 프로모션을 통해 익스프레스 배송을 할인된 가격으로 또는 무료로 받을 수 있습니다.

반품과 관련하여 잘란도는 이를 체계적으로 무료로 제공하기로 전략적 결정을 내렸습니다. 선불 반품 라벨이 각 소포에 포함되어 있어 고객이 자신에게 맞지 않는 상품을 요금 없이 반환할 수 있습니다. 전체 주문이 반환되는 경우 초기에 청구된 배송료도 환불됩니다. 이러한 관대한 정책은 기업에 큰 비용을 발생시키지만 잘란도의 고객 약속의 필수 부분이며 고객 충성도를 크게 높입니다.

잘란도 Plus 충성도 프로그램은 정기적인 고객이 배송 요금에 대한 이점을 누릴 수 있게 합니다. 이 프로그램은 계층적으로 작동합니다. 구매 및 플랫폼과의 상호작용을 통해 포인트를 누적함으로써 고객은 추가 무료 배송 및 가장 높은 수준의 프리미엄 배송 무제한 액세스를 포함한 보상을 점진적으로 잠금 해제합니다. 높은 수준의 회원들은 모든 주문에서 요금 없이 익스프레스 배송의 혜택을 누립니다.

잘란도의 배송 옵션은 무엇입니까?

잘란도는 각 고객의 선호도와 제약에 맞게 여러 배송 방식을 제공합니다. 자택에서 소포를 수령할 수 있든 선호하는 픽업 포인트에서 회수하든 플랫폼은 최적의 쇼핑 경험을 보장하기 위한 유연한 솔루션을 제공합니다. 이러한 옵션의 다양성은 잘란도를 경쟁사와 차별화하고 고객 충성도를 높이는 데 기여합니다.

자택 배송은 잘란도 고객들 사이에서 가장 선호되는 옵션입니다. 소포는 주문 시 지정된 주소로 직접 배송되며 수령인에게 전달되거나 크기가 허락하면 우편함에 배치됩니다. 부재 시 운송업체에 따라 배송 불가 공지를 남길 수도 있고, 소포를 이웃에게 배치하거나 가장 가까운 우체국이나 픽업 포인트에서 이용 가능하게 할 수 있습니다. SMS 및 이메일 알림을 통해 고객은 배송을 실시간으로 추적하고 소포 도착을 예상할 수 있습니다.

• 표준 자택 배송: 지정된 주소로 전달, 2~5 영업일
• 익스프레스 자택 배송: 익스프레스 운송업체를 통한 우선 전달, 1~2 영업일
• 픽업 포인트 배송: 현지 픽업 포인트 네트워크의 파트너 상점에서 픽업
• 자동 보관함 배송: 24시간 보안 보관함에서 픽업(InPost 및 기타 보관함 네트워크)

픽업 포인트 배송은 자주 부재 중인 사람들을 위한 편리한 대안입니다. 주문할 때 고객은 자신의 주소나 직장 근처에 위치한 파트너 상점 목록에서 픽업 포인트를 선택할 수 있습니다. 소포가 도착하면 알림이 발송되며 고객은 신분증을 제시하고 여러 날 내에 주문을 회수할 시간이 있습니다. 이 배송 방식은 배송 실패 위험을 줄이고 높은 시간 유연성을 제공합니다.

자동 보관함 또는 라커는 점점 더 인기 있는 옵션입니다. 24시간 365일 접근 가능한 이러한 보안 보관함을 통해 상점 영업 시간에 의존하지 않고 언제든지 소포를 회수할 수 있습니다. 고객은 SMS를 통해 해당 소포의 보관함을 열 수 있는 코드 또는 QR 코드를 받습니다. 잘란도는 유럽 전역의 여러 보관함 네트워크(특히 InPost 및 국가별 기타 운영자)와 협력합니다.

여러 국가에서 잘란도는 파트너 인근 상인에게 배송하는 옵션도 제공합니다. 이 옵션은 동네 상점의 편리함을 종종 연장된 영업 시간과 결합하여 일정이 바쁜 고객의 픽업을 용이하게 합니다. 상인은 소포를 며칠간 보관하여 고객이 자신의 편의에 따라 픽업할 시간을 제공합니다.

배송 일정을 변경하는 것과 관련하여 잘란도의 파트너 운송업체는 일반적으로 배송 후 배송 날짜나 장소를 변경할 수 있는 기회를 제공합니다. 이메일로 제공된 추적 링크를 통해 고객은 운송업체의 포털에 액세스하고 배송 지연, 주소 변경 또는 픽업 포인트 배치를 요청할 수 있습니다. 이러한 유연성은 예상치 못한 상황에 적응하고 모든 당사자에게 비용이 많이 드는 배송 실패를 방지할 수 있게 합니다.

잘란도 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

잘란도와 파트너 운송업체의 물류 서비스 품질에도 불구하고 배송 중에 소포가 분실되거나 손상된 상태로 도착할 수 있습니다. 이러한 상황에서 잘란도는 고객이 문제를 신고하고 신속한 해결을 얻을 수 있도록 명확한 절차를 마련했습니다. 유럽 소비자 보호 법률에 따라 사용된 운송 회사와 무관하게 판매자는 소포의 올바른 수령에 책임이 있습니다.

소포 분실의 경우, 즉 추적 상태가 배송 완료를 나타내지만 주문을 받지 못했거나 소포가 며칠간 업데이트 없이 고착되어 있으면, 첫 번째 단계는 이웃과 우편함을 확인하는 것입니다. 소포를 찾을 수 없으면 잘란도 고객 서비스에 연락하여 분실을 신고해야 합니다. 팀은 운송업체에 조사를 시작하고, 분실이 확인되면 전액 환불 또는 원하는 경우 상품 재배송을 진행합니다.

• 문제 신고 기간: 분실 또는 손상이 발견되는 즉시, 이상적으로는 예상 배송 날짜로부터 14일 내
• 신고 채널: 웹사이트의 "도움말 & 연락처"에 있는 온라인 양식을 통해 "반품 & 환불" 섹션
• 제공할 서류: 주문 번호, 문제 설명, 손상 시 사진
• 처리 기간: 일반적으로 첫 회신까지 48~72시간
• 가능한 결과: 전액 환불 또는 해당 상품 재배송

손상되거나 결함이 있는 소포를 받으면 어떤 조작 전에 손상을 기록하는 것이 중요합니다. 소포, 내부 포장 및 손상된 상품의 여러 각도에서 사진을 찍으세요. 이러한 시각적 증거는 청구를 뒷받침하는 데 매우 중요할 것입니다. 그런 다음 잘란도 계정에 로그인하여 "주문" 섹션에 액세스하고 해당 주문을 선택합니다. "손상된 상품 신고"를 클릭하고 사진을 첨부하고 발생한 문제를 명확하게 설명하는 청구 양식을 작성하세요.

잘란도에서의 청구 처리는 일반적으로 빠르고 고객 만족에 중점을 둡니다. 대부분의 경우 플랫폼은 특히 손상이 명확하게 기록된 경우 반품을 요청하지 않고 손상된 상품에 대한 전액 환불을 제안합니다. 대안으로 상품이 여전히 이용 가능하고 보유하기를 원하면 잘란도가 재배송을 제안할 수 있습니다. 환불은 원래 구매 시 사용한 결제 수단으로 이루어지며, 일반적으로 청구가 유효하다고 인정된 후 14일 내에 완료됩니다.

고객 서비스와 직접 해결되지 않은 분쟁의 경우 추가 방법이 있습니다. 잘란도는 기업이 운영하는 다양한 국가의 소비자 중재 기관에 가입되어 있어 고객이 지속적인 불일치 시 중재인에게 항소할 수 있습니다. 유럽 소비자 권리 법률에 따라 합리적인 추가 기간을 잘란도에 제공하는 공식 통지도 발송할 수 있습니다. 해결책을 찾을 수 없으면 주문 취소 및 지불한 금액의 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다.

잘란도에 어떻게 연락합니까?

잘란도는 고객의 질문에 답하고 문제를 해결하기 위해 여러 연락 채널을 제공합니다. 주문 질문, 소포 추적, 반품 요청 또는 기타 우려사항이든 플랫폼의 고객 서비스는 각자의 선호도에 맞는 다양한 방법을 통해 접근할 수 있습니다. 기업은 고객 지원의 품질을 제공 오퍼의 차별화 요소로 삼았습니다.

전화는 긴급한 질문에 대해 신속한 답변을 얻기 위한 가장 직접적인 방법으로 남아 있습니다. 잘란도 고객 서비스는 월요일~토요일 오전 8시~오후 8시, 일요일 오전 10시~오후 6시에 프랑스에서 무료 전화번호 0 800 915 207로 연락할 수 있습니다. 두 번째 번호 01 82 88 49 63은 월요일~일요일 오전 8시~오후 10시에 상담원에 연락할 수도 있습니다. 상담원은 주문 추적에서 복잡한 청구까지 모든 요청을 처리하도록 교육받았습니다.

• 전화: 0 800 915 207(무료) 또는 01 82 88 49 63 - 월요일~일요일, 오전 8시~오후 10시
• 일반 이메일: [email protected]로 질문 또는 요청
• 반품 이메일: [email protected]으로 반품권 행사
• 온라인 채팅: 잘란도 웹사이트 및 앱에서 24시간 365일 사용 가능
• 연락처 양식: 웹사이트의 "도움말 & 연락처" 섹션을 통해 액세스 가능
• 소셜 미디어: 빠른 질문을 위한 Facebook 및 Twitter
• 우편 주소: Zalando, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris

온라인 채팅은 문자 커뮤니케이션을 선호하는 사람들을 위한 편리한 대안입니다. 잘란도 웹사이트 및 모바일 앱에서 24시간 365일 직접 사용 가능한 이 서비스는 상담원 또는 가상 어시스턴트와 즉시 교환을 허용합니다. 주문 추적이나 반품 절차와 같은 간단한 질문의 경우 자동 어시스턴트가 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. 더 복잡한 요청은 인간 상담원으로 전달됩니다.

덜 긴급하거나 상세한 설명이 필요한 요청의 경우 이메일은 여전히 관련 옵션입니다. [email protected] 주소는 주문, 반품 또는 기술 문제와 관련된 모든 질문에 대해 고객 서비스에 연락하는 것을 허용합니다. 반품권 행사 요청에 전담하는 특정 주소 [email protected]이 있습니다. 응답은 일반적으로 24~48시간 내에 제공됩니다. 웹사이트에서 사용 가능한 연락처 양식을 통해 주문 번호와 정확한 문제 특성을 입력하여 구조화된 요청을 보낼 수도 있습니다.

소셜 미디어는 특히 빠른 질문이나 문제를 공개적으로 신고하기 위한 추가 채널을 제공합니다. 잘란도의 커뮤니티 관리 팀은 Facebook 및 Twitter에서 활동하며 일반적으로 단시간 내에 응답합니다. 마지막으로 공식 편지나 공식 청구의 경우 잘란도 프랑스 본부의 우편 주소는 75009 Paris 21 Boulevard Haussmann에 있습니다. 높은 수준의 Zalando Plus 프로그램 회원들은 고객 서비스에 연락할 때 우선 처리를 받습니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 잘란도 소포를 추적할 때 주문 진행 상황을 알리기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 표시기를 통해 정확히 소포가 어디에 있는지, 창고 준비부터 문 앞의 배송까지 알 수 있습니다. 다음은 발생할 수 있는 주요 상태와 의미입니다: