La Poste tracking

La Poste란 무엇입니까?

La Poste는 프랑스의 역사적 우편 운영자로, 오늘날 Groupe La Poste라고 불리는 다양한 산업 그룹으로 조직되어 있습니다. 1576년 Henri III 통치 아래 공식적으로 설립된 이 역사 깊은 기관은 시대를 거쳐 프랑스 전역의 우편, 소포 및 물류 서비스의 주요 제공자가 되었습니다. 이 그룹은 5개 대륙 60개 이상의 국가에서 약 227,000명의 직원을 고용하고 있으며, 그 중 약 166,000명이 프랑스에서 근무하고 있으며, 226,000개 이상의 직간접 고용을 창출합니다.

La Poste의 기원은 왕정 시대로 거슬러 올라갑니다. 15세기 Louis XI 시대에 공식 우편 배달원들이 이미 왕국의 메시지를 전달했습니다. 그러나 1576년 Henri III가 공식적으로 프랑스의 우편 배분을 중앙화하고 조직했습니다. 이후 몇 세기 동안 통신 필요에 따라 우편 네트워크가 점진적으로 확장되었습니다. 노란색과 파란색의 유명한 우편 심볼은 이 시기에 나타났으며 오늘날에도 La Poste의 정체성과 불가분의 관계가 있습니다.

• 설립일 : 1576년, Henri III 통치 아래 프랑스 우편 배분의 중앙화 및 조직
• 본사 : 프랑스 파리, 15구의 중심부
• 직원 : 전 세계 약 227,000명, 그 중 프랑스 166,000명
• 매출액 : 연간 340억 유로 이상
• 소포 물량 : 전 세계적으로 매년 26억 개 이상의 소포 처리
• 국제 진출 : 자회사를 통해 5개 대륙 60개 이상의 국가에 활동

1991년, La Poste는 지위를 변경하여 주식회사가 되었으며, 이는 전통 우편 이외의 활동을 다양화할 수 있게 해주었습니다. 이 전환은 21세기까지 계속되는 심오한 변화의 시작을 의미합니다. 오늘날 Groupe La Poste는 여러 상호 보완적인 사업 부문으로 구성되어 있습니다: Colissimo를 통한 우편 및 소포 배분을 위한 Services-Courrier-Colis, 국제 소포 물류를 위한 Geopost, 금융 서비스를 위한 La Banque Postale, 디지털 솔루션 및 문서 관리를 위한 Docaposte.

그룹의 전환은 놀라운 수준입니다: 2010년대 초 우편이 매출의 50% 이상을 차지했다면, 오늘날에는 수익의 약 15%에 불과합니다. 반대로 소포 관련 활동이 이제 매출의 50% 이상을 차지하고 있으며, 이는 온라인 상거래의 발전에 대한 La Poste의 성공적인 적응을 증명합니다. Colissimo는 프랑스에서 연간 약 5억 개의 소포를 처리하며, 국제 부문인 Geopost는 전 세계적으로 연간 20억 개 이상의 소포를 운송합니다.

La Poste는 어느 국가에 배달합니까?

La Poste는 국내와 국제 수준 모두에서 예외적으로 광범위한 지리적 범위를 보장합니다. 프랑스 본토에서 이 그룹은 대도시에서 가장 외진 시골 지역까지 모든 지자체에 서비스를 제공하며, 주 6일 배송합니다. 이러한 보편적인 존재는 La Poste가 프랑스 정부를 대신하여 보장하는 보편 우편 서비스 임무의 핵심입니다.

해외 목적지의 경우 La Poste는 프랑스 해외 부서 및 집합체 전체에 전용 서비스를 제공합니다. 과들루프, 마르티니크, 레위니옹, 프랑스령 기아나, 마요트, 프랑스령 폴리네시아, 뉴칼레도니아, 생피에르미클롱, 왈리스푸투나, 그리고 프랑스 남극 및 남부 영토는 거리와 섬 로직의 특수성의 제약에 적응된 제안과 함께 서비스됩니다.

• 프랑스 본토 : 모나코와 안도라 포함 전역 범위, 주 6일 배송
• 해외 : Colissimo 표준 및 경제 서비스가 포함된 모든 DOM-TOM, 배송 기간 7~15 영업일
• 유럽 : 유럽연합의 모든 국가와 스위스로의 배송, 3일차부터 배송 보장
• 국제 : Colissimo 및 Geopost를 통해 전 세계 220개 이상의 국가 및 영토에 배송

국제적으로 La Poste는 만국우편연합의 협정과 자회사인 Geopost에 의존하여 220개 이상의 국가와 영토로 소포를 운송합니다. 유럽의 DPD, 프랑스 및 국제의 Chronopost, 스페인의 SEUR, 이탈리아의 BRT, 동유럽의 Speedy, 브라질의 Jadlog 같은 인정된 브랜드로 운영되는 Geopost는 유럽 최대의 소포 배송 네트워크입니다.

Colissimo의 경우 32개 국가가 배송 기간에 대한 확정 약정의 혜택을 받습니다: 독일, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 중국, 한국, 크로아티아, 덴마크, 스페인, 에스토니아, 미국, 홍콩, 헝가리, 이탈리아, 일본, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 노르웨이, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 아일랜드 공화국, 체코 공화국, 영국, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스, 태국, 베트남. 이 프리미엄 목적지 목록은 발신자와 수신자에게 배송 기간에 대한 가시성을 보장합니다.

국제 픽업 포인트 배송은 또한 Pickup 네트워크 덕분에 19개 유럽 국가에서 이용 가능합니다: 독일, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 스페인, 에스토니아, 헝가리, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 아일랜드 공화국, 체코 공화국, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴. 이 유럽 네트워크는 자신의 제약에 맞게 배송 장소를 선택할 수 있기를 원하는 유럽 온라인 구매자의 72%의 기대에 대응합니다.

La Poste의 배송 서비스 및 배송 기간은 무엇입니까?

La Poste는 표준 배송부터 긴급 속달 배송까지 모든 필요에 맞춰진 완전한 배송 서비스 범위를 제공합니다. 제공의 핵심은 국내 및 국제 배송을 위한 Colissimo, 그리고 속달 배송을 위한 Chronopost입니다. 각 서비스는 배송 시간, 추적 및 보장 측면에서 특정 요구 사항을 충족합니다.

Colissimo는 개인 및 전문가에게 소포를 보내기 위한 La Poste의 주요 서비스입니다. 프랑스 본토, 코르시카 및 모나코를 포함하여 Colissimo 소포는 일반적으로 48시간, 즉 2 영업일 내에 배달됩니다. 이 기한은 95%의 경우 준수되며, 이는 온라인 상거래 및 개인 간 배송을 위한 신뢰할 수 있는 솔루션으로 Colissimo를 배치합니다. 배송은 월요일부터 토요일까지 배송 지역에 따라 일반적으로 오전 8시에서 오후 6시 사이에 이루어집니다.

• Colissimo 프랑스 : 프랑스 본토, 코르시카 및 모나코에서 48시간 내 배송, 월-토
• Colissimo 해외 : 목적지에 따라 6~18일 배송 기간, 통합 관세 절차
• Colissimo 유럽 (구역 A) : 유럽연합 및 스위스로 3~5일 배송
• Colissimo 국제 (구역 B) : EU 외 동유럽 및 Maghreb로 5~10일 배송
• Colissimo 국제 (구역 C) : 나머지 세계(미국, 아시아, 아프리카, 호주)로 7~15일 배송
• Chronopost Express : 프랑스 본토에서 다음날 오후 1시 이전 속달 배송, 기한 내에 보관된 배송의 경우

La Poste의 자회사인 Chronopost는 긴급 필요 또는 엄격한 기한이 있는 발신자를 대상으로 합니다. 이 프리미엄 서비스는 프랑스 본토에서 속달 배송을 보장하며 기한 내에 보관된 배송의 경우 다음날 오후 1시 이전 배송이 가능합니다. Chronopost는 또한 특정 제안에 대해 보장된 시간대 및 약속 배송을 제공하며, 따라서 가장 급한 전문가 및 개인의 요구 사항을 충족합니다.

국제 속달 배송의 경우 Chronopost는 유럽 및 전 세계로의 빠른 배송을 보장하며, 실시간 추적 및 통합 관세 절차 관리를 제공합니다. 자회사는 속달 전담 자체 분류 인프라를 갖추고 있으며 최적화된 항공 및 도로 네트워크에 의존하여 배송 속도를 보장합니다.

주말 배송은 표준 서비스에 대해 제한적입니다. Colissimo는 정기적인 배송 과정의 일부로 토요일에 배송을 수행하지만 일요일은 특정 제안을 제외하고는 수행하지 않습니다. Chronopost는 반면 가장 긴급한 필요에 대해 토요일과 때때로 일요일 배송 옵션을 추가 비용으로 제공합니다. 공휴일은 일반적으로 일요일과 동일한 규칙을 따르며, 표준 배송은 중단됩니다.

La Poste의 요금 및 최대 수용 치수는 무엇입니까?

Colissimo 요금은 무게 범위 및 지리적 구역별로 구성되어 있습니다. 프랑스 본토에서의 배송 가격은 250그램 미만의 소포의 경우 약 5유로부터 시작하여 30킬로그램 소포의 경우 약 40유로에 도달할 수 있습니다. 이 요금은 우체국 창구에서 수행된 배송에 적용되며, 온라인 우편요금은 일반적으로 선호 요금의 혜택을 받을 수 있습니다.

국제 배송의 경우 요금은 3개의 주요 지리적 구역으로 구분됩니다. 구역 A는 중간 요금을 가진 유럽연합, 스위스 및 영국을 포함합니다. 구역 B는 EU 외 동유럽, 노르웨이 및 Maghreb를 포함하며 중간 요금을 가집니다. 구역 C는 Maghreb 외 아프리카, 캐나다, 미국, 러시아, 근/중동, 아시아 및 오세아니아를 포함하여 나머지 세계를 다루며 가장 높은 요금을 가집니다.

• 프랑스 최대 무게 : 프랑스 본토 Colissimo 배송의 경우 30kg
• 국제 최대 무게 : 특정 국제 목적지의 경우 20kg
• 최소 치수 : 수용되는 최소 형식의 경우 16cm x 11cm
• 표준 최대 치수 : 길이 + 너비 + 높이의 합은 150cm를 초과하면 안 되며, 최대 길이는 100cm
• 추가 요금이 있는 최대 치수 : 6유로 추가 요금으로 최대 200cm (L+l+H)
• 부피가 큰 형식 : 200cm 이상의 치수 합계를 초과하면 Colissimo 배송은 불가능

Colissimo의 최대 허용 무게는 프랑스 본토 배송의 경우 30킬로그램입니다. 이 제한은 우편 직원의 소포 취급 용이성을 위해 설정되었습니다. 특정 국제 목적지의 경우, 목적지 국가의 물류 제약 및 현지 규정에 따라 최대 무게가 20킬로그램으로 감소합니다.

치수에 관해서는 Colissimo 서비스는 길이 + 너비 + 높이의 합이 150센티미터를 초과하지 않는 소포를 수용하며, 최대 길이는 100센티미터입니다. 표준 치수를 초과하지만 치수 합계가 200센티미터 미만인 소포의 경우, 6유로의 추가 요금이 적용됩니다. 200센티미터를 초과하는 치수 합계의 경우, Colissimo를 통한 배송은 불가능하며 다른 물류 솔루션을 고려해야 합니다.

선택한 옵션에 따라 요금도 달라집니다: 추가 보험, 권장, 서명 시 배송. 전문가 및 전자상거래업체의 경우 La Poste는 소량(연간 500개 미만의 소포)을 대상으로 한 "Colissimo Facilité" 제안을 제공하여 프레임 계약의 부담 없이 전문 요금에 접근할 수 있게 합니다. 대형 발신자는 물량에 따라 차등 요금이 있는 협상된 계약의 혜택을 받습니다.

La Poste의 배송 옵션은 무엇입니까?

La Poste는 현재의 생활 방식에 맞게 배송 옵션을 크게 강화했습니다. 전통적인 가정 배송 이상으로 이 그룹은 이제 수신자가 개인적, 직업적 제약에 따라 소포를 수집할 수 있는 유연한 솔루션의 광범위한 배열을 제공합니다. 프랑스 본토에서 26,000개 이상의 접촉점이 있는 La Poste는 유럽에서 가장 밀집된 배송 네트워크 중 하나를 제공합니다.

가정 배송은 많은 수신자가 선호하는 수령 방식으로 남아 있습니다. 배송원 또는 배송자는 소포를 직접 수신자에게 전달하며, 일반적으로 월요일부터 토요일 오전 8시에서 오후 6시 사이입니다. 부재 중인 경우 통과 알림이 우편함에 남겨지고 소포는 가장 가까운 우체국 또는 픽업 지점에 보관됩니다. 그러면 수신자는 우체국에서 소포를 수집하기 위해 10 영업일의 기간이 있습니다.

• 가정 배송 : 월-토 오전 8시에서 오후 6시 사이 지역에 따라 직접 배송
• 우체국 : 영토의 수천 개 우체국에서 인출, 10 영업일 동안 보관
• Relais Pickup : 16,000개 이상의 파트너 근처 상점, 14일 동안 보관
• Pickup Station 보관함 : 4,500개의 자동 보관함은 7일/24시간 접근 가능, 5일 동안 보관
• 접수처 배송 : 장비된 건물의 문지기 또는 리셉셔니스트에게 배송
• 재프로그래밍 : 배송 전날까지 앱 또는 웹사이트를 통해 배송 날짜 또는 장소를 수정할 수 있는 가능성

Pickup 네트워크는 특히 활동적인 수신자에게 선호되는 대안입니다. 영토 전체에 퍼져 있는 16,000개 이상의 파트너 근처 상점이 있으며, 이 릴레이 네트워크를 통해 집이나 직장 근처에서 소포를 수집할 수 있으며, 종종 우체국보다 확장된 시간으로 소포를 수집할 수 있습니다. 소포는 14일 동안 보관되어 수신자가 수집을 위해 조직할 시간을 제공합니다.

Pickup Station 자동 보관함은 가장 유연한 솔루션입니다. 프랑스의 4,500개에 불과하며, 지하철역, SNCF 역, 쇼핑 센터, 주차장과 같은 일일 통행 장소에 위치합니다. 주요 장점은 7일/24시간 접근 가능성(밤에 폐쇄된 공간에 있는 것 제외)입니다. 수신자는 소포가 포함된 락커를 열 수 있는 코드를 SMS 또는 이메일로 받습니다. 보관 기간은 5일입니다.

La Poste는 또한 매우 실용적인 재프로그래밍 기능을 개발했습니다. La Poste 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 수신자는 계획된 배송 전날까지 다른 날(다음 6일 이내) 또는 접촉 네트워크 중 다른 배송 장소를 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성은 배송 실패를 피하고 보관에 배송된 소포를 수집하기 위한 불필요한 여행을 피할 수 있습니다.

특정 필요에 대해 La Poste는 또한 Chronopost를 통한 약속 배송을 제공하며, 수신자가 특정 시간대를 선택할 수 있게 합니다. 특정 배송 유형에 대해 안전한 위치에 보관하는 옵션을 사용할 수 있으며, 소포가 수신자와 합의된 장소에 부재 중에도 보관됩니다. SMS 및 이메일 알림을 통해 배송의 진행 상황을 실시간으로 추적하고 소포 도착 시 즉시 알림을 받을 수 있습니다.

La Poste 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

소포의 분실 또는 손상은 발신자와 수신자 모두에게 답답한 상황입니다. La Poste는 운반업체의 책임이 관련된 경우 배상을 받을 수 있도록 하는 체계적인 불만 절차를 시행했습니다. 기한을 준수하고 전체 파일을 작성하여 배상을 받을 가능성을 최대화하는 것이 필수적입니다.

분실된 소포를 신고하기 위해 발신자는 배송 날짜 이후 30일 동안 불만을 제출할 수 있습니다. 이 비교적 짧은 기한은 배송을 정기적으로 모니터링하고 이상이 발생할 경우 신속하게 조치를 취할 필요가 있습니다. 손상된 소포의 경우 기한은 더욱 제한적입니다: 수령 후 48시간 이내에만 문제를 신고하면 됩니다. 이 기한을 초과하면 불만이 거부될 수 있습니다.

• 분실된 소포를 신고할 기한 : 배송 후 30일
• 손상된 소포를 신고할 기한 : 수령 후 48시간
• 기본 배상 : 추가 보험이 없는 표준 배송의 경우 킬로그램당 23유로
• Ad Valorem 보험 : 선택한 옵션에 따라 50유로에서 1,000유로 사이의 보험
• La Poste의 응답 시간 : 불만 제출 후 최대 2개월
• 중재자에 대한 소송 : 불만 이후 1년 내 불동의의 경우 가능

불만을 제출하기 위해 여러 채널을 사용할 수 있습니다. 가장 간단한 방법은 La Poste 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 접근 가능한 온라인 양식을 사용하는 것입니다. 또한 3631번(통화 비용 제외 무료 통화)으로 고객 서비스에 전화하는 것도 가능합니다. 모든 경우에 증거를 제공해야 합니다: 배송 증명이 필수 문서이며, 추적 번호, 제품 구매 청구서, 배송 불이행 또는 이상을 보여주는 추적의 스크린샷과 함께 제공됩니다.

추가 보험 없이 표준 배상은 소포 킬로그램당 23유로입니다. 이 금액은 포장을 포함한 배송의 전체 무게를 포함합니다. 귀중한 소포의 경우, 이 정액 배상은 매우 불충분할 수 있습니다. 따라서 La Poste는 추가 보험, 특히 배송 시 선택한 옵션에 따라 50유로에서 1,000유로 사이의 보험을 받을 수 있는 "Ad Valorem" 보험을 제공합니다.

눈에 띄게 손상된 소포를 배송할 경우 절차가 약간 다릅니다. 배송원이 소포를 손으로 넘기고 포장이 눈에 띄게 손상된 경우 수신자는 배송을 거부할 수 있으며 배송원에게 문제를 신고하도록 요청할 수 있습니다. 소포가 우편함 또는 픽업 지점에 배송되었고 개방 시 손상이 발견된 경우, 손상 확인서를 작성하기 위해 포장 및 내용과 함께 우체국에 24시간 이내에 반환해야 합니다. 이 확인서가 없으면 불만을 처리하기 어려울 것입니다.

La Poste는 불만에 대응할 수 있는 최대 2개월이 있습니다. 이 기간 내 응답이 없거나 응답이 만족스럽지 못한 경우, Groupe La Poste 중재자에 대한 소송이 가능합니다. 이 소송은 초기 불만 이후 1년 이내에 발생해야 합니다. 중재자는 주소로 편지를 통해 문의할 수 있습니다: Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. 마지막 수단으로, 근처 법원(10,000유로 이하의 분쟁) 또는 법원 소송을 시작할 수 있습니다.

La Poste는 국제 배송 및 관세 절차를 관리합니까?

La Poste는 EU 내 배송, 해외 영토 배송 또는 세계 나머지 지역으로의 배송과 관계없이 발신자 및 수신자의 국제 배송을 지원합니다. 관세 절차 관리는 EU 외부의 배송의 중요한 측면이며, La Poste는 규제 의무를 준수하면서 이러한 작업을 단순화하는 도구 및 절차를 개발했습니다.

유럽연합 내 배송의 경우, 단일 시장 덕분에 관세 절차가 필요하지 않습니다. 소포는 특별한 신고 없이 회원국 간에 자유롭게 유통됩니다. 반면, EU 외 국가로의 배송, Brexit 이후 영국 포함, 그리고 해외 부서 및 집합체(DROM-COM)로의 배송의 경우, 상품 유형과 관계없이 관세 신고가 필수입니다: 상업 상품, 선물 또는 샘플.

• EU 배송 : 관세 절차 없음, 상품의 자유로운 유통
• EU 외 및 해외 배송 : CN23 관세 신고 의무, 배송 전 전자식으로 수행
• 380유로 이상의 가치 : CN23에 추가로 상업 송장 또는 원가 송장 필수
• 1,000유로 이상의 가치 : 문서 관리 단일(DAU) 필요, 전문가를 위한 EORI 번호 필요
• EORI 번호 : EU 외부로 상업 배송을 수행하는 모든 회사에 필수
• 관세 기한 : 국가에 따라 표준 배송 시간에 며칠을 추가할 수 있음

CN23 관세 신고는 상품 배송 전에 전자식으로 수행되어야 합니다. 국제 관세 규정이 부과한 이 요구 사항은 관세 통과를 촉진하고 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 양식은 상품의 무게, 가치 및 배송 유형을 정확하게 명시해야 합니다. 발신자가 날짜를 입력하고 서명해야 합니다.

380유로를 초과하는 가치의 배송의 경우, 상업 송장 또는 원가 송장이 CN23 신고를 동반해야 합니다. 이 문서는 배송된 항목을 단위 가치, 원산지 및 관세 코드와 함께 자세히 설명합니다. 1,000유로를 초과하는 가치의 배송의 경우, 문서 관리 단일(DAU)이 필요하며, 이는 전문가가 제3국과의 수입-수출 운영을 위한 필수 식별자인 EORI 번호(경제 운영자 등록 및 식별)를 가져야 함을 의미합니다.

관세 및 수입 세금에 관해서는 책임이 일반적으로 수신자에게 있습니다. EU 외 국가에서 소포가 도착할 때, 목적지 국가의 관세 당국은 선언된 가치에 대한 관세 및 부가가치세를 적용할 수 있습니다. La Poste는 이러한 비용의 지불을 간단히 하는 솔루션을 제공합니다: 수신자 알림, 배송 전 온라인 결제, 또는 배송 시 배송원에게 결제합니다.

관세 신고를 올바르고 완전하게 작성하는 것이 필수적입니다. 누락되거나, 잘못되거나, 불완전한 신고는 상당한 지연을 초래할 수 있으며, 목적지 국가의 관세 당국에 의해 소포 거부까지 초래할 수 있습니다. 경우에 따라 소포는 발신자에게 반환되거나 절차가 할당된 기간 내에 정규화되지 않으면 파괴될 수 있습니다. La Poste는 발신자가 이러한 작업을 지원하기 위해 온라인 가이드 및 도구를 제공합니다.

추적 상태 이해하기

온라인에서 La Poste 소포를 추적할 때 배송 과정에서 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 의미입니다: