Wish tracking

Wish란 무엇인가요?

Wish는 2010년 Piotr Szulczewski와 Danny Zhang이 캘리포니아 샌프란시스코에서 설립한 미국의 전자상거래 플랫폼입니다. 초기에 ContextLogic이라는 이름으로 출시되었던 이 회사는 세계 각지의 소비자와 매력적인 가격의 상품을 판매하는 판매자를 직접 연결하는 혁신적인 모바일 쇼핑 애플리케이션으로 빠르게 재편성되었습니다. 이 플랫폼은 예산을 고려하는 구매자들을 중심으로 한 접근 방식으로 출발 초기부터 두각을 나타냈으며, 대형 전통 소매점에 대한 경제적인 대안을 제공했습니다.

Wish의 경제 모델은 수백만 명의 소비자와 수십만 명의 판매자(주로 중국과 기타 아시아 국가에 기반)를 연결하는 마켓플레이스에 기반을 두고 있습니다. 기존 중간자 없이 제조업체에서 소비자까지 직접 연결되는 이 접근 방식은 매우 다양한 제품군에 대해 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있게 해줍니다. Wish는 직관적인 모바일 쇼핑 경험, 정교한 추천 알고리즘, 각 사용자의 선호도에 따라 제품 제안을 맞춤화하는 매력적인 시각적 인터페이스를 결합하여 성공을 거뒀습니다.

2024년 2월, Wish는 역사상 중요한 전환점을 맞이했습니다. 아시아 시장에 특화된 싱가포르 전자상거래 플랫폼인 Qoo10에 인수되었기 때문입니다. 1억 7300만 달러로 평가된 이 거래는 2020년 ContextLogic의 상장 당시 도달했던 140억 달러 가치에 비해 상당한 할인을 의미합니다. Qoo10의 인수는 북미와 유럽에서 마켓플레이스의 입지를 강화하고 물류 시너지와 확대된 제품 카탈로그를 통해 제품 제공을 풍부하게 하는 것을 목표로 합니다.

• 설립 연도: 2010년, 초기 명칭은 ContextLogic이었으며 이후 온라인 상거래 플랫폼인 Wish로 개명
• 창립자: Google의 전직 엔지니어 Piotr Szulczewski와 Danny Zhang
• 역사적 본사: 캘리포니아 샌프란시스코, 미국
• 현재 소유자: 2024년 4월 이후 Qoo10 Pte. Ltd.
• 전 지구적 입지: 100개 이상의 국가에 서비스 제공, 33개 언어로 이용 가능한 애플리케이션
• 사용자 기반: 전 세계적으로 5억 명 이상의 등록 사용자
• 사업 부문: 패션, 전자제품, 가정용품 및 장식, 뷰티, 액세서리, 가젯 등

전자상거래 시장에서 Wish의 위치는 저가 상품 전문화로 두드러지며, 주로 트렌드에 민감한 젊은 고객층을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 80개 이상의 다양한 제품 카테고리를 제공하며, 의류 및 패션 액세서리에서부터 전자제품, 뷰티 제품, 가정용 물품 및 혁신적인 가젯에 이르기까지 다양합니다. iOS와 Android에서 수억 회 다운로드된 모바일 애플리케이션은 회사의 주요 판매 채널이며, 발견과 탐색을 기반으로 한 재미있는 쇼핑 경험을 제공합니다.

Qoo10 그룹 내 통합은 특히 물류 공급망 개선과 판매자 네트워크 확대 측면에서 Wish에 새로운 관점을 열어줍니다. 2009년 GMarket을 eBay에 판매하여 한국 전자상거래 개척자가 된 Ku Young Bae가 설립한 Qoo10은 아시아 시장 전문성과 확립된 물류 인프라를 가져옵니다. 이러한 시너지는 마찬가지로 좋은 거래를 찾는 소비자를 목표로 하는 Temu 및 Shein과 같은 빠르게 성장하는 업체들에 맞서 Wish의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

Wish는 어느 국가로 배송하나요?

Wish는 매우 광범위한 지리적 범위를 보유하고 있으며, 모든 대륙에 걸쳐 100개 이상의 국가에 있는 고객에게 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 수익의 약 80%를 유럽과 미국에서 창출하며, 이 두 지역이 역사적이고 우선적인 시장을 구성합니다. 이러한 국제적 입지는 Wish가 33개 언어로 현지화된 웹사이트와 애플리케이션을 제공함으로써 지역 선호도에 맞게 조정할 수 있게 해주며, 전 세계 소비자의 쇼핑 경험을 용이하게 합니다.

유럽에서 Wish는 대륙의 주요 시장에 대한 완벽한 범위를 보장합니다. 독일, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 스위스, 체코 공화국 같은 유럽의 주요 시장들은 현지 및 국제 운송업체와의 파트너십을 통해 조정된 배송 서비스, 경쟁력 있는 배송 시간, 우대 배송료를 받습니다.

• 서유럽: 프랑스, 독일, 영국, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크, 오스트리아, 스위스
• 북유럽: 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드
• 중부 및 동부 유럽: 체코 공화국, 폴란드, 헝가리, 루마니아 및 기타 EU 국가
• 북미: 미국과 캐나다, 플랫폼의 주요 역사적 시장
• 남미: 브라질, 아르헨티나, 멕시코 및 기타 라틴 아메리카 국가
• 아시아 태평양: 호주, 인도, 일본, 한국 및 많은 동남아시아 국가
• 기타 지역: 중동, 북아프리카 및 사하라 이남 아프리카(운송업체 가용성에 따라)

이 플랫폼은 주요 Wish.com 웹사이트와 현지화된 버전으로 제공되는 모바일 애플리케이션을 통해 운영됩니다. 사용자는 자신의 언어로 번역된 인터페이스, 현지 통화로 표시된 가격 정보, 지리적 영역에 맞춰진 배송 예상 시간에 접근합니다. 이러한 현지화는 고객 서비스 및 결제 옵션으로도 확대되며, 각 지역에서 인기 있는 결제 방법을 포함합니다.

Wish가 세계의 모든 국가로 배송하지는 않으며, 현지 규정, 가용한 물류 용량 또는 주문한 제품의 특성에 따라 특정 제한이 적용될 수 있다는 점에 주목해야 합니다. 주문을 최종 확정하기 전에, 사용자는 제품 페이지 또는 결제 프로세스 중에 배송지로의 배송 가용성을 확인할 수 있습니다. Wish의 물류 네트워크는 라틴 아메리카에서 유럽과 북미로 확장되며, 배송 시간을 최적화하기 위해 전략적으로 배치된 파트너 창고가 있습니다.

Wish는 어떤 배송업체를 사용하나요?

Wish는 세계 각지의 고객에게 소포 배송을 보장하기 위해 광범위한 국제 및 지역 배송업체 네트워크와 협력합니다. 배송업체 선택은 여러 요소에 따라 달라지며, 특히 목적지 국가, 판매자의 제품 가용성, 구매자가 선택한 배송 방법, 다양한 물류 제공자와의 현재 상용 계약이 포함됩니다. 이러한 파트너의 다양성은 Wish가 각 상황에 따라 배송 시간과 비용을 최적화할 수 있게 해줍니다.

이 플랫폼은 또한 WishPost라는 자체 물류 서비스를 개발했으며, 이는 판매자에서 최종 고객까지 소포 배송을 조정합니다. WishPost는 물류 집계자로 기능하며, 속도, 비용, 신뢰성 기준에 따라 각 배송에 최적의 배송업체를 자동으로 선택합니다. 이 서비스에는 실시간 배송 추적이 포함되고 끝에서 끝까지 물류 공급망의 더 나은 제어를 가능하게 합니다.

• China Post: 중국 국영 우편 서비스로, 중국에서의 배송에 매우 널리 사용됩니다. 추적 번호는 일반적으로 두 글자 다음에 9개에서 11개의 숫자로 시작합니다. 경제적인 배송의 선호 옵션입니다.
• ePacket: 2kg 미만의 소형 소포에 인기 있는 옵션으로, 가격과 배송 시간 사이의 좋은 타협점을 제공하며 영업일 기준 7~20일의 예상 시간이 있습니다. 추적 번호는 문자 L로 시작하고 영숫자 문자가 뒤따릅니다.
• DHL: 빠른 배송을 위해 사용되는 국제 프리미엄 배송업체입니다. 추적 번호는 일반적으로 10자리 숫자 또는 영숫자 조합입니다. 긴급 주문에 이상적입니다.
• FedEx: 국제 배송 서비스의 속도와 신뢰성으로 인정받는 주요 업체입니다. 추적 번호는 일반적으로 12자리 숫자입니다.
• UPS: 광범위한 국제 배송 서비스를 제공하며 영숫자 추적 번호를 제공합니다. 주로 북미로의 배송에 사용됩니다.
• USPS(미국 우편 서비스): 미국으로의 배송을 위한 주요 배송업체입니다. 추적 번호는 영숫자 문자 다음에 숫자 시리즈를 포함합니다.
• Royal Mail: 영국으로의 배송에 사용되는 영국 우편 서비스로, 영숫자 추적 번호를 제공합니다.
• Colis Privé: 프랑스 내 최종 배송을 위한 파트너 배송업체입니다.
• PostNL International: 유럽 전역 배송에 사용되는 네덜란드 우편 서비스입니다.
• Swiss Post: 스위스로의 배송을 위한 스위스 우편입니다.
• Post Luxembourg: 룩셈부르크 대공국을 위한 우편 서비스입니다.
• EMS(Express Mail Service): 빠른 배송을 위한 국제 특급 우편 서비스입니다.
• YunExpress: 중국에서 유럽으로의 전자상거래 배송 전문 배송업체로, 독일과 프랑스를 통한 지정 노선이 있습니다.

유럽에서는 선택한 배송 방법과 배송 출처에 따라 Wish 소포가 다양한 배송업체에 의해 배송될 수 있습니다. 독일을 통해 이동하는 특별한 WishPost-YunExpress 라인은 실시간 추적을 제공하고 유럽 배송의 경우 영업일 기준 5~10일의 최적화된 배송 시간을 제공합니다. China Post 또는 ePacket을 통한 표준 배송의 경우, 소포는 일반적으로 최종 배송을 위해 목적지 국가의 국영 우편 서비스에 인계됩니다.

추적 번호의 형식은 사용된 배송업체에 따라 크게 다릅니다. 고객은 Wish 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 주문 세부사항에서 추적 번호를 찾을 수 있습니다. 이 번호는 관련 배송업체의 웹사이트나 범용 추적 플랫폼을 통해 실시간으로 소포 배송을 추적할 수 있습니다.

Wish 배송 시간은 어떻게 되나요?

Wish의 배송 시간은 판매자의 원산지, 최종 목적지, 선택한 배송 방법, 필요한 통관 절차 등 여러 매개변수에 따라 크게 다릅니다. 일반적으로 고객은 국제 표준 배송의 경우 1~6주의 배송 시간을 예상해야 하지만, 더 빠른 옵션을 추가 비용으로 이용할 수 있습니다.

중국(주요 Wish 판매자 원산지)에서 유럽으로의 배송의 경우, 배송 시간은 선택한 서비스에 따라 일반적으로 8~30일입니다. WishPost-YunExpress와 같은 최적화된 라인은 유럽 물류 허브를 통해 이동하여 이러한 배송 시간을 영업일 기준 5~10일로 크게 단축할 수 있습니다. 표준 China Post 또는 ePacket 배송은 일반적으로 15~30일이 소요되지만, 특정 경우에는 45일까지 연장될 수 있습니다.

• 표준 배송: 고전적인 우편 서비스 및 파트너 배송업체를 사용하는 가장 경제적인 옵션입니다. 배송 시간은 목적지와 소포 출처에 따라 15~45일입니다. 배송비를 최소화하려는 인내심 있는 구매자들의 선택입니다.
• 빠른 배송: 서두르는 고객의 경우, Wish는 DHL, UPS 또는 FedEx를 통한 가속 배송을 제공합니다. 이 옵션은 배송 시간을 5~15일로 크게 단축하지만 더 높은 배송비가 발생합니다.
• Wish Express: 일반적으로 1주일 이내의 배송을 보장하는 프리미엄 서비스입니다. 현지 창고 및 빠른 배송 제공자를 활용하여 배송을 가속화합니다. 적격 제품은 특정 배지로 표시됩니다.
• 유럽향 WishPost: 경제적 또는 표준 옵션으로, 보장된 추적 포함하여 프랑스, 독일, 노르웨이, 스위스, 룩셈부르크, 덴마크, 벨기에, 네덜란드 같은 주요 유럽 국가로 영업일 기준 7~12일의 배송 시간이 있습니다.
• WishPost-YunExpress: 독일을 통해 이동하는 특별한 라인으로, 주요 유럽 목적지로 총 영업일 기준 5~10일의 배송 시간이 있습니다.

각 제품에 표시된 예상 배송 날짜는 여러 요소를 고려합니다: 판매자의 처리 시간은 판매자에 따라 1~5일 변동할 수 있고, 국제 운송 시간, 잠재적 통관 지연, 최종 배송업체의 현지 배송 시간입니다. 이 예상 시간은 일반적으로 신뢰할 수 있지만, 통관 검사 연장, 기후 관련 지연, 간헐적인 물류 어려움 등 예기치 않은 상황이 발생할 수 있습니다.

시골 지역이나 멀리 떨어진 지역으로의 배송은 대도시 지역과 비교하여 추가 배송 시간이 필요할 수 있습니다. 마찬가지로, 연말 축제, 11월 11일(독신의 날), 계절 세일 같은 높은 상거래 활동 기간은 처리할 주문의 급증으로 인한 지연을 초래할 수 있습니다. Wish는 국제 배송의 복잡성에도 불구하고 물류 네트워크의 신뢰성을 입증하는 95%를 초과하는 전체 배송 성공률을 보입니다.

주문하기 전에 각 제품 페이지에 표시된 배송 예상 시간을 주의 깊게 확인하는 것이 좋습니다. 이는 판매자마다 그리고 제품마다 크게 달라질 수 있으며, 유사한 상품이라도 차이가 있을 수 있습니다.

Wish 배송료는 얼마인가요?

Wish의 배송 요금 정책은 투명성과 유연성이 특징입니다. 일부 플랫폼이 주문당 통일된 배송료를 적용하는 것과는 달리, Wish는 각 항목에 대해 배송료를 개별적으로 계산합니다. 이 접근법은 제품이 다양한 판매자로부터 올 수 있고 위치 및 물류 계약에 따라 다양한 배송업체를 사용할 수 있다는 사실에서 비롯됩니다.

배송료는 여러 요소에 따라 달라집니다: 소포의 무게와 치수, 배송 주소, 판매자의 원산지, 선택한 배송 방법입니다. 이러한 요금은 계산되어 장바구니 검증 전에 명확하게 표시되므로 구매자가 제품 가격과 배송료를 포함한 총액을 알 수 있습니다. 예상치 못한 사항은 없으며 표시된 요금이 최종 요금입니다.

• 무료 배송: 많은 제품이 무료 배송을 제공하며, 일반적으로 가벼운 항목을 표준 모드로 배송합니다. 검색을 필터링하여 이 제품만 표시할 수 있습니다. 무료 배송은 종종 첫 주문 시에 제공됩니다.
• 정액 요금: Wish는 적격 항목에 대해 10달러 이상의 주문에 대해 2.99달러의 정액 배송료를 제공합니다. 이 시스템은 묶음 구매에 대한 요금 계산을 단순화합니다.
• 변동 요금: 더 크거나 무거운 항목의 경우, 배송료는 소포의 실제 치수와 무게에 따라 개별 경우에 대해 계산됩니다.
• 특급 보충료: DHL, FedEx 또는 UPS를 통한 특급 배송 선택은 일반적으로 무게와 목적지에 따라 5~20달러의 상당한 추가 요금을 발생시킵니다.
• WishPlus 프로그램: 월 4.79달러의 구독료로, 가입자는 적격 항목에 대한 무료 배송, 월 6달러 Wish Cash, 독점 제안에 대한 접근을 누립니다.

Wish는 정기적으로 선택된 항목 또는 특정 금액 이상의 주문 전체에 무료 배송을 포함하는 프로모션 캠페인을 시작합니다. 이러한 프로모션은 특히 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 계절 세일 같은 주요 상거래 기간 중에 자주 발생합니다. 신규 사용자는 종종 첫 주문에 무료 배송을 포함하는 환영 제안을 받습니다.

표시된 가격에 통관료 및 수입세가 항상 포함되지는 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 비EU 국가의 주문의 경우, 신고된 가치가 현재 기준을 초과하면 배송 시 통관료가 청구될 수 있습니다. 2021년 7월 이후, EU 수입 규칙이 변경되었으며, 모든 수입 소포에 부가가치세가 적용되며 가치에 관계없이 적용됩니다. Wish는 일반적으로 EU 배송에 대해 구매 시점에 이 부가가치세를 징수하므로 수령 시 예상치 못한 상황을 피합니다.

배송료를 최적화하려면 가능한 경우 동일 판매자로부터의 구매를 그룹화하는 것이 좋습니다. 왜냐하면 일부 판매자는 묶음 주문에 대해 배송료 할인을 제공하기 때문입니다. 플랫폼에서 정기적으로 배포되는 무료 배송 전용 프로모션 코드의 사용도 상당한 절감을 이룰 수 있게 합니다.

Wish의 배송 옵션은 무엇인가요?

Wish는 고객이 경제성, 속도, 편의성 중 어느 것을 우선하든 가장 적합한 배송 방법을 선택할 수 있도록 여러 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 유연성은 플랫폼의 자산 중 하나이며, 모든 구매자 프로필과 모든 상황에 맞는 배송 솔루션을 제공하기 위해 노력합니다.

자택 배송은 가장 일반적인 옵션으로, 소포가 주문 시 나타낸 주소로 배송됩니다. 소형 배송의 경우 우편함에 직접 배치되고, 더 큰 소포의 경우 우편 배달원 또는 배송업체가 직접 전달합니다. 부재 중인 경우, 통지가 남겨지며 현지 절차에 따라 우체국이나 배송업체 터미널에서 소포를 회수할 수 있습니다.

• 표준 자택 배송: 소포는 주문 시 나타낸 주소로 배송됩니다. 소형 소포의 경우 우편함 배치가 우선입니다. 큰 소포는 서명이 필요합니다.
• Wish Local 픽업 포인트 배송: Wish는 Wish Local이라 불리는 자체 픽업 포인트 네트워크를 보유하고 있습니다. 이 파트너 상점들은 주당 최소 40시간 월요일~토요일에 개점하고, 귀하의 가용성에 따라 집 근처에서 소포를 회수할 수 있게 합니다.
• Wish Pickup: 현지 파트너 상점에서 주문을 회수할 수 있는 서비스입니다. 이 옵션은 할인된 배송료와 회수 위치 및 시간에 대한 더 큰 유연성을 제공합니다.
• Ship to Store: 파트너 상점으로의 배송 옵션입니다. 항목을 회수하려면, 애플리케이션으로 받은 스캔 가능한 QR 코드를 나타내야 합니다. 상점은 이 코드 없이 정보를 제공할 수 없습니다.
• 빠른 배송: 대형 국제 배송업체(DHL, FedEx, UPS)를 통한 가속 배송으로, 상세 추적 및 보장된 배송 시간이 있습니다.
• Wish Express: 현지 창고 및 빠른 배송 제공자를 활용하여 1주일 이내의 배송을 보장하는 프리미엄 서비스입니다.

Wish Local 네트워크는 고객이 주문을 현지 파트너 상점으로 배송받을 수 있게 합니다. 주문을 검증할 때, 픽업 포인트에서의 회수 옵션이 배송 주소 근처의 이용 가능한 상점 목록과 함께 제안됩니다. 일단 픽업 포인트가 소포를 받으면, 상점은 주문과 관련된 QR 코드를 스캔하고 고객은 소포를 회수하도록 초대하는 Wish 애플리케이션을 통해 모바일에서 자동으로 알림을 받습니다.

추적 알림은 Wish 배송 경험의 핵심 요소입니다. 고객은 배송의 각 중요 단계인 배송 확인, 통관 통과, 목적지 국가 도착, 배송 준비, 배송 완료에 대한 알림을 받습니다. 이러한 알림은 모바일 애플리케이션과 이메일을 통해 발송되어 수동으로 로그인할 필요 없이 실시간으로 소포를 추적할 수 있습니다.

픽업 포인트에서의 회수 시간이 제한된다는 점에 주목하는 것이 중요합니다. 소포가 일반적으로 14일 이내에 회수되지 않으면, 발송인에게 반환되며 환불을 요청할 수 없습니다. 따라서 알림을 감시하고 소포를 이용 가능하게 된 후 빨리 회수하는 것이 필수적입니다.

Wish 주문을 잃어버렸거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Wish의 청구 관리는 고객이 주문에 발생한 문제를 신고하고 환불 또는 제품 교체의 형태로 적절한 해결을 얻을 수 있도록 하는 구조화된 절차를 따릅니다. 소포가 분실되거나, 도난당하거나, 손상되거나, 설명과 맞지 않는 경우, 플랫폼은 청구를 제출하고 보상을 받기 위한 여러 채널을 제공합니다.

첫 번째 단계는 Wish 웹사이트 또는 애플리케이션의 구매 내역에서 주문 상태를 확인하는 것입니다. 중국에서 출발하는 소포는 특히 통관 중 또는 배송업체 간 이동 중에 추적 업데이트가 없는 기간을 경험하는 것이 빈번합니다. 분실된 소포로 청구를 제출하기 전에, 최대 예상 배송 날짜를 지난 몇 일을 기다리는 것이 좋습니다.

• 소포 미수령: 주문이 공시된 기한 내에 도착하지 않은 경우, Wish 계정에 로그인하고, 주문 내역에 액세스하고, 관련 제품을 선택하고, 문제 신고 옵션을 클릭합니다. 소포를 받지 못했다는 것을 나타낼 수 있습니다.
• 소포 분실: 예상 날짜로부터 30일 경과 후 배송되지 않으면, 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 청구 양식에서 "소포 분실" 옵션을 선택합니다.
• 손상된 소포: 수령 시 손상된 포장 및 제품의 사진을 찍습니다. 이 증거는 청구를 뒷받침하는 데 필요합니다. 사진을 첨부하여 애플리케이션을 통해 청구를 제출합니다.
• 부적절한 제품: 받은 항목이 설명 또는 사진에서 현저하게 다른 경우, 차이점을 문서화하고 증거를 첨부하여 청구를 제출합니다.
• 도난당한 소포: 배송 후 도난당한 경우, 먼저 관련 배송업체에 연락한 다음 전용 양식을 통해 Wish에 상황을 신고합니다.

청구를 제출할 수 있는 기한은 예상 배송 날짜로부터 30일입니다. 이 기간 이후에는 환불을 받기가 더 어려워지지만, Wish는 상황에 따라 개별적으로 청구를 검토합니다. 손상 또는 부적절함과 관련된 청구의 경우, 분쟁이 해결될 때까지 제품 및 원래 포장을 보관하는 것이 중요합니다.

Wish는 청구 수락 후 최대 14일 이내에 주문 가격 및 표준 배송료를 환불할 법적 의무가 있습니다. 플랫폼이 Wish Cash의 형태로 환불을 제안하면, 원래 결제 수단의 환불을 요청할 수 있다는 것을 알아야 합니다. 그러면 금액이 구매 시 사용한 신용카드 또는 PayPal 계정에 영업일 기준 5~10일 이내에 적립됩니다.

Wish의 결정과 지속된 의견 불일치가 있는 경우, 여러 항소 옵션이 가능합니다. PayPal로 지불한 경우, PayPal에 직접 분쟁을 열 수 있으며, PayPal이 양쪽을 중재합니다. 유럽 사용자의 경우, FEVAD(프랑스 전자상거래 및 원격 판매 연맹) 같은 상거래 중재자에게 신청할 수 있으며, 먼저 Wish와 직접 분쟁 해결을 시도했다는 조건 하에 신청할 수 있습니다. 유럽 고객 관련 분쟁의 관할 기관은 네덜란드에 있습니다.

Wish에 어떻게 연락하나요?

Wish 고객 서비스는 사용자가 질문을 하고, 문제를 신고하거나, 주문에 관한 도움을 받을 수 있도록 하는 여러 채널을 통해 접근할 수 있습니다. 플랫폼이 디지털 연락 방식을 우선하지만, 지원 팀과 통신하기 위한 여러 옵션을 사용할 수 있습니다.

Wish와 연락하는 가장 간단하고 빠른 방법은 모바일 애플리케이션과 웹 페이지에 통합된 지원 센터를 이용하는 것입니다. 이 인터페이스는 가장 자주 묻는 질문을 탐색하고, 튜토리얼과 사용 설명서를 확인하고, 전용 양식을 통해 특정 요청을 제출할 수 있게 합니다. 티켓 시스템은 구조화된 교환 추적과 요청의 추적 가능성을 보장합니다.

• 온라인 지원 센터: Wish.com 또는 모바일 애플리케이션을 통해 24시간 이용 가능하고, 지원 센터는 가장 흔한 질문에 대한 답변과 특정 요청을 위한 양식을 제공합니다.
• 통합 채팅: 일부 요청의 경우 채팅 기능을 사용할 수 있어서 고객 서비스 담당자 또는 자동화된 조수와 실시간으로 교환할 수 있습니다.
• 연락 양식: 복잡한 요청과 청구의 경우, 상세한 양식이 필요한 모든 정보 및 증거 자료와 함께 요청을 제출할 수 있게 합니다.
• 전화(미국): 001 800 266 0172 번호는 미국 시간 오전 8시~오후 8시에 접근할 수 있습니다. 교환은 주로 영어로 진행됩니다.
• 이메일: [email protected] 주소는 이메일로 요청을 보낼 수 있지만, 응답 시간이 더 길 수 있습니다.
• 우편: 공식 청구의 경우, 본사 주소는: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA입니다. 영어로 작성하는 것이 좋습니다.
• 소셜 미디어: Wish는 Facebook, Twitter, Instagram에 있으며, 팀이 메시지와 댓글에 응답할 수 있습니다.

영어가 아닌 사용자의 경우, 언어 장벽이 장애물이 될 수 있으며, 고객 서비스는 주로 영어를 사용합니다. 그러나 여러 언어로 인터페이스를 제공하는 지원 센터를 사용할 수 있으며, 연락 양식은 일반적으로 자신의 언어로 표현할 수 있게 합니다. 미국에 전화를 걸 때는 현지에 따라 시간대 차이를 고려해야 합니다.

Wish 고객 서비스에 대한 사용자 피드백은 엇갈려 있습니다. 일부는 빠른 응답과 효율적인 문제 해결을 증언하는 반면, 다른 사람들은 긴 응답 시간과 만족스러운 결과를 얻기 어려움을 보고합니다. 성공적인 청구의 핵심은 제공된 증거의 품질(스크린샷, 사진, 추적 번호) 및 제출된 요청의 명확함에 있습니다.

만족스럽게 해결되지 않은 분쟁의 경우, 유럽 소비자는 추가 항소 옵션을 가지고 있습니다. 유럽 연합 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 온라인 판매자와의 차이를 신고할 수 있게 합니다. 또한 소비자 협회 또는 인정된 중재자에게 도움을 요청하여 분쟁의 원만한 해결을 촉진하는 것이 가능합니다.

추적 상태 이해

Wish에서 소포를 추적할 때, 배송 진행 상황을 나타내는 여러 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태는 판매자 인수에서 최종 배송까지의 다양한 배송 단계를 반영합니다. 다음은 주요 상태와 그 의미입니다: