Joom tracking

Joom이란 무엇입니까?

Joom은 국제 전자상거래 마켓플레이스로, 국경 간 온라인 무역을 전문으로 하며 유럽 소비자들에게 주로 아시아와 유럽에서 나오는 수백만 개의 제품에 대한 직접 접근을 제공합니다. 2016년 6월 라트비아에서 Stanford 졸업생인 러시아 기업가 Ilya Shirokov에 의해 설립된 이 플랫폼은 유럽의 저가 전자상거래 주요 업체 중 하나로 빠르게 자리잡았습니다. 회사는 초기부터 급속한 성장을 경험했으며, 2018년에 유럽에서 가장 많이 다운로드된 쇼핑 애플리케이션이 되었으며, 그해 5,600만 건 이상의 설치를 기록했습니다.

Joom의 비즈니스 모델은 주로 중국, 한국, 터키에 기반한 판매자와 경쟁력 있는 가격의 제품을 찾는 유럽 구매자 간의 직접적인 연결에 기반합니다. 이 접근 방식은 전통적인 중개자를 제거하고 매우 다양한 상품 범위에 대해 경쟁력 없는 가격을 제시할 수 있게 합니다: 의류, 패션 액세서리, 전자제품, 가정용품, 판타지 보석, 가제트 및 기타 많은 카테고리. 플랫폼은 확실한 모바일 우선 포지셔닝으로 구별되며, Médiamétrie 데이터에 따르면 거래의 약 83%가 모바일 애플리케이션을 통해 수행됩니다.

• 설립 날짜: 2016년 6월, 러시아 시장을 목표로 한 초기 출시 후 빠른 유럽 확장
• 창립자: Stanford 졸업생인 러시아 기업가이자 회사 회장 Ilya Shirokov
• 역사적 본사: Riga, 라트비아, SIA JOOM 이름으로 등록된 회사
• 현재 본사: 2022년 말 이후 Lisbon, 포르투갈, 국가 투자 1억 6천만 유로 이상
• 직원 수: 전 세계 여러 사무소에 약 440명의 직원 배치, 포르투갈에 160명
• 사용자: iOS, Android 및 웹에 4억 명 이상의 등록 사용자, 수천만 명의 월간 활성 사용자

Joom의 역사는 공격적인 확장 전략과 다양한 유럽 시장에 적응할 수 있는 능력으로 특징지어집니다. 애플리케이션은 회사 설립 불과 1년 후인 2017년에 프랑스, 스페인, 독일에서 출시되었습니다. 이러한 빠른 배포는 혁신적인 기술 접근 방식과 저가 온라인 쇼핑에 대한 유럽 소비자 기대에 대한 철저한 이해로 설명됩니다. 애플리케이션은 유럽 지역에서 1억 5,000만 회 이상 다운로드되었으며, 이는 플랫폼이 유발한 열정을 증명합니다.

Joom 그룹은 수년에 걸쳐 다양화되었으며 현재 세 가지 주요 활동으로 구성됩니다. Joom Marketplace는 소비자를 위해 아시아 및 유럽의 제품을 제공하는 역사적 핵심 사업을 구성합니다. 2021년에 회사는 중국에서 제품을 수입하기 위해 설계된 턴키 기술 솔루션인 JoomPro를 출시했으며, 현재 브라질 시장에서 사용 가능합니다. 같은 해에 Joom은 공식 이름 Joom Pharm Solutions GmbH로 독일에서 운영되는 의약품 마켓플레이스인 Onfy를 설립했습니다. 이 다양화는 역사적 마켓플레이스를 넘어 글로벌 온라인 상거래 플레이어가 되려는 그룹의 야망을 보여줍니다.

재정적 측면에서 Joom은 독립 네트워크 Cross Border Europe의 데이터에 따르면 10억 유로 이상의 비즈니스 규모를 초과했습니다. 플랫폼의 온라인 매출액은 연간 수억 유로를 나타냅니다. 회사는 포르투갈 본사 외에도 중국, 홍콩, 브라질, 미국, 독일 등 여러 전략적 국가에 사무소를 보유하고 있습니다. 이러한 국제적 존재는 Joom이 판매자와의 긴밀한 연계를 유지하면서 글로벌 규모로 물류 운영을 최적화할 수 있게 합니다. 포르투갈에 총 2억 유로 이상이 투자되는 막대한 투자는 유럽에 지속적으로 자리잡고 유럽 소비자 및 규제 기관의 신뢰성을 강화하려는 회사의 의지를 확인합니다.

Joom은 어느 국가에 배송합니까?

Joom은 자체 물류 자회사인 Joom Logistics를 통해 전 세계 100개 이상의 국가에 배송하는 특히 광범위한 지리적 범위를 제공합니다. 플랫폼은 다른 대륙으로 확대하기 전에 유럽 시장을 우선적으로 하는 단계적 국제 성장 전략으로 발전했습니다. 이 글로벌 확대는 많은 국가의 소비자들이 마켓플레이스 판매자가 제공하는 방대한 제품 카탈로그에 액세스하여 자신의 집으로 직접 배송받을 수 있게 합니다.

유럽에서 Joom은 특히 활동적이며 대륙의 주요 시장에 현지화된 사이트를 보유하고 있습니다. 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 영국은 플랫폼의 역사적 시장을 구성하며, 충성스러운 고객 기반을 구축했습니다. 북유럽 국가, 벨기에/룩셈부르크/네덜란드, 포르투갈, 오스트리아, 스위스, 동유럽 국가도 배송되고 있습니다. Joom은 주요 시장의 언어로 사이트 및 애플리케이션의 현지화 버전을 제공하여 현지 소비자의 쇼핑 경험을 용이하게 합니다.

• 서유럽: 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 포르투갈, 벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크, 스위스, 오스트리아
• 북유럽: 영국, 아일랜드, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드
• 동유럽: 폴란드, 체코, 헝가리, 루마니아, 불가리아 및 지역의 기타 국가
• 북미: 미국 및 캐나다, 전용 배송 서비스 포함
• 오세아니아: 호주 및 뉴질랜드
• CIS 국가: 러시아(역사적으로 첫 번째 시장), 우크라이나, 카자흐스탄 및 기타 독립국가연합(CIS) 국가

Joom에서 판매되는 제품은 수많은 공급자 국가에서 나옵니다. 중국은 Shenzhen 및 Yiwu와 같은 주요 생산 중심지의 수천 명의 판매자와 함께 주요 공급 원천을 나타냅니다. 한국은 특히 미용 제품, 액세서리 및 전자제품에 중요한 또 다른 공급원입니다. 터키는 텍스타일 제품 판매와 유럽으로의 물류 수송 허브 모두를 위해 Joom의 전략적 허브로 자리잡았습니다. 태국, 일본 및 영국, 독일, 이탈리아, 프랑스, 스페인을 포함한 여러 유럽 국가에 기반한 판매자가 마켓플레이스 제품을 보충합니다.

이 모든 국가로의 배송을 보장하기 위해 Joom Logistics는 전략적 인프라 네트워크를 개발했습니다. 분류 및 배송 센터는 중국(Shenzhen, Yiwu), 홍콩, 한국, 터키 및 특히 프랑스를 포함한 유럽에 배치되어 있습니다. 이 네트워크는 물류 흐름을 최적화하고 소비자 시장에 더 가까운 재고를 배치하여 배송 시간을 단축할 수 있게 합니다. 유럽으로 향하는 소포는 유럽 창고에서 통합된 후 재배포될 수 있으므로, 아시아에서 직접 배송하는 것에 비해 최종 배송 단계를 크게 가속화합니다.

Joom Logistics는 매달 약 1,000만 개의 배송을 100개 이상의 국가로 관리하여 플랫폼의 물류 운영 규모를 증명합니다. 이러한 처리 용량으로 인해 Joom은 대부분의 제품에 무료 배송을 유지할 수 있으며, 이는 고객 충성도를 높이는 주요 상업적 주장입니다. 지리적 제한 사항은 상대적으로 제한적이지만, 특정 목적지는 세관 협정 및 현지 물류 파트너십에 따라 더 긴 지연이나 특정 조건을 받을 수 있습니다.

Joom은 어떤 운송 업체를 사용합니까?

Joom은 2018년에 설립되고 홍콩에 기반한 자회사 Joom Logistics를 통해 자체 물류 인프라를 개발하는 전략적 선택을 했습니다. 이 접근 방식은 플랫폼이 판매자로부터의 수집에서 최종 고객으로의 배송까지 배송 체인의 전체 과정을 제어할 수 있게 합니다. Joom Logistics는 따라서 마켓플레이스에서 대부분의 주문에 대한 배송을 보장하여 판매자와 구매자 모두를 위한 경험을 크게 단순화하는 통합 솔루션을 제공합니다.

판매자가 배송을 자유롭게 관리할 수 있도록 하는 다른 마켓플레이스와 달리, Joom은 자신의 네트워크를 통해 물류를 중앙화합니다. 구체적으로, 고객이 주문을 할 때, 판매자는 소포를 Joom Logistics에 넘기고, Joom Logistics는 최적화된 회로를 통한 배송을 담당합니다: 아시아의 현지 창고에서 수집, 분류, 같은 목적지로 향하는 다른 배송과 통합, 항공 화물로 수출, 통관, 최종 배송을 위해 현지 파트너로 이전. 이 처음부터 끝까지의 제어는 Joom이 더 나은 추적성을 보장하고 배송 사건을 줄일 수 있게 합니다.

• Joom Logistics: 국제 배송 및 전체 물류 경로 조율을 보장하는 독점 배송 서비스
• SF Express: 중국에서의 수집 및 익스프레스 배송을 위해 사용되는 중국 운송업체
• Yun Express: 아시아에서 유럽으로 배송을 보장하는 국경 간 전자상거래 전문가
• ePacket China Post: 국제로의 가벼운 배송을 위한 경제적인 중국 우편 서비스
• Flyt Express: 국경 간 전자상거래를 위한 물류 솔루션
• DHL: 특정 배송 또는 특정 목적지로의 익스프레스 배송에 사용되는 국제 운송업체
• PostNL: 네덜란드 및 인접한 일부 국가로의 최종 배송을 보장하는 네덜란드 우편 서비스
• Hermes: 독일 및 영국에서 마지막 마일 배송을 위한 파트너 유럽 운송업체
• Correos: 스페인의 배송 배포를 위한 스페인 우편 서비스
• Bpost: 벨기에 배송을 위한 벨기에 우편 서비스
• La Poste / Colissimo: 프랑스의 최종 배포를 위한 프랑스 우편 서비스

이 하이브리드 물류 모델은 Joom Logistics가 관리하는 중앙 집중식 국제 배송의 효율성과 마지막 마일 배송 단계의 국가 우편 서비스 또는 민간 운송업체의 현지 전문 지식을 결합합니다. 마지막 마일 파트너의 선택은 목적지 국가, 소포 볼륨 및 시행 중인 상업 계약에 따라 달라집니다. Joom 소포는 Joom Logistics 회로를 통해 도착한 후 국가 또는 기타 현지 운송업체의 우편 서비스에 의해 제공될 수 있습니다.

이 시스템의 장점 중 하나는 구매자가 일반적으로 운송업체 선택에 대해 걱정할 필요가 없다는 것입니다. Joom 플랫폼은 목적지, 소포 무게 및 원하는 지연을 기반으로 최적의 배송 회로를 자동으로 선택합니다. 고객은 판매자의 창고에서 우편함 또는 픽업 포인트까지 전체 경로에서 배송물을 추적할 수 있는 고유한 추적 번호를 받습니다. 소포가 최종 배송 단계를 위해 운송업체를 변경하더라도, 추적 정보는 Joom 애플리케이션에서 통합됩니다.

판매자의 경우, Joom Logistics는 제품 수출을 크게 단순화하는 턴키 솔루션을 나타냅니다. 물류 자회사는 세관 절차, 배송 문서 준비, 국제 항공료 및 현지 파트너 조율을 담당합니다. 상인들은 Joom Logistics 수집 포인트나 지정된 창고에 소포를 배치하기만 하면 되며, 나머지는 시스템에서 자동으로 처리됩니다. 이 접근 방식으로 인해 Joom은 정기적으로 물류 서비스를 사용하는 7,500명 이상의 활동 판매자를 끌어들일 수 있었습니다.

Joom의 배송 시간은 얼마나 됩니까?

Joom에서의 배송 시간은 제품의 출처, 최종 목적지 및 선택한 배송 방법에 따라 크게 달라집니다. 마켓플레이스에서 판매되는 대부분의 제품이 아시아, 주로 중국과 한국에서 나오기 때문에, 고객은 일반적으로 현지 판매자로부터의 구매보다 더 긴 배송 시간을 기대해야 합니다. 이 특성은 Joom이 실행하는 국경 간 상거래 모델에 내재되어 있으며 특히 매력적인 가격의 대가로 구매자가 받아들이는 절충입니다.

평균적으로, 유럽 고객은 표준 배송으로 20~25 영업일 내에 Joom 주문을 받을 수 있습니다. 플랫폼에서 발표한 시간은 판매자 및 제품에 따라 일반적으로 15~45일 사이입니다. 중국 또는 한국에서 나온 소포의 경우, 표준 배송 서비스로 일반적으로 12~23 영업일을 계획하세요. 이러한 예상 치는 날씨 조건, 사용 가능한 항공 수송 용량, 통관 시간 및 연중 시기와 같은 요소에 따라 달라질 수 있습니다.

• 아시아에서의 표준 배송: 평균 15~45일, 대부분의 배송이 20~25일 사이에 완료
• 익스프레스 배송: 제품에서 사용 가능할 때 가속화 옵션에 대해 7~21일
• 유럽에서의 배송: 유럽 창고에서 배송된 항목의 경우 단 4~5일
• 판매자의 배송 시간: 상인들은 주문 후 배송을 위해 8~10일을 가지고 있습니다
• 피크 기간: Singles Day 또는 연말 휴일과 같은 주요 상업 행사 중에 추가 지연이 적용될 수 있습니다

Joom은 다양한 고객 필요에 맞춰 여러 배송 방법을 제공합니다. 표준 Joom 방법은 비용과 시간 사이의 좋은 타협을 제공하는 가장 일반적인 옵션입니다. Joom 경제 방법은 가장 느리지만 가장 저렴한 대안을 나타내며, 배송 시간이 중요하지 않은 저가 제품에 권장됩니다. 이 옵션은 일반적으로 제한된 추적을 제공합니다. 마지막으로, 품목에서 제공할 때 익스프레스 Joom 방법은 우선 항공 운송과 물류 경로의 각 단계에서 가속화된 처리를 통해 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

시간에 영향을 미치는 핵심 요소 중 하나는 통관입니다. 유럽연합 외 국가에서 나온 모든 소포는 유럽 영토에 도착할 때 통관되어야 합니다. Joom Logistics는 필요한 문서를 준비하고 이 절차를 용이하게 하지만, 무작위 검사는 추가 지연을 초래할 수 있습니다. 저가 배송물의 VAT에 대한 유럽 규정이 발효된 이후, 통관 프로세스가 강화되어 때때로 며칠의 시간을 길게 할 수 있습니다.

유럽 창고에서 배송된 항목은 종종 4~5일 정도의 현저하게 감소된 시간의 이점을 누립니다. Joom은 인기 있는 제품 카테고리에 대해 유럽에서 현지 재고를 개발했으므로 전통적인 전자상거래 플레이어와 유사한 빠른 배송을 제공할 수 있습니다. 이 현지 재고 전략은 점진적으로 개발 중이며 결국 많은 항목에 대해 평균 시간을 줄일 수 있어야 합니다. 이러한 빠른 배송 제품을 식별하기 위해 고객은 검색을 필터링하거나 유럽에서 배송을 나타내는 언급을 찾을 수 있습니다.

Joom은 최대 75일 이내의 배송을 보장합니다. 소포가 이 시간 내에 배송되지 않으면 고객은 자동으로 전체 환불을 요청할 수 있습니다. 이 보장은 구매자에게 추가 보호를 제공하고 플랫폼이 정해진 시간 내에 대부분의 주문을 배송할 수 있다는 자신감을 증명합니다.

Joom의 배송료는 얼마입니까?

Joom의 주요 상업적 주장 중 하나는 플랫폼에서 제안된 대부분의 제품에 대한 무료 배송 정책에 있습니다. 무게, 치수 또는 목적지에 따라 배송 비용을 청구하는 많은 전자상거래 사이트와 달리, Joom은 물류 비용을 항목 가격에 통합하기로 선택했습니다. 이 투명한 접근 방식으로 고객은 제품 시트를 보면서 구매의 총 비용을 알 수 있으며 결제 시 놀라움이 없습니다.

이 배송료 무료는 주문 금액에 관계없이 적용되며, 아주 낮은 가치의 구매도 포함됩니다. 무료 배송을 받기 위한 최소 바구니 임계값이 없으므로, Joom은 최소 바구니를 부과하는 많은 경쟁사와 구별됩니다. 고객은 단 몇 유로의 항목을 주문하고 추가 배송 비용 없이 집에서 받을 수 있습니다. 이 공격적인 상업 정책은 좋은 거래를 찾는 소비자들 사이에서 플랫폼의 성공을 부분적으로 설명합니다.

• 표준 배송: 최소 구매 필요 없이 거의 모든 제품에서 무료
• 익스프레스 배송: 추가 비용은 가속화된 배송 옵션에 적용될 수 있으며, 금액은 판매자 및 목적지에 따라 다릅니다
• 세관 및 세금 비용: 표시된 가격에 포함되지 않으며, 목적지 국가의 규정에 따라 고객 비용으로 처리됩니다
• 부가가치세: 유럽연합로의 배송에 대한 유럽 법률에 따라 적용됨

그러나 배송 자체가 무료이지만, 고객은 소포 수입 시 추가 비용이 적용될 수 있음을 인식해야 합니다. 실제로, 유럽연합 외 국가에서 배송된 주문은 배송 목적지 국가의 법률에 따라 세관 의무, 수입 세금 또는 부가가치세의 대상이 될 수 있습니다. 2021년 7월 이후, 유럽연합은 22유로 미만의 배송에 대한 부가가치세 면제를 제거했으므로, 이제 모든 수입된 소포는 첫 번째 유로부터 부가가치세를 납부합니다.

Joom은 세관 당국 및 현지 운송업체와 협력하여 이러한 세금 결제를 용이하게 하려고 노력합니다. 많은 경우, 부가가치세는 현재 구매 시 수집되고 세무 당국에 송금되어, 고객이 소포 수신 시 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 그러나 특정 배송, 특히 더 높은 가치의 배송의 경우, 현지 운송업체에서 통관 비용 또는 추가 세금을 청구할 수 있습니다. 따라서 고객은 고가 항목을 주문하기 전에 해당 국가의 세관 규정을 알아보는 것이 좋습니다.

판매자의 경우, Joom Logistics는 마진을 유지하면서 무료 배송을 제공할 수 있는 경쟁적 가격 스케일을 제공합니다. 상인에게 청구된 물류 비용은 소포의 무게, 목적지 및 배송의 볼륨에 따라 달라집니다. 정기적인 판매자는 플랫폼에서의 히스토리 및 활동 볼륨에 따라 종종 선호하는 가격을 받습니다. 물류 흐름의 이 상호작용은 Joom Logistics가 운송 비용을 최적화하고 이 절감액을 전체 생태계에 전달할 수 있게 합니다.

Joom의 배송 옵션은 무엇입니까?

Joom은 고객의 선호도 및 제약에 맞춰 여러 배송 옵션을 제공합니다. 가장 일반적인 배송 방법은 소포가 고객이 주문 시 표시한 주소로 직접 전달되는 가정 배송입니다. 최종 배포를 담당하는 현지 운송업체에 따라, 소포는 직접 전달받을 수 있으며, 치수가 허용하면 우편함에 입금되거나, 수신인이 부재 중인 경우 통과 통지를 받을 수 있습니다.

픽업 포인트로의 배송은 집에 자주 있지 않은 고객이나 근처 상점에서 소포를 받기를 선호하는 고객을 위한 실용적인 대안입니다. 이 옵션으로 고객은 연장된 시간에 파트너 수집 포인트에서 주문을 회수할 수 있으므로 배송 실패 시도로 인한 문제를 피할 수 있습니다. 이 옵션의 가용성은 목적지 국가 및 최종 배포를 담당하는 현지 운송업체에 따라 다릅니다. 소포는 국가 및 Joom Logistics가 사용하는 파트너에 따라 다양한 픽업 포인트 네트워크에 배치될 수 있습니다.

• 가정 배송: 주문 시 표시된 주소로 소포를 전달하는 기본 옵션
• 픽업 포인트 배송: 파트너 상점에서 회수, 국가 및 운송업체에 따라 사용 가능
• 우편함 보관: 치수가 서명 없이 직접 보관을 허용하는 소포의 경우
• 우체국 배송: 배송 시도 후 소포가 배치된 경우 현지 우체국에서 회수할 가능성
• 자동 보관함: 일부 국가에서 소포는 24시간 접근 가능한 소포 보관함에 배치될 수 있습니다

소포 추적은 Joom에서의 배송 경험의 중앙 요소입니다. 각 주문에는 고유한 추적 번호가 할당되며, 주문 번호와 다르며, 소포의 전체 경로에서 배송 추적을 허용합니다. 고객은 Joom 애플리케이션이나 플랫폼의 웹사이트에서 "내 주문" 섹션의 배송 상태를 직접 확인할 수 있습니다. 상태 업데이트는 실시간으로 표시되며 소포가 통과한 다양한 단계에 해당합니다: 판매자의 수취, 분류 센터 도착, 목적지 국가로의 출발, 통관, 현지 배포 등.

Joom은 소포 상태의 각 중요한 업데이트에서 자동 알림을 고객에게 보냅니다. 이러한 경고는 사용자가 구성한 선호도에 따라 이메일 또는 모바일 애플리케이션의 푸시 알림을 통해 수신될 수 있습니다. 이 사전 의사소통으로 고객은 배송 진행 상황을 따를 수 있으며 정기적으로 연결하지 않아도 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 문제 또는 비정상적인 지연이 발생한 경우, 고객은 빠르게 알림을 받을 수 있으며 필요한 경우 고객 서비스에 연락할 수 있습니다.

수신 시 서명이 필요한 소포의 경우, 수신인은 배송 시도 시 현재 있어야 합니다. 부재 중인 경우, 통과 통지는 일반적으로 회수 또는 새로운 소포 제시의 방식을 나타내기 위해 남겨집니다. 일부 운송업체는 배송 재프로그래밍 또는 이웃의 보관 옵션을 제공하지만, 이러한 기능은 현지 파트너에 따라 다르며 Joom 소포에는 체계적으로 사용 가능하지 않습니다. 배송을 놓치지 않으려는 고객은 제시될 때 픽업 포인트 옵션을 선호할 수 있습니다.

내 Joom 주문이 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Joom은 주문이 목적지에 도착하지 않거나 손상된 상태로 도착하는 상황을 다루기 위해 구매자 보호 정책을 수립했습니다. 이 보장은 세계의 반대편에서 배송된 제품을 주문하고 국제 운송과 관련된 위험에 대해 합법적으로 우려할 수 있는 고객을 위한 신뢰의 중요한 요소입니다. 플랫폼은 정해진 시간 내에 배송되지 않거나 수신 시 결함이 있는 주문의 전체 환불을 약속합니다.

주문 날짜로부터 75일 후에도 소포가 도착하지 않았으면, 자동으로 전체 환불을 받을 수 있습니다. 이 75일의 시간은 판매자 및 물류 서비스가 소포를 수신인에게 전달하기 위해 부여하는 최대 기간입니다. 이 기간을 초과하면, Joom은 배송이 실패했다고 간주하고 고객의 간단한 요청으로 환불을 진행합니다. 그러나 문제를 합리적인 시간 내에 신고하는 것이 중요합니다: 주문 후 85일 이상을 기다렸을 때 배송 실패를 신고하지 않으면, Joom은 환불을 거부할 권리를 유보합니다.

• 배송 실패 신고 시간: 자동 환불을 받기 위해 주문 후 75~85일
• 손상된 제품 신고 시간: 소포 수신 시, 증거로 포장 및 라벨 보관
• 환불 기간: 청구 유효성 검증 후 7~14일
• 환불 방법: 구매 시 사용된 것과 동일한 결제 수단으로

청구를 하기 위해 절차는 상대적으로 간단하고 Joom 애플리케이션이나 사이트를 통해 전적으로 수행됩니다. 계정에 로그인하고, "내 주문" 섹션으로 이동한 후, 관련 주문을 선택합니다. 그 다음, "주문에 대한 질문" 또는 인터페이스에 따라 "기술 지원"을 클릭합니다. "채팅" 버튼을 통해 고객 서비스와의 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 주문 세부 사항 페이지에서 직접 "문제 신고" 옵션을 사용할 수 있습니다.

손상되었거나 설명과 맞지 않는 제품의 경우, Joom은 사진 증거를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 따라서 수신 후 소포 및 내용의 사진을 찍는 것이 매우 좋으며, 특히 포장에 손상이 있는 것으로 보이면 더욱 그러합니다. 제품이 주문과 일치하고 올바르게 작동하는지 확인하기 전에 배송 라벨이나 포장을 버리지 마세요. 이러한 요소는 청구를 처리하고 환불 또는 제품 재배송을 받기 위해 요청할 수 있습니다.

환불은 항상 원본 구매에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 수행됩니다. 신용 카드로 지불한 경우 금액이 카드에 다시 입금됩니다. PayPal을 사용한 경우 환불이 PayPal 계정에 입금됩니다. 처리 시간은 일반적으로 고객 서비스로 인한 요청 승인 후 7~14일입니다. 배송 전에 수행한 주문 취소의 경우 환불도 7~14일 후에 수행됩니다.

Joom은 문제의 성질에 따라 다양한 솔루션을 제안할 수 있습니다: 경미한 결함에도 불구하고 제품을 사용할 수 있는 경우 부분 환불, 결함 있는 제품을 대체하는 새로운 제품 재배송, 또는 결함 있는 항목의 반환 여부에 따른 전체 환불. 제시된 솔루션은 제품의 가치, 문제의 성질 및 고객 서비스에 의한 파일 검토 후의 평가에 따라 달라집니다. 대부분의 경우 저가 항목의 경우, Joom은 제품 반환을 요구하지 않고 환불을 진행하므로 고객을 위한 절차를 크게 단순화합니다.

Joom에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

Joom은 고객 질문에 답하고 문제를 해결하기 위해 여러 연락 채널을 고객에게 제공합니다. 플랫폼의 고객 서비스는 주로 디지털 방식으로 접근 가능하며, 회사의 모바일 우선 위치 지정에 따릅니다. 회사는 비동기 및 온라인 의사소통 방법을 선호했으며, 이는 다양한 시간대에 걸쳐 배포되고 다양한 언어를 말하는 국제 고객층에 더 적합합니다.

Joom 고객 서비스에 연락하는 가장 효과적인 방법은 애플리케이션이나 웹 사이트에 통합된 채팅을 사용하는 것입니다. 이 메시징 시스템은 고객의 주문 히스토리에 액세스하고 개인화된 방식으로 요청을 처리할 수 있는 어드바이저와 직접 교환할 수 있습니다. 채팅에 액세스하려면 Joom 계정에 로그인하고, "내 주문" 섹션으로 이동하고, 관련 주문을 선택한 후 "주문에 대한 질문" 또는 "채팅"을 클릭합니다. 이 방법은 요청이 올바른 주문과 연결되도록 하고 지원 팀의 처리를 용이하게 합니다.

• 온라인 채팅: 모바일 애플리케이션이나 웹 사이트에서 접근 가능, "내 주문" 섹션에서 "주문에 대한 질문"
• 이메일: 일반 질문이나 서면 추적이 필요한 청구를 위해 [email protected]
• 도움말 센터: joom.com/fr/faq에서 접근 가능한 완전한 FAQ, 가장 빈번한 질문 다루기
• 무료 번호: 음성 메시지를 남길 수 있는 08 00 74 69 93 (제한된 서비스, 직접 응답 없음)
• 소셜 미디어: 일반 질문을 위해 주요 소셜 미디어 플랫폼에 존재

[email protected] 이메일은 전통적인 서면 교환을 선호하거나 채팅에 어려움을 겪고 있는 고객을 위한 대안입니다. 이 채널은 사진이나 문서와 같은 첨부 파일 전송이 필요한 복잡한 요청에 특히 적합합니다. 그러나 이메일 응답 시간은 실시간 채팅보다 길 수 있습니다. 메시지에 주문 번호, 문제의 정확한 설명 및 시스템에서 자신을 식별할 수 있는 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

Joom은 또한 joom.com/fr/faq에서 접근 가능한 특별히 완전한 온라인 도움말 센터를 제공합니다. 이 지식 기반은 사용자의 가장 빈번한 질문에 대답하는 상세한 기사를 그룹화합니다: 주문 추적, 배송 시간, 환불 절차, 결제 방법, 계정 생성 등. 고객 서비스에 연락하기 전에, 고객이 어드바이저의 가용성을 기다리지 않고 일반적인 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있는 FAQ를 참조하는 것이 종종 유용합니다.

Joom은 직접 상담원이 있는 전통적인 전화 서비스를 보유하지 않습니다. 08 00 74 69 93 번호는 음성 메시지를 남길 수만 있습니다. 이 실시간 전화 지원 부재는 즉시 상담원과 통화할 수 있는 것에 익숙한 일부 고객에게는 실망스러울 수 있지만, 저가를 유지하기 위해 운영 비용을 최적화하는 디지털 회사의 논리에 맞춰집니다. 채팅은 빠르고 개인화된 지원을 얻기 위한 권장 채널로 남아 있습니다.

특정 판매자나 특정 제품과 관련된 질문의 경우, Joom은 플랫폼의 메시징을 통해 상인에게 직접 연락할 수 있습니다. 이 기능은 구매 전에 항목에 대한 설명을 얻거나 주문 후 문제가 발생한 경우 판매자와 통신하는 데 유용합니다. 그러나 배송, 결제 또는 환불과 관련된 질문의 경우, 이러한 요청을 처리할 필요한 도구가 있는 Joom 고객 서비스에 직접 연락하는 것이 좋습니다.

추적 상태 이해

온라인에서 Joom 소포를 추적할 때, 다양한 상태가 표시될 수 있습니다. 주요 상태 및 그 의미는 다음과 같습니다: