Relais Colis tracking

Relais Colis란 무엇인가요?

Relais Colis는 프랑스의 소포 배송 분야에서 주요 업체이며, 픽업 포인트 배송 개념의 역사적 선구자로 인정받고 있습니다. 1969년 SOGEP라는 이름으로 설립된 이 회사는 원래 유명한 프랑스 통신판매 회사인 La Redoute를 위해 창립되었습니다. 당시 우편 서비스의 빈번한 파업으로 인한 혼란이 개인 고객에게 신뢰할 수 있는 배송 대안을 개발하는 것이 필수적이었습니다.

Relais Colis의 역사는 프랑스의 원격 상거래 발전과 밀접하게 연결되어 있습니다. 1973년 SOGEP는 La Redoute에 인수되어 그룹에 완전히 통합되었습니다. 1983년 Relais Colis는 픽업 포인트 배송 개념을 발명하여 물류 산업에 혁신을 가져왔습니다. 이러한 주요 혁신을 통해 고객들은 인근 소매점에서 소포를 수령할 수 있게 되어 기존의 택배 배송에 비해 전례 없는 유연성을 제공했습니다. 이러한 혁신적인 방식은 즉각적인 큰 성공을 거두었으며 이후 많은 경쟁사들이 채택하게 될 물류 모델의 기초를 마련했습니다.

수십 년에 걸쳐 Relais Colis는 시장의 변화에 적응하고 진화해왔습니다. 1980년대에 배송사는 '48시간 특급'과 '24시간 특급' 서비스로 도전을 대응했으며, B2C 특급 배송의 선구자로 자리 잡았습니다. 2006년 회사는 사전 약속 후 두 명의 배송원이 처리하는 무겁거나 부피가 큰 물품의 택배 배송을 시작했습니다. 2011년부터 Relais Colis는 '릴레이-투-릴레이' 서비스를 제공하여 개인과 소규모 이커머스 판매자가 한 픽업 포인트에서 다른 포인트로 소포를 배송할 수 있도록 했습니다.

• 설립일: 1969년, SOGEP라는 이름으로 La Redoute의 물류 요구를 충족하기 위해 설립
• 주요 혁신: 1983년 픽업 포인트 배송 개념 발명, 세계 최초
• 본사: 파리 지역의 Ivry-sur-Seine
• 법적 형태: 자본금 3,864,465유로의 SAS
• 연간 배송량: 연간 약 4천만 개의 소포 배송
• 네트워크: 프랑스 전역에 1만 개 이상의 픽업 포인트, 그 중 8,500개의 물리적 포인트와 1,500개의 자동 보관함

Relais Colis의 주주 구성은 역사 과정에서 중요한 변화를 겪었습니다. 2014년 회사는 La Redoute에서 분리되어 새로운 기업인 주주들에게 인수되었으며, 이 당시 회사는 직원들 100%가 소유했습니다. 2015년 5년간의 야심찬 변혁 계획이 시작되어 네트워크와 서비스를 현대화하였으며, DHL이 이러한 발전을 지원하기 위해 자본에 참여했습니다. 최근인 2022년 Relais Colis는 16개국에 6,000명 이상의 직원이 있는 유럽 의약품 유통 전문회사인 프랑스 회사 Walden 그룹에 합류했습니다. 이러한 통합은 배송사에 새로운 발전 전망을 제공합니다.

현재 Relais Colis는 프랑스의 최후의 한 마일 물류 분야의 필수 업체로 자리 잡고 있습니다. 소포 배송 분야에서 50년 이상의 경험과 픽업 포인트에 대한 역사적 전문성을 갖춘 이 회사는 이커머스 판매자와 소비자의 증가하는 요구를 충족하기 위해 계속 혁신하고 있습니다. 회사는 Ivan Stempezynski가 최고경영자로 이끌고 있습니다.

Relais Colis는 어느 국가에서 배송하나요?

Relais Colis는 주로 프랑스 영토에서 사업을 집중하고 있으며, 이 지역에서 특히 촘촘하고 효율적인 물류 네트워크를 개발했습니다. 프랑스 본토는 배송사의 역사적 핵심 시장이며, 일드프랑스에서 나라의 가장 외진 지역까지 포괄적인 범위를 확장합니다. 회사는 프랑스 인구의 83%가 Relais Colis 픽업 포인트에서 10분 이내에 위치하도록 네트워크를 구축하여 대부분의 소비자에게 최적의 접근성을 보장합니다.

Relais Colis의 배송 네트워크는 전국 전역에 분산된 여러 상호 보완적인 인프라를 중심으로 구성되어 있습니다. 회사는 전국적 규모에서 소포 흐름의 분류 및 운송을 보장하는 4개의 주요 허브를 보유하고 있습니다. 이러한 중앙 플랫폼은 특히 일드프랑스, 리옹, 릴, 보르도 지역의 프랑스 여러 지역에 전략적으로 분포된 22개의 지역 사무소로 보완됩니다. 이러한 물류 조직은 배송 시간을 최적화하고 전국 전역에 효율적인 배송을 보장합니다.

• 프랑스 본토: 10,000개 이상의 수령 포인트가 있는 전체 영토의 완전한 커버
• 인근 네트워크: 프랑스 인구의 83%가 픽업 포인트에서 10분 이내
• 물류 인프라: 최적화된 배송을 위한 4개의 국가 허브와 22개의 지역 사무소
• 물리적 픽업 포인트: 전국 전역에 분산된 8,500개의 상인 파트너
• 자동 보관함: 24시간 7일 수령이 가능한 1,500개의 자동 보관함

국제적 입지와 관련하여 Relais Colis는 2014년부터 Kariboo 네트워크와의 지역 파트너십을 통해 벨기에로 네트워크를 확장했습니다. 이러한 국경 지역 확장을 통해 벨기에 고객들은 프랑스 이웃들과 동일한 픽업 포인트 배송 서비스를 누릴 수 있습니다. 그러나 많은 유럽 국가로 서비스를 제공하는 Mondial Relay와 같은 일부 경쟁사와 달리 Relais Colis는 주로 프랑스 및 벨기에 시장에 초점을 맞춘 전략을 유지합니다.

이러한 지리적 집중은 Relais Colis가 자신의 주요 영역에서 특히 뛰어난 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사는 따라서 경쟁력 있는 배송 시간을 보장하고 프랑스 시장에 대한 심층적인 지식을 통해 높은 수준의 품질을 유지할 수 있습니다. 다른 유럽 또는 국제 목적지로의 배송의 경우, 발송인은 일반적으로 더 광범위한 지리적 커버리지를 제공하는 다른 배송사를 찾아야 합니다.

Relais Colis의 영역 네트워크는 배송 및 수령 포인트 역할을 하는 인근 상인들과의 긴밀한 협력에 기반합니다. 담배 가게, 소형 마트, 세탁소 또는 기타 지역 상점이든지 이러한 파트너들은 물류 체인에서 필수적인 역할을 합니다. 고객 접수, 신분증 제시 후 소포 인수, 수령 대기 중인 배송물의 임시 보관을 담당합니다.

Relais Colis의 배송 서비스 및 배송 시간은 무엇인가요?

Relais Colis는 이커머스 판매자 및 개인의 다양한 요구에 맞춘 완전한 배송 서비스 범위를 제공합니다. 배송사의 제안은 표준 배송에서 배송 속도 또는 상품 유형에 대한 더 구체적인 요청에 이르기까지 다양한 요구를 충족할 수 있는 여러 공식을 중심으로 합니다. 이러한 서비스의 다양성은 Relais Colis의 프랑스 배송 시장에서의 주요 강점입니다.

픽업 포인트 배송의 표준 서비스는 Relais Colis의 역사적 핵심 사업을 나타냅니다. 이 공식을 사용하면 소포는 배송 중 수령인이 선택한 픽업 포인트로 이송됩니다. 소포가 목적지에 도착하면 고객은 배송이 도착했으며 수령 가능함을 알리는 이메일 또는 SMS 알림을 받습니다. 표준 배송 시간은 일반적으로 수령인의 위치와 배송 원점에 따라 2~4개 업무일입니다. 이 서비스는 고객의 편의에 따라 픽업의 경제성과 편의성을 우선합니다.

더 빠른 배송이 필요한 배송물의 경우 Relais Colis는 배송 시간을 크게 단축할 수 있는 특급 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 특급 서비스는 배송 다음날 배송을 보장합니다. 배송사는 가장 빠른 서비스의 경우 24~48시간의 배송 시간을 발표하여 시장 표준 수준의 특급 서비스를 제공합니다. 이러한 옵션은 특히 빠른 시간 내에 소포를 받기를 원하는 긴급 배송을 위한 것입니다.

• 픽업 포인트 표준 배송: 2~4개 업무일 배송 시간, 상인 파트너에서 수령하는 저렴한 공식
• 특급 배송: 24~48시간 배송 시간, 빠른 배송이 필요한 긴급 배송용
• Relais Colis Max 서비스: 부피가 큰 소포 처리, 자동차로 접근 가능한 적합한 픽업 포인트로 배송
• Home 및 Home+ 서비스: 무거운 물품의 택배 배송, 사전 약속 및 두 명의 배송원 개입
• Home++ 서비스: 고객이 선택한 목표 공간까지 처리가 포함된 프리미엄 택배 배송
• Relais à Relais 서비스: 개인이 한 픽업 포인트에서 다른 포인트로 소포를 배송할 수 있는 기능, 개인 간 판매에 이상적

Relais Colis는 또한 부피가 크고 큰 물품을 처리할 수 있는 능력으로 구별됩니다. Relais Colis Max, Home, Home+ 및 Home++와 같은 전용 옵션을 통해 배송사는 특별히 적응된 픽업 포인트 또는 수령인의 주소로 직접 대형 배송물을 배송할 수 있습니다. 가구 또는 대형 물품의 택배 배송은 사전 약속으로 처리되며, 일반적으로 객체를 고객이 선택한 방으로 옮기기 위해 두 명의 배송원이 함께합니다. 이러한 서비스는 가구, 가전제품 또는 스포츠 장비를 전문으로 하는 이커머스 판매자의 특정 요구를 충족합니다.

'Relais à Relais' 서비스는 개인의 개인 배송을 위해 Relais Colis 네트워크를 개방하기 때문에 특별한 관심이 필요합니다. 이 서비스를 통해 누구든지 집 근처의 픽업 포인트에 소포를 맡기고 수령인이 선택한 다른 포인트로 운송할 수 있습니다. 이 공식은 개인 간 판매, 반품 또는 친구에게의 기회적인 배송에 특히 적합합니다. 기존 배송과 비교해 경제적인 대안을 제공하면서 Relais Colis 네트워크의 신뢰성을 활용합니다.

Relais Colis가 발표한 배송 시간은 여러 요소에 따라 다를 수 있음을 주의해야 합니다. 수령인의 지리적 위치, 연말 휴일 또는 블랙프라이데이와 같은 높은 활동 기간, 그리고 예상치 못한 물류 사고는 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 회사는 판매 약관에 배송 지연에 대한 보상을 예정하지 않으며, 시간 민감 배송을 위해 고객이 주문을 미리 주문하도록 권장합니다.

Relais Colis의 요금 및 수용 가능한 최대 치수는 무엇인가요?

Relais Colis가 제공하는 요금은 소포의 무게, 치수, 선택한 서비스 유형 및 배송 목적지를 포함한 여러 매개변수에 따라 다릅니다. 회사는 기회적 배송을 처리하는 개인과 더 많은 배송량을 배송하는 전문가 간의 차별화된 요금 정책을 채택합니다. 이러한 유연성을 통해 Relais Colis는 다양한 사용자 프로필의 요구를 충족하면서 프랑스 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

개인의 경우 Relais Colis는 픽업 포인트 배송에 매력적인 요금을 제공하며, 가장 가벼운 소포의 경우 4.20유로부터 시작합니다. 0.50유로 추가 요금으로 제공되는 'Smart' 옵션을 통해 라벨을 인쇄할 필요 없이 픽업 포인트에 소포를 맡길 수 있습니다. QR 코드가 발송인의 스마트폰으로 전송되며 픽업 포인트의 상인이 직접 스캔합니다. 이 혁신은 집에 프린터가 없는 사용자를 위해 배송 프로세스를 크게 단순화합니다.

• 최대 허용 무게: 표준 배송의 경우 소포당 20킬로그램
• 최대 치수: 1m70의 개발, 즉 세 변의 합 (길이 + 높이 + 깊이)
• 기본 개인 요금: 픽업 포인트 배송의 경우 4.20유로부터
• 인쇄 없는 Smart 옵션: QR 코드 배송의 경우 추가 0.50유로 (세금 포함)
• 전문가 요금: 이커머스 판매자를 위한 Relais Colis First 제안으로 소포당 3.33유로부터 (세금 제외)

전문가들은 배송 볼륨에 맞춰진 특정 요금 조건을 누립니다. Relais Colis First 제안을 통해 이커머스 판매자는 소포당 3.33유로부터 (세금 제외) 서비스 영역 전체의 고객에게 배송할 수 있습니다. 월 10개 미만의 소포를 배송하는 회사의 경우 Relais Colis는 전문가 표준 요금을 적용합니다. 이 임계값을 넘으면 배송사의 영업팀은 연간 배송량, 소포당 평균 무게, 배송된 상품의 유형 및 원하는 배송 유형에 따라 협상된 요금으로 맞춤형 솔루션을 제안합니다.

소포의 수용 가능한 치수 및 무게와 관련하여 Relais Colis는 네트워크에서 배송물의 적절한 처리를 보장하기 위해 명확한 한계를 규정합니다. 최대 허용 무게는 소포당 20킬로그램으로 정해져 있습니다. 치수의 경우 개발 합계, 즉 소포의 세 변의 합 (길이 + 높이 + 깊이)은 1m70을 초과하지 않아야 합니다. 이러한 제한은 소포가 공간이 종종 제한된 파트너 픽업 포인트에서 어려움 없이 처리되고 보관될 수 있도록 합니다.

이러한 표준 한계를 초과하는 소포의 경우 Relais Colis는 Relais Colis Max 또는 대형 물품을 위한 Home 제안과 같은 특정 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 적응된 운송 조건으로 더 큰 배송물을 처리할 수 있습니다. 이러한 특정 서비스의 요금은 일반적으로 배송물의 정확한 특성에 따라 견적서로 전달됩니다.

발송인들은 무게 추정을 정확하게 하기 위해 소포의 무게를 다음 킬로그램으로 올림하는 것이 좋습니다. 소포의 포장도 특히 중요합니다: 적절한 포장은 운송 중 내용물을 보호하고 물류 팀의 처리를 용이하게 합니다. Relais Colis는 포장이 부적절하거나 운송 표준에 미달하는 소포의 처리를 거부할 수 있습니다.

Relais Colis의 배송 옵션은 무엇인가요?

Relais Colis는 고객들에게 유연성과 편의성을 제공하기 위해 설계된 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 배송사는 수년에 걸쳐 소비자의 변화하는 기대를 충족하기 위해 제안을 발전시켰으며, 현재 소포 수령의 여러 모드를 제공합니다. 이러한 다양성을 통해 각 수령인이 자신의 생활 방식과 개인적 제약에 가장 적합한 배송 방식을 선택할 수 있습니다.

픽업 포인트 배송은 Relais Colis의 주요 역사적 옵션으로 남아 있습니다. 원칙은 간단합니다: 소포는 배송 중 수령인이 선택한 거래처로 이송됩니다. 도착 후 고객은 신분증 제시 및 이메일이나 SMS로 받은 수령 코드 제시 후 배송물을 수령하기 위해 10일의 시간이 있습니다. 픽업 포인트는 일반적으로 기존 우체국보다 더 광범위한 영업 시간을 자주 제공하는 인근 상거래에 위치합니다. 이 공식은 집에 없을 때 배송 문제를 피하는 장점을 제공합니다.

• 픽업 포인트 배송: 거래처에서 소포를 10일 내에 수령, 상점의 영업 시간 동안
• 자동 보관함(로커) 배송: 네트워크의 1,500개 보관함 중 하나에서 24시간 7일 수령, PIN 또는 QR 코드를 통해
• 표준 택배 배송: Home 서비스의 경우 수령인의 주소로 직접 배송
• 사전 약속이 있는 택배 배송: 대형 물품의 사전 약속 및 두 명의 배송원 개입
• 처리가 포함된 배송: 고객이 선택한 방의 물품 설치를 포함한 Home++ 서비스

자동 보관함(로커)은 Relais Colis 제안의 주요 진화를 나타냅니다. 네트워크는 이제 프랑스 영역에 퍼져 있는 1,500개의 로커를 포함하며, 슈퍼마켓, 주유소 주차장 또는 주거지와 같은 전략적 통행 지점에 설치되어 있습니다. 이러한 스마트 캐비닛은 24시간 내내 7일 동안 소포를 수령할 수 있어 수령인에게 최대한의 유연성을 제공합니다. 캐비닛의 잠금 해제는 이메일이나 SMS로 받은 고유 코드, 개인 QR 코드를 스캔하거나 모바일 앱을 통해 수행됩니다. 수령은 단 몇 초만에 가능하며 신분증을 제시할 필요가 없습니다.

부피가 크거나 특별한 처리가 필요한 소포의 경우 Relais Colis는 택배 배송 서비스를 제공합니다. Home, Home+ 및 Home++ 옵션을 통해 가구, 가전제품 또는 스포츠 장비와 같은 대형 물품을 집에서 직접 배송할 수 있습니다. 이러한 배송은 사전 약속으로 처리되며, 고객은 일정을 정하기 위해 미리 연락을 받습니다. 두 명의 배송원이 무거운 물품의 처리를 보장하기 위해 개입합니다. Home++ 서비스는 고객이 선택한 목표 방에 물품을 설치하여 더 나아갑니다.

알림은 Relais Colis 배송 경험의 핵심 요소입니다. 배송 과정 전체에 걸쳐 수령인은 이메일 및/또는 SMS를 통해 소포의 진행 상황에 대한 정보를 받습니다. 이러한 자동 경고는 배송물의 처리, 배송 기관 도착, 픽업 포인트 또는 로커의 제공 가능 여부, 수령 시간 초과를 알립니다. 이 적극적인 의사소통을 통해 고객은 배송물 수령을 편하게 계획할 수 있습니다.

택배 배송 시도 중 부재 시 Relais Colis는 새로운 통과를 다시 예약하거나 인근 픽업 포인트로 소포를 리다이렉트할 수 있습니다. 이러한 유연성은 배송 시도 실패와 관련된 불편함을 피하고 수령인을 위한 편리한 옵션을 제공합니다. 온라인 추적 시스템은 이러한 다양한 단계를 추적하고 언제든지 소포의 상태를 알 수 있습니다.

Relais Colis 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Relais Colis 소포에 문제가 발생한 경우, 분실, 손상 또는 손상이 있을 때 정의된 청구 절차가 있어 권리를 주장할 수 있습니다. 따라야 할 절차는 이커머스 사이트를 통해 Relais Colis 서비스를 사용하는 회사에서 주문한 경우 또는 배송사 웹사이트에서 직접 주문한 경우에 따라 약간 다릅니다. 모든 경우에 엄격한 청구 기한이 적용되므로 신속하게 행동하는 것이 중요합니다.

이커머스 사이트에서 주문을 했고 소포가 Relais Colis에 의해 배송된 경우 첫 번째 단계는 판매자의 고객 서비스에 문의하는 것입니다. 실제로 배송사와 계약한 회사가 청구에 대한 주요 담당자이므로 회사입니다. 이커머스 판매자는 Relais Colis를 사용하여 요청을 처리하고 주문 교환이나 환불 여부를 제시합니다.

• 청구 기한: 소포 수령 후 최대 3개 업무일 이내에 문제 신고
• 증거 제출 시간: 수령 후 최대 5개 업무일 내에 필요한 서류 제출
• 제공할 서류: 주문 청구서, 라벨이 보이는 포장 사진 및 손상된 제품 사진
• 처리 시간: 완전한 서류 수령으로부터 최대 30일
• 연락 양식: relaiscolis.com 사이트의 연락처 섹션에서 제공

relaiscolis.com 사이트에 직접 주문한 경우 청구는 사이트의 연락처 양식을 통해 제출해야 합니다. 구매자는 소포 수령으로부터 최대 3개 업무일 이내에 청구를 제출할 수 있습니다. 그 후 모든 필수 지원 서류를 제출하기 위해 추가 5개 업무일이 주어집니다. 이러한 서류에는 주문 청구서, 배송 라벨이 표시되는 포장의 사진, 해당되는 경우 손상된 제품의 사진이 포함되어야 합니다.

픽업 포인트에서 수령 시 소포가 명백히 손상된 경우 상인에게 즉시 비고를 제출하는 것이 좋습니다. 상인이 스캐너에서 발견된 손상 관련 정보를 기록해야 합니다. 소포 상태가 내용물의 주요 피해를 시사하는 경우 수령인은 소포 인수를 거부할 수 있습니다. 이러한 예방은 이후 청구 처리를 크게 용이하게 합니다.

보상과 관련하여 Relais Colis는 발송인이 추가 보험인 'ZEN 옵션'에 가입했는지 여부에 따라 두 가지 경우를 구분합니다. 보험이 없으면 Relais Colis의 책임이 입증되면 보상은 Relais Colis 선불 계정에 적립된 크레딧으로 소포당 25유로, 또는 수표로 환급된 경우 소포당 20유로로 정액 고정됩니다. 이 선택은 최종적입니다.

'ZEN 옵션' 보험 가입을 통해 소포 가치의 더 큰 부분을 보상할 수 있습니다. 그러나 환급액은 어떤 경우에도 청구 날짜의 제품 시장 가치를 초과할 수 없습니다. 보상은 운송된 제품의 상태, 즉 나이와 사용으로 인한 감가상각을 고려하며, 최대 감가상각은 70%로 정해져 있습니다. 제품의 원본 디지털 청구서 제공은 ZEN 옵션 보상 요청의 필수 사항입니다.

Relais Colis는 완전한 서류 수령으로부터 30일 이내에 청구를 검증하고 종료할 수 있습니다. 청구 이메일 열기 후 회사는 48시간 내에 초기 응답을 제공하기로 약속합니다. 분쟁의 최종 해결까지 배송물과 관련된 모든 요소 (추적 번호, 주문 확인, 구매 증명)를 보관하는 것이 중요합니다.

Relais Colis는 국제 배송 및 세관 절차를 처리하나요?

Relais Colis는 대부분의 활동을 프랑스 시장에 집중하고 있으며 업계의 다른 업체와 비교하여 제한된 국제 커버리지를 제공합니다. 배송사는 국내 시장에 전문화하여 인정된 전문성 및 높은 물류 네트워크를 갖추도록 전략적으로 선택했습니다. 이 방향은 Relais Colis가 프랑스 영토에서 품질 서비스를 제공하면서 경쟁력 있는 요금을 유지할 수 있게 합니다.

국경 간 배송과 관련하여 Relais Colis는 2014년부터 Kariboo와 같은 지역 네트워크와의 파트너십을 통해 벨기에에 입지를 보장합니다. 벨기에 고객들은 프랑스에서 실행되는 것과 유사한 방식의 픽업 포인트 배송 서비스를 누릴 수 있습니다. 이러한 벨기에로의 확대는 현재 Relais Colis의 주요 국제 제안을 구성하며, 이 두 이웃 국가 간의 소포 교환을 가능하게 합니다.

• 프랑스 본토: 모든 서비스를 사용 가능한 완전한 영역 커버
• 벨기에: 지역 네트워크와의 파트너십을 통해 픽업 포인트 배송 서비스 제공
• 다른 유럽 국가: 직접 서비스 없음, 다른 배송사를 통할 필요
• 유럽 외 배송: Relais Colis에 의해 처리되지 않음

다른 유럽 목적지 또는 국제 배송의 경우 Relais Colis는 직접 솔루션을 제공하지 않습니다. 독일, 스페인, 이탈리아 또는 다른 국가로 소포를 보내고 싶어하는 발송인들은 더 광범위한 지리적 커버리지를 갖춘 배송사에게 의존해야 합니다. Mondial Relay, Colissimo, Chronopost 또는 DHL과 같은 업체들은 유럽과 세계의 많은 목적지로 서비스를 제공합니다.

세관 절차와 관련하여 문제는 주로 벨기에로의 배송 또는 벨기에로부터의 배송에 관해 발생합니다. 프랑스와 벨기에 간의 상품 교환은 유럽연합 내에서 발생하므로 전통적인 세관 절차의 적용을 받지 않습니다. 소포는 세관 신고 또는 배관 관세 없이 이 두 회원국 간에 자유롭게 순환하여 국경 배송을 크게 단순화합니다.

국제 배송 요구가 있는 이커머스 판매자의 경우 프랑스에 대한 Relais Colis 서비스를 국제 전문 배송사의 서비스와 결합할 수 있습니다. 이 다중 배송사 접근 방식을 통해 각 서비스 제공자가 선호하는 시장에서의 전문성을 활용하면서 최종 고객에게 광범위한 지리적 커버리지를 제공할 수 있습니다. 많은 물류 플랫폼은 현재 이러한 다중 배송사 배송 관리를 용이하게 합니다.

벨기에로의 배송에도 금지되거나 규제된 상품과 관련된 제한이 적용됨을 주목해야 합니다. 위험물, 부패하기 쉬운 음식, 귀중품 또는 특정 규정의 적용을 받는 상품과 같은 특정 제품은 Relais Colis 네트워크를 통해 배송할 수 없습니다. 배송 전에 배송사의 판매 약관을 확인하여 소포 내용물이 조건을 준수하는지 확인하는 것이 좋습니다.

Relais Colis에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

Relais Colis는 고객에게 질문에 답변하고, 청구를 처리하며, 소포 배송 절차에서 고객을 지원하기 위해 여러 통신 채널을 제공합니다. 배송사의 고객 서비스는 전화, 이메일, 온라인 양식 또는 소셜 미디어를 포함한 다양한 수단을 통해 접근할 수 있으며, 각각은 개인의 선호도에 맞춰집니다. 이러한 접점의 다양성은 신속하고 효율적인 사용자 요청 응답을 보장합니다.

전화는 즉각적인 지원을 받기 위한 바람직한 연락 수단입니다. Relais Colis의 고객 서비스는 09 70 25 22 31 번호로 연결할 수 있으며, 지역 통화 요금으로 청구됩니다. 상담원은 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시 30분까지, 토요일은 오전 9시부터 정오까지 운영합니다. 해외에서 통화하는 경우 전화할 번호는 +33 970 252 231입니다. 이러한 연장 시간은 대부분의 일정과 호환되는 시간에 고객 서비스에 연락할 수 있습니다.

• 전화: 09 70 25 22 31 (지역 통화 요금), 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시 30분, 토요일 오전 9시부터 정오까지
• 개인 이메일: [email protected] 또는 [email protected]
• 전문가 이메일: 상업적 요청을 위한 [email protected]
• 온라인 양식: relaiscolis.com의 '연락처' 섹션에서 접근 가능
• 우편 주소: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: 메시지와 댓글을 위한 공식 Relais Colis 페이지
• Twitter: 빠른 상호 작용을 위한 @relais_colis 계정

서면 요청의 경우 요청의 성격과 발송인의 프로필에 따라 여러 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 개인은 배송, 소포 추적 또는 청구와 관련된 모든 질문을 위해 [email protected] 또는 [email protected]으로 작성할 수 있습니다. 상업 정보 또는 견적을 원하는 전문가 및 이커머스 판매자는 B2B 관계 전용 주소인 [email protected]을 사용해야 합니다.

Relais Colis 웹사이트는 또한 구조화된 방식으로 요청을 제출할 수 있는 온라인 연락 양식을 제공합니다. 접근하려면 사이트의 홈페이지를 방문하여 페이지 하단의 '연락처'를 클릭하면 됩니다. 양식에서는 사용자가 요청의 이유, 전체 연락처 정보, 관련된 소포 번호 및 발송인 회사의 이름을 지정하도록 요청합니다. 이 절차를 통해 고객 서비스가 필요한 모든 정보를 소유하고 있는 상태에서 요청을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

고객 서비스에 연락하기 전에 Relais Colis 웹사이트에서 제공하는 FAQ (자주 묻는 질문)를 참조하는 것이 좋습니다. 이 매우 완벽한 섹션은 소포 추적, 배송 시간, 수령 조건, 청구 절차 및 기타 많은 주제에 대한 가장 빈번한 질문에 답변합니다. FAQ 참조는 상담원의 요청 처리를 기다리지 않고도 즉각적인 답변을 자주 얻을 수 있습니다.

마지막으로 Relais Colis는 배송사 팀이 사용자의 질문에 답할 수 있는 소셜 미디어에 있습니다. 공식 Facebook 페이지 및 @relais_colis Twitter 계정은 비공식적인 방식으로 브랜드와 상호 작용하고 단순한 질문에 대해 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 채널도 Relais Colis가 뉴스, 새 서비스 및 잠재적 네트워크 중단에 대해 전달하는 데 사용됩니다.

추적 상태 이해

Relais Colis 소포를 온라인으로 추적할 때 배송 진행 상황에 대해 알리기 위해 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 이러한 추적 메시지는 발송부터 최종 인도까지 소포가 거친 다양한 단계에 해당합니다. 주요 상태와 그 의미는 다음과 같습니다: