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Hermes란 무엇입니까?

Hermes는 1972년 독일에서 설립된 국제 물류 및 소포 운송 회사입니다. 독일 소매 그룹 Otto의 자회사인 이 운송업체는 세계 소포 배송 부문의 주요 업체 중 하나입니다. 이 그룹은 개인과 기업을 위한 완전한 배송 서비스 범위를 제공하며, 전자상거래 분야에서 특히 발전된 전문성을 보유하고 있습니다. 이 회사의 네트워크는 유럽 전역으로 확장되어 있으며 글로벌 커버리지를 보장하기 위한 전략적 국제 파트너십을 기반으로 합니다.

Hermes의 역사는 독일 그룹 Otto가 통신판매 부문의 소포 배송을 보장하기 위해 자체 물류 구조를 만들기로 결정했을 때 시작됩니다. 첫 해 활동에서부터 회사는 20개의 배송 센터를 개설하고 독일 전역을 커버하는 국내 네트워크를 구축합니다. 1989년 독일 재통일 이후 이 네트워크는 자연스럽게 동독으로 확장되어 통일된 독일의 물류 주요 업체로서 Hermes의 입지를 강화합니다.

1990년대와 2000년대 동안 이 그룹은 유럽 내 국제 확장을 시작합니다. 프랑스 진출은 1997년에 이루어졌고, 2000년에는 Parcelnet 네트워크 인수를 통해 영국 시장에 진입합니다. 이러한 성장 추진력은 2007년 오스트리아, 2009년 이탈리아, 2010년 러시아에서의 자회사 개설로 계속됩니다. 영국에서는 2008년 자회사 Parcelnet이 모회사와의 일관성을 강화하기 위해 Hermes UK가 됩니다.

• 설립 년도: 1972년, 독일에서 Otto 그룹의 물류 요구를 충족하기 위해
• 모회사: Otto Group, 독일 소매 및 서비스 대형 기업
• 본사: 함부르크, 독일
• 연간 물량: 유럽 및 세계적으로 연간 8억 개 이상의 소포 배송
• 직원: 전 세계적으로 약 18,000명
• 소포 소매점 네트워크: 유럽 전역에 40,000개 이상의 수거 및 배송 지점, 독일에 16,500개의 ParcelShop

2020년 투자펀드 Advent International이 Hermes의 자본에 진입하여 Hermes UK의 75%, Hermes Germany의 25%의 지배 지분을 인수합니다. 이 거래는 약 10억 유로 규모로 네트워크 개발, 인프라 개선 및 기술 혁신에 자금을 지원하는 것을 목표로 합니다. 2022년 영국의 서비스 품질에 대한 비판에 직면하여 Hermes UK는 이름과 브랜드 이미지를 변경하여 Evri가 됩니다. 이러한 전환은 고객 경험 및 배송 기사의 근무 조건 개선 이니셔티브를 동반합니다. 2025년 Otto Group은 Advent가 보유한 Hermes Germany의 25% 지분을 인수할 의도를 발표하여 독일 사업에 대한 통제를 강화합니다.

Hermes는 어느 국가에서 배송합니까?

Hermes는 국내 및 국제 규모 모두에서 특히 광범위한 지리적 커버리지를 보유하고 있습니다. 역사적 시장인 독일에서 운송업체는 전국 전역을 담당하며 일일 수백만 개의 소포를 처리할 수 있는 조밀한 분류 센터 및 지역 배송점 네트워크를 갖추고 있습니다. 배송 서비스는 월요일부터 토요일까지 운영되며, 수취인의 가용성에 맞추기 위해 연장된 시간대를 제공합니다.

유럽 규모에서 Hermes는 20개 이상의 국가에서 자체적으로 또는 파트너를 통해 운영합니다. 운송업체는 Evri를 통한 독일, 영국, Hermes Logistik Austria를 통한 오스트리아, 이탈리아 및 러시아에서 직접 제공합니다. 다른 유럽 시장의 경우 Hermes는 인정받은 현지 운송업체와의 전략적 협력을 선호합니다. 이러한 접근 방식으로 각 시장의 특수성에 맞는 서비스를 제공하면서도 균일한 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.

• 독일: 16,500개의 ParcelShop과 자동 보관함 네트워크가 있는 국내 전역 커버리지
• 영국: Evri를 통해 연간 7억 개 이상의 소포를 배송하는 영국 주요 소포 운송업체이며 9,000개 이상의 ParcelShop 보유
• 프랑스: 현지 배송 및 소포 소매점 네트워크 접근을 위해 Mondial Relay와 파트너십
• 오스트리아, 이탈리아, 러시아: 현지 자회사를 통한 직접 제공
• 스페인, 포르투갈, 벨기에, 룩셈부르크: 파트너 Mondial Relay에 의한 커버리지
• 스위스, 네덜란드, 폴란드, 덴마크, 스웨덴: 현지 파트너를 통한 배송

유럽 이외 지역에서 Hermes는 Hermes International 자회사 및 협력 협약에 의존하여 세계 220개 이상의 국가 및 지역으로 소포를 운송합니다. 그룹은 최종 배송을 보장하기 위해 현지 운송업체 또는 국가 우정 서비스와의 이송을 조정합니다. 중국에서 자회사 BorderGuru는 중국 전자상거래 판매자의 소포를 유럽으로 내보내도록 지원하며 국제 주문 및 마지막 마일 물류를 관리합니다. 미국의 사무소는 북미로 배송하는 유럽 고객을 위한 중계점 역할을 합니다.

Hermes와 Mondial Relay 간의 전략적 파트너십은 프랑스로의 배송에 특히 주목할 가치가 있습니다. 이 두 업체는 상호 보완적인 네트워크를 결합하여 사이버 구매자를 위한 유럽 최대 소포 배송 네트워크를 형성했습니다. 이 네트워크는 독일, 영국, 오스트리아 및 이탈리아의 Hermes 네트워크를 프랑스, 스페인, 포르투갈, 벨기에 및 룩셈부르크의 Mondial Relay 네트워크와 통합합니다. 총 이 파트너십은 유럽 전역 36,000개 이상의 수거 지점에 대한 액세스 및 현지 운송 공급자와의 파트너십을 통해 28개 국가의 커버리지를 제공합니다.

Hermes의 배송 서비스 및 배송 기한은 무엇입니까?

Hermes는 개인과 기업 모두의 필요에 맞는 운송 및 물류 서비스의 완전한 범위를 제공합니다. 운송업체의 핵심 사업은 온라인 판매 사이트 및 통신판매 점포를 대신하여 소비자에게 소포를 배송하는 것입니다. 이 전자상거래 전문성은 모든 배송 상황에 대응할 수 있는 다양한 상품으로 변환됩니다.

표준 배송 서비스는 긴급하지 않은 배송을 위한 경제 옵션입니다. 이 서비스는 독일과 영국의 국내 배송의 경우 2~5 업무일 내 배송을 보장합니다. 유럽 국가 간 배송의 경우 배송 기한은 일반적으로 목적지에 따라 3~7 업무일로 늘어납니다. 프랑스에서 Mondial Relay와의 파트너십을 통해 소포점 배송의 평균 배송 기간은 3 업무일입니다.

• 표준 배송: 국내 2~5 업무일, 목적지에 따라 유럽 3~7일
• Express Next Day 배송: ParcelShop 또는 보관함에 정오 전에 배송된 소포의 경우 다음 영업일 배송(영국에서 이용 가능)
• 토요일 배송: 독일 및 영국의 많은 목적지에서 이용 가능
• 주 7일 배송: Hermes UK가 된 Evri는 2014년부터 영국에서 일주일 내내 배송을 선도합니다
• 배송 시간대: 월~금 08:00~20:00, 토요일 08:00~18:00

전문가를 위해 Hermes는 일일 소포 배송을 용이하게 하기 위한 전용 도구를 제공하는 MyHermes Business 서비스를 제공합니다. 이 솔루션은 3시간 내 배송 수거, 유럽 26개 이상 국가로의 배송, 500유로까지의 책임 보장, 배송 시 결제 및 간소화된 반품 관리를 포함합니다. 전자상거래 판매자는 배송에 대한 완전한 가시성을 유지하면서 물류를 외부화할 수 있습니다.

수취인 부재로 인한 배송 어려움의 경우 Hermes는 국제 배송의 경우 최대 3회, 독일의 국내 배송의 경우 4회까지의 배송 시도를 제공합니다. 실패한 각 시도 후 방문 통지는 다음 배송 시도를 사용자에게 알립니다. 이러한 여러 시도 정책은 효과적인 소포 인도 가능성을 최대화하면서 수취인에게 매력적인 유연성을 제공하는 것을 목표로 합니다.

기본 메시징을 넘어 Hermes는 부가가치 물류 서비스를 개발했습니다. Hermes Fulfilment 부문은 전자상거래 소매점을 대신하여 보관, 주문 준비, 포장 및 최종 고객으로의 배송을 담당합니다. 이 통합 물류 솔루션을 통해 온라인 판매자는 전체 공급망을 외부화할 수 있습니다. Hermes는 또한 선불 반품 라벨과 소비자를 위한 간단한 수거 또는 배송 솔루션을 통해 효율적인 반품 처리를 보장합니다.

Hermes의 요금 및 최대 치수는 무엇입니까?

Hermes는 유럽 시장의 직접 경쟁업체 대비 경쟁력 있는 요금으로 접근 가능한 운송업체로 자리매김하고 있습니다. 그룹의 요금 구조는 치수 및 무게에 따라 정의된 소포 등급 시스템을 기반으로 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 배송자는 배송 비용을 통제하면서 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.

독일에서 Hermes는 여러 소포 등급을 구분합니다: Package, S-Package, M-Package, L-Package 및 XL-Package. 각 등급은 특정 치수 및 보장 수준에 해당합니다. 독일 요금 시스템은 ParcelShop 배송의 경우 3.70유로부터, MyHermes 온라인 매장을 통한 자택 배송의 경우 4.50유로부터 특히 매력적인 가격을 제공합니다.

• 기본 소포: 가장 긴 쪽과 가장 짧은 쪽의 합이 37cm를 초과하지 않으며, 50유로까지 책임 포함
• S-Package: 최대 50cm 치수(양쪽 합), 최대 25kg 무게, 4.40유로 요금, 500유로까지 확대 책임
• M-Package: 최대 80cm 둘레, 5.40유로 요금
• L-Package: 최대 120cm 둘레, 10.40유로 요금
• 최대 총 치수: 모든 등급에 대해 245cm (길이 더하기 둘레)

Hermes Germany 소포의 최대 허용 무게는 표준 Package 등급의 배송의 경우 25kg으로 설정됩니다. 소포 수거의 경우 이 한계는 31.5kg까지 확장될 수 있습니다. 이러한 한계는 시장에 따라 다를 수 있습니다: Evri를 통한 영국에서 최대 무게는 15kg이며 소포 최대 길이는 120cm입니다. 프랑스의 Mondial Relay 네트워크를 통한 배송의 경우 소포점 배송에 대해 일반적으로 20kg 한계가 적용됩니다.

추적 및 50유로까지의 손상에 대한 책임 가격은 기본 요금에 포함됩니다. 더 높은 가치의 배송의 경우 S-Package는 500유로까지의 책임 보장을 제공하므로 스마트폰 또는 전자 기기와 같은 물품에 권장되는 옵션입니다. 추가 보험 옵션은 더 높은 보장이 필요한 배송을 위해 구독할 수 있으며, 보험료는 일반적으로 신고 가치의 1%로 설정됩니다.

독일 또는 다른 유럽 목적지로의 국제 배송의 경우 요금은 운송업체 및 소포 무게에 따라 다릅니다. 일반적으로 소형 소포의 경우 15유로부터 시작하며 5kg 이상의 배송의 경우 50유로까지입니다. Hermes를 통한 정확한 배송 요금은 공식 웹사이트에 체계적으로 표시되지 않을 수 있으며 고객 서비스 또는 파트너 Mondial Relay에 개인 요청이 필요할 수 있습니다.

Hermes는 또한 Hermes Einrichtungs Service (HES) 자회사를 통해 대형 배송을 위한 서비스를 제공합니다. 이 부문은 무게가 최대 150kg인 가구 또는 가전제품과 같은 부피가 큰 제품의 자택 배송을 보장합니다. 이러한 서비스에는 두 명의 배송 기사에 의한 운송 및 선택한 옵션에 따라 최종 고객 근처에서의 조립 또는 설치가 포함됩니다.

Hermes의 배송 옵션은 무엇입니까?

Hermes는 배송 옵션에 큰 유연성을 제공하여 수취인이 자신의 제약 및 선호도에 가장 잘 맞는 수취 방식을 선택할 수 있게 합니다. 이 옵션의 다양성은 배송 실패를 줄이면서 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 기여합니다. 수거 지점 네트워크는 이 유연한 배송 전략의 필수 요소입니다.

자택 배송은 소포를 자신의 주소로 직접 받기 위한 기본 옵션으로 남아 있습니다. Hermes 배송 기사는 월요일부터 토요일까지 기사를 수행하며, 평일 오후 8시 20시, 토요일 오후 8시 18시까지의 연장된 시간대를 제공합니다. 영국에서 Evri는 SMS 또는 알림으로 수취인에게 전달되는 2시간의 예상 배송 시간대를 제공하므로 소포 도착을 더 잘 기대할 수 있습니다.

• 자택 배송: 지정된 주소로 직접 인도하며 수취 시 서명 가능
• ParcelShop 배송: 파트너 상점에서의 소매점 영업 시간에 수거
• 자동 보관함 배송: 고유 코드를 통해 Hermes 보관함에서 24시간 7일 수거
• 안전한 위치 배송: 수취인이 정의한 안전한 위치에 소포를 배송하며 사진으로 확인
• 이웃 배송: 부재 시 신뢰할 수 있는 이웃에게 인도
• 배송 재프로그래밍: 추적 공간을 통해 배송 날짜 또는 주소 변경 가능

ParcelShop 네트워크는 자택 배송에 대한 실질적인 대안을 구성합니다. 이 수거 지점은 슈퍼마켓, 서점 또는 세탁소와 같은 소매 상점에 위치합니다. 독일에서 Hermes는 전국적으로 분산된 16,500개 이상의 ParcelShop을 보유하고 있습니다. 영국에서 Evri는 Co-op 및 One Stop과 같은 점포와의 파트너십으로 9,000개 이상의 ParcelShop을 보유하고 있습니다. 대부분의 이 지점은 QR 코드에서 직접 매장에서 배송 라벨을 인쇄할 수 있는 인쇄 장치로 장비되어 있습니다.

자동 보관함 또는 보관함은 24시간 7일 수거가 가능한 솔루션을 제공합니다. 이 보안 캐비닛은 감시카메라 시스템 및 소포당 고유 코드와 연결된 견고한 잠금 메커니즘으로 장비되어 있습니다. Evri는 영국에 1,500개 이상의 보관함을 보유하고 있으며, 최대 치수는 너비 39cm, 길이 62cm, 깊이 57cm입니다. 소포가 보관함에 너무 크면 크기 한계가 더 유연한 ParcelShop으로 리디렉션될 수 있습니다.

안전한 위치 배송 옵션을 통해 수취인은 부재 시 소포 배송을 위해 안전한 위치를 정의할 수 있습니다. 배송 기사는 패키지를 그곳에 배송하고 배송 증거로서 사진을 찍습니다. 이 옵션은 수취인이 일할 때의 낮 배송에 특히 높이 평가됩니다. 이웃 배송은 유사한 대안을 제공하여 소포를 수령할 신뢰할 수 있는 사람을 지정할 수 있습니다.

수취인이 계획된 배송 날짜에 사용할 수 없는 경우 온라인 추적 공간 또는 모바일 응용 프로그램을 통해 배송 매개변수를 수정할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션에는 다른 날짜로의 연기, 배송 주소 변경, 지역의 ParcelShop 또는 보관함으로의 리디렉션 또는 수령을 위해 이웃을 지정하는 것이 포함됩니다. 이 적극적인 배송 관리 기능은 첫 시도 실패율을 크게 줄이는 데 기여합니다.

내 Hermes 소포가 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

Hermes 소포에 문제가 발생한 경우, 분실, 손상 또는 상당한 지연 여부와 관계없이 배송자 및 수취인이 보상을 받을 수 있도록 허용하는 불만 처리 절차가 시행됩니다. 따라야 할 절차는 귀하의 상태(배송자 또는 수취인)와 발생한 문제의 유형에 따라 다릅니다. 보상을 받을 가능성을 최대화하기 위해 신속하게 행동하는 것이 중요합니다.

손상된 소포를 받은 경우 첫 번째 단계는 완전히 열기 전에 손상을 문서화하는 것입니다. 모든 각도, 외부 포장 및 손상된 내용물에서 소포의 사진을 찍습니다. 손상 발견 시 배송 기사가 여전히 제공되면 소포를 거부하고 배송 영수증에 서명하지 않을 수 있습니다. 이러한 예방 조치는 나중에 불만 처리 절차를 크게 용이하게 합니다.

• 불만 제출 기한: 불만은 수령 또는 배송 후 최대 20일 이내에 제출되어야 합니다
• 제공할 문서: 배송 영수증 사본, 상품의 원래 가치를 확인하는 송장, 손상 사진
• 기본 책임: 표준 소포의 경우 50유로까지 포함, S-Package의 경우 500유로까지
• 검색 기한: 분실 최종 선언 전 10~21일의 내부 조사
• 처리 기한: Evri의 경우 92%의 불만이 3 업무일 내에 해결됩니다

영국의 Evri에 불만을 제기하려면 여러 채널을 이용할 수 있습니다. 가장 빠른 방법은 웹사이트의 Contact Us 페이지에서 액세스할 수 있는 온라인 채팅입니다. 월요일부터 금요일 오전 8시에서 오후 4시, 토요일 오전 8시에서 오후 2시까지 상담원을 이용할 수 있는 전화 0330 808 5456을 통해 고객 서비스에 문의할 수도 있습니다. 공식적인 서면 불만의 경우 우편 주소는: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH입니다.

Hermes에서 처리한 국제 배송의 경우 불만은 [email protected]으로 이메일 발송할 수 있습니다. 특별한 주의가 필요한 경우 고객 솔루션 팀은 [email protected]에서 연락할 수 있습니다. 연락할 때마다 추적 번호를 소유하고 있으면 파일 처리가 빨라집니다.

온라인 구매의 경우 판매자는 운송업체의 과실이 관여한 경우에도 고객에 대해 분실 소포에 대한 책임을 유지합니다. 대부분의 유럽 법률에서 주문이 확인되면 판매자는 소포를 배송하거나 배송을 제공할 의무가 있습니다. 판매자는 고객을 운송업체로 보낼 수 없으며 새로운 배송 또는 지불한 금액의 환불 중 하나를 제안해야 합니다. 환불 금액에는 운송료가 포함됩니다.

운송업체는 불가항력, 상품의 고유한 결함 또는 부적절한 포장의 경우 책임 제외를 누립니다. 증명된 운송업체의 과실이 있는 경우 배송자는 책임 한계를 제거할 수 있습니다. 우호적인 절차가 실패하면 소비자는 소비자 중개자에게 소송을 제기할 수 있습니다. 최후의 수단으로 사소한 법원 또는 민사 법원이 관련 금액에 따라 관할권을 가집니다.

Hermes는 국제 배송 및 세관 절차를 처리합니까?

Hermes는 국제 배송 및 관련 세관 절차의 관리에 인정받은 전문성을 가지고 있습니다. 전용 자회사 Hermes International 및 220개 이상의 국가 및 지역에서의 현지 파트너 네트워크를 통해 그룹은 국경 간 소포 배송을 위한 완전한 솔루션을 제공합니다. 이 국제 역량은 수출 판매를 개발하려는 전자상거래 업체를 위한 주요 자산입니다.

유럽 연합 내 배송의 경우 상품 순환은 대부분 상품에 대해 특별한 세관 절차 없이 자유로운 순환으로부터 이익을 얻습니다. 유럽 내 배송 기한은 일반적으로 목적지에 따라 3~7 업무일입니다. Hermes의 유럽 네트워크는 Mondial Relay와의 결합으로 회원국 전역을 효과적으로 커버하여 자택 배송 또는 소포점 배송 옵션을 제공합니다.

• 글로벌 커버리지: Hermes International을 통해 220개 이상의 국가 및 지역에 제공
• 포함된 세관 관리: EU 외부 배송을 위한 실시간 관세 및 세금의 자동 계산
• 완전한 세관 통관: 수입 및 수출 프로세스 전체의 담당
• 국제 기한: 대부분의 유럽 외 목적지의 경우 3~7 업무일
• BorderGuru 서비스: 중국에서 유럽으로의 국경 간 전자상거래 솔루션

유럽 연합 외부의 목적지로의 배송의 경우, 예를 들어 Brexit 이후 영국, 스위스 또는 북미 국가 등에서 세관 절차가 적용됩니다. Hermes International은 상품 분류, 수입 관세 계산 및 필요한 서류 준비 등 전체 세관 통관 프로세스를 담당합니다. 관세 및 세금은 자동으로 계산되고 배송 인터페이스를 통해 실시간으로 표시되어 배송자가 배송 전 총 비용을 알 수 있습니다.

국제 배송에 필요한 서류는 상품의 특성 및 목적지 국가에 따라 다릅니다. 내용물, 가치 및 상품 원산지를 자세히 설명하는 상품 송장은 체계적으로 필요합니다. 특정 제품 범주의 경우 특정 인증서가 필요할 수 있습니다(원산지 증명서, 위생 증명서, 수출 라이센스). Hermes는 세관 선언 양식을 제공하고 배송자의 작성을 지원합니다.

북미로의 배송의 경우 Hermes는 예상 기한이 3~7 업무일인 전용 서비스를 제공합니다. 미국은 해상으로 운송되는 상품에 대해 ISF(Importer Security Filing) 선언을 요구하며, 외국 선박에 로딩 24시간 전에 제출되어야 합니다. Hermes는 늦은 선언 시 5,000달러에 달할 수 있는 벌금을 피하기 위해 이 절차를 조정합니다. 수출 문서 EEI(Electronic Export Information)는 AES 시스템을 통해 미국 세관에 전송됩니다.

자회사 BorderGuru는 Hermes 그룹의 구성원이며 중국에서 유럽으로의 국경 간 전자상거래를 위한 완전한 솔루션을 제공합니다. 이 서비스는 모든 단계를 다룹니다: 국제 주문 관리, 운송 물류, 유럽 세관 통관 및 마지막 마일 배송. 이 제안을 통해 중국 전자상거래 판매자는 유럽 고객에게 유동적인 구매 경험을 제공할 수 있으며 전체적으로 통합된 추적을 제공합니다.

세관 및 수입 세금의 책임은 배송자와 수취인 간의 다른 합의가 없는 한 일반적으로 수취인에게 있습니다. 소포는 납부할 금액이 결제될 때까지 세관에서 유보될 수 있습니다. 세관 절차의 관리 비용을 포함하기 위해 세관 통관 비용이 적용될 수도 있습니다. Hermes는 수령 시 나쁜 놀람을 피하기 위해 배송 전에 이 정보를 명확하게 전달합니다.

추적 상태 이해

온라인에서 Hermes 소포를 추적할 때 다양한 상태가 표시되어 배송 진행 상황을 알려줍니다. Hermes 추적 번호는 일반적으로 16자의 영숫자로 구성되며 종종 문자 HE로 시작하고 일련의 숫자와 문자가 뒤따릅니다. 이 번호는 Hermes 공식 웹사이트, 영국의 Evri 웹사이트 또는 모바일 응용 프로그램에 입력하여 배송의 현재 상태를 얻을 수 있습니다. 주요 상태 및 의미는 다음과 같습니다: