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LightInTheBox란 무엇인가요?

LightInTheBox는 2007년 6월 중국 베이징에서 설립된 국제 온라인 전자상거래 플랫폼입니다. 이 기업은 전 세계 소비자들에게 상품을 직접 판매하는 국경 간 전자상거래의 주요 업체로 빠르게 성장했습니다. 의류, 홈 인테리어, 전자제품 및 가젯을 경쟁력 있는 가격으로 판매하는 데 특화된 LightInTheBox는 중국 제조업의 이점과 최적화된 공급망을 바탕으로 국제 고객층을 확보했습니다.

이 기업은 다섯 명의 선견지명 있는 공동 창립자에 의해 설립되었습니다: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu 및 Chit Jeremy Chau입니다. 이 기업가들은 Thomas Friedman의 저서 "The World is Flat"에서 제시한 이론에서 영감을 받아 경영 모델을 설계했습니다. 그들의 비전은 간단하지만 혁신적인 아이디어에 기반을 두었습니다: 중국에 직접 위치하여 제조 공장 바로 근처에 배치함으로써 공급망의 중간 유통 과정을 최대한 줄이는 것입니다. 이 전략을 통해 비용을 최소화하고 국제 소비자들에게 특히 매력적인 가격을 제시할 수 있습니다.

창립자 중 Quji (Alan) Guo는 기업 역사에서 중심적인 위치를 차지합니다. LightInTheBox를 설립하기 전, 그는 2005년부터 2008년 사이에 Google 중국의 대표 이사 특별 보좌관 겸 최고 전략 담당자로 일했으며, 중국에서의 Google 뮤직 출시를 주도했습니다. 그의 경력에는 Joyo.com 인수에 참여한 Amazon에서의 직책과 MSN, Internet Explorer 및 Windows 개발에 기여한 Microsoft에서의 직책이 포함됩니다. 이러한 기술 대기업에서의 경험을 통해 LightInTheBox는 초기부터 최고 수준의 기술 전문성을 갖출 수 있었습니다.

• 설립일: 2007년 6월, 중국 베이징에서 초기 자본금 300만 미국 달러로 설립
• 창립자: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu 및 Chit Jeremy Chau
• 본사: 초기에는 베이징에 기반을 두었으나, 2021년에 싱가포르로 본사를 이전
• 상장: 2013년 6월 6일, LightInTheBox는 뉴욕 증권거래소(NYSE)에 "LITB" 기호로 상장된 공개 회사가 됨
• 사업 규모: 2013년 2분기에 순 수익 7,220만 달러를 기록했으며 120만 명의 고객에게 서비스 제공
• 상품 카탈로그: 2013년 기준 220,000개 이상의 상품을 보유하고 있으며, 매월 약 14,000개의 신규 상품 추가

2013년 LightInTheBox의 상장은 기업 역사에서 중요한 이정표가 되었습니다. 상장 기업이 됨으로써 재무 투명성 및 보고에 관한 엄격한 규제를 준수해야 하게 되어 소비자 및 비즈니스 파트너에 대한 신뢰도를 높였습니다. 이 상장을 통해 플랫폼의 국제 확장을 가속화하고 물류 인프라에 투자할 자금을 조달할 수 있었습니다.

2018년, LightInTheBox는 전략적으로 중요한 단계를 거쳐 싱가포르 국경 간 전자상거래 플랫폼인 Ezbuy를 약 8,600만 달러에 인수했습니다. 2010년 65daigou라는 이름으로 설립된 Ezbuy는 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국 및 파키스탄에 300만 명 이상의 고객을 보유하고 있었습니다. 이 인수를 통해 LightInTheBox는 동남아시아에서의 입지를 크게 강화하고 빠르게 성장하는 지역에서 고객 기반을 확대할 수 있었습니다.

LightInTheBox는 어느 국가에 배송하나요?

LightInTheBox는 전 세계 200개 이상의 국가 및 영토에 상품을 배송하는 특별히 광범위한 지리적 범위를 자랑합니다. 이러한 국제적 범위는 플랫폼을 전 세계 가장 접근 가능한 전자상거래 기업 중 하나로 만들어주며, 다섯 대륙의 소비자들이 경쟁력 있는 가격으로 상품을 주문할 수 있게 해줍니다.

LightInTheBox의 전략은 모든 시장에서 존재하려는 의지에 기반을 두고 있으며, 선진 경제부터 신흥 시장까지 포괄합니다. 이 기업은 이러한 다양한 목적지를 효율적으로 서비스하기 위해 맞춤형 물류 인프라를 개발했으며, 국제 및 지역 운송 파트너의 네트워크를 활용합니다. 이러한 글로벌 접근 방식을 통해 지리적 위치에 관계없이 모든 고객이 동일한 상품 카탈로그에 접근하고 해당 지역에 맞는 배송 옵션을 이용할 수 있습니다.

• 북미: 미국 및 캐나다, 네바다의 전용 창고 덕분에 배송 시간이 최적화된 기업의 역사적 시장
• 서유럽: 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에 및 유럽연합의 모든 다른 국가
• 아시아태평양: 호주, 일본, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국 및 이 지역의 많은 다른 국가
• 라틴아메리카: 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 칠레 및 남미와 중미의 모든 국가
• 중동: 사우디아라비아, 아랍에미리트, 쿠웨이트, 카타르 및 걸프만의 다른 국가
• 아프리카: 남아프리카공화국, 나이지리아, 케냐 및 많은 다른 아프리카 목적지
• 오세아니아: 정기적인 배송 서비스가 있는 호주 및 뉴질랜드

이러한 국제 고객층에 더 잘 서비스하기 위해 LightInTheBox는 20개 이상의 다양한 언어로 웹사이트를 제공합니다. 이러한 언어 지역화는 영어가 아닌 소비자의 쇼핑 경험을 용이하게 하며 각 시장의 특수성에 적응하려는 기업의 약속을 보여줍니다. 다국어 고객 서비스도 이러한 노력을 수반하여 서비스를 받는 시장의 주요 언어에서 지원을 제공합니다.

배송 시간은 자연스럽게 목적지에 따라 달라집니다. 브라질, 러시아, 이탈리아, 아르헨티나, 칠레 및 멕시코의 경우, 배송 시간은 일반적으로 15~35 업무일로 예상되며, 높은 활동 기간 동안 45일까지 도달할 수 있습니다. 대부분의 다른 목적지의 경우, 배송 시간은 10~20 업무일 사이이며, 연말 휴가나 주요 판촉 행사 같은 피크 시즌 동안 30일까지 연장될 수 있습니다.

LightInTheBox는 어떤 운송사를 사용하나요?

200개 이상의 목적지로 소포를 배송하기 위해 LightInTheBox는 신중하게 선별된 광범위한 물류 파트너 네트워크에 의존합니다. 이러한 운송사의 다양성을 통해 기업은 모든 예산 및 배송 속도 측면에서 필요에 맞는 옵션을 제공할 수 있습니다. 플랫폼은 국제 특급 운송의 유명한 이름뿐만 아니라 경제적인 배송을 위한 국내 우편 서비스와도 협력합니다.

운송사의 선택은 여러 요인에 따라 달라집니다: 주문 시 고객이 선택한 배송 방식, 목적지 국가, 소포의 무게 및 치수, 해당 지역의 서비스 가용성입니다. LightInTheBox는 각 배송에 대해 비용과 배송 시간 사이의 최적의 균형을 보장하기 위해 자동으로 서비스 제공자의 선택을 최적화합니다.

• DHL: LightInTheBox의 국제 특급 배송 주요 파트너 중 하나입니다. 이 독일 운송사는 빠른 배송이 필요하고 소포의 완전한 추적이 필요한 우선순위 배송에 사용됩니다.
• UPS: LightInTheBox가 미국 국내 배송 및 국제 배송에 사용하는 주요 미국 운송사입니다. 그의 광범위한 글로벌 네트워크는 많은 목적지로의 신뢰할 수 있는 범위를 보장합니다.
• FedEx: 빠르기와 신뢰성으로 알려진 국제 택배 회사입니다. LightInTheBox는 특히 북미를 향한 장거리 특급 배송을 위해 FedEx를 사용합니다.
• EMS (Express Mail Service): 다양한 국가의 국가 우편 서비스에 의해 운영되는 국제 특급 우편 서비스입니다. 이 옵션은 추적이 있는 국제 배송의 경우 빠르기와 비용 사이의 좋은 타협안을 제공합니다.
• USPS (United States Postal Service): 미국 우편 서비스로, 특히 경제적인 배송을 위해 미국 고객을 대상으로 한 소포의 최종 배송에 사용됩니다.
• Hongkong Post: 홍콩 우편국으로, 특히 아시아 목적지로의 소형 표준 배송에 적합한 국제 경제 배송을 위해 요청됩니다.
• YunExpress: 국경 간 전자상거래에 특화된 물류 서비스 제공자입니다. 이 운송사는 중국에서의 국제 운송과 최종 배송을 위한 지역 운송사의 중계를 결합합니다.

소포가 배송 과정 중에 여러 운송사에 의해 순차적으로 처리되는 경우, LightInTheBox는 다양한 서비스 제공자 간의 원활한 전환을 보장합니다. 예를 들어, YunExpress를 통해 중국에서 배송된 소포는 목적지 국가의 운송사에 의해 수령되는 즉시 새로운 지역 추적 번호가 할당됩니다. 이 정보는 최종 배송까지 중단 없이 소포를 추적할 수 있도록 고객에게 체계적으로 전달됩니다.

LightInTheBox와 물류 파트너 간의 컴퓨터 통합을 통해 자동화된 데이터 교환이 가능합니다: 배송 레이블, 세관 서류 및 추적 정보는 운송사에 전자적으로 전송되며, 상태 업데이트는 플랫폼의 시스템에서 실시간으로 수집됩니다. 고객은 소포가 여러 개의 연속적인 배송 네트워크를 통과하더라도 단일 인터페이스에서 소포의 모든 단계를 볼 수 있습니다.

LightInTheBox의 배송 시간은 어떻게 되나요?

LightInTheBox가 제공하는 배송 시간은 선택한 배송 방식과 소포의 목적지에 따라 상당히 다릅니다. 기업은 고객에게 경제적 배송에서 프리미엄 특급 서비스까지 다양한 옵션을 제공하여 각자가 빠르기와 비용 사이의 최적의 균형을 찾을 수 있도록 합니다. 이러한 다양한 옵션을 이해하는 것은 구매를 계획하고 주문의 수령 날짜를 예상하기 위해 필수적입니다.

전체 배송 시간은 두 부분으로 나뉘는데, 이를 잘 이해하는 것이 중요합니다. 첫 번째는 처리 시간으로, 배송 전 주문을 준비하는 데 필요한 시간입니다. 이 시간에는 항목 준비, 품질 검사 및 포장이 포함됩니다. 두 번째 부분은 실제 배송 시간으로, 창고에서 배송 주소까지 소포를 운송하는 시간입니다. 이 두 시간을 더하면 전체 시간이 됩니다.

• 국제 특급 배송: 목적지에 따라 3~7일의 가장 빠른 방법입니다. 이 서비스는 DHL, UPS, FedEx 또는 TNT와 같은 특급 운송사에 의해 제공됩니다. 소포당 최소 10~15달러의 요금이 적용되며, 이 옵션을 40달러 이상의 주문에 대해 경제적으로 흥미롭게 만듭니다.
• 추적이 있는 국제 우편 서비스: 빠르기와 비용 사이의 좋은 타협안을 제공하는 중간 옵션입니다. 배송 시간은 목적지 국가에 따라 10~18 업무일입니다. 소포당 1~3달러의 고정 추적 수수료가 기본 요금에 추가됩니다.
• 추적이 없는 국제 우편 서비스: 가장 경제적인 배송 방법입니다. 배송 시간은 10~20 업무일이며, 최대 28일(달력)까지 도달할 수 있습니다. 이 옵션은 추적 부재로 인해 문제 발생 시 소포를 찾을 수 없기 때문에 30달러 미만의 주문에만 권장됩니다.
• 우선 배송 라인: 미국과 같은 특정 목적지에 사용 가능한 최적화된 서비스입니다. 이 옵션은 특급 서비스보다 더 저렴하면서도 표준 우편 방법보다 더 빠른 배송을 가능하게 하는 특정 물류 회로를 사용합니다.

LightInTheBox가 제공하는 많은 상품이 "24시간 배송" 옵션의 혜택을 받습니다. 이 표시는 이러한 상품들이 주문 확인 후 24시간 이내에 준비되고 운송사에 인도됨을 의미하며, 이는 처리 시간을 크게 줄입니다. 서두르는 고객의 경우, 이러한 상품을 선호하면 전체 배송 시간을 줄일 수 있습니다.

여러 외부 요인이 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다: 연말 휴가, 중국 설날 또는 주요 판촉 행사와 같은 높은 활동 시기는 지연을 초래할 수 있습니다. 마찬가지로, 일부 국가의 세관 검사는 예측 불가능한 방식으로 배송 시간을 연장할 수 있습니다. LightInTheBox는 생일이나 결혼식과 같은 특정 행사에 대한 주문을 할 때 안전 마진을 두도록 권장합니다.

LightInTheBox의 배송료는 얼마인가요?

LightInTheBox의 배송료에 대한 가격 정책은 투명성의 원칙에 기반을 두고 있습니다: 배송료는 상품의 표시된 가격에 포함되지 않으며 여러 기준에 따라 다릅니다. 이러한 접근 방식을 통해 고객은 필요와 예산에 맞는 배송 방식을 선택할 수 있으며, 주문 확인 전에 총 비용을 명확하게 볼 수 있습니다.

배송료는 최종 요금을 결정하기 위해 결합되는 여러 요인에 따라 달라집니다. 선택한 배송 방식은 첫 번째 기준을 구성합니다: 특급 배송은 자연스럽게 경제 배송보다 비쌉니다. 소포의 무게와 치수도 가격에 영향을 미치며, 목적지 국가도 마찬가지입니다. 더 멀리 떨어진 지역이나 서비스가 잘 이루어지지 않는 지역의 경우, 배송료에 반영되는 물류 추가 비용이 발생합니다.

• 구매 전 예상: LightInTheBox는 장바구니에서 직접 배송료를 계산할 수 있도록 합니다. "배송 비용 예상"을 클릭하고 목적지 국가를 선택하면, 사용 가능한 각 배송 방식에 대해 배송료가 자동으로 예상됩니다.
• 추적이 없는 우편 서비스: 배송료당 최소 없이 실제 소포 무게에 따라서만 청구되는 가장 경제적인 옵션입니다. 무게가 가벼운 작은 상품에 이상적이지만, 추적 부재는 가치 있는 주문에 대한 위험을 나타냅니다.
• 추적이 있는 우편 서비스: 소포당 1~3달러의 고정 추적 수수료로, 무게에 따라 계산된 배송료가 추가됩니다. 이 옵션은 비용과 안전 사이의 좋은 균형을 제공합니다.
• 국제 특급: 무게에 관계없이 소포당 10~15달러의 최소 요금이며, 일정 무게 이상의 경우 요금이 비례하여 증가합니다. 이 서비스는 그룹화된 주문이나 가치 있는 상품에 더 적합합니다.

세관료 및 수입세는 판매 가격이나 표시된 배송료에 포함되지 않으므로 고려해야 할 중요한 요소입니다. 고객은 주문한 상품의 가치 및 국가 법규에 따라 배송 시 세관료를 지불하도록 요청받을 수 있습니다. 유럽연합의 경우, 중국에서 온 150유로를 초과하는 가치의 소포는 일반적으로 세관료 및 수입 부가세의 대상입니다.

LightInTheBox는 구매를 보호하기 위한 선택적 보험을 제공합니다. 결제 페이지에서 사용 가능한 배송 보험은 운송 중 손실 또는 손상의 위험을 보장합니다. 세관료 및 세금 보험은 주문 시 정액을 지불하여 예상치 못한 세관료로부터 자신을 보호할 수 있게 합니다. 이러한 옵션은 높은 가치의 주문에 대한 추가 보안을 나타냅니다.

총 배송료를 최소화하기 위해 LightInTheBox는 유럽 및 미국에 지역 창고를 보유합니다. 이 창고에서 동일한 경제 지역 내의 목적지로 배송된 상품은 일반적으로 세관 절차의 대상이 아니므로 수령 시 추가 수수료의 위험이 제거됩니다. 주문 시 상품의 출처를 확인하면 상당한 절감을 실현할 수 있습니다.

LightInTheBox의 배송 옵션은 무엇인가요?

LightInTheBox는 국제 고객층의 다양한 필요와 제약을 충족하기 위해 여러 배송 옵션을 제공합니다. 경제적 및 특급 배송 방식 선택을 넘어, 플랫폼은 소포 배송을 개인화하고 주문 수령을 최적화할 수 있는 다양한 가능성을 제공합니다.

LightInTheBox가 배송 측면에서 제공하는 유연성은 플랫폼의 강점 중 하나입니다. 고객은 필요의 긴급성, 주문의 가치 및 소포 수령 가능성에 따라 선택을 조정할 수 있습니다. 이러한 옵션의 다양성은 서두르는 구매자 및 경제성을 우선시하는 구매자 모두를 만족시킬 수 있습니다.

• 표준 가정 배송: 주문 시 표시된 주소로 소포가 직접 배송되는 고전적인 옵션입니다. 운송사에 따라 소포는 서명을 받거나 치수가 허락하면 우편함에 놓일 수 있습니다.
• 특급 가정 배송: 특급 운송사(DHL, UPS, FedEx)에 의해 보장되는 프리미엄 서비스로 서명에 대한 배송입니다. 이 옵션은 완전한 추적 및 수령인에게 인도될 때까지의 추적성을 보장합니다.
• 24시간 배송: 많은 스톡 상품이 주문 확인 후 24시간 내에 준비 및 배송의 혜택을 받습니다. 이 옵션은 상품 카드에 특정 배지로 표시되며 전체 배송 시간을 줄일 수 있습니다.
• 다중 배송: 주문이 다양한 창고에서의 상품을 포함하는 경우, LightInTheBox는 별도의 배송을 진행할 수 있습니다. 각 소포는 자신의 추적 번호를 가지며, 각 상품이 가능한 한 빨리 도착함을 보장합니다.

LightInTheBox의 소포 추적 시스템을 통해 고객은 주문을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 배송 즉시, 추적 번호가 할당되고 이메일로 전달됩니다. 이 번호는 관련 운송사의 웹사이트나 LightInTheBox 고객 공간의 "내 주문" 섹션에서 직접 사용할 수 있습니다. 상태 업데이트는 배송에서 최종 배송까지 소포의 여정 전체에서 표시됩니다.

여러 운송사가 연속으로 관여하는 배송의 경우(중국에서의 배송의 경우가 많음), 목적지 국가의 지역 운송사로의 이전 시 두 번째 추적 번호가 생성될 수 있습니다. LightInTheBox는 소포의 지속적인 추적성을 보장하기 위해 이러한 추가 정보를 체계적으로 전달합니다. 고객은 주문이 한 물류 네트워크에서 다른 물류 네트워크로 이동하더라도 주문의 진행 상황을 따를 수 있습니다.

결제 시 제공되는 배송 보험 옵션은 운송 중 손실 또는 손상의 경우 추가 보호를 제공합니다. 이 보험은 높은 가치의 주문 또는 배송 시간이 더 길고 손실 위험이 더 높은 목적지에 특히 권장됩니다. 이 보험의 비용은 일반적으로 주문한 상품의 가치에 비해 낮습니다.

LightInTheBox 주문이 손실되거나 손상된 경우 어떻게 하나요?

LightInTheBox와 운송 파트너가 취한 예방 조치에도 불구하고, 배송 중에 주문이 손실되거나 손상될 수 있습니다. 이러한 상황에서, 기업은 고객이 만족스러운 해결책을 얻을 수 있도록 하는 이의 제기 절차를 수립했습니다. 이러한 절차를 알고 신속하게 행동하는 것은 환불 또는 재배송을 받을 수 있는 가능성을 최대화하기 위해 필수적입니다.

첫 번째 단계는 주문의 실제 상태를 확인하는 것입니다. 소포는 단순히 세관에서 지연되거나 배송 대기 중이거나 이웃집이나 우편 사무실에서 수령 대기 중일 수 있습니다. 온라인 추적을 통해 일반적으로 소포를 찾고 상황을 이해할 수 있습니다. 최대 배송 시간이 크게 초과되었음에도 소포에 대한 소식이 없으면, 이의를 제기해야 합니다.

• 문제 신고 기한: 고객은 주문 수령 후 30일 이내에 고객 서비스에 문제를 신고할 수 있습니다. 결함 또는 비준수 상품의 경우, 이 기한은 7일로 단축됩니다. 따라서 수령 시 주문을 검사하는 것이 중요합니다.
• 제공할 서류: 모든 이의 제기는 증명 자료와 함께 제출되어야 합니다. 손상된 소포의 경우, 손상을 명확하게 보여주는 사진이 필수적입니다. 비준수 상품의 경우, 웹사이트 설명과의 비교 사진이 필요합니다. 수령하지 못한 주문의 경우, 배송 부재를 보여주는 추적의 스크린샷을 요청할 수 있습니다.
• 연락 채널: LightInTheBox 고객 서비스는 주로 웹사이트에서 사용 가능한 온라인 채팅을 통해 액세스할 수 있습니다. 플랫폼에 직접 전화할 수 있는 번호는 없습니다. 지원 요청은 고객 공간의 "내 주문" 섹션에서도 제출할 수 있습니다.
• 응답 시간: 고객 서비스는 1 업무일 이내에 응답할 것을 약속합니다. 응답은 이메일로 전송되며 고객 계정의 "검토 기록"에서 액세스할 수 있습니다.

LightInTheBox의 반품 및 환불 조건은 여러 경우를 제공합니다. 상품이 수령 시 결함이 있거나 오염된 경우, 또는 주문과 일치하지 않는 경우(주문과 다른 크기 또는 색상), 고객은 반품, 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 반면, 보증 범위를 벗어난 상품, 이미 사용된 상품, 세척된 상품 또는 더 이상 태그를 가지지 않은 상품은 일반적으로 반품할 수 없습니다.

반품 절차는 여러 단계로 진행됩니다. 고객 서비스에 의한 요청 승인 후, 고객은 반품 주소 및 반품 방식을 자세히 설명하는 반품 지침을 받습니다. LightInTheBox는 선불 반품 레이블을 제공하지 않습니다: 반품 비용은 고객이 부담합니다(상품의 검증된 결함이 있는 경우 제외). 소포가 기업에 의해 수령되면, 환불은 3~5 업무일 이내에 처리됩니다.

LightInTheBox는 현재 직접 상품 교환을 제공하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 고객이 다른 상품을 원하는 경우, 초기 상품을 반품하고 환불받은 후 새 주문을 해야 합니다. 창고가 종종 중국에 위치하기 때문에 유럽 고객의 경우 이 절차는 반품 비용으로 인해 비용이 많이 들 수 있습니다. 주문 시 제공되는 배송 보험은 이러한 잠재적인 불편함을 보장하는 데 유용할 수 있습니다.

LightInTheBox에 어떻게 연락하나요?

LightInTheBox는 고객이 질문에 답변하고 요청을 처리하기 위한 여러 통신 채널을 제공합니다. 기업은 국제 온라인 전자상거래 모델에 맞는 주로 디지털 지원을 선택했습니다. 전화 지원의 부재가 일부 고객을 놀라게 할 수 있지만, 마련된 도구는 일반적으로 빠르고 효율적인 답변을 얻을 수 있게 해줍니다.

LightInTheBox의 고객 서비스는 전 세계의 여러 언어로 요청을 처리하기 위해 조직되어 있습니다. 지원 팀은 주문, 배송, 반품 및 플랫폼에서 발생하는 기술 문제와 관련된 질문을 처리하도록 교육받았습니다. 서비스의 가용성은 시간대에 따라 달라질 수 있으며, 팀은 주로 아시아에 기반을 두고 있습니다.

• 온라인 채팅: LightInTheBox가 선호하는 연락 방법이며, 채팅은 일반적인 질문에 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 웹사이트 및 모바일 앱에서 액세스 가능하며, 이 서비스는 지원 운영 시간 중에 실시간 지원을 제공합니다.
• 고객 공간 "내 주문": 특정 주문과 관련된 모든 질문을 위한 주요 진입점입니다. 계정에 로그인하고 관련 주문의 세부사항에 접근하면, 고객은 문맥적 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 사용 가능한 도움말 옵션은 주문 상태에 따라 자동으로 조정됩니다.
• 온라인 도움말 센터: 가장 자주 묻는 질문에 답변하는 종합 지식 기반입니다. 고객은 배송 시간, 반품 절차, 결제 방식 및 많은 다른 주제에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 지원에 연락하기 전에 이 자료를 참고하면 종종 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다.
• 이메일: [email protected]은 기업의 일반 연락 주소입니다. 이 채널은 자세한 설명이 필요하거나 사진과 같은 첨부 파일을 보내야 하는 복잡한 요청에 적합합니다.

LightInTheBox가 발표한 응답 시간은 공식 채널을 통해 제출된 요청에 대해 1 업무일입니다. 응답은 고객 계정과 관련된 이메일 주소로 전송되며 웹사이트 및 앱에서 사용 가능한 "검토 기록"에서도 볼 수 있습니다. 긴급한 질문의 경우, 온라인 채팅은 지원을 받는 가장 빠른 방법입니다.

항상 고객 서비스와의 모든 통신에 주문 번호를 포함하는 것이 권장됩니다. 이 참조를 통해 지원 팀이 주문의 세부사항에 즉시 액세스할 수 있으며 더 정확하고 빠른 답변을 제공할 수 있습니다. 마찬가지로, 관련이 있는 경우 스크린샷 또는 사진을 첨부하면 요청 처리가 용이해지고 불필요한 왕복을 방지합니다.

LightInTheBox 웹사이트는 20개 이상의 언어로 제공되며, 다국어 고객 서비스는 각 시장의 주요 언어로 요청을 처리할 수 있습니다. 이용 약관 및 반품 정책도 이러한 다양한 언어로 액세스할 수 있으며, 거래 중 각 당사자의 권리와 의무를 이해하기 용이하게 합니다.

추적 상태 이해하기

LightInTheBox 소포를 온라인으로 추적할 때, 주문 배송 과정 중에 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 각 상태의 의미를 이해하면 소포의 진행 상황을 추적하고 도착 날짜를 예상할 수 있습니다. 다음은 주요 상태와 그 의미입니다: