Poste Italiane tracking

Poste Italiane란 무엇입니까?

Poste Italiane은 이탈리아의 국영 우편사업자로서, 국내 최대 규모의 배송 네트워크를 구성하는 백년 역사의 기관입니다. 1862년 5월 5일 설립된 이 회사는 이탈리아 통일 직후 국가의 근대사를 함께하며 시민, 기업, 공공기관 간의 우편 연결을 담당해왔습니다. 초기 단순 우편배송 서비스에서 출발한 Poste Italiane은 수십 년에 걸쳐 우편, 금융, 보험, 통신 서비스를 포괄하는 다양한 사업을 영위하는 종합 그룹으로 변모했습니다.

Poste Italiane의 역사는 현대 이탈리아의 역사와 깊이 있게 연결되어 있습니다. 1862년 설립 당시 우편 서비스의 목표는 새로운 이탈리아 왕국 내의 서로 다른 우편 체계를 가진 지역들을 통합하고 근대화하는 것이었습니다. 1세기 이상 Ente Poste Italiane이라는 명칭 하에, 이 기관은 특히 양차 세계대전과 같은 이탈리아 역사상 가장 어려운 시기에도 필수적인 공공 서비스를 담당하며 통신망을 유지했습니다. 이러한 지속적 서비스 제공은 이탈리아 경제 및 사회 구조에서 우편이 얼마나 전략적으로 중요한지를 보여줍니다.

1990년대 주요 변화가 일어났습니다. 1997년 공공 기관이 민간법에 따른 주식회사로 개편되었으나, 국가가 최대주주로 남았습니다. 이러한 법적 지위 변경으로 Poste Italiane은 경영의 유연성을 확보하고 서비스 범위를 크게 확대할 수 있었습니다. 2015년에는 부분 민영화 차원에서 일부 지분을 밀라노 증권거래소에 상장하게 되어, 금융시장에 진출하면서도 국가의 다수 지분 통제 구조를 유지하는 새로운 시대로 접어들었습니다.

• 설립일: 1862년 5월 5일로, 새로운 이탈리아 왕국 내에서 우편 배송을 통합하기 위해 국가 우편 서비스가 제도화된 날입니다
• 본사: 이탈리아 로마에 위치하며, 그룹 경영진 사무실이 있는 곳입니다
• 법적 지위: 이탈리아 국가가 최대주주인 주식회사(S.p.A.)로서 2015년부터 밀라노 증권거래소에 상장되어 있습니다
• 국내 네트워크: 이탈리아 전역의 대도시에서 가장 외진 마을까지 분포된 12,000개 이상의 우체국으로 구성됩니다
• 직원 수: 그룹의 다양한 사업 부문에서 근무하는 약 120,000명의 직원입니다
• 연간 매출: 수십억 유로대의 연간 수익으로, 그룹의 재정 안정성을 입증하는 지속적인 성장세를 보이고 있습니다

우편사업의 전통적 활동을 넘어 Poste Italiane은 여러 부문에서 주요 사업자로 성장했습니다. BancoPosta 부서는 당좌계좌, 저축예금, 송금, 공과금 납부 및 유명한 Postepay 카드를 포함한 완전한 금융 서비스를 제공합니다. Poste Vita 자회사는 광범위한 보험 상품을 제공하고 있습니다. 마지막으로 PosteMobile은 그룹이 모바일 통신 시장에 진출할 수 있도록 했습니다. 이러한 다각화 전략으로 인해 Poste Italiane은 단순한 우편업체를 넘어 수백만 이탈리아인의 일상생활에 영향을 미치는 통합 서비스 플랫폼이 되었습니다.

최근 재무 성과는 그룹의 역동성을 보여줍니다. 수익은 지속적으로 증가하고 있으며, 소포 물량은 매년 두 자리 수로 증가하고 있어 그룹이 전자상거래 성장을 포착할 능력을 입증합니다. 수천만 개의 금융 애플리케이션 다운로드와 매년 수십억 건의 디지털 상호작용으로, Poste Italiane은 또한 이탈리아 최대 규모의 디지털 플랫폼이 되어 디지털 전환의 성공을 보여주고 있습니다.

Poste Italiane은 어느 국가로 배송합니까?

Poste Italiane은 이탈리아 국내 영토뿐만 아니라 국제적 수준에서도 예외적으로 광범위한 지리적 범위를 제공합니다. 이탈리아 국내에서는 알프스와 지중해 섬의 가장 고립된 마을부터 로마, 밀라노, 나폴리, 토리노 같은 대도시까지 국내 7,904개 전 시정촌을 배송합니다. 이러한 완전한 범위는 국가에서 지정한 공익사업자로서 Poste Italiane이 부담하는 우편 보편적 서비스 의무로 보장됩니다.

이탈리아 내 Poste Italiane의 지역 네트워크는 비교할 수 없습니다. 12,000개 이상의 우체국으로, 그룹은 국내 거의 모든 지역에 존재합니다. 이러한 인프라는 월요일부터 토요일까지 주 6일 배송을 전체 지역에 보장할 수 있게 합니다. 시칠리아와 사르데냐를 포함한 도서 지역도 배송 네트워크에 완전히 통합되어 있지만, 일부 외진 지역의 경우 배송 시간이 약간 더 걸릴 수 있습니다.

국제적으로 Poste Italiane은 전 세계 200개 이상의 국가와 영토로 배송 서비스를 제공합니다. 이러한 글로벌 범위는 국가 간 우편 교환을 조율하는 국제 정부 기구인 만국우편연합(UPU)에 Poste Italiane이 속해 있기 때문에 가능합니다. 이 체계 내에서 체결된 협약으로 인해 이탈리아에서 발송된 소포가 목적지 국가의 우편사업자에 의해 처리되고 배송될 수 있습니다.

• 이탈리아 본토: 7,904개의 모든 이탈리아 시정촌에 완전 범위 제공, 대부분의 서비스는 월요일부터 토요일까지 배송됩니다
• 이탈리아 도서: 시칠리아, 사르데냐 및 이탈리아의 모든 소규모 섬이 Poste Italiane 서비스로 정기적으로 배송됩니다
• 유럽연합: 모든 EU 회원국이 Poste Delivery Europe 및 Poste Delivery International 서비스로 접근 가능하며, 선택한 서비스에 따라 3일에서 15일의 배송 기간이 소요됩니다
• EU 비회원 유럽 국가: 스위스, 노르웨이, 영국 및 기타 EU 비회원 유럽 국가도 정기적으로 배송됩니다
• 북미: 미국과 캐나다는 선택한 서비스에 따라 2일에서 25일의 배송 기간으로 배송됩니다
• 아시아-태평양: 일본, 중국, 호주, 한국 및 기타 많은 아시아 국가가 배송 목적지 네트워크에 포함됩니다
• 기타 지역: 남미, 아프리카, 중동 및 기타 지역이 국제 배송 서비스로 접근 가능합니다

국제 배송의 경우 Poste Italiane은 목적지에 따라 요율과 배송 기간을 결정하는 1존부터 6존까지의 요금 구간 시스템을 운영합니다. 유럽연합 국가들은 일반적으로 배송 기간 및 요금 측면에서 가장 유리한 조건을 받으며, 호주나 일부 아프리카 국가와 같은 더 먼 목적지는 더 긴 기간과 더 높은 비용이 필요할 수 있습니다.

해외 우편사업자와의 협력은 Poste Italiane 국제 운영의 핵심 요소입니다. 소포가 다른 국가로 배송될 때, Poste Italiane은 국제 환환 센터까지 운송한 후 목적지 국가의 우편사업자에게 인계하여 최종 배송을 담당하도록 합니다. 우편 행정 간의 이 환환 시스템은 소포가 여러 국경을 넘어도 고객이 지속적인 서비스와 추적을 받을 수 있게 합니다.

2021년 Poste Italiane은 중국 물류업체 Sengi Express의 51% 지분을 인수하여 국제 진출을 강화했습니다. 이 인수는 중국과 이탈리아 간 소포 교류의 유동성 개선을 목표로 하며, 이탈리아 소비자들이 중국 전자상거래 플랫폼에서 주문하는 상품 물량이 계속 증가함에 따라 특히 중요합니다.

Poste Italiane의 배송 서비스 및 배송 기간은 어떻게 됩니까?

Poste Italiane은 경제적 배송부터 긴급 특급 배송까지 모든 필요에 맞는 완전한 배송 서비스 범위를 제공합니다. 이러한 다양성을 통해 발송인은 배송 물품의 성질과 긴급성에 따라 배송 속도와 비용 간의 최적 균형을 선택할 수 있습니다. 그룹은 특히 Poste Delivery 브랜드 하의 서비스 범위 개편을 통해 최근 몇 년간 제안 내용을 상당히 현대화했습니다.

이탈리아 국내 배송의 경우 Poste Italiane은 다양한 고객 기대에 부응하는 여러 수준의 서비스를 제공합니다. 전통적 우편 서비스는 이제 민간 대형 특급사와 경쟁할 수 있는 현대적이고 고성능 소포 배송 솔루션과 함께합니다.

• Poste Delivery Express: 최대 30kg의 소포를 이탈리아 내 목적지에 따라 1일에서 3영업일 내에 배송하는 프리미엄 서비스입니다. 이 서비스는 실시간 추적 및 서명 배송을 포함하며, 긴급하거나 고가치 배송에 이상적입니다.
• Poste Delivery Standard: 최대 20kg의 소포를 4영업일 배송 기간으로 제공하는 경제적 솔루션입니다. 이 서비스는 긴급하지 않은 배송을 위해 비용과 속도 간 훌륭한 타협안을 나타냅니다.
• Poste Delivery Web: 최대 30kg의 소포를 무료 집하로 배송할 수 있는 완전 디지털 서비스입니다. 이 현대적 솔루션은 온라인으로 배송을 관리하기를 선호하는 사용자에게 특히 적합합니다.
• Posta 1: 배송 다음 영업일 배송을 보장하는 우선 우편 서비스입니다. 신속한 배송이 필요한 편지 및 소형 배송물을 위해 설계되었습니다.
• Posta Raccomandata: 발송 및 수령 증명이 포함된 등기우편으로, 3일에서 5영업일 내에 배송됩니다. 이 서비스는 수령인 서명 및 기본 보험을 포함하며, 중요한 문서에 완벽합니다.
• Posta Assicurata: 최대 3,000유로까지의 보험 커버로 귀중품을 배송할 수 있는 보험 배송 서비스입니다. 배송은 4영업일 내에 강화된 보증으로 이루어집니다.

국제 배송의 경우 Poste Italiane은 목적지, 기간 및 예산 측면에서 특정 필요에 맞는 4개의 주요 서비스를 중심으로 제안을 구성했습니다.

• Poste Delivery International Express: 주요 유럽 및 전 세계 목적지로 2일에서 4영업일의 기간을 가진 최대 30kg의 소포를 위한 국제 특급 서비스입니다. 이 프리미엄 서비스는 완전한 추적 및 통관 지원을 제공합니다.
• Poste Delivery Europe: 유럽 국가로의 배송에 특화된 서비스로, 약 3영업일의 기간과 최대 30kg의 용량을 가집니다. EU 비회원 목적지에 대한 통관 지원이 포함됩니다.
• Poste Delivery Globe: EU 외 최대 30kg의 소포 배송을 위한 서비스로, 2일에서 5영업일의 기간과 통관 절차를 위한 완전한 지원을 제공합니다.
• Poste Delivery International Standard: 최대 20kg의 국제 배송을 위한 경제적 솔루션입니다. 기간은 EU의 경우 10일에서 15영업일, 나머지 지역의 경우 10일에서 25영업일로 다양합니다.

표시된 배송 기간은 정상적 운송 조건에 기반한 추정치입니다. 국제 배송의 통관 절차, 악천후, 연말 휴일 같은 바쁜 시기, 또는 파업 및 사회 운동 등 여러 요소가 실제 운송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. Poste Italiane은 고객들이 온라인 추적 시스템을 이용하여 배송 진행 상황을 실시간으로 확인할 것을 권장합니다.

토요일 배송은 특히 Poste Delivery Business Standard 및 Poste Delivery Business Express와 같은 특정 서비스를 위한 추가 옵션으로 이용 가능합니다. 이러한 유연성은 주말에도 소포를 받고자 하는 현대 소비자의 기대에 부응합니다. 반면 일요일 및 공휴일 배송은 일반적으로 Poste Italiane에서 제공되지 않습니다.

Poste Italiane은 또한 주요 이탈리아 공항 간 야간 화물 비행을 운영하는 자체 항공사 Poste Air Cargo(구 Mistral Air)를 보유하고 있습니다. 이 자체 항공 인프라는 장거리 긴급 배송 운송을 가속화하고 특급 서비스에 대한 배송 기간 관리를 보장할 수 있게 합니다.

Poste Italiane의 요금과 최대 수용 치수는 어떻게 됩니까?

Poste Italiane의 요금은 선택한 서비스 유형, 배송물의 무게, 치수 및 목적지 등 여러 기준에 따라 구조화됩니다. 그룹은 통신 보장청(AGCOM)이 허가한 정기적인 요금 검토를 진행합니다. 이러한 업데이트는 주로 보편적 우편 서비스를 다룹니다.

이탈리아 국내 배송의 경우, 요금은 선택한 서비스와 소포의 무게에 따라 다양합니다. 요금 표는 누진적이며, 최종 배송 비용을 결정하는 무게 단계가 있습니다. 아래 표시된 요금은 창구의 공개 가격에 해당하며 진행 중인 프로모션이나 전문 계약에 따라 달라질 수 있습니다.

• Poste Delivery Standard: 표준 형식으로 0kg에서 3kg의 소포는 10.30유로부터 시작합니다. 이 경제적 서비스는 최대 20kg의 소포를 배송할 수 있습니다.
• Poste Delivery Express: 가장 가벼운 배송은 12.90유로부터 시작하며, 최대 용량은 30kg입니다. 요금은 무게에 따라 점진적으로 증가합니다.
• Poste Delivery Web: 온라인으로 준비된 배송은 단 7.90유로부터 시작하며, 무료 집하를 포함합니다. 최대 용량은 30kg입니다.
• Posta Raccomandata: 요금은 무게와 형식에 따라 다양하며, 표준 배송의 기본은 약 6유로입니다.

국제 배송의 경우, 요금은 지리적 거리와 우편사업자 파트너와 체결된 협약에 따라 가격을 적응시킬 수 있도록 지역 1(가장 가까운 유럽 국가)부터 지역 6(가장 먼 목적지)까지 조직됩니다.

• Poste Delivery Europe: 유럽 국가로의 배송은 약 3영업일의 배송으로 30.94유로부터 시작합니다.
• Poste Delivery Globe: EU 외 배송은 통관 지원을 포함하여 32.94유로부터 시작합니다.
• Poste Delivery International Standard: 1kg의 지역 1은 25.80유로부터 시작합니다. 온라인 사전 수락을 포함한 요금은 약간 낮으며 24.75유로부터 시작합니다.

특정 상황에서는 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 부피가 크거나 비표준 소포는 경우에 따라 10유로에서 15유로의 추가 요금이 발생합니다. 추가 보험은 배송 상품 선언 가치의 약 1%입니다. 대금 부담 배송(contrassegno) 서비스는 수집할 금액의 2%로, 최소 3유로입니다. 마지막으로 외진 지역이나 소규모 섬으로의 배송은 2유로에서 5유로의 추가 요금을 발생시킬 수 있습니다.

Poste Italiane은 서비스 유형과 목적지에 따라 정확한 치수 및 최대 허가 무게 규칙을 적용합니다.

• 국내 최대 무게: Poste Delivery Express 및 Poste Delivery Web은 30kg, Poste Delivery Standard는 20kg입니다.
• 국제 표준 최대 무게: 대부분의 목적지로 30kg입니다. 이 무게는 호주, 이집트, 이스라엘, 멕시코, 우크라이나 등과 같은 특정 국가의 경우 24kg으로 감소합니다.
• 호주 최대 무게: 이 국가로의 배송에는 특히 19kg입니다.
• 국내 최대 치수: 가장 긴 면은 100cm를 초과하면 안 됩니다. 길이 + 너비 + 높이의 합계는 225cm를 초과할 수 없습니다.
• 국제 최대 치수: 가장 긴 면은 100cm로 제한됩니다. 표준 서비스의 경우 세 치수의 합계는 140cm를 초과할 수 없습니다.
• 최소 치수: 직사각형 배송물은 최소 20cm x 11cm입니다. 원통형 배송물의 경우, 길이 + 2배의 직경의 합계는 17cm 이상이어야 합니다.

특정 상품 유형은 배송 제약이나 금지 대상입니다. 위험물질, 가연성 제품, 무기, 마약 및 법이 금지하는 기타 물품은 당연히 배송할 수 없습니다. 보석이나 현금 같은 귀중품에는 특수 조건을 포함한 Posta Assicurata 서비스가 필요합니다. 배송 전에 Poste Italiane 공식 웹사이트에서 제한사항의 전체 목록을 확인할 것을 권장합니다.

Poste Italiane의 배송 옵션은 어떤 것이 있습니까?

Poste Italiane은 최근 몇 년간 이탈리아인의 새로운 소비 습관에 적응하고 전자상거래 요구 사항을 충족하도록 배송 옵션을 상당히 개발했습니다. 그룹은 이제 수령인이 자신에게 가장 적합한 배송 모드를 선택할 수 있는 눈에 띄는 유연성을 제공하며, 이는 집 배송이든 네트워크의 여러 픽업 지점이든 상관없습니다.

집 배송은 Poste Italiane 소포 배송의 주요 배송 모드입니다. 배송원이나 배송원은 발송인이 지정한 주소로 통상적으로 월요일부터 금요일까지 오전 8시에서 오후 6시 사이의 배송 시간에 도착하며, 특정 서비스의 경우 토요일 배송 가능성이 있습니다. 수령인이 없는 경우 시스템은 자동으로 최대 2번의 배송 시도를 예정하여 고객이 추가 조치를 취할 필요가 없도록 합니다.

Punto Poste 네트워크는 집 배송에 대한 주요 대안을 구성합니다. 이탈리아 전역의 18,000개 이상의 지점으로 구성된 이 네트워크는 소포를 수령하기 위해 자택에 있을 수 없는 사람들을 위한 실용적 솔루션을 제공합니다.

• 상업용 픽업 지점: 13,000개 이상의 바, 담배점, 문방구, 키오스크 및 기타 소매점이 Punto Poste 네트워크에 참여합니다. 이탈리아 전역에 분포된 이 시설들은 전통 우체국보다 종종 더 편한 연장된 영업 시간을 제공합니다.
• 우체국: Poste Italiane 네트워크의 12,000개 이상의 우체국은 소포를 위한 픽업 지점으로 제공될 수 있습니다. 또한 가정 배송 후 배송할 수 없었던 배송물이 보관되는 장소입니다.
• Punto Poste Da Te 보관함: 약 350개의 자동 보관함이 주유소, 쇼핑 센터, 기차역, 일부 우체국 근처 등 전략적 위치에 설치되어 있습니다. 이 보관함은 연중무휴 24시간 자율 픽업을 허용합니다.
• Carrefour 지점: 이탈리아의 80개 이상의 Carrefour 슈퍼마켓이 Punto Poste 서비스를 제공하여 식료품 쇼핑과 함께 소포를 수령할 수 있습니다.

Punto Poste Da Te 보관함은 Poste Italiane 제안의 주요 혁신을 나타냅니다. 이 자동 보관함은 터치스크린 및 전자 잠금장치가 있는 3가지 다양한 크기의 구획으로 갖춰져 있습니다. 상호작용은 App Store 및 Play Store에서 이용 가능한 "Ufficio Postale" 모바일 애플리케이션을 통해 이루어집니다. 이 애플리케이션은 소포를 수령할 수 있을 뿐 아니라 결제를 수행하고 개인 간 배송을 위한 임시 저장소로 구획을 예약할 수 있게 합니다.

수령인의 선호도에 따라 배송을 개인화하는 여러 옵션이 있습니다.

• Punto Poste 선택: 파트너 전자상거래 웹사이트에서 온라인 구매 시, 고객은 배송 주소로 선택한 픽업 지점을 직접 선택할 수 있습니다.
• 픽업 지점으로의 리디렉션: 수령인이 부재중임을 알면 자신의 소포를 선택한 Punto Poste 지점으로 리디렉션할 수 있습니다.
• 배송 알림: 시스템은 배송 상태와 소포 이용 가능성을 알리는 SMS 또는 이메일 알림을 전송합니다.
• 토요일 배송: Poste Delivery Business Standard 및 Poste Delivery Business Express 서비스에 대해 이용 가능한 옵션으로, 주말에도 소포를 받을 수 있습니다.

가정 배송 시도 후 배송할 수 없는 경우, 소포는 수령인 자택 가까운 가장 가까운 우체국의 인스턴스에 배치됩니다. 통과 알림(avviso di giacenza)이 우편함에 남겨지며, 픽업의 장소 및 시간을 나타냅니다. 수령인은 일반적으로 30일 이내에 소포를 수령하러 올 수 있으며, 그 이후에는 배송이 발송인에게 반송될 수 있습니다.

250유로 이상의 고가치 배송 또는 특정 유형의 보험 배송의 경우, 픽업은 신원증 제시와 함께 우체국에서만 수행될 수 있습니다. 이 보안 조치는 귀중품이 올바른 사람에게 인계됨을 보장합니다. 수령인은 또한 서면 위임장 및 양측의 신원증 제시를 조건으로 신뢰할 수 있는 사람에게 픽업을 위임할 수 있습니다.

Punto Poste 네트워크에 대한 정보 또는 지원의 경우, Poste Italiane은 803 160(고정 전화에서 무료) 및 06 4526 3160(고정 전화 및 이동 전화, 운영자 요금에 따라)의 두 가지 전화번호를 제공합니다. 이 전화선은 공휴일을 제외한 월요일부터 토요일까지 오전 8시부터 오후 8시까지 이용 가능합니다.

내 Poste Italiane 소포를 분실하거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

소포의 분실 또는 손상은 답답한 상황이지만, Poste Italiane은 이러한 경우를 처리하고 피해를 입은 고객에게 보상하기 위한 명확한 절차를 수립했습니다. 이러한 절차를 알고 이를 엄격히 따르는 것은 만족스러운 응답과 가능한 보상을 받을 가능성을 최대화하는 데 필수적입니다.

불만을 제기하기 전에 소포가 단순히 지연되었거나 우체국의 인스턴스에 배치되지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다. 온라인 추적을 통해 배송의 현재 상태를 알 수 있습니다. 소포가 "배송됨"으로 표시되어 있으나 수령하지 못했거나 수령 시 손상을 발견한 경우, 불만 절차를 시작할 수 있습니다.

• 불만을 제기할 수 있는 사람: 발송인(mittente), 수령인 또는 발송인 중 한 명의 위임을 받은 사람이 Poste Italiane에 불만(reclamo)을 제기할 수 있습니다.
• 분실의 경우 불만 기한: 불만은 소포 발송 날짜부터 3개월 이내에 제시되어야 합니다. 이 기한 이후에는 요청이 부적절한 것으로 간주됩니다.
• 손상의 경우 불만 기한: 소포의 손상(danneggiamento) 또는 변조(manomissione)의 경우, 배송 후 15일 이내에 불만을 제기해야 합니다. 원본 포장재와 손상된 내용물을 증거로 보관하는 것이 필수적입니다.

Poste Italiane에 불만을 제기할 수 있는 여러 채널이 있습니다.

• 온라인: poste.it의 "Reclami" 섹션의 전용 양식을 통해. 이것이 가장 빠르고 편리한 방법입니다.
• 인증 이메일(PEC): Posta Elettronica Certificata 주소를 가진 사람들을 위해 [email protected]로.
• 팩스: 06 9868 6415 번호로.
• 등기우편: Casella Postale 160, 00144 Roma 주소로.
• 전화: 803 160 번호를 호출하여 문제를 신고하고 지시를 받습니다.

불만을 제기할 때 Poste Italiane이 파일을 처리할 수 있도록 여러 문서 및 정보가 필요합니다.

• 배송 영수증: 추적 번호를 포함한 소포 배송 시 제공되는 ricevuta 사본.
• 운송장: distinta di accettazione 또는 lettera di vettura 사본(있는 경우).
• 손상 사진: 손상된 소포의 경우, 포장재 및 손상된 내용물의 사진이 필수 증거입니다.
• 상세 설명: 사실에 대한 정확한 설명: 배송 날짜, 문제 발견 시 상황, 발견된 손상의 성질.
• 가치 증명: 보험 배송의 경우, 배송된 상품의 가치를 증명하는 송장 또는 기타 문서.

불만이 제기된 후, Poste Italiane은 응답을 제공하기 위해 최대 45영업일을 가집니다. 이 기한은 관련 서비스가 소포가 통과한 여러 분류 센터 및 우체국을 조회하는 것 포함하여 필요한 내부 확인을 수행할 수 있게 합니다.

Poste Italiane이 제공하는 보상은 배송 유형과 손해의 성질에 따라 다릅니다.

• 전체 손실: 배송비 및 배송 유형에 따라 배송 상품의 선언된 가치 환급.
• 상당한 지연: 예상 기한을 초과하여 6영업일을 초과하는 지연의 경우, 25.82유로 + 배송비 또는 고객에게 더 유리할 경우 킬로그램당 1유로의 보상이 제공됩니다.
• 보험 배송: 보험 가치까지의 환급로, 국제 배송의 경우 10%(최소 26유로)의 공제 적용.
• 보험 미가입 배송: Poste Italiane이 정한 일정에 따른 정액 보상.

Poste Italiane의 응답에 만족하지 않거나 보상 요청이 거부된 경우 여러 구제가 가능합니다.

• 조정: 분쟁을 합의로 해결하기 위해 Domanda di Conciliazione(조정 요청)을 제시할 수 있습니다.
• 사법 당국: 조정 실패 시, 법원 항소가 가능합니다. 판사 법원(giudice di pace)은 가치가 5,000유로를 초과하지 않는 분쟁에 대해 관할권을 가집니다.
• 소비자 단체: Altroconsumo와 같은 조직이 절차를 안내하고 취할 조치를 조언할 수 있습니다.

불편함을 피하기 위해 Poste Italiane은 고가치 배송에 대한 추가 보험 가입을 권장합니다. Posta Assicurata 보험은 국내 배송의 경우 최대 3,000유로까지 분실, 절도 및 손상 위험을 보장하며, 요금은 6.20유로부터 시작합니다. 국제 배송의 경우 보험은 8.30유로부터 이용 가능합니다. 특정 프리미엄 서비스에 대해 최대 5,000유로까지의 연장된 보험도 제공됩니다.

Poste Italiane은 국제 배송 및 통관 절차를 관리합니까?

Poste Italiane은 국제 배송에 대한 완전한 서비스 범위를 제공하고 통관 절차 관리에 고객을 지원합니다. 국경 간 교류에서 이탈리아 우편사업자가 축적한 경험은 전 세계 우편 행정부와 체결된 협약과 함께 200개 이상의 목적지로의 신뢰할 수 있는 소포 운송을 보장합니다.

유럽연합 내 배송의 경우, 공통 경제 공간 덕분에 절차가 상당히 단순화됩니다. 일반적으로 EU 회원국 간의 상품 배송에는 통관 문서가 필요하지 않습니다. 소포는 국경 통제 없이 자유롭게 이동하여 감소된 배송 기한과 수령인에 대한 통관료 부재를 가능하게 합니다.

EU 외 국가로의 배송의 경우, 통관 절차는 필수이며 발송인이 소포 배송 전에 수행해야 합니다.

• CN23 통관 신고: 이 양식은 가치와 관계없이 EU 외로의 모든 상품 배송에 필수입니다. 물품의 성질, 수량, 무게 및 가치를 상세히 기술해야 합니다. 신고는 배송 전에 전자적으로 수행되어야 합니다.
• 상업 송장: 380유로 이상 가치의 배송의 경우, 상업 또는 견적 송장이 CN23 신고를 동반해야 합니다. 1,000유로를 초과하는 배송의 경우 추가 문서가 요구될 수 있습니다.
• 운송장(Lettera di Vettura): 이 문서는 배송 전체 과정을 식별하고 동반합니다. 발송인이 제공하는 정보는 지연을 피하기 위해 명확하고 완전하게 기입되어야 합니다.

통관 지원은 Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe 및 Poste Delivery International Express 등 여러 Poste Italiane 서비스에 포함됩니다. 이 지원은 통관청에 문서 제출 및 통관 절차 중 파일 추적을 포함합니다.

적용되는 통관 및 세금은 목적지 국가, 상품의 성질 및 가치에 따라 크게 다양합니다.

• 통관료: 수입국의 관세에 따른 상품 가치로 계산됩니다. 특정 상품 범주(직물, 전자제품 등)는 더 높은 관세를 받습니다.
• 수입 부가가치세: 대부분의 국가는 수입 상품에 부가가치세를 적용합니다. 비율은 현지 법령에 따라 다릅니다.
• 처리 비용: 목적지 국가의 우편사업자는 통관 절차 처리를 위한 비용을 청구할 수 있습니다.
• 지불 책임: 달리 합의하지 않는 한, 이 비용은 일반적으로 소포를 수령하기 전에 비용을 지불해야 하는 수령인의 부담입니다.

국제 배송의 배송 기한은 통관 절차에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 통관 대기 시간은 Poste Italiane이 발표한 배송 기한에 포함되지 않습니다. 수령인은 추가 문서를 제공하거나 배송의 성질을 명확히 하기 위해 통관청에 의해 연락받을 수 있으며, 이는 총 기한을 연장할 수 있습니다.

특정 제한은 관련 국가의 법령에 따라 국제 배송에 적용됩니다.

• 금지된 상품: 각 국가는 수입이 금지된 상품의 자체 목록을 가지고 있습니다. 발송인은 적용 가능한 제한사항에 대해 문의할 책임이 있습니다.
• 식품: 식품은 종종 엄격한 위생 통제를 받으며 많은 국가에서 수입이 거부될 수 있습니다.
• 의약품: 국제 의약품 배송은 일반적으로 매우 규제되거나 국가에 따라 금지됩니다.
• 위조품: 위조 상품으로 의심되는 상품은 통관청에 의해 적발되고 폐기될 수 있습니다.

특정 주요 국가와의 교류를 용이하게 하기 위해 Poste Italiane은 전략적 파트너십을 개발했습니다. 중국의 Sengi Express 인수는 특히 이탈리아와 중국 간 소포 흐름을 최적화하여 절차를 단순화하고 기한을 단축하는 것을 목표로 합니다. 마찬가지로 DHL과의 파트너십은 국경 간 배송 관리를 개선하고 많은 목적지로의 더 효과적인 배송 솔루션을 제공합니다.

국제 배송 추적은 통관 통과 후 및 목적지 국가의 우편사업자가 인수한 후에도 가능합니다. Poste Italiane이 발급한 추적 번호는 일반적으로 만국우편연합의 데이터 교환 표준 덕분에 해외 우편 시스템에서 인식됩니다. 고객은 Poste Italiane 웹사이트 또는 현지 우편사업자의 웹사이트에서 소포의 운송을 계속 추적할 수 있습니다.

추적 상태 이해

온라인에서 Poste Italiane 소포를 추적할 때 배송의 여러 단계를 반영하는 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 이 정보는 분류 센터, 통관 통과 또는 배송 시점에 소포가 스캔될 때마다 업데이트됩니다. 다음은 주요 상태 및 의미입니다: