OnTrac tracking

OnTrac란 무엇인가요?

OnTrac은 마지막 마일 배송을 전문으로 하는 미국의 소포 배송업체입니다. 1991년 California Overnight이라는 이름으로 설립된 이 회사는 캘리포니아의 지역 소포 배송 가속 서비스로 시작했으며, 현재는 미국 소포 배송 산업의 주요 업체 중 하나가 되었습니다. "On-Time for Less"(정시 배송, 저가격)라는 모토를 유지하며 OnTrac은 FedEx 및 UPS와 같은 기존 대형 배송업체의 경제적이고 신뢰할 수 있는 대안으로 자리 잡았습니다.

OnTrac의 역사는 점진적이고 전략적인 확장으로 특징지어집니다. 초창기에 회사는 캘리포니아 주 내에서의 긴급 소포 배송에만 집중했으며, 발송인에게 국가 배송업체의 야간 서비스에 비해 더 빠른 지역 옵션을 제공했습니다. 초기 고객은 주로 국가 배송업체의 서비스 대신 지역의 빠른 대안을 찾던 지역 기업들이었습니다. 이러한 지역 모델의 성공으로 인해 회사는 점진적으로 미국 전역에 걸쳐 서비스 범위를 확장했습니다.

2001년 California Overnight은 지리적 성장과 역량 확대를 더 잘 반영하기 위해 "OnTrac"이라는 이름을 채택했습니다. 이 당시 배송업체는 캘리포니아뿐 아니라 애리조나, 네바다, 오레곤, 워싱턴, 유타, 콜로라도, 아이다호에서도 운영 중이었으며, 미국 태평양 연안 지역 전체를 아우르고 있었습니다. 이러한 견고한 지역 기반은 OnTrac이 태평양 해안의 1일 배송 서비스에 대한 우수한 평판을 얻을 수 있게 해주었습니다.

• 설립 연도: 1991년, 처음에는 California Overnight이라는 이름으로, 2001년에 OnTrac으로 개명
• 본사: 미국 애리조나주 챤들러
• 모회사: 2021년 10월부터 OnTrac은 LaserShip과의 합병으로 인한 그룹에 속함
• 현재 범위: 35개 이상의 미국 주와 워싱턴 D.C.를 지원하며 미국 인구의 약 70% 달성
• 포지셔닝: 국가 배송업체에 비해 10~35% 절감된 요금의 경제적 대안

OnTrac 역사의 주요 전환점은 2021년 10월 회사가 13억 달러에 LaserShip에 인수되었을 때 발생했습니다. LaserShip은 미국 동부 해안에서 운영하는 주요 지역 배송 서비스였습니다. 이러한 전략적 인수는 업계의 대형 업체와 경쟁할 수 있는 국가 규모의 소포 배송 네트워크를 구축하려는 목적이었습니다. LaserShip과 OnTrac 네트워크의 통합은 미국의 동부 및 서부 해안을 처음으로 같은 브랜드 아래 연결하는 대륙 횡단 배송 서비스의 출범으로 이어졌습니다.

2023년 4월 두 회사는 완전한 통합을 마치고 "OnTrac"이라는 단일 브랜드로 통합했습니다. 이러한 브랜드 개편에는 새로운 이름, 새로운 로고, 재설계된 웹사이트, 통일된 시각적 정체성이 포함되었습니다. 이러한 통합을 통해 OnTrac은 지역 배송업체에서 거의 국가 규모의 업체로 변모했으며, 전자상거래 소포 배송 시장에서의 포지셔닝을 크게 강화했습니다. 배송업체는 배송량의 지속적인 성장을 경험하고 있으며, 이는 기업들이 이 배송 서비스에 대한 신뢰가 증가하고 있음을 보여줍니다.

OnTrac이 배송하는 국가는 어디인가요?

OnTrac은 주로 미국 영토에서 활동을 집중하고 있으며, 특히 조밀하고 효율적인 배송 네트워크를 개발했습니다. 과거에는 미국 서부 지역으로만 제한되었던 OnTrac의 네트워크는 LaserShip과의 합병 이후 상당히 확대되어 현재 거의 전국적 범위의 배송을 가능하게 합니다.

2021년 합병 이전 OnTrac의 네트워크는 캘리포니아와 애리조나, 네바다, 오레곤, 워싱턴, 유타, 콜로라도, 아이다호의 주요 대도시 지역만 지원했습니다. 이 지역은 약 6,500만 명의 소비자 인구를 나타냈습니다. 한편 LaserShip은 미국 동부 및 중서부의 22개 주와 워싱턴 D.C.를 포함한 약 1억 5천만 명의 잠재 고객에게 지원했습니다.

• 통합 범위: 네트워크 합병 이후 35개 이상의 미국 주와 워싱턴 D.C.
• 지원 인구: 미국 인구의 약 70%, 즉 2억 5천만 명 이상의 소비자
• 배분 센터: 31개 주에 전략적으로 배치된 배송 센터 보유
• 대륙 횡단 서비스: 최소 3영업일 내 해안 간 배송

텍사스로의 확장은 배송업체에 있어 주요 이정표를 나타냈습니다. OnTrac은 현재 오스틴, 댈러스-포트워스, 휴스턴, 샌안토니오 등 텍사스의 주요 대도시에 위치한 시설에서 배송을 수행하고 있습니다. 이러한 확장으로 수백만 명의 새로운 소비자에게 도달할 수 있었고 전체 범위를 미국 인구의 약 70%까지 확대했습니다. 약 28,000m²의 댈러스-포트워스 배분 센터는 주의 주요 허브 역할을 하며 DFW 대도시 거주자에게 수백만 건의 배송을 지원합니다.

국제 배송의 경우 OnTrac은 OnTrac International 부서 및 글로벌 배송 파트너 네트워크를 통해 전 세계 많은 목적지로의 배송 옵션을 제공합니다. 이 경우 OnTrac은 중개자 역할을 합니다. 배송업체는 미국 영토에서 배송을 담당한 후 국제 우편 네트워크 또는 글로벌 배송업체에 인도하여 해외 최종 배송을 진행합니다. 통일된 추적 시스템을 통해 국제 배송 과정 전체에서 소포를 추적할 수 있습니다. OnTrac International 팀은 발송인에게 서류 작업 및 통관 규정 준수를 안내하여 처리 지연을 최소화합니다.

OnTrac의 배송 서비스 및 배송 기간은 무엇인가요?

OnTrac은 기업 및 개인의 다양한 배송 필요에 맞는 완전한 배송 서비스 범위를 제공합니다. 다양한 서비스 수준은 배송의 긴급성에 따라 조정되며, 야간 특급 배송부터 여러 영업일에 걸친 경제적 옵션까지 포함합니다. 배송업체는 주요 운영 지역에서 경쟁업체보다 종종 짧은 배송 기간을 제공할 수 있는 능력으로 구별됩니다.

OnTrac Ground 표준 육로 서비스가 배송업체의 주요 서비스입니다. 이 서비스는 일반적으로 전국 규모에서 1~3영업일의 배송 기한을 보장하며, 지역 네트워크의 이점으로 배송의 속도와 효율성을 최적화할 수 있습니다. OnTrac은 모든 대체 배송업체 중에서 1~2일 배송 범위가 가장 크다고 주장합니다.

• OnTrac Ground: 목적지에 따라 1~3영업일 배송의 표준 육로 서비스
• OnTrac Next-Day: 배송 다음날 배송 보장의 특급 서비스
• OnTrac Sunrise: 영업일에 정오 전 배송 보장의 프리미엄 옵션
• Same-Day: 특정 대도시 지역에서 극도로 긴급한 배송의 당일 배송
• 대륙 횡단 서비스: 최소 3영업일 내 해안 간 배송

OnTrac은 또한 2026년에 두 가지 새로운 서비스를 출시할 계획으로 서비스 범위를 확대할 것입니다. OnTrac Express는 ClearJet 파트너의 항공 운송 역량을 활용하여 미국 장거리 배송에 대해 2~3일의 배송 시간을 제공할 것입니다. OnTrac Ground Essentials는 긴급하지 않은 대량 소포를 배송하는 판매자를 위한 경제적 옵션입니다. 이 서비스는 일반적으로 표준 육로 서비스보다 1~2일 더 긴 배송 기간을 표시하지만, 거주 배송에 대한 추가 요금 없이 국가 배송업체보다 소포당 최대 30% 낮은 비용을 제공합니다.

배송업체는 많은 지역에서 7일 내내 배송을 보장합니다. 토요일과 일요일 배송이 추가 요금 없이 포함되어 있으며, 이는 주말 배송에 대한 고객의 기대에 부응하고자 하는 온라인 판매자에게 상당한 이점입니다. OnTrac은 Fenix Commerce 배송 관리 플랫폼과의 파트너십으로 "7-Day Play" 프로그램을 출시했으며, 이는 OnTrac의 배송 데이터를 활용하여 체크아웃 시 고객에게 정확한 배송 날짜를 제공합니다.

거주 주소의 배송 시간은 일반적으로 수령인의 현지 시간대에 오전 8시부터 오후 9시까지입니다. 이러한 넓은 시간대는 배송 경로를 최적화하고 첫 시도 배송 성공률을 높일 수 있습니다. OnTrac은 98% 이상의 정시 배송률을 보유하고 있으며, 이는 물류 운영의 신뢰성을 입증합니다.

OnTrac의 요금 및 최대 치수는 무엇인가요?

OnTrac은 FedEx, UPS, 미국 우편 서비스에 비해 10~35%의 절감을 제공하여 전통적인 국가 배송업체의 경제적 대안으로 자리 잡았습니다. 이러한 가격 경쟁력은 확장된 지리적 범위 및 빠른 배송 시간과 결합되어 많은 온라인 판매자 및 기업의 선호 선택입니다.

OnTrac은 정기적으로 요금을 조정하며, 일반적으로 연간 인상은 FedEx 및 UPS보다 약간 낮습니다. 이러한 요금 개정은 거주 배송, 대량 소포, 시골 지역으로의 배송에 적용되는 것을 포함한 다양한 추가 요금 변경이 수반됩니다. 거주 배송 추가 요금은 현재 소포당 약 6달러로 설정되어 있습니다.

• 평균 절감: 국가 배송업체 및 우편 서비스에 비해 10~35%
• 요금 조정: 일반적으로 국가 경쟁업체보다 낮은 연간 인상
• 거주 배송 추가 요금: 소포당 $6.10 (Ground Essentials 서비스로는 제거됨)
• 대량 할인: 배송량에 따라 상당한 감소 제공

소포의 치수 및 무게와 관련하여 OnTrac은 정확한 제한을 적용합니다. 최대 허용 무게는 소포당 68kg이지만 일부 위치는 현지 제한으로 인해 더 낮은 한계를 가질 수 있습니다. 최대 결합 길이(길이 더하기 소포 둘레)는 419cm를 초과하지 않아야 합니다.

소포가 특정 치수 임계값을 초과하면 추가 추가 요금이 적용됩니다. 길이가 122cm를 초과하거나, 두 번째로 긴 측면이 76cm를 초과하거나, 전체 부피가 142,000cm³를 초과하거나, 청구 무게가 23kg을 초과하는 경우 소포는 비표준으로 간주됩니다. 이 경우 추가 취급 요금, 대량 소포 추가 요금, 허가되지 않은 소포 추가 요금, 최대 한계 초과 요금을 포함한 추가 수수료가 적용될 수 있습니다.

• 최대 무게: 소포당 68kg
• 최대 결합 길이: 419cm (길이 + 소포 둘레)
• 길이 추가 요금 임계값: 122cm
• 너비 추가 요금 임계값: 두 번째 측면 76cm
• 부피 추가 요금 임계값: 142,000cm³
• 무게 추가 요금 임계값: 23kg

OnTrac은 대량이지만 가벼운 소포에 대해 치수 무게 계산을 사용합니다. 치수 무게는 소포의 길이, 너비, 높이를 곱한 다음 치수 계수를 적용하여 계산됩니다. 청구 무게는 실제 무게와 치수 무게 중 더 높은 값이 됩니다. 이 청구 방법은 소포의 밀도와 실제 무게에 비해 운송 차량에서 점유하는 공간을 반영합니다.

포장과 관련하여 OnTrac은 대부분의 품목에 새 골판지를, 14kg 이상의 품목에 이중벽 골판지 사용을 권장합니다. 내용물은 모든 측면에서 최소 5cm의 보호로 중앙에 배치되어야 합니다. 각 품목은 폼, 버블 랩 또는 크래프트지로 감싸져야 하며 빈 공간은 채워져야 합니다. 접합부는 상부 및 하부 플랩의 H자 모양으로 5cm의 강화된 포장 테이프로 밀봉되어야 합니다.

OnTrac의 배송 옵션은 무엇인가요?

OnTrac은 발송인 및 수령인의 특정 필요에 맞게 설계된 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션을 통해 원하는 보안 수준, 수령인의 가용성, 각 배송의 특정 요구 사항에 따라 배송 경험을 개인화할 수 있습니다.

거주 배송은 OnTrac의 가장 일반적인 서비스입니다. 배송업체는 개별 주택과 아파트 건물 모두에 빠르고 효율적인 배송을 보장합니다. 소포는 일반적으로 수령인의 현지 시간대에 오전 8시부터 오후 9시 사이에 배송되어 첫 시도 배송 성공률을 극대화할 수 있는 넓은 시간대를 제공합니다.

• 거주 배송: 개별 주택 및 아파트 건물로의 가정 배송
• 기업 배송: 사무실, 상점, 창고 및 사업 시설로의 전담 서비스
• 소매 솔루션: 직접 점포 배송 및 보충 프로그램을 포함한 맞춤형 서비스
• 7일 배송: 많은 지역에서 월요일부터 일요일까지 이용 가능한 서비스

OnTrac은 발송인이 각 배송에 대해 원하는 보안 수준에 따라 설정할 수 있는 여러 서명 옵션을 제공합니다. 발송인은 가치 있는 소포의 배송 시 성인 서명을 요구하거나, 더 큰 편의를 위해 서명 없이 보관하도록 허용하거나, 서명이 필요하지 않음을 표시할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 각 배송의 특성과 수령인의 선호도에 따라 배송 프로토콜을 맞춤화할 수 있습니다.

"Hold for Pickup" (픽업 대기) 서비스는 소포 수령에 대해 더 많은 통제권을 원하는 수령인에게 특히 유용한 옵션입니다. 이 서비스를 통해 소포를 OnTrac 시설이나 승인된 파트너에 보관할 수 있으며, 수령인이 편리한 시간에 찾아갈 수 있습니다. 픽업 포인트는 OnTrac 시설, 상업 파트너, 특정 지역의 자동 보관함 시스템, 승인된 대리점 및 비즈니스 센터를 포함합니다.

• OnTrac 시설: 소포에 대한 직접 접근 제공의 주요 픽업 포인트
• 상업 파트너: 소포 수령을 허용하는 파트너 상점
• 자동 보관함: 특정 지역에서 유연한 픽업을 위해 사용 가능한 보안 보관 시스템
• 승인된 대리점: OnTrac을 대신하여 소포 픽업 서비스를 제공하는 서비스 제공자

배송 시도가 실패한 경우, 예를 들어 수령인의 부재나 접근 문제로 인해 OnTrac은 일반적으로 다음 영업일에 재시도를 계획합니다. 두 번째 시도도 실패하면 소포를 픽업 포인트에 보관하여 수령인이 찾아갈 수 있습니다. OnTrac의 알림 시스템은 수령인에게 배송 상태와 이용 가능한 옵션을 알립니다.

정기적으로 배송하는 발송인의 경우 OnTrac은 예약 픽업 서비스를 제공합니다. 자주 배송하는 기업은 800-334-5000의 고객 서비스에 연락하여 필요에 맞는 일일 픽업 일정을 계획할 수 있습니다. 최소 배송량에 도달하면 일일 예약 픽업이 추가 요금 없이 제공됩니다. 간헐적인 발송인의 경우 같은 번호에 연락하여 일회성 픽업을 계획할 수 있습니다.

OnTrac 소포가 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

OnTrac은 손실되거나 손상된 소포의 경우를 처리하기 위한 구조화된 청구 절차를 갖추고 있습니다. 보상을 받을 가능성을 최대화하기 위해 규정된 기한 및 단계를 준수하는 것이 필수적입니다. 배송업체는 제공할 문서 및 청구 제출 기한에 관해 정확한 조건을 부과합니다.

배송의 손실 또는 손상에 관한 모든 청구는 소포의 예정된 배송 날짜로부터 30일 이내에 서면으로 OnTrac에 제출되어야 합니다. 손상되거나 누락된 내용의 경우 즉시 청구를 제출하는 것이 좋지만 최대 기한은 배송 날짜로부터 60일입니다. 이러한 기한을 준수하는 것은 보상 청구의 유효성에 중요합니다.

• 표준 기한: 손실 또는 손상 청구의 경우 예정된 배송 후 30일
• 연장 기한: 손상되거나 누락된 내용의 경우 배송 날짜로부터 최대 60일
• 이메일: 청구 제출을 위해 [email protected]
• 우편 주소: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

유효한 청구를 제출하려면 청구인은 배송과 관련된 모든 관련 정보를 수집해야 합니다. 여기에는 추적 번호, 배송 세부 사항 및 영수증이나 청구서와 같은 관련 문서가 포함됩니다. 손상된 소포의 경우 조작 전에 손상을 시각적으로 문서화하는 것이 필수적입니다. 외부 포장에 손상 징후가 보이면 배송 명세서 또는 배송 증명 영수증에 손상을 기록하는 것이 좋습니다.

외부 포장 및 제품 자체의 모든 가시적 손상에 대한 사진을 찍는 것이 강력히 권장됩니다. OnTrac은 아무것도 버리지 않는 것의 중요성을 강조합니다. 소포 검사를 수행하는 경우 배송업체는 포장과 내용물을 사용하여 제품 손상이 용기 손상과 일치하는지 판단할 것입니다. 제3의 물류 제공자를 통하기보다는 OnTrac과의 직접 연락을 우선시해야 합니다.

• 필수 문서: 추적 번호, 배송 세부 사항, 영수증 및 청구서
• 시각적 증거: 포장 및 내용물의 손상 사진
• 증거 보존: 손상된 포장 또는 내용물을 버리지 마십시오
• 신고 가치: 배송 시 $100를 초과하는 신고 가치가 있으면 언급

책임 및 보상과 관련하여 OnTrac은 이용약관에 정의된 한계를 적용합니다. 추가 보험 없이 OnTrac은 배송당 최대 100달러를 환급합니다. 더 높은 보장을 받으려면 배송 시 100달러를 초과하는 가치를 신고해야 하며, 이는 운송 중 보장에 영향을 미칩니다. OnTrac이 손상 또는 손실에 대해 책임이 있어야 청구가 유효함을 유의하는 것이 중요합니다. 손상이 부적절한 포장, 로딩 오류 또는 기상 현상으로 인한 경우 OnTrac의 책임은 부과되지 않습니다.

적절한 문서와 함께 청구를 제출한 후 배송업체는 요청을 접수하기 위해 30영업일이 소요됩니다. 청구 조사는 시간이 걸릴 수 있으며 이 과정 동안 인내심을 가져야 합니다. 추가 보호 및 더 빠른 청구 처리를 원하는 발송인의 경우 EasyPost와 같은 플랫폼을 통해 제3의 보험을 이용할 수 있으며, 최대 10영업일 내에 해결되는 간단한 청구를 제공합니다.

OnTrac이 국제 배송 및 통관 서비스를 처리하나요?

OnTrac의 주요 활동은 미국 국내 배송에 중점을 두고 있지만, OnTrac International 부서 및 글로벌 배송업체와의 파트너십을 통해 국제 배송 옵션도 제공합니다. 이 특화된 부서는 미국 고객이 전 세계 많은 목적지로 소포를 배송할 수 있게 합니다.

OnTrac International은 운송, 보관 및 통관을 포함한 국제 배송에 대한 완전한 전문성을 제공합니다. 제공되는 서비스는 국제 및 국내 배송, 화물 운송, 보관, 통관, 공급망 관리 및 특급 배송을 포함합니다. OnTrac International 팀은 발송인에게 문서 및 통관 규정 준수에 대해 안내하여 통관 절차를 용이하게 하고 지연을 최소화합니다.

• 문서 지원: 통관에 필요한 문서 준비 지원
• 규정 준수: 적용 가능한 통관 규정 준수 확인
• 통일된 추적: 국제 배송 과정 전체에서 소포의 추적 가능성
• 맞춤형 솔루션: 각 발송인의 특정 필요에 맞는 서비스 조정

국제 배송의 경우 특정 문서가 필요합니다. 발송인은 배송 명세서(Airbill)에 기재된 배송 정보가 정확하고 특히 통관 신고 가치가 정확함을 보장해야 합니다. 주소 지정 및 라벨링은 지연 없이 효율적인 배송을 허용할 수 있을 정도로 충분히 정확해야 합니다. 배송이 전적으로 또는 부분적으로 목적지 국가의 상업적 가치 또는 통관 가치가 없는 문서를 포함하는 경우 이를 명확히 표시해야 합니다.

통관 수수료 및 세금과 관련하여 OnTrac International에서 게시한 요금은 부가가치세 및 적용 가능한 통관 관세를 제외합니다. 이러한 수수료는 일반적으로 국제 무역의 표준 관행에 따라 수령인에게 부과됩니다. 요금은 운송 시작 날짜까지 예고 없이 변경될 수 있습니다. 따라서 배송 시점의 현행 요금을 확인하는 것이 좋습니다.

• 통관 관세: 일반적으로 목적지 국가의 규정에 따라 수령인에게 부과
• 부가가치세 및 세금: OnTrac International 배송 요금에 포함되지 않음
• 전자 신고: 특정 플랫폼을 통해 전자 방식으로 통관 신고를 제출할 수 있는 가능성
• 통관 기간: 목적지 국가의 통관 당국에 따라 다름

OnTrac International은 통관을 용이하게 하기 위해 노력하지만 통관 당국의 지연으로 인한 페널티 또는 통관 또는 기타 당국에 의한 소포 압수에 대해 책임질 수 없습니다. 손실, 손상 또는 지연된 국제 배송에 관한 청구의 경우 배송의 실제 또는 예정된 배송 날짜로부터 21일 후 배송의 원산지 국가에서 OnTrac International 사무실에 서면 청구를 제출하기 위한 기한이 적용됩니다.

OnTrac International의 운영 방식은 중개자 모델에 따릅니다. 배송업체는 미국에서 배송을 담당한 후 목적지 국가에서의 최종 배송을 위해 국제 우편 네트워크 또는 글로벌 배송 파트너에 인도합니다. 이 시스템을 통해 각 국가의 우편 운영자 또는 배송 파트너의 현지 전문 지식을 활용하면서 미국 발송인을 위한 단일 접점을 유지할 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

온라인으로 OnTrac 소포를 추적할 때 배송 진행 상황을 알려주는 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. OnTrac이 담당하는 각 배송은 일반적으로 14자의 영숫자로 구성된 고유 추적 번호로 식별됩니다. 가장 일반적인 형식은 OnTrac Ground 육로 서비스의 경우 문자 "C" 다음에 13자리 숫자, OnTrac Next-Day 특급 서비스의 경우 "D" 다음에 13자리 숫자입니다. LaserShip과의 합병 이후 "1LS", "LS", "LX", "BN" 등의 접두사를 가진 다른 형식이 나타났습니다. 다음은 주요 상태 및 그 의미입니다:

OnTrac 추적 시스템은 소포 여행의 각 주요 단계에서 거의 실시간으로 업데이트됩니다. 연속 스캔은 초기 픽업, 중간 배분 센터 도착, 지역 배송 센터로의 배송 배치 시점에 수행됩니다. OnTrac은 또한 205-855-5110으로 "track my package"를 전송하여 SMS 알림을 제공하고 소포 상태에 대한 업데이트를 받습니다. 상태 또는 배송 문제에 대한 질문은 OnTrac 고객 서비스에 월요일부터 금요일 동부 시간 오전 8시부터 오후 9시, 주말에는 오전 8시부터 오후 8시까지 800-334-5000으로 연락할 수 있습니다.