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Shein이란 무엇인가요?

Shein은 온라인 패션 플랫폼으로, 초고속 패션 부문에서 세계적인 전자상거래 거인 중 하나로 자리 잡았습니다. 2008년 중국-싱가포르 기업가 Xu Yangtian(Chris Xu라는 이름으로 더 잘 알려짐)에 의해 설립되었으며, 이 기업은 저렴한 가격대의 트렌디한 의류를 제공함으로써 초고속 패션 산업을 혁신했습니다. 전 세계 150개 이상의 국가에 진출해 있는 Shein은 저렴하고 지속적으로 새로운 패션 아이템을 찾는 수억 명의 고객을 매력하고 있습니다.

Shein의 역사는 2008년 Chris Xu가 SheInside라는 이름 아래 초저가 웨딩드레스 판매에 특화된 사이트를 출범하면서 시작되었습니다. 1984년 중국 산둥성 치보에서 노동자 가정에서 태어난 창업자는 2007년 닝보과기대학교에서 국제무역학 학위를 받았습니다. 그는 난징의 작은 인터넷 검색 엔진 최적화 회사에서 경력을 시작하여 향후 플랫폼의 성공을 결정할 디지털 마케팅 전문성을 갖추게 되었습니다. 2012년 회사는 웨딩드레스의 틈새 시장을 포기하고 젊고 연결된 고객층을 대상으로 초고속 패션 부문에 집중하는 대대적인 전략 전환을 단행했습니다.

2015년 6월 SheInside는 공식적으로 Shein이라는 더 짧고 기억하기 쉬운 이름으로 브랜딩을 변경했습니다. 같은 해 Chris Xu는 회사 본사를 난징에서 중국 제조 생태계의 중심지인 광저우로 이전하여 수많은 섬유 공급업체 근처에 위치하게 했습니다. 이러한 전략적 재배치는 생산 및 배송 시간을 최적화할 수 있게 해주었습니다. 2022년 본사는 공식적으로 싱가포르로 이전되었으며, 이는 회사의 국제적 야망과 향후 상장을 대비한 아시아 금융 시장에 더 가까워지려는 의도를 반영합니다.

• 설립 연도: 2008년, 초기에는 웨딩드레스에 특화된 SheInside라는 이름으로 출범했으며 2012년 초고속 패션으로 전환
• 창업자: Xu Yangtian(Chris Xu 또는 Sky Xu), 국제무역학 학위를 받은 중국-싱가포르 기업가
• 본사: 2022년부터 공식적으로 싱가포르에 기반, 중국 광저우에 주요 운영 센터 위치
• 세계적 진출: 전 세계 150개 이상의 국가에서 사용 가능한 애플리케이션 및 웹사이트
• 사업 부문: 패션, 액세서리, 뷰티, 홈 아이템 및 라이프스타일 제품
• 연간 매출: 수십억 달러의 연간 매출로, 온라인 초고속 패션의 세계적 리더 중 하나
• 순이익: 연간 수십억 달러의 순이익
• 기업 가치: 수십억 달러로 평가되며, 역사적으로 100억 달러의 기업 가치에 도달한 적 있음

Shein의 비즈니스 모델은 초민첩 공급망과 소셜 미디어에 기반한 집중적인 디지털 마케팅에 기반합니다. 회사는 중국 내 약 3,000개의 공급업체를 보유하고 있으며 매주 수천 개의 새로운 아이템을 추가하여 최신 트렌드를 따라갈 수 있도록 카탈로그를 빠르게 갱신합니다. 최신 런웨이 트렌드에서 영감을 받은 아이템을 경쟁 불가능한 가격으로 신속하게 생산하는 능력이 플랫폼의 가치 제안의 핵심입니다. Shein은 주로 16~34세의 트렌드에 민감하고 가성비를 중시하는 젊은 고객층을 대상으로 합니다. 전 세계에서 수억 번 다운로드된 모바일 애플리케이션은 회사의 주요 판매 채널이며 재미있고 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

Shein 매출의 지리적 분포는 국제적 영향력을 보여줍니다. 북미가 매출의 35~40%를 차지하는 반면, 남부 및 서부 유럽은 전체의 30~35%를 차지합니다. 나머지는 아시아-태평양, 중동 및 세계의 다른 지역에 분산되어 있습니다. 주목할 점은 Shein이 자국인 중국에서는 유통되지 않으며, 국제 시장에서만 집중하고 있다는 것으로, 이곳에서 그 가치 제안이 소비자들에게 특히 큰 호응을 얻고 있습니다.

Shein은 어느 국가로 배송하나요?

Shein은 전 세계 대부분의 대륙에 흩어져 있는 고객층에 서비스를 제공할 수 있는 글로벌 물류 인프라를 구축했습니다. 플랫폼은 150개 이상의 국가에서 사용 가능하며, 이는 세계에서 가장 국제화된 전자상거래 패션 업체 중 하나입니다. 이러한 뛰어난 지리적 범위는 전략적으로 배치된 창고 네트워크와 각 지역의 주요 현지 운송업체와의 파트너십에 기반합니다.

유럽에서 Shein은 대륙의 주요 시장을 완전히 커버합니다. 프랑스, 독일, 영국, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 오스트리아, 포르투갈, 스위스 및 아일랜드 모두 경쟁력 있는 표준 배송 시간으로 안정적인 배송 서비스를 제공받습니다. 이러한 유럽 목적지의 경우, Shein은 특히 폴란드와 벨기에에 지역 창고를 설치하여 유럽연합 내에서 주문을 발송하고 일부 배송에 대한 통관 절차를 피할 수 있도록 했습니다. 웹사이트에 "EU 재고"라고 표시된 제품은 이러한 유럽 창고에서 발송되어 더 빠른 배송 시간을 보장합니다.

• 서부 유럽: 프랑스, 독일, 영국, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 벨기에, 네덜란드, 스위스, 오스트리아, 아일랜드
• 북부 및 동부 유럽: 폴란드, 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드, 체코, 헝가리, 루마니아
• 북미: 미국과 캐나다 전역이 커버되며, 미국 동부 및 서부 해안에 창고 위치
• 중남미: 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아 및 지역 내 대부분의 국가
• 아시아-태평양: 호주, 뉴질랜드, 일본, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 필리핀
• 중동: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 카타르, 쿠웨이트, 바레인, 오만
• 북아프리카: 모로코, 알제리, 튀니지, 이집트

주요 시장에서 멀리 떨어진 영토 및 지역의 경우, Shein은 목적지와 선택한 배송 방식에 따라 조정된 배송 시간으로 배송을 제공합니다. 이러한 배송 시간은 주요 지역보다 자연스럽게 더 길며, 일반적으로 목적지와 선택한 배송 방식에 따라 15~30일 사이입니다. 배송료는 또한 다를 수 있으며 주문 가치에 따라 관세가 적용될 수 있습니다.

흥미롭게도 Shein은 자신의 원산지이자 생산국인 중국에서는 사용 불가능합니다. 이러한 의도적인 전략을 통해 회사는 가격 위치 및 가치 제안이 가장 큰 성공을 거두는 국제 시장에만 집중할 수 있습니다. Shein에서 직접 서비스를 받지 않는 국가나 지역의 고객의 경우, ColisExpat 또는 Easy Delivery와 같은 재배송 서비스를 통해 서비스 지역 내의 중간 주소를 통해 주문을 받을 수 있습니다.

Shein은 어떤 운송업체를 사용하나요?

Shein은 150개 이상의 국가에 흩어져 있는 고객에게 매일 수백만 개의 소포를 배송하기 위해 자체 처리 역량과 광범위한 운송업체 파트너 네트워크를 결합한 물류 전략을 개발했습니다. 플랫폼은 각 목적지 국가에서 자체 배송업자를 보유하지 않지만, 각 지역에서 가장 널리 인정되고 잘 확립된 배송 서비스에 의존하여 주문의 최종 배송을 보장합니다.

중국에서 목적지 대륙으로의 국제 운송을 위해 Shein은 초국경 전자상거래 물류에 특화된 서비스 제공업체와 협력합니다. YunExpress는 중국 창고에서 지역 분류 센터로의 소포 대량 운송을 위한 Shein의 주요 물류 파트너 중 하나입니다. 이러한 서비스 제공업체는 일반적으로 항공편을 통한 장거리 운송을 담당한 후, 소포를 각 목적지 국가의 현지 우편 또는 배송 네트워크에 주입합니다.

• 국내 우편 서비스: La Poste(프랑스), Royal Mail(영국), USPS(미국), Deutsche Post(독일) 및 표준 가정 배송을 위한 기타 현지 우편 운영자
• 픽업 포인트 네트워크: Mondial Relay, InPost, Hermes 및 국가별 기타 픽업 포인트 네트워크로, 수천 개의 픽업 포인트 제공
• 특급 운송업체: 가속화된 배송을 위한 Chronopost, DPD 및 기타 특급 서비스
• China Post: 경제적 배송을 위해 중국에서의 배송의 첫 번째 단계를 담당하는 중국 우편 서비스
• DHL 및 UPS: 강화된 추적이 포함된 프리미엄 특급 배송에 사용되는 국제 운송업체
• FedEx: 북미의 특급 배송을 위한 주요 파트너

최종 운송업체의 선택은 주로 목적지 국가와 주문 시 고객이 선택한 배송 방식에 따라 결정됩니다. 표준 가정 배송의 경우, 일반적으로 수취인에게 배송을 담당하는 것은 국가 우편 서비스입니다. 픽업 포인트 배송의 경우, Shein은 지역의 광범위한 영토 범위를 제공하는 로컬 픽업 포인트 네트워크를 사용하며, 담배 가게, 소형 슈퍼마켓, 지역 상점 및 자동 보관함 등 다양한 파트너 상점이 포함됩니다. 고객은 자신의 위치와 습관에 따라 가장 편리한 픽업 포인트를 선택할 수 있습니다.

이러한 현지 행위자와의 파트너십 접근 방식을 통해 Shein은 각 국가에 이미 잘 확립된 네트워크의 전문성 및 영토 범위의 이점을 누릴 수 있으며, 고객에게는 익숙한 운송업체를 통한 배송 경험을 제공할 수 있습니다. 미국에서는 USPS가 표준 배송을 위한 최종 배송을 담당하는 반면, FedEx와 UPS는 특급 옵션에 개입합니다. 영국에서는 Royal Mail이 주요 파트너입니다. 독일에서는 DHL과 Hermes가 배송을 나누어 처리합니다.

Shein 배송 시간은 어느 정도인가요?

Shein의 배송 시간은 선택한 배송 방식, 목적지, 재고의 가용성에 따라 크게 달라집니다. 플랫폼은 고객이 자신의 필요에 따라 속도와 비용 간의 최선의 타협을 선택할 수 있도록 하는 여러 옵션을 제공합니다. 배송 시간은 특급 배송의 경우 며칠에서 경제 옵션의 경우 몇 주까지 다양하여 모든 구매자 프로필에 대한 유연성을 제공합니다.

특급 배송은 Shein이 제공하는 가장 빠른 옵션으로, 주요 유럽 및 북미 목적지의 경우 2~4 영업일의 배송 시간을 제공합니다. 이 프리미엄 배송 방식은 특히 빠르게 구매를 받고 싶어하는 서두르는 고객에게 적합합니다. 이러한 배송 시간은 주문 확인이 아닌 실제 배송 이후부터 시작되며, 창고 준비 시간이 추가로 1~2일을 추가할 수 있다는 점이 중요합니다.

• 특급 배송: 배송 후 2~4 영업일, 긴급 구매 또는 특별 행사에 이상적
• 표준 배송: 평균적으로 6~8 영업일, 대부분의 배송에 대한 속도와 비용 간의 최선의 타협
• 경제 배송: 16~22 영업일, 시간 제약이 없는 고객을 위한 가장 저렴한 옵션

표준 배송은 Shein 고객 중 가장 인기 있는 선택입니다. 목적지에 따라 6~8 영업일의 배송 시간을 제공하며, 합리적인 대기 시간과 적당한 배송료 사이의 좋은 균형을 제공합니다. 또한 특정 주문 금액 이상에서 무료가 되는 배송 방식이므로 플랫폼에서 대부분의 일상적 구매에 선호되는 옵션입니다.

시간 제약이 없는 고객의 경우, Shein은 16~22 영업일의 배송 시간이 걸릴 수 있는 경제 배송 옵션을 제공합니다. 이 솔루션은 미리 계획된 구매 또는 배송 시간이 결정적 기준이 아닌 단체 주문에 특히 적합합니다. 이 옵션의 인하된 요금은 배송료를 최대한 절감하기 위한 현명한 선택입니다.

실제 배송 시간에 영향을 미칠 수 있는 여러 요인이 있습니다. 판매 기간, 블랙 프라이데이 또는 연말 휴일과 같은 수요가 많은 시기는 처리 및 배송 시간의 상당한 연장을 초래할 수 있습니다. 악의적인 날씨, 항공편 중단 또는 물류 허브의 정체도 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 마찬가지로 사전 주문 상품, 개인화된 상품 또는 유럽 외부에 위치한 재고의 상품을 포함하는 주문의 배송 시간은 더 길어질 것입니다. Shein은 각 주문에 대해 예상되는 배송 시간을 명확히 파악하기 위해 결제 시 표시된 배송 예상을 참조할 것을 권장합니다.

Shein 배송료는 얼마인가요?

Shein의 배송 요금 정책은 더 높은 금액의 주문에 대해 감소된 또는 무료 배송료로 보상하는 점진적 시스템을 중심으로 합니다. 이 인센티브 접근 방식은 고객이 무료 배송 기준값에 도달하도록 구매를 그룹화하도록 장려하면서 소액 주문에 대해서도 저렴한 요금을 제공합니다. 배송료는 선택한 배송 방식, 바구니의 총 금액 및 목적지 국가에 따라 다릅니다.

표준 가정 배송의 경우, Shein은 주문 금액에 따라 비례 감소하는 가격 책정을 적용합니다. 유럽에서 요금은 일반적으로 소액 주문의 경우 몇 유로이며, 그 후 점진적으로 감소합니다. 특정 구매 임계값(유로 지역의 경우 일반적으로 약 39유로) 이상의 경우, 표준 가정 배송은 완전히 무료가 되며, 이는 많은 고객이 특별한 노력 없이 이 이점을 누릴 수 있도록 하는 상대적으로 접근 가능한 기준값입니다.

• 가정 배송: 주문 금액에 따른 비례 감소 요금, 특정 기준값 이상에서 무료
• 픽업 포인트 배송: 일반적으로 가정 배송보다 저렴한 옵션, 동일한 기준값 이상에서 무료
• 특급 배송: 목적지에 따라 일반적으로 5~10유로 사이의 고정 요금
• 경제 배송: 시간 제약이 없는 고객을 위한 인하된 정액 요금

픽업 포인트 배송은 소액 주문을 위한 가장 경제적인 옵션입니다. 가정 배송에 비한 인하된 요금으로, 실질적인 절감을 달성할 수 있습니다. 가정 배송과 마찬가지로, 주문 금액이 각 국가에 정의된 기준값에 도달하면 무료가 자동으로 적용됩니다. 이 옵션은 또한 고객이 자신의 편의에 맞는 시간에 가장 편리한 상점에서 소포를 회수할 수 있다는 유연성의 이점이 있습니다.

특급 배송은 주문 금액에 관계없이 정액 요금으로 청구됩니다. 이 요금은 가속화된 배송 및 소포의 우선 처리와 관련된 추가 비용을 반영합니다. 일반적으로 이 프리미엄 옵션에 대한 무료 기준값은 없으며, 속도가 비용보다 중요한 고객을 대상으로 합니다. 마지막으로 경제 배송은 바구니 금액과 관계없이 인하된 정액 요금으로 제공되어 인내심 있는 고객을 위한 가장 저렴한 솔루션입니다.

높은 금액의 주문에 대해 중요한 주의사항이 있습니다. 특정 기준값(국가 및 세관 규정에 따라 다름)을 초과하는 구매의 경우, Shein은 통관과 관련된 창고 처리 비용을 포함한 관세 및 처리 수수료를 포함하는 추가 처리 수수료를 적용할 수 있습니다. 이러한 수수료의 정확한 금액은 주문의 총 가치에 따라 다르며 결제 시 자동으로 계산됩니다. 이 정보는 특히 큰 주문을 그룹화하거나 높은 가치의 상품을 구매하는 고객과 관련이 있습니다.

Shein의 배송 옵션은 무엇인가요?

Shein은 고객이 각자의 상황과 선호도에 맞게 조정할 수 있도록 하는 여러 배송 옵션을 제공합니다. 고전적인 가정 배송에서 픽업 포인트를 거쳐 자동 보관함까지, 플랫폼은 최상의 조건으로 배송을 받을 수 있는 유연성을 제공합니다. 배송 모드의 선택은 결제 시 수행되며, 각 옵션과 관련된 배송 시간 및 요금이 명확하게 표시됩니다.

가정 배송은 대다수 Shein 고객이 선호하는 옵션으로 남아 있습니다. 고객이 자신이 선택한 주소로 직접 배송을 받을 수 있으며, 이동할 필요가 없습니다. 우편배달원 또는 배송 기사가 정상 배송 시간 중에 표시된 주소를 방문합니다. 배송 시점에 부재 중인 경우, 파트너 운송업체의 표준 절차가 적용됩니다. 소포는 이웃에게 맡겨질 수 있으며, 수취인이 사전에 동의한 경우 안전한 위치에 남겨질 수 있거나, 제한된 기간 동안 가장 가까운 우체국 또는 픽업 포인트에서 이용 가능하게 될 수 있습니다.

• 가정 배송: 표시된 주소로 직접 수령, 정기적으로 집에 있거나 친척이 받을 수 있는 사람에게 이상적
• 픽업 포인트 배송: 집 근처의 파트너 상점에서 회수, 확장된 영업 시간 및 소포 14일 보관
• 자동 보관함 배송: 24시간 접근 가능한 자동 보관함에서 회수, 바쁜 일정 또는 비정상 근무 시간을 가진 사람들에게 완벽

픽업 포인트 배송은 가정 배송에 대한 실용적이고 경제적인 대안을 나타냅니다. 고객은 많은 픽업 포인트 중에서 자신이 선택한 파트너 상점을 선택합니다. 담배 가게, 소형 슈퍼마켓, 세탁소, 다양한 상점. 소포가 픽업 포인트에 도착하면 SMS 또는 이메일 알림이 전송됩니다. 그러면 고객은 14일 동안 소포를 회수해야 하며, 일반적으로 배송업자가 집에 방문하는 시간보다 더 연장된 영업 시간에 상점에서 회수할 수 있습니다. 이 옵션은 특히 낮 시간에 자주 집을 비우는 사람들이나 가정 배송이 어려울 수 있는 지역에 거주하는 사람들이 선호합니다.

최대의 유연성을 위해, Shein은 또한 자동 보관함(로커)로 알려진 자동 보관함에서의 배송을 제공합니다. 이러한 보안 보관함은 하루 24시간, 주 7일 접근 가능하여 하루 중 언제든지 밤 중에라도 소포를 회수할 수 있습니다. SMS 또는 이메일을 통해 고유한 코드를 받은 후, 보관함으로 가서 코드를 입력하고 몇 초 만에 소포를 회수하면 됩니다. 이 솔루션은 비정상적인 근무 시간을 가진 사람들이나 모든 접촉이나 대기열을 피하려는 사람들에게 이상적입니다.

추적 및 알림 측면에서, Shein은 선택한 배송 모드에 관계없이 완전한 경험을 제공합니다. 배송 직후, 추적 번호가 주문에 할당되고 고객은 Shein 계정 또는 모바일 애플리케이션에서 실시간으로 소포의 이동을 추적할 수 있습니다. 자동 알림은 주요 단계에서 전송됩니다. 배송 확인, 분류 센터 도착, 배송 중, 배송 완료 또는 픽업 포인트에서 사용 가능. 이 투명성은 수령을 예상하고 그에 따라 조직을 할 수 있게 합니다.

Shein 배송이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Shein과 파트너 운송업체가 배송을 잘 보장하기 위해 노력하고 있음에도 불구하고, 배송 중에 소포가 분실되거나 목적지에 손상된 상태로 도착할 수 있습니다. 이러한 상황에서 플랫폼은 고객이 환불 또는 재배송을 받을 수 있도록 하는 청구 절차를 마련했습니다. 문제 신고 시 적절한 반응과 기한 준수가 유리한 결과의 가능성을 최대화하는 데 필수적입니다.

배송이 완료되었다고 추적에 표시되지만 소포를 받지 못한 경우, 첫 번째 단계는 이웃이나 가족 구성원이 소포를 수령하지 않았는지 확인하는 것입니다. 또한 우편함, 통과 공지사항 및 가장 가까운 우체국이나 픽업 포인트를 확인하여 소포가 거기에 배치되지 않았는지 확인해야 합니다. 이러한 확인 후 소포가 여전히 발견되지 않으면 고객은 가능한 한 빨리 Shein 고객 서비스에 상황을 보고해야 합니다.

• 신고 기한: 이론적 배송 날짜 또는 문제 확인 후 가능한 한 빨리 Shein 고객 서비스에 문의
• 청구 채널: 고객 계정에서 접근 가능한 온라인 채팅 또는 모바일 애플리케이션 사용, 주 7일 오전 9시부터 오후 10시까지 이용 가능
• 제공할 정보: 주문 번호, 추적 번호, 문제에 대한 정확한 설명, 손상된 소포의 경우 사진
• 처리 시간: Shein은 일반적으로 24~48 영업시간 내에 응답을 제공하기로 약속
• 가능한 솔루션: 배송 재발송, 전액 환불 또는 Shein 지갑에 크레딧

손상된 소포의 경우, 추가로 조작하기 전에 패키지 상태와 해당 상품을 촬영하는 것이 좋습니다. 이러한 시각 증거는 고객 서비스에 청구를 뒷받침하는 데 유용할 것입니다. 신고는 신속하게 이루어져야 하며, 이상적으로는 수령 후 48시간 이내에 필요한 경우 Shein이 운송업체에 대한 조사를 개시할 수 있게 합니다. 고객은 손상된 상품의 재배송 또는 환불을 요청할 수 있으며, 이는 고객의 선호도 및 제품의 가용성에 따라 다릅니다.

비정상적으로 긴 배송 시간과 관련하여, Shein은 주문 시 표시된 최대 배송 날짜까지 기다릴 것을 권장합니다. 지연은 실제로 물류 정체, 악의적인 날씨 또는 국제 배송에 대한 통관 절차와 같은 외부 요인과 관련될 수 있습니다. 최대 기한을 초과해도 소포에 대한 소식이 없으면 고객은 고객 서비스에 문의하여 조사를 요청하고 필요한 경우 환불을 받을 수 있습니다.

분실되거나 손상된 소포의 환불은 일반적으로 Shein에 의한 청구 승인 후 7~10 영업일 이내에 이루어집니다. 고객에게는 두 가지 옵션이 제공됩니다. Shein 지갑에 크레딧하여 향후 플랫폼에서의 구매에 즉시 사용할 수 있도록 하거나, 원래 결제 방식으로 환불합니다. 첫 번째 옵션은 일반적으로 더 빠르게 처리되지만, 두 번째 옵션은 은행 처리 시간에 따라 달라집니다. 어려움이 지속되거나 해결되지 않은 분쟁의 경우, 고객은 해결책을 찾기 위해 유능한 소비자 중재자에게 상황을 제기할 수 있습니다.

Shein에 어떻게 연락하나요?

Shein은 고객이 질문에 답하고, 청구를 처리하고, 그들의 절차를 지원하기 위한 여러 연락처를 제공합니다. 플랫폼의 고객 서비스는 각자에게 가장 편한 통신 방식을 선택할 수 있게 하는 여러 수단을 통해 접근할 수 있습니다. 진행 중인 주문에 대한 질문, 배송 문제 또는 반품 요청 등, 담당자가 개인 지원을 제공하고 있습니다.

온라인 채팅은 Shein 고객 서비스에 연락하기 위해 선호되는 채널이자 가장 반응이 빠른 채널입니다. 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 직접 접근할 수 있으며, 담당자와 실시간 대화를 나눌 수 있습니다. 접근하려면, 고객 계정에 로그인하고 일반적으로 페이지 오른쪽 상단에 위치한 헤드폰으로 표시된 도움말 아이콘을 클릭하기만 하면 됩니다. 채팅은 주 7일 오전 9시부터 오후 10시까지 이용 가능하며, 저녁 및 주말에도 고객 서비스에 연락할 수 있는 편리한 시간을 제공합니다.

• 온라인 채팅: 월요일부터 일요일 오전 9시부터 오후 10시까지, 웹사이트의 고객 계정 또는 애플리케이션에서 접근 가능
• 전화: 국가에 따라 지역 번호 이용 가능(예: 프랑스의 경우 +33 1 70 39 11 62), 월요일부터 금요일 근무 시간
• 콜백 서비스: 근무 시간 중에 Shein 담당자로부터 무료 콜백을 받을 수 있는 옵션
• 이메일: 국가별 지역 주소(예: 프랑스의 경우 [email protected]), 언론 요청의 경우 [email protected]
• 소셜 미디어: Facebook, Instagram 또는 X(구 Twitter)의 개인 메시지를 통한 비공식적 지원
• 온라인 도움말 센터: 24시간 접근 가능한 가장 자주 묻는 질문에 답하는 완전한 FAQ 섹션

음성 대화를 선호하는 사람들의 경우 전화 연락도 가능합니다. Shein은 주요 시장에 대한 지역 전화 번호를 제공하며, 월요일부터 금요일 근무 시간에 연락할 수 있습니다. 흥미로운 대안은 Shein이 제공하는 무료 콜백 서비스입니다. 도움말 공간의 "전화 서비스" 옵션을 선택하면 고객은 담당자로부터 콜백을 받을 수 있으므로 온라인 대기 시간을 피할 수 있습니다.

덜 긴급하거나 문서를 보내야 하는 요청의 경우, 이메일을 통한 연락은 여전히 가능한 옵션입니다. 각 국가에는 주문, 배송 또는 반품과 관련된 모든 질문에 대해 고객 서비스에 연락할 수 있는 전용 이메일 주소가 있습니다. 응답은 일반적으로 24~48 영업시간 내에 제공됩니다. 소셜 미디어는 또한 연락처의 대체 채널을 구성합니다. Shein은 Facebook, Instagram 및 X에 있으며, 고객의 개인 메시지에 응답하지만, 이 채널은 단순한 질문보다는 주문 세부 사항에 접근해야 하는 복잡한 청구에 더 적합합니다.

고객 서비스에 연락하기 전에 웹사이트 하단에서 접근할 수 있는 Shein의 온라인 도움말 센터를 참조하는 것이 좋습니다. 이 FAQ 섹션은 주문, 배송, 반품, 환불 및 웹사이트 사용과 관련된 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 모읍니다. 많은 질문이 즉시 답변을 찾아 담당자에게 직접 연락하는 것에 비해 시간을 절약할 수 있습니다.

Shein에서 반품은 어떻게 하나요?

Shein은 불만족 고객이 상품을 반품하고 환불을 받을 수 있도록 하는 상대적으로 유연한 반품 정책을 제공합니다. 온라인 의류 구매가 크기 및 제품의 실제 모양과 관련하여 불확실성을 포함한다는 것을 인식하고, 플랫폼은 고객 공간에서 접근할 수 있는 단순화된 반품 절차를 마련했습니다. 조건 및 기한을 준수하는 것은 요청의 올바른 처리를 보장하기 위해 필수적입니다.

Shein에서 반품할 수 있는 기한은 배송 날짜가 아닌 구매 날짜부터 45일입니다. 이 관대한 기한은 고객이 배송을 수령하고, 상품을 시험하고, 결정을 내릴 수 있는 시간을 제공합니다. 그러나 반품 소포의 배송 시간과 Shein 팀에 의한 처리를 위해 충분한 보안 마진을 유지하기 위해 반품 절차를 서두르지 않는 것이 좋습니다.

• 반품 기한: 구매 날짜부터 45일 이내에 반품 요청 시작
• 조건: 입지 않은, 세탁하지 않은, 얼룩이나 찢어짐이 없는, 태그 및 원본 포장이 있는 상품
• 첫 번째 반품: Shein이 제공한 반품 라벨로 무료
• 추가 반품: 동일 주문의 각 추가 반품에 대해 반환 금액에서 4.50€ 자동 공제
• 반품 불가능 품목: 속옷, 수영복(결함 제외), 보석, 개봉된 뷰티 제품, 개인화된 상품
• 환불 기한: Shein이 소포를 수령하고 검사한 후 7~10 영업일

반품 절차는 Shein 고객 공간에서 완전히 온라인으로 수행됩니다. 웹사이트 또는 애플리케이션에 로그인한 후, 고객은 "내 주문" 섹션에 접근하고 관련 주문을 선택합니다. "주문 세부 사항"을 클릭한 후 "상품 반품", 자격이 있는 항목 중에서 반품할 상품을 선택하고 반품 이유를 나타낼 수 있습니다. 부적절한 크기, 설명과 맞지 않는 상품, 마음 변화, 제조 결함 등. 그러면 Shein은 고객이 인쇄하여 소포에 보이도록 붙여야 하는 PDF 형식의 반품 라벨을 자동으로 생성합니다.

반품 배송의 경우, Shein은 국가별 현지 픽업 포인트 네트워크를 사용합니다. 고객은 상품을 적절한 판지나 봉투에 신중히 포장하고, 반품 라벨을 붙인 후, 자신이 선택한 픽업 포인트에 소포를 맡겨야 합니다. 픽업 포인트에서 발부한 영수증을 발송 증거로 보관하는 것이 좋습니다. 반품 소포의 추적은 Shein 고객 공간에서 가능하여 처리 팀에서 제대로 수령했는지 확인할 수 있습니다.

Shein에서 소포를 수령하고 검사한 후 환불이 이루어지며, 일반적으로 7~10 영업일 이내입니다. 반품 요청 시점에 고객에게는 두 가지 선택지가 제시됩니다. Shein 지갑에 크레딧하여 향후 구매에 즉시 사용 가능하거나, 원래 결제 수단으로 환불받습니다. 첫 번째 옵션은 더 빠르게 처리되지만, 두 번째는 은행 지연에 따라 다르며 기관에 따라 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 판매 또는 높은 활동 기간 동안, 처리 시간이 약간 연장될 수 있으며, Shein은 이러한 상황에서 10~15일에 도달할 수 있는 기한을 나타냅니다.

배송 상태 이해

Shein 주문을 온라인으로 추적할 때, 물류 단계를 통한 소포의 진행을 나타내기 위해 다양한 상태가 순차적으로 나타납니다. 이 추적 정보는 "내 주문" 섹션의 Shein 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 고객 계정에서 볼 수 있습니다. 다음은 주요 상태와 의미입니다.