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LBC Express란 무엇인가요?

공식 명칭이 루손중개공사(Luzon Brokerage Corporation)인 LBC Express는 1945년 설립된 필리핀의 배송, 물류 및 송금 회사입니다. 유명한 아라네타 가문의 일원인 카를로스 아라네타가 설립한 이 회사는 항공화물 중개 회사 및 대리인으로 시작했다가 필리핀과 전 세계에서 소포 운송의 주요 사업자로 점진적으로 변모했습니다. 카를로스 아라네타는 아들 후안 카를로스, 산티아고, 페르난도의 도움을 받아 가족 사업을 필리핀 군도에서 특급 배송 및 화물 운송의 선구자인 주요 물류 서비스 제공업체로 발전시켰습니다.

LBC Express의 역사는 필리핀의 경제 발전과 전 세계에 산재된 필리핀 이민자 커뮤니티의 필요성과 밀접하게 연결되어 있습니다. 1973년 이 회사는 24시간 배송 서비스를 처음 도입하여 시장에 혁명을 일으켰으며, 이는 당시로서는 획기적인 혁신으로 필리핀 특급 우편 산업에 새로운 기준을 설정했습니다. 시장 수요를 혁신하고 예상하는 이러한 능력은 LBC가 경쟁사와 차별화되고 점점 더 많은 고객층을 확보하게 했습니다.

• 설립일: 1945년, 루손중개공사라는 이름의 항공화물 중개 회사 및 대리인으로 초기 설립
• 창립자: 필리핀에서 가장 영향력 있는 기업가 가문 중 하나인 아라네타 가문의 일원인 카를로스 아라네타
• 본사: 필리핀 파사이 시티 아시아 몰 컴플렉스 투 이콤 센터 빌딩 B 10층
• 직원 수: 6개 대륙에 흩어져 있는 8,000명 이상의 직원, 이 중 약 3,600명이 필리핀 외 지역
• 연간 매출: 연간 140억 필리핀 페소 이상(미화 약 2억 5천만 달러)
• 네트워크: 전 세계 30개국 이상에서 6,400개 이상의 서비스 포인트, 파트너 및 에이전트

LBC Express의 국제 확장은 1985년 캘리포니아 샌프란시스코에 필리핀 외 첫 지사를 개설하면서 본격적으로 시작되었습니다. 미국에의 이러한 전략적 진출은 수백만 명의 필리핀 해외 근로자(OFW)들이 국내에 남겨진 가족들에게 소포와 송금을 보내려는 필요성을 충족시키기 위한 것이었습니다. 이때 LBC는 필리핀 문화의 상징이 되어 해외 근로자들이 의류, 식품 및 선물을 가족에게 쉽게 보낼 수 있도록 해주는 "발릭바얀 박스(Balikbayan Box)"라는 개념을 대중화했습니다.

오늘날 LBC Express는 필리핀 증권거래소에 LBC 심볼로 상장되어 있으며 특급 우편, 물품 운송, 화물 및 송금 서비스 분야에서 필리핀 시장의 명백한 리더입니다. 이 회사는 단순 소포 운송을 넘어 창고 보관, 재고 관리, 주문 처리 및 공급망 컨설팅을 포함한 포괄적인 물류 솔루션 범위를 제공하도록 사업을 다양화할 수 있었습니다. 2013년 컨설팅 회사 탱지블의 도움으로 회사는 "We like to move it"이라는 슬로건을 채택하여 브랜드 이미지를 현대화했으며, 이는 고객에 대한 활동성과 약속을 반영합니다.

LBC Express는 어느 나라로 배송하나요?

LBC Express는 수십 년에 걸쳐 전 세계에 흩어져 있는 필리핀 커뮤니티에 서비스를 제공할 수 있는 인상적인 글로벌 네트워크를 개발했습니다. 30개국 이상에서의 입지를 바탕으로 운송업체는 필리핀 근로자 및 해외 근로자들이 사는 주요 목적지들 간의 정기적인 연결을 보장합니다. 이러한 광범위한 국제 커버리지는 LBC를 국내에 남겨진 가족과 연결을 유지하고자 하는 모든 사람들을 위한 특별한 파트너로 만듭니다.

필리핀 영토에서 LBC Express는 군도 전체에 걸쳐 1,400개 이상의 지사를 갖춘 비교할 수 없는 네트워크를 보유하고 있습니다. 마닐라, 세부, 다바오 같은 대도시에서 비사야스와 민다나오의 가장 외진 지역까지 운송업체는 모든 고객이 소포를 쉽게 맡기거나 수령할 수 있는 근처 입지를 보장합니다. 이러한 밀집된 구성은 섬 간 또는 같은 지역 내에 관계없이 전국 전역에 최적화된 배송 시간을 보장합니다.

• 필리핀: 마닐라 수도권(NCR)에서 가장 외진 지역까지 군도 전체를 커버하는 1,400개 이상의 지사
• 미국: 필리핀 외 가장 큰 국제 입지를 구성하는 125개의 지사 및 에이전트
• 캐나다: 필리핀 커뮤니티가 많은 주요 도시에 흩어져 있는 81개의 서비스 포인트
• 홍콩 및 마카오: 상당한 필리핀 커뮤니티가 거주하는 이 영토에 서비스를 제공하는 30개의 지사
• 중동: 바레인, 카타르, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 쿠웨이트 및 이스라엘
• 아시아 태평양: 싱가포르, 말레이시아, 브루나이, 일본, 한국, 대만, 괌, 사이판, 나우루 및 호주
• 유럽: 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 오스트리아, 스위스, 몰타, 아일랜드, 마케도니아, 몰도바 및 세르비아

LBC Express의 국제 진출 전략은 필리핀 이민 흐름을 논리적으로 따릅니다. 필리핀 해외 근로자의 첫 번째 목적지인 미국은 당연히 그룹의 국제 지사 대부분을 집중시킵니다. 중동은 건설, 숙박 및 가사 서비스 분야에서 일하는 수백만 OFW가 있는 지역으로 우선 시장이기도 합니다. 마찬가지로 동남아시아 및 서유럽 국가들은 상당한 필리핀 커뮤니티를 수용하고 있으며 LBC는 이들을 최대한 잘 섬기기 위해 노력합니다.

LBC가 자체 지사를 보유하지 않은 목적지의 경우 회사는 지역 물류 파트너 네트워크와 만국우편연합(Universal Postal Union) 협약에 의존합니다. 이러한 협력을 통해 LBC의 직접 입지가 제한된 국가에서도 소포를 최종 수령인까지 전달할 수 있습니다. 따라서 운송업체는 목적지 국가가 어디든 소포 수령부터 수령인에게의 인도까지 종단간 서비스를 보장합니다.

LBC Express의 서비스 및 배송 시간은 어떻게 되나요?

LBC Express는 가족들에게 소포를 보내고자 하는 개인이든 완전한 물류 솔루션이 필요한 기업이든 고객층의 다양한 필요에 맞춘 다양한 서비스를 제공합니다. 회사는 배송 시간, 가격, 운송 물품 종류 측면에서 특정 요구 사항을 충족하는 여러 서비스 카테고리 주위에 그 제안을 구조화했습니다.

필리핀 국내 배송의 경우 LBC의 주력 서비스는 빠른 배송 보장 및 긴급 서류 및 소포의 빠른 운송을 제공하는 특급 택배 서비스입니다. 이 프리미엄 서비스는 최소 시간 내에 군도의 한 지점에서 다른 지점으로 소포를 배송할 수 있으며, 특히 배송 및 수령이 같은 섬에서 이루어질 때 그렇습니다. 기업과 개인은 우선적인 수령이 필요한 민감한 배송을 위해 이 옵션을 선호합니다.

• LBC 특급(국내): 우선적 수령 서비스, 필리핀 내 목적지에 따라 1~3일의 배송 시간
• LBC 이코노미: 덜 긴급한 배송을 위한 할인 옵션, 더 긴 배송 시간이지만 동등한 신뢰성
• 착불결제(COD): 온라인 판매자가 배송 시 결제를 수금하면서 제품을 배송할 수 있는 서비스
• 픽업 시 결제(COP): 고객이 자신이 선택한 LBC 지사에서 결제하고 소포를 수령하는 COD의 대안
• 10AM 지사 픽업: 50페소의 추가 요금으로 선택한 지사에서 다음 날 오전 10시부터 소포 이용 가능을 보장하는 프리미엄 서비스
• 온도 제어 솔루션: 부패하기 쉬운 제품(가금류, 육류, 야채, 과일) 및 냉동 체인이 필요한 물품(의약품)에 대한 특화된 운송

국제적으로 LBC Express는 필리핀에서 또는 필리핀으로 서류 및 상품을 배송할 수 있도록 하는 LBC Global 서비스를 제공합니다. 운송 시간은 선택한 운송 방식과 최종 목적지에 따라 상당히 다릅니다. 항공 화물의 경우 소포는 북미, 유럽 또는 중동에서 4일 이내에 마닐라에 도달할 수 있으며 동남아시아 또는 오세아니아에서 약 3일이 걸립니다. 더 경제적인 해상 화물은 반면에 40~60일의 택배 배송 시간이 필요합니다.

화물 서비스는 LBC Express 활동의 중요한 기둥을 구성합니다. LBC 에어카고 브랜드 아래에서 회사는 빠른 항공 운송이 필요한 대량 또는 대량 상품 배송을 처리합니다. 이 부문은 정기적으로 긴급 또는 고가치 화물을 배송하는 기업의 필요성을 충족시킵니다. 보완으로 LBC Solutions and Logistics는 전문 고객을 위한 재고 관리, 창고 보관, 주문 처리 및 공급망 컨설팅을 포함한 포괄적인 물류 서비스 범위를 제공합니다.

주말 및 휴일 배송은 선택한 서비스 및 지리적 위치에 따라 다릅니다. Metro Manila과 같은 대도시에서는 일부 지사가 고객을 수용하기 위해 연장 시간을 유지합니다. 택배 배송의 경우 LBC는 합의된 시간 슬롯을 준수하려고 노력하며 수령인 부재 시 배송을 다시 예약할 수 있는 옵션이 있습니다.

LBC Express의 요금 및 최대 크기는 어떻게 되나요?

LBC Express의 요금은 여러 요인에 의해 결정됩니다: 소포의 무게, 크기, 목적지, 선택한 운송 방식(항공 또는 해상) 및 원하는 서비스 수준. 회사는 고객이 예산과 배송 시간 제약에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있도록 하는 구조화된 요금 스케일을 제공합니다. 정확한 배송 비용 추정을 위해 온라인 요금 계산기를 공식 웹사이트에서 이용할 수 있습니다.

필리핀 국내 배송의 경우 요금은 출발지와 목적지 지역에 따라 다릅니다. 마닐라 수도권(NCR) 내에서 배송되는 소포는 일반적으로 비사야스 또는 민다나오로 보내는 섬간 배송보다 더 유리한 요금을 받습니다. Cash on Pickup(COP) 서비스는 택배 배송(COD)보다 종종 덜 비쌉니다. 이는 운송업체의 라스트마일 비용을 줄이기 때문입니다.

• 국제 항공 화물: 북미에서 킬로그램당 13~15 미국 달러
• 국제 해상 화물: 북미에서 킬로그램당 10~11 미국 달러
• 발릭바얀 박스(미국에서 필리핀으로): 상자 크기에 따라 45~115 미국 달러, Extra-Large(61x46x61cm) 및 Large(58x43x51cm) 형식에 대한 할인
• 발릭바얀 보증금 수수료: 지정된 창고에의 보증금보다 지사에 보증금을 하는 것이 일반적으로 5~10 미국 달러 더 비쌉니다
• 개인 패키징 서비스료: 자신의 포장을 사용하는 경우 추가 수수료가 적용될 수 있으며 최소 5kg의 무게가 필요합니다

수용 가능한 최대 크기 및 무게에 관해 LBC Express는 배송을 용이하게 하기 위해 여러 표준 형식을 제공합니다. 국내 배송을 위한 LBC 특정 포장인 KiloBox는 4가지 크기로 제공됩니다: Small(30x25x13cm, 최소 3kg), Medium(36x27x18cm, 최소 5kg), Large(46x30x23cm, 최소 10kg) 및 XL(51x41x30cm, 최소 20kg). 작은 배송의 경우 NPack Small(최대 1kg) 및 NPack Large(최대 3kg) 형식은 경제적인 솔루션을 제공합니다.

해외에서 필리핀으로 국제 배송을 위한 발릭바얀 박스는 표준 크기가 약 46x30x30cm이지만 이러한 크기는 상자 유형 및 목적지에 따라 다를 수 있습니다. 발릭바얀 박스의 최대 허용 무게는 일반적으로 서비스에 따라 23~32kg이며 일부 옵션의 경우 68kg에 도달할 수 있습니다. 안전한 운송을 보장하기 위해 상자의 높이를 초과하거나 과적하지 않는 것이 중요합니다.

회사는 또한 불규칙한 형태의 화물 및 일반 상품을 현행 제한 사항을 준수하는 조건 하에 수용합니다. 특정 물품은 전자제품 및 소형 가전제품과 같이 세금이 부과되는 제품이 관세 신고를 해야 하는 추가 취급 수수료가 발생합니다. LBC의 Asenso Hub 프로그램은 온라인 판매자에게 선호 요금을 제공하여 정기적인 배송을 위해 빠르고 안정적인 서비스를 할인된 가격으로 제공합니다.

LBC Express의 배송 옵션에는 어떤 것들이 있나요?

LBC Express는 다양한 상황과 고객 선호도에 맞게 조정할 수 있는 포괄적인 배송 옵션 범위를 개발했습니다. 기본 택배 배송에서 지사 픽업까지, 보장된 시간 슬롯이 있는 프리미엄 서비스를 통해 운송업체는 개인 및 전문가의 다양한 기대를 충족하는 유연한 솔루션을 제공합니다.

택배 배송은 LBC Express의 가장 일반적인 서비스입니다. 운송업체는 수령인의 주소로 직접 소포를 운송하며 배송 진행 상황을 알 수 있는 실시간 추적을 제공합니다. 수령인이 부재 중인 경우 배달원은 배송 통지를 남길 수 있으며 새로운 배송 시도를 예약할 수 있습니다. 발릭바얀 박스도 보장된 택배 배송, 필리핀 어디에 있든 수령인의 집까지 제공됩니다.

• 택배 배송: 표시된 주소로 소포를 인도하는 표준 서비스, 필리핀 전역 및 서비스되는 국가에서 이용 가능
• 지사 픽업: 수령인이 필리핀의 1,400개 LBC 지사 중 하나에서 소포를 수령하며, 실용적이고 종종 덜 비싼 솔루션
• 10AM 지사 픽업: 50페소의 추가 요금으로 선택한 지사에서 다음 날 오전 10시부터 소포 이용 가능을 보장하는 프리미엄 서비스
• 착불결제(COD): 수령인이 택배 배송 시 주문 금액을 지불합니다
• 픽업 시 결제(COP): 수령인이 LBC 지사에서 결제하고 소포를 수령하며, 종종 COD보다 더 경제적인 방법
• 택배 수령(Rider Pickup): LBC 배달원이 배송자의 집에서 직접 소포를 수령하며 지사 방문을 피할 수 있습니다

택배 수령 서비스는 온라인 판매자 및 쉽게 이동할 수 없는 사람들에게 특히 인기가 있습니다. LBC Online 플랫폼을 통한 온라인 예약 후 배달원은 다음 영업일에 나타나 소포를 수령하고 배송 수수료를 징수합니다. 이 서비스는 불라칸, 라구나, Metro Manila, 부키드논, 배탄가스, 카비테 및 라나오 델 노르테를 포함한 여러 지역에서 이용 가능합니다.

알림은 LBC Express의 고객 경험의 핵심 요소입니다. 회사는 소포의 진행 상황과 수령 또는 배송 준비 상황을 알리기 위해 SMS를 보냅니다. LBC Connect 모바일 앱은 실시간 추적 및 가장 가까운 서비스 지점을 찾을 수 있는 에이전시 로케이터를 포함한 추가 기능을 제공합니다. 이러한 디지털 도구는 고객을 위한 투명하고 안심이 되는 배송 경험에 기여합니다.

기업의 경우 LBC는 높은 배송량에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 전자상거래 파트너십을 통해 온라인 판매자는 LBC 서비스를 자신의 상점에 직접 통합할 수 있으며 간편한 배송 관리 및 배송 시 결제가 가능합니다. Asenso Hub 프로그램은 소셜 네트워크에서 소규모 기업가 및 판매자를 대상으로 선호 요금 및 간소화된 배송 관리를 제공합니다.

LBC Express 소포를 분실하거나 손상시킨 경우 어떻게 해야 하나요?

LBC Express와의 배송에 문제가 발생한 경우, 소포 분실, 손상 또는 부족분 배송이든 회사는 고객이 배상을 받을 수 있도록 하는 구조화된 청구 절차를 마련했습니다. 청구를 처리하는 최선의 조건을 위해 정해진 시간 제한을 준수하고 필요한 서류를 제공하는 것이 필수적입니다.

첫 번째 단계는 문제가 확인되는 즉시 LBC Express의 고객 서비스에 연락하는 것입니다. 배송 번호, 배송 영수증, 내용물 설명, 손상 시 소포 및 내용물의 수령 상태에 대한 사진을 포함하여 배송과 관련된 모든 정보를 수집하는 것이 좋습니다. 이러한 요소들은 청구 파일을 구성하고 LBC가 사건의 상황을 조사할 수 있게 하는 데 필수적입니다.

• 손상 또는 부족분 청구 기한: 수령인에게 소포 배송 후 최대 30일
• 미배송 또는 배송 오류 청구 기한: 배송 날짜로부터 최대 90일
• 청구 형식: 모든 청구는 거래 후 30일 이내에 서면으로 제출해야 합니다
• 제공할 서류: 추적 번호, 원본 영수증, 내용물에 대한 상세 설명, 손상 시 사진 증거
• 청구 연락처: 전화로 (02) 8858-5999(Metro Manila) 또는 1-800-10-8585999(지역) 또는 [email protected]의 이메일

배상은 배송 시 신고된 금액에 따라 다릅니다. 신고된 금액이 없는 배송의 경우 LBC의 책임은 실제 내용물이 무엇이든 배송 수수료 환불로 제한됩니다. 신고된 금액이 있는 배송의 경우 배상은 공식 영수증에 기재된 금액으로 한정되며 운송료 환불에 추가됩니다. 이 규칙은 배송 값을 항상 신고하고 해당 평가 수수료를 지불하여 적절한 커버리지를 받을 수 있도록 하는 중요성을 강조합니다.

배송 지연의 경우 LBC Express의 책임도 배송 수수료 환불로 제한됩니다. 회사는 소포 수령 시 예상 손상 금액을 신고하고 추가 수수료를 지불한 경우를 제외하고 도덕적, 모범적 또는 결과적 손해에 대해 책임질 수 없습니다. 마찬가지로 LBC는 불가항력, 자연재해, 정부 결정 또는 배송자의 계약 조건 위반으로 인한 손실, 손상 또는 지연에 대해 책임을 거부합니다.

만족스러운 배상을 받을 가능성을 최대화하려면 항상 배송 정확한 금액을 신고하고 이용 가능할 때 LBC가 제공하는 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 배송과 관련된 모든 서류(영수증, 배송장, 배송 전 포장 사진)를 소중히 보관하고 모든 문제를 즉시 보고하십시오. LBC의 고객 서비스는 청구를 공정하고 효율적으로 처리하려고 노력하지만 설정된 절차를 준수하는 것이 귀하의 권리를 행사하는 데 필수적입니다.

LBC Express는 국제 배송 및 관세 수속을 처리하나요?

LBC Express는 1985년 미국에서 첫 지사 개설 이후 거의 40년의 경험의 결과인 국제 배송 분야에서 인정받은 전문성을 보유하고 있습니다. 회사는 필수 서류, 관세 통관 절차 및 각 목적지 국가의 특정 규정을 포함하여 국경 간 배송의 복잡성에서 고객을 지원합니다.

LBC Global 서비스는 국제 배송의 주요 제안이며 필리핀에서 또는 필리핀으로 서류 및 상품을 보낼 수 있게 합니다. LBC는 긴급 배송을 위한 항공 화물과 경제적인 해상 화물(배송에 40~60일 필요)의 두 가지 운송 방식을 제공합니다. 이 두 옵션 중 선택은 고객의 예산과 배송 긴급성에 따라 달라지며 항공 화물은 일반적으로 해상 운송보다 25~70% 더 비쌉니다.

• 필요한 서류: 서명된 배송 양식, 내용물의 상세 설명, 상품의 상업 송장, 국제 배송을 위한 관세 신고
• 관세 지원: LBC는 서류, 인증 및 국경 간 배송과 관련된 기타 요구 사항에 대한 인정받은 전문성을 보유하고 있습니다
• 과세 물품: 전자제품 및 가전제품은 추가 취급 수수료 및 관세가 부과됩니다
• 허용 제품: 서류(여권, 출생 및 혼인 증명서), 휴대전화, 태블릿, 의류, 부패하기 쉽지 않은 식품, 가정용품
• 제한 사항: 일부 물품은 목적지 국가에 따라 금지되거나 특정 규정의 대상입니다(신선 식품, 액체, 위험물)

관세 절차 관리는 경험이 없는 배송자에게 복잡할 수 있으며 각 국가에서 다르게 적용되는 세금, 관세, 행정 서류 및 관세 통관 절차를 포함합니다. 물류 부문에서 수십 년의 경험을 바탕으로 LBC Express는 각 목적지의 규제 요구 사항에 대한 견고한 네트워크와 깊은 지식을 개발했습니다. 회사는 가장 간단하고 비용 효과적인 국경 간 솔루션을 제안할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김합니다.

관세 및 수입 세금은 일반적으로 수령인이 부담하며 상품의 성질, 신고 금액 및 도착국 법률에 따라 다릅니다. LBC Express는 고객에게 잠재적 관세 의무를 알리고 필요한 서류 준비를 지원합니다. 발릭바얀 박스 배송의 경우 필리핀과 출발지 국가 간의 협약에 따라 특정 면제가 적용될 수 있으며, 특히 국내로 돌아오는 OFW의 개인 물품의 경우 그러합니다.

국제 운송 시간은 목적지 국가의 관세 통관 절차의 영향을 받을 수 있습니다. 필리핀에서 유럽 또는 중동으로 배송되는 소포는 도착 시 관세 검사를 통과해야 하며 이는 예측 불가능한 지연을 야기할 수 있습니다. LBC Express는 배송 시간에 대한 지표적 추정치를 제공하면서 상황에 따라 변할 수 있음을 강조합니다. 그럼에도 불구하고 추적 시스템은 관세 통과 포함 각 단계에서 소포의 진행 상황을 추적할 수 있게 합니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 LBC Express 소포를 추적할 때 배송의 단계를 반영하는 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. LBC의 추적 시스템은 수령부터 최종 배송까지 각 소포 움직임을 기록합니다. 다음은 주요 상태와 의미입니다: