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Walmart이란 무엇입니까?

Walmart은 세계 최대의 소매 유통업체이며 매출 기준 세계 최대 기업입니다. 1962년 7월 2일 샘 월튼과 그의 형 제임스 "버드" 월튼이 아칸소주 로저스에서 설립한 이 미국 기업은 소외된 지역에 브랜드 제품을 할인 가격에 제공함으로써 소매업을 혁신했습니다. 첫 번째 점포인 "월마트 할인점"은 샘 월튼이 벤톤빌의 "월튼 5&10"이라는 할인점을 운영하면서 얻은 10년간의 경험 후에 개점했습니다.

샘 월튼의 전략은 작은 도시도 할인점을 운영할 수 있을 만큼의 상거래 활동을 창출할 수 있다는 강한 신념에 기초했습니다. 이러한 외진 지역에서 성공하기 위해 그는 거대한 월마트 창고에서 하루 거리 이내의 지역 점포 그룹을 배치했습니다. 이러한 혁신적인 물류 접근 방식은 대량 구매 및 저비용 배송 시스템과 결합하여 월마트가 경쟁이 적은 지역에서 브랜드 제품을 할인 가격에 제공할 수 있게 했습니다.

현재 월마트는 전 세계적으로 200만 명 이상을 고용하고 있어 세계 최대 민간 고용업체입니다. 회사는 전 세계 19개 국가에서 10,000개 이상의 점포를 운영하고 있으며, 그 중 5,000개 이상이 미국에 있고 나머지 18개 국가에 비슷한 수가 있습니다. 월튼 가족은 월튼 엔터프라이즈를 통해 회사 지분의 50% 이상을 소유하고 있으며, 월마트를 세계 최대의 상장 가족 기업으로 만들었습니다.

• 설립일: 1962년 7월 2일, 아칸소주 로저스에서 첫 번째 월마트 할인점 개점
• 설립자: 미국 할인점 거래의 선구자인 샘 월튼과 제임스 "버드" 월튼
• 본사: 아칸소주 벤톤빌, 미국, 회사 본부가 여전히 위치한 곳
• 전 세계 직원: 210만 명 이상, 세계 최대 민간 고용업체
• 점포 수: 전 세계 19개 국가에 10,000개 이상의 판매점
• 가족 재산: 월튼 가족은 미국에서 가장 부유한 가족으로 수십억 달러 이상의 재산을 소유하고 있습니다.

월마트의 역사는 뛰어난 상업적 성공으로 가득 차 있습니다. 회사는 당시 276개 점포와 21,000명의 직원으로 10억 달러의 연간 매출에 도달하여 다른 회사보다 더 빠르게 달성했습니다. 1990년 월마트는 미국 최대 소매업체가 되었습니다. 2001년 월마트의 매출이 엑손모빌을 초과하여 세계 최대 기업으로 올라갔습니다. 샘 월튼은 1992년 3월 17일 조지 H. W. 부시 대통령으로부터 대통령 자유 메달을 받았고, 같은 해 4월 5일에 서거했습니다. 그의 장남 S. 롭슨 월튼이 그를 이사회 회장으로 계승했습니다.

월마트는 2025년 Jones Knowles Ritchie와 Landor 에이전시가 디자인한 새로운 로고를 공개했습니다. 같은 해 회사는 뉴욕 증권거래소(NYSE)에서 나스닥 글로벌 셀렉트 마켓으로의 이전을 발표했으며, 이는 역사상 가장 큰 증권거래소 이전입니다.

월마트는 어느 국가에 배송합니까?

월마트는 미국 국경을 훨씬 넘어 확장되는 상당한 국제적 입지를 보유하고 있습니다. 월마트 인터내셔널은 미국 외 18개 국가에서 운영되며 전 세계 수백만 고객을 서비스하고 있습니다. 이러한 글로벌 발자국은 5,500개 이상의 국제 판매점을 포함하고 500,000명 이상의 직원을 고용합니다. 회사는 각 시장의 지역 특성에 맞게 비즈니스 모델을 조정했으며, 때로는 다른 브랜드로 운영하거나 현지 기업과 협력합니다.

북미에서 월마트는 캐나다에서 강력한 입지를 유지하고 있으며 여러 백 개의 점포를 운영하고 있습니다. 멕시코에서 회사는 3,000개 이상의 판매점을 가진 더욱 밀집된 네트워크를 운영하고 있으며, 월마트는 미국과 함께 국가의 최대 민간 고용업체입니다. 이 두 북미 시장은 월마트의 국제 확장의 전략적 핵심입니다.

아시아에서 월마트는 시장에 따라 차별화된 전략을 채택합니다. 중국에서 회사는 약 400개의 월마트 및 샘스클럽 점포를 운영하며, 주목할 만한 특징은 배송의 80%가 1시간 이내에 이루어진다는 것입니다. 인도에서 월마트는 국가의 주요 전자상거래 플랫폼인 Flipkart에 대한 지배적 지분을 취득하여 전자상거래에 막대한 투자를 선택했습니다. 회사는 또한 인도 디지털 결제 회사인 PhonePe에도 지분을 보유하고 있습니다.

• 북미: 미국(5,000개 이상의 점포), 캐나다(수백 개의 점포), 멕시코(3,000개 이상의 점포)
• 아시아: 중국(약 400개 점포), 인도(Flipkart 및 PhonePe를 통함)
• 중미: 다양한 브랜드로 중미의 여러 국가에 입지
• 아프리카: 회사의 향후 성장 잠재력이 높은 시장

월마트는 최근 국제 포트폴리오의 전략적 조정을 진행했다는 점을 주목할 필요가 있습니다. 회사는 2021년 Asda를 매각하여 영국에서 철수했고 일본 슈퍼마켓 체인 Seiyu의 지분을 매각했습니다. 월마트의 국제적 발자국은 2016년 미국 외 6,363개 점포에서 정점에 달했습니다. 그 이후 2018년부터 은퇴할 때까지 월마트 인터내셔널의 CEO였던 주디스 맥케나의 지휘 아래 회사는 브라질, 아르헨티나, 영국, 일본 같은 시장을 떠났습니다.

미국 외부에 있는 소비자들이 월마트에서 주문하고자 할 때, 회사는 일반적으로 미국 사이트에서 국제 배송을 하지 않습니다. 그러나 여러 배송 포워딩 서비스가 해외에서 월마트 제품에 접근할 수 있도록 합니다. 이러한 플랫폼은 미국 배송 주소를 제공하고 나중에 소포를 대상 국가로 재배송하며, 배송 지연은 선택한 배송 방법에 따라 일반적으로 1주일에서 3주 사이입니다.

월마트는 어떤 배송업체를 사용합니까?

월마트는 자체 배송 역량과 시장의 주요 배송업체들과의 전략적 파트너십을 결합한 하이브리드 물류 생태계에 의존합니다. 이러한 다중 배송업체 접근 방식을 통해 회사는 배송 비용을 최적화하면서 최대 지리적 범위와 경쟁력 있는 배송 시간을 보장할 수 있습니다. 월마트가 선호하는 배송업체는 USPS(미국 우편청), FedEx, UPS로, 이들이 배송 운영의 기초를 이룹니다.

월마트는 "Ship with Walmart"라는 자체 프로그램을 개발했으며, 이를 통해 마켓플레이스의 제3자 판매자가 우대 배송 요금에 접근할 수 있습니다. 이 프로그램은 미국 국내 배송을 위해 USPS, FedEx, UPS를 제공합니다. 중국에서 미국으로의 국제 배송의 경우 Yanwen과 SF Express를 사용할 수 있으며, FedEx는 인도에서 미국으로의 배송을 처리합니다. 월마트는 Ship with Walmart를 사용하는 제3자 판매자를 위해 FedEx Ground와 추가 요금 할인을 협상했습니다.

전통적 배송업체와 병행하여 월마트는 라스트마일 배송 역량을 개발했습니다. 회사는 4,000개 이상의 점포를 마이크로 풀필먼트 센터로 변환했으며, 자체 인프라를 통해 당일 및 익일 배송이 가능합니다. 이러한 독특한 접근 방식은 제품, 위치, 배송의 제어를 결합하여 전통적 배송업체에 비해 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 주요 국내 배송업체: 미국 소포 배송의 대다수를 위한 USPS, FedEx, UPS
• 국제 배송업체: Yanwen 및 SF Express(중국에서 미국으로), FedEx(인도에서 미국으로)
• 온디맨드 배송 서비스: 당일 및 익일 배송을 위한 DoorDash 및 Uber
• Spark 플랫폼: 근처 배송을 위해 월마트가 관리하는 독립 운전자 네트워크
• 개인 함대: 점포 보충 및 일부 직접 배송을 위한 월마트 트럭

월마트는 또한 GoLocal을 개발했으며, 이는 다른 소매업체에 제공되는 라스트마일 배송 서비스입니다. 이 서비스는 3년 반 전에 출시되었으며 Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem, Sally Beauty와 같은 파트너가 자신의 배송을 위해 월마트의 물류 인프라를 사용할 수 있도록 합니다. IBM과의 최근 파트너십은 GoLocal을 IBM의 주문 관리 시스템에 통합하여 도달 범위를 더욱 확대합니다.

독립 운전자의 Spark 플랫폼을 통해 월마트는 현재 미국 가정의 93%에 당일 배송으로 도달할 수 있습니다. 이러한 예외적인 범위 역량은 전통적 배송업체 및 온디맨드 배송 서비스와의 파트너십과 결합하여 배송 속도 측면에서 Amazon과 경쟁할 수 있는 주요 물류 행위자로 월마트를 위치시킵니다. ShipMatrix 분석가들은 향후 몇 년 동안 미국 소포 물량 증가의 대부분이 Amazon, 월마트 및 다른 소매업체의 개인 네트워크에서 나올 것으로 예측하여 UPS, FedEx, USPS의 성장이 정체되거나 부정적일 것으로 예상합니다.

월마트 배송 시간은 어떻게 됩니까?

월마트는 고객의 다양한 필요와 긴급 수준에 맞는 완전한 배송 옵션 범위를 제공합니다. 배송 시간은 주문된 제품 유형, 고객 위치, 재고 가용성, 선택된 배송 옵션에 따라 다릅니다. 회사는 최근 몇 년 동안 배송 시간을 가속화하기 위해 상당히 투자했으며, 당일 배송의 강력한 증가가 있었습니다.

표준 배송의 경우 월마트는 일반적으로 2-5 영업일의 배송 시간을 제공합니다. 이 옵션은 긴급하지 않은 구매에 적합하며 가장 저렴한 배송 요금을 이용할 수 있습니다. 2일 배송은 많은 적격 품목에 사용 가능하며 빠른 속도와 비용 사이의 좋은 절충안을 제공합니다. 익일 배송(익일 배송)은 특정 시간 전에 주문한 경우 제공되며 다음 영업일에 구매물을 받을 수 있습니다.

당일 배송(당일 배송)은 월마트의 가장 빠른 옵션입니다. 식료품 및 많은 현지 매장 품목에 사용 가능한 이 서비스를 통해 고객은 몇 시간 내에 구매물을 받을 수 있습니다. 월마트는 최근 "Get It Now" 기능을 도입했으며, 이는 정확한 배송 시간 추정을 표시하며, 때때로 근처 매장에서 사용 가능한 제품의 경우 46분만큼 짧을 수 있습니다.

• 표준 배송: 목적지 및 제품에 따라 2-5 영업일
• 2일 배송: 적격 품목의 경우 2 영업일
• 익일 배송: 시간 제한 전에 주문한 경우 1 영업일
• 당일 배송: 로컬로 사용 가능한 제품의 경우 몇 시간
• 익스프레스 배송: 선택 항목의 경우 2시간 미만
• 조조 배송: 최소 30분 내에 오전 6시부터 배송

익스프레스 배송은 월마트의 프리미엄 옵션으로, 2시간 이내에 주문을 받을 수 있습니다. 이 서비스는 긴급 구매나 마지막 순간의 부족에 특히 적합합니다. 2024년 3월 월마트는 "온디맨드 조조 배송"을 출시했으며, 이는 고객이 아기용품, 가정용 기기, 작업 의류 같은 필수 제품을 주문하고 최소 30분의 지연으로 오전 6시부터 받을 수 있도록 합니다.

매장 픽업(커브사이드 픽업)의 경우 오후 4시 전에 주문한 경우 일반적으로 같은 날 준비됩니다. 오후 4시 이후에 주문한 경우 일반적으로 다음 날 픽업이 가능합니다. 이 서비스는 미국 전역 3,700개 이상의 월마트 점포에서 제공되어 배송료 없이 구매를 회수하는 것을 선호하는 고객을 위한 편리한 대안을 제공합니다.

배송 포워딩 서비스를 통한 국제 배송의 배송 시간은 목적지에 따라 크게 다릅니다. 표준 배송은 2-3주가 걸릴 수 있으며, DHL 또는 FedEx와 같은 배송업체를 사용한 익스프레스 배송은 일반적으로 1-3일 내에 전달됩니다. 이러한 시간에는 배송 포워딩 서비스의 처리 시간 및 잠재적 관세 청산이 포함됩니다.

월마트 배송비는 어떻게 됩니까?

월마트는 여러 임계값 및 구독 옵션 주위에 배송비를 구조화하여 다양한 고객 프로필에 응합니다. 가격 책정 정책은 더 큰 구매를 장려하면서 월마트+ 멤버십 프로그램을 통해 정기적인 고객에게 유리한 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 다양한 옵션을 이해하면 구매 습관에 따라 배송 지출을 최적화할 수 있습니다.

구독하지 않은 고객의 경우 월마트는 무료 배송 임계값을 $35로 설정합니다. 이 최소 금액에 도달하는 주문은 월마트에서 판매 및 배송한 적격 품목에 대해 무료 배송을 받습니다. 이 임계값 미만의 주문은 선택된 배송 모드 및 목적지에 따라 일반적으로 $7.95-$9.95 사이의 배송비가 부과됩니다.

Walmart+ 구독은 정기적인 고객에게 가장 유리한 옵션입니다. 월 $12.95 또는 연 $98(해당 세금 제외)의 가격으로 이 구독은 월마트에서 판매 및 배송한 품목에 대해 최소 주문 없이 무료 배송을 제공합니다. 그러나 현지 매장에서의 배송은 무료로 이용하려면 여전히 최소 $35이 필요합니다. 학생 및 정부 지원을 받는 사람들은 월 $6.47 또는 연 $49에 월마트+ Assist에 접근할 수 있습니다.

• 무료 표준 배송: $35 이상의 주문(적격 품목)
• 비멤버 배송비: 서비스에 따라 $7.95-$9.95
• 월마트+ 월간: 무료 배송 최소값 없음 월 $12.95
• 월마트+ 연간: 월간보다 절약 연 $98
• 월마트+ Assist: 적격인 경우 월 $6.47 또는 연 $49
• 익스프레스 배송료: 2시간 미만 배송 추가 $10
• 최소값 이하 배송료: 주문이 $35 미만인 경우 월마트+ 멤버 $5.99(매장 배송)

2시간 미만에 주문을 받을 수 있는 익스프레스 배송은 추가 $10의 배송료가 발생합니다. 이 추가 요금은 월마트+ 멤버에게도 적용되며 표준 배송료 외에 추가됩니다. 이 옵션은 비용보다 속도가 우선인 긴급 상황을 위해 설계되었습니다.

월마트는 또한 월 $19.95 또는 연 $138에 월마트+ InHome이라는 프리미엄 구독을 제공합니다. 이 서비스는 고객의 문, 차고 또는 주방에 무제한 무료 배송을 포함합니다. 모든 InHome 배송은 월마트 풀타임 직원이 수행하며 실시간 카메라 시스템을 통해 배송을 추적할 수 있으므로 고객이 있든 없든 실시할 수 있습니다.

기업의 경우 월마트 Business+는 최소 $35의 주문으로 점포에서 표준 배송 무료 및 월마트 창고에서 배송한 품목의 경우 최소값 없는 무료 배송을 제공합니다. 그러나 이 프로그램은 마켓플레이스의 대부분의 제3자 판매자가 판매한 품목 및 대형 품목 또는 먼 목적지에 대한 추가 요금을 제외합니다.

월마트의 배송 옵션은 무엇입니까?

월마트는 각 고객의 선호도와 제약에 맞게 조정할 수 있도록 완전한 배송 옵션 범위를 개발했습니다. 전통적인 집 배송에서 드론 배송과 같은 혁신적인 솔루션에 이르기까지 회사는 소포 수령의 필요성 전체를 포괄합니다. 이러한 유연성은 소비자 기대가 빠르게 진화하는 시장에서 주요 경쟁 우위를 구성합니다.

표준 집 배송은 여전히 가장 일반적인 옵션입니다. 고객은 사용 가능한 배송 시간 슬롯 중에서 선택하고 배송자가 표시된 주소에 소포를 배치합니다. 월마트는 일반적으로 몇 시간에서 여러 날까지의 배송 시간 슬롯을 제공하여 고객이 일정에 따라 구매를 받을 수 있도록 합니다. 이메일 및 모바일 앱을 통한 알림은 고객에게 주문 진행 상황을 알립니다.

월마트+ InHome 서비스는 집 배송 경험을 더욱 발전시킵니다. 배송자는 모두 월마트 풀타임 직원이며 훈련되고 심사를 거쳐 고객 가정에 접근하여 식료품을 냉장고 또는 보관함에 직접 배치할 수 있습니다. 이 옵션은 호환되는 스마트 잠금 설치 및 InHome 카메라 활성화가 필요하며 고객이 없을 때도 실시간 배송을 추적할 수 있습니다.

• 표준 집 배송: 선택한 슬롯에 따라 표시된 주소에 소포 배치
• InHome 배송: 냉장고 또는 집 내 보관함에 식료품 직접 배치
• 차고 배송: 스마트 잠금을 통해 고객의 차고에 안전하게 배치
• 매장 픽업: 점포의 전용 카운터에서 구매물 회수
• 드라이브 픽업(커브사이드 픽업): 주차장의 선택한 시간 내에 차량에 물품 로드
• 드론 배송: 적격 지역의 경벨 물품에 대한 빠른 공중 배송
• 자동 보관함: 24시간 접근 가능한 안전한 보관함에 배치

매장 픽업은 두 가지 주요 방식을 제공합니다. 클래식 픽업은 일반적으로 입구 또는 특정 구역에 위치한 매장의 전용 카운터에서 주문을 회수할 수 있습니다. 커브사이드 픽업은 특히 전염병 이후 인기 있으며 차량에 머물 수 있습니다. 고객은 전용 자리에 주차하고 앱을 통해 도착을 확인하면 월마트 직원이 소포를 트렁크에 직접 로드합니다. 미국 전역 3,700개 이상의 월마트 점포가 이 서비스를 제공합니다.

월마트는 또한 혁신적인 배송 방식을 실험하고 있습니다. 드론 배송 프로그램은 경벨 소포를 몇 분 내에 짧은 거리에 걸쳐 운송할 수 있습니다. 이러한 운영은 정의된 공중 통로 및 엄격한 안전 프로토콜을 따릅니다. 자율 주행 차량도 반복적인 경로에서 테스트되고 있으며 배송 일정을 안정화하고 운영 가변성을 줄이는 것을 목표로 합니다.

알림 및 주문 추적은 월마트 배송 경험의 필수 요소입니다. 고객은 각 핵심 단계에서 알림을 받습니다: 주문 확인, 준비 시작, 배송, 배송 중, 배송 완료. 월마트 앱은 당일 배송 중에 실시간으로 배송자 위치를 추적할 수 있어 정확한 예상 도착 시간을 제공합니다.

대형 또는 무거운 품목의 경우 월마트는 설치 또는 배치를 포함한 전문화된 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 배송은 일반적으로 대량을 처리할 수 있도록 갖춘 두 명의 팀에 의해 약속으로 수행됩니다. 일부 민감한 제품은 배송 시 신분 확인을 요구하며 서명이 필수입니다.

월마트 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

월마트는 주문이 목적지에 도착하지 않거나 손상된 경우를 처리하기 위한 명확한 절차를 설정했습니다. 회사의 고객 서비스는 배송 지연, 누락된 품목, 손상된 제품을 포함한 모든 유형의 주문 관련 문제를 관리합니다. 이러한 절차를 알면 신속하고 효과적으로 행동하여 배상을 얻을 수 있습니다.

월마트는 문제가 발생하는 시기에 따라 분실된 소포의 두 가지 범주를 구분합니다. 소포는 배송자가 스캔하고 올바른 주소로 전달했지만 고객이 48시간 후에도 여전히 받지 않은 경우 "배송 후 분실"(배송 후 분실)로 간주됩니다. 소포는 추적이 48시간 동안 움직임을 보이지 않고 배송자의 예상 배송 날짜 이후 48시간 이상 경과한 경우 "배송 중 분실"(배송 중 분실)로 간주됩니다.

청구를 접수하려면 고객은 추적으로 확인된 배송 날짜 이후 10-50일 사이의 기간을 갖습니다. 이 기간은 소포가 단순히 지연되지 않았는지 확인하면서 실제 문제를 보고할 충분한 시간을 제공합니다. 이 기간 외에 접수된 청구는 거부될 수 있습니다.

• 신고 기한: 추적에 따른 배송 날짜 이후 10-50일
• 환급 적격 범주: 배송 중 분실, 손상된 품목, 손상된 배송 상자, 지연된 도착, 잘못된 품목 수령
• 최대 환급액: 적격 개별 품목당 최대 $300
• 배송 후 분실 소포의 정의: 배송 스캔 48시간 후 수령 없음
• 배송 중 분실 소포의 정의: 예상 배송 날짜 후 48시간 내에 움직임 없음

월마트는 책임이 확립된 청구만 환급합니다. 적격 상황에는 배송 중 분실, 손상된 품목, 손상된 배송 상자, 지연된 배송, 잘못된 품목 수령이 포함됩니다. 최대 환급액은 적격 개별 품목당 $300입니다. 고객 오류로 인한 상황(잘못된 주소, 약속 시간에 없음에도 불구하고 배송 시간 놓침 등)은 일반적으로 적용되지 않습니다.

환급을 받을 확률을 최대화하려면 사용 가능한 모든 문서를 수집하는 것이 좋습니다: 주문 확인, 결제 영수증, 추적의 스크린샷, 손상된 포장 또는 제품의 사진, 월마트와의 커뮤니케이션 기록. 월마트의 반품 정책은 주문을 받지 못한 경우 전체 환급이 필요하며, 필요한 경우 고객 서비스와의 상담 중에 상기할 수 있는 주장입니다.

일반 채널로 해결되지 않은 문제의 경우 고객은 @WalmartHelp에 문의하여 소셜 미디어를 통해 청구를 상향 조정하거나 Better Business Bureau에 불만을 제기할 수 있습니다. 연락 날짜, 시간, 담당자 이름을 포함한 고객 서비스와의 모든 상호작용 기록을 유지하는 것이 좋습니다.

손상되었거나 설명과 맞지 않는 마켓플레이스 제3자 판매자로부터의 구매의 경우 판매자가 응답하지 않으면 월마트가 개입할 수 있습니다. 절차는 온라인으로 반품 프로세스를 시작한 후 판매자가 다음 48시간 내에 협력하지 않으면 지원에 연락하는 것입니다.

월마트에 어떻게 연락합니까?

월마트는 질문에 답하고 문제를 해결하며 구매를 지원하기 위해 고객이 여러 연락 채널을 사용할 수 있도록 합니다. 고객 서비스는 전화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 통해 접근할 수 있어 각 사람의 커뮤니케이션 선호도에 따라 유연성을 제공합니다. 가용성 및 응답 시간은 선택한 채널과 연도 기간에 따라 다릅니다.

전화 지원은 직접 상호작용이 필요한 복잡한 질문을 위한 선호 채널로 남아 있습니다. 에이전트는 주문 세부사항에 접근하고 커뮤니케이션 기록을 참조하며 문제를 해결하기 위해 실시간으로 결정을 내릴 수 있습니다. 이 채널은 특히 분실되거나 손상된 소포에 관한 청구, 청구 분쟁 또는 긴급 질문에 권장됩니다.

라이브 채팅은 월마트닷컴 및 모바일 앱에서 접근 가능하며 단순 질문 또는 주문 추적을 위한 편리한 대안을 제공합니다. 이 채널은 전화 대기 없이 빠른 응답을 얻을 수 있으며 서면 대화는 상호작용 기록을 보관하기가 쉽습니다. 채팅을 사용하여 반품 또는 환급 요청을 시작할 수도 있습니다.

• 전화: 복잡한 질문 및 청구에 대한 전화 지원
• 라이브 채팅: 월마트닷컴 및 모바일 앱에서 빠른 지원에 접근 가능
• 이메일: 긴급하지 않은 요청의 경우 [email protected]
• 소셜 미디어: 문제 보고 또는 청구 상향 조정을 위해 트위터/X의 @WalmartHelp
• 온라인 도움말 센터: 기사 및 FAQ가 있는 완전한 지식 기반
• 매장 내: 모든 월마트 점포의 물리적 고객 서비스

월마트의 온라인 도움말 센터는 직접 고객 서비스에 연락하지 않고 답변을 찾기 위한 귀중한 리소스입니다. 이 지식 기반은 가장 빈번한 주제를 다룹니다: 주문 추적, 반품 및 환급, 월마트+ 계정 관리, 배송 옵션 및 결제 문제. 기사는 정책 및 서비스의 변화를 반영하도록 정기적으로 업데이트됩니다.

소셜 미디어에서 트위터/X의 @WalmartHelp 계정은 문제를 보고하거나 전통적 채널로 해결되지 않은 청구를 상향 조정하기 위한 효과적인 채널입니다. 전담 소셜 미디어 팀은 요청을 올바른 담당자에게 지시할 수 있고 복잡한 경우의 해결을 가속화할 수 있습니다. 이 채널은 종종 우선 처리를 촉진할 수 있는 내부 가시성을 누립니다.

매장을 방문하는 고객의 경우 고객 서비스 카운터는 반품, 교환, 온라인 주문 질문 및 다양한 문제에 대한 대면 지원을 제공합니다. 이 옵션은 특히 대형 품목의 반품이나 제품의 물리적 검사가 필요한 상황에 편합니다. 매장 내 고객 서비스 시간은 일반적으로 판매점의 운영 시간과 일치합니다.

월마트는 항상 주문 번호, 추적 정보, 관련 문서를 고객 서비스에 연락하기 전에 쉽게 접근할 수 있도록 할 것을 권장합니다. 이러한 준비는 요청을 더 효율적으로 처리할 수 있고 문제 해결에 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.

추적 상태 이해

월마트 소포를 온라인으로 추적할 때 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 의미입니다: