LaserShip tracking

LaserShip란 무엇인가요?

LaserShip는 1986년 Robert F. Powell에 의해 설립된 미국의 소포 배송 회사로, 마지막 마일 배송에 특화되어 있습니다. 초기에는 미국 동부 해안의 Mid-Atlantic 지역에서 지역 메시징 서비스로 시작했으며, 점진적으로 미국의 주요 전자상거래 배송 업체 중 하나로 진화했습니다. 회사의 본사는 워싱턴 D.C. 근처 버지니아 Vienna에 위치하고 있으며, 이는 미국 동부 해안의 역사적 뿌리를 반영합니다.

LaserShip의 역사는 상거래 진화에 따른 지속적인 적응으로 특징지어집니다. 1980년대와 1990년대 동안 회사는 문서 배송에서 소형 소포 배송으로 전환했으며, 초기 전자상거래의 붐을 예상했습니다. 이러한 전략적 비전 덕분에 LaserShip은 동부 해안 고객을 위한 빠르고 유연한 배송 솔루션을 원하는 온라인 소매업체의 주요 파트너로 자리잡을 수 있었습니다.

수십 년에 걸쳐 LaserShip은 지속적인 성장과 지리적 확장 및 전략적 인수로 특징지어졌습니다. 2014년 회사는 북동부 및 중서부를 포함한 새로운 주들을 네트워크에 통합했으며, 미국 중부 지역의 입지를 강화하기 위해 Prestige Delivery Systems를 인수했습니다. 2018년 투자펀드 Greenbriar Equity Group이 LaserShip을 인수했으며, 발전을 가속화하기 위해 새로운 자본을 투입했습니다.

• 설립 연도: 1986년, Mid-Atlantic 지역에서 Robert F. Powell의 주도 하에 설립
• 본사: 버지니아주 Vienna, 미국
• 전문성: 전자상거래 마지막 마일 배송
• 범위: OnTrac과의 합병을 통해 31개 주 이상 및 Washington D.C. 커버
• 도달범위: 약 2억 5천만 명 이상의 미국 인구의 74% 접근성

LaserShip 역사에서 가장 중요한 단계는 2021년 10월 동부 해안의 주요 지역 운송업체인 OnTrac을 13억 달러에 인수한 것입니다. 이 전략적 합병으로 대륙간 배송 서비스가 탄생했으며, 합병된 회사가 UPS 및 FedEx와 같은 국가 거인에 대한 진정한 대안으로 위치하게 되었습니다. 2023년 3월 두 회사는 OnTrac이라는 통합 브랜드를 채택했지만, LaserShip이라는 이름은 특정 서비스 및 지역에서 계속 사용되고 있습니다.

미국 시장에서 LaserShip의 위치는 기존 국가 운송업체와 비교하여 경쟁력 있는 배송 시간을 유리한 가격으로 제공할 수 있다는 능력에 기반합니다. 회사는 미국의 가장 큰 전자상거래 대형 소매업체 5곳을 포함하여 미국의 가장 큰 전자상거래 회사들과 협력하고 있으며, 서비스의 유연성과 인구 밀집 지역에 대한 깊은 이해로 명성을 구축했습니다.

LaserShip은 어느 국가에 배송하나요?

LaserShip은 활동의 대부분을 미국 영토에 집중하고 있으며, 회사는 이곳에서 밀집하고 효율적인 물류 네트워크를 개발했습니다. DHL이나 FedEx International과 같은 국제 운송업체와 달리 LaserShip은 미국 국내 배송에 특화되어 있으며, 이를 통해 특정 시장에 대해 최적화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

역사적으로 LaserShip은 미국 동부 해안에서만 운영되었습니다. 네트워크는 주로 미국 동부 및 중서부 지역의 22개 주를 포함했습니다. 2021년 OnTrac과의 합병 덕분에 회사는 지리적 범위를 크게 확장하여 현재 31개 주와 Washington D.C.를 서비스하고 있습니다.

• Mid-Atlantic 지역: Delaware, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia, Washington D.C. 및 West Virginia는 LaserShip 네트워크의 역사적 중심을 구성합니다
• 남동부 지역: Alabama, Florida, Georgia, Mississippi, North Carolina, South Carolina 및 Tennessee는 완전한 커버를 받습니다
• 동부 지역: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island 및 Vermont가 서비스됩니다
• 중서부: Indiana, Kentucky, Missouri 및 Ohio는 확대된 네트워크에 포함됩니다
• 서부 해안: OnTrac을 통해 California, Arizona, Nevada, Oregon 및 Washington이 이제 접근 가능합니다
• 텍사스: 2023년부터 텍사스의 주요 대도시가 통합 네트워크에 통합되었습니다

통합된 LaserShip-OnTrac 네트워크는 미국 인구의 약 74%, 즉 2억 5천만 명 이상의 잠재 소비자에게 도달할 수 있습니다. 이 커버는 미국의 대부분의 주요 대도시 지역, 전자상거래 배송 수요가 가장 높은 인구 밀집 도시 중심을 포함합니다. 회사는 31개 주에 분류 센터를 보유하고 있으며, 효율적인 물류 및 최적화된 배송 시간을 보장합니다.

국제 배송과 관련하여 LaserShip은 진정한 국제 운송업체가 아닙니다. 회사는 미국 내 국내 배송에 중점을 두고 있으며 주요 서비스로 해외 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 특정 고객의 필요에 따라 LaserShip은 국제 운송업체와의 파트너십을 활용할 수 있습니다. 이 경우 해외 배송 소포는 미국 국경에 도달한 후 물류 파트너에게 인계됩니다.

ShipStation이나 ShipEngine과 같은 배송 플랫폼을 사용하는 발송인의 경우 LaserShip 통합을 통해 국제 배송 레이블을 생성할 수 있습니다. 그러면 이러한 플랫폼은 전자 세관 신고를 운송 파트너에게 제출하며, 운송 파트너가 국제 배송을 담당합니다. 이 솔루션은 LaserShip의 주요 활동과 비교할 때 여전히 미미합니다.

LaserShip의 배송 서비스 및 납기 기간은 무엇입니까?

LaserShip은 발송인과 수취인의 다양한 요구에 맞는 완벽한 배송 서비스를 제공합니다. 회사는 특히 기존 국가 운송업체보다 더 빠른 속도로 경쟁력 있는 배송 기간을 제공하면서도 온라인 소매업체를 위한 매력적인 요금을 유지할 수 있는 능력으로 차별화되었습니다.

LaserShip의 핵심 사업은 마지막 마일 배송에 있으며, 이는 소포가 지역 배송 센터를 떠나 최종 수취인의 주소로 배송되는 중요한 단계입니다. 회사는 배송 지역을 완벽하게 알고 있는 지역 배송원 네트워크를 개발했으며, 이를 통해 배송 경로를 최적화하고 빠르고 정확한 배송을 보장할 수 있습니다.

• 당일 배송(Same-Day): 정오 전에 접수된 소포의 경우 LaserShip은 당일 긴급 배송 서비스를 제공합니다. 이 프리미엄 서비스는 고객과 기업의 가장 긴급한 요구 사항에 대응할 수 있습니다.
• 익일 배송(Next-Day): 24시간 배송 서비스는 LaserShip의 주요 장점 중 하나입니다. 회사는 일반적으로 표준 육로 운송에 적용되는 요금으로 익일 배송을 제공합니다.
• 이틀 배송(Two-Day): 이 중간 옵션은 아침 또는 오후 배송 시간대를 제공하여 수취인이 소포 수령을 더 잘 계획할 수 있게 합니다.
• 표준 배송(Ground): 긴급하지 않은 배송의 경우 표준 서비스는 거리 및 배송 경로에 따라 2~5 영업일 내에 신뢰할 수 있는 배송을 보장합니다.
• 대륙간 서비스: OnTrac과의 합병 덕분에 LaserShip은 이제 3~5일의 전환 시간으로 해안에서 해안으로의 배송 서비스를 제공합니다.

배송 시간은 당연히 여러 요소에 따라 달라집니다: 배송지와 목적지 사이의 거리, 발송인이 선택한 서비스, 그리고 현재 운영 조건입니다. 같은 대도시 지역 내 배송의 경우 당일 또는 익일에 배송할 수 있습니다. 동부 해안과 서부 해안 간 배송의 경우 일반적인 납기는 3~5일입니다.

배송 시간은 일반적으로 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 9시까지 운영됩니다. 이 긴 시간 범위는 수취인이 자신의 집에 있을 가능성을 극대화하고 배송 시도 실패 횟수를 줄이기 위한 것입니다. LaserShip은 2024년 3월에 시작된 주 7일 배송 서비스로 특히 차별화됩니다.

2024년 3월부터 OnTrac(LaserShip이 포함됨)는 서비스 지역의 70% 이상에서 추가 요금 없이 주말 배송을 제공합니다. 이 주 7일 배송 서비스는 회사 네트워크의 75%를 커버하며 2억 7천만 명 이상의 미국 소비자에게 도달합니다. 토요일과 일요일 배송은 평일과 동일한 시간대(오전 8시부터 오후 9시까지) 동안 수행됩니다.

이 주 7일 배송 제공은 육로 배송 부문에서 FedEx 및 UPS 경쟁사와 LaserShip을 크게 차별화합니다. 예를 들어, 뉴욕 고객이 화요일에 캘리포니아 소매업체에서 주문한 상품은 토요일에 LaserShip으로 배송되며, 이는 일요일에 배송하지 않는 국가 운송업체보다 최대 2일 빠릅니다.

LaserShip의 요금 및 최대 치수는 무엇입니까?

LaserShip은 기존 국가 운송업체와 비교하여 경쟁력 있는 요금을 제공할 수 있다는 능력으로 명성의 일부를 구축했습니다. 회사는 특히 표준 육로 운송에 일반적으로 적용되는 요금으로 익일 배송을 제공하며, 이는 물류 비용을 최적화하면서 고객에게 빠른 서비스를 제공하려는 발송인에게 상당한 이점입니다.

LaserShip 요금은 발송인이 배송 계획 시 고려해야 할 여러 요소에 따라 달라집니다. 최종 가격은 소포의 무게, 크기, 이동 거리 및 선택한 서비스 유형에 따라 계산됩니다. 대량의 배송을 하는 기업의 경우 LaserShip은 배송 량을 기준으로 협상한 상당한 할인을 제공합니다.

• 요금 계산: LaserShip은 무게, 치수 및 목적지에 따라 각 배송에 대한 정확한 견적을 얻을 수 있는 온라인 계산기를 사용합니다
• 정가: 기본 요금은 회사 공식 웹사이트에서 다운로드할 수 있으며 정기적으로 업데이트됩니다
• 양 할인: 정기 배송업체는 월간 또는 연간 배송 량에 따라 상당한 할인을 협상할 수 있습니다
• 연료 할증료: 인덱싱된 연료 할증료가 적용되며, EIA가 발표한 미국 디젤 평균 가격에 따라 매주 조정됩니다

최대 수용 가능한 치수 및 무게와 관련하여 LaserShip은 배송 네트워크에서 최적의 소포 처리를 보장하기 위해 준수해야 할 특정 제한을 부과합니다. 이러한 제한은 배송원이 사용하는 차량 및 회사의 자동 분류 인프라에 맞도록 설계되었습니다.

• 최대 무게: LaserShip은 일반적으로 23kg(약 50파운드)의 소포를 수용하며, 특정 서비스는 상업 계약에 따라 30kg(66파운드)까지 갈 수 있습니다
• 최대 치수: 소포는 길이나 너비가 1미터를 초과할 수 없습니다. 91cm x 51cm x 41cm(36 x 20 x 16인치)의 일반적인 제한을 포함하여 서비스에 따라 더 제한적인 치수가 적용될 수 있습니다
• 부피 무게 계산: 부피가 크지만 가벼운 소포의 경우 LaserShip은 차원 무게 계산을 적용하여 적용 가능한 요금을 결정할 수 있습니다

업계의 모든 운송업체와 마찬가지로 LaserShip은 물류 비용의 변화를 반영하기 위해 정기적으로 요금을 조정하며, 연간 인상은 일반적으로 5~7% 범위입니다. 회사는 운영 비용의 변화, 특히 연료 가격 및 임금 변화를 반영하기 위해 정기적으로 요금을 조정합니다.

연료 할증료는 총 배송 비용의 상당 부분을 나타낼 수 있으므로 특별한 주의가 필요합니다. 이 할증료는 미국의 디젤 평균 가격을 기준으로 계산되며 매주 월요일에 조정됩니다. 소포의 순 요금뿐만 아니라 모든 추가 수수료 및 할증료에 적용됩니다. 따라서 발송인은 특히 유가 변동성이 높은 기간에 이 할증료의 변화를 모니터링해야 합니다.

특정 상품은 제한 사항이 있거나 특정 요금 할증료의 대상이 될 수 있습니다. 부피가 크거나 깨지기 쉽거나 특별한 취급이 필요한 물품은 다르게 청구될 수 있습니다. 발송인은 비정상적인 배송의 수용성 및 적용 가능한 요금을 확인하기 위해 LaserShip의 이용 약관을 참조하거나 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.

LaserShip의 배송 옵션은 무엇입니까?

LaserShip은 다양한 상황과 수취인 선호도에 맞춰 설계된 여러 배송 옵션을 제공합니다. 회사는 미국 소비자의 배송 수령에 대한 유연성 및 편의성에 대한 증가하는 기대에 대응하여 이러한 옵션을 개발했습니다.

주소 배송은 LaserShip의 주요 배송 방식입니다. 회사의 배송원은 월요일부터 일요일까지 오전 8시부터 오후 9시까지 수취인 주소로 직접 소포를 배송합니다. 이 넓은 시간 범위는 수취인이 집에 있을 가능성을 극대화하고 배송 첫 시도 실패 횟수를 줄이기 위한 것입니다.

• 표준 주소 배송: 소포는 표시된 주소로 배송되며, 수취인이 없을 경우 문 앞의 안전한 위치에 배송할 수 있습니다
• 서명 배송: 가치 있거나 민감한 배송의 경우 소포 인도 시 수취인의 서명이 필요할 수 있습니다
• 안전한 배송: 수취인이 부재중일 경우 배송원은 합의된 안전한 위치(현관, 뒷뜰, 우편함 등)에 소포를 배송할 수 있습니다
• 배송 시간대: 특정 서비스의 경우 아침 또는 오후 배송 시간대를 제공하여 수취인이 가용성을 더 잘 계획할 수 있도록 합니다

배송 첫 시도 시 수취인이 부재중일 경우 LaserShip은 소포 배송을 완료하기 위한 여러 옵션이 있습니다. 배송원은 다음 날 새로운 시도를 하거나 소포를 근처 픽업 지점에 배송할 수 있습니다. 그러면 수취인에게 소포를 수령할 위치를 알리기 위해 SMS 또는 이메일 알림이 전송됩니다.

LaserShip은 또한 수취인이 지역 배송 센터에서 직접 소포를 수령할 수 있는 가능성을 제공합니다. 이 옵션을 활용하려면 회사 고객 서비스에 문의하여 회수 조건을 합의해야 합니다. 이 솔루션은 배송 시간 동안 집에 있을 수 없는 수취인에게 유용할 수 있습니다.

• 지역 센터 픽업: 고객 서비스에 문의한 후 지역 LaserShip 배송 센터에서 직접 소포를 수령할 수 있습니다
• 픽업 지점 배송: 배송 실패 시 소포를 근처 픽업 지점에 배송할 수 있으며 수취인이 알림을 받습니다
• 재예약: 수취인은 필요한 경우 나중 날짜로 배송을 재예약할 수 있습니다

기업 고객 및 비즈니스의 경우 LaserShip은 맞춤형 배송 기능을 제공합니다. 이러한 옵션을 통해 특정 시간대를 정의하거나 여러 배송을 그룹화하여 비용 및 물류를 최적화할 수 있습니다. 이러한 유연성은 배송 조정이 비즈니스를 위한 주요 문제인 밀집한 도시 지역에서 특히 높이 평가됩니다.

LaserShip은 또한 물류 체인 전체를 외주화하려는 기업을 위한 완전한 전자상거래 물류 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스에는 창고 관리, 주문 이행, 포장 및 배송, 반품 관리가 포함됩니다. 이 통합 제공을 통해 온라인 소매업체는 자신의 핵심 비즈니스에 집중하면서 LaserShip의 물류 전문성의 이점을 얻을 수 있습니다.

알림은 LaserShip 배송 경험의 중심 요소입니다. 수취인은 배송 초기부터 최종 배송까지 소포 상태에 관한 정기적인 업데이트를 이메일 또는 SMS로 받습니다. 이러한 알림은 일반적으로 예상 배송 날짜 및 시간을 포함하여 수취인이 그에 따라 계획할 수 있도록 합니다.

LaserShip 소포가 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

소포 손실, 손상 또는 상당한 지연을 포함하여 LaserShip 소포에 문제가 발생한 경우 만족스러운 해결책을 얻기 위해 여러 단계를 취할 수 있습니다. 대부분의 경우 판매자 또는 발송인이 주요 연락처가 된다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

소포가 운송 중 손상된 경우 일반적으로 발송인에게 반송됩니다. LaserShip은 손상된 소포를 판매자에게 반송하는 업계 표준 절차를 따릅니다. 이것이 첫 번째 권장 단계가 구매한 소매업체에 직접 문의하는 것인 이유입니다.

• 단계 1 - 판매자 문의: 구매한 소매업체 또는 온라인 플랫폼의 고객 서비스에 문의하십시오. 대부분의 대형 전자상거래 회사는 배송업체와 직접 처리하도록 요청하지 않고 빠른 솔루션(환불 또는 교체)을 제공합니다.
• 단계 2 - 정보 수집: 주문 번호, LaserShip 추적 번호, 관련 문서(손상 사진, 추적 스크린샷 등)를 준비하십시오.
• 단계 3 - 청구 제출: 판매자가 요청하는 경우 LaserShip 웹사이트 또는 고객 서비스를 통해 LaserShip에 직접 청구를 제출할 수 있습니다.
• 단계 4 - 청구 추적: 모든 통신 증거를 보관하고 필요한 경우 해결책을 얻을 때까지 재촉하십시오.

LaserShip에 직접 청구를 제출하려면 회사의 웹사이트의 지원 섹션에 온라인 양식을 제공합니다. 추적 번호, 문제에 대한 설명, 소포가 손상된 경우 사진을 제공해야 합니다. 청구 처리 시간은 케이스의 복잡성에 따라 다를 수 있습니다.

문제 발생 시 신속하게 조치를 취하는 것이 중요합니다. 문제를 빨리 보고할수록 소포를 추적하거나 강력한 청구 서류를 작성하기가 더 쉬워집니다. 청구 제출 기한은 일반적으로 시간이 제한되어 있지만 정확한 기간은 운송업체 및 판매자의 조건에 따라 다를 수 있습니다.

• 배송 완료로 표시되었지만 수령하지 않은 소포: 먼저 이웃이나 배송 가능한 지역(포치, 차고, 우편함)을 확인하십시오. 소포를 찾을 수 없으면 판매자에게 미수령 소포를 보고하십시오.
• 수령 시 손상된 소포: 즉시 소포 및 내용물의 상태를 사진으로 촬영하십시오. 증거로 사용할 수 있는 원래 포장을 보관하십시오. 판매자에게 교체 또는 환불을 요청하십시오.
• 운송 중 정체된 소포: 소포가 며칠 동안 진행되지 않은 경우 먼저 LaserShip에 문의하여 정보를 받으십시오. 그 다음 솔루션이 제공되지 않으면 판매자에게 문의하십시오.

보험 및 보상과 관련하여 약관은 발송인인지 또는 수취인인지, 그리고 발송인과 LaserShip 간에 협상된 조건에 따라 다릅니다. 전문 발송인은 배송 가치를 보장하기 위해 추가 보험을 가입할 수 있습니다. 소포를 받는 개인의 경우 일반적으로 판매자가 문제 발생 시 보상을 제공할 책임이 있습니다.

판매자 및 LaserShip에 문의한 후 만족스러운 결과를 얻지 못한 경우 다른 옵션이 존재합니다. 미국 소비자 보호 기구인 Better Business Bureau(BBB)에 불만을 제출하거나 주 검찰총장실에 문의할 수 있습니다. 이러한 단계는 때때로 케이스 처리를 가속화할 수 있습니다.

배송 문제를 방지하기 위해 몇 가지 예방 조치가 도움이 될 수 있습니다: 주문 시 주소가 완전하고 올바르게 서식되었는지 확인하고, 알림을 받기 위해 전화 번호가 최신인지 확인하고, 가능하면 소포가 현관 앞에 무인으로 남지 않도록 안전한 배송 솔루션을 계획하십시오.

LaserShip은 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

LaserShip은 우선적으로 미국 내 국내 배송에 중점을 두는 미국 배송업체이며, 회사는 활동의 대부분을 미국 내에서 집중하고 있습니다. 따라서 회사는 다른 국가로의 직접 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 이러한 미국 시장 전문화를 통해 회사는 국내 배송을 위한 최적화된 서비스 및 경쟁력 있는 요금을 제공할 수 있습니다.

LaserShip의 네트워크는 OnTrac과의 합병 후에도 미국 대륙 영토에 국한됩니다. 회사는 미국 국경 외부에 자체 물류 인프라를 보유하고 있지 않으며 DHL, FedEx International 또는 UPS Worldwide와 같은 글로벌 운송업체가 할 수 있는 규모의 국제 파트너 네트워크를 개발하지 않았습니다.

• 지리적 범위: LaserShip은 OnTrac과의 합병 후 31개 주와 Washington D.C.를 포함하여 미국에서만 운영됩니다
• 직접 국제 서비스 없음: 회사는 미국 외부 목적지로의 배송 서비스를 제공하지 않습니다
• 국내 마지막 마일 배송 집중: LaserShip의 전문화는 전자상거래 회사를 대신하여 미국 소비자에 대한 최종 배송에 중점을 두고 있습니다

국내 및 국제 배송을 결합하는 솔루션이 필요한 발송인의 경우 여러 옵션이 있습니다. 일부 다중 운송업체 배송 플랫폼을 통해 미국 국내 배송의 LaserShip을 사용한 후 국경을 넘는 부분의 국제 운송업체로 전환할 수 있습니다. 이 방식을 통해 미국 영토에서 LaserShip의 요금 이점을 활용하면서 국제 목적지에 접근할 수 있습니다.

Laser Ship Express 또는 Laser Ship Ltd와 같은 유사한 이름을 가진 다른 회사가 있으며, 이들은 국제 물류 서비스를 제공하는 별개의 실체입니다. 이러한 회사는 설명된 미국 LaserShip과 제휴되어 있지 않으며 다양한 시장에서 운영됩니다. 물류 솔루션을 검색할 때 이러한 다양한 회사를 혼동하지 않는 것이 중요합니다.

• 미국으로 배송의 경우: 해외에서 미국으로 배송하는 경우 국제 운송업체가 미국 수취인에게 최종 배송을 위해 LaserShip 또는 OnTrac에 소포를 인계할 수 있습니다
• 미국에서의 배송의 경우: 국제 배송이 필요한 경우 국제 배송에 특화된 다른 운송업체를 사용해야 합니다
• 전자상거래 통합: ShipStation과 같은 일부 플랫폼을 통해 통합을 통해 국제 레이블을 생성할 수 있지만, 국제 부분은 다른 운송업체가 관리합니다

세관 절차와 관련하여 이 질문은 일반적으로 LaserShip에는 적용되지 않습니다. LaserShip은 국경 간 배송을 수행하지 않기 때문입니다. LaserShip이 운송하는 소포는 미국 영토 내에서만 운영되므로 세관 검사 대상이 아닙니다. 해외에서 도착한 소포가 LaserShip에 의해 배송되는 경우, 이는 다른 운송업체가 수입 및 세관 통관을 처리했으며 최종 배송을 위해 소포를 LaserShip에 인계했다는 의미입니다.

국내 및 국제 흐름을 포함하는 복잡한 물류 요구 사항이 있는 회사의 경우, 일반적으로 여러 운송업체 또는 물류 체인 전체를 조정할 수 있는 운송 브로커와 협력하는 것이 권장됩니다. LaserShip은 미국 국내 부분의 선호 파트너로 작용할 수 있으며, 국경 간 흐름에 대한 국제 운송업체의 제공을 보완합니다.

LaserShip에 어떻게 연락합니까?

LaserShip은 전문 발송인이든 소포 수취인이든 고객의 질문 및 우려 사항에 응답하기 위해 여러 통신 채널을 제공합니다. 회사의 고객 서비스는 전화, 이메일 및 웹사이트를 통해 일주일 내내 연장된 시간 동안 접근할 수 있습니다.

전화는 긴급한 질문이나 빠른 답변이 필요한 상황에 선호되는 연락 방법입니다. LaserShip은 지원 요청 및 청구에 전담 콜센터를 보유하고 있습니다. 그러나 대기 시간은 상당할 수 있으며, 특히 주 초반에는 일반적으로 트래픽이 더 많습니다.

• 주 전화번호: 일반 고객 서비스용 1-804-414-2590
• 대체 번호: 1-469-529-1133, 사용자 피드백에 따라 어드바이저에 더 쉽게 도달할 수 있음
• 무료 번호: 미국 내 통화용 1-800-527-3764
• SMS: 1-302-246-7136 텍스트 메시징 서비스 이용 가능
• 이메일: 서면 요청 및 케이스 추적용 [email protected]

LaserShip 고객 서비스의 시간은 미국의 다양한 시간대에 맞추고 고객 요구에 대응하기 위해 상당히 연장됩니다. 전화 지원은 월요일부터 금요일 오전 8시부터 오후 9시(동부 시간), 토요일 오전 8시부터 오후 8시, 일요일 오전 8시부터 오후 5시까지 이용 가능합니다. 평균 대기 시간은 종종 30분을 초과하며, 특히 주 초일은 가장 바쁜 날입니다.

• 월요일 - 금요일: 오전 8시부터 오후 9시(동부 시간)
• 토요일: 오전 8시부터 오후 8시(동부 시간)
• 일요일: 오전 8시부터 오후 5시(동부 시간)
• 전화하기 최적의 날: 수요일은 일반적으로 대기 시간이 가장 적고 가용성이 가장 높은 날입니다

긴급하지 않은 요청이나 일반적인 질문의 경우 LaserShip 웹사이트는 24시간 접근 가능한 포괄적인 FAQ 섹션을 제공합니다. 이 온라인 리소스는 소포 추적, 배송 옵션, 청구 절차 및 제공 서비스에 대한 가장 자주 묻는 질문에 답변합니다. 온라인 소포 추적도 계속 사용 가능합니다.

고객 서비스에 문의할 때 요청 처리를 용이하게 하기 위해 특정 정보를 준비하는 것이 좋습니다. LaserShip 추적 번호(일반적으로 LZ로 시작하는 숫자), 전체 이름, 해당하는 경우 주문 번호 및 문제 또는 질문에 대한 명확한 설명을 준비하십시오. 이러한 준비를 통해 어드바이저가 요청을 더 효율적으로 처리할 수 있습니다.

LaserShip의 전문 발송인 및 비즈니스 파트너의 경우 전담 통신 채널을 사용할 수 있습니다. 상업 계정은 일반적으로 전담 계정 관리자 및 우선 지원 라인에 대한 접근을 가집니다. 이러한 서비스를 통해 비즈니스 파트너는 운영 문제를 신속하게 해결하고 LaserShip 서비스 사용을 최적화할 수 있습니다.

추적 상태 이해

LaserShip에서 온라인으로 소포를 추적할 때 배송 진행 상황을 알리기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 주요 상태 및 그 의미는 다음과 같습니다: