Leroy Merlin tracking

Leroy Merlin이란 무엇인가요?

Leroy Merlin은 프랑스의 DIY, 인테리어 및 주택 인테리어 제품 유통의 선두 브랜드입니다. 1923년 Adolphe Leroy와 Rose Merlin에 의해 설립된 이 가족 기업은 주택 개선 프로젝트의 신뢰할 수 있는 표준이 되었습니다. 소규모 리노베이션부터 대규모 건설 프로젝트까지 모든 프로젝트에 대응하고 있습니다. 100년 이상의 역사를 통해 Leroy Merlin은 여러 세대의 고객들의 DIY 및 인테리어 프로젝트를 지원해왔습니다.

Leroy Merlin의 역사는 Pas-de-Calais에서 시작되었습니다. Adolphe Leroy 시니어가 1921년에 "Stocks Américains"이라는 첫 번째 상점을 열어 제1차 세계대전 미국 군용 여분물자로 만든 재료를 제공했습니다. 이 저가 자재 상점은 주택을 짓고 꾸미고 싶어 하는 개인 고객들 사이에서 빠르게 인기를 얻었습니다. 1923년, Adolphe Leroy 주니어와 그의 아내 Rose Merlin은 가족 사업을 인수했고, DIY 제품과 용품을 저렴한 가격으로 다양하게 제공하기 시작했습니다.

이 기업은 수십 년에 걸쳐 지속적인 성장을 경험했습니다. 1947년에 프랑스 북부에 3개의 새로운 상점이 문을 열었습니다. 1960년, 회사는 공식적으로 두 창립자의 성을 합친 "Leroy Merlin"이라는 이름을 채택했습니다. 1968년 셀프 서비스 매장의 첫 개점으로 중요한 전환점을 맞이했으며, 이는 식품 유통 모델에서 영감을 얻었습니다. 이 혁신으로 DIY 제품에 대한 접근이 민주화되었고, 고객들이 자유롭게 이동하며 물품을 자율적으로 선택할 수 있는 획기적인 쇼핑 경험을 제공했습니다.

• 설립 연도: 1923년, Adolphe Leroy와 Rose Merlin에 의해 프랑스 북부에서 첫 DIY 상점이 문을 열었습니다.
• 창립자: Adolphe Leroy와 Rose Merlin, 개인적으로나 전문적으로나 부부이자 동료 관계입니다.
• 본사: 릴 근처의 Lezennes, Hauts-de-France 지역
• 모기업: Mulliez 가족 협회가 대부분을 소유한 지주회사인 ADEO
• 연간 매출: Leroy Merlin France의 경우 70억 유로 이상
• 프랑스 내 매장 수: 144개 매장 및 총 237개 점포
• 직원: 프랑스 내 약 29,000명의 직원

1970년대 후반, 이 브랜드는 이미 33개의 매장을 보유하고 있었습니다. 1979년, 이미 Auchan 그룹을 소유하고 식품 유통의 선구자였던 Mulliez 가족이 Leroy Merlin에 투자했습니다. 이 전략적 연합은 회사가 상당한 재정 수단과 물류 전문성을 활용하여 성장을 가속화할 수 있도록 했습니다. 2007년, Mulliez 그룹은 DIY 활동을 재구성하여 ADEO 지주회사를 설립했으며, 여기에는 Leroy Merlin과 Weldom, Bricoman, Bricocenter, Zodio 같은 보완 브랜드들이 포함되었습니다.

현재 Leroy Merlin은 프랑스의 DIY 브랜드 중 선두주자로 100주년을 축하하고 있으며, 경쟁사 Castorama와 Bricomarché보다 훨씬 앞서 있습니다. 이 기업은 공구, 철물, 페인트, 바닥재, 타일, 욕실 용품, 배관, 전기, 난방, 단열재, 목공, 정원, 인테리어 및 수납 등 주택의 모든 영역을 포함하는 100,000개 이상의 제품을 제공합니다. Leroy Merlin은 단순한 제품 판매를 넘어 고객의 프로젝트를 위한 조언, 지원 및 설치 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있는 파트너로 자리잡고 있습니다.

Leroy Merlin은 어느 국가로 배송하나요?

Leroy Merlin은 모기업 ADEO를 통해 4개 대륙에 걸쳐 국제적 위상을 가진 브랜드입니다. 이 그룹은 약 15개 국가에서 매장을 운영하고 있으며, 각국마다 온라인 쇼핑과 배송을 가능하게 하는 자체 e-커머스 웹사이트를 운영하고 있습니다. 각 국가는 자신의 e-커머스 웹사이트를 운영합니다: 프랑스의 경우 leroymerlin.fr, 스페인의 경우 leroymerlin.es, 폴란드의 경우 leroymerlin.pl 등입니다. 해외 영토의 경우 특정 배송 조건이 있으며, 일부 제품 카테고리의 경우 배송 제한이 있을 수 있습니다.

유럽에서 Leroy Merlin은 남유럽과 동유럽의 많은 국가에서 상당한 입지를 확보했습니다. 이 브랜드는 AKI 체인을 인수한 후 131개의 판매점을 보유한 스페인에서 상점 네트워크를 운영합니다. 포르투갈은 전역에 47개의 Leroy Merlin 매장을 보유하고 있습니다. 이탈리아는 45개의 매장을, 폴란드는 80개의 매장을 운영하고 있습니다. 이 브랜드는 그리스, 키프로스, 루마니아, 우크라이나에도 진출하여 이들 국가의 소비자들에게 동일한 주택 개선 제품 범위에 대한 접근권을 제공합니다.

• 프랑스 본토: 144개의 판매점에서 집으로의 배송, 픽업 포인트 배송 또는 매장 픽업을 통한 전국 커버리지
• 서유럽: 스페인(131개 매장), 포르투갈(47개 매장), 이탈리아(45개 매장)와 함께 전용 국가 e-커머스 사이트
• 동유럽: 폴란드(80개 매장), 루마니아, 그리스, 키프로스, 우크라이나와 함께 지역 특성에 맞춘 조정
• 남미: 브라질에 매장 네트워크와 전문가용 브랜드 Obramax 보유
• 아프리카: 남아프리카, 코트디부아르에 현지 시장에 맞춘 매장 보유
• 아시아: 중국, 베트남, 카자흐스탄에 진출하여 다양한 매장 형식 운영

유럽 외에도 ADEO 그룹은 Leroy Merlin의 입지를 여러 대륙으로 확대했습니다. 브라질에서 이 브랜드는 건설 전문 업체를 대상으로 한 Obramax 브랜드로 보완되는 대형 DIY 매장 네트워크를 운영합니다. 남아프리카에서 Leroy Merlin은 현지 시장에 맞춘 제품을 제공합니다. 최근에는 아프리카 건설 및 리노베이션 시장의 성장을 지원하기 위해 코트디부아르에 진출했습니다. 아시아에서는 이 그룹이 여러 매장을 보유한 중국뿐 아니라 베트남과 카자흐스탄에도 진출하고 있습니다.

각 국가는 자체 물류 조직을 갖추고 있으며, 국가 배송 센터와 고객에게 배송 시간을 최적화하는 배포 센터를 보유합니다. e-커머스 사이트는 지역 언어로 번역되며 각 시장의 지불 습관에 맞는 결제 방식을 제공합니다. 그러나 국가 간 국경을 넘는 배송은 일반적으로 제공되지 않습니다. 따라서 각 고객은 거주 국가에 해당하는 사이트를 사용해야 합니다. 이 조직 방식으로 각 국가 지사는 현지 기대와 표준에 완벽하게 맞춘 제품 및 서비스 범위를 제공할 수 있습니다.

Leroy Merlin은 어떤 택배사를 사용하나요?

Leroy Merlin은 배송 서비스를 위한 자체 차량 함대를 소유하지 않으며, 신뢰성과 지역 커버리지가 입증된 선별된 택배 파트너 네트워크를 활용합니다. 택배사의 선택은 주문한 제품의 특성, 무게, 크기 및 고객이 선택한 배송 방식에 따라 다릅니다. 이러한 파트너 다양성으로 Leroy Merlin은 소형 부품 소포부터 건축 자재 팔레트까지 모든 유형의 주문에 맞춘 솔루션을 제공할 수 있습니다.

소형 표준 소포의 경우 Leroy Merlin은 주로 Colissimo를 통한 La Poste 서비스를 활용합니다. 이러한 오랜 파트너십으로 프랑스 우편 네트워크의 탁월한 전국 커버리지를 활용하며, 배송 후 일반적으로 48시간 내에 주택 배송을 수행합니다. 고객들은 Colissimo 추적 번호를 통해 소포를 추적할 수 있으며, 부재 시 해당 우편국에서 수령하거나 배송을 다시 예약할 수 있습니다.

• Colissimo (La Poste): 표준 소형 소포를 위한 주요 택배사, 48시간 내 주택 배송, 온라인 추적 및 부재 시 우편국 배송
• Mondial Relay: 소형 및 중형 소포 수령을 위한 상인 픽업 포인트 네트워크, 프랑스 내 11,000개 이상의 수령 지점
• Chronopost: 긴급 주문을 위한 특급 배송, 대부분의 도시 지역에서 24시간 내 배송
• 전문 택배사: 대형, 팔레트 및 약속 배송을 위한 Geodis, DB Schenker 및 기타 물류업체
• DPD, GLS, UPS: 가능 여부 및 지역에 따라 사용되는 추가 택배사

픽업 포인트 배송을 위해 Leroy Merlin은 프랑스 전역에 11,000개 이상의 수령 지점을 보유한 Mondial Relay와 긴밀히 협력합니다. 주로 소규모 상점입니다. 이 옵션으로 고객들은 우편배송원의 방문 시간보다 더 오랜 운영 시간에 픽업 포인트에서 소포를 편의대로 수령할 수 있습니다. 상인 파트너의 취급이 가능한 크기와 무게의 소포만 이 네트워크를 통해 이동할 수 있습니다.

대형이거나 특히 무거운 주문은 산업 화물에 전문화된 택배사의 개입을 필요로 합니다. Leroy Merlin은 타일 팔레트, 맞춤 목공, 대형 가전제품 또는 건축 자재 로트를 취급할 수 있는 Geodis나 DB Schenker와 같은 물류 회사에 의존합니다. 이러한 배송은 반드시 약속에 따라 수행되어야 하며, 고객과 합의된 시간 슬롯을 사용합니다. 택배사는 1톤 이상에 도달할 수 있는 상품을 하역할 수 있는 필요한 장비를 갖추고 있습니다.

Leroy Merlin 마켓플레이스에 있는 제3자 판매자의 경우 배송 조건이 다를 수 있습니다. 각 파트너 판매자는 자체 택배사로 제품 배송을 조직하면서 추적 정보를 Leroy Merlin 플랫폼에 전달합니다. 고객은 개인 계정에서 주문 진행 상황을 추적할 수 있으며, 제품의 출처가 어디든 상관없습니다. 배송 기한과 요금은 각 판매자가 설정하므로 Leroy Merlin의 표준 제품과 다를 수 있습니다.

Leroy Merlin의 배송 기한은 어떻게 되나요?

Leroy Merlin의 배송 기한은 선택한 배송 방식, 주문한 제품의 특성 및 재고 가용성에 따라 다릅니다. 이 브랜드는 각 고객이 속도와 비용 사이의 최적의 타협점을 찾을 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 긴급 요구사항의 경우 선별된 항목에 대해 특급 솔루션을 이용할 수 있으며, 표준 옵션은 미리 계획된 프로젝트에 완벽합니다.

표준 주택 배송은 Leroy Merlin이 제공하는 기본 옵션입니다. 대부분의 소형 및 중형 제품의 경우 배송 기한은 주문 확인 후 2~4 업무일입니다. 이 기한에는 창고에서의 준비 시간, 택배사의 인수 및 고객 주소까지의 배송이 포함됩니다. 배송은 월요일부터 금요일, 일반적으로 오전 8시부터 오후 6시까지 수행되며, 택배사와 지역에 따라 토요일 배송이 가능합니다.

• 표준 소포 배송: 대부분의 항목의 경우 2~4 업무일, Colissimo 또는 동등한 택배사를 통한 배송
• 24시간 특급 배송: "내일 주택 배송" 표시가 있는 적격 항목의 경우 주문 다음날 수령
• 픽업 포인트 배송: 3~5 업무일, 그 후 선택한 수령 지점에서 14일간 소포 보관
• 대형 항목 배송: 제품 및 지역에 따라 3~12 업무일, 약속에 따라서만
• 매장 픽업: 선택한 매장에 재고가 있는 제품의 경우 2시간 이내 가능

긴급한 경우 Leroy Merlin은 특정 항목을 다음날에 받을 수 있는 특급 배송 옵션을 제공합니다. 이 서비스는 웹사이트의 제품 페이지에 "내일 주택 배송"이라고 표시된 제품에만 적용됩니다. 이 옵션을 선택하고 주문이 일반적으로 오후 초에 처리 시간 제한 전에 확인되면, 소포는 Chronopost와 같은 특급 택배사를 통해 우선적으로 배송됩니다. 배송은 대부분의 도시 지역에서 다음 업무일에 수행됩니다.

가구, 욕실 가구, 난방 장비 또는 자재 팔레트와 같은 대형 및 무거운 항목은 더 긴 배송 기한을 따릅니다. 주문 준비 후 전문 택배사는 배송 약속을 정하기 위해 48~72 업무시간 내에 고객에게 연락합니다. 주문과 실제 배송 사이의 총 기한은 제품, 가용 재고 및 거리에 따라 일반적으로 3~12 업무일입니다.

일부 대도시에서 Leroy Merlin은 매장에서 구입 가능한 제품에 대해 단 3시간 만에 배송하는 특급 배송 서비스를 제공합니다. 이 프리미엄 옵션으로 진행 중인 프로젝트나 마지막 순간의 필요성에 이상적인 매우 짧은 시간 내에 주문을 받을 수 있습니다. 이 서비스는 정해진 시간에 이용 가능하며 항목이 지역의 파트너 매장에 재고가 있어야 합니다.

Leroy Merlin의 배송료는 얼마인가요?

Leroy Merlin의 배송료는 주문한 항목의 크기 및 무게뿐 아니라 선택한 배송 방식에 따라 계산됩니다. 이 브랜드는 각 고객이 주문 완료 전에 배송 비용을 알 수 있는 투명한 요금 체계를 제공합니다. 매장 픽업은 완전히 무료이므로 가장 경제적인 솔루션이지만, 주택 배송이나 픽업 포인트 배송은 누진 요금 체계에 따라 청구됩니다.

크기 합계(길이 + 너비 + 높이)가 200센티미터를 초과하지 않는 소형 소포의 경우 배송료가 특히 저렴합니다. Mondial Relay 또는 Colissimo를 통한 픽업 포인트 배송은 단 1.90유로에 제공되며, 이는 매장 픽업 후 가장 경제적인 옵션입니다. 동일한 소포 크기의 표준 주택 배송은 4.90유로이며, 현관 또는 건물 입구에 배송됩니다.

• 매장 픽업: 무료, 재고가 있는 제품의 경우 2시간 이내 가능
• 픽업 포인트 소형 소포: 1.90유로(누적 치수 200cm 이하)
• 주택 표준 소형 소포: 4.90유로, 2~4일 배송
• 주택 특급 24시간 소형 소포: 8.90유로, 다음날 배송
• 픽업 포인트 대형 소포: 29.90유로(누적 치수 200cm 초과)
• 주택 표준 대형 소포: 49.90유로, 약속에 따른 배송
• 주택 특급 24시간 대형 소포: 59.90유로, 우선 처리
• 초대형 소포(500kg~1.2톤): 표준 99.90유로 또는 특급 119.90유로

누적 200센티미터를 초과하거나 상당한 무게가 있는 대형 소포는 더 높은 요금 체계를 따릅니다. 이 크기에 대해 픽업 포인트 배송이 가능한 경우 비용은 29.90유로입니다. 대형 소포의 표준 주택 배송은 49.90유로이고, 우선 배송을 위한 특급 옵션은 59.90유로입니다. 시멘트 벽돌이나 타일 팔레트와 같이 500킬로그램에서 1.2톤 사이의 매우 무거운 항목의 경우 배송료는 표준 99.90유로 또는 특급 119.90유로입니다.

Leroy Merlin은 또한 원하는 방에 배송하는 옵션을 제공합니다. 대형 및 초대형 소포의 경우 30유로의 추가 비용이 들며, 제품을 원하는 층까지 운반하고 지정된 방에 배치할 수 있는 2명의 배송원이 필요합니다. 이 서비스는 특히 가전제품, 욕실 가구 또는 혼자 취급하기에는 너무 무거운 주방 장비에 인기가 있습니다.

일부 e-커머스 브랜드와는 달리 Leroy Merlin은 배송료의 체계적인 무료 임계값을 제공하지 않습니다. 장바구니 금액은 배송료에 영향을 주지 않으며, 이는 항목의 크기 및 무게에만 따라 계산됩니다. 그러나 특정 제품 카테고리 또는 특정 구매 금액 이상에 대해 무료 배송을 제공하는 특별 프로모션이 있을 수 있습니다. 충성도 프로그램 회원은 배송료 할인을 포함하는 배타적인 제품도 받을 수 있습니다.

Leroy Merlin의 배송 옵션은 무엇인가요?

Leroy Merlin은 각 고객의 제약과 선호도에 맞춘 완전한 배송 및 픽업 옵션을 제공합니다. 몇 시간 내에 비용 없이 매장에서 구매를 수령하고 싶으시든, 집으로 배송받고 싶으신지, 직장 근처 픽업 포인트에 소포를 배치하고 싶으신지, 이 브랜드는 모든 요구사항을 포함하는 유연한 솔루션을 제공합니다.

매장 픽업(클릭 앤 콜렉트)은 가장 빠르고 경제적인 옵션입니다. leroymerlin.fr 웹사이트에서 주문한 후 고객은 선택한 Leroy Merlin 매장을 선택하고 픽업 시간을 예약합니다. 제품이 현지 재고에서 이용 가능하면 2시간 만에 주문을 준비할 수 있습니다. 고객은 신분증과 주문 번호를 제시하여 매장 픽업 카운터에서 수령할 준비가 되면 이메일 및 문자 메시지로 알림을 받습니다.

• 매장 픽업(클릭 앤 콜렉트): 무료, 재고가 있으면 2시간 내 준비, 선택한 픽업 날짜 후 48시간 동안 주문 보관
• 드라이브 픽업: 일부 매장에서 이용 가능한 서비스, 고객이 차량에서 도착을 알리고 직원이 주문을 직접 차에 가져다줍니다.
• 24시간 자동 보관함: 매장 입구에 위치한 안전 사물함을 통한 독립적 픽업, 문자 메시지로 전송된 개인 코드
• 픽업 포인트 배송: Mondial Relay 파트너 상인이나 우편국에 소포 배치, 14일 내 편의대로 수령
• 표준 주택 배송: 현관이나 건물 입구에 소포 배치, 택배사의 방문 알림
• 특급 주택 배송: 적격 항목에 대한 우선 배송으로 다음날 수령
• 약속 배송: 대형 항목의 경우, 배송 시간 슬롯을 정하기 위해 택배사와 사전 약속
• 원하는 방으로의 배송: 2명의 배송원이 층까지 운반하고 지정된 방에 설치하는 프리미엄 서비스

일부 Leroy Merlin 매장은 특히 대형 구매에 편리한 드라이브 픽업 서비스를 제공합니다. 고객이 매장 주차장에 도착하여 모바일 앱이나 전용 호출 단말기를 통해 도착을 알리면, 직원이 주문을 가져가 차에 직접 넣고 필요하면 물품을 싣는 것을 도와줍니다. 이 서비스는 무거운 자재의 픽업을 크게 용이하게 하며 고객의 번거로운 취급을 피합니다.

최대한의 유연성을 원하시는 고객을 위해 Leroy Merlin은 여러 매장에 자동 보관함을 배포했습니다. 이 안전 사물함은 24시간 내내 7일을 운영하며 보행자가 언제든지 구매를 수령할 수 있습니다. 주문이 보관함에 배치되면 고객은 물품이 담긴 칸을 열 수 있는 개인 코드를 문자 메시지로 받습니다. 주문은 72시간 동안 보관되므로 광범위한 수령 시간이 제공됩니다.

픽업 포인트 배송은 주택 배송 시간 동안 자주 부재중인 고객에게 흥미로운 대안을 나타냅니다. 소포는 주문 시 선택한 파트너 상점에 배치되며, 14일간 그곳에 보관됩니다. 고객은 픽업 포인트의 운영 시간 내에 편의대로 수령할 수 있으며, 종종 표준 배송 시간보다 더 연장된 운영 시간을 제공합니다. 이 배송 방식은 상인 취급이 가능한 크기 및 무게의 소포에만 사용됩니다.

대규모 건설 또는 리노베이션 프로젝트의 경우 Leroy Merlin은 현장으로의 직접 배송을 제공합니다. 자재는 작업 사이트 주소로 배송되어 택배사와 합의된 위치에 배치됩니다. 이 옵션은 특히 팔레트나 여러 톤의 로트에 대해 배송 장소가 대형 차량에 접근 가능한지 미리 확인해야 합니다. 고객은 배송 조건을 확인하고 배송 날짜를 정하기 위해 택배사로부터 연락을 받습니다.

Leroy Merlin 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

Leroy Merlin은 최선의 조건에서 각 주문의 배송을 보장하기 위해 약속합니다. 그러나 준비 및 운송 중 주의에도 불구하고 소포가 배송 중에 손상되거나 드물게 물류 회로에서 분실될 수 있습니다. 이러한 상황에서 이 브랜드는 합리적인 기간 내에 고객이 교환 또는 환불을 받을 수 있는 청구 절차를 시행합니다.

손상된 소포를 수령한 경우, 첫 번째 단계는 배송원이 떠나기 전에도 손상을 기록하는 것입니다. 배송원이 있으면 고객은 배송 영수증에 손상을 표시하여 소포나 제품의 상태를 정확하게 설명할 수 있습니다. 배송원이 떠난 후 손상이 발견되면 관찰된 결함, 손상된 포장 및 소포 레이블의 상세한 사진을 찍는 것이 좋습니다. 이러한 요소는 고객 서비스에 청구할 때 증거로 사용됩니다.

• 신고 시간: 문제 발견 후 가능한 한 빨리 Leroy Merlin 고객 서비스에 문의, 이상적으로 48시간 이내
• 제출할 서류: 주문 번호, 손상 사진, 구매 송장 사본 및 가능하면 배송 영수증에 표시
• 표준 반품 기한: 제품 교환 또는 환불 기한 6개월(맞춤형 주문 제외)
• Carte Maison 반품 기한: 충성도 프로그램 회원의 경우 12개월, 영수증 불필요
• 환불 기한: Leroy Merlin이 항목을 수령한 후 14일
• 충성도 프로그램 손상 보험: LEROY&MOI 회원을 위한 배송, 보관 또는 설치 중 손상된 제품 커버

청구를 시작하려면 고객은 월요일~금요일 오전 8시~오후 7시, 토요일 오전 9시~오후 5시에 이용 가능한 전화 03 59 57 46 04로 Leroy Merlin 고객 서비스에 문의할 수 있습니다. leroymerlin.fr 웹사이트의 문의 양식이나 고객 서비스 카운터에서 직접 요청을 제출하는 것도 가능합니다. 상담원이 청구를 등록하고 문제의 특성에 따라 적절한 절차를 시작합니다: 동일한 교환, 환불 또는 대체 제품 배송.

반품 절차는 해당 항목의 크기에 따라 다릅니다. 소형 소포의 경우 Leroy Merlin이 포장에 붙일 선불 반품 라벨을 보냅니다. 고객이 소포를 우편국이나 Colissimo 지점에 배치하고 제공된 배송 번호로 배송 추적을 할 수 있습니다. 대형 또는 무거운 항목의 경우 고객 서비스가 고객의 주소에서 상품을 수령하는 택배사와의 약속을 준비합니다.

환불은 Leroy Merlin 팀이 반품된 항목을 수령 및 확인하자마자 발행됩니다. 이 브랜드는 제품 수령 후 14일 내에 환불을 처리할 것을 약속합니다. 금액은 원래 주문에 사용된 결제 수단으로 다시 입금됩니다. 더 빠른 환불을 원하면 고객은 매장에서 직접 항목을 반납할 수 있으며, 영수증을 제시하면 즉시 환불됩니다.

LEROY&MOI 충성도 프로그램 회원은 주문 문제 발생 시 추가 이점을 받습니다. 반품 기한은 6개월에서 12개월로 연장되며, 카드에 기록된 구매 이력 덕분에 영수증 없이 항목 회수가 가능합니다. 또한 이 프로그램에 포함된 손상 보험은 배송, 보관 또는 고객 자신의 설치 중에 손상된 제품을 커버하여 DIY 프로젝트에 대한 가치 있는 추가 보호를 제공합니다.

Leroy Merlin에 어떻게 연락하나요?

Leroy Merlin은 제품 정보, 주문 추적, 프로젝트에 대한 기술 조언 또는 불만 사항 등 고객의 모든 질문에 답하기 위해 여러 연락 채널을 고객에게 제공합니다. 고객 서비스는 DIY 및 주택 인테리어의 특정 사항에 대해 교육받은 팀과 함께 빠르고 개인화된 지원을 제공하기 위해 조직되어 있습니다.

전화는 빠른 답변을 얻기 위한 선호 연락 수단입니다. 일반 고객 서비스는 월요일~금요일 오전 8시~오후 7시, 토요일 오전 9시~오후 5시에 03 59 57 46 04로 이용할 수 있습니다. 기술 조언이나 작업 프로젝트 관련 질문을 원하는 고객은 오전 8시~오후 7시 매일 이용 가능한 08 10 63 46 34로 전용 번호를 사용할 수 있습니다. 이 서비스는 지역 통화 요금에 분당 0.05유로를 더한 비용이 청구됩니다. 본사에 연락하고 싶은 고객은 03 28 80 80 80으로 전화할 수 있습니다.

• 전화 고객 서비스: 03 59 57 46 04, 월요일~금요일 오전 8시~오후 7시, 토요일 오전 9시~오후 5시
• 기술 조언 및 프로젝트: 08 10 63 46 34, 매일 오전 8시~오후 7시(분당 0.05€ + 통화료)
• 본사: 03 28 80 80 80
• 고객 서비스 이메일: [email protected]
• 고객 관계 이메일: [email protected]
• 온라인 문의 양식: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• 온라인 채팅: leroymerlin.fr 웹사이트에서 이용 가능하며 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 소셜 미디어: Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest를 통해 뉴스를 팔로우하고 고객 서비스에 문의할 수 있습니다.

서면 요청의 경우 여러 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 인터넷 고객 서비스는 온라인 주문과 관련된 모든 질문에 대해 [email protected]로 문의할 수 있습니다. 불만이나 상세한 추적이 필요한 요청의 경우 [email protected] 주소로 본사 고객 관계 팀에 직접 문의할 수 있습니다. 온라인 문의 양식도 leroymerlin.fr 웹사이트에서 이용 가능하며, 필요한 경우 첨부 파일이 포함된 상세한 요청을 제출할 수 있습니다.

온라인 채팅은 전화 대기 없이 빠른 답변을 얻기 위한 편리한 옵션입니다. leroymerlin.fr 웹사이트에서 직접 이용 가능하므로 상담원과 실시간으로 상담사와 제품, 이용 가능성 또는 주문 추적에 관한 간단한 질문을 할 수 있습니다. 더 복잡한 요청의 경우 상담원이 고객을 가장 적절한 채널로 안내할 수 있습니다.

Leroy Merlin은 주요 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest에서 활동합니다. 이 플랫폼들을 통해 브랜드 뉴스를 팔로우하고, 인테리어 및 DIY 아이디어를 발견하고, 개인 메시지를 통해 고객 서비스에 문의할 수 있습니다. 소셜 미디어 팀은 일반적으로 이 경로를 통해 게시된 질문에 빠르게 응답합니다.

이 브랜드는 고객 서비스의 접근성에 특별한 주의를 기울입니다. 청각 장애인 또는 난청 고객을 위한 전용 공간은 프랑스 수화를 사용하는 상담원과 상담할 수 있게 합니다. 이 서비스는 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시 30분~오후 1시, 오후 2시~오후 6시에 이용 가능합니다. 서면 기록이 필요한 공식 불만 사항의 경우 편지를 본사로 보낼 수 있습니다: Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

마지막으로, 각 Leroy Merlin 매장은 운영 시간에 접근 가능한 자체 고객 서비스를 제공합니다. 매장 상담원은 제품 질문에 답할 수 있고, 반품 및 교환을 처리하고, 프로젝트에서 고객을 지원할 수 있습니다. 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업하는 고객의 경우, 픽업 카운터는 소포를 제공하고 직장에서 잠재적인 불만을 직접 처리할 수 있습니다.

추적 상태 이해

Leroy Merlin 소포를 온라인으로 추적할 때, 주문의 순차적 처리 및 배송 단계를 반영하는 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 의미입니다: