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JD.com란 무엇인가요?

JD.com은 징동(京东)이라고도 알려져 있으며, 전 세계 전자상거래 거인 중 하나입니다. 1998년 류칭동(Richard Liu)에 의해 설립된 이 회사는 베이징의 중관촌 기술 지역에서 전자제품을 판매하는 4제곱미터의 소박한 가판대로 시작했습니다. 처음에는 작은 오프라인 상점에 불과했던 것이 세계 최대 규모의 온라인 판매 플랫폼 중 하나로 변모했으며, 아마존과 알리바바 같은 거대 기업들과 직접 경쟁하고 있습니다.

JD.com의 역사는 창립자의 역사와 밀접하게 연결되어 있습니다. 1973년 3월 10일 장쑤성의 작은 시골 마을에서 태어난 류칭동은 상대적인 빈곤 속에서 성장했습니다. 중국 인민대학교에서 사회학을 전공한 후, 일본생명보험에서 2년간 근무한 뒤 자신의 저축금 12,000위안(당시 약 1,760달러)을 투자하여 1998년 6월 18일 첫 번째 사업을 시작했습니다. 이 날짜는 상징적이 되었습니다: '618 Day'는 현재 중국에서 가장 큰 프로모션 이벤트 중 하나로, 미국의 블랙프라이데이와 맞먹습니다.

회사의 결정적인 전환점은 2003년 중국을 강타한 SARS 유행 때 찾아왔습니다. 오프라인 사업에 800만 위안 이상의 손실을 입힌 이 보건 위기에 직면하여 류칭동은 온라인 상거래로 전략적 전환을 결정했습니다. 2004년 첫 번째 온라인 판매 사이트를 출범했고, 이것이 JD.com이 될 기초를 마련했습니다.

• 설립일: 첫 오프라인 매장은 1998년 6월 18일, 온라인 플랫폼 출범은 2004년
• 창립자: 류칭동(Richard Liu), 장쑤성 출신의 중국계 미국인 기업가
• 본사: 중국 베이징
• 연간 매출: 연간 1,500억 달러 이상
• 순이익: 연간 수십억 달러
• 사용자 수: 연간 활성 사용자 약 7억 명
• 시장 점유율: 중국 전자상거래 시장의 주요 3개 사업자 중 하나

JD.com을 알리바바 같은 경쟁사와 구별하는 점은 경제 모델입니다. Tmall이나 Taobao가 주로 제3자 판매자를 호스팅하는 마켓플레이스로 기능하는 것과 달리, JD.com은 아마존과 유사한 하이브리드 모델을 채택했습니다. 상당한 부분의 매출이 자체적으로 생성되어 회사가 상품 품질과 물류를 더욱 엄격하게 제어할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 특히 전자제품과 고가 상품 분야에서 JD.com을 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 확립하는 데 기여했습니다.

월스트리트(NASDAQ)와 홍콩에 상장된 JD.com은 중국 최대의 소매업체로 자리잡았으며 포춘 글로벌 500대 기업 중 47위에 선정되었습니다. 이 회사는 150,000명 이상의 정규직 배송 기사를 고용하고 있으며 중국 전역에 약 3,600개의 창고로 구성된 극히 밀집된 물류 네트워크를 보유하고 있습니다. 류칭동은 중국 정부가 기술 부문의 규제를 강화하던 2021년에 그룹의 일상적인 경영에서 물러났지만, 여전히 회사의 회장직을 유지하고 있습니다.

JD.com은 어느 국가에 배송하나요?

JD.com은 최근 몇 년 동안 국제 입지를 상당히 확대했으며, 순수한 중국 기업에서 글로벌 야심을 가진 물류 거인으로 변모했습니다. 주요 사업이 중국에 집중되어 있고 국내 네트워크가 거의 전국을 커버하지만, 국제 배송 용량 확대에 막대한 투자를 했습니다.

그룹의 물류 부문인 JD Logistics의 국제 특급 배송 서비스는 현재 전 세계 약 80개 국가 및 지역을 커버합니다. 이러한 커버리지는 중국 외부 100개 이상의 창고로 이루어진 네트워크에 기반을 두고 있으며, 총 저장소는 19개 국가 및 지역에 분산된 100만 제곱미터 이상입니다. 이러한 인프라에는 보세 창고, 직접 배송 센터 및 신속한 배송이 가능한 로컬 창고가 포함됩니다.

• 유럽: 프랑스, 독일, 영국, 네덜란드, 스페인, 폴란드 및 기타 유럽연합 국가. JD.com은 프랑스, 네덜란드, 폴란드에 자동화된 창고를 운영합니다
• 북미: 미국과 캐나다, 미국 지역의 90%에서 2~3일 내 배송이 가능합니다
• 아시아 태평양: 일본, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 브루나이, 호주
• 중동: 아랍에미리트 및 기타 지역 국가, 자유무역지역의 창고 보유
• 아프리카: 이집트, 모로코, 케냐, 나이지리아, 가나, 카메룬, 토고, 말리, 콩고민주공화국, 탄자니아, 우간다

유럽에서 JD.com은 2025년 10월 말 프랑스, 독일 및 베넬룩스 국가에서 JoyBuy 플랫폼을 출범하여 입지를 강화했습니다. 이러한 계획은 2015년의 실패한 시도 이후 유럽 시장으로의 중국 거인의 복귀를 의미합니다. 이 회사는 이제 패션 제품 전용 파리 창고를 포함한 견고한 물류 인프라에 의존하여 유럽 소비자에게 신속한 배송을 제공할 수 있습니다.

2025년 11월에 JD.com이 프랑스 유통업체 Fnac Darty의 자본금 약 22%를 인수하면서 주요 전략적 발전이 일어났으며, 중국 거인이 이 회사의 두 번째 주요 주주가 되었습니다. 이 파트너십은 JD.com의 온라인 마켓플레이스 강점을 Fnac Darty의 실제 유통 네트워크(매장 픽업 서비스, 애프터서비스, 간편한 반품 포함)와 결합하는 것을 목표로 합니다.

2025년에 JD Logistics는 글로벌 물류 용량을 두 배로 늘린다는 야심찬 목표로 국제 확장을 가속화하고 있습니다. 이 회사는 동남아시아, 일본, 한국, 중동, 유럽, 미국에 새로운 창고 개설을 계획하고 있습니다. '2~3일 배송' 서비스 범위는 이 새로운 지역으로 점진적으로 확대될 예정이며, 소비자들이 중국에서 제공되는 것과 유사한 배송 경험을 누릴 수 있게 합니다.

JD.com은 어느 운송업체를 사용하나요?

JD.com의 특징 중 하나는 통합 물류 모델입니다. 많은 전자상거래 플랫폼이 물류를 완전히 외부에 위탁하는 것과 달리, JD.com은 자회사 JD Logistics를 통해 자체 배송 인프라를 개발했습니다. 이러한 접근 방식을 통해 보관에서 최종 배송까지 전체 공급망을 제어할 수 있어 높은 서비스 품질과 통제된 배송 기한을 보장합니다.

JD Logistics는 통합 지역 배송 네트워크를 통해 마지막 배송 단계를 직접 관리합니다. JD 직원이든 전담 파트너이든 배송 기사 팀이 지역 센터에서 수령인의 현관까지 패키지를 배송합니다. 이를 위해 회사는 이동 경로 모바일 애플리케이션 및 인공지능 경로 최적화 같은 고급 기술 도구를 배포합니다.

• JD Logistics: JD.com의 물류 자회사, 중국 국내 배송 및 해외 JD 창고로부터의 배송을 위한 주요 운송업체
• JD Airlines: JD 자체 항공 화물 회사, 20개 이상의 국내 및 국제 노선에서 화물기를 운영합니다
• China Post: 중국 국가 우편 사업자, 특정 목적지의 파트너
• SF Express: 주요 중국 특급 운송업체, 자체 범위를 보완하기 위해 사용
• ZTO Express 및 YTO Express: 자체적으로 커버되지 않는 지역의 파트너 운송업체

국제 배송의 경우 JD.com은 중국 외부에서 패키지의 배송 및 최종 배송을 보장하기 위해 주요 글로벌 물류 사업자와 협력합니다. 이러한 파트너에는 DHL, FedEx, UPS 및 미국의 USPS, 프랑스의 La Poste, 영국의 Royal Mail 등 목적지 국가의 국가 우편 서비스가 포함됩니다.

2024년 3월 JD.com은 La Poste 그룹의 국제 소포 배송 네트워크인 Geopost와 전략적 파트너십을 체결하여 중국과 유럽 간의 완전한 배송 솔루션을 개발했습니다. 이러한 파트너십은 국경을 넘는 물류 흐름을 최적화하고 유럽 고객을 위한 배송 경험을 개선할 수 있게 합니다. 또한 Evri와의 협약은 유럽 기업들이 JD.com의 마켓플레이스에 접근할 수 있도록 합니다.

최종 운송업체의 선택은 일반적으로 패키지의 목적지, 고객이 선택한 서비스 및 지역 네트워크의 가용성에 따라 달라집니다. 유럽의 JoyBuy를 통해 주문된 경우 JD Logistics는 유럽 창고(프랑스, 네덜란드, 폴란드)에서 고객의 집으로 배송을 조정하며, 가장 적합한 지역 배송 네트워크에 의존합니다.

JD.com의 배송 기한은 어떻게 되나요?

JD.com은 통합 물류 네트워크와 자동화에 대한 막대한 투자 덕분에 배송 속도 면에서 탁월한 명성을 구축했습니다. 중국에서 회사는 많은 도시에서 당일 또는 다음날 배송을 제공할 수 있으며, 이는 대부분의 경쟁사와 구별되는 성과입니다.

배송 기한은 목적지, 선택한 배송 방법, 상품 가용성에 따라 자연히 다릅니다. 유럽으로의 국제 주문의 경우 표준 기한은 일반적으로 10~20 영업일입니다. 이러한 기한은 통관 절차 및 목적지 국가의 현지 물류 효율성을 포함한 여러 요인의 영향을 받을 수 있습니다.

• 국제 표준 배송: 목적지에 따라 10~20 영업일, 가장 경제적인 옵션
• 국제 특급 배송: 중국에서 유럽과 북미까지 3~5일, 프리미엄 서비스
• 현지 창고에서의 신속한 배송: JD 창고가 있는 국가(프랑스, 독일, 영국, 네덜란드, 폴란드, 미국)의 경우 2~3일
• 당일 서비스: 현지 JD 창고에서 발송된 주문의 경우 일부 유럽 시장에서 가능

2025년 JD Logistics는 19개 국제 시장에서 2~3일 배송 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 야심찬 로드맵을 공개했습니다. 이 서비스는 해외 50개 이상의 자동화된 창고로 구성된 네트워크에 기반을 두고 있으며, 소비자에게 가장 가까운 상품을 저장하고 배송 기한을 대폭 단축할 수 있게 합니다. 해당 국가에는 미국, 영국, 프랑스, 독일, 폴란드, 아랍에미리트, 일본, 한국, 호주가 포함됩니다.

해외 JD Logistics 보관 작업은 이미 주요 유럽 시장(독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스페인, 폴란드)에서 당일 서비스를 제공합니다. 미국에서는 2~3일 신속 배송이 국가 지역의 90%에서 이용 가능합니다.

이러한 기한은 참고용이며 여러 매개변수에 따라 달라질 수 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다: 공휴일, 높은 거래량 기간(11월 11일 미혼의 날 또는 6월 618 Day 같은), 이상 기후 조건 또는 국제 배송을 위한 통관 절차. 그럼에도 불구하고 JD.com은 주문 시점에 예상 기한에 대한 완전한 투명성을 유지하기 위해 노력합니다.

JD.com 배송료는 얼마인가요?

JD.com의 배송료 정책은 기타 국제 전자상거래 업체와 비교하여 경쟁력 있습니다. 플랫폼에서 제공하는 배송료는 일반적으로 많은 온라인 소매점의 요금보다 낮은 것으로 간주되며, 이러한 이점은 물류 공급망의 수직 통합과 그룹이 달성한 규모의 경제로 인해 가능합니다.

JD.com은 특정 상품에 대해 무료 배송을 제공하지만, 이 기회는 여러 조건에 따릅니다. 배송료는 여러 요인에 따라 달라집니다: 목적지 지역, 선택한 배송 방법, 사용된 운송업체, 총 주문액, 구매한 상품 유형. 일부 경우 최소 구매 임계값을 충족하면 배송료 할인 또는 완전한 무료 배송을 받을 수 있습니다.

• 표준 배송: 요금은 무게, 크기, 패키지 목적지에 따라 다릅니다. 비용은 결제 시 자동으로 계산됩니다
• 특급 배송: 긴급 배송을 위한 프리미엄 가격, 단축된 기한으로 인해 더 높은 비용 보상
• 무료 배송: 특정 상품 또는 특정 구매 금액 이상에서 제공 가능, 진행 중인 프로모션에 따라 다름
• 관세: 국제 배송의 경우 배송료에 추가로 관세 및 수입세가 적용될 수 있습니다

JD.com의 장점 중 하나는 미국 달러와 유로를 포함한 다양한 국제 통화로 구매할 수 있다는 것입니다. 이러한 유연성은 유럽 고객의 거래를 용이하게 하며 다른 중국 플랫폼에서 종종 청구되는 환전 수수료를 피합니다.

JD.com의 유럽 창고에서의 배송(JoyBuy를 통해)의 경우, 배송료는 중국에서의 직접 배송보다 유리한 경향이 있는데, 이는 보관 센터의 근접성 때문입니다. 또한 이러한 유럽 내 배송은 일반적으로 관세가 적용되지 않아 소비자의 상당한 절약을 의미합니다.

주문을 완료하기 전에 예상 배송료를 항상 확인하는 것이 좋습니다. 진행 중인 프로모션과 각 상품의 특정 조건에 따라 요금이 변할 수 있기 때문입니다. JD.com은 정기적으로 프로모션 이벤트를 개최하며, 특히 618 Day(6월 18일)와 미혼의 날(11월 11일) 기간에 무료 또는 할인 배송 제안이 있습니다.

JD.com의 배송 옵션은 무엇인가요?

JD.com은 소비자의 다양한 요구와 선호도를 충족하도록 설계된 완전한 배송 옵션 범위를 제공합니다. 빠른 배송, 특정 시간 배송 또는 집이 아닌 다른 장소로의 배송을 원하든 플랫폼은 여러 유연한 솔루션을 제공합니다.

집 배송은 JD.com에서 제공하는 표준 배송 방법입니다. 패키지는 고객이 지정한 주소(집이든 직장이든)로 직접 배송됩니다. 중국에서 이 배송은 많은 도시에서 당일 또는 다음날 수행될 수 있습니다. 유럽 및 기타 국제 시장에서는 집 배송이 현지 파트너 운송업체를 통해 수행됩니다.

• 표준 배송: 여러 영업일에 걸친 경제적 배송, 서두르지 않는 고객을 위한 가장 일반적인 옵션
• 특급 배송: 긴급 배송을 위한 가속 배송, 특정 대도시에서 당일 배송 가능성
• 계획된 배송: 특정 배송 시간대 및 정확한 날짜를 선택할 수 있습니다
• '흰 장갑' 배송: 가구, 가전제품을 포함한 부피가 크거나 취약한 상품에 대한 프리미엄 서비스로 개봉, 설치, 때로는 조립 포함
• 픽업 포인트 및 보관함: 일부 시장에서 파트너 픽업 포인트 또는 자동 보관함에서 배송물을 수령할 수 있습니다

가구, 가전제품 또는 대형 전자제품과 같은 부피가 크거나 취약한 상품의 경우, JD.com은 프리미엄 '흰 장갑' 배송 서비스를 제공합니다. 배송 기사는 약속 수령, 개봉, 설치, 때로는 고객의 집에서 직접 상품 조립을 보장합니다. 이 서비스는 문제 없는 경험을 보장하고 조작 중 손상 위험을 최소화합니다.

JD Logistics는 또한 마지막 배송 단계에 대한 혁신적인 솔루션을 실험하고 있습니다. 중국에서 회사는 대학 캠퍼스 또는 주거 지역과 같은 특정 환경에서 자율 배송 로봇을 사용합니다. 배송 드론도 접근하기 어려운 시골 지역에 배치되어 외떨어진 마을의 배송 기한을 대폭 단축할 수 있습니다.

실시간 배송 추적은 모든 주문에 대해 가능합니다. 고객은 배송 과정의 각 단계에서 알림을 받습니다: 배송 확인, 창고 출발, 통관(국제 배송의 경우), 지역 배송 센터 도착 및 배송 준비. 이러한 투명성을 통해 수령인은 배송을 계획하고 패키지 도착을 미리 예상할 수 있습니다.

내 JD.com 주문이 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

JD.com이 신뢰할 수 있고 안전한 배송을 보장하기 위한 노력에도 불구하고, 패키지가 분실되거나 손상되거나 배송되지 않을 수 있습니다. 이러한 상황에서는 환불, 상품 재배송 또는 보상 등 만족스러운 해결책을 얻기 위해 따라야 할 절차를 아는 것이 중요합니다.

배송 문제가 발생한 경우 첫 번째 단계는 패키지의 추적 상태를 확인하는 것입니다. 특히 국제 배송의 경우 통관으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 예상 배송 날짜가 훨씬 초과되었고 추적이 며칠 동안 업데이트되지 않은 경우, 이제 고객 서비스에 연락할 때입니다.

• 청구 기한: 패키지가 분실된 것으로 신고하기 전에 예상 배송 날짜 후 며칠을 기다리는 것이 일반적으로 권장됩니다. 지연이 발생할 수 있기 때문입니다
• 필요한 문서: 주문 번호, 추적 번호, 구매 증명, 손상된 경우 포장 및 상품 사진
• 환불 기한: 청구가 확인되면 사용된 결제 방법에 따라 일반적으로 14 영업일 내에 환불이 이루어집니다
• 가능한 옵션: 전액 환불, 상품 재배송, 고객 계정 크레딧 또는 상황에 따른 부분 보상

손상된 패키지를 수령한 경우 완전히 열기 전에 패키지와 상품의 상태를 문서화하는 것이 필수입니다. 외부 포장, 패키지 내부 및 손상된 상품의 다양한 각도에서 사진을 찍습니다. 이러한 시각적 증거는 고객 서비스에 청구를 지원하는 데 필요합니다.

JD.com은 플랫폼을 통해 판매된 상품에 대한 보증을 제공하며, 특히 자체 판매 상품에 대해서입니다. 구매자 보호 정책은 일반적으로 미수령, 설명과 일치하지 않는 상품 및 결함 상품의 경우를 포함합니다. 마켓플레이스의 제3자 판매자로부터의 구매의 경우 보증 조건은 다를 수 있습니다.

표준 고객 서비스에 대한 청구가 만족스러운 해결책에 도달하지 않으면 서면 공식 청구를 제출하여 요청을 에스컬레이션할 수 있습니다. 전체 이름, 우편 주소, 주문 번호, 문제에 대한 자세한 설명 및 해당하는 경우 사진 증거를 포함한 모든 관련 정보를 포함해야 합니다. 회사는 일반적으로 공식 청구에 대한 대응을 제공하기까지 10 영업일이 있습니다.

JD.com에 어떻게 연락하나요?

JD.com 및 국제 플랫폼 JoyBuy는 고객이 도움을 받거나, 질문을 하거나, 배송 문제를 해결하기 위해 여러 통신 채널을 제공합니다. 전화, 이메일 또는 직접 채팅을 통한 연락을 선호하든 여러 옵션이 있습니다.

온라인 채팅은 JoyBuy에서 권장하는 연락 방법입니다. 이 서비스는 시간에 관계없이 실시간 지원을 얻을 수 있도록 24시간 연중무휴로 제공됩니다. 상담원은 배송, 패키지 추적, 반품 및 환불 및 상품 특성에 대한 질문에 답할 수 있습니다.

• 온라인 채팅: JoyBuy 웹사이트 및 앱에서 24시간 연중무휴로 제공(권장)
• 주요 이메일: [email protected] 일반 문의
• 대체 이메일: [email protected] JD 그룹 관련 질문
• 국제 전화: +86 10 8911 6155 (중국 본사)
• 유럽 전화: +31 800 8600 005 (네덜란드) / +44 808 501 5515 (영국)
• 소셜 미디어: 공식 페이지의 직접 메시지를 통한 연락 가능

미국 고객의 경우 전용 이메일 주소가 있습니다: [email protected]. JoyBuy 미국 사무소는 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612에 위치합니다. 공식 서신 또는 공식 청구의 경우 홍콩 본사 주소를 사용할 수 있습니다: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong.

고객 서비스에 연락할 때 주문 번호 또는 추적 번호를 손에 가지고 있는 것이 좋습니다. 파일을 식별하고 개인화된 지원을 제공하기 위해 요청될 것이기 때문입니다. 패키지 추적과 관련된 질문의 경우 추적 번호가 필수입니다.

JoyBuy 온라인 도움말 센터는 배송, 반품, 환불 및 결제 방법에 대한 주문에 대해 자주 묻는 질문에 답하는 완전한 FAQ 섹션을 제공합니다. 이 리소스는 고객 서비스에 직접 연락할 필요 없이 신속한 답변을 찾을 수 있게 합니다.

추적 상태 이해하기

JD.com 패키지를 온라인으로 추적할 때 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 다음은 주요 상태 및 그 의미입니다: