PostNL tracking

PostNL이란 무엇입니까?

PostNL은 네덜란드의 역사적인 우편사업자이자 벨네룩스 지역의 주요 소포 배송 서비스 제공자입니다. 이 기업의 역사는 1799년으로 거슬러 올라가며, 당시 바타브 공화국(현재의 네덜란드의 전신)에서 중앙집중식 국가 우편 서비스가 창설되었습니다. 수 세기에 걸쳐 네덜란드 우편 체계는 우편통신부(Postes, Télégraphes et Téléphones)의 공공 행정부 내에서 발전해왔으며, 네덜란드 사회의 변화하는 요구에 대응하기 위해 지속적으로 현대화되었습니다.

1989년에는 기업의 역사에서 결정적인 전환점을 나타내는 대규모 구조 조정이 이루어졌습니다. 우편 사업이 통신사업에서 분리되어 두 개의 별개 기업이 탄생했습니다: 통신사업자 KPN과 우편 부문 TNT Post입니다. 후자는 민영화되어 TNT N.V.로 개명되었으며, 1998년에 증권 거래소에 상장되었습니다. 2000년대 초반 TNT Post는 국제 운영을 통합하여 사업 범위를 확장하면서도, 네덜란드의 보편적 우편 서비스 제공자로서의 사명을 유지했습니다.

2011년은 오늘날의 PostNL 구성에서 기본이 되는 해입니다. TNT N.V. 그룹은 당시 국제 특급 배송 서비스를 담당하는 TNT Express와 네덜란드의 모든 우편 및 소포 사업을 인수한 PostNL로 분리되는 두 개의 독립적인 상장 기업으로 나뉘었습니다. 이러한 전략적 재편성을 통해 PostNL은 국내 시장의 참고적인 우편 및 소포 제공자로서 완전히 활동에 집중할 수 있게 되었습니다.

• 설립 연도: 1799년, 바타브 공화국에서 중앙집중식 국가 우편 서비스 최초 설립
• 본사: 네덜란드 헤이그
• 법적 지위: 유로넥스트 암스테르담 거래소에 상장된 주식회사
• 직원 수: PostNL 벨네룩스 지역에서 약 34,000명이 근무
• 일일 물량: 평균적으로 PostNL은 평일 기준 110만 개의 소포와 690만 개의 편지를 배송
• 기반시설: 약 5,800개의 PostNL 거점, 11,000개의 우편함, 900개 이상의 자동보관함

설립 후 다음 10년간 PostNL은 국내 입지를 강화하는 한편, 전통 우편물량의 구조적 감소와 전자상거래의 급속한 성장에 직면하며 전략을 조정했습니다. 2019년 기업은 네덜란드 경쟁사인 Sandd를 인수하여 국가 우편 네트워크를 통합하기로 결정했으며, 이는 결국 경쟁 당국의 초기 우려에도 불구하고 정부의 승인을 받았습니다. 같은 해 PostNL은 유럽 사업을 벨네룩스에 집중하기로 선택하여 독일 우편 자회사 Postcon을 투자자에게 매각했고, 2020년에는 이탈리아 자회사 Nexive의 대부분을 파트너에게 매각했습니다. 이러한 변화는 PostNL이 핵심 시장에 집중하면서 급변하는 부문에서 경쟁력을 유지하기 위해 혁신하려는 의지를 보여줍니다.

오늘날 PostNL은 지속 가능한 물류 분야에서 가장 적극적인 기업 중 하나로 인정받고 있습니다. 기업은 운송 및 물류 부문의 다우존스 지속가능성 지수에서 세계 최고 성과자 중 하나이며, 사회 및 환경 책임 성과에 대해 독립 기관 EcoVadis로부터 금상 인증을 획득했습니다. PostNL은 최소 25개 도심 지역에서 100% 무배출 배송을 보장하여 도시 지역의 공기 질 개선 및 소음 감소에 기여하는 것을 목표로 설정했습니다.

PostNL은 어느 국가로 배송합니까?

PostNL은 광범위한 지역적 범위를 제공하며, 네덜란드에 견고한 핵심 사업을 두고 벨네룩스 지역 전역에 상당한 입지를 가지고 있습니다. 네덜란드에서 운송업체는 암스테르담, 로테르담, 위트레흐트 같은 주요 도시에서 가장 외진 시골 지역까지 국가의 모든 지역사회에 서비스를 제공합니다. 보편적 서비스 의무에 따라 PostNL은 화요일부터 토요일까지 네덜란드 전체 지역에 주 5일 편지를 배송하여 국가의 모든 주민이 우편 서비스에 공평하게 접근할 수 있도록 보장합니다.

PostNL의 입지는 벨기에까지 확장되며, 회사는 소포 서비스 전용 자회사인 PostNL Belgium을 통해 운영되고 있으며, 룩셈부르크에도 사업을 영위하고 있습니다. 이러한 벨네룩스 네트워크를 통해 운송업체는 이 세 이웃 국가 간 원활하고 효율적인 국경 간 배송 솔루션을 제공할 수 있습니다. 네덜란드와 벨기에 간 배송 시간은 특히 짧으며, 종종 국내 배송 시간과 비교할 수 있어 이 지역의 전자상거래 업체 및 일반인에게 상당한 이점을 제공합니다.

• 네덜란드: 소포는 주 6일, 편지는 주 5일 배송하는 완전한 영토 범위
• 벨기에: 4,000개 이상의 PostNL 거점으로 구성된 밀집 네트워크 및 PostNL Belgium 자회사를 통한 정기적 배송
• 룩셈부르크: 벨네룩스 네트워크 범위 내 완전한 배송
• 유럽: 유럽연합의 모든 국가로 배송하며 평균 배송 시간은 2~7 영업일
• 국제: 전 세계 220개 이상의 국가 및 영토로 배송

국제 배송의 경우 PostNL은 각 목적지 국가의 현지 우편사업자 및 물류 회사와의 협력을 중시합니다. 192개 국가 및 영토를 연결하는 만국우편연합(UPU)의 회원으로서 PostNL은 광범위한 글로벌 네트워크로부터 이익을 얻습니다. 실제로 네덜란드에서 발송된 소포는 국경까지 PostNL 국내 네트워크에 의해 처리된 후 목적지 국가의 우편 또는 물류 파트너(일반적으로 국영 우편 운영자)에 인수되어 최종 현지 배송이 이루어집니다.

PostNL은 또한 전 세계 우편 네트워크의 표준화 및 개선 이니셔티브에도 참여합니다. 회사는 국제우편공사(IPC) 회원이며, 이는 공동 배송 추적, 서비스 품질 개선 및 간소화된 세관 솔루션을 통해 국경 간 편지 및 소포 교환을 최적화하기 위해 노력하는 국가 우편 컨소시엄입니다. 또한 PostNL은 Spring Global Delivery Solutions과 같은 국제 물류 전문 자회사를 보유하고 있으며, 이들은 글로벌 우편 네트워크를 상호 활용하여 많은 국가로의 배송 서비스를 전자상거래 업체에 제공합니다.

국제 배송 시간은 당연히 목적지 및 선택한 서비스 유형에 따라 다릅니다. 유럽으로의 배송의 경우 평균 약 3 영업일로 추정됩니다. 대륙 간 목적지의 경우, 배송 시간은 일반적으로 표준 서비스의 경우 4~8 영업일, 브라질, 미국, 일본, 인도네시아와 같은 먼 목적지의 경우 현지 상황 및 해당 세관 절차에 따라 15~25일까지 범위합니다.

PostNL의 배송 서비스 및 배송 시간은 무엇입니까?

PostNL은 개인 및 기업의 다양한 요구를 충족하기 위해 조정된 광범위한 배송 서비스를 제공합니다. 제공 사항은 전통적인 편지부터 모든 크기의 소포에 이르며, 각 발송자가 배송 시간 및 예산 측면에서 자신의 기대에 맞는 솔루션을 찾을 수 있게 하는 다양한 속도 및 추적 수준이 있습니다.

표준 국내 배송은 네덜란드에서 PostNL의 기본 서비스입니다. 이는 발송 다음 영업일부터 배송을 보장하며, 즉 배송 마감 시간 이전에 예치된 대부분의 소포에 대해 약 24시간 배송입니다. 이러한 빠른 배송은 콤팩트하고 특히 잘 조직된 네덜란드 물류 네트워크의 효율성으로 설명되며, 매일 상당한 양의 소포를 처리하고 배포할 수 있게 합니다.

• 표준 배송 (J+1): 네덜란드에서 발송 다음날부터 배송하는 고전적인 편지 및 소포 국내 배송
• 저녁 배송: 평일 오후 6시~오후 10시 사이의 소포 배송 서비스로, 수취인이 근무 시간 외에 소포를 받을 수 있도록 함
• 일요일 배송: 특정 긴급 배송에 대해 일주일의 일곱째 날에도 배송을 보장하는 옵션
• 당일 특급 배송: 해당 지역 내 소포를 충분히 조기에 예치한 경우, 몇 시간 내에 수취인에게 배송을 보장하는 프리미엄 서비스
• 등기 배송: 강화된 추적 및 배송 시 수취인의 필수 서명을 포함한 서비스로, 가치 있는 또는 기밀 배송에 추가 보안을 제공

PostNL 배송업체는 월요일부터 토요일까지 오전 8시부터 오후 10시까지 광범위한 시간대로 배송을 수행하며, 주간에 근무하는 사람들이 특히 선호하는 저녁 배송 시간대를 포함하여 수취인 부재 시 배송 가능성을 최대화합니다. 배송업체가 방문할 때 수취인이 부재중이면, PostNL은 먼저 신뢰할 수 있는 인접 이웃에게 소포를 맡기려고 시도하여 소포를 수령하기 위한 추가 방문을 피합니다.

국제 배송의 경우 PostNL은 긴급 정도 및 발송자 예산에 따라 조정된 다양한 옵션을 제공합니다. Packet Solutions 서비스는 신발 상자 크기 형식의 2kg 이하 경량 배송을 대상으로 하며, International Parcel Solutions 서비스는 모든 국제 목적지로 최대 30kg의 소포를 배송할 수 있게 합니다. 가장 긴급한 배송의 경우 Spring Express는 전용 택배 네트워크를 통해 배송되는 가장 빠른 국제 특급 배송 서비스이며, 종단 간 추적 및 추적 가능성을 보장합니다.

국제 배송 시간은 선택한 목적지에 따라 달라집니다. 유럽 국가로의 배송은 일반적으로 2~7 영업일 내에 도착하며, 벨기에, 독일 또는 프랑스와 같은 인접 국가의 배송 시간이 더 짧습니다. 대륙 간 배송은 일반적으로 1~2주를 필요로 하며, 선택한 서비스 및 목적지 국가의 잠재적 통관 지연에 따라 약 3~10 영업일입니다.

PostNL의 요금 및 최대 수용 크기는 무엇입니까?

PostNL의 가격 정책은 각 배송 유형에 맞게 조정된 공정한 가격 책정을 제공할 수 있는 여러 기준에 따라 조정된 가격 격자에 기반합니다. PostNL 배송 가격에 영향을 미치는 주요 요소는 목적지, 무게, 소포 크기 및 보험 또는 배송 시 서명과 같은 추가 옵션입니다.

PostNL은 다양한 배송 요구를 충족하기 위해 여러 형식 카테고리를 제공합니다. Brievenbuspakje 또는 우편함 소포 형식은 수취인의 우편함에 직접 배치할 수 있는 작은 항목을 배송할 수 있으며, 배송 시 부재라는 문제를 피합니다. 이 편리한 형식은 최대 380 x 265 x 32mm의 치수를 제공하며, 작은 항목, 접힌 의류 또는 두꺼운 문서에 이상적입니다.

• 우편함 소포 (Brievenbuspakje): 최대 형식 380 x 265 x 32mm, 표준 우편함을 통과할 수 있는 배송에 이상적
• 소형 소포: 중간 크기 항목에 대한 최대 형식 340 x 280 x 120mm
• 표준 소포: 최대 100 x 50 x 50cm의 치수로, 세 치수의 합계가 100cm를 초과할 수 없음
• XL 소포 (벨기에): 부피가 많은 배송을 위해 최대 170 x 70 x 52cm의 치수를 허용하는 XL 추가 옵션
• 최대 국내 무게: 네덜란드 및 벨네룩스 내 배송의 경우 23kg
• 유럽연합 외 최대 국제 무게: 유럽연합 외 목적지의 경우 20kg

PostNL 사무소가 배송 요구 사항을 충족하지 않는 경우(특히 레이블에 지정된 사양보다 크거나 무거운 경우) 소포를 거부할 권리가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 문제를 피하려면 배송 레이블을 만들기 전에 소포를 신중하게 측정하고 무게를 달아서 적절한 가격 형식을 선택하는 것이 좋습니다.

PostNL 요금은 물류 및 운영 비용의 변화를 반영하기 위해 정기적으로 업데이트됩니다. 때때로 소포를 보내고 싶어하는 개인의 경우, 온라인 배송 레이블 생성이 간단하고 빠릅니다: 배송 특성을 입력하고 신용 카드 또는 Bancontact를 통한 안전한 결제를 진행하면 됩니다. 주당 10개 이상의 소포를 배송하는 전문가는 일반 고객으로서 배송량에 따라 협상된 할인과 함께 우대 요금의 혜택을 받을 수 있습니다.

제한 사항과 관련하여 PostNL은 보안 또는 규제 이유로 특정 상품 카테고리의 배송을 금지합니다. 위험 물질, 가연성 제품, 무기, 불법 물질 및 특정 부패하기 쉬운 항목은 PostNL 네트워크를 통해 배송될 수 없습니다. 배송 처리 중 문제를 피하기 위해 배송 전에 금지된 항목의 전체 목록을 참고하는 것이 좋습니다.

PostNL의 배송 옵션은 무엇입니까?

PostNL은 배송 유연성을 제공하여 수취인이 자신의 일정 및 선호도에 가장 적합한 수령 방법을 선택할 수 있습니다. 이러한 배송 옵션의 다양성은 온라인 쇼핑 경험을 물류 체인의 마지막 단계까지 개인화하는 데 익숙한 현대 소비자의 기대에 부응합니다.

가정 배송은 여전히 수취인이 가장 일반적이고 선호하는 옵션입니다. PostNL 배송업체는 월요일부터 토요일까지 오전 8시부터 오후 10시의 광범위한 시간대로 배송을 수행하며, 주간에 근무하는 사람들이 특히 선호하는 저녁 배송 시간대를 포함합니다. 배송업체가 방문할 때 수취인이 부재중인 경우, PostNL은 먼저 신뢰할 수 있는 인접 이웃에게 소포를 맡기려고 시도하여 추가 방문을 피합니다.

• 가정 배송: 월요일부터 토요일까지 오전 8시부터 오후 10시 사이의 지정된 주소로 직접 배송
• 이웃 배송: 부재 시 소포를 이웃에게 맡길 수 있으며, 수취인에게 알림
• PostNL 거점: 벨기에의 4,000개 이상 및 네덜란드의 약 5,800개 거점으로 구성된 네트워크로, 일반적으로 근처 상점에 위치
• 자동보관함: 24시간 자체 서비스로 소포를 수령할 수 있는 900개 이상의 자동보관함
• 저녁 배송: 근무 중인 수취인을 위한 오후 6시~오후 10시 배송 시간대
• 일요일 배송: 특정 긴급 배송에 대한 옵션

가정 배송 및 이웃 배송이 불가능한 경우, 소포는 수취인 근처의 PostNL 거점에 자동으로 배치됩니다. 이러한 수령 지점은 일반적으로 슈퍼마켓, 담배 가게 또는 주유소와 같은 현지 상점에 위치하며, 광범위한 영업 시간과 편리한 접근성을 제공합니다. 네덜란드 배송지의 경우, 두 번의 배송 시도 후 배송할 수 없는 소포는 수취인이 수령할 시간을 주기 위해 PostNL 거점에서 1주일 동안 사용 가능한 상태로 유지됩니다.

자동보관함은 특히 시간대가 일반적이지 않거나 상호 작용을 피하기를 선호하는 사람들에게 점점 인기 있는 옵션이 됩니다. 24시간 7일 사용 가능한 이 보안 사함은 SMS 또는 이메일로 발송된 고유 코드를 통해 언제든지 소포를 수령할 수 있습니다. PostNL은 2028 전략의 일환으로 이 네트워크를 상당히 확장할 계획이며, 2028년 말까지 3,600개의 소포 자동보관함에 도달하는 것을 목표로 합니다.

PostNL은 또한 자신의 위치에서 가장 가까운 PostNL 거점 및 자동보관함을 빠르게 찾을 수 있는 온라인 위치 도구를 제공하며, 상세한 영업 시간이 포함됩니다. 이 편리한 도구는 수취인이 개인 및 업무 제약에 따라 소포 수령을 계획하도록 도와줍니다.

PostNL 소포가 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

PostNL의 전문성 및 배송 관리에도 불구하고, 소포가 손실되거나 손상되어 도착할 수 있습니다. 이러한 불행한 상황에서 PostNL은 발송자 및 수취인이 문제를 보고하고 적절한 보상을 받을 수 있는 명확한 불만 절차를 마련했습니다.

손상된 소포로 인한 보상을 받으려면, 배송 후 엄격한 7일 이내에 피해를 보고하는 것이 필수적입니다(일요일 및 공휴일 제외). 이 비교적 짧은 기한은 수취인이 수령 후 빠르게 소포 상태를 확인하고 발견된 손상을 즉시 기록하도록 합니다. PostNL 고객 서비스에 문의하기 전에 손상된 소포 및 내용물을 사진으로 기록하는 것이 좋습니다.

• 불만 마감일: 배송 후 7일 달력일 이내 손상 보고(일요일 및 공휴일 제외)
• 필수 문서: 추적 번호, 추적 스크린샷, 가격 및 항목 참조를 표시하는 송장 또는 주문 확인, 결제 증명
• 추가 증거: 손상된 소포 사진, 판매자 또는 운송사와의 통신 사본, 사실을 기술한 서면 선언
• 법적 책임: 분쟁의 경우, 법률은 운송사가 아닌 판매자(판매자)가 수취인에게 실제 인수할 때까지 소포에 대한 책임을 부담하도록 규정합니다.

가치 있는 배송의 경우 PostNL은 책임 증가 옵션(소포 보험이라고도 함)을 제공하며, 원산지 및 목적지 국가에 따라 도난 및 손상으로부터 최대 5,000유로까지 콘텐츠를 커버할 수 있습니다. 이 선택적 보장은 100~5,000유로 범위의 금액에 적용되며 자동으로 배송 수령을 증명하기 위해 서명자 서명이 필요한 서명을 포함합니다.

불만 절차는 여러 채널을 통해 시작할 수 있습니다. PostNL의 지능형 챗봇인 Daan은 불만 절차를 안내하기 위해 항상 사용 가능합니다. 챗봇이 문제를 해결할 수 없는 경우, 자동으로 인간 상담원과 연결됩니다. 실시간 대표자와의 채팅은 월~금 오전 8시 30분~오후 7시, 토요일 오전 9시~오후 4시에 사용 가능합니다.

PostNL은 다양한 유형의 문제를 처리한다는 점을 주목하는 것이 중요합니다: 손상된 소포, 수신하지 않은 소포, 추적 코드 문제, 및 배송업체 행동에 대한 불만. 각 유형의 문제에는 적응된 절차가 있으며, 고객 서비스는 사용자의 특정 상황에 따라 사용자를 적절한 조치로 안내합니다.

PostNL이 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

PostNL은 220개 이상의 국가 및 영토로 편지 및 소포를 배송할 수 있는 광범위한 국제 배송 서비스를 제공합니다. 국경 간 배송을 수행하는 고객을 지원하기 위해 네덜란드 운송사는 선택한 목적지에 따라 적용되는 세관 절차 및 준비할 문서에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

유럽연합 외부에 위치한 국가로 상품을 배송할 때, 세관 양식 작성은 필수입니다. PostNL은 선택이 주로 배송 무게에 따라 결정되는 표준화된 세관 양식 CN22 및 CN23을 사용합니다. CN22 양식은 2kg 이하의 배송 및 편지 형식의 상품 배송에 필요합니다. CN23 양식이 더 상세하고 20kg까지의 배송에 필요하며 배송되는 상품의 내용 및 가치에 대한 더 많은 정보가 필요합니다.

• CN22 양식: 2kg 이하의 배송 또는 편지 형식의 상품
• CN23 양식: 내용에 대한 자세한 정보를 포함한 20kg까지의 배송
• 상업용 송장: 모든 상업적 배송에 필수이며, 두 부본으로 첨부
• 발주 송장: 상업적 배송이 아닌 경우 이 문서는 두 부본으로 제공되어야 함
• 유일 행정 서류: 5,000유로 이상의 가치가 있는 배송에 필수

세관 양식에 기재해야 할 필수 정보에는 발송자의 완전한 좌표(이름, 주소, 전화번호), 부가가치세 번호 및 부가가치세 적용 대상자를 위한 EORI 번호, 가능하면 부가가치세 번호를 포함한 수취인의 좌표, 및 상품의 원산지 국가가 포함됩니다. 후자는 상품 구매 국가가 아니라 상품 제조 국가에 해당하며, 일반적으로 "Made in"이라는 표시 아래 제품에 표시된 정보입니다.

배송으로 지불한 배송료도 세관 양식에 표시되어야 하며, 보험과 같은 기타 수수료도 마찬가지입니다. 이러한 금액은 목적지 국가의 관세 및 세금 계산에 필요합니다. 배송과 관련된 모든 문서는 소포 뒷면에 고정된 투명 봉투에 배치되어야 하며, 소포 내부에는 절대 배치되지 않습니다.

2019년 1월 1일 이후, 세관 당국은 자신의 영토에 유입되는 상품을 점점 더 엄격하게 통제하고 있으며, 정보 요구 사항이 강화되었습니다. 세관 양식은 필수로 보일 수 있는 필드를 포함하여 올바르고 완전하게 작성되어야 하며, 그렇지 않으면 배송이 보류되고 목적지로 배송되지 않을 수 있습니다. 발송자는 원산지 증명서, 위생 증명서, CITES 증명서 또는 배송된 상품의 특성에 따른 식물 위생 증명서와 같은 추가 문서 요구 사항을 포함하여 시행 중인 수입 및 수출 규칙을 조사할 책임이 있습니다.

유럽연합 내 배송의 경우, 회원국 간의 상품 자유 유통을 허용하는 유럽 단일 시장으로 인해 절차가 상당히 단순화됩니다. 이러한 배송에는 세관 양식이 필요하지 않으며, 이는 배송을 가속화하고 역외 목적지에 비해 배송 시간을 감소시킵니다.

추적 상태 이해

PostNL 소포를 온라인으로 추적할 때, 배송 진행 상황을 알려주는 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. PostNL의 Track and Trace 추적 시스템은 등록된 각 배송에 일반적으로 두 글자 다음에 9개 숫자와 2글자 국가 코드로 구성된 고유 추적 번호를 할당합니다. 다음은 주요 상태 및 그 의미입니다: