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H&M이란 무엇입니까?

H&M은 Hennes & Mauritz의 약자로, 세계에서 가장 큰 의류 소매점 중 하나입니다. 이 스웨덴 기업은 접근 가능한 패션의 주요 업체로 자리잡았으며, 전 가족을 위해 최신 트렌드 옷을 저렴한 가격에 제공합니다. 75개 이상의 국가에서의 입지와 전 세계 수천 개의 매장을 보유한 H&M은 지난 수십 년간 섬유 산업에 혁명을 일으킨 패스트 패션의 개념을 대표합니다.

H&M의 역사는 1947년 스웨덴의 Västerås에서 Erling Persson이 "Hennes"라는 이름의 첫 번째 부티크를 열면서 시작됩니다. "Hennes"는 스웨덴어로 "여성을 위해"를 의미합니다. 원래 매장은 미국 여행에서 관찰한 트렌드에 영감을 받은 여성 패션에만 집중했습니다. 성공은 즉각적이었고 1950년대와 1960년대 스웨덴 전역에서 빠르게 확장되었습니다.

1968년 Erling Persson이 스톡홀름의 사냥 용품과 남성 의류 전문 매장인 Mauritz Widforss를 인수하면서 주요 전환점이 발생합니다. 이 인수는 "Hennes & Mauritz"의 탄생과 남성 패션으로의 다양화 시작을 의미합니다. 회사는 현재의 이름을 채택하고 점진적으로 H&M으로 축약되었으며, 더 넓은 고객층에 도달하기 위해 상품 범위를 확장했습니다.

• 설립 연도: 1947년, Hennes라는 이름으로 스웨덴의 Västerås에서 설립
• 설립자: 스웨덴 기업가 Erling Persson
• 본사: 스웨덴의 스톡홀름, 회사의 글로벌 의사결정 센터 위치
• 연간 매출: 연간 20억 유로 이상으로 H&M을 글로벌 패션 그룹 중 가장 큰 기업 중 하나로 위치
• 직원 수: 전 세계 100,000명 이상의 협력자
• 매장 수: 전 세계 4,500개 이상의 H&M 소매점

H&M의 국제 확장은 1960년대부터 가속화됩니다. 1964년 노르웨이에서 스웨덴 외 첫 번째 부티크를 열었고, 그 뒤 덴마크, 영국, 독일이 따릅니다. 회사는 2000년 미국으로 진출했고, 아시아, 중동 및 전 지구적 다른 지역을 정복했습니다. 이러한 빠른 성장은 H&M을 Zara의 모회사인 스페인 그룹 Inditex 다음으로 세계에서 두 번째로 큰 의류 소매점으로 만들었습니다.

그룹의 경영진은 수십 년에 걸쳐 여러 번의 변화를 경험했습니다. Erling Persson 이후, 그의 아들 Stefan Persson이 회사의 경영을 인수하여 글로벌 확장을 계속했습니다. 최근에는 Helena Helmersson이 2020년부터 2024년까지 CEO로 활동했고, 2024년 1월 Daniel Ervér에게 자리를 양보했습니다. Persson 가족은 여전히 그룹의 주요 주주로 남아있어 회사의 전략적 비전의 연속성을 보장합니다.

H&M 브랜드 자체를 넘어, 이 그룹은 다양한 고객층의 기대에 부응하기 위해 상호 보완적인 브랜드 포트폴리오를 개발했습니다. 2007년 출시된 COS는 미니멀하고 시대를 초월한 스타일을 제공하며 더 높은 가격대의 포지셔닝을 제공합니다. Weekday는 거리 문화와 청바지를 좋아하는 사람들을 겨냥하며 명확히 도시적인 접근 방식을 제공합니다. & Other Stories는 여성 의류, 액세서리, 뷰티 제품을 더 프리미엄한 터치로 제공합니다. 더 최근에 만들어진 ARKET은 스칸디나비아의 세련된 스타일의 지속 가능한 필수품을 강조합니다. 창의적이고 대담한 스타일의 젊은 사람들을 위한 Monki는 점차적으로 Weekday와 통합될 예정이며 그룹 브랜드 포트폴리오의 재구조화를 의미합니다.

H&M의 경제 모델은 최신 트렌드에서 영감을 받은 의류를 저렴한 가격에 제공하는 능력에 기반합니다. 회사는 패션 변화에 따라 컬렉션을 지속적으로 업데이트하면서 저렴한 가격 정책을 유지합니다. 이 접근 방식은 청소년부터 성인, 가족까지 광범위한 고객 기반을 확보하는 것을 가능하게 했습니다. Karl Lagerfeld, Versace, Balmain 같은 유명 디자이너 및 Beyoncé 같은 셀러브리티와의 협력은 브랜드 이미지를 강화하고 매우 주목할만한 상업 이벤트를 창출했습니다.

H&M은 어느 국가에 배송합니까?

H&M은 전 세계적으로 예외적으로 광범위한 상업적 입지를 보유하고 있습니다. 스웨덴 소매점은 75개 이상의 지리적 시장에서 운영하며, 밀도 높은 물리적 매장 네트워크와 빠르게 성장하는 전자상거래 활동을 결합합니다. 이러한 국제적 범위는 많은 국가의 고객들이 매장이나 온라인 판매 플랫폼을 통해 H&M 컬렉션에 접근할 수 있도록 합니다.

유럽에서 H&M은 거의 모든 국가에서 운영합니다. H&M 회사의 주요 유럽 시장은 회사의 가장 큰 매출 시장을 대표하는 독일을 포함하며, 영국이 그 뒤를 따릅니다. 프랑스는 독일, 미국, 영국에 이어 H&M의 네 번째 글로벌 시장입니다. 회사는 또한 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 오스트리아 및 역사적 모근지인 스칸디나비아 국가들에서 강력한 입지를 보유하고 있습니다.

아메리카 대륙에서 미국은 독일 다음으로 H&M의 두 번째 글로벌 시장입니다. 회사는 2000년 뉴욕의 5번 애비뉴에 첫 번째 매장을 열었고 현재 전국적으로 수백 개의 소매점을 보유하고 있습니다. 캐나다도 주요 시장 중 하나이며, 주요 도시에서 상당한 입지를 보유하고 있습니다. 라틴 아메리카에서 H&M은 멕시코, 칠레, 페루, 콜롬비아 및 우루과이에서 발전했습니다. 회사는 상파울루에서 브라질의 첫 번째 매장을 개설할 계획을 발표했으며, 이는 이 대륙에서의 확장의 새로운 단계를 의미합니다.

• 유럽: 독일, 프랑스, 영국, 스페인, 이탈리아, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 오스트리아, 폴란드, 포르투갈, 그리스, 체코 공화국, 헝가리, 루마니아 및 많은 다른 국가들
• 북미: 완전한 국가 범위 내 미국 및 캐나다
• 라틴 아메리카: 멕시코, 칠레, 페루, 콜롬비아, 우루과이 및 곧 브라질
• 아시아 태평양: 중국, 일본, 한국, 인도, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 필리핀, 태국, 베트남 및 다른 아시아 시장
• 중동: 아랍에미리트, 사우디아라비아, 쿠웨이트, 카타르, 바레인, 오만, 이집트, 이스라엘, 터키 및 레바논
• 아프리카: 주로 남아프리카 및 모로코

온라인 주문의 배송에 관해서는 H&M이 현지에서 운영하는 대부분의 국가에서 전자상거래 서비스를 제공합니다. 각 국가는 일반적으로 언어, 통화 및 배송 옵션의 현지 시장 특성에 적응된 자체 지역화된 웹사이트를 보유합니다. 고객은 자신의 국가의 H&M 웹사이트에서 주문하고 자신의 필요에 맞게 다양한 배송 옵션의 이점을 누릴 수 있습니다.

H&M이 직접 배송하지 않는 국가에 거주하는 고객의 경우 대체 솔루션이 존재합니다. 재배송 서비스는 H&M 네트워크에서 서비스하는 국가의 배송 주소를 얻은 다음 소포를 최종 목적지로 재배송하는 것을 가능하게 합니다. 이러한 서비스는 특정 시장의 독점 컬렉션에 접근하거나 H&M 배포 네트워크로 덮이지 않은 국가에서 주문하는 데 특히 유용합니다.

H&M 그룹의 자매 브랜드인 COS, Weekday, & Other Stories 및 ARKET도 국제적 적용 범위가 있는 온라인 판매를 제공합니다. 이러한 브랜드는 물리적 매장이 없는 국가에서도 약 70개의 추가 시장의 고객들이 온라인으로 주문할 수 있도록 하는 글로벌 판매 서비스를 제공합니다. 이러한 옴니채널 전략은 그룹의 부티크 네트워크를 훨씬 능가하는 상업적 도달 범위를 확장합니다.

H&M은 어떤 배송업체를 사용합니까?

온라인으로 전달된 주문을 배송하기 위해 H&M은 신중하게 선택된 배송 파트너 네트워크에 의존합니다. 배송업체의 선택은 목적지 국가, 고객이 선택한 배송 모드, 현지 물류 제약에 따라 달라집니다. 이 배송업체의 다양화는 회사가 배송 시간과 비용을 최적화하면서 완전한 지리적 범위를 보장합니다.

H&M은 회사가 운영하는 각 국가의 여러 주요 배송업체와 파트너십을 확립했습니다. 이 다중 배송업체 전략을 통해 고객은 집 배송, 릴레이 포인트 또는 특급 솔루션 여부에 관계없이 자신의 선호도에 맞는 배송 옵션을 제공할 수 있습니다. 물류 파트너는 신뢰성과 배포 네트워크의 밀도를 기준으로 선택됩니다.

• Colissimo La Poste: La Poste의 소포 배송 서비스는 H&M 배송의 일부를 보장합니다. Colissimo는 우체국, Pickup 릴레이 및 자동 로커를 포함하여 18,000개 이상의 접촉점으로 비교할 수 없는 국가 범위의 이점을 누립니다. 이 파트너십은 농촌 지역을 포함하여 프랑스 전역에서 신뢰할 수 있는 배송을 보장합니다.
• Mondial Relay: 릴레이 포인트 배송의 전문가, Mondial Relay는 프랑스에서 거의 5,000개의 픽업 포인트의 네트워크를 제공합니다. 이 배송업체는 수령자가 업무 시간 연장에 따라 집이나 직장 근처에서 소포를 회수할 수 있는 유연성으로 특히 감사합니다.
• Chronopost (DPD): 특급 배송 및 빠른 필요에 대해 H&M은 Chronopost에 호소합니다. DPD 그룹의 일부인 이 배송업체는 프랑스에서 7,500개, 유럽에서 28,000개의 릴레이 네트워크를 보유합니다. Chronopost는 24시간 이내 또는 다음날 배송 옵션에 우선됩니다.
• Colis Privé: 이 프랑스 배송업체도 H&M 주문 배포에 참여하며, 특히 표준 집 배송을 위합니다. Colis Privé는 대도시 지역에 효율적인 배포 네트워크를 개발했습니다.
• Stuart 및 Swoopin: 대규모 도시 지역의 환경 친화적인 배송을 위해 H&M은 이 도시 배송 운영자와 협력합니다. 이 파트너들은 전기 자동차 및 자전거 화물과 같은 저 배출 운송 모드를 사용하여 마지막 마일 배송을 환경에 더 존중하는 방식으로 보장합니다.

국제적으로 H&M은 물류의 글로벌 주요 행위자들에 의존합니다. 미국 배송업체인 UPS(United Parcel Service)는 글로벌 항공 및 육로 네트워크 덕분에 상당한 국제 배송을 보장합니다. 국제 특급 전문가인 독일인 DHL은 전 세계의 많은 목적지로의 배송을 중재합니다. FedEx는 특히 대서양 횡단 연결에 효율적인 빠른 배송 솔루션으로 이 장치를 보완합니다.

미국에서 H&M은 종종 국내 배송을 위해 USPS(United States Postal Service), 미국 우편 서비스의 서비스를 사용합니다. 유럽에서는 Hermes 배송업체가 독일과 영국에서 매우 존재하며 선호되는 파트너 중 하나입니다. GLS(General Logistics Systems)도 여러 유럽 국가에서 표준 배송을 보장합니다.

H&M 그룹은 물류의 환경 차원에 점점 더 많은 중요성을 부여합니다. 회사는 가능한 경우 배송 센터로의 상품 운송을 위해 해상 또는 철도 운송에 우선순위를 둡니다. 마지막 마일 배송의 경우 H&M은 도시 지역의 전기 자동차와 부드러운 배송 솔루션의 사용을 장려합니다. 이 접근 방식은 그룹의 글로벌 지속 가능 발전 전략에 부합합니다.

H&M 배송 시간은 어떻게 됩니까?

H&M은 고객이 자신의 필요와 예산에 가장 적합한 배송 방식을 선택할 수 있도록 여러 배송 옵션을 제공합니다. 시간은 선택한 옵션, 목적지 및 물류 합병증에 따라 다릅니다. 회사는 주문 프로세스 중에 배송 시간 추정치를 표시하여 고객이 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 합니다.

표준 배송은 대부분의 주문에 대한 기본 옵션입니다. 이 배송 모드는 일반적으로 소포 배송 후 3~5 업무일 내에 주문을 받을 수 있습니다. 이 기간은 수령자의 위치 및 세일 또는 연말 휴가와 같은 높은 상업 활동 기간 동안 배송업체 부하에 따라 약간 다를 수 있습니다.

더 빨리 구매를 받기를 원하는 고객을 위해 H&M은 특급 배송 또는 24시간 배송 옵션을 제공합니다. 이 프리미엄 서비스는 배송 후 다음날 주문을 받을 수 있으며, 사이트에 표시된 시간 제한 전에 주문할 수 있습니다. 이 옵션은 마지막 순간 구매 또는 긴급 필요에 특히 감사합니다.

• 표준 집 배송: 3~5 업무일, 집에서 주문을 받기 위한 가장 경제적인 옵션
• 릴레이 포인트 배송: 2~4 업무일, 인근 파트너 상점에서 소포를 회수할 수 있습니다
• 24시간 특급 배송: 1 업무일, 일반적으로 오후 초반 시간 제한 전에 주문한 경우 사용 가능
• 환경 친화적인 특급 배송: 1~2 업무일, 마지막 마일을 위해 저 배출 자동차를 사용합니다
• Click & Collect: 선택한 매장에 따라 가변적이며, 일반적으로 주문 검증 후 며칠 내에 사용 가능

릴레이 포인트의 배송은 자신의 집에 있을 수 없는 사람들을 위한 흥미로운 대안을 나타냅니다. 이 서비스를 통해 고객이 주문할 때 선택한 파트너 상점(담배 가게, 신문 판매점, 슈퍼마켓 등)에서 주문을 회수할 수 있습니다. Mondial Relay 네트워크는 프랑스에서 약 5,000개의 픽업 포인트를 보유하고 있으며, Colissimo는 18,000개 이상의 접촉점을 제공합니다. 이러한 상점의 연장된 시간으로 고객이 자신의 가용성에 따라 소포를 회수할 수 있습니다.

여름 판매 및 겨울 판매, 블랙 프라이데이 또는 연말 휴가와 같은 높은 상업 활동 기간 동안 H&M은 특수 배송 서비스를 제공할 수 있습니다. 같은 날 배송은 때때로 특정 대도시 지역에서 사용 가능하여 주문한 후 몇 시간 내에 주문을 받을 수 있습니다. 이러한 일회성 옵션은 고객의 위치 및 현재 물류 용량에 따라 달라집니다.

발표된 기간은 소포가 배송업체에 전달된 후의 운송 시간입니다. 주문 제출과 소포 수령 사이의 총 시간은 또한 1~2 업무일의 추가적 취할 수 있는 창고 준비 시간을 포함합니다. 부분 재고 부족의 경우, 일부 품목을 별도로 배송할 수 있으며, 이는 처음에 예상된 시간을 수정할 수 있습니다.

국제 배송의 경우, 기간은 자연스럽게 더 깁니다. 목적지에 따라 주문을 받는 데 일반적으로 1~20일 사이를 셀 수 있습니다. 인근 국가로의 배송은 일반적으로 더 빠르며, 먼 목적지로의 배송은 더 중요한 기간이 필요하며, 통관 절차가 추가될 수 있습니다.

H&M 배송 비용은 얼마입니까?

H&M의 배송에 대한 가격 정책은 접근성과 서비스 품질 사이의 균형을 제공하는 것을 목표로 합니다. 배송 비용은 선택한 배송 방식, 고객의 로열티 프로그램 상태 및 주문의 총 금액에 따라 다릅니다. 회사는 온라인 구매를 장려하기 위해 배송 비용에 대한 정기적인 촉진 오퍼를 제공합니다.

H&M 로열티 프로그램의 비멤버 고객의 경우 표준 배송 비용은 집 배송의 경우 4.99유로입니다. 릴레이 포인트 배송은 일반적으로 약 3.99유로의 약간 낮은 가격으로 제공됩니다. 이 가격은 발전할 수 있으며 주문 시 공식 사이트에서 적용 중인 조건을 확인하는 것이 좋습니다.

H&M 로열티 프로그램에 등록하면 배송 비용에 대한 중요한 이점을 누릴 수 있습니다. 프로그램 멤버는 특정 구매 금액부터 무료 배송의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 정기적인 주문 또는 그룹 구매를 위한 높이 평가할 저축을 나타냅니다.

• 표준 집 배송(비멤버): 4.99유로
• 릴레이 포인트 배송(비멤버): 3.99유로
• 표준 배송(Core 회원): 50유로 이상 구매에서 무료
• 표준 배송(Plus 회원): 최소 구매 금액 없이 무료
• 매장 내 Click & Collect: 무료, 최소 구매 금액 없음
• 24시간 특급 배송: 선택한 옵션에 따라 가변적인 추가 비용
• 환경 친화적인 특급 배송: 7.99유로, 저 배출 차량 사용

Click & Collect 서비스는 주문 금액과 관계없이 완전히 무료이므로 가장 경제적인 옵션을 나타냅니다. 이 서비스를 통해 온라인으로 주문하고 선택한 H&M 매장에서 구매를 회수할 수 있으며, 추가 비용 없이 최대 유연성을 제공합니다. 집이나 직장 근처에 H&M 매장이 있는 고객에게 특히 흥미로운 옵션입니다.

H&M은 로열티 프로그램 멤버를 위한 무료 배송 정책을 발전시켰다는 점을 유의해야 합니다. 이전에 더 광범위하게 제공되었지만, 무료 배송은 이제 최소 활동 수준 또는 구매 임계값을 기반으로 조건부입니다. Plus 레벨의 멤버들은 로열티 프로그램의 프리미엄 레벨에 해당하며, 최소 금액 조건 없이 계속해서 무료 배송의 이점을 누립니다.

로열티 프로그램의 신규 멤버를 위해 H&M은 일반적으로 첫 구매 시 10% 할인과 무료 배송을 포함한 매력적인 환영 오퍼를 제공합니다. 이 인센티브 오퍼를 통해 신규 고객은 등록 후 즉시 프로그램의 이점을 발견할 수 있습니다.

H&M의 배송 옵션은 무엇입니까?

H&M은 다양한 생활 방식과 고객 선호도에 적응하기 위해 완전한 배송 옵션 범위를 개발했습니다. 자주 집에 없던, 매장에서 구매를 회수하기를 선호하거나 긴급 배송이 필요한 경우, 회사는 모든 상황에 맞는 솔루션을 제공합니다.

집으로의 배송은 여전히 가장 전통적이고 많이 요청되는 옵션입니다. 소포는 주문 중에 표시된 주소로 직접 배송됩니다. 수령자의 부재 시 배송업체는 경우에 따라 통과 알림을 남기거나, 사전 동의로 이웃에게 소포를 배치하거나, 근처 릴레이 포인트에 배치할 수 있습니다. H&M은 고객에게 배송 진행 상황을 알리기 위해 이메일 및 때로는 SMS 알림을 전송합니다.

릴레이 포인트의 배송은 고용 일정이 집에 존재할 수 없게 하는 사람들에게 높이 평가할 유연성을 제공합니다. 소포는 고객이 주문할 때 선택한 파트너 상점(담배 가게, 신문 판매점, 소형 슈퍼마켓 등)에 배치됩니다. Mondial Relay 네트워크는 프랑스에서 약 5,000개의 픽업 포인트를 보유하고 있으며, Colissimo는 18,000개 이상의 접촉점을 제공합니다. 이러한 상점의 확장된 시간 내에 소포를 회수할 수 있습니다.

• 표준 집 배송: 3~5 업무일 내에 선택한 주소에서 수령
• 특급 집 배송: 시간 제한 전에 주문한 경우 다음날 수령
• 릴레이 포인트 배송: 2~4 업무일 내에 인근 파트너 상점에서 회수
• 매장 내 Click & Collect: 선택한 H&M 매장에서 무료 회수
• 환경 친화적인 배송: 특정 도시 지역에서 저 배출 차량을 통한 배송

Click & Collect 서비스를 통해 온라인으로 주문하고 H&M 매장에서 구매를 무료로 회수할 수 있습니다. 이 옵션은 여러 이점을 제시합니다. 무료이고, 떠나기 전에 매장에서 상품을 확인할 수 있으며, 추가 구매를 완료하거나 필요한 경우 즉시 교환할 수 있는 옵션을 제공합니다. 주문이 회수할 준비가 되면 알림이 전송됩니다.

H&M은 또한 일부 매장에 자동 로커(lockers)를 배치했습니다. 이 Cleveron 로커를 통해 계산원에게 기다릴 필요 없이 자율적으로 소포를 회수 또는 반환할 수 있습니다. 고객이 로커의 화면에 회수 코드를 입력하면 주문이 포함된 칸막이가 자동으로 열립니다. 이 시스템은 평균 10초 미만으로 빠른 회수를 가능하게 하며 매끄럽고 실용적인 경험을 제공합니다.

회사는 특정 대도시의 환경 친화적인 배송 옵션을 제공합니다. 이 배송은 마지막 마일을 위해 전기 자동차 또는 자전거 화물을 사용하는 파트너에 의해 보장됩니다. 약간 더 비싼 이 옵션은 구매의 탄소 발자국을 줄이는 데 관심 있는 고객을 끌어들입니다.

고객은 특정 조건 하에서 주문한 후 배송 선호도를 수정할 수 있습니다. 배송 재프로그래밍 또는 픽업 포인트 변경은 일반적으로 소포가 아직 최종 배송 중이 아닌 한 가능합니다. 이러한 수정은 H&M 사이트의 주문 추적 또는 직접 배송업체를 통해 수행할 수 있습니다.

H&M 주문이 손실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

H&M과 배송 파트너가 신뢰할 수 있고 안전한 배송을 보장하기 위해 노력하지만, 때때로 사건이 발생할 수 있습니다. 소포는 지연되거나, 운송 중에 손상되거나, 드문 경우 목적지에 도달하지 않을 수 있습니다. 회사는 이러한 상황을 처리하고 고객을 만족스러운 해결책으로 안내하기 위한 명확한 절차를 세웠습니다.

소포가 예상된 시간 내에 도착하지 않으면 첫 번째 단계는 주문의 추적을 확인하는 것입니다. H&M 계정에 연결하고 배송 상태를 보기 위해 "내 주문" 섹션에 접근합니다. 제공된 추적 번호는 배송업체에서 직접 소포가 어디에 있는지 확인할 수도 있습니다. 몇 일의 지연, 특히 높은 상업 활동 기간 동안, 소포가 손실되었음을 필요로 하지 않습니다.

추적이 소포가 배송되었음을 나타내지만 수령하지 않은 경우, 여러 확인이 필요합니다. 가정의 누군가가 부재 중에 소포를 회수했는지 확인합니다. 또한 이웃에 확인하십시오. 일부 배송업체가 소포를 합의된 이웃에게 배치할 수 있습니다. 릴레이 포인트 또는 우체국에서의 배치를 나타내는 통과 알림을 위해 편지함을 확인합니다.

• 단계 1: H&M 사이트 또는 배송업체 추적을 통해 주문 상태 확인
• 단계 2: 예상 기간이 크게 초과되지 않으면 몇 일을 더 기다립니다
• 단계 3: 전화, 이메일 또는 채팅으로 H&M 고객 서비스에 문제 보고
• 단계 4: 필요한 경우 온라인 불만 양식을 작성하고 주문 번호 및 모든 유용한 정보 제공
• 단계 5: 나중의 팔로우업을 위해 필요한 경우 모든 교환 및 증거 유지

손실되었거나, 도난당하거나, 손상된 소포를 보고하기 위해 가장 직접적인 방법은 H&M 고객 서비스에 연락하는 것입니다. 사이트 또는 애플리케이션의 계정에 연결한 다음 도움말 또는 고객 서비스 섹션에 접근합니다. 수령하지 않은 소포, 배송되었지만 수령하지 않은 소포 또는 배송 시 손상된 상품 여부에 관계없이 상황에 해당하는 옵션을 선택합니다.

손상된 소포의 경우, 수령 시 포장 상태 및 상품 사진을 찍는 것이 중요합니다. 이 증거는 고객 서비스에 대한 불만을 지지하는 데 유용합니다. 배송 시 손상이 감지되면 소포를 거절하고 배송업체에 즉시 신고할 수 있습니다.

H&M은 일반적으로 누락되거나 손상된 상품의 재배송, 주문의 환불 또는 크레딧 발행을 통해 고객을 위한 만족스러운 솔루션을 찾기 위해 노력합니다. 불만 처리 기간은 파일의 복잡성에 따라 다르지만 고객 서비스는 최대한 빨리 응답하기 위해 노력합니다.

고객 서비스의 응답이 만족스럽지 않거나 불만이 결과를 내지 않으면, 수단이 존재합니다. 소비자 중재자 또는 소비자 협회에 호소할 수 있습니다. H&M은 또한 분쟁 해결을 위한 ADR(대체 분쟁 해결) 절차를 제공합니다. 마지막 수단으로 인스턴스 법원이 차이를 해결하기 위해 소송할 수 있습니다.

H&M에 연락하려면 어떻게 해야 합니까?

H&M은 고객이 질문에 답변하고, 불만을 처리하거나, 구매를 지원하기 위한 여러 통신 채널을 제공합니다. 전화, 이메일, 온라인 채팅 또는 소셜 미디어를 선호하는지 여부에 관계없이 회사는 접근 가능하고 응답 지원을 제공하기 위해 노력합니다.

전화 고객 서비스는 빠른 응답을 얻기 위한 가장 직접적인 수단입니다. H&M 프랑스는 무료 번호 0805 08 88 88을 제공하여 고객이 호출 비용 없이 자문가에게 연결할 수 있습니다. 이 서비스는 각 사람의 일정에 맞추기 위해 확장된 시간으로 사용 가능합니다.

전화 고객 서비스의 시간은 다음과 같습니다. 월요일부터 금요일 오전 8시~오후 9시, 토요일 오전 9시~오후 8시, 일요일 및 공휴일 오전 9시~오후 5시. 이 시간은 특정 기간에 조정할 수 있으므로 의심스러운 경우 공식 사이트에서 확인하는 것이 좋습니다. 대기 시간은 판매 또는 휴가와 같은 높은 트래픽 기간 동안 더 길 수 있습니다.

• 전화: 0805 08 88 88 (프랑스에서 무료 호출)
• 이메일: [email protected] 주문과 관련된 질문 또는 불만
• 온라인 채팅: hm.com 사이트에서 접근 가능하며 월요일부터 금요일 오전 8시~오후 5시 30분, 토요일 오전 9시~오후 4시 30분 사용 가능
• 우편 주소: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4e étage, 75009 Paris
• 소셜 미디어: Facebook, Twitter/X 및 Instagram에서 비공개 메시지로 팀에 연락

온라인 채팅은 서면 교환을 선호하는 사람들을 위한 실용적인 대안을 나타냅니다. H&M 웹사이트의 고객 서비스 페이지에서 접근 가능하면 이 서비스를 통해 자문가와 실시간으로 대화할 수 있습니다. 가상 자신이 먼저 가장 일반적인 질문에 답변한 다음 필요한 경우 인간의 에이전트로 리디렉션할 수 있습니다. 채팅은 전화 서비스와 동일한 시간으로 사용 가능합니다.

이메일은 즉시 응답이 필요하지 않거나 첨부 파일 제출을 필요로 하는 요청에 대한 관련 옵션으로 남아 있습니다(손상된 제품의 사진, 스크린샷 등). [email protected] 주소는 모든 질문 또는 불만을 제출할 수 있습니다. 파일 처리를 용이하게 하기 위해 주문 번호, 연락처 및 요청의 정확한 설명을 포함하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어는 H&M에 연락하기 위한 보완 채널을 나타냅니다. 회사는 Facebook, Twitter/X 및 Instagram에서 활동 중이며 팀은 고객의 비공개 메시지에 응답합니다. 이 옵션은 빠른 질문 또는 경험 반환에 특히 적합합니다. 소셜 미디어는 또한 뉴스, 프로모션 및 브랜드 이벤트에 대한 정보를 유지할 수 있습니다.

H&M 공식 사이트는 주문, 배송, 반품, 로열티 프로그램 및 기타 많은 주제에 관한 가장 빈번한 질문에 답변하는 매우 완벽한 FAQ(자주 묻는 질문) 섹션을 보유하고 있습니다. 고객 서비스에 연락하기 전에 이 자원을 참조하면 대기 시간 없이 즉시 응답을 얻을 수 있습니다.

추적 상태 이해

온라인에서 H&M 소포를 추적할 때 다양한 상태가 나타날 수 있어 배송 진행 상황을 알립니다. 이러한 상태는 창고 준비에서 최종 배송까지 소포의 이동을 통해 업데이트됩니다. 다음은 주요 상태 및 의미입니다: