패키지 추적

Fastway tracking

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Fastway 패키지를 어떻게 트래킹하나요?

Fastway 택배를 추적하려면 발송인 또는 판매자가 제공한 운송장 번호를 준비하세요. 이 고유 코드를 통해 배송과 관련된 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

검색란에 운송장 번호를 입력한 후 확인 버튼을 누르세요. 최신 배송 추적 정보가 자동으로 표시됩니다.

상세한 타임라인을 통해 택배의 이동 경로를 확인할 수 있습니다: 현재 위치, 거쳐온 경유지, 예상 배송일 등이 표시됩니다. 이 정보는 새로운 단계가 진행될 때마다 업데이트되어 배송 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

Fastway 트래킹 번호는 어디에서 찾을 수 있나요?

Fastway 운송장 번호는 택배 발송 시 자동으로 전송됩니다. 수취인은 이메일, SMS 또는 판매 사이트의 주문 확인 페이지에서 직접 확인할 수 있습니다.

알림에서 운송장 번호를 찾을 수 없는 경우, 주문한 사이트의 고객 계정에 로그인하세요. 운송장 번호는 주문 내역 또는 배송 중인 상품 섹션에서 확인할 수 있습니다.

운송장 번호를 확인한 후 검색란에 입력하면 배송 진행 상황과 예상 도착일을 조회할 수 있습니다.

왜 Fastway 패키지가 패키지 트래킹 기록에서 움직이지 않나요?

Fastway 택배 추적 정보가 며칠째 업데이트되지 않는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다: 국제 배송의 경우 통관 절차, 물류 사고 또는 단순한 정보 업데이트 지연 등이 있습니다.

조치를 취하기 전에 주문 시 입력한 배송 주소가 정확한지 확인하세요. 주소 오류나 정보 누락은 배송 지연의 원인이 될 수 있습니다. 안내된 기한을 넘어서도 배송이 지연되는 경우, 운송장 번호를 준비하여 Fastway 고객센터 또는 발송인에게 문의하세요. 정확한 택배 위치를 확인하고, 필요시 지연 원인을 파악하기 위한 조사를 진행할 수 있습니다.

Fastway 패키지를 트래킹할 때, 왜 "반송됨"으로 표시되나요?

'반송됨' 상태는 택배가 발송인에게 반환되었음을 의미합니다. 반송이 발생하는 몇 가지 상황이 있습니다:

주소 오류 또는 불완전한 주소

주소가 잘못되었거나 읽을 수 없거나 필수 정보(동/호수, 출입문 비밀번호 등)가 누락되어 배송 기사가 수취인을 찾을 수 없는 경우입니다.

배송 시도 실패

여러 차례 배송을 시도했으나 실패하고, 지정된 기간 내에 수령하지 않을 경우 택배는 자동으로 발송지로 반송됩니다.

미수령 택배

수취인이 우체국 또는 택배 보관함에서 보관 기간(통상 15일) 내에 택배를 수령하지 않은 경우입니다.

통관 문제

국제 배송의 경우, 서류 미비, 불완전한 서류 또는 잘못된 가격 신고로 인해 통관이 거부되어 택배가 반송될 수 있습니다.

택배가 이 상태로 표시되면, 발송인 또는 Fastway 고객센터에 연락하여 정확한 반송 사유를 확인하고 판매자 조건에 따라 재발송 또는 환불 등의 해결 방안을 협의하세요.

왜 Fastway 소포 트래킹 타임라인에서 내 주문을 찾을 수 없다고 표시하나요?

Fastway 택배 추적 시 정보가 표시되지 않는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다:

잘못된 운송장 번호

입력한 번호가 발송인이 제공한 번호와 정확히 일치하는지 확인하세요. 한 글자만 틀려도 택배를 조회할 수 없습니다.

추적 활성화 지연

추적 정보는 Fastway에서 택배를 인수한 후에만 확인할 수 있습니다. 발송 알림과 첫 상태 업데이트 사이에 24~48시간의 지연이 발생할 수 있습니다.

기술적 문제

패키지가 최근에 발송되었다면, 아직 Fastway에서 처리되지 않았을 수 있습니다. 트래킹 정보가 곧 업데이트될 것입니다.

Fastway
회사 정보

Fastway에 대하여

패스트웨이 쿠리어는 호주, 뉴질랜드, 아일랜드, 남아프리카 등 여러 나라에서 운영되는 쿠리어 배송 서비스 회사입니다. 신뢰할 수 있고 경제적인 소포 배송 솔루션을 제공하는 것에 초점을 맞추어 패스트웨이는 국내외 쿠리어 서비스를 제공합니다. 이 회사는 효율적인 배송 네트워크, 고급 추적 시스템 및 탁월한 고객 서비스를 자랑합니다. 패스트웨이는 1983년 설립 이후로 고객을 섬기며 쿠리어 산업에서 신뢰받는 이름으로 성장해 왔습니다.


설립년도 1983
국가 아일랜드
평균 배송 1-20일

Fastway에 어떻게 연락하나요?

Fastway가 관리하는 배송 과정에 문제가 있으면 주저하지 말고 고객 지원에 연락하세요.

본사 Fastway, 더블린, 아일랜드 [email protected] 전화: +35314242900

Fastway란 무엇인가요?

Fastway Couriers, 또한 Fastway Worldwide Express로 알려진 회사는 1983년 뉴질랜드 Napier에서 기업가 Bill McGowan에 의해 설립된 국제 택배 및 소포 배송 회사입니다. 이 회사는 지역 시장의 중요한 요구를 충족하기 위해 설립되었습니다: 기업과 개인 모두를 위해 저렴하고 신뢰할 수 있는 접근 가능한 배송 서비스를 제공하는 것입니다. Bill McGowan의 혁신적인 개념은 단순화된 요금 구조에 기반을 두었으며, 복잡한 계산 공식이나 여러 무게 대역이 없어 전통적인 택배 산업의 접근 방식에 혁신을 가져왔습니다.

Fastway의 역사는 1983년 4월 뉴질랜드 Hawke's Bay 지역의 Napier과 Hastings 도시 사이의 경제적인 수집 및 배송 서비스를 운영하려는 아이디어와 함께 진정으로 시작되었습니다. Bill McGowan은 이 두 자매 도시 사이의 비교적 짧은 거리와 또한 배송 노선에 포함된 Havelock North의 빠른 성장 때문에 이 지역을 실험실로 선택했습니다. 당시 운송 산업은 매우 규제가 심했으며, 설립자는 사업을 시작하기 위해 필요한 운송 라이선스를 가진 기존 회사를 인수해야 했습니다.

뉴질랜드에서의 Fastway의 초기 성공은 빠른 국제 확장으로 이어졌습니다. 1984년, 설립 단 1년 후 Bill McGowan은 운송 부문에 프랜차이즈 모델을 도입했으며, 이는 앞으로의 수십 년간 회사의 정체성을 정의할 세계 최초의 혁신이었습니다. 이 혁신으로 인해 1986년 '뉴질랜드 올해의 기업가' 칭호를 받았으며, 전국적인 미디어 보도가 이루어져 회사의 성장을 가속화했습니다. 시작 이후 10년이 지나면서 Fastway는 뉴질랜드에서 두 번째로 큰 택배 회사가 되었으며, 전국적인 지리적 범위를 갖추게 되었습니다.

  • 설립일: 1983년, Bill McGowan의 주도 하에 뉴질랜드 Napier에서
  • 설립자: Bill McGowan, 프랜차이징 부문에서 국제적으로 인정받은 뉴질랜드 기업가
  • 아일랜드 진출: 2002년, 아일랜드 전체 지역을 포괄하는 네트워크 개발 포함
  • 아일랜드 본사: 아일랜드 Dublin, 2 Ballymount Cross Business Park
  • 연간 거래량: 아일랜드에서 매년 250만 개 이상의 소포 처리
  • 고객 수: 아일랜드의 15,000명 이상의 전문 및 개인 고객
  • 프랜차이즈 네트워크: 아일랜드 전역의 450명 이상의 프랜차이즈 파트너

Fastway는 구조화되고 검증된 프랜차이즈 모델에 따라 운영되며, 지역 프랜차이즈가 운영의 지역 관리를 담당합니다. 각 지역 프랜차이즈는 지정된 지역 내에서 소포 수집, 정렬, 운송 및 배분을 감독합니다. 자율적이지만 완벽하게 조정된 프랜차이즈 법인들의 이 네트워크는 효율적인 지역 의사결정을 보장하면서 그룹 전체에서 동일한 품질 기준을 유지합니다. 이 모델은 Fastway가 1993년 호주, 2002년 아일랜드, 남아프리카, 아일랜드 북부를 통한 영국, 그리고 최근에는 인도 등 여러 국가에 진출할 수 있게 했습니다.

아일랜드에서 Fastway는 택배 시장의 주요 선수 중 하나로 자리 잡았습니다. 아일랜드 자회사는 20개의 지역 창고, 2개의 국가 정렬 센터 및 Portarlington에 위치한 고객 서비스 센터로 구성된 20여 개의 시설을 포함하는 높은 물류 인프라를 갖춘 조직을 갖추고 있습니다. 이 조직은 Cork에서 Belfast까지 전체 영토에 걸쳐 배송을 최적화할 수 있습니다. 2025년 10월에 Fastway Couriers Ireland와 Parcel Connect를 포함하는 Nuvion 그룹이 법정 관리인의 보호를 받게 되었으며, 이로 인해 아일랜드 영토에서의 배송 활동이 중단되었음을 주목할 필요가 있습니다.

Fastway는 어느 국가에서 배송하나요?

Fastway는 몇 년에 걸쳐 상당한 국제적 입지를 개발했으며, 프랜차이즈 모델을 활용하여 세계의 여러 지역에 진출했습니다. 이 지리적 확장으로 인해 수송업체는 각 시장의 특성에 맞게 배송 솔루션을 제공할 수 있으면서도 전체 서비스 품질에 대한 일관성을 유지할 수 있었습니다. Fastway 네트워크는 오세아니아에서 유럽, 아프리카 및 아시아를 거쳐 여러 대륙을 포괄합니다.

아일랜드와 관련하여 Fastway는 아일랜드 공화국과 북아일랜드를 포함한 전체 섬의 완전한 범위를 보장합니다. 이러한 지리적 특수성은 수송업체가 두 관할권 간의 유동적인 연결을 제공할 수 있게 하며, Brexit 이후 협정에서 아일랜드 북부를 상품 교환에 대한 유럽 관세 연합 내에 유지함으로써 복잡한 관세 없이 제공합니다. 아일랜드 공화국과 북아일랜드 사이의 국경 간 배송에는 어떠한 관세 신고, 국경 검사 또는 추가 관세가 필요하지 않습니다.

  • 뉴질랜드: Fastway가 광범위한 국가 범위를 갖춘 신뢰할 수 있는 수송업체로서의 평판을 구축한 시장의 기원. 뉴질랜드 운영은 2016년 Aramex에 의해 인수되었으며 점진적으로 브랜드 변경되었습니다.
  • 호주: Fastway는 1993년부터 광대한 프랜차이즈 네트워크를 개발했으며, 전체 대륙에 걸쳐 효율적인 수집 및 배송 서비스를 보장합니다. 뉴질랜드와 마찬가지로 호주 운영도 2016년 Aramex에 통합되었습니다.
  • 아일랜드: 2002년부터 존재하는 Fastway는 450명 이상의 프랜차이즈로 이루어진 네트워크를 통해 도시 및 시골 지역 모두를 서비스하는 섬 전역에 확고히 자리 잡았습니다.
  • 영국(북아일랜드): Fastway는 북아일랜드에서 운영하여 아일랜드 섬의 완전한 범위를 가능하게 하고 영국 시장과의 교환을 촉진합니다.
  • 남아프리카: 이 회사는 남아프리카의 배송 부문에서 중요한 역할을 하며, 지역 발송자들의 다양한 요구를 충족하기 위해 구조화된 운영을 합니다.
  • 인도: Fastway는 지역 전자 상거래의 성장을 동반하기 위해 지역 프랜차이즈 시스템을 통해 인도 시장에 진출했습니다.

아일랜드에서 출발하는 국제 배송의 경우 Fastway는 많은 유럽 및 세계 목적지로 서비스를 제공합니다. 영국 본토(영국)로의 배송은 특히 잘 개발되어 있으며, 평균 3~5 영업일의 배송 기간을 제공합니다. 수송업체는 목적지 국가의 지역 운영자와 파트너십에 의존하여 소포의 최종 배포를 보장하므로, Fastway 네트워크가 직접 범위를 포함하지 않는 지역에서도 광범위한 범위를 보장합니다.

Fastway의 국제 확장 전략은 각 국가에서 마스터 프랜차이즈를 설립하는 것에 기반하며, 이들은 지역 프랜차이즈 네트워크의 개발을 담당합니다. 이 분산된 접근 방식은 각 시장의 특성에 맞춘 조정을 허용하면서 그룹에서 개발된 전문성과 품질 기준의 이점을 누릴 수 있습니다. 하지만 Aramex에 의한 호주 및 뉴질랜드 운영 인수와 2025년 아일랜드 활동의 법정 관리 입문 이후 Fastway 브랜드의 운영 범위는 상당히 변화했음을 주목하는 것이 중요합니다.

Fastway의 배송 서비스 및 배송 기간은 무엇입니까?

Fastway는 빠른 배송이 필요한 긴급 배송부터 더 경제적인 요금이 필요한 덜 급한 소포까지 다양한 발송자의 요구를 충족하기 위해 설계된 다양한 배송 서비스를 제공합니다. 수송업체는 가끔 배송하는 개인과 정기적으로 상당한 양을 배송하는 기업 모두에게 맞춤형 솔루션을 제공하려고 노력합니다. 이 다재다능성은 아일랜드 택배 시장에서 Fastway의 주요 강점 중 하나입니다.

아일랜드 내 국내 배송의 경우 Fastway는 일반적으로 특히 경쟁력 있는 배송 기간으로 빠른 배송을 보장합니다. 대부분의 국내 소포는 평균 1~2 영업일 내에 배송되며, 이는 아일랜드 택배 시장에서 가장 많이 수행하는 수송업체 중 하나로 Fastway를 배치합니다. 이러한 속도는 24개 시설, 20개 지역 창고, 2개의 국가 정렬 센터 및 고객 서비스 센터로 구성된 높은 물류 인프라 네트워크로 인해 가능합니다.

  • 다음 날 배송(Next Day): 긴급 배송에 대해 24시간 배송을 허용하는 프리미엄 익스프레스 서비스입니다. 소포는 수집된 후 밤새 배송 지역으로 전달되어 다음 영업일 배송됩니다. 이 서비스는 전자 상거래 기업 및 시간에 민감한 전문 배송의 요구 사항에 특히 적합합니다.
  • 표준 배송: 약 2~3 영업일 내에 긴급하지 않은 소포의 신뢰할 수 있는 배송을 보장하는 경제적인 배송 옵션입니다. 이 서비스는 특별한 긴급성이 없는 배송에 대해 우수한 가격 대비 품질을 제공하면서 높은 신뢰성 수준을 유지합니다.
  • 우선 배송: 가속된 배송 기간과 배송 추적의 가시성 향상을 제공하는 프리미엄 서비스입니다. 이 옵션에는 실시간 상세 추적이 포함되며 계약적으로 정의된 기한 내 배송을 보장하며, 소포 경로의 각 단계에서 추적성이 강화됩니다.

국제 배송과 관련하여 배송 기간은 목적지 및 선택된 서비스에 따라 다릅니다. 영국(영국)으로의 배송은 일반적으로 3~5 영업일 내에 수행되지만, 다른 유럽 목적지로의 배송은 지리적 거리 및 해당 통관 양식에 따라 약간 더 오랜 기간이 필요할 수 있습니다. Fastway는 또한 덜 긴급한 국제 배송을 위한 경제 솔루션을 제공하여 발송자가 배송 기간을 더 길게 이용하는 대신 감소된 요금의 이점을 누릴 수 있습니다.

Fastway는 주말 배송 서비스를 제공하지 않습니다. 수송업체의 운영은 월요일부터 금요일까지 영업일로 제한됩니다. 수집 및 배송은 토요일, 일요일 및 공휴일에 수행되지 않습니다. 고객 서비스 시간은 월요일부터 목요일 오전 9시~오후 5시, 금요일 오전 9시~오후 4시입니다. 이러한 영업일로의 제한은 아일랜드의 화물 및 택배 산업의 관행을 준수합니다.

Fastway에서 제공하는 모든 배송 기간은 지표 추정값이며 예기치 않은 상황에 따라 변할 수 있습니다. 악조건, 연말 휴가와 같은 높은 거래 기간, 사회 운동 또는 물류 어려움이 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. Fastway는 배송 네트워크에 영향을 미치는 중대한 방해가 있는 경우 고객에게 알릴 수 있도록 약속합니다.

Fastway가 수락하는 최대 요금 및 치수는 무엇입니까?

Fastway의 요금 정책은 투명성과 단순성의 원칙에 기반하며, 설립자 Bill McGowan의 원래 비전에 충실합니다. 수송업체는 여러 매개변수를 고려하면서도 특정 경쟁자를 특징짓는 복잡한 계산 공식을 피하는 경쟁력 있는 가격 구조를 개발했습니다. 이 접근 방식을 통해 고객은 배송 비용을 쉽게 추정할 수 있으며, 노동 집약적인 계산 없이 사용 가능한 옵션을 비교할 수 있습니다.

Fastway를 통한 배송 비용은 주로 소포의 무게 및 치수, 목적지 주소 및 선택된 서비스 유형에 따라 달라집니다. 수송업체는 부피 무게 원칙을 적용합니다. 이는 가격 책정이 소포의 실제 무게와 계산된 부피 무게 중 더 높은 것을 기반으로 함을 의미합니다. 이 방법은 실제 질량과 무관하게 소포가 운송 차량에서 점유한 공간을 고려하는 공정한 청구를 보장합니다.

  • 최대 허용 무게: 배송지 수집을 위해 가정, 사무실 또는 기타 비관련 수집 지점에서 수집한 소포의 경우 30kg. Parcel Connect 상점에 보관된 소포의 경우 최대 무게는 20kg로 제한됩니다.
  • 최대 길이: 아일랜드 국내 배송의 경우 택배원이 수집한 배송의 경우 2미터. 영국으로의 배송 또는 Parcel Connect 지점에 보관된 배송의 경우 최대 길이는 1.5미터입니다.
  • 결합 원주: 소포의 길이, 너비 및 높이의 합은 2.5미터(250cm)를 초과하면 안 됩니다.
  • 총 크기: 소포의 결합 치수(길이 + 너비 + 높이)는 국내 배송에 대해 3미터 미만이어야 합니다.

Fastway에서의 부피 무게 계산은 다음 공식에 따라 수행됩니다: 높이 × 너비 × 길이 × 250, 치수는 미터로 표현됩니다. 이렇게 계산된 부피 무게가 소포의 실제 무게를 초과하는 경우, 부피 무게가 적용 가능한 요금을 결정하는 데 사용될 것입니다. 이 계산 방법은 택배 산업에 표준이며 무게에 비해 불균형하게 많은 공간을 차지하는 부피가 큰 가벼운 소포를 공정하게 청구할 수 있게 합니다.

가격 책정과 관련하여, Parcel2Go와 같은 파트너 플랫폼을 통한 Fastway 서비스는 가장 경제적인 국내 배송의 경우 VAT 제외 €6.99부터 시작할 수 있습니다. 그 이후 요금은 선택된 서비스(표준, 익스프레스, 우선), 소포의 무게 및 치수, 목적지에 따라 달라집니다. 정기적으로 상당한 양을 배송하는 전문 고객은 지역 프랜차이즈 또는 Fastway의 상업 서비스와 선호 요금 조건을 협상할 수 있습니다.

Fastway 네트워크를 통해 배송할 수 있는 상품 유형과 관련된 특정 제한이 적용됩니다. 금지된 항목에는 특히 위험한 물질, 가연성 제품, 불법 물질, 무기, 보험이 없는 비정상적인 가치의 물건, 냉동 체인이 필요한 부패하기 쉬운 음식, 특정 규제 제품이 포함됩니다. 발송자는 배송이 시행 중인 제한을 준수하는지 확인하기 위해 운송 일반 조건을 참조하도록 권장됩니다.

Fastway의 배송 옵션은 무엇입니까?

Fastway는 아일랜드 수취인의 다양한 기대를 충족하기 위해 다양한 배송 옵션을 개발했습니다. 수송업체는 특히 수취인의 가용성 제약이 첫 번째 시도에서 성공적인 배송의 주요 장애물이라는 것을 인식하면서 배송 모드의 유연성에 투자했습니다. 이 고객 중심의 접근 방식은 성공적인 배송 비율을 높이면서 여러 배송 시도와 관련된 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

가정 배송은 여전히 가장 널리 사용되는 옵션이며 Fastway 배송의 기본 배송 방식입니다. 택배원은 발송자가 표시한 주소에 월요일부터 금요일까지 표준 업무 시간, 일반적으로 오전 9시부터 오후 5시까지 나타납니다. 수취인이 없는 경우, 배송원은 미리 전달된 지침 및 장소의 가능성에 따라 소포를 안전한 위치(정원 헛간, 차고, 이웃)에 보관하거나 배송 통지를 남길 수 있습니다.

  • Parcel Connect 릴레이 지점 배송: Parcel Connect 네트워크는 아일랜드에서 Fastway의 주요 대체 솔루션입니다. 영토 전역에 분포된 1,300개 이상의 수집 및 배송 지점으로 이루어진 이 서비스는 수취인에게 최대의 유연성을 제공합니다. Parcel Connect 지점은 일반적으로 확장된 업무 시간의 근처 상점에 위치하여 표준 업무 시간 외에 소포를 수집할 수 있습니다.
  • Parcel Connect 상점 배송: 발송자는 또한 집에서 택배원의 방문을 기다리지 않기 위해 Parcel Connect 지점에 직접 소포를 보관할 수 있습니다. 이 옵션은 가끔 배송하거나 수집 시간에 사용할 수 없는 사람들에게 특히 편리합니다.
  • 배송 재프로그래밍: 첫 번째 배송 시도가 실패하는 경우, 수취인은 이후 날짜로 배송을 재프로그래밍하거나 집 또는 직장 근처의 Parcel Connect 지점에 소포 보관을 요청할 수 있습니다.
  • 알림 및 실시간 추적: Fastway는 수취인이 배송 진행 상황을 알 수 있도록 하는 알림 시스템을 제공합니다. 이러한 이메일 또는 SMS 경고는 소포 경로의 주요 단계를 나타내며 배송 임박을 수취인에게 경고합니다.

Parcel Connect 네트워크는 아일랜드 시장에서 Fastway의 주요 강점 중 하나를 나타내므로 특별한 주의가 필요합니다. 이 서비스는 전자 상거래 증가와 관련된 소비 방식의 변화에 대응하기 위해 개발되었습니다. 온라인 쇼핑을 더 자주 하는 소비자는 배송 시간 동안 집에 있어야 할 필요 없이 소포를 수락할 수 있는 유연한 솔루션이 필요합니다. 종종 Applegreen 휴게소, 슈퍼마켓, 담배 상점 또는 기타 근처 상점에 위치한 Parcel Connect 지점은 수취인의 가용성에 따라 소포 수집을 허용함으로써 이러한 유연성을 제공합니다.

아일랜드의 주요 휴게소 운영자 중 하나인 Applegreen과 주목할 만한 파트너십이 체결되어 소비자가 영토 전역에 분포된 많은 휴게소에서 소포를 보관하거나 회수할 수 있습니다. 인정받은 체인과의 이 파트너십은 서비스의 가시성에 기여하고 사용자가 릴레이 지점 네트워크에 접근하기가 용이해집니다. ASOS, Boohoo, Life Style Sports, Oxendales, Very 및 Zalando와 같은 많은 주요 전자 상거래 플레이어는 아일랜드 고객을 위한 배송 옵션으로 Parcel Connect를 통합했습니다.

전문 발송자의 경우 Fastway는 또한 정기적인 수집을 구성할 수 있는 예정된 수집 서비스를 제공합니다. 이 옵션은 매일 상당한 양의 소포를 배송하고 물류 조직을 최적화하려는 온라인 판매 기업에서 특히 인정받습니다. 주요 전자 상거래 플랫폼과의 통합은 또한 배송 라벨 생성 자동화 및 최종 고객에게 추적 정보 전송을 허용합니다.

Fastway 소포를 잃어버렸거나 손상된 경우 어떻게 해야 합니까?

배송 문제 관리는 택배 산업에서 고객 관계의 중요한 측면입니다. Fastway는 잃어버리거나 손상되었거나 상당한 지연을 겪은 소포와 관련된 불만을 처리하기 위해 구조화된 절차를 설정했습니다. 이러한 절차는 이러한 불쾌한 상황에 직면한 고객에게 빠르고 공정한 반응을 제공하면서 수송업체의 법적 및 계약상 의무를 준수합니다.

Fastway 소포에 문제가 있는 경우, 첫 번째 단계는 가능한 한 빨리 담당 서비스에 문의하는 것입니다. Fastway의 직접 고객(배송을 직접 구성하고 지불한 고객)의 경우, 고객 계정을 개설할 때 제공된 전용 전화번호 또는 이메일을 통해 지역 창고에 연락할 수 있습니다. Fastway 웹사이트에 있는 "지원" 버튼을 사용하여 온라인 지원 요청을 시작할 수도 있습니다. 타사(예: 온라인 판매자)에 의해 배송된 소포를 받은 수취인의 경우, Fastway에 불만을 제기할 판매자에게 먼저 연락하는 것이 좋습니다.

  • 손상된 소포에 대한 신고 기한: 손상된 소포에 대한 불만은 배송 후 48시간 이내에 접수해야 합니다. 이 비교적 짧은 기한은 수취인에 의한 추가 조작 전에 관찰된 손상과 운송 사이의 인과 관계를 설정할 수 있도록 함을 목표로 합니다.
  • 중대한 지연의 정의: 지연은 계약된 서비스 수준으로 예상된 기한을 초과하는 7~10 달력일일 때 중대한 것으로 간주되며 불만이 발생할 권리가 있습니다.
  • 불만 처리 기한: Fastway는 모든 불만을 21 영업일 내에 처리하려고 노력하며, 최대 기한은 회사의 불만 및 재정절차에 따라 30 달력일로 설정됩니다.
  • 제공할 문서: Fastway에서 제공한 불만 양식을 배송과 관련된 정보(추적 번호, 배송 날짜, 내용 특성)로 작성해야 하며, 손실되거나 손상된 물품의 가치 증명(구매 영수증, 수리 견적)이 첨부되어야 합니다.

보상과 관련하여, Fastway는 배송의 기본 가격에 포함된 제한된 책임 보장을 제공합니다. 이 보장은 손실되거나 손상된 물품의 순 구매 비용 또는 수리 비용을 청구할 수 있으며, 아일랜드 내 국내 배송의 경우 €400 또는 영국으로의 배송의 경우 £250까지 청구할 수 있습니다. 다른 목적지로의 국제 배송의 경우, 제한된 책임 보장은 £50로 설정됩니다. 이 보장에는 VAT 또는 사건으로 인한 잃어버린 이익 또는 손실이 포함되지 않습니다.

보다 광범위한 보호를 원하는 고객은 배송 시 추가 보험에 가입할 수 있습니다. 이 옵션은 기본 보장의 한계를 초과하는 중요한 가치의 배송에 특히 권장됩니다. 추가 보험은 사건의 경우 적절한 문서로 이 가치를 정당화할 수 있다는 조건 하에 선언된 물품의 실제 가치에 해당하는 보상을 제공할 수 있습니다.

Fastway 보험 보장에서 제외되는 특정 물품 범주가 있습니다: 현금 및 증권, 보석 및 귀금속, 미술품, 골동품, 부패하기 쉬운 음식, 살아있는 동물, 대체 불가능한 문서, 운송 유형에 부적절한 포장이 있는 물품. 이러한 물품을 배송하는 고객은 손실 또는 손상 시 전적인 책임을 담당합니다.

Fastway는 국제 배송 및 관세 수속을 처리합니까?

Fastway는 아일랜드 고객이 세계의 많은 목적지로 소포를 보낼 수 있는 국제 배송 서비스를 제공합니다. 수송업체는 특히 영국과의 교환에 대한 새로운 문서 및 관세 요구 사항을 도입한 Brexit 이후의 맥락에서 국경 간 흐름 관리에 대한 전문성을 개발했습니다. 이 국제 무역 능력은 수출 기업 및 해외로 소포를 배송하려는 개인에게 중요한 자산입니다.

아일랜드 공화국과 북아일랜드 간의 교환의 경우, 상황은 특히 호의적입니다. 아일랜드 및 북아일랜드에 대한 프로토콜 덕분에 이 두 영토 간에 순환하는 상품에는 관세 수속이 없습니다. 국경 검사, 관세 신고 또는 해야 할 관세가 없습니다. 아일랜드 전역의 이러한 교환 유동성은 발송자가 추가 행정상 복잡성 없이 북아일랜드로의 배송을 국내 배송과 정확히 동일하게 처리할 수 있게 합니다.

  • EORI 번호: 2021년 1월 1일 이후로, 영국으로, 영국에서 또는 영국을 통해 상품을 배송하는 기업은 EORI 번호(경제 운영자 등록 및 식별)를 보유해야 합니다. 이 번호는 주무 당국과의 정보 교환 시 모든 관세 절차에서 식별자로 사용됩니다. EORI 번호는 아일랜드 공화국과 북아일랜드 간의 교환에는 필요하지 않습니다.
  • 필요한 배송 문서: 통관이 필요한 국제 배송의 경우, Fastway는 여러 필수 정보를 요청합니다: 상품의 원산지 국가(제조 또는 생산 장소), 수출 이유, 사용 및 구성을 포함한 물품의 명확하고 자세한 설명, 재산의 선언된 가치.
  • AEO 상태: Fastway는 회사의 관세 준수 신뢰성을 증명하는 국제적으로 인정된 인증인 C 레벨의 승인된 경제 운영자(AEO) 상태를 보유합니다. 이 상태는 간소화되고 가속화된 관세 절차의 이점을 누릴 수 있게 합니다.
  • 관세 파트너십: Fastway는 아일랜드의 가장 큰 관세 중개자 중 하나가 될 수 있게 하는 Manifests Ireland와 파트너십을 설정했습니다. 이 협력은 고객의 수입 및 수출에 대한 전문 통관 관리를 보장합니다.

영국 또는 기타 EU 외 국가로의 배송의 경우, Fastway는 수출 서비스의 일부로 관세 수속을 처리합니다. 수송업체는 Portlaoise의 주 정렬 센터 및 Dublin의 창고에 임시 저장 시설을 갖추고 있어 발송자 또는 수취인이 적용 가능한 의무 및 세금 지불을 대기 중인 소포를 보관할 수 있습니다.

국제 배송의 배송 기간은 통관 절차의 영향을 받을 수 있습니다. 목적지 국가의 관세 당국이 상품의 입국 승인을 위해 추가 정보 또는 문서를 요청하는 경우, 상황이 정규화될 때까지 소포가 보류될 수 있습니다. 이러한 지연을 피하기 위해 Fastway는 발송자가 완전하고 정확한 문서를 원본에서 제공하도록 권장하며, 배송된 물품이 목적지 국가의 규정을 준수하는지 확인합니다.

목적지 국가에서 부과 가능한 관세 및 수입 세금은 일반적으로 수취인이 책임지지만, 발송자와 Fastway 간의 합의에 따라 발송자(DDP - 배송료 지불 배송)가 부담할 수 있습니다. 수취인은 지역 관세 당국 또는 최종 배송을 담당하는 수송업체 파트너로부터 소포의 소유권을 얻기 전에 정산할 금액을 알게 될 것입니다. 이러한 수수료는 상품의 성질, 선언된 가치 및 목적지 국가에 적용되는 의무 및 세율에 따라 다릅니다.

추적 상태 이해하기

Fastway 소포를 온라인으로 추적할 때, 수송업체의 물류 네트워크를 통한 배송 진행 상황을 알리기 위해 다양한 상태가 나타날 수 있습니다. 이러한 상태는 택배원이 사용하는 휴대용 스캐너 및 정렬 센터 운영자를 통해 각 주요 단계에서 업데이트됩니다. 이러한 상태의 의미를 이해하면 소포의 도착을 예상할 수 있으며 작업이 필요한 잠재적 병목을 식별할 수 있습니다.

상태 설명
Fastway가 인수 소포는 발송자로부터 Fastway 택배원이 수집했습니다. 이제 물류 네트워크에 있으며 처리되어 목적지로 이동할 초기 정렬 센터로 이동 중입니다.
운송 중 배송은 Fastway 물류 네트워크를 통해 진행 중입니다. 처리 사이트(창고 또는 정렬 센터)를 떠났으며 다음 처리 단계(중간 정렬 센터 또는 목적지 지역 에이전시)로 이동 중입니다.
목적지 창고 도착 소포는 수취인의 배송 영역을 다루는 지역 창고에 도착했습니다. 곧 지역 택배원에게 최종 배포 요청이 있을 것입니다.
배송 중 소포는 배송 담당 택배원의 차량에 로드되었습니다. 배송이 진행 중이며 소포는 배송원이 계획한 통과 순서에 따라 그날 수취인에게 배송되어야 합니다.
배송됨 소포가 최종 수취인에게 성공적으로 배송되었습니다. 배송이 확인되었으며 배송 증명이 택배원에 의해 기록되었으며, 일반적으로 전자 서명, 확인 스캔 또는 배송된 소포의 사진 형태입니다.
배송 시도 실패 택배원이 수취인 주소에 나타났지만 소포 배송을 수행하지 못했습니다. 원인에는 수취인의 부재, 배송 위치에 접근할 수 없음, 또는 주소가 잘못되거나 불완전할 수 있습니다.
수령 대기 중 배송 시도가 실패했거나 수취인의 요청에 따라, 소포는 Parcel Connect 픽업 지점에 배치되었습니다. 해당 보류 기간 동안 수취인이 사용 가능한 경우 회수할 준비가 되어 있습니다.
발송자에게 반환됨 여러 시도 후 소포를 배송할 수 없거나 할당된 기간 내에 회수되지 않았으므로, 발송자 주소로 반환됩니다. 서비스 조건에 따라 반환 수수료가 적용될 수 있습니다.
통관 대기 중 국제 배송의 경우, 소포는 목적지 국가의 관세 당국에 의해 처리 중입니다. 상품의 입국을 승인하기 위해 추가 문서 또는 의무 및 세금 지불이 필요할 수 있습니다.
배송 예외 예기치 않은 이벤트가 소포의 정상적인 배송을 방해했습니다. 특수한 기후 조건, 기술 문제, 파업 또는 일시적으로 운송을 계속하지 못하게 하는 기타 상황일 수 있습니다.