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KLM Cargo란 무엇입니까?

KLM Cargo는 KLM 네덜란드 왕립항공사의 항공화물 부문으로, 네덜란드의 국영 항공사이며 현재도 운영 중인 가장 오래된 항공사 중 하나입니다. 1919년에 설립된 KLM은 초기부터 항공 화물 운송 사업을 개발하여 국제 항공화물 분야의 역사적 주역이 되었습니다. 현재 이 부문은 Air France KLM Martinair Cargo라는 상호명으로 운영되고 있으며, 이는 Air France-KLM 그룹의 항공화물 활동이 점진적으로 통합된 결과입니다.

KLM의 항공화물 역사는 회사 설립 초기로 거슬러 올라갑니다. 1920년대부터 KLM은 노선에서 우편과 화물을 운송했으며, 특히 네덜란드와 네덜란드의 구 식민지 간의 운송을 담당했습니다. 1924년에 이 회사는 암스테르담과 인도네시아 자카르타를 연결하는 초대륙 항공로 중 하나를 개설했으며, 여객, 우편 및 화물을 당시로서는 매우 예외적인 거리에 운송했습니다. 이 항공 운송의 선구자는 수십 년에 걸쳐 항공화물 네트워크를 계속 확장했으며, 1950년대 말 제트 항공기로 전환하여 국제 상거래 교류를 가속화했습니다.

KLM Cargo 역사의 주요 전환점은 2004년 KLM과 Air France의 합병으로 나타났으며, 이는 Air France-KLM 그룹을 탄생시켰습니다. 두 항공사의 항공화물 활동은 점진적으로 통합되어 공통 사업체를 형성했습니다. 2005년에 항공화물 상업 및 운영 팀이 통합되어 세계 최대 비통합 항공화물 운송업체가 된 통합 항공화물 네트워크를 구성했습니다. 이 그룹은 1960년대부터 KLM이 지분을 보유하고 있던 네덜란드 항공화물 전문업체인 Martinair의 기여로 더욱 강화되었으며, 2008년에는 이 회사의 주요 주주가 되었습니다.

• 설립일 : 1919년, KLM을 100년 이상의 항공 운송 역사를 가진 세계에서 가장 오래된 항공사 중 하나로 만듦
• 모회사 : Air France-KLM 그룹, 파리와 암스테르담에 상장된 주요 국제 항공 그룹 중 하나
• 본사 : 네덜란드 암스텔펀, 암스테르담-스히플 공항 근처
• 연간 물동량 : Air France-KLM-Martinair Cargo 전체 그룹을 위해 매년 약 100만 톤의 화물 운송
• 글로벌 네트워크 : 6개 대륙 110개 이상의 국가에서 300개 이상의 목적지 운영

KLM Cargo의 시장 포지셔닝은 Air France Cargo 및 Martinair Cargo와의 전략적 제휴를 기반으로 하며, 암스테르담-스히플과 파리-샤를드골의 이중 허브에서 네트워크를 제공할 수 있습니다. 유럽에서 이러한 독특한 구성은 고객에게 최적의 유연성과 비교할 수 없는 글로벌 연결성을 제공합니다. 2023년에 그룹은 또한 CMA CGM Air Cargo와 전략적 파트너십을 체결하여 항공화물 용량과 네트워크를 더욱 확장했으며, 이는 KLM Cargo의 지속적인 혁신 및 개발 의욕을 보여줍니다.

KLM Cargo는 어느 국가에 배송합니까?

KLM Cargo는 Air France KLM Martinair Cargo에 통합되어 세계 최대 규모의 항공화물 네트워크 중 하나를 보유하고 있습니다. 네덜란드의 암스테르담-스히플과 프랑스의 파리-샤를드골 두 주요 허브에서 운영하며, 운송업체는 6개 대륙 110개 이상의 국가에 분포된 300개 이상의 목적지를 운영합니다. 이러한 탁월한 지리적 범위를 통해 전 지구 어느 곳으로든 상품을 운송할 수 있습니다.

유럽에서 KLM Cargo는 대륙 전역과 주변 국가의 완전한 운송 범위를 보장합니다. 암스테르담과 주요 유럽 수도 간의 일일 연결은 유럽 내 화물 운송 시 짧은 경유 시간을 보장합니다. Schiphol 공항의 전략적 위치는 서유럽의 중심에 있으며, 전 대륙으로의 상품 배포를 위한 이상적인 플랫폼입니다.

국제적으로 KLM Cargo는 전용 화물 항공편과 장거리 여객 항공편의 조합을 활용하여 글로벌 연결성을 제공합니다. 동남아시아, 인도양, 라틴 아메리카, 동아프리카와 같은 먼 시장에서의 KLM의 역사적 존재감은 북미와 프랑코폰 아프리카로의 Air France 연결과 결합되어 비교할 수 없는 글로벌 범위를 제공합니다.

• 유럽 : 유럽연합과 인접 국가의 완전한 범위, 대륙의 모든 주요 경제 중심지로의 높은 빈도
• 북미 : 미국 및 캐나다로의 일일 연결, 특히 뉴욕, 로스앤젤레스, 시카고, 마이애미, 애틀란타, 댈러스, 휴스턴, 샌프란시스코, 토론토 및 몬트리올
• 라틴 아메리카 : 남미 대륙의 주요 목적지 운영, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 멕시코, 콜롬비아 및 페루 포함
• 아시아-태평양 : 중국, 일본, 한국, 싱가포르, 홍콩, 인도, 태국, 베트남 및 인도네시아로의 연결을 포함한 아시아의 밀집된 네트워크
• 중동 : 아랍에미리트, 카타르, 사우디아라비아, 이스라엘 및 기타 지역 국가로의 연결
• 아프리카 : 남아프리카공화국, 케냐, 나이지리아, 세네갈, 모로코 및 이집트를 포함한 아프리카 대륙의 광범위한 범위
• 오세아니아 : 호주 및 뉴질랜드로의 연결

자체 네트워크 이상으로 KLM Cargo는 11개의 파트너 항공사를 포함하는 SkyTeam Cargo 제휴에 소속되어 있어 범위를 확장합니다. 이 제휴를 통해 Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo 또는 Aeroméxico Cargo와 같은 운송업체와의 용량 공유 계약을 통해 추가 목적지에 접근할 수 있습니다. 최근 체결된 China Southern Cargo와의 전략적 파트너십은 특히 고객에게 아시아-태평양 지역 네트워크에 대한 확대된 접근을 제공합니다.

Kenya Airways Cargo와의 파트너십은 아프리카 대륙의 범위를 강화하며, 2023년에 체결된 CMA CGM Air Cargo와의 계약은 용량과 운송 옵션을 더욱 확장합니다. KLM Cargo의 고객은 통합되고 신뢰할 수 있는 네트워크에서 처리된다는 보장으로 150개 이상의 국가에 상품을 발송할 수 있습니다.

KLM Cargo의 서비스 및 배송 시간은 무엇입니까?

KLM Cargo는 국제 전문 발송인의 다양한 요구에 맞춘 항공화물 운송 서비스의 완전한 범위를 제공합니다. Air France-KLM 그룹의 항공화물 부문은 국제 고객층의 속도, 신뢰성 및 전문화 요구 사항을 충족하기 위해 여러 수준의 서비스를 개발했습니다. 일반 화물, 긴급 배송 또는 특별한 주의가 필요한 상품 여부에 관계없이 KLM Cargo는 적절한 솔루션을 보유하고 있습니다.

표준 서비스는 비위험 및 비긴급 화물 운송을 위한 기본 서비스를 구성합니다. 이 경제적 옵션을 통해 일반 화물을 신뢰할 수 있고 경쟁력 있는 경유 시간으로 운송할 수 있습니다. 표준 배송은 Air France KLM Martinair Cargo 네트워크의 규칙성과 전 세계 목적지로의 수많은 비행 빈도의 혜택을 받습니다. 배송 시간은 일반적으로 목적지, 화물 유형 및 적용 가능한 통관 절차에 따라 1~20일 사이입니다.

긴급 배송 및 중요 상품의 경우 KLM Cargo는 단축된 경유 시간을 보장하는 익스프레스 서비스를 제공합니다. 이러한 우선 솔루션은 인수에서 하역까지 그리고 연결을 통해 물류 체인의 각 단계에서 가속화된 처리의 혜택을 받습니다. 이용 가능한 항공편에서의 우선 탑승으로 대기 시간을 최소화하고 최고 속도로 배송을 보장할 수 있습니다.

• 표준 서비스 : 일반 화물을 위한 경제적 솔루션으로 주요 목적지로의 3~10일 경유 시간, 엄격한 시간 제약 없이 계획된 배송에 적합
• 익스프레스 서비스 : 긴급 배송을 위한 우선 처리, 첫 이용 가능 항공편에서의 보장된 탑승, 주요 목적지로의 단축된 1~3일 경유 시간
• 맞춤형 서비스 : 전용 화물 항공편, 비표준 규격 운송 또는 특별한 처리 요구 사항을 포함한 특정 요청에 대한 맞춤형 물류 솔루션
• 전문 솔루션 : 제약 제품, 부패하기 쉬운 식품, 동물, 위험 물질 및 귀중품을 위한 전담 서비스로 적응된 프로토콜

실제 배송 시간은 여러 요인에 따라 다릅니다: 최종 목적지, 선택된 서비스 유형, 항공편 가용성, 필요한 경유지 및 통관 절차. 유럽 허브와 세계 주요 대도시 간의 직항 연결의 경우 경유 시간은 24~48시간만큼 짧을 수 있습니다. 더 먼 목적지 또는 경유지가 필요한 경우 경유 시간은 일반적으로 3~7 영업일 증가합니다.

KLM Cargo는 기존의 의미에서 주말 배송을 제공하지 않습니다. 항공화물 배송은 전문가를 위한 것이지 개인용이 아니기 때문입니다. 그러나 화물 항공편은 일주일 7일 운영되며, 목적지 공항의 화물 터미널 영업 시간에 따라 토요일 및 일요일을 포함하여 상품을 운송하고 픽업 용 이용할 수 있습니다.

KLM Cargo의 요금 및 최대 치수는 무엇입니까?

KLM Cargo의 항공화물 요금은 많은 매개변수를 고려하는 복잡한 요금 표에 따라 결정됩니다. 개인을 위한 택배 서비스와 달리 항공화물 운송은 전문가를 대상으로 하며 가격은 일반적으로 상업 계약의 범위 내에서 협상되거나 각 배송의 특성에 따라 경우별로 견적됩니다.

항공화물의 요금 책정은 실제 화물 무게와 용적 무게 중 더 큰 값에 해당하는 과세 대상 무게의 개념을 기반으로 합니다. 용적 무게는 배송 부피를 항공 산업의 표준 변환 계수로 나누어 계산됩니다. 이 방법은 항공기 화물칸에서 화물의 무게와 크기를 모두 고려할 수 있습니다.

Air France KLM Martinair Cargo는 운송 브로커가 WebCargo 플랫폼을 통해 실시간으로 시장 요금에 접근할 수 있도록 하는 현대적인 동적 요금 책정 접근 방식을 채택했습니다. 이 혁신적인 시스템은 가격, 용량 가용성에 대한 즉시 가시성을 제공하고 특정 항공편에서 예약을 보호할 수 있습니다. 현재 91% 이상의 예약이 myCargo 플랫폼을 통해 디지털 방식으로 이루어집니다.

• 가격 책정 요소 : 요금은 과세 대상 무게(실제 또는 용적), 목적지, 선택된 서비스 유형, 화물의 특성 및 필요한 추가 서비스에 따라 달라집니다
• 적용 가능한 추가 요금 : 연료, 보안, 특별 처리 및 계절 추가 요금은 시장 조건에 따라 기본 요금에 추가될 수 있습니다
• 맞춤형 견적 : 정확한 요금을 얻으려면 배송의 전체 세부 정보와 함께 판매 서비스 또는 공인 운송 브로커에 직접 문의하는 것이 좋습니다
• 현지 조건 : 요금 및 조건은 출발지와 도착지 국가에 따라 다르며 특정 현지 요금 표가 있습니다

최대 허용 치수 및 무게와 관련하여 KLM Cargo는 다양한 항공기 함대 덕분에 다양한 크기의 화물을 운송할 수 있습니다. 전용 화물 항공기 Boeing 777F 및 Boeing 747-400F는 항공편당 100톤을 초과하는 유용 하중 용량을 제공하여 부피 크고 무거운 화물의 운송을 가능하게 합니다. 장거리 여객 항공기 Boeing 787, Airbus A350 및 Boeing 777의 화물칸이 더 작은 크기의 배송을 위한 용량을 보완합니다.

여객 항공기의 화물칸에서 운송되는 표준 배송의 경우 치수는 화물 도어 개구부와 화물 공간의 구성으로 제한됩니다. 개별 소포는 일반적으로 약 150cm x 150cm x 150cm의 최대 치수를 준수해야 하지만 항공기 유형에 따라 변형이 존재합니다. 여객 화물칸에서 배송당 최대 단위 무게는 일반적으로 150kg입니다.

비표준 규격, 과도한 크기 또는 특히 무거운 화물의 경우 KLM Cargo는 더 높은 적재 용량을 갖춘 전용 화물 항공기에서의 운송을 포함한 적응된 솔루션을 제공합니다. 32kg의 단위 무게 또는 300cm의 누적 치수를 초과하는 배송은 화물 서비스에서 특정 요청을 해야 합니다. 특수 취급 장비 및 적응된 팔레트를 통해 산업 부품, 항공 엔진, 차량 또는 기타 예외적인 화물을 로드할 수 있습니다.

KLM Cargo의 배송 옵션은 무엇입니까?

KLM Cargo는 전문 고객의 물류 요구를 충족하기 위해 여러 배송 및 화물 제공 옵션을 제공합니다. 항공화물 분배 모델은 개인을 위한 소포와 근본적으로 다릅니다: 배송은 일반적으로 공항에서 공항으로 운송되며, 최종 배송은 수령인 또는 그의 화물 대리인에 의해 조직됩니다.

표준 옵션은 목적지 공항의 화물 터미널에서 화물을 제공하는 것입니다. 화물이 도착하고 통관 절차가 완료되면 배송은 수령인 또는 그의 대표자가 픽업할 때까지 화물 터미널의 창고에 보관됩니다. 화물 가용성을 알리기 위해 전자적으로 제공 통지가 전송됩니다.

엔드투엔드 솔루션을 원하는 고객의 경우 KLM Cargo는 수령인의 주소에 대한 최종 배송을 보장할 수 있는 물류 파트너 및 운송 브로커 네트워크와 함께 작동합니다. 이러한 도어투도어 서비스는 주요 항공 운송을 보완하여 제공되며 발송인의 픽업에서 최종 배송까지 물류 체인의 완전한 관리를 가능하게 합니다.

• 공항 가용성 : 통관 후 목적지 공항의 화물 터미널에서 픽업할 수 있는 화물로 항공화물의 표준 솔루션
• 도어투도어 배송 : 픽업, 항공 운송 및 수령인의 주소에 대한 최종 배송을 포함하는 보완 서비스로 네트워크의 물류 파트너를 통해 조직됨
• 임시 보관 : 픽업 전에 정해진 기간 동안 화물 터미널의 창고에 화물을 보관할 가능성로 보관 요금 적용
• 통관 이전 전송 : 통관이 도착 공항과 다른 장소에서 필요한 운송 또는 환적 화물의 경우

myCargo 디지털 플랫폼을 통해 발송인 및 운송 브로커는 온라인으로 자동으로 배송을 관리할 수 있습니다. 24시간 이용 가능한 이 웹 포털은 배송 예약, 필요한 문서 제출, 실시간 소포 추적 및 가능한 불규칙성 관리를 제공합니다. 배송 진행 상황을 고객에게 알리기 위해 각 주요 운송 단계에서 사전 알림이 전송됩니다.

긴급하거나 특별한 주의가 필요한 배송의 경우 우선 처리 옵션을 사용할 수 있습니다. Fast Track 서비스는 도착시 가속화된 처리 및 더 빠른 화물 가용성을 보장합니다. 이러한 옵션은 산업 부품, 의료 샘플 또는 긴급 문서와 같은 시간에 민감한 배송에 특히 적합합니다.

KLM Cargo는 또한 운송 중에 배송 계획을 수정해야 하는 배송을 위해 재예약 및 재라우팅 솔루션을 제공합니다. 이 서비스는 예상치 못한 상황을 관리하고 고객의 진화하는 요구에 맞춰 라우팅을 조정할 수 있는 호평받는 유연성을 제공합니다.

KLM Cargo 소포가 손실되거나 손상되면 어떻게 해야 합니까?

KLM Cargo로 운송된 배송의 손실 또는 손상의 경우 명확하게 정의된 청구 절차를 통해 발송인 및 수령인은 자신의 권리를 주장할 수 있습니다. 상품의 항공 운송은 운송인의 책임 및 적용 가능한 배상 제한을 설정하는 국제 협약의 적용을 받습니다.

문제 발생 시 첫 번째 단계는 수신 시 또는 손상 발견 시 즉시 사건을 보고하는 것입니다. 손상된 화물의 경우 화물 터미널에서 픽업할 때 서면으로 예약을 제기하고 사진으로 손상을 문서화하는 것이 중요합니다. 불규칙 보고서는 가급적 배송 제공 후 48시간 이내에 설정되어야 합니다.

손실로 선언된 화물의 경우 KLM Cargo는 일반적으로 계획된 항공편 날짜 후 21일의 기간을 적용한 후 배송을 공식적으로 손실로 간주합니다. 이 기간 동안 누락된 화물을 찾기 위해 네트워크에서 검색이 수행됩니다. 이 기간이 끝난 후 화물을 찾을 수 없는 경우 배상 절차를 시작할 수 있습니다.

• 보고 기한 : 명백한 손상은 수신 시, 숨겨진 손상은 14일 이내, 손실은 배송에서 21일 후에 보고해야 합니다
• 필요한 문서 : 항공 운송장(AWB), 화물의 상업 송장, 해당하는 경우 손상 사진, 불규칙 보고서, 화물 가치 증명
• 청구 양식 : 상황, 손상 또는 손실의 성질, 청구된 배상 금액을 상세히 설명하는 서면 요청을 청구 서비스에 제출해야 합니다
• 제출 기한 : 청구는 국제 협약에 따라 항공편의 예정된 도착 날짜로부터 최대 2년 이내에 제출되어야 합니다

손실 또는 손상 시 배상은 1999년 몬트리올 협약에 따라 제한되며, 이는 항공 운송인의 책임 한도를 설정합니다. 이 한도는 킬로그램당 특별 인출권(SDR) 22개로 설정되며, 환율에 따라 킬로그램당 약 27~30유로입니다. 100kg 배송의 경우 운송된 상품의 실제 가치에 관계없이 최대 배상은 약 2,800유로입니다.

이러한 법적 한도를 초과하는 가치의 화물의 경우 KLM Cargo는 배송 시 배송에 대한 특별 이익 선언을 제출할 가능성을 제공합니다. 추가 요금 부과로 발송인은 보험금 청구 시 배상의 기초로 사용될 더 높은 가치를 선언할 수 있습니다. 이 추가 보험 옵션은 고가 화물, 민감한 장비 또는 교체하기 어려운 제품에 강력히 권장됩니다.

청구는 우편, 이메일 또는 myCargo 플랫폼을 통해 Air France KLM Martinair Cargo 고객 서비스에 제출할 수 있습니다. 연락처 이메일은 [email protected]이고 네덜란드 고객 서비스 전화 번호는 +31 20 721 94 49입니다. 청구 처리 시간은 사건의 복잡성에 따라 다르지만 일반적으로 몇 주 이내에 응답을 받게 됩니다.

KLM Cargo는 국제 배송 및 통관 절차를 처리합니까?

KLM Cargo는 본질적으로 국제 항공화물 운송인이며 국경 간 배송 처리는 핵심 업무의 중심입니다. 110개 이상의 국가에 운영 중인 네트워크를 통해 회사는 국경 간 상품 운송 및 다양한 국가의 통관 규제 탐색에 깊은 전문 지식을 보유하고 있습니다.

국제 배송의 경우 화물을 동반해야 하는 여러 유형의 문서가 일반적으로 필요합니다. 항공 운송장(Air Waybill 또는 AWB)은 발송인과 운송인 간의 계약 역할을 하는 주요 운송 문서입니다. KLM Cargo는 종이 사용을 줄이고 배송 처리를 가속화하는 전자 항공 운송장(e-AWB) 사용의 선구적인 운송인입니다.

운송 문서 이상으로 국제 배송은 특정 통관 문서가 필요합니다: 화물의 성질 및 가치를 상세히 설명하는 상업 송장, 각 소포의 정확한 내용을 설명하는 포장 목록, 해당하는 경우 원산지 증명서, 화물 유형에 특정한 규제 문서(건강 증명서, 식물 건강 증명서, 수출 라이선스 등).

• 전자 항공 운송장 : KLM Cargo는 배송을 위해 e-AWB를 체계적으로 사용하여 절차를 가속화하고 문서 오류의 위험을 줄임
• ICS2 시스템 : 유럽연합으로 들어오는 화물에 대한 데이터의 사전 전자 전송을 요구하는 유럽 수입 통제 시스템 ICS2 준수
• 상업 제재 : 국제 상업 제재 및 적용 가능한 수출 제한 사항에 비추어 배송의 체계적 검증
• 전자 화물 문서 : 당국과 협력하여 국제 상거래 교류를 용이하게 하기 위한 종이 없는 항공 화물 개발

통관 절차 자체와 관련하여 KLM Cargo는 화물 운송을 보장하지만 통관 선언자를 대체하지 않습니다. 수입 및 수출 시 통관은 일반적으로 발송인, 수령인 또는 공인 통관 대리인의 책임입니다. 그러나 이 회사는 통관 당국과 긴밀히 협력하며 전자 도구 및 신뢰할 수 있는 경제 운영자 지위를 통해 절차를 용이하게 할 수 있습니다.

수입 화물에 적용되는 통관 요금, 수입 관세 및 세금은 합의된 상업 조건(Incoterms)에 따라 수령인 또는 발송인이 부담합니다. 이러한 요금은 KLM Cargo의 운송 요금에 포함되지 않으며 통관 당국 또는 통관 대리인에게 직접 지불해야 합니다. 통관 시간은 국가, 화물의 성질 및 문서 준수에 따라 다르며 총 배송 시간에 몇 시간에서 며칠을 추가할 수 있습니다.

다른 EU 회원국에서 EU 회원국으로 배송하는 경우 단일 시장 덕분에 통관 절차가 단순화됩니다. 화물은 관세나 복잡한 신고서 없이 자유롭게 이동합니다. 반대로 제3국으로의 배송 또는 EU 외부 국가의 상품의 경우 완전한 통관 절차가 화물 검사 및 적용 가능한 관세 및 세금의 지불의 가능성과 함께 적용됩니다.

특정 유형의 화물은 국가에 따라 수입 또는 수출 제한 또는 금지의 적용을 받습니다. KLM Cargo는 배송이 적용 가능한 규제를 준수하는지 확인하고 비준수 또는 제재 대상 화물의 운송을 거부할 수 있습니다. 발송인은 자신의 화물을 원산지 국가에서 합법적으로 수출하고 목적지 국가로 수입할 수 있는지 확인할 책임이 있습니다.

KLM Cargo는 어떤 유형의 화물을 운송합니까?

KLM Cargo는 일반 화물에서 특정 운송 조건이 필요한 가장 민감한 제품에 이르기까지 광범위한 상품 운송에 대한 전문 지식으로 인정받고 있습니다. Air France-KLM 그룹의 항공화물 부문은 여러 전문 화물 범주를 위한 프로토콜 및 전용 인프라를 개발하여 다양한 산업 부문의 가장 엄격한 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

의약품 및 의료 제품 운송은 KLM Cargo의 우수성 분야 중 하나를 구성합니다. 암스테르담-스히플과 파리-샤를드골의 분류 센터는 IATA CEIV Pharma 인증을 받았으며, 이는 여행 전체를 통해 냉동 체인 유지 및 우수 의약품 관행 준수를 보장하는 권위있는 인증입니다. KLM Cargo는 2016년에 이 인증을 받은 최초의 항공사 중 하나였으며 그 이후로 여러 번 갱신했습니다. 그룹의 Pharma 네트워크는 세계 270개 이상의 역을 포함하며 높은 빈도를 제공하여 업계에서 가장 광범위한 범위를 제공합니다.

신선한 제품 및 부패하기 쉬운 상품은 KLM Cargo의 또 다른 역사적 전문화를 나타냅니다. 암스테르담-스히플 공항과 세계 최대 규모의 꽃 시장인 Royal FloraHolland의 근접성은 절단 꽃 운송에 고유한 전문성을 구축했습니다. 냉동 창고, 특수 용기 및 우선 처리가 신선도와 품질을 유지하면서 부패하기 쉬운 식품을 빠르게 운송하기 위해 배치됩니다.

• 의약 제품 : 냉동 체인 준수 및 CEIV Pharma 인증과 함께 운송되는 의약품, 백신, 임상 샘플 및 의료 장비
• 신선한 제품 : 온도 제어가 필요한 절단 꽃, 과일 및 채소, 해산물, 육류 및 기타 부패하기 쉬운 식품
• 동물 : IATA Live Animals 규제를 준수하는 반려동물, 스포츠 말, 가축 및 희귀 종의 운송
• 위험 물질 : IATA DGR 규제에 따른 화학 제품, 가연성 물질, 리튬 배터리 및 기타 규제 물질
• 귀중한 상품 : 강화된 보안 조치의 이점을 가지는 보석, 미술품, 럭셔리 시계, 고급 전자 장비
• 산업 장비 : 항공 부품, 산업용 기계, 무거운 장비 및 비표준 규격 화물
• 자동차 : 특정 보호 기능으로 운송되는 고급 자동차, 프로토타입 차량 및 경주용 자동차
• 우편 및 택배 화물 : 국영 우편 운영자와의 파트너십에서 국제 우편 및 소포 운송

동물 운송은 주인과 함께 여행하는 반려동물, 스포츠 행사를 위해 운송되는 경주마 또는 사육을 목적으로 한 가축 여부와 관계없이 최고의 관심을 가지고 처리됩니다. KLM Cargo는 Animal Hotel이라는 스히플 공항의 동물 운송 센터를 보유하고 있으며, 경유지 중 또는 대기 시간 동안 필요한 경우 휴식, 먹이 및 수의학 관리를 위한 전담 공간을 제공합니다.

위험 물질의 경우 KLM Cargo는 IATA DGR(위험물 규정)을 준수하여 규제 물질을 운송할 수 있습니다. 직원은 이러한 특수 배송의 안전한 취급에 대한 교육을 받았으며, 각 배송은 엄격한 프로토콜에 따라 신중하게 검증, 포장 및 보관됩니다. myCargo 플랫폼은 이제 발송인의 절차를 용이하게 하기 위해 위험 물질 신고서의 간소화된 관리를 제공합니다.

KLM Cargo의 인증 및 품질 보증은 무엇입니까?

KLM Cargo는 운영 우수성과 운송되는 상품의 안전에 대한 약속을 증명하는 인증 및 품질 표준 세트를 기반으로 합니다. 이러한 국제적으로 인정받은 자격증은 항공화물 산업의 모범 사례에 부합하는 서비스 수준을 고객에게 보장합니다.

IATA CEIV Pharma 인증은 KLM Cargo가 획득한 가장 권위있는 인증 중 하나를 나타냅니다. 국제 항공운송 협회에서 발행한 이 인증은 의약품 취급의 모든 프로세스를 검증합니다. 이는 의약품, 백신 및 기타 민감한 의료 제품이 물류 체인 전체에 걸쳐 제어된 온도 조건에서 운송됨을 보장합니다. KLM Cargo는 스히플 공항의 의약품 공급망의 모든 이해 관계자를 포함하는 Pharma Gateway Amsterdam 협회의 일부입니다.

안전 측면에서 KLM Cargo는 유럽연합의 Regulated Agent 지위를 보유합니다. 이 지위는 운송인이 항공화물 운송과 관련된 위험을 방지하기 위해 유럽 당국이 정한 안전 표준을 적용함을 증명합니다. 모든 배송은 탑승 전에 엄격한 통제를 받습니다: X선 검사, 폭발 감지 및 귀중품이나 민감한 배송에 대한 강화된 보안 통제.

• IATA CEIV Pharma : 냉동 체인 유지 및 우수 의약품 관행 준수를 보장하는 의약 제품 운송 인증
• EU Regulated Agent : 유럽 규제를 준수하는 안전한 화물 처리를 허용하는 항공 안전 지위
• IATA e-AWB : 화물 문서의 디지털화를 위한 전자 항공 운송장 프로그램 참가
• SkyTeam Cargo : 파트너 항공사 간 품질 표준 조화를 허용하는 항공화물 제휴 회원
• ISO 9001 : 특정 프로세스 및 서비스에 대한 품질 관리 시스템 인증

암스테르담-스히플과 파리-샤를드골의 KLM Cargo 시설은 항공화물 인프라 측면에서 가장 높은 표준을 충족합니다. 창고는 200,000제곱미터 이상의 보관 및 처리 공간을 차지하며, 민감한 제품을 위한 온도 제어 구역이 있습니다. 시설 감시는 24시간 7일 운영되며, 엄격한 접근 통제, 보안 카메라 및 귀중 화물을 위한 전담 팀이 있습니다.

Air France-KLM-Martinair Cargo 그룹은 항공화물 산업에서 여러 상을 수상했으며, 이는 업계의 인정과 고객의 인정을 증명합니다. 이 그룹은 World Air Cargo Awards에서 Airline of the Year - Europe 상을 여러 번 수상했으며, 유럽 항공화물 시장에서 그룹의 리더십을 확인합니다.

서비스 품질은 주요 성과 지표를 통해 엄격하게 모니터링됩니다. KLM Cargo는 특히 정시 배송율, 배송 무결성율(손상 부재) 및 고객 만족도를 측정합니다. 정기적인 감사를 통해 절차 준수를 검증하고 지속적인 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

KLM Cargo 배송 추적은 어떻게 작동합니까?

KLM Cargo는 고객이 운송의 각 단계에서 상품의 운송을 추적할 수 있도록 실시간 추적 도구를 제공합니다. 추적성은 서비스의 필수 요소이며 항공화물 발송인 및 수령인에게 투명성 및 마음의 평온을 제공합니다.

KLM Cargo로 운송되는 각 배송은 항공 운송장(Air Waybill, AWB)이라고 불리는 고유 번호가 할당됩니다. 11자리 표준 번호는 배송의 여행 전체를 통해 추적을 위한 식별자로 사용됩니다. 처음 3자리는 운송인의 IATA 코드에 해당하고 다음 8자리는 배송의 일련 번호입니다.

myCargo 플랫폼은 KLM Cargo 고객을 위한 주요 추적 도구입니다. 24시간 접근 가능한 이 온라인 포털을 통해 AWB 번호를 입력하고 배송 상태에 대한 즉시 업데이트된 정보를 얻을 수 있습니다. 인터페이스는 통과한 단계의 전체 기록, 화물의 현재 위치 및 예상되는 다음 단계를 표시합니다.

• 온라인 추적 : AWB 번호를 입력하여 myCargo 플랫폼 또는 Air France KLM Martinair Cargo 웹사이트를 통한 추적 정보 액세스
• 사전 알림 : 수령, 출발, 도착, 제공 등 운송의 각 주요 단계에서 이메일로 자동 알림 전송
• 모바일 추적 : 반응형 웹 인터페이스를 통해 스마트폰 또는 태블릿에서 추적 정보 조회
• EDI 통합 : 전문 고객의 경우 전자 데이터 교환을 통해 추적 데이터를 정보 시스템으로 직접 통합 가능

KLM Cargo는 고급 추적 기술을 사용하여 고객에게 제공되는 정보의 정확성을 보장합니다. 바코드 스캐너는 화물의 각 조작을 기록하고, RFID 태그는 특정 용기에 대한 더욱 정확한 추적을 위해 사용됩니다. 업데이트는 자동화되며 최소 지연으로 배송의 실제 상황을 반영합니다.

불규칙성 또는 지연의 경우 추적 시스템을 통해 고객은 신속하게 통보받을 수 있으며 필요한 조치를 취할 수 있습니다. myCargo 플랫폼은 또한 문제를 신고하고 해결을 추적할 수 있는 이상 관리 기능을 제공합니다. 현재 예약의 85% 이상이 디지털 방식으로 이루어지고 있으므로 전체 문서 체인이 디지털화되고 온라인으로 접근 가능합니다.

KLM Cargo에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

KLM Cargo는 고객이 질문에 답변하고, 배송을 관리하며, 가능한 클레임을 처리할 수 있는 여러 연락 채널을 제공합니다. 고객 서비스는 국제 규모로 조직되어 있으며 네트워크에 포함된 주요 지역에 팀이 있습니다.

항공화물과 관련된 질문에 대한 주요 연락처는 Air France KLM Martinair Cargo의 고객 서비스입니다. 일반 연락처 이메일 주소는 [email protected]이며, 정보 요청, 요금 관련 질문 또는 클레임을 제출할 수 있습니다. 네덜란드 본부의 전화 번호는 +31 20 721 94 49이며, 업무 시간 중에 접근 가능합니다.

프랑스에서는 KLM 클레임 서비스가 09 69 39 36 54 번호로 접근 가능하며, 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능한 비과금 번호입니다. 일반 KLM 고객 서비스 프랑스는 09 69 36 86 05에서 연락할 수 있습니다. 이 라인은 주로 여객 수하물 관련 질문에 관한 것이지만 적절한 항공화물 서비스로 안내할 수 있습니다.

• 항공화물 이메일 : [email protected] (항공화물과 관련된 모든 질문)
• 네덜란드 전화 : +31 20 721 94 49 (Air France KLM Martinair Cargo 본부)
• myCargo 플랫폼 : 배송 관리, 배송 추적 및 지원 연락이 가능한 온라인 고객 공간
• WhatsApp KLM : +31 20 649 07 87 (일반 질문을 위해 24/7 이용 가능한 서비스)
• 웹사이트 : www.afklcargo.com (정보, 온라인 예약 및 연락 양식을 갖춘 완전한 포털)

myCargo 플랫폼은 빠른 처리를 위한 모든 필요한 정보를 포함하여 특정 요청을 제출할 수 있는 통합 연락 양식을 제공합니다. 이 채널은 기술적 질문, 견적 요청 또는 진행 중인 클레임 추적에 특히 적합합니다.

공식 절차가 필요한 클레임의 경우 편지를 네덜란드의 KLM 본부 주소로 보낼 수 있습니다: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, 네덜란드. 프랑스에서는 KLM의 우편 주소는: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex입니다.

일반적인 채널로 해결되지 않은 분쟁의 경우 유럽 고객은 회사가 중재 헌장에 서명한 경우 Médiateur Tourisme Voyage(MTV)에 제소할 수 있습니다. 연락처 주소는: MTV - Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17입니다. 이 무료 리소스를 통해 법적 절차 전에 우호적인 솔루션을 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어는 또한 KLM과의 연락 채널을 구성하며, 특히 Facebook, X(이전의 Twitter) 및 Messenger를 통해서입니다. 이러한 플랫폼은 간단한 질문에 특히 빠르게 반응하며 일반 정보 요청에 빠른 응답을 얻을 수 있습니다.

추적 상태 이해하기

KLM Cargo 배송을 온라인으로 추적할 때 배송이 진행되는 동안 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태는 항공화물 운송의 주요 단계에 해당하며 수령에서 최종 배송까지 배송의 진행 상황을 시각화할 수 있습니다. 주요 상태와 의미는 다음과 같습니다: